Digitalanalytics Versie 1 Amsterdam, 29 maart 2016 CE2CDM,Team 1 Samengesteld voor: NuDeal Samengesteld door: Jur van Wamel Julia Duker Sarah Azzofri Tisem Griffioen Collin Brown

Pagina|1

Publicatie: Werktitel: Digital Analytics Datum: 29 maart 2016 Versie: 1 In opdracht van: Organisatie: NuDeal Opdrachtgever: Hoge school van Amsterdam Samengesteld door: Team: Jur van Wamel 500717152

Collin Brown 500704969 Tisem Griffioen 500646070

Julia Duker 500702031 Sarah Azzofri 500711742 Groep: 1 Klas: CE2CDM Studiejaar: 2015-2016 Opleiding: Commerciële economie Afstudeerrichting: Digital Marketing Docent: Leontien van Geffen

Pagina|2

Managementsamenvatting NuDeal is sinds 2011 actief in Amsterdam en is een jonge internet start-up, die enthousiast, ambitieus, flexibel en klaar is om de markt te veroveren. Dagelijks worden er op de website van NuDeal verschillende deals aangeboden met grote kortingen. De concurrentie in de business van Daily Deal sites is sterk, maar met een eigenzinnig idee en een sterke wil, heeft NuDeal een top-3 status in Amsterdam bereikt. De organisatie heeft 55.000 actieve klanten en 85.000 nieuwsbriefhouders. Wereldwijd zijn er meer dan 700 ‘Daily Deal’ sites, een deel daarvan zijn ook in Nederland actief (Daily Deal Sites, 2016). De belangrijkste factoren die hierin meespelen zijn de economische recessie, het toenemend internetgebruik, groeiende consumenten bestedingen via het internet en de mogelijkheid tot het doen van online onderzoek naar producten. Online shopping blijft door groeien en online aankopen doen wordt voor de consument steeds meer een gewoonte. De snelle groei van online shopping heeft gezorgd voor een sterke concurrentie tussen daily deal websites. Voor een relatief klein bedrijf als NuDeal is het van belang haar website te blijven optimaliseren. Het is voor NuDeal belangrijk om inzicht te krijgen in de vindbaarheid, traffic en performance van de website, om zo haar trouwe klanten beter te bedienen en een sterke positie te verkrijgen tegenover de concurrentie. De adviesvraag van het onderzoek is als volgt: Hoe kan NuDeal door middel van een digitaal onderzoek haar online conversie verder optimaliseren? Alles begint bij vindbaarheid. Bij zoekmachineoptimalisatie is het van belang dat de website zo hoog mogelijk eindigt in de zoekresultaten. Door het doen van een zoekwoordenanalyse, een website analyse en een analyse van de web statistieken is er een goed beeld kunnen schetsen van online zoekgedrag van de doelgroep en in hoeverre NuDeal hierop aansluit. De eerste stap bij de zoekwoorden analyse is er gekeken naar de producten en diensten die er aangeboden worden op de website van NuDeal, waarna er zoekwoorden zijn bedacht die vervolgens zijn gekoppeld aan landingspagina’s van NuDeal. Om meer inzicht te verkrijgen in de zoekgedrag van de doelgroep, is er voor gekozen om op kleine schaal te kijken naar het zoekgedrag van consumenten in verschillende leeftijdscategorieën. Uit het onderzoek blijkt dat leeftijd invloed heeft op de zoekwijze van de consument. Hoe ouder de consument, des te meer zoekwoorden er gebruikt worden. Ook zit er een verschil tussen het zoekgedrag van vrouwen en mannen. De vrouwelijke zoekers fixeren zich vooral op de eerste drie resultaten van de zoekopdracht, terwijl de mannelijke zoekers eerst onderaan de pagina kijken. Wat betreft huidige concurrentiepositie van NuDeal is er gekeken naar de vindbaarheid van de organisatie in de zoekmachine Google. Er is gezocht op de termen ‘Deals’, ‘Korting Amsterdam’ en ‘Onbeperkt sushi korting’. Opvallend is dat NuDeal, wanneer er gezocht wordt op ‘deals’ of ‘Amsterdam’, slecht vindbaar is. Echter komt de website eerder naar boven bij zoektermen met ‘korting’. De website van NuDeal is voor de doelgroep aantrekkelijk. Wanneer er over de webpagina wordt gescrold door de gebruiker worden de meest populaire deals weergeven en er is een variatie tussen een webshop met producten en daily deals in de vorm van uitjes. De homepage biedt met name door de communicatie van prijsverlagingen een volledig beeld van de propositie van NuDeal. Er wordt echter onduidelijk gecommuniceerd dat het hier om deals in Amsterdam gaat, via één afbeelding onderaan de site en is het onduidelijk dat de dagelijkse deals ook daadwerkelijk dagelijks worden aangepast. De website van NuDeal biedt een gebruiksvriendelijke interface die inspeelt op verschillende soorten gebruikers. Er kunnen drie hoofddoelen van de bezoekers onderscheiden worden, de bezoeker wil

Pagina|3

namelijk de deals analyseren, antwoord krijgen op eventuele vragen en makkelijk kunnen betalen. NuDeal heeft er voor gezorgd dat de deals goed bereikbaar zijn door de navigatiebalk en de zoekfunctie. De bezoeker kan direct contact op nemen door te klikken op de contact opnemen button. Echter kan het betalen voor de bezoeker nog iets vergemakkelijkt worden. De website is in iedere browser goed te gebruiken en de teksten op de website zijn goed leesbaar. Ook wordt er goed gevarieerd tussen bold en de standaard opmaak van teksten. Dit maakt het voor de gebruiker gemakkelijk om de website te scannen. De Bounce-rate is het percentage sessies waarbij één pagina wordt geladen. In de analytics van NuDeal is te zien dat de gemiddelde Bouncepercentage 59,49% is. Het aantal bezochte pagina’s per sessie geeft een goed beeld van de informatiewaarde en kwaliteit van de interne linkstructuur van de website. Bij NuDeal worden er gemiddeld 2,61 pagina’s bekeken per sessie. De gemiddelde sessieduur geeft aan hoe lang een bezoeker gemiddeld per bezoek aanwezig is op de website. Bij NuDeal is de gemiddelde duur indien de bezoeker direct naar de website gaat 1:49. Wanneer de bezoeker via Google op de website komt 2:56 en via Facebook 2:59. Het onderzoek omvatte de volgende resultaten: De aanbiedingen van NuDeal zijn vooral te vinden wanneer er gezocht wordt op generieke zoekwoorden zoals ‘sushi deals’. Bij gebruik van specifieke longtail zoekwoorden komt zou de zoeker eerder terecht komen bij concurrent Social Deal, die hoger eindigt in de zoekmachine. Vooral wanneer er gezocht wordt op long tail zoekwoorden komen de aanbiedingen van NuDeal niet naar voren in de zoekresultaten De website van NuDeal heeft een herkenbare vormgegeven en een aantrekkelijke interface. Er is ruimte voor verbetering bij de optimalisatie van het afrekenproces en er kunnen video’s en afbeeldingen toegevoegd voor functionele en informatieve doeleinde. Daarnaast onderschat NuDeal momenteel de waarde van Social media. Daarnaast komt er uit websitestatistieken van NuDeal naar voren dat de bezoekers een lage interesse hebben in de website. Hoe de bovenstaande punten kunnen worden geoptimaliseerd is weergeven in de aanbeveling.

Pagina|4

Voorwoord Voor u ligt de Digital Analytics plan, voor het bedrijf NuDeal. De Commerciële Economie studenten aan de Hogeschool van Amsterdam die hieraan hebben gewerkt zijn Tisem Griffioen, Sarah Azzofri, Julia Duker, Collin Brown en Jur van Wamel. Dit onderzoek is geschreven in het kader van het project marktonderzoek, voor afstudeerrichting Digital Marketing leerjaar 2. Wij verwachten dat de resultaten van dit onderzoek bij zullen dragen aan het online succes van NuDeal. Onze dank gaat uit naar Leontien van Geffen die een positieve bijdrage heeft geleverd aan de totstandkoming van dit project, door het werpen van een kritische blik en het geven van feedback en tips. Amsterdam, 29 maart 2016

Pagina|5

Inhoudsopgave Managementsamenvatting................................................................................................2Voorwoord...........................................................................................................................41. Inleiding...........................................................................................................................7

1.1SituatieSchets................................................................................................................................71.2Probleemanalyse............................................................................................................................71.3Probleemstelling............................................................................................................................81.4Adviesvraag....................................................................................................................................81.5Doelstelling.....................................................................................................................................81.6Deelvragen.....................................................................................................................................8

2.Theoretisch kader...........................................................................................................92.1Inleiding..........................................................................................................................................92.2Zoekwoordenanalyse.....................................................................................................................92.2.1Dedefinitievanzoekwoordenanalyse.......................................................................................92.2.2Toepassingvanzoekwoordenanalyse........................................................................................92.2.3Conclusie...................................................................................................................................112.3Websiteanalyse...........................................................................................................................112.3.1Dedefinitievanwebsiteanalyse..............................................................................................112.3.2Toepassingvanwebsiteanalyse...............................................................................................112.3.3Conclusie...................................................................................................................................122.4Analysevandestatistieken.........................................................................................................132.4.1Definitievandestatistiekenanalyse........................................................................................132.4.2Toepassingstatistiekenanalyse...............................................................................................132.4.3Conclusie...................................................................................................................................132.5NextlevelSEO.............................................................................................................................142.5.1MobieleRevolutie.....................................................................................................................142.5.2Snelheid.....................................................................................................................................142.5.3Context......................................................................................................................................142.5.4LocalSEOoptimalisatie.............................................................................................................142.5.5SEOincombinatiemetSocialmedia........................................................................................142.5.6Conclusie...................................................................................................................................142.6Websiteoptimalisatie.................................................................................................................152.6.1Gewenning................................................................................................................................152.6.2Einde‘onesizefitsall’tijdperk.................................................................................................152.6.3Conclusie...................................................................................................................................15

3. Onderzoeksverantwoording.......................................................................................164. Zoekwoordenanalyse..................................................................................................18

4.1Doelgroep.....................................................................................................................................184.2Introductie....................................................................................................................................184.2.1Productcategorieën...................................................................................................................184.2.2Zoekgedrag................................................................................................................................184.2.3Ranking......................................................................................................................................194.2.4Matchen....................................................................................................................................204.3Huidigeconcurrentiepositie.........................................................................................................21

5.Websiteanalyse...............................................................................................................225.1AnalysevandeWebsite...............................................................................................................22

Pagina|6

5.2Aantrekkelijkheid.........................................................................................................................225.3Gebruiksvriendelijkheid...............................................................................................................225.4Toegankelijkheid..........................................................................................................................235.5Betaaldrempels............................................................................................................................235.6Concurrentie.................................................................................................................................24

6.Analysevandestatistieken...............................................................................................256.1Bounce-rate..................................................................................................................................256.2Pagina’spersessie........................................................................................................................256.3Sessieduur....................................................................................................................................25

7.Conclusie..........................................................................................................................26

8.Aanbeveling......................................................................................................................28

Bronnenlijst..........................................................................................................................31

Bijlage1:Brainstorm............................................................................................................33

Bijlage2:KeywordPiramideenContentboom......................................................................34

Bijlage3:Zoekwoorden...............................................................Error!Bookmarknotdefined.

Bijlage4:Zoekgedragonderzoek..........................................................................................54

Bijlage5:ChecklistWebsiteanalyse.....................................................................................61

Bijlage6:ICTModel..............................................................................................................61

Bijlage7:DeMyerBriggsindicator.......................................................................................63

Bijlage8:Transcriptdiepteinterviews..................................................................................65

Bijlage9:Conclusiesdiepteinterviews.................................................................................99

Bijlage10:Creatieveinvulling.............................................................................................100

Bijlage11:Planning............................................................................................................102

Bijlage12:Vergaderingen...................................................................................................103

Bijlage13:Samenwerkingsovereenkomst...........................................................................107

Bijlage14:Procesverslag....................................................................................................108

Pagina|7

1. Inleiding NuDeal is sinds 2011 actief in Amsterdam. NuDeal is een jonge internet start-up, die enthousiast, ambitieus, flexibel en klaar is om de markt te veroveren. Het NuDeal-idee is simpel: dagelijks biedt zij een geweldige deal aan met kortingen tot 90% voor diner, wellness, beauty en nog veel meer. Deze deal zet NuDeal op de website en is ook elke dag te zien op AT5. Door haar persoonlijke en Amsterdamse aanpak zorgt NuDeal voor de beste deals. 1.1 Situatie Schets De concurrentie in de business van Daily Deal sites is sterk, maar met een eigenzinnig idee en een sterke wil, heeft NuDeal een top-3 status in Amsterdam bereikt. NuDeal heeft gezorgd voor een compleet nieuwe branche: een marktplaats van deals. Het ‘daily’ vervaagt en het gaat er nu vooral om dat er aan de eisen en wensen van de klanten wordt voldaan. NuDeal heeft zo’n 55.000 actieve klanten en 85.000 nieuwsbriefhouders. Deze klanten zijn door het geven van reviews ook promotors van NuDeal en ambassadeurs. 1.2 Probleemanalyse Wereldwijd zijn er meer dan 700 ‘Daily Deal’ sites, een deel daarvan zijn ook in Nederland actief (Daily Deal Sites, 2016). De markt van online coupons is zo gezegd booming. Er zijn een aantal factoren die hierbij meespelen, namelijk:

• Economische recessie • Toenemend internetgebruik • Groeiende consumentenbestedingen via het internet • Gebruik van het internet van het doen van onderzoek naar producten.

De online bestedingen zijn in 2014 gegroeid met 8,5%, naar 10,6 miljard euro (Thuiswinkel.org, 2014). Dit zou betekenen dat er in 2014 bijna 100 miljoen online orders zijn geweest. Online shopping blijft door groeien en online aankopen doen wordt voor de consument steeds meer een gewoonte. Dit maakt dat het voor bedrijven belangrijk is om de wijze waarop producten en diensten worden aangeboden continue wordt verbeterd, zodat zij de markt een stap voor kunnen blijven. Het totale aandeel van E-commerce is enorm gegroeid. De consument begint in de ochtend te oriënteren op het internet, in de middag zoeken zij verder naar de productspecificaties en in de avond wordt er een bestelling geplaatst. De groei wordt vooral bevorderd door het mobiele kanaal. Veel traffic naar websites gaat tegenwoordig via de smartphones en tablets. In Nederland wordt door ruim 2 miljoen consumenten via de smartphone en tablet gekocht. De snelle groei van online shopping heeft gezorgd voor een sterke concurrentie tussen daily deal websites. Hieronder zijn de grootste concurrenten van NuDeal weergegeven:

Concurrentie Actieve leden Groupon 48,6 miljoen actieve leden (Groupon, 2015) Social Deal 2 miljoen actieve leden (Social Deal, 2014) Vakantieveilingen 3 miljoen actieve leden (Vakantie veilingen, 2016) GroupDeal 1,5 miljoen actieve leden (Groupdeal, 2016)

Tabel 1: Concurrentie van NuDeal, 2016 De populairste kortingsbonnen in Nederland zijn die voor een hapje en een drankje, met 26%, gevolgd door sauna en massage, met 20% en fitness en voeding, met 7%. Het gemiddelde kortingspercentage van alle aangeboden deals bedraagt 53% (Doets, 2016). De consument geeft graag een online deal als cadeau (Doets, 2016), het is namelijk: 1. Een goede aanleiding om samen tijd door te brengen. 2. Een mooie kans om nieuwe herinneringen te creëren. 3. Een persoonlijker cadeau dan een product en laat zien dat je weet wat mensen graag doen. Voor een relatief klein bedrijf als NuDeal is het van belang haar website te blijven optimaliseren. Met 55.000 actieve leden, is het voor NuDeal belangrijk om inzicht te krijgen in de vindbaarheid, traffic en

Pagina|8

performance van de website. Door het analyseren en verbeteren van deze factoren kan NuDeal haar trouwe klanten beter bedienen, een continue stroom van nieuwe klanten creëren en een sterkere positie verkrijgen ten opzichte van de concurrentie. 1.3 Probleemstelling NuDeal wil aan de hand van digitaal marktonderzoek meer inzicht verkrijgen in traffic naar en op haar website. 1.4 Adviesvraag Hoe kan NuDeal door middel van een digitaal onderzoek haar online conversie verder optimaliseren? 1.5 Doelstelling Het verkrijgen van kennis en inzicht met betrekking tot de digitale positie van NuDeal, dit om de online marketing aan te scherpen, waardoor de online conversie vergroot kan worden. 1.6 Deelvragen De deelvragen van het onderzoek zijn in het schema hieronder weergegeven. Elke deelvraag bevat verdere onderzoeksvragen.

Deelvragen Onderzoeksvragen 1. Wat is en waaruit bestaat

een online (markt)onderzoek?

1.1 Wat is het belang van een online (markt)onderzoek? 1.2 Welke vormen van online (markt)onderzoeken bestaan er? 1.3 Is er een stappenplan voor online (markt)onderzoek? 1.4 Welke trends en ontwikkelingen zijn er op het gebied van online marketing?

2. In hoeverre sluit de website van NuDeal aan bij het online zoekgedrag van de doelgroep?

2.1 Wie is en wat definieert de doelgroep van NuDeal? 2.2 Hoe, wat, waar en wanneer zoekt de doelgroep van NuDeal? 2.3 Wat is de huidige concurrentiepositie van NuDeal op basis van de vindbaarheid?

3. Wat zijn de sterktes en zwaktes van de website van NuDeal?

3.1 Is de website van NuDeal aantrekkelijk genoeg voor de doelgroep? 3.2 In welke mate is de website van NuDeal gebruiksvriendelijk? 3.3 Is de website van NuDeal toegankelijk genoeg? 3.4 Wat zijn de sterktes en zwaktes van de concurrenten(websites)?

4. Welk inzicht krijgt men vanuit de websitestatistieken van NuDeal?

4.1 Wat is de Bounce-rate van de website van NuDeal? 4.2 Hoeveel websitepagina’s worden er gemiddeld bezocht per sessie? 4.3 Wat is de gemiddelde sessieduur van de bezoeker?

Tabel 2: Deel- en onderzoeksvragen

Pagina|9

2.Theoretisch kader In dit hoofdstuk is er met behulp van literatuurstudie, antwoord gegeven op de deelvragen: ‘Welke vormen van online (markt)onderzoeken bestaan er? ’ en ‘Is er een stappenplan voor online (markt)onderzoek?’. 2.1 Inleiding Een online (markt)onderzoek bestaat uit (HVA, Blokboek, 2016) een zoekwoordenanalyse, een website analyse en een analyse van de websitestatistieken. 2.2 Zoekwoordenanalyse In deze paragraaf wordt er naar de theorie/literatuur verwezen die gebruikt kan worden voor de deelvraag: ‘In hoeverre sluit de website van NuDeal aan bij het online zoekgedrag van de doelgroep?’ of te wel de vindbaarheid. De informatie uit de literatuur wordt verderop in dit onderzoek aangevuld met resultaten uit het fieldresearch. Om de deelvraag goed te kunnen beantwoorden is er gekeken naar wat een zoekwoordenanalyse daadwerkelijk inhoudt. In het fieldresearch zal worden gekeken of het overzicht compleet is. In het advies rapport wordt het uiteindelijke model gepresenteerd wat van toepassing is op NuDeal. 2.2.1 De definitie van zoekwoordenanalyse Zoekwoordenanalyse betreft het selecteren en analyseren van de juiste zoekwoorden voor een website of campagne, dit wordt het SEO-traject genoemd. Het SEO-traject bied -naast inzichten in het zoekgedrag van de doelgroep- de mogelijkheid nieuwe webpagina’s te maken of aanpassingen aan te brengen aan bestaande pagina’s. (Ruben, 000.nl, 2015) Door het doen van een zoekwoorden analyse krijgt de organisatie een duidelijk beeld van hoe de doelgroep zoekt, wat ze zoeken, waar en wanneer, welke koppelwoorden ze gebruiken. Tevens wordt het duidelijk op welke woorden de organisatie niet gevonden wordt. (Groot, 2013) 2.2.2 Toepassing van zoekwoordenanalyse Er zijn vijf fasen die gehanteerd worden bij het uitvoeren van een effectieve zoekwoordenanalyse, namelijk:

1. Vinden 2. Analyseren en selecteren 3. Implementeren 4. Optimaliseren 5. Evalueren

Het vinden van zoekwoorden kan op verschillende manieren doorlopen worden (Willkens, 2011):

1. Een Intern onderzoek (merknamen, varianten, diensten en producten) 2. Een onderzoek naar alle huidige offline-data (brochures, persberichten en nieuwsbrieven) 3. Een onderzoek naar de huidige online data (websites, statistieken en

relevante startpagina’s) 4. Een onderzoek via diverse tools:

• Google Insight for Search • Google Adwords (zoektermen worden weergeven) • Google Suggest (automatisch aanvullen van zoekresultaten) • Google Analytics (bestaande data van bezoekers) • Zoekfunctie op de website

Voor dat de gevonden zoekwoorden worden geanalyseerd en geselecteerd wordt er een onderscheid gemaakt tussen de diverse typen zoekwoorden:

1. Topwoorden (voorbeeld ‘schoenen’) 2. Sub woorden (voorbeeld ‘schoenen kopen’) 3. Long tail woorden (voorbeeld ‘Nike Airmax schoenen’)

Pagina|10

Volgens het bedrijf Brandfirm blijkt uit onderzoek dat, hoe gerichter iemand zoekt (vaak zijn dit long tail woorden), des te serieuzer de persoon is om een aankoop te doen. Wanneer er gezocht wordt op “schoenen” is de kans groot dat er enkel sprake is van oriëntatie. Iemand die zoekt op “Nike Airmax schoenen kopen” is eerder geneigd om deze schoenen daadwerkelijk aan te schaffen. (Smit, 2015)

Afbeelding 1 Conversiepercentage per type zoekwoorden.

Langere zoekwoorden hebben een hogere conversie dan shorttail zoekwoorden, waarbij slechts één of twee zoekwoorden worden gebruikt (zie afbeelding 1). Dit komt doordat bezoekers vele malen gerichter op zoek gaan. Een voorbeeld hiervan is een consument die op google zoekt naar “vaatwasser”, deze persoon is nog in een verkennende fase. Wanneer de zoekwoorden veranderen in “vaatwasser Bosch silence plus’ (long tail) is de bezoeker al verder in zijn oriëntatie en wellicht al bereid om over te gaan tot een aankoop. (Smit, 2015)

Afbeelding 2 Verschil in hoeveelheden per type zoekwoorden.

Pagina|11

Long tail zoekwoorden zijn trefwoorden van drie of meer woorden. Met de komst van Google instant, waarbij er tijdens het typen resultaten worden weergeven, zoekt de gebruiker vele malen sneller en gedetailleerder dan voorheen (zie afbeelding 2). Bij het implementeren van de zoekwoorden in de website en/of campagne dient er terug te gaan naar de structuur van de website:

1. Er moet bepaald worden welke zoekwoorden in de structuur van de website opgenomen zullen worden.

2. Daarna wordt er gekeken naar welke zoekwoorden terug mogen komen. Hierbij is er te denken aan specifieke woorden die niet logisch zijn in je structuur, maar wel relevant zijn voor je website en voor de bezoeker.

3. Er moet worden bepaald welke zoekwoorden in de content van de pagina’s verwerkt dienen te worden. Dit kan in de kopteksten, paragrafen of interne links.

4. Bepaal welke zoekwoorden op een later stadium verwerkt zullen worden.

Na het implementeren kan er op basis van de doelstellingen en de huidige SEO prestaties een analyse worden gemaakt van de effecten die de zoekwoorden hebben gehad. Het optimaliseren van de zoekwoordenanalyse is niet aan de orde, door het selecteren van de juiste zoekwoorden kunnen de resultaten worden gemonitord en kunnen acties worden gedefinieerd. In deze fase zal er meer aandacht aan zoekwoorden die onvoldoende presteren geschonken worden en minder aandacht aan zoekwoorden die hun doel al bereikt hebben. (Ruben, 000.nl, 2015)

2.2.3 Conclusie De zoekwoordenanalyse voor NuDeal zal aan de hand van een stappenplan worden gedaan. Hierbij zal er eerst worden gekeken naar de producten en diensten die door het bedrijf worden aangeboden, vervolgens zullen er zoekwoorden worden bedacht die bij deze producten en diensten passen. Bij het bedenken van mogelijke zoekwoorden is het handig om de diverse tools te gebruiken die staan beschreven in subparagraaf 2.2.2. De consument zoekt, tegenwoordig, wanneer zij bereid zijn om een aankoop te doen met Longtail zoekwoorden. Na het bedenken van de longtail zoekwoorden zal er gekeken worden of NuDeal niet al te vinden is met de zoekwoorden en op welke positie zij eindigen, waarna de longtail zoekwoorden per pagina gekoppeld zullen worden. 2.3 Website analyse In deze paragraaf wordt er naar de theorie/literatuur verwezen die gebruikt kan worden voor de deelvraag: ‘Wat zijn de sterktes en zwaktes van de website van NuDeal?’, of te wel de gebruiksvriendelijkheid en aantrekkelijkheid van de website. De informatie uit de literatuur wordt verderop in dit onderzoek aangevuld met resultaten uit het deskresearch. 2.3.1 De definitie van website analyse Voor een effectieve online marketing strategie of zoekmachine optimalisatie strategie is een grondige website analyse van groot belang. Dit aangezien er geen strategie is die voor iedere website evengoed werkt. Iedere website is uniek, concurreert in een andere markt en richt zich op een specifieke doelgroep. Door het doen van een website analyse zijn de grote en kleine verbeterpunten te vinden die de conversie en het aantal bezoekers enorm kan verhogen. Waar de website analyse voornamelijk voor gebruikt wordt is om de sterkten en zwakten van de website te vinden. Aan de hand van deze informatie kan er structureel aan de slag worden gegaan om bepaalde doelen te bereiken. Dit kunnen meer bezoekers zijn of een hogere conversie. 2.3.2 Toepassing van website analyse Het optimaliseren van de zoekmachine is een langdurig proces waar de website structureel verbeterd wordt. De belangrijkste drie analyses die kunnen worden gedaan zijn:

1. Website SEO analyse 2. Doelgroep analyse / Zoekwoorden analyse (zie sub paragraaf 2.2) 3. Concurrentie analyse

Pagina|12

Er wordt gekeken naar de huidige structuur van de website, de teksten en het aantal inkomende links. Voor het vastleggen van de huidige status van de website, moet er gekeken worden naar drie groepen (Woorank, 2015):

1. Techniek 2. Content 3. Populariteit

Een website die technisch goed in elkaar zit zorgt voor een snelle vindbaarheid en een goede bereikbaarheid voor de gebruiker en de zoekmachine. Bij een technische website analyse wordt er gekeken naar de permalink (dit is de URL) structuur, de snelheid van de website en of er sprake is van dubbele content. Over het algemeen hebben technische aspecten vaak invloed op de hele website. (Dijk, 2014) Bij de content analyse draait het vooral op de inhoud van de website. Bij de Content SEO analyse is het van belang dat er wordt gekeken of de tekst de vraag die de bezoeker heeft beantwoord en of het voor de gebruiker en de zoekmachine duidelijk is waar de tekst over gaat. Iedere bezoeker, bezoekt de website met een vraag waarop antwoord gezocht wordt. Kwalitatieve content beantwoord de vraag van de bezoeker zo snel en goed mogelijk. De kwaliteit van de content heeft geen grote invloed op de ranking van de website, maar heeft wel indirect enorme invloed op de positie van de conversie op de website. Voor de bezoeker moet het direct duidelijk zijn waar de content tekst over gaat, zij zijn scannende lezers. De bezoekers stoppen met scannen wanneer er iets interessants tegen is gekomen, iedere online tekst heeft onderdelen die altijd gelezen zullen worden door de bezoeker. Dit maakt dat de aspecten die extra belangrijk zijn in de Content SEO analyse de titel, de koppen en de inleiding zijn.

Zoekmachines bevatten niet genoeg middelen om de kwaliteit van teksten te kunnen beoordelen. Google neemt in de beoordeling van de kwaliteit van een web tekst mee of de tekst relevant is en of er naar een externe website gelinkt wordt. Een artikel met veel relevante links van kwalitatieve websites, wordt gezien als een website met kwalitatief goede content. (Mozbar, 2015)

In de beoordeling van de waarde van een link worden de volgende variabelen meegenomen: 1. De kwaliteit van de website (waar de link op staat) 2. De relevantie van de website 3. De kwaliteit van de webpagina 4. De relevantie van de webpagina 5. De positie van de link in de web tekst 6. De anchortekst (met welke woorden wordt er gelinkt) 7. De tekst om de link heen 8. Het aantal links op de pagina

Voor het beoordelen van de concurrenten, wordt er gekeken naar de Page Authority van de concurrenten en hoe goed de website is geoptimaliseerd. Wanneer de concurrentie te hoog is met de gekozen zoekwoorden, zal er gekozen moeten worden voor een zoekwoord met een kleinere zoekvolume. Volgens de website van Woorank is het voor een organisatie beter om op de derde positie te staan met een zoekwoorden volume van 100, dan op de tweede positie met een zoekvolume van 500. (Woorank, 2015) 2.3.3 Conclusie Bij een website analyse zijn de techniek, content en populariteit van belang. Door de juiste techniek kunnen zoekmachines zien waar de website over gaat en komt de pagina hoger in de ranking wanneer er door de consument gezocht word naar bepaalde informatie die op de site staat weergeven. Bij de populariteit gaat het vooral om sterke backlinks die er voor zorgen dat de website beloond wordt door Google met een hogere ranking. Wanneer de website zwakke backlinks heeft, of geen backlinks zal deze gestraft worden door laag te eindigen in de ranking.

Pagina|13

2.4 Analyse van de statistieken In deze paragraaf wordt er naar de theorie/literatuur verwezen die gebruikt kan worden voor de deelvraag ‘Welk inzicht krijgt men vanuit de websitestatistieken van NuDeal?’, of te wel Google Analytics. De informatie uit de literatuur wordt verderop in dit onderzoek aangevuld met resultaten uit het deskresearch. Om deze deelvraag goed te kunnen beantwoorden is er gekeken naar wat de analyse van de online statistieken inhoud. 2.4.1 Definitie van de statistieken analyse Wanneer een website wordt bezocht, wordt er een grote hoeveelheid meta data opgeslagen in het systeem. De opgeslagen data bevat informatie over de bezoeker, de locatie, het tijdstip en de duur van het bezoek, de bekeken pagina’s en de zoekopdracht. Naast het opslaan van deze data wordt er een koppeling gemaakt met gebruikersinformatie wat eerder opgeslagen is, hierdoor ontstaat er een uitgebreid bezoekersprofiel. (DataCT, 2015) 2.4.2 Toepassing statistieken analyse De belangrijkste data die via de website statistieken te vinden is betreft het aantal bezoekers. Daarnaast is er inzicht te verkrijgen over de kracht van de website, doordat er ook gezien kan worden wat de entrypages zijn (de eerste pagina die de bezoeker opent) en hier direct op ingespeeld kan worden doormiddel van content. Naast de aantallen bezoekers is het tevens belangrijk om trends te ontdekken door periodes met elkaar te vergelijken (bijvoorbeeld de laatste 30 dagen te vergelijken met de voorgaande 30 dagen) Dit geeft inzicht in aantallen bezoekers over langere periodes. Daarnaast moet er worden geanalyseerd hoeveel tijd de bezoekers zich op de website bevinden. Dit kan gedaan worden door te kijken naar de webpagina’s die veel bezoekers opvragen en waar ze kort blijven. Voor het berekenen van een sessieduur wordt in analytics een gemiddelde genomen van 30 minuten. Wanneer de bezoeker de website verlaat, maar binnen een half uur terug komt wordt dit als hetzelfde bezoek gerekend. Wanneer de bezoeker na een half uur terug komt wordt dit gezien als een nieuw bezoek. De sessieduur geeft tevens veel weer over de betrokkenheid van de bezoeker en de kwaliteit van de content. Hoe langer de bezoeker op de website blijft, des te interessanter de content is voor de bezoeker. (Intemarketing, 2015) De Bounce-rate is voor SEO een van de belangrijkste onderdelen. De Bouncerate omvat het percentage bezoekers die op de website zijn gekomen en geen vervolgactie hebben ondernomen. De bezoeker komt op de website, constateerde dat de inhoud niet interessant of relevant was en klikte direct weg. De Bounce-rate zegt veel over hoe tevreden de bezoeker is over de inhoud van de website. Aangezien de bezoekerstevredenheid een belangrijk onderdeel is voor Google om te beoordelen hoe waardevol de website is, kan een hoge Bounce-rate slecht zijn voor de reputatie in Google. Een hoge Bounce-rate hoeft niet altijd negatief te zijn. Wanneer de bezoeker op een pagina komt waar zij direct de informatie vinden die zij nodig hebben en vervolgens weg klikken is de hoge Bounce-rate geen probleem (denk bijvoorbeeld aan informatieve blogs of wikipedia). Gaat het om een webwinkel dan is het doel verkopen, wanneer het bounce-rate percentage hoog is kan het wel schadelijk zijn (Webanalisten, 2013). De Bounce-rate kan verlaagd worden door:

• Het plaatsen van interne links naar relevante artikelen. • Het zorgen voor een artikel wat gelijk is aan het geen wat staat in de zoekresultaten. • Het duidelijk plaatsen van een zoekfunctie, dit bied de bezoeker extra kans om op zoek te gaan

naar wat zij zoeken. • Het beperken van afleidingen op de website, zoals pop-ups en advertenties. • Het voorkomen van onduidelijkheden en het zorgen van een logische structuur.

2.4.3 Conclusie In website statistieken programma’s kunnen verschillende gegevens verzameld worden. Voor SEO zijn drie gegevens het belangrijkst, namelijk: Bounce-rate, Pagina’s per sessie en gemiddelde sessieduur. Met deze gegevens kan men goed inzicht verkrijgen van hoe bezoekers de website ervaren en hoe tevreden de bezoekers zijn met de content.

Pagina|14

2.5 Next level SEO In deze paragraaf wordt er naar de theorie/literatuur verwezen die gebruikt kan worden voor de onderzoeksvraag ‘Welke trends en ontwikkelingen zijn er op het gebied van online marketing?’. De informatie uit de literatuur wordt verderop in dit onderzoek aangevuld met resultaten uit het deskresearch. 2.5.1 Mobiele Revolutie Als reactie op de ontwikkeling dat er meer mobiel dan via de desktop gezocht wordt (searchengineland) zei medeoprichter van google, Larry Page het volgende: "We are no longer living in a mobile-first world, we are in a mobile-only world.” Deze mobiele revolutie heeft als gevolg dat bedrijven zich meer moeten gaan focussen op hun mobiele SEO en hun mobiele strategie moeten gaan aanpassen. Waar websites eerst nog voldeden aan de standaard door mobile responsive te zijn, zien we nu dat er naar mobile adaptive sites gestreefd wordt. 2.5.2 Snelheid Om websites een handje te helpen heeft Google onlangs een nieuw project gelanceerd: “Accelerated mobile pages”. Door je als website bij dit project aan te sluiten, wordt je website door google mobiel geoptimaliseerd waardoor je website sneller laadt. Een pre voor websites, want google gaat de snelheid van laden opnemen in haar ranking criteria. Ook de codes waarmee gewerkt wordt bij de bouw van de site spelen een rol bij de snelheid van het laden van de site. Bij verreweg de meeste sites zijn deze codes troebel waardoor het langer duurt om een website te laden. Deze “laadtijd” kan gemeten worden met de pingdom website speed test. (Sterling, 2015) 2.5.3 Context Google is begonnen aan de overgang van zoekmachine naar personal assistent. Om dit mogelijk te maken werkt google aan het aanleggen van een zogenaamde “knowledge graph”, een vorm van kunstmatige intelligentie. Hierdoor begrijpt google betekenissen en combinaties van woorden beter. Waar de content van de website eerst leidend was in de ranking criteria zien we nu dat de context een steeds belangrijkere rol gaat spelen. Sites kunnen google helpen door deze woorden voor google te “markeren” door middel van een rich “mark up”. Hierdoor wordt het voor google duidelijker wat een site te bieden heeft. (Sterling, 2015) 2.5.4 Local SEO optimalisatie Een van de grote kansen voor websites ligt op het gebied van google maps. Google koppelt zoekwoorden aan locaties waardoor het voor de online consument direct zichtbaar is waar hij terecht kan met deze zoekterm. Weinig bedrijven maken hier nog gebruik van. Zeker voor bedrijven die in bepaalde gebieden opereren biedt dit extra mogelijkheden. (Thierrij, 2016) 2.5.5 SEO in combinatie met Social media Wanneer een website, of onderdelen hiervan, consistent gedeeld worden op social media geeft dit een positieve boost aan de populariteit van deze site. Hoe populairder een site, hoe hoger de site in de ranking van google komt (populariteitsindicator). Een site doet er daarom goed aan om haar deelbaarheid gemakkelijk voor de bezoeker te maken. Steeds meer sites doen dit door de share button “sticky” te maken. Dit houdt in dat de share button een vaste plek in beeld heeft en niet verdwijnt na meerdere click-troughs. (Thierrij, 2016) 2.5.6 Conclusie De huidige consument zoekt de meeste informatie via de mobiele telefoon, het is hierbij dan ook van belang dat de snelheid van de mobiele website optimaal is, wanneer dit niet zo is zal de bezoeker direct afhaken. Daarnaast maken steeds meer bedrijven gebruik van Google maps, door zoekwoorden te koppelen aan een locatie, de consument kan direct zien waar zij terecht kunnen.

Afbeelding 3 Koppeling website en social media

Pagina|15

2.6 Website optimalisatie In deze paragraaf wordt er naar de theorie/literatuur verwezen die gebruikt kan worden voor de onderzoeksvraag ‘Welke trends en ontwikkelingen zijn er op het gebied van online marketing?’. De informatie uit de literatuur wordt verderop in dit onderzoek aangevuld met resultaten uit het deskresearch. 2.6.1 Gewenning De mobiele revolutie brengt ook een nadeel met zich mee. Volgens onderzoek zou het gebruik van draagbare technologie hebben geleid tot het resultaat dat de gemiddelde mens een kortere aandacht spanne heeft dan een goudvis. Elke seconde dat een bezoeker bezig is met het uitvinden met hoe een website werkt had gebruikt kunnen worden voor het overbrengen van de boodschap. Ook hier heeft google hulp bij: De Google design standard. Deze guide biedt een uitgebreid overzicht van zo optimaal mogelijke variabelen (denk aan lettertype, vormgeving en ruimtes). (Joop.nl, 2015) 2.6.2 Einde ‘one size fits all’ tijdperk Zoals eerder vermeld is de mens snel in staat om af te haken op een website wanneer deze onduidelijk is of onbetrouwbaar aanvoelt. Het is daarom zaak de boodschap van de site zo helder en direct mogelijk te communiceren. Dit kan het best door iedere sub-pagina een eigen doel te geven. Dit in tegenstelling met het overgrote deel van de websites dat meer soorten doelen op één pagina combineert. (imu, 2016) 2.6.3 Conclusie De consument heeft een kortere aandachtspanne dan voorheen en haakt snel af wanneer zaken op de website onduidelijk zijn of onbetrouwbaar aanvoelen. De boodschap op de website moet kort en helder zijn.

Pagina|16

3. Onderzoeksverantwoording Vanuit dit onderzoek zijn de conclusies en aanbevelingen getrokken met betrekking tot de zoekwoordenanalyse, website analyse en analyse van de statistieken van NuDeal. De methode van dataverzameling voor het onderzoek is een combinatie van desk- en fieldresearch, onder fieldresearch is kwantitatief onderzoek verricht. Hieronder is de onderzoeksmethodologie per deelvraag weergegeven. Deelvraag 2: In hoeverre sluit de website van NuDeal aan bij het online zoekgedrag van de doelgroep? Deskresearch Bij deze deelvraag zal er gekeken worden naar wie de doelgroep is en wat hen definieert. Daarnaast wordt er onderzocht hoe, waar, wat en wanneer de doelgroep zoekt en welke koppelwoorden hierbij gebruikt worden. Om de juiste zoekwoorden te vinden voor NuDeal wordt er gekeken naar het bedrijf intern, alle offline-data, online-data en de diverse tools die er gebruikt worden. In de Keyword planner wordt er na gegaan wat de volume is van de zoekwoorden, wat eventuele synoniemen zijn voor de woorden en op welke positie de woorden zich bevinden. De gevonden zoekwoorden worden geanalyseerd en geselecteerd door onderscheid te maken in Topwoorden, Sub woorden en Long-tail woorden. Als laatste wordt er bepaald welke zoekwoorden er verwerkt zullen worden op de verschillende pagina’s en wat de categorieën zullen zijn waaraan deze zoekwoorden gekoppeld zullen worden. Deelvraag 3: Wat zijn de sterktes en zwaktes van de website van NuDeal?

Deskresearch en Fieldresearch Bij deze deelvraag zal er doormiddel van interviews informatie worden geworven over de aantrekkelijkheid, gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid van de website van NuDeal voor de gebruiker. Om het onderzoek zo goed mogelijk te kunnen doen wordt er gekeken naar de techniek, content en populariteit. Het technische onderdeel van de website zorgt voor een snelle vindbaarheid en goede bereikbaarheid. Bij de content analyse gaat het vooral om de inhoud van de website en dan met name of de tekst de vraag beantwoord van de bezoeker. Fieldresearch à Kwalitatief Voor het kwalitatieve onderzoek volgt hieronder een overzichtelijke onderzoek verantwoording. Methode van (kwalitatief) onderzoek De methode van onderzoek is op basis van een vijf interviews van 45 minuten. De interviews zijn opgenomen en de uitgetypte versies zijn in de bijlage terug te vinden. Daarnaast is er onderzoek gedaan naar de zoekmethode van de doelgroep. Dit zal gedaan worden aan de hand van 10 vragen waarop de doelgroep het antwoord zal moeten zoeken. Voor het onderzoek zijn vijf personen geïnterviewd en 15 respondenten benaderd voor de zoekwoorden analyse. Populatie De populatie is ingedeeld op basis van geografische- en demografische kenmerken. Hieronder worden deze twee kenmerken verder uitgelegd. Geografische kenmerken Het is belangrijk dat de respondenten in de omgeving van Amsterdam woonachtig zijn, dit om vooral te achterhalen hoe NuDeal er voor staat in Amsterdam. Demografische kenmerken Het kwalitatieve onderzoek is gefocust op mannen en vrouwen tussen de 18-50 jaar.

Pagina|17

Deelvraag 4: Welk inzicht krijgt men vanuit de websitestatistieken van NuDeal?

Deskresearch Hier is gekeken naar de statistieken (Google Analytics) die voortkomen uit de website analyse zoals de Bounce-rate, de bezochte pagina’s per sessie, de gemiddelde sessie duur en conversie ratio’s. Hierdoor wordt er inzicht verkregen in de website en welke zaken er wellicht veranderd zouden kunnen worden.

Tabel 3: Onderzoek verantwoording

Pagina|18

4. Zoekwoordenanalyse In dit hoofdstuk wordt de deelvraag ‘In hoeverre sluit de website van NuDeal aan bij het online zoekgedrag van de doelgroep?’ behandeld en de volgende onderzoeksvragen ‘Wie is en wat definieert de doelgroep van NuDeal?’, ‘Hoe, wat, waar en wanneer zoekt de doelgroep van NuDeal?’ en ‘Wat is de huidige concurrentiepositie van NuDeal op basis van de vindbaarheid?’. 4.1 Doelgroep In de onderstaande tabel worden de kenmerken van de doelgroep omschreven:

Demografisch Mannen en vrouwen tussen 18-45 jaar Geografisch Wonend in Nederland, met name in de omgeving van Amsterdam Psychografisch (interesses) Reizen, eten, drinken, koken, uitjes, wellness, gadgets.

Tabel 4: Doelgroepsomschrijving 4.2 Introductie Om het zoekgedrag van de doelgroep te analyseren is er gekeken naar de productcategorieën op de website van NuDeal, waarna er woorden en synoniemen zijn bedacht voor deze producten en diensten. Vervolgens is er in de Keyword planner gekeken naar de zoekwoordvolumes en de concurrentie. Ten slotte is er bepaald welke zoekwoorden er verwerkt worden per landingspagina. 4.2.1 Productcategorieën NuDeal heeft op haar website op dit moment 2765 aangeboden producten en diensten. De product categorieën zijn op de volgende wijze ingedeeld (NuDeal, 2016):

Ø Beauty & Wellness Ø Cadeaus Ø Computer & Elektronica Ø Mobiel & Tablets Ø Mode & Accessoires Ø Speelgoed & Gadgets Ø Sport & Vrije tijd Ø Tuin & Klussen Ø Wonen & Koken

4.2.2 Zoekgedrag Om een goed beeld te creëren van het zoekgedrag van de doelgroep zijn de woorden en synoniemen per categorie ingevoerd in de Keyword planner, zie bijlage 1, bijlage 2 en bijlage 3. In de onderstaande tabel is een overzicht te zien van een deel van de zoektermen, zoekvolumes per maand en de concurrentie. Opvallend is dat deze zoektermen een hoog zoekvolume hebben per maand en een lage concurrentie. Dit zijn een aantal woorden die gebruikt zouden kunnen worden door NuDeal:

Zoekterm Zoekvolume P.M. Concurrentie Wellness 246.000 Normaal Steakhouse 201.000 Normaal Hotel 201.000 Laag Full body massage 49.500 Laag Wat eten we vandaag 49.500 Laag All you can eat sushi 40.500 Normaal Restaurant Amsterdam 22.200 Laag Restaurants Amsterdam 18.100 Laag Tapas restaurant 18.100 Laag Schoonheidsspecialiste 14.800 Laag Bioscoop 12.100 Laag

Tabel 4: Zoektermen en synoniemen

Pagina|19

Zoekwoordenonderzoek Op basis van de gevonden zoekwoorden, is er voor gekozen om op kleine schaal te kijken naar het zoekgedrag van consumenten in verschillende leeftijdscategorieën (zie bijlage 4). Het onderzoek geeft onder meer inzicht in hoe de gebruikers van zoekmachines in het algemeen te werk gaan. Tijdens het onderzoek kregen deelnemers de opdracht om een tiental zoekopdrachten in de zoekmachine Google uit te voeren. Uit het onderzoek blijkt dat leeftijd wel degelijk invloed heeft op de zoekwijze. Jonge zoekers vinden informatie door het gebruiken van generieke zoekwoorden. Hoe ouder de consument, des te meer zoekwoorden er gebruikt worden. Ook zit er een verschil tussen het zoekgedrag van vrouwen en mannen. Mannen besteden namelijk meer tijd in de Google resultatenpagina. De kans dat mannen resultaten onderaan de eerste pagina van Google lezen is bijvoorbeeld vijf keer zo groot dan bij vrouwen. De vrouwelijke zoekers fixeren zich vooral op de eerste drie resultaten van de zoekopdracht. 4.2.3 Ranking Bij de ranking van de zoekwoorden wordt er gekeken naar de positie van de website, op basis van een aantal keywords, in de zoekmachines. Door het gebruiken van een rankchecker kan er eenvoudig worden achterhaald wat de ranking is van de website en aan welke pagina, of deal, de zoekwoorden zijn gekoppeld. Het is hierbij van belang dat de ranking incognito wordt gedaan, aangezien de resultaten gekoppeld kunnen worden aan voorafgaande persoonlijke zoekopdrachten. Door in de incognito modus de ranking uit te voeren, worden eerdere gegevens niet gekoppeld aan de zoekresultaten. De ranking is uitgevoerd met de rankchecker www.serps.com. Hierdoor is er een duidelijk beeld gevormd van de positie die NuDeal heeft in de zoekmachine, wanneer er met de zoekwoorden wordt gezocht die in tabel 6 en tabel 7 staan weergeven.

Domein Zoekterm Ranking http://www.nudeal.nl/ Korting

Amsterdam 9

http://www.nudeal.nl/deals/1-restaurant/5691-voor-all-you-can-eat-sushi-sashimi-grillgerechten-en-nog-veel-meer-bij-restaurant-genki-in-hartje-amsterdam

Sushi deal 3

http://www.nudeal.nl/deals/amsterdam/5486-voor-all-you-can-eat-sushi-nigiri-maki-hand-rolls-en-nog-veel-meer-bij-restaurant-miu

Sushi deal 3

http://www.nudeal.nl/deals/3-dagje-uit/5769-voor-een-ticket-bij-kinboat-voor-een-water-colors-cruise-inclusief-een-gluhwein-of-warme-chocolademelk

Korting festival Amsterdam

9

http://www.nudeal.nl/ Korting deals Amsterdam

5

http://www.nudeal.nl/deals/0/242-voor-een-compleet-rijlespakket-met-10-rijlessen-eigen-verklaring-cbr-praktijkexamen-anti-slip-cursus-bij-rijschool-onderneming-amsterdam

Korting rijlessen Amsterdam

19

http://www.nudeal.nl/deals/amsterdam/4917-voor-een-10-rittenkaart-bootcamp-van-flex-sports-in-het-westerpark

Korting deal Amsterdam

23

http://www.nudeal.nl/deals/1-restaurant/6309-voor-een-cocktail-workshop-naar-keuze-teambuilding-bachelor-ette-of-verjaardag-party-bij-abe-club-lounge-in-hartje-amsterdam

Workshops Amsterdam korting

19

http://www.nudeal.nl/deals/amsterdam/4878-voor-een-entreeticket-voor-de-unieke-arena-stadiontour-van-70-minuten-door-de-amsterdam-arena-inclusief-een-zak-arena-drop

Ajax arena aanbieding

8

http://www.nudeal.nl/deals/0/303-voor-effectief-tanden-bleken-bij-be-beauty-je-tanden-worden-vier-tot-acht-tinten-witter

Korting tanden bleken

6

Tabel 6: Ranking zoekwoorden in Google

Pagina|20

Domein Longtail Zoekterm Ranking http://www.nudeal.nl/deals/0/339-voor-all-you-can-eat-sushi-sashimi-maki-hand-rolls-en-nog-veel-meer-kies-uit-96-verschillende-soorten-sushi-en-eet-zoveel-als-je-wilt

All you can eat sushi eten bij Genki 137

http://www.nudeal.nl/deals/1-restaurant/8416-18-voor-een-3-gangen-menu-van-de-chef-bij-grieks-restaurant-athene-in-hartje-amsterdam-waarde-37

Griekse restaurants in Amsterdam 41

http://www.nudeal.nl/deals/amsterdam/5570--voor-een-10-rittenkaart-bij-happy-yoga-time-op-de-lijnbaansgracht

Yoga voor beginners in Amsterdam 117

http://www.nudeal.nl/deals/2-spa-massage/6299-voor-een-spa-behandeling-geniet-van-1-uur-floaten-i-c-m-een-waterjetmassage-in-de-spacapsule-floatcnter-amsterdam

Massage bij spa in Amsterdam aanbieding

92

http://www.nudeal.nl/deals/4-workshops-cursussen/8404-voor-een-online-cursus-engels-nederlands-frans-spaans-of-duits-van-6-maanden-bij-captain-language

Kortingen in online taalcursussen 30

http://www.nudeal.nl/deals/0/2751-voor-een-10-rittenkaart-bij-dansschool-moves-amsterdam-en-leer-hiphop-streetdance-en-meer

Danslessen bij dansschool in Amsterdam

87

http://www.nudeal.nl/deals/categorie/2-spa-massage

Beauty en wellness aanbieding in Amsterdam

162

http://www.nudeal.nl/deals/amsterdam/4878-voor-een-entreeticket-voor-de-unieke-arena-stadiontour-van-70-minuten-door-de-amsterdam-arena-inclusief-een-zak-arena-drop

Tour in de Amsterdam Arena van Ajax met korting

60

http://www.nudeal.nl/deals/0/2055-voor-een-twee-uur-durende-cocktail-workshop-met-2-4-6-10-of-14-personen-bij-cocktails-and-dreamz

WorkshopvoorcocktailsinAmsterdamdeal

34

www.nudeal.nl Met korting uiteten in Amsterdam 25 http://www.nudeal.nl/deals/0/4647-voor-een-online-cursus-engels-nederlands-frans-spaans-of-duits-van-6-maanden-bij-captain-language

Korting taalcursus Frans in Amsterdam

83

http://www.nudeal.nl/deals/0/4647-voor-een-online-cursus-engels-nederlands-frans-spaans-of-duits-van-6-maanden-bij-captain-language

Taalcursus Duits in Amsterdam met korting

91

Tabel 7: Ranking Longtail zoekwoorden in Google De uitkomsten uit de rankchecker laten zien dat NuDeal vooral gevonden wordt wanneer er met algemene zoekwoorden gezocht wordt. Wanneer er gezocht wordt met specifieke zoekwoorden komt NuDeal in de meeste gevallen laag uit in zoekmachines zoals Google. 4.2.4 Matchen Bij het matchen van de zoekwoorden is er gekeken naar de landingspagina’s van NuDeal die vooral naar voren komen in de zoekresultaten. Tijdens de ranking werd er met een aantal van de zoekwoorden door verwezen naar de homepage van NuDeal. Aangezien het hierbij ging om algemene zoekwoorden zoals ‘korting Amsterdam’, is optimalisatie van deze pagina niet van belang. Bij de overige landingspagina’s is er specifiek gezocht naar een bepaalde dienst. Voor de meeste pagina’s is optimalisatie niet van belang, aangezien er op de pagina direct wordt weergeven waar de bezoeker naar zocht. Enkele landingspagina’s zijn echter verlopen of hebben een verwijzing naar een aanbieding die verlopen is. Dit zijn de pagina’s waarbij optimalisatie wel van belang is.

Pagina|21

In de onderstaande tabel zijn een aantal zoekwoorden gekoppeld aan de verschillende landingspagina’s van NuDeal. De woorden die zijn gekoppeld hebben een hoog zoekvolume per maand en een lage concurrentie.

Zoekwoord Concurrenten Zoekvolume p.m. Landingspagina All you can eat sushi Japans restaurant Japans eten korting Sushi eten Amsterdam

Normaal Normaal Normaal Laag

40.500 4.400 880 880

/deals/1-restaurant/5691-voor-all-you-can-eat-sushi-sashimi-grillgerechten-en-nog-veel-meer-bij-restaurant-genki-in-hartje-amsterdam

Aanbieding sauna Amsterdam wellness weekend Sauna wellness

Laag Normaal Laag

8.800 6.600 2.900

/http://www.nudeal.nl/deals/2-spa-massage/6321-voor-een-saunabezoek-bij-de-sauna-van-diemen

Grieks eten korting Griekse gerechten Grieks restaurant Amsterdam

Laag Laag Laag

2.900 1.600 720

deals/1-restaurant/8416-18-voor-een-3-gangen-menu-van-de-chef-bij-grieks-restaurant-athene-in-hartje-amsterdam-waarde-37

Ontspanningsmassage aanbieding origineel cadeau Spa behandeling korting

Normaal Laag Laag

8.100 5.400 880

/deals/2-spa-massage/6299-voor-een-spa-behandeling-geniet-van-1-uur-floaten-i-c-m-een-waterjetmassage-in-de-spacapsule-floatcenter-amsterdam

Japans restaurant Amsterdam Sushi restaurant in Amsterdam

Laag Normaal

1.600 880

/deals/amsterdam/5486-voor-all-you-can-eat-sushi-nigiri-maki-hand-rolls-en-nog-veel-meer-bij-restaurant-miu

Italiaans Restaurant Amsterdam Italiaans eten

Laag Laag

2.400 1.900

http://www.nudeal.nl/deals/1-restaurant/8009-voor-een-authentiek-italiaans-3-gangen-diner-bij-ristorante-due-napoletani-in-de-oude-pijp

Voetmassage ontspanningsmassage

Normaal Laag

2.900 2.400

http://www.nudeal.nl/deals/2-spa-massage/13311-voor-een-anti-stress-massage-of-een-voetreflex-massage-van-30-minuten-bij-scent-of-bali-in-de-oude-pijp

UitstapjesCocktailWorkshop

Laag Laag

2.400 1.700

http://www.nudeal.nl/deals/0/2055-voor-een-twee-uur-durende-cocktail-workshop-met-2-4-6-10-of-14-personen-bij-cocktails-and-dreamz

Tabel 8: Zoekwoorden met potentie 4.3 Huidige concurrentiepositie Om inzicht te kunnen verkrijgen in de huidige concurrentiepositie van NuDeal is er gekeken naar de vindbaarheid van de organisatie in de zoekmachine Google. Er is gezocht op de termen ‘Deals’, ‘Korting Amsterdam’ en ‘Onbeperkt sushi korting’. Bij de zoekterm ‘Deals’ komt NuDeal niet voor op de eerste paar pagina’s, wel staan concurrenten Social Deal en Groupon op de eerste pagina. Wanneer er gezocht wordt op de zoekterm ‘Korting Amsterdam’ komt NuDeal onder aan de pagina te staan, terwijl de directe concurrenten op de derde en zevende plek te vinden zijn. Bij de laatste zoek term ‘Onbeperkt sushi korting’ staat NuDeal op de vierde plek in de ranking. Opvallend is dat NuDeal, wanneer er gezocht wordt op ‘deals’ of ‘Amsterdam’, slecht vindbaar is. Echter komt de website eerder naar boven bij zoektermen met ‘korting’.

Pagina|22

5. Website analyse In dit hoofdstuk wordt er antwoord gegeven op deelvraag ‘Wat zijn de sterktes en zwaktes van de website van NuDeal?’ en de volgende onderzoeksvragen ‘Is de website van NuDeal aantrekkelijk genoeg voor de doelgroep?’, ‘In welke mate is de website van NuDeal gebruiksvriendelijk?’, ‘Is de website van NuDeal toegankelijk genoeg?’ en ‘Wat zijn de sterktes en zwaktes van de concurrenten(websites)?’. 5.1 Analyse van de Website Door het gebruiken van www.woorank.com is er inzicht verkregen in de website van NuDeal en wat er gedaan moet worden om de website zo goed mogelijk te optimaliseren. NuDeal krijgt, na een meting op Woorank, gemiddeld een 57,3 voor haar website. De Woorank meting geeft de volgende conclusies:

• De Alt-tags (omschrijvingen) bij afbeeldingen ontbreken of zijn niet duidelijk genoeg. Voor zoekmachines zijn alt-tags van belang voor extra informatie, aangezien afbeeldingen niet gelezen kunnen worden door zoekmachines en image sharing sites (zoals Pinterest). Voor mensen met een visuele beperking is de Alt-tag ook van belang, met speciale apparatuur kan er bijvoorbeeld worden voorgelezen wat er op de afbeelding te zien is.

• De Meta descriptions zijn niet duidelijk genoeg of ontbreken. De Meta description geeft een korte omschrijving van de inhoud van de pagina. Een bezoeker ziet deze tekst vaak in de zoek resultaten van Google onder de URL.

• Te lange paginatitels. • Weinig tot geen unieke paginatitels. • Weinig sterke backlinks op pagina’s.

5.2 Aantrekkelijkheid Op basis van de checklist, zie bijlage 5, en de interviews, zie bijlage 6 en bijlage 7, is er gekeken naar de aantrekkelijkheid van de website voor de consument. Het belangrijkste punt uit de waarde propositie van NuDeal, komt op een heldere manier naar voren op de homepage. Er wordt aan de rechterhelft van de pagina een top drie deals gecommuniceerd en aan de linkerhelft verschijnen uitgelichte deals. Wanneer er gescrold wordt door de gebruiker worden de meest populaire deals getoond en een variatie tussen fysieke producten en uitjes. De homepage biedt met name door de communicatie van prijsverlagingen een volledig beeld van de propositie van NuDeal. Het Amsterdamse wordt weinig tot niet gecommuniceerd op de website. Daarnaast is het onduidelijk dat de dagelijkse deals ook daadwerkelijk dagelijks worden aangepast. Pas na het klikken op de deal wordt er gecommuniceerd dat deze na een bepaalde tijd komt te vervallen. Het rode pijltje rechtsonder in de pagina van de deal maakt het duidelijk dat er op de deal geklikt kan worden. De kernproducten (uitjes) komen als eerst naar voren. Pas na scrollen wordt voor de gebruiker duidelijk dat er ook fysieke producten verkrijgbaar zijn. Door de strakke vormgeving in combinatie met de overzichtelijkheid van de site wordt NuDeal gepositioneerd als een betrouwbare organisatie. De bezoeker wordt op de homepage hartelijk ontvangen. De goedgekozen naam zorgt ervoor dat 69% van de bezoekers naar de website komt via een directe link. De pagina’s waarop de deals staan weergeven zijn conversie gericht. Op deze pagina’s wordt het vertrouwen van de gebruiker gewekt door de contactgegevens van de betreffende partner te tonen. In tegenstelling tot vakantieveilingen toont NuDeal een overzichtelijk, in een bulletpoints vormgegeven overzicht de inhoud van de deal. Wanneer er op de knop “lees meer” wordt gedrukt, verschijnt er een beschrijving van de deal in de vorm van een verhaaltje, wel zou deze knop duidelijker benadrukt moeten worden op de website. 5.3 Gebruiksvriendelijkheid Op basis van de checklist, zie bijlage 5, en de interviews, zie bijlage 6 en bijlage 7, is er gekeken naar de gebruiksvriendelijkheid van de website voor de consument. De website van NuDeal biedt een gebruiksvriendelijke interface die

Pagina|23

inspeelt op de verschillende soorten gebruikers, zie bijlage 7. Opvallend is dat de mobiele site een laadtijd heeft van 3.51 seconde. Dit veel hoger dan door Google geadviseerde laadtijd van minder dan 2 seconden. Er kunnen drie hoofddoelen van de bezoekers onderscheiden worden: 1. Het analyseren van de deals De bezoeker die zich wil verdiepen in het brede aanbod op de website, kan gemakkelijk door de site navigeren door de bovenste balk waarin de categorieën staan weergegeven. Dit maakt het gemakkelijk voor de gebruiker om een deal te vinden. 2. Antwoord op eventuele vragen Bezoekers die vragen hebben kunnen deze beantwoord krijgen door op het spraak wolkje rechtsboven aan de pagina te klikken of op de ”contact opnemen” button te klikken. Beide knoppen linken door naar de contact pagina waar contactgegevens en “veel gestelde vragen” te vinden zijn. 3. Makkelijk betalen Wanneer de bezoeker wil afrekenen kan dit gedaan worden door naar het winkelmandje te gaan. Een volledig overzicht van het betalingsproces is omschreven in sub paragraaf 5.5. 5.4 Toegankelijkheid Op basis van de checklist, zie bijlage 5, en de interviews, zie bijlage 6 en bijlage 7, is er gekeken naar de toegankelijkheid van de website voor de consument. De website is in iedere browser goed te gebruiken en de teksten op de website zijn goed leesbaar. Door het gebruik van verschillende lettergroten en het gebruik van één lettertype blijft de website goed leesbaar. Ook wordt er goed gevarieerd tussen bold en de standaard opmaak van teksten. Dit maakt het voor de gebruiker gemakkelijk om de website te scannen. Opvallend is dat sommige knoppen in verhouding met andere knoppen redelijk klein zijn, zoals de “contact opnemen” knop. Ook de twee opties van het winkelmandje, de één in het zwart en de ander als een rode pijl, kunnen als vaag geïnterpreteerd, worden aangezien het niet duidelijk is waarin deze functies van elkaar verschillen. 5.5 Koopdrempels Van de bezoekers laat 50% het winkelmandje onbetaald achter tijdens de check-out. Bezoekers haken af door angst, onzekerheid en/of twijfel. Deze kunnen weggenomen worden door betaaldrempels weg te nemen tijdens het betaalproces. NuDeal maakt onderscheid in producten die direct afgerekend moeten worden en producten of diensten die betaald dienen te worden na het reserveren bij de desbetreffende restaurant. Deze twee afrekenprocessen verlopen ieder op een verschillende manier. De betaalprocessen kunnen worden geoptimaliseerd op basis van acht factoren(Twinklemagazine, 2016):

• Simpel Design: Het design scoort een voldoende betreft het uiterlijk van de aan te klikken buttons. Deze zijn duidelijk weergeven door de terugkerende rode kleur. Hiermee wordt er goed ingespeeld op het zoekgericht kijken van de consument, waarbij de rechter hersen helft wordt gebruikt.

• Behouden van gebruikers binnen de website: Er is voor de bezoeker de mogelijkheid om tijdens het betaal proces terug te gaan naar de pagina waarop de deal staat weergeven. Door de duidelijke aanwezigheid van de knop, wordt het twijfel gevoel van de consument versterkt.

• Relevante informatie op het juiste moment: NuDeal vraagt dubbele informatie aan haar toekomende klanten. Wanneer de klant aangegeven heeft in te loggen met Facebook, worden normaals naar contactgegevens gevraagd.

• Houd de gebruikers op de hoogte van het proces: Tijdens het betalingsproces wordt de gebruiker niet op de hoogte gesteld en weet niet waar hij aan toe is.

• Toont duidelijke bezorg opties: Voor de producten in de webshop worden duidelijke bezorgopties omschreven.

• Guest checkout: Er wordt de mogelijkheid geboden om via Facebook de betaling af te handelen.

• Afleiding bij de kassa: De getoonde aanbiedingen bij het afrekenen, kunnen zorgen voor afleiding bij het afreken proces.

Pagina|24

5.6 Sterktes en zwaktes van de Concurrentie Groupon Groupon vraagt voor het betreden van de website je emailadres en deze moet ook verplicht ingevoerd worden, anders is het niet mogelijk op de site te komen. De toetreed barrière van de website van Groupon is dus groter dan die bij NuDeal. Groupon heeft naast de website ook een applicatie waardoor ze en nog grotere groep bereiken en op meerdere medium bereikbaar zijn. De website van Groupon is minder visueel en straalt meer rust uit. Hierdoor kan de pagina gemakkelijker gescand worden en comfortabeler informatie worden ingewonnen. Opvallend is dat de aankoop button bij Groupon aan de rechterzijde zit en de uitleg ditmaal onder de afbeelding te zien is. Social Deals Waar de layout en interface van NuDeal en Groupon nog op elkaar leken is die van Social deals toch een anders. Ook bij Social deals moet eerst een emailadres worden ingevoerd om gebruik te kunnen maken van de website. Social deals maakt gebruik van meerdere afbeeldingen voor één deal in het overzicht, waardoor een breder scala aan kleuren is gebruikt. Ook maakt Social deals anders gebruik van de categorieën. Onderaan de pagina zijn de deals wel onderverdeeld in het soort activiteit. Opvallend is dat Social deals ook gebruik maakt van de bulletpoints en de lees meer functie.

Pagina|25

6. Analyse van de statistieken In dit hoofdstuk wordt er antwoord gegeven op deelvraag ‘Welk inzicht krijgt men vanuit de websitestatistieken van NuDeal?’ en de volgende onderzoeksvragen ‘Wat is de Bounce-rate van de website van NuDeal?’, ‘Hoeveel websitepagina’s worden er gemiddeld bezocht per sessie?’ en ‘Wat is de gemiddelde sessieduur van de bezoeker?’. In website statistieken programma’s kunnen verschillende gegevens verzameld worden, voor de SEO zijn drie gegevens het belangrijkst, namelijk: de bounce-rate, pagina’s per sessie en gemiddelde sessieduur. Met deze gegevens kan er een goede indruk worden gegeven van hoe de bezoekers de website ervaren en hoe tevreden de bezoekers zijn met de content. 6.1 Bounce-rate De Bounce-rate is het percentage sessies waarbij één pagina wordt geladen, dit wil zeggen dat de bezoeker de site direct verlaat nadat zij terecht zijn gekomen op een landingspagina, hierbij wordt er verder nergens op geklikt. Een Bounce-rate wordt gezien als ‘excellent’ wanneer deze valt tussen de 26% en 40% en als ‘normaal’ wanneer deze tussen de 40% en 55% valt. (Peyton, 2014) In de analytics van NuDeal is te zien dat de gemiddelde Bouncepercentage 59,49% is. Dit betekent dat de website van NuDeal niet in de categorie ‘normaal’ valt. De factoren die zorgen voor een hoog bounce-percentage zijn; de bezoekers verlaten de website als ze de benodigde informatie hebben gevonden op de landingspagina, er is geen interesse of noodzaak om andere pagina’s te bezoeken of de bezoeker is terecht gekomen op een aanbieding die verlopen is, zoals besproken in sub paragraaf 4.2.4. 6.2 Pagina’s per sessie Het aantal bezochte pagina’s per sessie geeft een goed beeld van de informatiewaarde en kwaliteit van de interne linkstructuur van de website. Het aantal pagina’s per sessie geeft aan hoeveel pagina’s er gemiddeld bekeken worden per bezoek. Wanneer een bezoeker via een zoekopdracht op de website terecht komt en vervolgens doorklikt naar een andere pagina dan zijn dat twee pagina’s per sessie. Het aantal bekeken pagina’s verschilt per website. De hoogte hiervan heeft te maken met het doel van de website. Voor bijvoorbeeld een informatieve website is het van belang dat het getal hoger ligt dan dat van een conversie-gerichte website. Bij NuDeal worden er gemiddeld 2,61 pagina’s bekeken per sessie. Dit zouden er minimaal vier moeten zijn aangezien de bezoeker terecht komt op de homepage, navigeert naar één van de categorieën, een deal aan klikt, naar het winkelmandje gaat en op de betaalpagina terecht komt. 6.3 Sessieduur De gemiddelde sessieduur geeft aan hoe lang een bezoeker gemiddeld per bezoek aanwezig is op de website. Voor het berekenen van een sessieduur wordt er in Analytics uitgegaan van een maximale sessieduur van 30 minuten, hierin zitten ook de Bouncers verwerkt die slechts één pagina hebben bekeken. Indien de website wordt verlaten, maar binnen een half uur weer bezocht wordt, wordt dit gerekend als hetzelfde bezoek. Komt de bezoeker na 30 minuten terug, dan wordt het gezien als een nieuw bezoek. Om een zo accuraat mogelijk beeld te schetsen van de daadwerkelijke sessieduur van de bezoekers, is er in de onderstaande tabel een overzicht weergeven per bron/medium:

Bron/medium Sessies Sessieduur min Direct 33.732 1:49 Google 18.175 2:56 Facebook 11.703 2:59

Tabel 9: Sessieduur in minuten, per bron/medium Opvallend is dat de bezoekers die komen via Google of Facebook gemiddeld langer op de website van NuDeal zitten dan bezoekers die direct naar de website gaan.

Pagina|26

7. Conclusie ‘In hoeverre sluit de website van NuDeal aan bij het online zoekgedrag van de doelgroep?’

De aanbiedingen van NuDeal zijn vooral te vinden wanneer er gezocht wordt op generieke zoekwoorden zoals ‘sushi deals’. Wanneer de doelgroep op specifieke zoekwoorden zou zoeken naar aanbiedingen, zouden zij eerder terecht komen bij concurrenten zoals Social deal of Groupon aangezien zij hoger in de zoekresultaten eindigen dan NuDeal.

Vooral wanneer er gezocht wordt op long tail zoekwoorden komen de aanbiedingen van NuDeal niet naar voren in de zoekresultaten. Bij meerdere zoektermen wordt de zoeker doorverwezen naar de hoofdpagina of naar een aanbieding die al is verlopen. Dit kan betekenen dat de zoeker direct afhaakt en de volgende link aan klikt.

Daarnaast is de website niet vindbaar wanneer er wordt gezocht op termen als ‘ deals’ en ‘korting Amsterdam’. Dit terwijl Social Deal en Groupon op de derde en zevende plek te vinden zijn in de zoekmachine met deze termen. Met ‘onbeperkt sushi korting’ is de website echter wel te vinden en staat zelfs op de vierde plek in de ranking.

Wat zijn de sterktes en zwaktes van de website van NuDeal? Sterktes

• De website is overzichtelijk • De website heeft een betrouwbaar uiterlijk • De voor NuDeal kenmerkende kleur rood komt regelmatig terug in de website. Dit zorgt voor

positieve gewenning bij de gebruiker, waardoor deze buttons makkelijker te vinden zijn.

Zwaktes • Sommige fysieke producten in de webshop hebben te hoge prijzen voor een ‘deal’ site. • De pagina ‘alle deals’ is overbodig. • Het is niet duidelijk dat er een ook een webshop is, naast de aangeboden deals. • Te weinig deals onder bepaalde categorieën, er is een slechte verdeling. • De website is te weinig ‘Amsterdams’ • Er wordt te weinig gebruik gemaakt van Social media • Er zijn nog teveel taalbarrières in het afrekenproces

Daarnaast gaf de Woorank meting de volgende conclusies:

• De Alt-tags (omschrijvingen) bij afbeeldingen ontbreken of zijn niet duidelijk genoeg. • De Meta descriptions van de pagina’s zijn niet duidelijk genoeg of ontbreken • De website bevat te lange paginatitels. • De website heeft weinig tot geen unieke paginatitels. • De website heeft weinig sterke backlinks op pagina’s

Welk inzicht krijgt men vanuit de websitestatistieken van NuDeal?

De websitestatistieken van NuDeal laten zien dat de bezoekers een lage interesse hebben in de website. De website valt met een bounce-rate van 59,49% net buiten de categorie ‘normaal’, dit houdt in dat de landingspagina niet aan de verwachtingen voldoet van de bezoeker. Daarnaast zouden deze bezoekers, indien zij landen op de home pagina, gemiddeld vier pagina’s moeten bekijken om over te gaan tot een conversie. Uit de analytics blijken dat er minder te zijn, namelijk: gemiddeld 2.61 pagina’s per sessies.

De sessieduur van de bezoekers op NuDeal is laag te noemen, met een gemiddeld van 1 minuut en 56 seconden. Daarnaast kan er onderscheid gemaakt worden in de verschillende kanalen waarmee een bezoeker binnenkomt op de website. Bezoekers die bijvoorbeeld op de website binnen komen via Google

Pagina|27

hebben een gemiddelde sessieduur van 2 minuten en 56 seconden. Via Facebook is de gemiddelde sessieduur 2 minuten en 59 seconden. Adviesvraag: Hoe kan NuDeal door middel van een digitaal onderzoek haar online conversie verder optimaliseren? Zie aanbevelingen op de volgende pagina.

Pagina|28

8. Aanbeveling Welke SEO-strategie versterkt de concurrentie positie met betrekking tot de vindbaarheid? Om het aantal bezoekers en conversies op de website van NuDeal te vergroten zal er meer gebruik gemaakt moeten worden van Longtail zoekwoorden combinaties. Dit aangezien de consumenten die met longtail woorden zoeken eerder bereid zijn een aankoop te doen. De bezoeker is namelijk gericht op zoek naar een product of dienst. Vooral wanneer er gezocht wordt op long tail zoekwoorden komen de aanbiedingen van NuDeal niet naar voren in de zoekresultaten. Van deze zoekwoorden zou juist gebruik gemaakt moeten worden. Door de woorden zoals deal en Amsterdam juist aan de zoektermen toe te voegen kan NuDeal hoger in de Ranking terecht komen in Google.

Bovendien is het van belang dat de zoekwoorden en synoniemen gekoppeld zijn aan een product of dienst op de pagina. Om het bovenstaande verder te concretiseren zijn er een tweetal dealteksten herschreven van de website, hierbij zijn de belangrijke keywords in de eerste 100 woorden geplaatst, bekijk hiervoor bijlage 5.

Hoe kan NuDeal haar website en online performance optimaliseren? Optimalisatie afbeeldingen Een juiste beschrijving bij afbeeldingen is van grote waarde voor zoekmachines, aangezien een zoekopdracht naar afbeeldingen traffic kan genereren. Om de afbeeldingen op de website van NuDeal zo goed mogelijk te kunnen optimaliseren, zal er met de volgende onderdelen rekening moeten worden gehouden:

• De Meta descriptions moeten passen bij de inhoud van de website. Hierbij is minimaal 140 tekens van belang, anders kan Google niet lezen waar de pagina over gaat. In de descriptions is het verstandig enkel de meest relevante zoekwoorden te gebruiken, dit zorgt ervoor dat de bezoekers gemotiveerd raken om door te klikken. Op het moment maakt NuDeal, zoals te zien is in afbeelding 4, geen gebruik van een voor de bezoeker motiverende Meta description.

Afbeelding 4 NuDeal Meta Description

• De Alt Tekst die aan de afbeeldingen worden toegevoegd en mogen niet langer zijn dan zeven woorden.

• Er moet rekening gehouden wordt met de zoekwoorden die door de consument gebruikt worden, bij het zoeken naar afbeeldingen. Deze verschillen van de zoekwoorden die gebruikt worden wanneer er naar websites gezocht wordt.

• Het is verstandig gebruik te maken van grotere afbeeldingen van hoge kwaliteit, deze presteren beter in de zoekresultaten naar afbeeldingen. De meeste zoeken in Google naar afbeeldingen met de hoogste kwaliteit, door hier gebruik van te maken is de kans groter dat er door geklikt zal worden naar de website van NuDeal.

Optimalisatie pagina titels Voor een goede ranking in zoekmachines zijn goede pagina titels van belang. De titels verschijnen in de zoekresultaten en zorgen er voor dat de zoeker klikt op de link. Relevante titels geven de zoeker vertrouwen en geven duidelijk aan wat er op de pagina staat. Wanneer dit niet het geval is zal de website gestraft worden door onder andere Google, wat zorgt voor een lage ranking.

Pagina|29

Om de afbeeldingen op de website van NuDeal zo goed mogelijk te kunnen optimaliseren, zal er met de volgende onderdelen rekening moeten worden gehouden:

• De titels op mogen maximaal 70 tekens bevatten (inclusief spaties) en de belangrijkste zoekwoorden moeten hierin verwerkt zijn (het liefst voorin de zin).

• Elke pagina moet een unieke titel hebben. Hierbij moet er gelet worden op duplicaties en standard titels moeten zoveel mogelijk worden vermeden. Op de website van NuDeal is de cocktail workshop weergeven onder cursussen en uitjes. Deze zou onder één van de twee categorieën weergeven moeten worden, in plaats van onder beiden.

• Woorden als Gratis en Goedkoop, worden gezien als spam-gerelateerde zoekwoorden. Het is verstandig om deze te vermijden.

• Er moet gezorgd worden voor consistent gebruik van zoekwoorden. De content moet passen bij de ondertitels (header-tags) en meta-beschrijvingen

Backlinks Een van de belangrijkste onderdelen in het Google algoritme is het aantal sterke backlinks naar een website. Hierbij is het van belang dat er gekeken wordt naar websites die een sterke autoriteit hebben, zie bijlage 5, hierbij kan er gekeken worden naar:

• Startpagina’s • Stedengidsen • Social Media

De concurrenten van NuDeal hebben backlinks op de volgende pagina’s (Woorank, 2015):

• Ikkiesvoorverandering.nl • in10.nl • In2lifestyle.nl • Infobel.nl

Zorg voor identieke links zoals de directe concurrentie. De kans is groot, dat NuDeal bij deze websites een link kan krijgen. Betalingsproces optimaliseren Tijdens het afrekenproces moet de gebruiker meerdere malen contactgegevens invullen. Veel van deze gegevens kunnen gemakkelijk van Facebook gehaald worden, wanneer hier toestemming voor is gegeven. Bounce-rate verlagen De Bounce-rate kan voor NuDeal verlaagd worden door het plaatsen van interne links, naar voor de zoeker relevante artikelen en, zoals besproken in 5.1.1 en 5.1.2, een meta-titel en description die matchen bij de inhoud van de zoekresultaten. Pagina’s per sessie verhogen Door het plaatsen van meerdere relevante interne links en een hogere laadsnelheid zullen er meer pagina’s bekeken kunnen worden door de bezoeker, waardoor er een hogere conversie zal zijn. Sessieduur verhogen Om de sessieduur te verhogen zullen er meer artikelen geplaatst moeten worden op de website van NuDeal en meer tekst onder de aangeboden deals. Hierbij zou het ook verstandig zijn om de “lees meer” knop groter te maken, zodat deze voor de bezoeker duidelijker te zien is. Daarnaast zouden de relevante aanbiedingen ook duidelijk in beeld moeten komen, op de dealpagina. De sessieduur geeft ook veel weer over de betrokkenheid van de bezoeker en de kwaliteit van de content op de website. Hoe langer de bezoekers op de website blijven, des te interessanter de content gevonden wordt door de bezoeker. Factoren die meespelen in de sessieduur zijn onder andere de lengte van de artikelen, interne links en eventuele video’s dit zorgt voor meer prikkels en afwisseling. Social media NuDeal biedt verschillende deals aan die maar een beperkt aantal uur gelden. De meeste deals zijn activiteiten voor meerdere personen. Er moet dus een knop komen om deze deal direct met je vrienden

Pagina|30

te delen en deze te bespreken via Social media. Denk aan Facebook en Twitter, maar ook aan Whatsapp. Dit is verreweg de meest gebruikte applicatie en bied de bezoeker direct de mogelijkheid om te overleggen via een chatfunctie. Google maps Voor NuDeal zal het relevant zijn als de zoekresultaten worden getoond in de maps functie van Google. De bezoeker zou op deze manier direct in de kaart kunnen zien welke deals er aangeboden worden in de directe omgeving. Hiervoor zou er in de navigatie de optie “ deals weergeven op de kaart” toegevoegd kunnen worden. Tevens kan de consument bij gebruik van Google maps direct een deal zien van NuDeal, dit zorgt voor meer traffic naar de website.

Pagina|31

Bronnenlijst Beekum, Remi van (14 augustus 2009) SEO voor plaatjes: Vergeet de title, gebruik de alt-tag, Geraadpleegd op 22 maart 2016, van http://blog.traffic4u.nl/seo/seo-voor-plaatjes-vergeet-de-title-gebruik-de-alt-tag/ Daily Deal Sites (12 januari 2016) Daily Deals. Geraadpleegd op 22 februari 2016, van http://www.dailydealsites.nl DataCT (01 januari 2016) Blog datact Geraadpleegd op 06 februari 2016, van http://blog.datact.nl/website-statistieken-analyseren/#.Vre6Msfh74M Dijk, Rick van (01 december 2014) Quite-Easy Geraadpleegd op 06 februari 2016, van http://www.quite-easy.nl/blog/website-optimalisatie/website-analyse- Doets, Lilian (26 januari 2016) Works Groupon, Geraadpleegd op 22 maart 2016, van https://works.groupon.nl/blog/groupon/trend-liever-een-ervaring-dan-een-product-als-kado/ Groot, Rob de (12 augustus 2013) zoekwoordenanalyse, Geraadpleegd op 05 februari 2016, van www.Frankwatching.nl/zoekwoordenanalyse HVA (01 februari 2016) feedbackfruits, Geraadpleegd op 22 februari 2016, van https://secure.feedbackfruits.com/#groups/78090/contents/270363 Intemarketing (01 januari 2015) Google analytics, Geraadpleegd op 06 februari 2016, van https://www.1-internetmarketing.nl/diensten/google-analytics/ Joop (2015, 14 mei) ‘Mens heeft nu kortere aandacht spanne dan een goudvis’. Geraadpleegd op 7 februari 2016, van http://www.joop.nl/nieuws/mens-heeft-nu-kortere-aandachtsspanne-dan-een-goudvis Loorbach, T.(2016, 2 februari) 3 unieke kansen 2016. Geraadpleegd op 6 februari 2015, van https://imu.nl/internet-marketing/3-unieke-kansen-anno-2016/ Mozbar (11 november 2015) website analyse, Geraadpleegd op 06 februari 2016, van www.moz.com/content-website NuDeal (04 februari 2016) NuDeal, Geraadpleegd op 04 februari 2016, van www.nudeal.nl Peyton, Jay (25 februari 2014) What's the Average Bounce Rate for a Website? Geraadpleegd op 22 maart 2016, van http://www.gorocketfuel.com/the-rocket-blog/whats-the-average-bounce-rate-in-google-analytics/ Proseo. (2015) Trends en cijfers zoekgedrag 2015. Geraadpleegd op 18 maart 2016, van http://www.proseo.nl/trends-en-cijfers-zoekgedrag-2015/

Pagina|32

Ruben (10 februari 2015)Zoekwoordenanalyse, Geraadpleegd op 05 februari 2016, van www.000.nl/zoekwoordenanalyse Ruben (10 februari 2015) Zoekwoordenanalyse, Geraadpleegd op 05 maart 2016, van www.000.nl/zoekwoordenanalyse Smit, Daan (20 oktober 2015) zoekwoorden onderzoek op basis van een seo campagne, Geraadpleegd op 05 februari 2016, van https://www.brandfirm.nl/een-zoekwoorden-onderzoek-de-basis-van-een-seo-campagne/ Sterling, G.(2015, 5 mei) It’s Official: Google Says More Searches Now On Mobile Than On Desktop. Geraadpleegd op 7 februari 2016, van http://searchengineland.com/its-official-google-says-more-searches-now-on-mobile-than-on-desktop-220369 Thierrij, M.( 2016,4 februari) Alles wat marketeers moeten weten over Accelerated Mobile Pages (AMP) Geraadpleegd op 4 februari 2016, van http://www.marketingfacts.nl/berichten/alles-wat-marketeers-moeten-weten-van-accelerated-mobile-pages-amp Thuiswinkel.org (25 maart 2014) Online bestedingen groeien met 8,5% naar € 10,6 miljard, Geraadpleegd op 22 maart 2016, van https://www.thuiswinkel.org/nieuws/13/online-bestedingen-groeien-met-8-5-naar-10-6-miljard Webanalisten (15 maart 2013) zin en onzin van bouncerate, Geraadpleegd op 06 februari 2016, van www.webanalisten.nl/zin-en-onzin-van-bouncerate Willkens, Stefan (11 oktober 2011)Succesvolle content marketing, Geraadpleegd op 06 februari 2016, van http://www.frankwatching.com/archive/2011/10/19/succesvolle-contentmarketing-met-google-insights-for-search/ Woorank (12 Januari 2015) Websiteanalyse Geraadpleegd op 06 februari 2016, van https://www.woorank.com/nl/ Wouters, T. (2014, 31 januari) Googls toekomst. Geraadpleegd op 18 maart 2016, van https://imu.nl/seo/toekomst-online-zoeken-vinden-en-gevonden-worden/

Pagina|33

Bijlage 1: Brainstorm Bij de brainstorm sessie is er gekeken naar alle producten en diensten die aangeboden worden op de website van NuDeal. Hierbij zijn er per categorie zoekwoorden en synoniemen bedacht. Diensten: Eten, drinken, sushi, restaurant, all you can eat, Amsterdam, Café, hapjes, drankjes, proeverij, Italiaans, Mexicaans, Noord-Holland, korting, aanbieding, Japans, voucher, a la carte, bier, restaurant, pizza, uiteten, cocktails, romantisch, pasta. Wellness, spa, behandeling, ontspannen, pigment, ontharen, ontharing, laser, haar, lichaam, afslanken, detoxen, witte tanden, bleken, sporten, yoga, sauna, verwennen, beauty, schoonheid, schoonheidsspecialiste, kapper, hotstone, deep tissue, wax, keratine, sauna, wimpers, hammam. Travel, uitjes, dagje weg, weekendje weg, samen weg, samen uit, hotel, overnachten, Arena tour, cursussen, expositie, festivals, uitgaan, vlucht, boot, cruise, voetbal, kamperen, paintball, bioscoop, vakantie. Workshop, cursussen, cursus, cocktails maken, rijles korting, rijles aanbieding, rijles, yoga les, dansles ,taal les, talen cursus, instrumenten, sporten, bootcamp, gezond, schiet les, shooting range, slipcursus, adobe, excel, fotografie, visagie, masseren, dansen. Producten: Mobiel, tablets, Apple, Samsung, Huawei, Android, IOS, hoesjes, telefoon, phone, screen protector, beschermglas, kabels, oplader, Iphone 5, Iphone 6, wallet case, auto oplader, tablethoes. Computer, electronica, persoonlijke verzorging, remote, bluetooth, headset , scale, gehoorapparaat, tondeuse, haartrimmer, voeten opwarmen. Mode, Accessoires, T-shirt, heren, vrouwen, mannen, dames, sjaal, horloge, bag, tas, jurk, zomerjurk, hip, sokken, herenhorloge, trui, wallet, portemonnee, , armband, ketting. Sport, vrije tijd, wandelstok, massagegordel, trilplaat, verbranden, sporten, gezond, afvallen, honden mand, huisdieren, katten mand, reizen, reiskussen, parkeerschijf. Wonen, koken, espresso, cups, pannen, stoelen, ribstoelen, tafellamp, lampen, bestek, bestek set, kussen, zitzak, koffiebonen, zout/pepermolen, broodtrommel, warm deken, rasp, dekbed, schoenenrek, plank, kaasplank, snijplanken, messen. Speelgoed, gadgets, drone, jenga, bluetooth, bestuurbare, slee, knuffel, Hasbro, speeltent, speel set. Beauty, wellness, parfum, luchtje, lekker ruiken, aftershave, bloeddruk meten, lipstick, lippenstift, thermometer, manicure. Cadeaus, cadeaus, kado, kadootje, spaarpot, verjaardag, sparen, wijnfleshouder, brillenhouder, klok, boekensteun, wekker.

Pagina|34

Bijlage 2: Keyword Piramide en Contentboom

Nudeal Deals

Beauty en welness

Eten en drinken

Travel en uitjes

Webshop en cursussen

Sushi, restaurant; all you can eat Behandeling, ontspannen en pigment Dagje weg, weekend weg en samen weg Cursus, cocktails maken en rijles

Nudeal Shop

Mobiel en tablets

Computers en elektronica

Mode en accessoires

Wonen en koken

Speelgoed en gadgets

Cadeaus

Beauty en welness

Apple, Samsung, Huwaii Computer, elektronica, remote, bluetooth T-shirt, heren, vrouwen, sjaal, horloge, tas Espresso cups, pannen, lampen, broodtrommel Drone, jenga, knuffel Kado, spaarpot, sparen, wijnfleshouder Parfum, luchtje, lipstick, bloeddruk meter Deze tool laat zien hoe de website van Nudeal is opgebouwd. Onder de knoppen

‘deals’ en ‘shop’ bevinden zich meerdere subknoppen. Deze zogeheten subknoppen geven kort maar krachtig aan om welke producten of categorieën het gaat. Bij de brainstorm sessie is er gekeken naar alle producten en diensten die aangeboden worden op de website van NuDeal. Hierbij zijn er per categorie zoekwoorden en synoniemen bedacht.

Pagina|35

Aanbeveling: uit onderzoek is gebleken dat men over het algemeen in een F-patroon naar een pagina kijkt (Beeren, 2011). De button ‘’laatste kans’’ wil je als bezoeker niet missen, daarom zou het slimmer zijn om de desbetreffende button links boven aan te plaatsen. Wanneer een bezoeker klikt op bijvoorbeeld de button ‘’Eten & Drinken’’, dan is het daarna niet mogelijk om in die categorie te filteren. Om de zoekopdracht beter af te stemmen zal dat ook verbeterd moeten worden met een filter functie.

Pagina|36

Bijlage 3: Zoekwoorden Eten en Drinken

Zoekterm Zoekvolume p.m.

Restaurant Restaurant 3.350.000

Restaurant Amsterdam 22.200 Restaurants Amsterdam 18.100 Amsterdam restaurant 3.600 Restaurant in Amsterdam 880 Leuk restaurant Amsterdam 390 Beste restaurant Amsterdam 390 Beste restaurant 390 Restaurant open Amsterdam 320 Hip restaurant Amsterdam 320 Nieuw restaurant Amsterdam 320 Restaurant menukaart 260 Top restaurant Amsterdam 210 Beste restaurant van Nederland 170 Amsterdam restaurant top 10 110

Restaurant Amsterdam Noord Restaurant Amsterdam Noord 1.600

Amsterdam Noord Restaurant 480

Restaurant Amsterdam Zuid Restaurant Amsterdam Zuid 1.000

Amsterdam Zuid Restaurant 170 Restaurant Amsterdam oud zuid 110

Restaurant Amsterdam West Restaurant Amsterdam west 880

Amsterdam west restaurant 140

Restaurant Amsterdam Oost Restaurant Amsterdam Oost 1.000

Restaurant Oost Amsterdam 210 Amsterdam Oost Restaurant 170

Restaurant Amsterdam Centraal Restaurant Amsterdam centraal 210

Restaurant Centraal station Amsterdam 110

Restaurant Westerpark

Restaurant Westerpark 260 Westerpark restaurant 140 Restaurant Amsterdam Westerpark 90

Italiaans Restaurant Italiaans restaurant Amsterdam 2.900

Italiaanse gerechten 2.900 Italiaans eten 1.900 Italiaan Amsterdam 590

Pagina|37

Italiaans gerecht 480

Beste Italiaans restaurant 390

Italiaanse restaurants amsterdam 320 Italiaanse pizza 320 Beste Italiaan Amsterdam 260 Italiaans menu 260 Italiaans Amsterdam 210 Typisch Italiaans eten 170 Italiaans eten Amsterdam 170 Italiaans restaurant Amsterdam zuid 170 Italiaans restaurant Jordaan 170 Beste Italiaans restaurant Amsterdam 140 Beste Italiaans restaurant Amsterdam 140 Amsterdam Italiaans restaurant 110

Grieks Restaurant Grieks eten 2.900

Griekse gerechten 1.600 Grieks restaurant Amsterdam 720 Grieks gerecht 390 Typisch Grieks eten 210 Griek best 170 Grieks eten bestellen 170 Grieks restaurant best 140 Typische Griekse gerechten 110 Beste Grieks restaurant 110 Griek Amsterdam 110

Chinees Restaurant Chinees eten 2.400

Afhaalchinees 1.900 Chinees bestellen 1.300 Chinees restaurant Amsterdam 1.300 Chinese gerechten 1.000 Chinese restaurant Amsterdam 880 Afhaal Chinees 590 Chinees Amsterdam 590 Chinees afhaal 390 Chinees buffet 390 Chinees menukaart 390 Menukaart Chinees 320 Amsterdam Chinese restaurant 260 Chinees gerecht 260 Chinees bezorgen 260 Chinees eten bestellen 210 Chinese restaurants Amsterdam 210 Chinese eten 170 Chinese menukaart 170 Chinees bestellen Amsterdam 140 Chinees eten menu 110 Menukaart Chinees restaurant 110

Indiaas Restaurant Indiase curry 1.900

Indiase 1.600

Pagina|38

Indiaas eten 1.600 Indian restaurant Amsterdam 1.300 Indiaas restaurant Amsterdam 1.000 Indiase gerechten 590 Indian restaurants in Amsterdam 390 Indian restaurant in Amsterdam 390 Best Indian restaurant Amsterdam 260 Indian restaurants Amsterdam 210 Indian food amsterdam 210 Indiaas eten Amsterdam 170

Japans Restaurant Japans restaurant 4.400

Japans restaurant Amsterdam 1.600 Japans eten 1.300 Japans eten Amsterdam 260 Japanner Amsterdam 170 Japanse restaurants 140

Sushi Sushi 1.830.000

Sushi restaurant 22.200 Sushi Amsterdam 8.100 Sushi bestellen 5.400 Sushi restaurant Amsterdam 880 Beste Sushi Amsterdam 880 Sushi eten 720 Sushi afhalen 720 Amsterdam Sushi 480 Sushi bestellen Amsterdam 480 Sushi bezorgen 480 Sushi all you can eat Amsterdam 480 Beste Sushi Nederland 390 Sushi aanbieding 320 Onbeperkt Sushi Amsterdam 320 Sushi Amsterdam Noord 320 Sushi in Amsterdam 320 Sushi Amsterdam zuid 260 Beste Sushi 260 Sushi eten Amsterdam 260 Sushi Amsterdam Oost 260 Sushi Amsterdam all you can eat 230 Onbeperkt sushi 230 Sushi Amsterdam West 210 Sushi bar Amsterdam 210 Sushi afhalen Amsterdam 170 Afhaal Sushi 170 Sushi Afhaal 170 Sushi restaurants Amsterdam 170 Beste Sushi restaurant 170 Goedkoop Sushi eten 140

Thais Restaurant thais eten 1.600

thaise gerechten 1.300 thai restaurant amsterdam 1.300 thais restaurant amsterdam 590

Pagina|39

thaise kip 590 thaise keuken 480 thai food amsterdam 320 beste thai amsterdam 210

Uiteten goedkoop eten 1.600

uit eten amsterdam 1.600 goedkoop uit eten 1.300 dineren 720 uit eten in amsterdam 480 goedkoop uit eten amsterdam 390 uiteten amsterdam 320 goedkoop uiteten 210 goedkoop restaurant 210

Zoekterm Zoekvolume p.m.

All you can eat All you can eat sushi 40.500

Sushi all you can eat 8.100 All you can eat restaurants 2.900 All u can eat 2.400 All you can eat restaurant 1.000 All can you eat 720 All you can eat BBQ 720 Restaurant all you can eat 480 All you can eat japanese 480 BBQ all you can eat 390 All you can eat steakhouse 390 Restaurants all you can eat 210

Argentijns Restaurant Argentijns restaurant 1.600

Argentijns restaurant Amsterdam 480 Argentijn 260 Argentijns eten 210 Argentinos Amsterdam 210

Steakhouse Steakhouse 201.000

Steak restaurant 8.100 Steakhouse menu 2.400 Steakhouse Amsterdam 1.900 Steakhouse Amsterdam 1.900 Steakhouse restaurant 1.600 Ribhouse 1.600 Restaurant Steak 1.000 Onbeperkt Spareribs 880 Restaurant Steakhouse 390 Steakhous 320 Onbeperkt Spareribs eten 320 Spareribs restaurant 210

Grill Restaurant Grill restaurant 6.600

Pagina|40

Best grill 5.400 Restaurant grill 2.900 Grillrestaurant 480 Grill restaurants 480 BBQ grill restaurant 210

Biologisch Restaurant Biologisch 5.400

Natuurlijk 3.600 Biologisch eten 1.600 Puur eten 1.000 Biologische producten 880 Biologische 720 Biologisch restaurant 590 Biologisch restaurant Amsterdam 320 Biologisch brood 260

Vegetarisch Restaurant Vegetarisch 22.200

Vegetarische gerechten 8.100 Vegetarisch restaurant 1.600 Vegetarisch eten 1.300 Vegetarisch gerecht 590 Vegetarische maaltijd 320 Veganistisch restaurant 320

Spaans Restaurant Tapas restaurant 18.100

Tapas hapjes 2.400 Tapas gerechten 1.900 Spaanse tapas 1.900 Spaanse gerechten 1.300 Spaans eten 1.000 Tapas eten 1.000 Tapas restaurant Amsterdam 720 Spaans restaurant Amsterdam 590 Spaans gerecht 320 onbeperkt Tapas eten 260

Cafe cafe amsterdam 6.600

cafe restaurant amsterdam 2.900 Eetcafe Amsterdam 1.300 café restaurant amsterdam 720 cafes amsterdam 720 Grandcafe 590 café amsterdam 480 cafees 480 café-restaurant amsterdam 210

Lunchen Lunch 368.000

Gezonde lunch 6.600 Lunch Amsterdam 3.600 Lunchen Amsterdam 1.900 Lunch ideeen 1.000 Lekkere lunch 1.000

Pagina|41

Lunchroom Amsterdam 590 Lunch in Amsterdam 480 Gezond lunchen 320 Beste lunch Amsterdam 320 Amsterdam lunch 320 Lunch hapjes 320 lunchgerecht 210 lunch ideeën 170

Ontbijt ontbijtservice 5.400

ontbijten 1.900 ontbijtbuffet 1.000 ontbijtmand 880 ontbijtmand aan huis 880 ontbijtje 720 ontbijt ideeen 720 ontbijt bestellen 720 ontbijten in amsterdam 590 goed ontbijt 590 ontbijten amsterdam 480 luxe ontbijt 480 ontbijtje bezorgen 260 ontbijt thuisbezorgd 260 ontbijt restaurant 260 goedkoop ontbijten 260

Hightea high tea 90.500

high tea amsterdam 4.400 high tea sandwiches 2.400 hightea 1.900 high tea hapjes 1.600 high tea party 1.600 english high tea 1.000 sandwiches high tea 590 high tea ideeen 390 high tea aanbieding 390 best high tea 320 high tea gerechten 320 hartige hapjes high tea 320 high thee 260 sandwich high tea 260 high tea bestellen 260 high tea in amsterdam 210 high tea arrangement 170

Mexicaans Restaurant mexicaans eten 5.400

mexicaans 2.400 mexicaanse wraps 1.900 mexicaanse gerechten 1.300 mexicaan 1.000 mexicaanse tortilla 880 mexicaanse 880 mexicaans restaurant amsterdam 720 mexicaanse hapjes 480

Pagina|42

mexicaans gerecht 320 mexicaanse kip 320 typisch mexicaans eten 210

Pannekoeken pannenkoekenboot 8.100

pannekoek 8.100 hartige pannenkoeken 1.900 pannenkoekenboot amsterdam 1.900 he pancake bakery amsterdam 1.600 pancake bakery amsterdam 1.300 pannenkoekenhuis amsterdam 1.000 pancake house amsterdam 880 pancake amsterdam 880 pannekoeken huis 880 pannenkoekenhuis amsterdamse 590 poffertjes amsterdam 590 de pannenkoekenboot 590 onbeperkt pannenkoeken eten 480 pannekoeken restaurant 480 amsterdam pancake house 320 hartige pannenkoek 320 lekkere pannenkoeken 210 pannenkoeken restaurant amsterdam 210

Cadeaus

Zoekterm

Zoekvolume p.m.

Cadeaus cadeau 90.500

cadeautips 6.600 origineel cadeau 5.400 cadeaus 4.400 originele cadeaus 4.400 leuke cadeaus 3.600 cadeautjes 3.600 kadootjes 2.900 cadeautip 1.300 leuke cadeautjes 880 grappige cadeaus 720 belevenis cadeau 590 originele cadeau 390 romantische cadeaus 390 bijzondere cadeaus 320 speciale cadeaus 260

Vaderdag vaderdag cadeau 12.100

vaderdag kado 1.600 cadeau voor vader 1.000 cadeau vader 1.000 cadeau vaderdag 880 cadeau voor papa 720 vaderdag cadeau tips 590

Pagina|43

vaderdag cadeaus 590 origineel vaderdag cadeau 480 vaderdag ideeen 480 kado vader 390 kado voor vader 390 leuke vaderdag cadeaus 390 vader cadeau 320 vaderdag cadeau idee 260 kado vaderdag 260 vaderdag idee 260 kado voor papa 260

Moederdag moederdag kado 1.600

cadeau voor moeder 1.600 cadeau moeder 1.000 cadeau voor mama 720 origineel moederdag cadeau 720 kado voor moeder 590 moederdag ideeen 590 leuke moederdag cadeaus 480 moederdag cadeau idee 480 cadeau mama 480 kado moeder 390 moeder cadeau 320 leuk moederdag cadeau 320 cadeau voor je moeder 210 kado moederdag 210 mama cadeau 210

Cadeau vriendin cadeau voor haar 12.100

cadeau voor vriendin 2.400 cadeautips voor haar 1.300 origineel cadeau voor haar 590 origineel cadeau vriendin 590 leuk cadeau voor vriendin 590 cadeau beste vriendin 590 cadeau voor beste vriendin 590 cadeautips vrouw 390 cadeautips vriendin 260

Cadeau vriend kado voor hem 5.400

cadeaus voor hem 1.900 cadeaus voor mannen 1.600 mannen cadeaus 1.600 cadeautips voor hem 1.300 cadeautips mannen 320 cadeautips voor mannen 260 cadeautip man 260

Cadeaubon cadeaubonnen 5.400

originele cadeaus 4.400 kadobon 4.400 nationale kadobon 1.900

Pagina|44

Valentijn valentijnscadeau 6.600

valentijn kado 880 valentijnsdag ideeen 720 valentijn cadeau 720 valentijnsdag cadeau 480 valentijn ideeën 390 valentijns cadeau 390 origineel valentijnscadeau 320 originele valentijnscadeaus 260 valentijnscadeau man 210 valentijns kado 210 valentijns ideeen 210 cadeau valentijn 210

Kerst kerstcadeau 4.400

kerstcadeaus 3.600 kerstcadeau voor hem 2.900 kerstcadeau voor haar 2.400 leuke kerstcadeaus 1.900 kerstcadeautjes 1.000 kerstcadeau tips 880 kerstcadeau man 880 originele kerstcadeaus 880 kerstkado man 880 origineel kerstcadeau 590 kleine kerstcadeautjes 480 kerstkado vrouw 480 kerstcadeau voor je vriend 390 kerstcadeau vrouw 320 kerstcadeaus mannen 320 kerstcadeaus voor hem 320 leuk kerstcadeau 260 kerstcadeau ouders 210

Verjaardagscadeau leuke verjaardagscadeaus 1.300

verjaardag cadeau 1.000 origineel verjaardagscadeau 880 verjaardagskado 720 cadeau verjaardag 720 originele verjaardagscadeaus 480 verjaardags cadeau 390 originele verjaardagscadeau 390 origineel verjaardagscadeau vriendin 260 verjaardagscadeaus 260

Jubileum 50 jaar getrouwd 8.100

25 jaar getrouwd 8.100 40 jaar getrouwd 6.600 60 jaar getrouwd 2.900 25 jaar in dienst 2.900 50 jarig huwelijk 1.600

Pagina|45

40 jaar in dienst 880 50 jaar huwelijk 880 25 jaar jubileum 720 25 jaar huwelijk 720 40 jaar huwelijk 720 jubileum cadeau 480 25 jarig jubileum werk 480 60 jaar huwelijk 480 25 jaar samen 260 50 jarig jubileum 260

Cadeau Oma cadeau voor oma 880

kado voor oma 480 kado oma 260

Kraamcadeau kraamkado 2.400

kraammand 1.600 origineel kraamcadeau 1.300 baby kado 1.000 kraamcadeaus 880 kraamcadeau jongen 720 kraamcadeau meisje 590 kado baby 390 originele kraamcadeaus 390 leuke kraamcadeaus 390 origineel kraamkado 390 kraammanden 320 leuk kraamcadeau 320 kraamcadeau idee 260 kraamkado jongen 210 kraamkado meisje 210

Beauty & Wellness

Zoekterm

Zoekvolume p.m.

Spa spa zuiver 18.100

spa zuiver amsterdam 3.600 spa amsterdam 2.900 spa zuiver aanbieding 1.000 spa nederland 590 kuuroord nederland 480 hotel spa amsterdam 480 spa hotel amsterdam 480 dagje spa 210

Wellness wellness 246.000

welness 14.800 wellness weekend 6.600 sauna wellness 2.900 welness hotel 1.600 wellness resort 1.600

Pagina|46

wellness amsterdam 1.300 dagje wellness 1.000 dagjewellness 1.000 wellnesscentrum 880 welness spa 480 wellness aanbiedingen 390 spa welness 320 wellnessresort 320 weekend wellness 320 sauna en wellness 260 beauty en wellness 260 welness amsterdam 170

Massage

masage 33.100 ontspanningsmassage 8.100 ontspanning 4.400 masseuses 3.600 zwangerschapsmassage 2.400 ontspanningsmassage 2.400 masseren 1.900 lichaamsmassage 1.600 hoofdmassage 1.000 rugmassage 1.000 nekmassage 880 massage deal 590 relaxmassage 480 relaxatie 480 oliemassage 390 schoudermassage 210

Shiatsu shiatsu 110.000

shiatsu massage 90.500 shiatsu therapie 720 shiatsu amsterdam 260

Voetmassage voetmassage 3.600

voetreflex 2.400 voetreflexmassage 1.600

Sportmassage sportmassage 4.400

sportmassage 3.600 sportmassages amsterdam 390

Bindweefsel bindweefselmassage 2.900

bindweefsel 2.400 bindweefselmassage gezicht 720 bindweefselmassage benen 210 bindweefselmassage gezicht 210

Hotstone hotstone 2.400

Pagina|47

hotstones 720

Sauna sauna 673.000

sauna amsterdam 4.400 sauna aanbiedingen 3.600 sauna noord holland 1.600 sauna korting 1.300 sauna arrangement 1.300 sauna aanbieding 1.000 aanbieding sauna 880 dagje sauna 880 korting sauna 880 sauna actie 720 aanbiedingen sauna 480 sauna overnachting 480 gratis naar de sauna 480 beste sauna nederland 480 beste sauna van nederland 390 sauna in amsterdam 320 actie sauna 320 sauna voor 2 320 beste sauna 320 gratis sauna 260 sauna in de buurt 260 saunabonnen 260 mooiste sauna nederland 260 sauna aanbiedingen 2 210 sauna amsterdam oost 210 openbare sauna 210

Ontharen epileren 2.900

harsen 2.900 definitief ontharen 1.900 ipl ontharen 1.600 laser ontharen 1.600 permanent ontharen 1.300 permanente ontharing 1.000 ontharen laser 880 bikinilijn harsen 880 bikinilijn ontharen 590 benen harsen 590 bikinilijn laseren 590 ipl ontharing 480 ontharing laser 390 wenkbrauwen harsen 320 gezichtsontharing 320 bovenlip laseren 260 benen epileren 210

Hammam hammam 90.500

hammam amsterdam 1.900 badhuis 1.000 badhuis amsterdam 720 turkse hamam 260

Pagina|48

oosters badhuis 320 turks bad 210 turks badhuis 210

Afvallen afvallen buik 6.600

afvallen tips 4.400 snel afvallen buik 2.900 afvallen in een week 2.400 snel afvallen tips 1.000 tips afvallen 1.000 snel afvallen in een week 590 buik afvallen 590 tips voor afvallen 480 gezond afvallen tips 320 snel gezond afvallen 260

Detox detox 450.000

detox thee 4.400 detox dieet 1.000 detox sappen 390

Spraytanning spraytan 9.900

spraytanning 720

Make-up make up 1.500.000

make up studio 14.800 online make up 1.300 studio make up 1.000 oog make up 880 make up producten 480 make up advies 390 make up tips foundation 210 mooie make up 320

Permanente Make-up permanente make up 12.100

permanente make up eyeliner 720 permanente make up wenkbrauwen 590 permanente make up lippen 260

Zoekterm Zoekvolume

p.m.

Pedicure voetverzorging 2.400

pedicure amsterdam 1.900 voetpedicure 260 pedicure amsterdam oost 210 medische pedicure amsterdam 210

Medische Pedicure medische pedicure 1.900

pedicure manicure 1.600

Pagina|49

medisch pedicure 1.000

Manicure nagelstudio 33.100

acrylnagels 12.100 nagels 12.100 acryl nagels 2.400 nagel studio 720 nep nagels 590 manicure amsterdam 480 manicure behandeling 210

Gelnagels gelnagels 18.100

gelnagel 1.300 gelnagels zetten 1.300 gelnagels prijs 320

Fillers fillers 18.100

lip filler 8.100

Schoonheidssalon schoonheidssalon 18.100

schoonheidssalons 210

Schoonheidsspecialiste schoonheidsspecialiste 14.800

schoonheidsspecialist 2.400

Speelgoed & Gadgets

Zoekterm

Zoekvolume p.m.

Spel spel 201.000

spelen 40.500 leuke spelletjes 22.200 leuke spellen 2.900 leukste spelletjes 1.300 leukste spelletjes 880 leuk spelletje 480 leukste spellen 320 populair speeldgoed 210 beste spelletjes 210

Kaartspel kaartspellen 22.000

kaartspel 8.100 kaartspelletjes 6.600 kaartspelen 1.600 kaarten spelletjes 1.000 kaart spelen 880 kaarten spelen 880 spel kaarten 390

Pagina|50

kaartspelletje 210

Gezelschapsspel gezelschapsspellen 9.900

gezelschapsspel 3600 gezelschapsspelletjes 1000 gezelschapsspellen top 10 390 leuke gezelschapsspellen 320

Poker spel poker spelen 1.000

poker spel 880 poker spel 720 poker spelletjes 590

Knuffel knuffel 22.200

knuffelbeer 3600 teddybeer 3.600 knuffelbeer 2.900 pluche 1.300 grote knuffels 590 knuffeldier 480 knuffeldieren 320 teddyberen 210 knuffelbeertje 210

Denkspel puzzel 27.100

puzzels 22.200 puzzelen 6.600 denk spelletjes 2.900 puzzel games 2.900 puzzel spelletjes 2.400 denkspellen 880 denkspelletjes 390 denkspel 320 denk spelletjes volwassenen 260

Bordspellen Bordspellen 6.600

bordspelletjes 590 bordspellen top 10 480 bordspellen kopen 390 beste bordspellen 320 leuke bordspellen 320 leukste bordspellen 210 top 10 bordspellen 210

Dammen dammen 14.800

dammen spel 720 dammen speletje 480

Schaken schaken 22.200

schaken spel 5.400

Pagina|51

Educatief speelgoed speelgoed educatief 590

Sport spelletjes sport spelletjes 1900

Buiten speelgoed buitenspeelgoed 8.100

top buitenspeelgoed 590 speeltoestellen hout 320

Peuter spellen spelletjes voor peuters 1.300

spelletjes peuters 720 speelgoed peuter 260

Gadgets gadgets 246.000

gadget 165.000 gadget shop 22.200 gadget store 3.600 gadgets shop 1.600 gadgets online 1.600 leuke gadgets 1.000 gifts and gadgets 1.000 gadget online 720 gadgets gifts 320 gadget gift 260 gift gadgets 210

Zoekterm Zoekvolume p.m.

Mode Mode 246.000

Mode blog 8100 Online mode 9900 XL mode 1600 Trends mode 480 Blogger mode 480 Mode must haves 880 Neue mode 1300 Mode blogger 590 Mode style 1000 Mode accessoires 590

Schoenen sneakers 550000

Sandaal 1000 Schoenen winkel 790 Kleine schoenen 790 Naaldhak 140 Schoenen zonder hak 30 Schacht laars 30

Accessoires juwelen

Pagina|52

Accessoires Ring 90500

DIY 25380 Juwelen 18200 Do it yourself 7970 Sieraden merken 3340 Ketting maken 590 Sieraden hanger 480 Dames accessoires 140 Accessoires mannen 90 Online accessoires 70 Trendy accessoires 50

30

Accessoires design en binnenshuis DIY 182000 Kaarsen 7930 Do it yourself 3340 Babykamer accessoires 1000 Kamer accessoires 260 Accessoires slaapkamer 170

Zoekterm

Zoekvolume p.m.

Sporten buik

Buikspieren trainen 5400 Buikspieren 4400 Oefeningen buikspieren 480 Buikspieren trainen thuis 390 Buikspieren trainen vrouwen 140 Schuine buikspieren 720 Strakke buikspieren 50 Snel buikspieren 140 Makkelijk afvallen buik 70

Sporten rug Rugoefeningen 2400

Rugoefeningen fitness 390 Oefeningen voor rugpijn 70 Oefeningen hoge rugpijn 50 Rugoefeningen onderrug 30

Kickboksen Kickboksen 6600

Kickboksen Amsterdam 1000 Kickboksen vrouwen 240

Sporten billen Billen 9900

Billen trainen 2400 Oefeningen billen 1000 Strakkere billen 50

Sporten thuis Krachttraing thuis 1000

Thuis trainen 590

Pagina|53

Thuis workout 260 Thuis trainen zonder gewichten 110

Conditie Conditie opbouwen 2400

Conditie verbeteren 720

Challenge 30 day challenge 12100

30 days ab challenge 2900 30 days fitness challenge 2900 30 day squat challenge app 590 30 days bikini body challenge 390

Pagina|54

Bijlage 4: Zoekgedrag onderzoek Om meer inzicht te verkrijgen in het zoekgedrag van verschillende leeftijdscategorieën er is een onderzoek op kleine schaal uitgevoerd. Ook geeft het onderzoek meer inzicht in hoe gebruikers van zoekmachines in het algemeen te werk. Tijdens het onderzoek kreeg iedere individuele deelnemer de opdracht om een tiental zoekopdrachten in de zoekmachine Google uit te voeren. Onderzoek afbakening Bij dit onderzoek zullen respondenten betrokken worden in de volgende leeftijdscategorieën: - 18 t/m 30 jaar - 31 t/m 45 jaar - 46 t/m 60 jaar Hoofdvraag Is de leeftijd van invloed op de woordkeuze en het aantal woorden bij het uitvoeren van een zoekopdracht in Google? Hypothese De verwachting luidt als volgt: in de leeftijdscategorie 46 t/m 60 wordt er t.o.v. de andere leeftijdscategorieën minder resultaat gericht gezocht en zullen er meer woorden voor de zoekopdracht worden gebruikt. Resultaten

Grafiek 1: Gemiddeld aantal woorden gebruik, per leeftijdscategorie Conclusie Voor dit onderzoek zijn respondenten betrokken van de leeftijd 18 t/m 60 jaar. Er kan worden geconcludeerd dat gebruikers van de zoekmachine in de leeftijdscategorie van 46 t/m 60 jaar meer zoekwoorden gebruiken dan in de andere twee categorieën. De hypothese kan dus bevestigd worden. Discussie Aan dit onderzoek kunnen nog enkele andere resultaten van soortgelijke onderzoeken worden toegevoegd. Zo blijkt uit onderzoek van Proseo (Proseo, 2015) dat in de leeftijdscategorieën van 18 t/m 60 jaar er geen verschil is in de tijd die men nodig heeft op zijn/haar zoekopdracht uit te voeren. Boven de 60 jaar stelt Proseo dat men wel tt 4 seconde langer doet over haar zoekopdracht. (wouters, 2014) Ook zou er wel degelijk verschil zitten tussen het zoekgedrag van vrouwen en mannen: Mannen zouden meer tijd besteden aan de keuze voor hun resultatenpagina. De kans dat mannen resultaten onderaan de pagina lezen is wel 5x zo groot dan bij vrouwen. Vrouwen fixeren zich vooral op de eerste drie resultaten van de zoekopdracht. Google wordt steeds slimmer en probeert in te spelen op de trend dat men steeds vaker korte vragende zinnen intypt (hoe, wat waarom?) (IMU,2014). Door deze verbeterde intelligentie van google komen nu nog sneller de meeste relevante pagina’s hoger in de ranking naar voren. Hier uit kan geconcludeerd worden dat men dus minder zal moeten focussen op de herhaling van kernwoorden en meer op het schrijven van complete en goede content.

05

10152025303540

18t/m30

31t/m44

46t/m60

Pagina|55

1. Vrouw,18 1) Hoe oud is willem alexander? Geboortejaar willem Alexander 2) Wat eet een goudvis? Voedsel Goudvis 3) Hoeveel mensen wonen er in Amsterdam? Aantal Inwoners Amsterdam 4) Hoeveel graden wordt het volgende week donderdag? Weersverwachting 5) wie is oprichter van twitter? Oprichter twitter 6) Hoeveel centimeter zit er in yard? Aantal centimeters Yard 7) Waar leven dolfijnen? Leef omgeving dolfijn 8) Waar betalen ze mee in Ghana? Munteenheid Ghana 9) Wat is het klantenservice nummer van tele2? Telefoon nummer klantenservice Tele2 10) Wie scoorde het winnende doelpunt in de EK finale in 1988? Finale EK 1988 gescoorde doelpunten Totaal aantal woorden: 28 2. Man,18 1) Hoe oud is Willem Alexander? Willem Alexander 2) Wat eet een goudvis? voedsel goudvis 3) Hoeveel mensen wonen er in Amsterdam? inwoners Amsterdam 4) Hoeveel graden wordt het volgende week donderdag? 14 daagse weersverwachting 5) wie is oprichter van twitter? founder twitter 6) Hoeveel centimeter zit er in yard? Hoeveel cm zit er in een yard 7) Waar leven dolfijnen? omgeving dolfijnen 8) Waar betalen ze mee in Ghana? Valuta Ghana 9) Wat is het klantenservice nummer van tele2? Tele2 10) Wie scoorde het winnende doelpunt in de EK finale in 1988? EK finale 1988 totaal aantal woorden:26 3. Man,18 1) Hoe oud is Willem Alexander? Leeftijd Willem Alexander 2)Wat eet een goudvis Voedsel goudvis 3)Hoeveel mensen wonen er in Amsterdam? Aantal inwoners Amsterdam 4)Hoeveel graden wordt het volgende week donderdag? Weer volgende week 5)Wie is de oprichter van Twitter? Oprichter Twitter

Pagina|56

6)Hoeveel centimeter zit er in een Yard? Hoeveel centimeter is een Yard 7)Waar leven dolfijnen? Leefgebied dolfijnen 8)Waar betalen ze mee in Ghana? Geld Ghana 9)Wat is het klantenservicenummer van Tele 2? Klantenservicenummer Tele2 10)Wie scoorde het winnende doelpunt in de EK finale van 1988? Winnende doelpunt EK 1988 totaal aantal woorden: 28 4. Vrouw, 23 1)Hoe oud is Willem Alexander? Willem Alexander 2) Wat eet een goudvis? voedsel goudvis 3) Hoeveel mensen wonen er in Amsterdam? Amsterdam 4) Hoeveel graden wordt het volgende week donderdag? Temperatuur volgende week 5) wie is oprichter van twitter? Twitter 6) Hoeveel centimeter zit er in yard? centimeter omrekenen yard 7) Waar leven dolfijnen? Dolfijnen wiki 8) Waar betalen ze mee in Ghana? valuta Ghana 9) Wat is het klantenservice nummer van tele2? Klantenservice Tele2 10) Wie scoorde het winnende doelpunt in de EK finale in 1988? EK finale 1988 totaal aantal woorden: 21 5. Man,30 1) Hoe oud is Willem Alexander? leeftijd willem alexander 2) Wat eet een goudvis? voedsel goudvis 3) Hoeveel mensen wonen er in Amsterdam? amsterdam inwoners 4) Hoeveel graden wordt het volgende week donderdag? temperatuur volgende week donderdag 5) wie is oprichter van twitter? oprichter twitter 6) Hoeveel centimeter zit er in yard? centimeter omrekenen yard 7) Waar leven dolfijnen? leefgebied dolfijnen 8) Waar betalen ze mee in Ghana? valuta ghana 9) Wat is het klantenservice nummer van tele2? klantenservice nummer van tele2 10) Wie scoorde het winnende doelpunt in de EK finale in 1988? winnende doelpunt EK finale 1988 totaal aantal woorden: 29

Pagina|57

4. Man, 38 1) Hoe oud is Willem Alexander? Willem Alexander leeftijd 2) Wat eet een goudvis? voedsel goudvis 3) Hoeveel mensen wonen er in Amsterdam? hoeveel inwoners Amsterdam 4) Hoeveel graden wordt het volgende week donderdag? 14 daagse weersverwachting 5) wie is oprichter van twitter? oprichter twitter 6) Hoeveel centimeter zit er in yard? hoeveel cm zit er in een yard 7) Waar leven dolfijnen? Waar leven dolfijnen 8) Waar betalen ze mee in Ghana? valuta Ghana 9) Wat is het klantenservice nummer van tele2? tele2 klantenservice 10) Wie scoorde het winnende doelpunt in de EK finale in 1988? EK finale 1988 winnende doelpunt totaal aantal woorden: 32 6. Vrouw, 32 1) Hoe oud is willem alexander? leeftijd Willem Alexander 2) Wat eet een goudvis? Voedsel Goudvis 3) Hoeveel mensen wonen er in Amsterdam? Inwoners Amsterdam 4) Hoeveel graden wordt het volgende week donderdag? temperatuur volgende week 5) wie is oprichter van twitter? Oprichter twitter 6) Hoeveel centimeter zit er in yard? Centimeters Yard 7) Waar leven dolfijnen? Dolfijnen leefgebied 8) Waar betalen ze mee in Ghana? Valuta Ghana 9) Wat is het klantenservice nummer van tele2? klantenservice Tele2 10) Wie scoorde het winnende doelpunt in de EK finale in 1988? Ek finale 1988 totaal aantal woorden: 23 8. Man 46 1) Hoe oud is willem alexander geboorte jaar Willem Alexander. 2) Wat eet een goudvis? Eten goudvis. 3) Hoeveel mensen wonen er in Amsterdam? Inwoners amsterdam 4) Hoeveel graden wordt het volgende week donderdag? Weersvoorspelling volgende week 5) wie is oprichter van twitter? Oprichter van twitter. 6) Hoeveel centimeter zit er in yard?

Pagina|58

Aantal cm in yard. 7) Waar leven dolfijnen? Leefomgeving dolfijnen. 8) Waar betalen ze mee in Ghana? Geld in Ghana. 9) Wat is het klantenservice nummer van tele2? Klantenservice numer Tele2. 10) Wie scoorde het winnende doelpunt in de EK finale in 1988? EK 1988 winnende doelpunt. totaal aantal woorden: 30 9. Man, 38 1) Hoe oud is willem alexander leeftijd Willem Alexander. 2) Wat eet een goudvis? Voedsel goudvis. 3) Hoeveel mensen wonen er in Amsterdam? Inwoners Amderdam. 4) Hoeveel graden wordt het volgende week donderdag? Weersvoorspelling volgende week. 5) wie is oprichter van twitter? Eigenaar Twitter 6) Hoeveel centimeter zit er in yard? Van cm naar yard. 7) Waar leven dolfijnen? Waar leven dolfijnen? 8) Waar betalen ze mee in Ghana? Geld Ghana. 9) Wat is het klantenservice nummer van tele2? Klantenservice tele2 10) Wie scoorde het winnende doelpunt in de EK finale in 1988? Winnende doelpunt EK van 1988. totaal aantal woorden: 28 10. Vrouw,27 Hoe oud is Willem Alexander? Willem Alexander Wat eet een goudvis? Voer goudvis Hoeveel mensen wonen er in Amsterdam? Amsterdam inwoners Hoeveel graden wordt het volgende week donderdag? Weersvoorspelling volgende week Wie is de oprichter van Twitter? Twitter oprichter Hoeveel centimeter zit er in een Yard? Yard in centimeter Waar leven dolfijnen? Leefgebied dolfijnen Waar betalen ze mee in Ghana? Ghana betaalmiddel Wat is het klantenservicenummer van Tele 2? Nummer Tele2 Wie scoorde het winnende doelpunt in de EK finale van 1988? Doelpunten Ek 88 Totaal aantal woorden: 23

Pagina|59

11. Man, 47 1) Hoe oud is willem alexander? Hoe oud is willem alexander? 2) Wat eet een goudvis? Wat eet een goudvis? 3) Hoeveel mensen wonen er in Amsterdam? inwoners Amsterdam 4) Hoeveel graden wordt het volgende week donderdag? buienradar 5) wie is oprichter van twitter? oprichter twitter 6) Hoeveel centimeter zit er in yard? Hoeveel centimeter zit er in yard? 7) Waar leven dolfijnen? Waar leven dolfijnen? 8) Waar betalen ze mee in Ghana? Waar betalen ze mee in Ghana 9) Wat is het klantenservice nummer van tele2? klantenservice nummer van tele2 10) Wie scoorde het winnende doelpunt in de EK finale in 1988? Wie scoorde het winnende doelpunt in de EK finale in 1988? Totaal aantal woorden: 44 12.Vrouw,50 1)Hoe oud is Willem Alexander? Hoe oud is Willem Alexander 2) Wat eet een goudvis? Wat eet Goudvis eten 3) Hoeveel mensen wonen er in Amsterdam? Wat is inwoner aantal Amsterdam 4) Hoeveel graden wordt het volgende week donderdag? Buienradar 5) wie is oprichter van Twitter? wie is Twitter oprichter 6) Hoeveel centimeter zit er in yard? Centimeter zit er in yard 7) Waar leven dolfijnen? wat is Dolfijnen leefgebied 8) Waar betalen ze mee in Ghana? Ghana koers 9) Wat is het klantenservice nummer van tele2? tele2 klantenservice telefoonnummer 10) Wie scoorde het winnende doelpunt in de EK finale in 1988? Wie scoorde winnende doelpunt EK 1988 Totaal aantal woorden:39 13. Man,58 1)Hou oud is Willem Alexander? Leeftijd Willem Alexander 2)Wat eet een goudvis? Voeding goudvis 3)Hoeveel mensen wonen er in Amsterdam? Bevolkingsdichtheid Amsterdam 4)Hoeveel graden wordt het volgende week donderdag? Temperatuur volgende week 5)Wie is de oprichter van Twitter? Oprichter Twitter 6)Hoeveel centimeter zit er in een Yard? Hoeveel centimeter is een Yard

Pagina|60

7)Waar leven dolfijnen? Waar komen dolfijnen voor 8)Waar betalen ze mee in Ghana? Munteenheid Ghana 9)Wat is het klantenservicenummer van Tele 2? Servicenummer Tele2 10)Wie scoorde het winnende doelpunt in de Ek finale in 1988? Winnend doelpunt ek 88 totaal aantal woorden:29 14. Man,51 1)Hoe oud is Willem Alexander? Leeftijd koning Willem Alexander 2) Wat eet een goudvis? Wat eet een goudvis 3) Hoeveel mensen wonen er in Amsterdam? Amsterdam inwoners 4) Hoeveel graden wordt het volgende week donderdag? Weeronline 5) wie is oprichter van Twitter? Oprichter twitter 6) Hoeveel centimeter zit er in yard? yard in cm 7) Waar leven dolfijnen? Dolfijnen leefgebied 8) Waar betalen ze mee in Ghana? Ghana geld 9) Wat is het klantenservice nummer van tele2? tele2 klantenservice telefoonnummer 10) Wie scoorde het winnende doelpunt in de EK finale in 1988? Wie scoorde winnende doelpunt EK 1988 totaal aantal woorden:29 15. Vrouw, 58 1) Hoe oud is willem alexander leeftijd Willem Alexander 2) Wat eet een goudvis? Wat eet een goudvis? 3) Hoeveel mensen wonen er in Amsterdam? Aantal Inwoners Amsterdam. 4) Hoeveel graden wordt het volgende week donderdag? Tempratuur volgende week. 5) wie is oprichter van twitter? Bedenker Twitter. 6) Hoeveel centimeter zit er in yard? Cm naar yard 7) Waar leven dolfijnen? Waar leven dolfijnen. 8) Waar betalen ze mee in Ghana? Waar betalen ze mee in Ghana? 9) Wat is het klantenservice nummer van tele2? Telefoonnummer Tele2. 10) Wie scoorde het winnende doelpunt in de EK finale in 1988? Wie scoorde het winnende doelpunt in de EK finale in 1988? totaal aantal woorden:40

Pagina|61

Bijlage 5: Checklist Website analyse In de onderstaande tabellen is de checklist weergeven die gebruikt is bij de website analyse voor de website van NuDeal. Voor het opstellen van de checklist is er gebruik gemaakt van de whitepapers : website optimalisatie in 6 stappen (Boer, 2015) en winnen met uw website (Kroezen, 2015)

Tabel 10: Checklist op basis van aantrekkelijkheid, gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid

Bijlage 6: ICT Model

Pagina|62

Informatie Voordat er kan worden overgegaan op transactie zal er voldoende informatie verstrekt moeten worden door NuDeal betreft het aanbod in kwestie. NuDeal maakt bij het verstrekken van de informatie betreffende de deal gebruik van afbeeldingen en tekst. De tekst wordt weergegeven in de vorm van bulletpoints ( Highlights) en voorwaarde. Wanneer er op de “lees meer” functie wordt geklikt verschijnt er een uitgebreide uitleg van het specifieke aanbod. Naast de uitleg van het aanbod ( Highlights en voorwaarde )wordt ook de prijs, locatie, de duur van het aanbod en de beoordelingen weergegeven. Deze informatie is uiteraard allemaal conversie gericht. De vraag is echter of alle afbeeldingen ook daadwerkelijk wat toevoegen aan de totaliteit van de boodschap( Dit verschilt per aanbod). Communicatie NuDeal is een website met een divers aanbod aan producten, diensten en ervaringen. De verschillende aanbiedingen van NuDeal hebben een uiteenlopende complexiteit. Voor een simpeler product zal de factor communicatie dan ook een minder grote rol spelen. Toch valt het concept van NuDeal met een juiste en volledige communicatie. Het gaat hierbij om uitzonderlijk lage prijzen waardoor de potentiele koper de aanbieder, NuDeal, volledig moet vertrouwen en geen argwaan moet ontwikkelen. Om deze communicatie zo volledig mogelijk te maken presenteert NuDeal haar aanbod op een manier waarbij afwisselend gebruik wordt gemaakt van afbeeldingen en tekst. Om klanten met vragen te helpen maakt NuDeal gebruik van een chatfunctie. De klant moet namelijk begeleid worden naar zijn aankoop en als daarbij vragen zijn wil hij deze z.s.m. beantwoord hebben. Daarnaast kan de klant kan hiervoor van maandag t/m vrijdag van 10:00 tot 17:00 telefonisch contact opnemen met de klantenservice. Deze opvallend lage propositie van ervaringen als bijvoorbeeld een etentje of sportactiviteit staat centraal dat deze in bijna alle gevallen voor meerdere personen geld. Het aantal deelnemers moet namelijk eerst bereikt worden voordat de deal gekocht gaat worden. Ook voor vragen wil de consument geen onderscheid maken tussen de social media platformen om NuDeal te kunnen bereiken. NuDeal is nu vertegenwoordigt op Facebook en twitter. Transactie Het zwaartepunt van NuDeal ligt bij de transactie. De gebruiker van Nudeal kan tot aankoop overgaan door op de knop “koop nu” te klikken. Deze wordt in de mobiele website van NuDeal sticky weergeven ,waardoor de knop tijdens het scrollen niet uit beeld verdwijnt (zie afbeelding). De componenten communicatie en informatie werken samen met transactie doordat deze naadloos op elkaar zijn aangesloten.

Pagina|63

Bijlage 7: De Myer Briggs indicator De Myer Briggs Indicator (MBTI) is een methode waarmee je een website beoordeelt aan de hand van verschillende soorten bezoekers. Hierbij is de manier waarop de informatie wordt verkregen van groot belang. In de MBTI worden 4 psychologische typen beschreven. Hieronder wordt één voor één weergegeven hoe de website van NuDeal presteert op het gebied van usability per psychologisch type. 1. Competitief De competitieve bezoeker wil informatie snel en gebaseerd op feiten verkrijgen. In een duidelijk overzicht kunnen zien wat de belangrijkste specificaties van een product en/of dienst zijn zou dus goed werken bij dit type persoon. De website van NuDeal is goed aangepast op de competitieve bezoeker. Wanneer er namelijk op een deal geklikt wordt krijg je in 1 oogopslag feitelijke informatie over de dienst te zien.

2. Spontaan Een spontane bezoeker wil zijn informatie snel verkrijgen maar wordt beïnvloed door zijn gevoel. Deze groep zal eerder geneigd zijn om op een actie in te gaan doordat emotie in dat proces een rol speelt. NuDeal draait vooral om deals, een spontane bezoeker zal dus gevoelig zijn voor de aanbiedingen op de site van NuDeal. 3. Humanistisch De humanistische bezoeker neemt in tegenstelling tot de spontane bezoeker meer de tijd bij de aankoop van een dienst of product, maar beslist wel op basis van emotie. Visuele effecten en de meningen van anderen spelen een grote rol in het aankoop beslissing proces. NuDealbiedtzijnbezoekersdebenodigdeinformatie

Pagina|64

voorhetnemenvaneenaankoopbeslissing.Zowordtdeinformatienaastuitgeschrevenproductkenmerkenookovergedragenopbasisvanafbeeldingen/video’sendemeningenvananderen.

Zelf biedt NuDeal de mogelijkheid aan personen die reeds een product/dienst hebben gekocht om een recensie achter te laten. Op dit moment werkt dat nog niet optimaal waardoor dit maar bij een enkele deal een rol speelt. De mogelijke reden hiervan is: de kans is klein dat een bezoeker terugkeert naar de deal waardoor die niet het bericht ziet om een reactie achter te laten. 4. Methodologisch De methodologische bezoeker hecht veel waarde aan feitelijke informatie en neemt dan ook goed de tijd om dat te bekijken. Uitgebreide productspecificaties, retour randvoorwaarden en security maatregelen kunnen gebruikt worden om de zorgen van deze groep weg te nemen. NuDeal biedt de methodologische bezoeker meerdere mogelijkheden om informatie te zoeken voor het nemen van een aankoopbeslissing. Zo wordt er naast de belangrijke specificaties van een product of dienst, ook een ‘lees meer’ knop weer gegeven en de desbetreffende tijd dat de deal nog beschikbaar is. Om zekerheid te bieden worden de voorwaarden per product/dienst duidelijk weer gegeven, zodat er geen onduidelijkheid ontstaat bij de beslissing van een aankoop.

Pagina|65

Bijlage 8: Transcript diepte interviews Interviewer: Sarah Azzofri Datum: 7 maart 2016 S: goedemiddag! Fijn dat je er bent. Voor ik wil beginnen wil ik even checken of we goed zitten qua tijd. We hebben hiervoor 45 min staan. Is dat prima? K: geen probleem S: oké, dan zal ik me even voorstellen. Ik ben Sarah Azzofri, 19 jaar. Student aan de Hogeschool van Amsterdam. Ik studeer Commerciële Economie, 2de leerjaar. Dat ik ook gelijk waarvoor ik dit interview hou. Het doel van dit onderzoek/interview is, inzichten te verkrijgen in de doelgroep van NuDeal. het zal niet volledig gaan over NuDeal maar ook over wat persoonlijke gegevens, over jou en je internetgebruik o.a. K: oke S: de gegevens die uit dit interview komen zal ik een verslag schrijven wat zal lijden tot een advies wat gelezen zal worden door mijn docenten en het bedrijf NuDeal. maar de bandopname is stikt voor mij en mijn docent en is dus verder heel vertrouwelijk. K: geen probleem. S: oki, dan wil ik nu beginnen met de vragen. S: heb je misschien een korte introductie over jezelf? K: uhm mijn naam is Khatera Shaghasi, ben 18 jaar oud. Studeer aan de universiteit van Amsterdam eerste jaar Politicologie student. En ik kom uit Utrecht. S: oke, en wat zijn je hobby’s. K: haha uhm ik heb niet echt hobby’s, maar in mijn vrije tijd – als ik dat al heb naast studeren- verder in mijn vrije tijd vind ik het leuk om te lezen, probeer ik sporten en zo nu en dan sociaal te zijn. S: haha duidelijk! Dan wil ik je wat vragen stellen over je internetgebruik. Maak je dagelijks gebruik van het internet? K: jaa! S: ik neem aan veel dan? K: ja, zeker. S: en als je dan moet inschatten, hoeveel of hoe vaak maar je gebruik van het internet per dag? K: moet ik even over nadenken: als je in een dag 7 uur slaapt, hoeveel blijft er over? Ik ben niet zo goed in rekenen? S: als er 24 uur in een dag zit min 7 is 17 uur. K: oke van de 17 uur maak ik zeker wel 10 uur of nee 7 uur gebruik van het internet.. misschien wel meer. S: aah en hoeveel van de 7 uur is voor school en misschien wel werk? K: uhm ik ben momenteel werkloos, maar laten we zeggen dat wanneer ik 7 uur op het internet zit 3 uur daarvan besteed aan school werk. S: wat doe je dan zoal aan schoolwerk op het internet? K: ik kijk web collega’s terug, ik werk in google drive dus daarvoor zit ik veel op het internet om toegang te hebben tot m’n bestanden. Je kan ook offline gebruik van maken. S: oh daar is een App voor of iets? Of je gebruikt de website daarvoor? K: ja ik gebruik de website. Heb de App wel gedownload maar heb toch liever de website. En verder films kijken. Oh de vraag was wat doe ik op het internet aan school haha. S: oh je kan gelijk de vraag beantwoorden wat je dan verder op het doet en wat dan gelijk je voornaamste doel is. K: het voornaamste doel voor mij is social media. S: oh dus de rest van de tijd is voornamelijk ter amusatie? K: ja, amuseren zou ik het ook noemen ja! S: oke dan we weten we nu dat je op het internet zit, dat je je tijd erin kwijt kan. Dan wil ik het nu hebben over NuDeal omdat het toch een van de doelen is van dit onderwerp. Ken je NuDeal? K: heb er weleens van gehoord, weet niet of het helemaal klopt maar volgens mij is het een website met een soort groupons voor restaurants en dergelijke. S: ja klopt! Het bied kortingen aan voor zowel restaurants als activiteiten zoals uitjes. K: juist, ik heb er dus wel van gehoord maar nooit gebruik van gemaakt. S: oke helemaal goed, en waar ken je NuDeal van? K: dat is een goede vraag. Misschien door flyers of posters.. kan dat? Want weet het eigenlijk niet meer.

Pagina|66

S: het kan zijn dat ze in het verleden er iets aan gedaan hebben. Flyeren of dergelijke. K: of ja op Facebook dat ze aan advertenties deden. S: oke over samenvattend, je kent NuDeal wel, nooit gebruik van gemaakt maar al mee geïntroduceerd. K: ja ik ken het al wel ja! S: oke, en als we nu naar de site gaan – die als het goed is open heb staan – wat valt je dan als eerst op? K: hmm sport! Haha nee grapje. Korting! Dat is wat me opvalt, want ik zie veel heel prijzen en dan doorgestreept met erbij een nieuwe lagere prijs. S: en mocht je nu door de site heen gaan wat is het dan wat je van de site vind? Dat kan zijn overzichtelijk? Fijn? Chaotisch? K: ik vind het misschien een beetje chaotisch. S: zou het overzichtelijker kunnen? K: ja, vooral dit (waar ze hier 2 overlappende plaatjes aanwees) hier overlapt het elkaar een beetje. S: mocht je iets specifieks opzoeken, vind je de manier waarop dat kan fijn? K: ja! Dat wilde ik net zeggen. Het is handig hoe ze hier onder aan de website alles gecategoriseerd hebben alles en ook dat alle contact gegeven erbij staan waardoor je makkelijk contact kan opnemen. Want dat is wat niet alle websites even goed en overzichtelijk hebben staan. S: en stel je zou nu een actie uitkiezen dus je klikt erop en komt op de volgende pagina. Hoe ervaart je dit? K: als ik iets uitkies bijv. Een restaurant? S: ja, iets waarvan je zou zeggen dat zou ik misschien wel aanschaffen. K: oke, laat ik zeggen dat ik zin heb in iets te eten. Dan mis ik gelijk al dat ik niet een restaurant soort van aanklinken. Dat zie ik niet staan. S: begrijpelijk, hoe zou je dat het liefst zien staan? K: nou kijk als ik bijv. Kon kiezen voor een sushi restaurant dan zou het zoeken gelijk al veel makkelijker zijn. S: oke neem ik mee, maar mocht je het voor nu invoeren in de zoek-balk. Werkt dat wel? K: dan zou ik kiezen voor ‘Indian food’ of moet ik dat dan in het Nederlands doen? Ik probeer het even. S: uhm nee dat werkt ook niet nee. K: oh ze hebben helemaal geen Indiaas eten. Oke dan misschien sushi. Dan krijg ik wel gewoon sushi restaurants. Maar kan ik wel zien waar het restaurant dan is? S: NuDeal is alleen voor de regio Amsterdam. Alle acties en activiteiten bevinden zich in Amsterdam. Dat is ook gelijk het geen wat NuDeal onderscheid van haar concurrenten. K: ‘makes sence’ S: vind je dat juist fijn? want ik nam al uit je motivatie dat je vaak in Amsterdam bent voor o.a. je studie. Wat je ook gelijk de doelgroep maakt van NuDeal. K: voor Amsterdammers is het natuurlijk fijn. S: want je bent zelf een ‘Utrechter’. Hoe ervaar je dat zelf als je een uitje gaat plannen? Ben je dan vaak opzoek naar iets in Amsterdam? K: dat verschilt natuurlijk aan met wie je dat uitje plant. Als ik bijv. Met medestudenten iets ga doen dan is dat vaak in Amsterdam omdat we dan al in Amsterdam studeren is het haast vanzelfsprekend dat ze iets in Amsterdam gaan doen. Dan is NuDeal denk ik perfect daarvoor. Maar als ik met familie of vrienden uit Utrecht iets wil doen dan ga ik liever naar Groupon mocht ik zoiets willen. S: oke helemaal duidelijk. Uhm en als je zou zeggen je klink een uitje aan of in dit geval een groupon voor een restaurant. Is het duidelijk van hoe nu verder? K: uhm ja, verder winkelen. S: dat is mocht je verder nog iets willen halen. Maar stel dit is het en je gaat nu afrekenen. K: oke dan ga je afrekenen, oh waar je dan de highlight ziet staan en de contact gegevens. Oh en de site van de het restaurant zelf. Ja dat is prime geregeld denk ik zo. S: ja, NuDeal heeft het zo geregeld dat, mocht je een van de acties willen aanschaffen en je vragen hebt die gelijk worden geadresseerd naar in dit geval het restaurant zelf. K: oh en niet naar NuDeal? S: nee, dus stel je hebt een nieuw product op het oog en je wilt deze uitproberen maar je hebt nog vragen dan je het desbetreffende bedrijf van het product bellen of mailen om zo direct duidelijkheid te krijgen. K: oke logisch, denk ik.. S: ja is dat handig?

Pagina|67

K: ja! Al moet ik erbij zeggen, als ze het goed hebben geregeld. Mocht het zo zijn dat.. ik kan me voorstellen dat zo nu en dan er wat mis gaat met het doorgeven van bestellingen. S: en hoe bedoel je dat precies? K: stel je voor: je bestelt iets bij NuDeal, maar je wilt doorgeven dat je later komt voor bijv. Je reservering. Dan hoop ik dat ze wel het goed hebben doorgeven en niet dat je reservering opeens weg is. S: oh op die manier, naar mijn kennis is dat heel netjes geregeld. Maar ik zal er even een kanttekening van maken mocht er nog onduidelijkheid over zijn. K: ja ik weet verder niet hoe NuDeal dat geregeld heeft maar ik dacht ik geeft het even aan. Hoop namelijk dat ze er heel professioneel in zijn. S: ik neem aan van wel. Het is een goed punt! Ik ga dat in elk geval meenemen. Verder wil ik gewoon meer weten over jou. Ik wil meer informatie over wie jij bent. Mocht dat verder oke zijn met jou. K: als je me maar niet gaat vragen over mijn liefdesleven.. haha want die bestaat niet S: haha dat is oke, dan laat ik dat achterwegen. Ik heb je al wel gevraagd naar je internetgebruik in je vrijetijd maar niet naar de rest van je dag. Hoe ziet een dag er voor jou uit? K: hoe mijn dag eruit ziet? uhm laten we zeggen een normale dag. Ik word wakker vaak rond 8 uur, want ik heb niet veel contact uren op de universiteit. S: vind je dat vervelend? K: ja! Zoals ik net al zei ik kijk colleges terug, daaruit kan je dus al halen dat ik niet vaak naar colleges ga – als ze niet verplicht zijn-, maar laten we zeggen dat ik wel een les heb die verplicht is dan begint de les vaak pas om 1 uur. Dan ga ik rustig ontbijten, make up doen. S: klinkt als een relaxt leventje. K: ja! haha. Niet overdrijven. Dan ga ik naar Amsterdam. Laten we zeggen dat die les tot 3 uur duurt. Eigenlijk heb ik maar 4 verplichte contacturen. S: en die zijn allenmaal van 1 tot 3? K: ja. 2 keer per week van 1 tot 3. S: en daarvoor ben je dus vaak ‘offline’? beetje wakker worden en alles wat daarbij hoort. K: ja maar daarom als ik op het internet zit is vaak om me te vermaken. Bijv. In de trein of in de bus, als ik aan het ontbijten ben kijk ik even mijn tijdlijn door. S: oke, dus daar zit ook al een aantal uur in? K: ja! S: maar dan zit je dus op dat moment voornamelijk op je telefoon? Of is het zo dat je de laptop erbij pakt om te gaan Facebook’en K: om op Facebook te zitten? Nee ik zit voornamelijk wel gewoon op m’n telefoon ja. dan dus school, al nu met de tentamens vooral webcollege’s terug kijken en het fijne daarvan is dat je ze op pauze kunt zetten. Weer verder kan gaan met andere dingen op het internet en weer verder te gaan. En aan het eind van de dag, thuis komen douchen eten slapen haha. S: oke en als je wilt weten wat er zich in de wereld afspeelt, hoe kom je dan aan je informatie? K: google! S: google? K: ja, ik google alles! S: en als het gaat om iets actueels, bijv. En nieuws? Doe je dat voornamelijk door het nieuws te kijken of de tv of de Metro te lezen in de trein K: nou de Metro lees ik niet. Vor de v heb ik eerlijk gezegd geen tijd voor. Ik probeer het nieuws wel via de tv te volgen maar dan kijk ik naar Al- jazeera. En eigenlijk haal ik al mn nieuws en informatie van Al-jazeera en de Volkskrant. S: is dat echt iets voor politicologie studenten? K: wat? S: nou bijv. Niet het NOS kijken maar voor een andere bron te kiezen? K: ja.. misschien. Nu het zo zegt, volgens mij kijkt niemand van mijn opleiding naar het NOS. Tuurlijk kijk ik weleens naar het 8 uur journaal, maaar je moet er niet van uitgaan dat het de werkelijkheid is. S: als je het 8 uur journaal kijkt, ben je dan ook bewust of onbewust aan het vergelijken? K: ja ik denk wel inderdaad dat ik door mijn opleiding bewuster ben en vooral kritischer ben van hoe het nieuws word gebracht en ook wat het nieuws is. Ik lees dus de Volkskrant, dat is een Nederlandse ‘nieuwsaanbieder’ en daar lees ik vooral over het westen en haar actualiteiten. en als ik kijk naar Al-jazeera dan krijg ik daar weer heel ander soort nieuws mee. En zo ben ik zeker dat ik verschillende nieuwsbronnen heb, en dus ook verschillende perspectieven. Zo kan ik dan ook de afweging maken ‘hey dit is voor het westen belangrijk en dit voor het middel-oosten bijv’

Pagina|68

S: oke dus als ik het goed begrijp, is de reden van deze keuze meer om verschillende perspectieven mee te krijgen en niet zozeer omdat er irritaties achter zitten. Omdat je dus het NOS echt met keuze minder tot niet kijkt dan voorheen gezien je pas sinds kort student politicologie bent. K: nee voorheen keek ik eigenlijk niet zozeer het nieuws. Als ik het nieuws keek dan was dat voornamelijk via de site van Volkskrant. Maar Al-jazeera is erbij gekomen sinds ik dit studeer inderdaad. S: en is Al-jazeera erbij gekomen omdat je dus meer perspectieven wilde zien of omdat je vond dat NOS gewoon kort gezegd niet de juiste nieuws bood. K: ja ik vind het vooral belangrijk om meerdere perspectieven op een issue te hebben, zodat ik zelf een genuanceerde mening kan vormen. Ik wil niet enkels vormen op dat de Volkskrant zegt of het NOS. Zeker net als nu met het vluchtelingen ‘probleem’ vind ik niet dat je maar een bron kan gebruiken om je nieuws uit te halen. En al helemaal niet als je er een mening over wilt vormen dan vind ik dat je meerdere nieuws bronnen bekeken moet hebben van dus verschillende perspectieven. S: en dat is ook wel van groot waarde bij je opleiding, dat je een genuanceerde meningen kan vormen. K: niet zozeer voor mijn opleiding, ik vind dat iedere burger – en dat kan dan wel weer zijn omdat ik dan politicologie studeer en meer geïnteresseerd ben in de maatschappij dan de gemiddelde burger- dus gewoon iedereen een genuanceerde mening moet vormen. Als het aan mij lag, moest iedereen verplicht het nieuws kijken voor ze hun mening mogen uiten. S: oke, sterke mening! Ik wil je in bij deze wil gelijk geven, ik vind dat je in elk geval meerdere perspectieven moet meenemen in je mening. Volgens mij zitten we nu halverwege je dag haha om 3 uur. Wat doe je erna? K: haha nou dan ga ik naar huis, of de bieb en dan studeren. S: oké en hoe ziet het studeren er bij jou uit? Boven ergens in een zolderkamertje achter een bureau? K: ja dat verplicht dus. Als ik geen les heb dan ga ik al vroeg naar de bieb en ben ik daar de hele dag aan het studeren. Maar mocht ik wel een les hebben dan ben ik voor m’n les thuis alles nog even aan het doornemen. En of het thuis is of in de bieb een bureau is een bureau. S: je zegt een bureau is een bureau. Heeft het geen invloed op je internet gebruik? Omdat je misschien minder de druk voelt om gefocust te blijven en te blijven studeren. Dus sneller een film om te zetten i.p.v. een webcollege te bekijken. K: ja een film wel, maar qua andere dingen.. S: je wilt zeggen je Facebook check je ongeacht? K: ja! Mijn Facebook check ik sowieso! S: ja dus ongeacht je locatie? K: ja! Maar het probleem bij mij en bij denk wel meer studenten is dat wanneer je bijv wilt weten wat het woord ‘blabla’ betekend en denk oh laat me het even opzoeken en dan opeens van alles aan het lezen van geheel irrelevant is. S: dan eindig je op Youtube waar je een tutorial kijkt over.. K: hoe je noodles soep maakt ja zoiets. S: duidelijk! Je hebt dan nog best wat discipline dat je gewoon kan blijven studeren. Ik heb er zelf denk ik meer last van. K: oh ik heb er nog steeds wel last van hoor. S: zover hoe een dag er voor jou eruit ziet. Maar hoe ziet een ideale dag er voor jou uit? K: een ideale dag? S: ja! K: als in wat zou ik het liefst doen? S: ja we kunnen die kant ook gelijk opgaan ja K: haha, uhmm een ideale dag.. dan zou ik opstaan, ontbijten, nieuws checken, Facebook checken en naar buiten gaan om iets leuks te doen. S: oh ja? En wat is iets leuks doen? K: eten! Uhm ‘chillen’ met vriendinnen en winkelen mocht ik wat nodig hebben ik hou er niet van om zomaar rondjes te lopen. S: je moet wel een doel hebben? K: jaa! En bijkletsen met vriendinnen. Maar niet elke dag, ik zou er gek van worden als ik mijn vriendinnen elke dag zou zien. S: maar teruggaand naar het eten, je zei dat eten en passie voor je is. K: uiteraard! S: heb je dan echt alleen passie voor je eten of ook echt voor het koken en alles wat erbij hoort? K: nee, echt alleen om te eten! En nu ik de website van NuDeal hb bekeken is dat eigenlijk echt iets voor mij omdat ik niet kan koken hou er ook niet van, maar wel weer van uit eten gaan. Al kan dat natuurlijk best prijzig worden.

Pagina|69

S: ja? Wat is voor jou uiteten gaan? K: nou kijk Mac Donald is natuurlijk niet uiteten gaan. Daar zijn we het denk ik wel over eens S: dan delen we inderdaad dezelfde mening ja. K: uiteten vind ik wel echt een restaurant. De MAC is een fastfoodketen en dus niet een restaurant. En bij een goed restaurant zit je weer in een hogere prijsklasse en zo vaak zie ik mijn vriendinnen ook weer niet. Maar we hadden het over een ideale dag en de wereld is niet ideaal. S: hey je had het eerder al over meer tijd voor jezelf. Wat doe je dan zoal? Is dat wat nu helemaal het geval is in bed liggen niets doen en ‘netflixen’? of juist een goed boek en even helemaal ontspannen? K: dat ook! Dat verschilt gewoon aan wat je hobby’s zijn. Voor mij is het dat ik lekker in de tuin kan liggen – als het mooi weer is en dat is het niet vaak in Nederland- met inderdaad een goed boek en een theetje. Dat vind ik heerlijk rustgeven dan kan ik weer even tot mezelf komen. Maar ben dan ook wel weer een meisje en hou der ook van om zo nu en dan mezelf te verzorgen. S: dat is zeker een rustgevende manier om tijd door te brengen met jezelf. Je zei me eerder dat je redelijk vaak in Amsterdam bent. Dat zijn voor jouw gevoel de hotspots? K: de hotspots? Leuk! Uhm Ghandi! Dat is een Indiaas restaurant, daarom zocht ik het ook daarnet op NuDeal dacht misschien zijn er nog meer super lekkere Indiase restaurants. S: dan zou het een begin zijn? haha K: jaa! Gezien Ghandi best prijzig is.. S: wat is prijzig? K: ik denk dat als je per persoon rond de 35 euro betaald het best prijzig is. Er is natuurlijk een verschil of er gaat lunchen of dineren maar ik van als je voor een diner vanaf 30 euro moet betalen al best veel, want ik ben nog maar een arme student. Haha S: oke dat dus over Ghandi. Wat nog meer? K: uhm voor studenten de Vapiano denk ik. S: vind je dat persoonlijk een hotspot of praat je nu over de gemiddelde student? K: ja ik vind Vapiano wel ‘chil’ omdat als je wat krapper zit dus wel iets goedkoper en dat is wel fijn en verder sushi dus sumo! S: Sumo is altijd wel een goed plan? K: ja! Sumo kan altijd. En dat was het wel.. of nee koffie. S: jaa? K: ja, ik weet niet of NuDeal daar al iets mee doet? S: ik neem aan van wel. Maar we kunnen gelijk even kijken. K: oh maar die burger ziet ook wel heel lekker uit! Dan maak je een student blij een burger voor nu 5 euro. Dan ben ik helemaal gelukkig! S: Ik zie op het ogenblik iets voor een koffiedate maar goed K: oke maar goed de Coffee Company! S: besteed je daar ook veel tijd door? Dat je er je koffie drink met je laptop hard aan het werk? K: kan wel ja, ik ga we weleens heen om niet zozeer te studeren want dat doe ik liever in rust. Maar als ik aan een verslag moet werken dan kan je me zeker wel daar vinden ja! En anders bij de Bagels&Beans voor de lunch. S: oke duidelijk, heb je zelf nog activiteiten doe je doet in Amsterdam? K: ja ik bezoek musea! S: bezit je dan ook echt een musea kaart of loop je niet zo regelmatig binnen? K: nee ik loop er gewoon binnen en dan koop ik een kaartje. Misschien zou ik zo een kaart wel kunnen kopen. Het zou wel schelen. En ook zo’n bioscoop kaart ben even de naam kwijt.. S: de Pathé pas? K: yess die ja! Niet dat ik zo vaak naar de film ga maar.. S: zo wordt je uitnodigend om meer films te kijken en ook verschillende films. Lijkt mij ook een goede investering. Verder nog iets? K: uhmm ja het valt me op dat er steeds meer yoga tentjes komen hier.. S: is dat iets wat je ook wilt doen? Of? K: nee! Haha. Maar ik heb zelf onderzoek gedaan naar wijken in Amsterdam die ze aan het opknappen zijn. En wat je ziet is hippe tentjes waar je sushi en burgers kan halen, dat die steeds meer… S: oppoppen? K: juist! Dus wat ik zei burgertentjes, sushi zaakjes en eigenlijk van alles voor studenten voornamelijk. Om wijken zo aantrekkelijk mogelijk te maken. S: en daar horen dan die yoga tentjes bij? K: ja! Yoga tentjes zijn een van die nieuwe hippe pop up dingen

Pagina|70

S: ik ken het helemaal niet. Hoe werk het? Loop je naar binnen je volgt lessen wanneer het je uitkomt of is het doormiddel van een abonnement? K: volgens mij is het zo dat je echt lessen volgt. S: oh net als een sportschool? K: ja! Al heb ik er verder ook niet veel aandacht aan besteed. Heb meer gekeken naar de demografische kenmerken van een wijk. S: oke, klinkt interessant. Hoe zag dat eruit? K: we hebben gekeken naar 3 wijken en je kan zien dat het vrijwel gelijk is. Er is een kleine afname geweest in niet westerse allochtonen en dat heeft er waarschijnlijk mee te maken dat de wijken duurder worden. Aldi’s worden vervangen door AH’s en er komen alleen duurde bijv. Koffietentjes bij. En dat gebeurt het zo dat mensen gaan verhuizen naar een plek waar ze zich wel thuis voelen. S: oke snap ik. K: wat wel weer opvalt dat er een toename is in westerse allochtonen. S: waar ligt dat dan aan? K: het kan zijn dat het mensen zijn die hier heen zijn gekomen om te studeren vanuit ergens in Europa. S: oke, dus je bent student in Amsterdam komt uit Utrecht en nog best jong namelijk pas 18 jaar. en je naam is Khatera Shaghasi dat klinkt niet echt Nederlands waar kom je vandaan? K: ja klopt! Uit Afghanistan. S: houd dat je bezig dagelijks? K: ik woon nog thuis en ben ik niet heel nationalistisch, het is niet zo dat ik als echt een trotse Afghaan m’n afkomst rond paradeer. En ik merk ook dat ik er steeds minder waarde aan hecht nu ik ouder wordt. S: je hecht er na mate de tijd minder waarde aan? K: ja, we zijn toen ik nog heel jong was als vluchtelingen naar Nederland gekomen ik was dan nog 6 maanden en dus niet veel van meegekregen. Maar ik woonde toen ik jong was in een vrij ‘witte’ buurt en op dat moment denk je ook en voel je ook… S: voelde jij je niet welkom of anders? K: ja je voelt je anders maar in dat opzicht was het geen probleem want het waren kinderen met wie ik omging. Maar tegelijk ik kreeg ook het hele gedoe mee van Pim Fortuyn, Theo van Gogh en 9/11 dat was wel weer elke keer even.. zeker als je bewust was van welke religie je had. S: maak jij ook duidelijk onderscheid tussen afkomst en religie? K: ja, ik ben altijd wel zoekende geweest en had eerst altijd dat ik wilde weten waar ik vandaan kwam en wat het was wat ik noemde mijn vaderland. En gaande weg werd dat wie ben ik en wat geloof ik? Kijk in vind Afghanistan nog steeds een heel interessant land met een hele rijke geschiedenis maar ik voel me minder verplicht er alles over te weten. S: dus als ik het goed begrijp zie je afkomst/cultuur en religie wel los van elkaar? K: ja! Ik zie traditie en haar waarde en normen los van de normen en waarden van het geloof. Gezien je nooit hou vast aan de normen en waarden van een cultuur, die van het geloof daarentegen wel. S: en dat is heel persoonlijk neem ik aan? K: ja, ik wil ik erbij toevoegen zonder te radicaal te klinken dat eigenlijk elke gelovige er zo over moet denken. S: even tussendoor, hoeveel vrijheid geeft je studie hierin om je mening te vormen en openlijk over na te kunnen denken? K: ik studeer politicologie en dat is voornamelijk vanuit het westers standpunt. S: ja? K: dus de democratie word heel erg benadrukt en… S: oh je bedoelt echt het westers beeld van democratie, kapitalisme, vrijheid van mening uiting etc. K: juist. Al heb ik er zelf geen problemen mee, ik bedoel kennis is kennis. Maar ik heb wel dat ik ook wil weten wat er zich aan de andere kant dan afspeelt. S: en wat doet de UvA om je daarbij te helpen of begeleiden. K: het is omdat ik wellicht niet westers ben en daarom het extra interessant vind dus ik ben een van de weinige die er echt vraag naar heeft dus ik snap dat ze er nog niet veel aan kunnen doen. S: denk dat het een voordeel is dat het voor jou alleen maar natuurlijk is te willen weten wat er zich aan de andere kant afspeelt? K: denk het wel! S: ‘so far’ al iets aan gehad? Of zie je dat in de toekomst gebeuren? K: ik heb er zo ver nog geen ervaring mee. Ben ook nog een politicoloog ‘in de making’ dus ik denk dat het zeker wel iets is voor de toekomst. Gezien er ook wel echt weinig allochtonen op de UvA zitten, dit zorgt er ook voor dat mensen dan naar mij toe komen om hun vraagtekens op te lossen. Hierdoor is het voor mij ook heel belangrijk de juiste informatie te bezitten om die door te geven.

Pagina|71

S: voel jij je verantwoordelijk om de juiste informatie over te brengen? K: ik voel me er echt niet verantwoordelijk voor. Ik zeg ook altijd ik ben mezelf en ik kan niet praten voor bijv. Een groep moslims, maar ik vind het wel belangrijk om in elk geval een genuanceerde mening te kunnen vormen. S: helemaal duidelijk! Je zei eerder ook al dat je vind dat er te weinig ‘kleur’ op de UvA zit. Dat je een van de weinige allochtonen bent, hoe ervaar je dit? K: het is echt een issue. S: is het echt zo’n significant verschil? Dat je zegt 1/20 is gekleurd? K: ja, ik kom uit een klas van 25 man en ik ben de enige allochtoon. S: en vind je dat de UvA daar te weinig aan doet? K: ja! Ze doen er naar mijn kennis vrijwel niks aan. Je weet dat er 2 uni’s zijn die dezelfde opleiding bieden in Amsterdam: de VU en de UvA. En je merkt heel erg dat iedereen met kleur en afkomst kiest voor VU en iedereen die laat ik zeggen Nederlands is kiest voor UvA. S: is dat dan puur een kwestie van soort zoekt soort op? K: ja! S: en waarom heb jij dan wel gekozen voor de UvA? K: ‘be the change, you wish to see in the world’ S: oke dat is de reden, en hoe heb je dit ervaren? K: ik ben weleens dagen dat ik spijt heb, maar het geeft geen zin om elkaar te gaan opzoeken het zou geen verschil moeten maken. S: denk je dat je nog iets van veranderingen gaat meemaken in je loopbaan bij de UvA? K: nee, ze hebben we sinds kort iets opgericht voor een vereniging voor studenten zoals ik. Maar ik denk niet dat ik er nog iets van mee ga krijgen nee. S: je zei eeder het maakt niet uit waar je gaat studeren, soortgenoten moeten niet meewegen in de keuze. Voelde dat als een verantwoording? K: niet zozeer om meer kleur te brengen maar wel voor mezelf om niet het makkelijkste pad te kiezen. S: waarom zou de VU ‘de makkelijkere’ opties zijn geweest? K: omdat de VU – voor mijn opleiding althans- minder goed aangeschreven. S: aah oki, er zit dus ook daadwerkelijk verschil in het niveau. K: ja, dus dan zou ik kiezen voor de VU puur omdat mijn soortgenoten daar ook zullen zitten. En dat zou niet moeten meegeven in je studie keuze. S: en met deze quote wil ik het interview dan beëindigen. Ik wil je bedanken voor je tijd die je hiervoor heb vrijgemaakt! Ik weet niet of je hierna ook wat hebt staan? K: ja, moet wel door eigenlijk! S: yes, dan hou ik het kort. Wil je nog wel vragen of je nog iets van feedback hebt? K: nee, je bent gewoon open en het voelde gewoon als een normaal gesprek om het maar even zo te zeggen. S: nog iets van tips die ik kan meenemen? K: tips wellicht iets meer structuur. S: ja had op een gegeven moment dat we van onderwerp naar onderwerp gingen ja. Heb je iets van toevoegingen? K: Nee ik denk dat we alles wel hebben behandeld in deze 45 min haha. S: zoals ik eerder al had aangegeven word het interview opgenomen. Ik zal je nogmaals verzekeren dat deze in vertrouwen blijft. K: dus niet iedereen komt mijn radicale verhalen te horen? Haha S: nee zeker niet! Op mijn docent na die kan haar bedenkingen hebben haha. K: Niet doen hoor haha. S: dan wil ik je nogmaals bedanken! K: geen dank!

Pagina|72

Interviewer: Julia Duker Datum: 7 maart 2016 J: Goedemorgen, mijn naam is Julia Duker, zoals u wel al wist, ik ben student commerciële economie, digital marketing. Wij houden een project met digital marketing dat heet digital analytics, en dat houdt in dat we een website gaan verbeteren, kijken hoe de SEO en de SEA beter kan. Ik zal je daar later nog wat meer over uitleggen zodat je het iets beter snapt. Het doel van het interview is om de website van Nudeal te verbeteren. Kom ik later nog even op terug of je Nudeal überhaupt wel kent, of dat je er al iets mee hebt gedaan ooit. En tot slot de duur van het interview is 45 minuten, is dat oké? T: Ja dat is prima J: Oke, voordat je je voorstelt is het oke dat je naam en gegevens worden gebruikt in dit interview? Het wordt alleen bekeken door mijn communicatie vaardigheden docent en mijn project docent. T: Oke J: Ja dat is goed? T: Ja J: Zou je je misschien even kort kunnen voorstellen? T: Uhm, wat wil je precies weten? Ik ben Tisem, 22 jaar, kom uit Assendelft, ligt bij Zaandam in de buurt. J: Heb je verder nog interesses? T: Uhm, dat is een lastige vraag. Ik heb niet heel veel interesses, ik ga wel vaak naar de bioscoop en kijk veel films enzo. En wat nog meer? Vroeger deed ik veel aan sport. Nu heb ik er alleen niet veel tijd meer voor met school en alles. Oja, ik doe ook commerciële economie. J: Oh wat toevallig! T: Uhm andere interesses zijn… J: Hou je van mode of…? T: Ja, ik ben wel geïnteresseerd in mode, maar het is niet dat ik daar heel veel mee bezig ben. Ik lees alleen mode tijdschriften en dat soort dingen. Niet dat ik in mijn vrije tijd ook zelf dingen maak ofzo. J: Niet dat je veel aan het winkelen bent? T: Nee ook niet echt J: Oke en andere passies? T: Andere passies … uhm… J: Hou je van eten? T: Haha ja J: Ja je zei net dat je vroeger wel veel bezig was met sporten dus ik dacht misschien heb je daar je voedingspatroon op aangepast? T: Ik heb daar wel wat dingen op aangepast ja. Ik probeer nu veel te maken uit het Rens Kroes boek. Maar het is niet allemaal even lekker, vooral de dingen met zoete aardappel, die recepten, dat is echt niet weg te krijgen. J: Je zou het niet aan raden? T: Nee, misschien wel een smoothie boek. J: Ja dat is helemaal in he? T: Ja op het moment is dat heel erg populair. Maar ik weet het niet, daar moet ik nog even over nadenken wat voor passies ik heb. J: Oke dan kom ik daar later op terug. Je had het er over dat je erg druk bent met school. Werk je ook daarnaast? T: Ja ik doe best wel veel naast school. Ik werk ook op school af en toe, dus met open dagen dan sta ik met een medestudent informatie te geven over de opleiding zelf. En daarnaast werk ik bij het Neslo instituut. De eigenaresse is Ruth Neslo. Zij geeft communicatie trainingen aan bedrijven maar niet alleen communicatie. Ze doet ook veel in finance. Dus daar doe ik een beetje de content creatie voor social media en alles. Ik werk ook bij Clubcollect, dat is een bedrijf waar mijn vriend ook toevallig werkt en die doen aan contributie inning bij sportclubs. Dus daar ben ik de afgelopen tijd ook werkzaam geweest. Ik heb daar de CRM systemen aangevuld met allerlei sportclubs die er nog niet in stonden of gegevens aangepast van die sportclubs. J: Zijn allemaal ook dingen die bij je studie passen. T: Ja op zich past het allemaal wel bij mijn studie, aangezien ik bij het ene vertel aan studenten wat de studie inhoudt en hoe leuk het wel niet is. En bij de andere 2 ben ik echt bezig. Bij Clubcollect zit ik op de sales afdeling en dan zie ik weer wat zij allemaal doen en ben ik het systeem aan het aanvullen. En bij Neslo instituut doe ik echt de content creatie en alles.

Pagina|73

J: Ja en content creatie als we het daar toch over hebben, zit je zelf veel op Facebook en Instagram en al dat soort social media kanalen? T: Dat is het grappige want zelf doe ik eigenlijk vrijwel niks op social media. Wel kijk ik heel veel vooral op Facebook. Maar nu is het een beetje irritant geworden want alle pagina’s die ik aan het volgen was, die zijn alles door elkaar heen aan het posten. Dus als je dan heel even niet op Facebook kijkt dan heb je gewoon 40 artikelen die geplaatst zijn of allemaal foto’s en filmpjes. J: Je houdt het niet meer bij? T: Nee, en eigenlijk wil je gewoon zien wat je vrienden allemaal doen maar daar kom je gewoon niet aan toe. Dan moet je echt diegene zijn profiel opzoeken. En verder op instagram dat doe ik wel af en toe. Je hebt daar van die grappige foto’s en tekstjes waar ik iedereen in tag de hele dag. Mijn klasgenootjes en vriendjes krijgen de hele dag meldingen, Tisem heeft je in dit getagd. J: Dus dat is echt je interesse? T: Ja en verder Snapchat doe ik ook niet heel veel, ik kijk wel naar wat iedereen geplaatst heeft maar niet dat ik zelf mijn hele tijdlijn vol ga posten of mijn verhaal er op ga zetten. Ik ben niet zo… J: Je bent meer een observeerder? T: Ja ik denk dat ik mij dan ongemakkelijk zou voelen, ik heb wel een aantal foto’s er op staan maar over het algemeen probeer ik zelf niet op foto’s te staan. J: Je vindt het leuker om andere mensen te bekijken? T: Ja ik weet niet waarom, ik heb niet echt de neiging om alles te delen met iedereen wat ik aan het doen ben en hoe ik eruit zag en dat soort dingen. J: Vind je het dan wel fijn als andere mensen dat doen? T: Ik heb er geen problemen mee als andere mensen dat doen maar het is ook weer niet dat ik de hele dag aan het kijken ben van wat is die aan het doen en wat heeft die vandaag gegeten. Dat maakt me niet heel veel uit. Van mensen met wie ik heel goed om ga vind ik het wel leuk om dingen te zien. Misschien dat ik zelfs ook dingen stuur dan maar niet dat ik echt zit te wachten van vandaag heeft die niks erop gezet. J: Je bent niet superfan. T: Nee J: Oke en verder internetgebruik? Ik heb het nu dan even over social media kanalen gehad. Heb je verder nog bepaalde sites, want je gaf aan dat je veel van mode houdt? Dus dat je daar wel interesse in hebt? T: Uhm even denken, sites waar ik wel eens op zit zijn bijvoorbeeld NSMBL. Dat is een soort van lifestyle blog. Daar kijk ik wel regelmatig op. Waar nog meer? Meestal kijk ik op sites waar ze spullen verkopen. Zara ofzo. J: Koop je dan ook vaak iets of meer alleen kijken? T: Nou ik vul altijd mijn winkelmandje, en dan als ik geld heb ga ik weer terug gooi ik alles er weer uit en dan koop ik weer niks. J: Dus vooral kijken? T: Ja vooral dat mensen weten J: Dat je er geweest bent? T: Ja J: Ja bent student natuurlijk. T: En waar kijk ik nog meer op uhm.. River Island is ook mijn lievelingswinkel. Er zijn best wel veel sites waar ik op zit, ook kijk ik vaak op Dailymail. J: Wat is dat voor site? T: Dat is een soort van Engelse nieuwssite, maar ze hebben ook gewoon gossip erop. Je vindt alles door elkaar. Het ene moment vind je wat Kim Kardashian giseren aan had en de andere keer zie je wat er is gebeurt in Turkije. J: Dus eigenlijk een soort van Telegraaf maar dan in het Engels? T: Ja, ik weet niet waarom maar ik vind Engels interessanter. Bij de telegraaf heb ik meer het gevoel dat het gaat over wat hier gebeurd is en een beetje uit het buitenland. Maar Dailymail heeft het echt over alles. Je kan zelfs lezen wat er in Kazachstan is gebeurd. Zolang het maar iets belangrijks is. J: Dus dat vind je interessant om te kijken? T: Ja je kan op 1 pagina alles vinden van over de hele wereld en nieuwtjes. Daarom denk ik wel dat het interessant is. J: Oke grappig om te weten ga ik ook even op kijken dan. T: Ja moet je zeker doen. Voorderest kijk ik niet echt op blogs. Vind ik een beetje irritant om te lezen. J: Ja de reden dat ik vraag om je internet gebruik is omdat Nudeal natuurlijk ook online plaats vind. Weet je überhaupt wat Nudeal is?

Pagina|74

T: Ik weet wel wat Nudeal is. Ik heb een tijdje terug ook met mijn moeder lopen bieden op vakantie veilingen. Meestal won ik alleen niets. Dus dat was wel jammer. Mijn moeder heeft ook een schoonheidssalon gehad in Amsterdam. En dan kwamen geregeld mensen langs van Groupon en Social deal die dan wilde dat ze aanbiedingen bij hen ging inkopen. Heeft ze toen ook vaak gedaan. Dat mensen dus langs konden komen met zo’n voucher en dan had zij een behandeling die ze goedkoper aanbood. Volgens mij kocht ze er altijd iets van 150 in. Dus dat was ook best wel een gedoe om alles te verkopen en ik weet dus ook hoe het eruit ziet als je een bedrijf bent en je hebt zo’n deal erop staan. J: Je bent er dus wel redelijk bekend mee? T: Ja ik ben er best wel goed mee bekend. J: Dat is fijn. Ik ga je de website zo meteen even laten zien. Dan is het fijn dat je er al een beetje mee bekend bent. T: Ja ook met Nudeal, want ik heb er wel eens iets gekocht. J: Wat heb je toen gekocht? Als ik vragen mag. T: We liepen in de stad een tijdje terug en toen bedacht mijn moeder zich dat het misschien wel een leuk idee was om met z’n 4en naar Bodyworlds te gaan. Maar de kaartjes waren best wel prijzig want volgens mij was het iets van 20 euro per persoon. Dus toen vond ik eigenlijk ook meteen Bodyworlds bij Nudeal. En dan waren 2 kaarten voor 26 euro. Dat scheelt toch weer. Dus toen hebben we 2 kaarten gekocht. J: Oke dus toen ben je echt specifiek gaan zoeken op internet naar een deal? T: Naja niet perse naar een deal. Meer gezocht naar Bodyworlds van hoe duur zijn die kaartjes daar. En toen kwam op Google daaronder Nudeal. Dus het was gewoon puur toeval. J: Oh dat is wel goed dan. T: Ja en als je em dan koopt kreeg je gelijk een mail en dan kon je die mail onder de scanner houden. En dan kon je naar binnen. J: Leuk dat je al een keer iets gekocht hebt dan. T: Ja en ik heb ook nog een kaartje gekocht voor het City light festival. Want dat was een tijdje terug en kaartjes waren ook iets van 30/40 euro per persoon. Met zo’n rondvaart bootje door de grachten in Amsterdam. Had je allemaal van die kunstwerken met licht. En toen kwam ik ook opeens bij Nudeal. Ik werd door gelinkt of iets. Of er kwam een pop up en toen zag ik opeens staan dat de kaartjes bij Nudeal veel goedkoper waren. Het was toen echt iets van 30 euro voor 2 personen weer. J: Dus jij dacht hebben. T: Ja dus ik was super blij. Dus toen heb ik dat ook gekocht bij Nudeal. J: Je bent dus best een actieve gebruiker T: Ja J: Ja want ik heb dus nu de website hiervoor me en aan de hand van het project wat we dus doen op school hebben we een checklist gemaakt. Houdt in dat we vragen hebben bedacht voor degene die we interviewen om te kijken wat zij fijn vinden en dat zij deze vragen alvast kunnen beantwoorden. T: Oke J: Het zijn heel veel vragen dus ik ga ze je niet allemaal stellen T: Oke we kijken hoe ver we komen J: Ja precies. Ik heb vooral gekeken naar de aantrekkelijkheid, de gebruiksvriendelijkheid en de toegankelijkheid. En dit is dan dus de homepage van Nudeal. Kan je een beetje globaal vertellen wat je daar van vind? T: uhm, eerlijk gezegd vind ik de pagina van Nudeal een beetje saai. Ik weet toevallig dat het voor de regio Amsterdam is maar als je de pagina zo ziet is dat nergens duidelijk. En daar had ik in het begin een beetje moeite mee want ik wist niet precies waar al die deals plaats vonden. Of waar je je deal kon gebruiken. Dus dat had ik fijner gevonden. Misschien iets meer Amsterdams maken. Een foto op de achtergrond bijvoorbeeld. J: Ik snap wat je bedoelt T: Nu komt dat nergens in terug. En die top 3 deals aan de zijkant. Daarbij word ook niet echt duidelijk op wat die gebaseerd zijn. Want je ziet 3 plaatjes en alle 3 gaat het over eten. Dus het lijkt net alsof ze alleen maar voedsel deals hebben. Tot dat ik bovenin keek in die balk. Dan zie je dat ze veel meer hebben dan alleen eten zoals uitjes en beauty en welness. Maar dat komt niet echt naar voren. J: Dat komt dus niet echt tot stand? T: Ja dat hadden beter anders kunnen doen. J: Ja ik ben het met je eens dat ze op de home page alleen maar met eten te maken heeft. Maar als je dan naar onder scrolt… T: Ja maar ik zou dus niet naar beneden scrollen. Meestal als ik op Nudeal kom dan weet ik al wat ik wil of dan ben ik doorgelinkt door Google en kom ik al op een specifieke pagina uit. Af en toe kom ik op de

Pagina|75

homepage maar het is niet dat ik dan denk van oh wat hebben ze nog meer. Het is ook niet echt duidelijk dat je helemaal naar beneden kan scrollen. J: Je zoekt dus echt op 1 dingetje of je komt door een bepaalde deal op de site terecht en dan heb je niet de neiging om door te zoeken op de site? T: Nee het geeft me niet echt het gevoel. Ik zie nu ook staan populair. Maar je hebt 3 top deals en populair is dat dan niet een beetje hetzelfde? J: Ja ze hadden beter het verschil kunnen uitdrukken T: Ja of een andere indeling. Ik vind de plaatjes ook niet echt aantrekkelijk als ik ze zie. Het is niet dat ik die sushi deal zie en denk ik wil nu sushi eten. J: Oke dus kort samengevat. Ze kunnen beter laten zien dat ze voor Amsterdam zijn. T: Ja nu we naar beneden zijn gescrold zie ik wel een klein plaatje van Amsterdam maar hoezo doen ze dat dan niet bovenaan de pagina of als achtergrond. Dat had voor mij al wat duidelijker gemaakt van hey het gaat vooral over Amsterdam. J: Ja precies, ook omdat je zegt dat je eigenlijk vanaf het begin al niet naar beneden zou scrollen. Ik snap goed wat je bedoelt. We hebben het dus nu even globaal over de homepage gehad. Je zegt net zelf dat je eigenlijk nooit echt verder hebt gekeken verder op de website. De tussenkopjes. AT5 dinerweken, Shop, Beauty en Welness, Eten en drinken, Travel en uitjes en Workshops en cursussen. Dan heb je ook nog samengevat alle deals. Ik snap wel dat als jij gericht zoekt dat je dan liever op een van de sub balken kijkt. T: Ja ik kan me ook niet voorstellen dat iemand op alle deals zou klikken en dan de hele pagina af zou scrollen naar beneden om alle deals te bekijken die erop staan. Want nu denk ik eigenlijk meer van er staan alle deals, er zullen dan vast wel niet zoveel deals zijn. Aangezien je alles op 1 pagina zou kunnen bekijken. En dat kopje de laatste kans is op zich wel handig maar misschien zou die dan groter moeten of eerder. Want hoe ik dat bekijk is van oh er zij ook nog deals waarvan er een laatste kans is om deze aan te schaffen. Wat zijn die misschien. Misschien zou dat wel op de voorpagina moeten. J: Is het dan ook dat het tijdsgebonden is? Dat het meer aantrekkelijk is? T: Ja als het een aantrekkelijke deal is en het is de laatste kans dat je het kan kopen dan snap ik wel dat mensen denken van oh misschien moet ik dat nog maar doen. J: We kunnen er even naar kijken. Nou toevallig Bodyworlds. T: Maar er staan nog best wel veel deals onder ook. J: Zou je hier dan wel naar beneden willen scrollen? T: Ja nu wel want je krijgt aan de zijkant zo’n scrolbalk te zien. Het is nu duidelijk dat het überhaupt kan. En het zijn de laatste deals dus dat maakt het ook net even wat interessanter. Want je wilt wel weten welke deal heb ik misschien gemist of wat ga ik straks niet meer kunnen doen. Ik zou het goed vinden als dit op de eerste pagina te staan kwam van dit is wat je misschien gaat missen. J: En weer is het veel met eten, vind je dat dan negatief positief gemiddeld? T: Nou aangezien een van mijn passies eten is vind ik dat niet heel erg maar ik zou eerder bij een deal denken van wat leuks gaan doen. Een uitje. Dan dat ik echt naar een deal zou zoeken om ergens goedkoop te gaan eten. J: Ja ze hebben wel ook de sub balk travel en uitjes. Kunnen we daar ook even naar kijken. T: Ja dan vind ik weer dat daar vrij weinig onder staat en bij die andere was dat wel meer. En bij laatste kans waren er zeker een stuk of 8 die te maken hadden met eten en dat was alleen al de laatste kans. J: Goed punt inderdaad, als je dan naar eten en drinken gaat zullen we een hoop zien. T: Ja en dan heb je hier weer een hele pagina vol. Ik vind het wel irritant dat de zinnen worden afgekapt. Er komen puntjes te staan. Misschien zijn de titels wel te lang. J: Zou je dan willen dat de titels worden ingekort? Of dat de lettertype kleiner zou worden? T: Lettertype hoeft niet perse kleiner maar je kan de titel niet goed lezen omdat het in een wit op de achtergrond staat. Ze zouden bijvoorbeeld beter restaurant Mimento kunnen neerzetten onder de foto en dan erbij heerlijk 3 keuze menu. J: Vind je de prijs wel prettig te lezen? Want daar gaat het natuurlijk uiteindelijk om. T: Ik vind het wel prettig dat erbij staat hoeveel het eerst heeft gekost want dat kan je dan nagaan. Bij heel veel andere deal sites hebben ze wel een indicatie gegeven maar ik heb wel eens bij beoordelingen gelezen dat als je dan naar de website zelf gaat dat de prijs dan lager ligt. Zo had iemand eens een keer een deal gekocht voor 30 euro voor 2 personen maar dat het eigenlijk 15 euro per persoon was dus er was eigenlijk helemaal geen verschil. J: Gekke oplichterij dus. T: Ja dus hier staat dan van 35 euro naar 16,99 en dan kan je weer na gaan of het klopt of niet. J: Je wilt dan toch nog even na gaan of het klopt?

Pagina|76

T: Ja naja niet dat ik zo erg ben dat ik dat allemaal na ga. Bijvoorbeeld die tapas van 16.99 dat is helemaal niks natuurlijk. Dan ga ik niet checken. J: Vind je Nudeal dan wel een betrouwbare look hebben? T: Ik vind eigenlijk dat Nudeal een beetje een goedkope uitstraling heeft. J: Hoezo vind je dat? T: Dat komt ook omdat mijn oom zelf grafisch werkgever is. Ik heb gezien hoe hij websites maakt dus dat heeft ook wel impact. Maar aan de andere kant misschien moet het er ook wel een beetje goedkoop uitzien omdat zij ook goedkopere dingen verkopen. J: Ja het is wel een vrij makkelijke site om mee om te gaan. T: Ja dat bijvoorbeeld de Wibra er goedkoop uit ziet en ze hebben ook allemaal goedkope dingen. J: Dat het ook bij de aantrekkelijkheid van de doelgroep past. Maar je vind het wel betrouwbaar genoeg om er wat te kopen? Je hebt er natuurlijk wel al 2 keer wat gekocht. T: Ja als de ik in eerste instantie de site zo was tegen gekomen had ik er wel meer moeite mee gehad maar het kwam omdat ik iemand ken die zelf eerder een deal had gekocht. J: Dus via via? T: Ja J: Maar als diegene dat niet had gedaan dan weet je niet of je zelf de deal had gekocht? T: Ik weet het niet. Toen ik de deal kocht kreeg ik zelf ook eerst geen mail, dat was met dat light festival. Toen heb ik het opgezocht en toen stond er dat het een paar uur kon duren. Maar dat hadden ze er ook bij kunnen zeggen bij de bevestiging die je in het scherm te zien kreeg bij de aankoop. Van het kan een paar uur duren. J: Dat stond er dus niet bij? T: Nee dat stond er niet bij. Dus toen kreeg ik die mail niet. Toen wilde ik inloggen om mijn deal te bekijken maar dat kon niet omdat ik dus op de mobiele site zat en via mijn telefoon. En dat werkte niet. Dus toen ben ik op mijn laptop gaan inloggen en toen stond die deal er weer niet. Dus toen raakte ik een beetje in paniek want ik kon niks zien. J: Ook omdat je er natuurlijk wel wat voor had betaald. T: Ja het was toch iets van 60 euro ofzo. En toen later kreeg ik wel een mail van ze. J: Maar je vond het wel allemaal wat lang duren? T: Ja J: Dat snap ik ja. T: Toen ik uiteindelijk na een uur of 2 die mail kreeg toen dacht ik wel van nu is het in orde. Maar ik was wel bang dat ik bij de rondvaart zou aankomen en dat ze zouden zeggen deze voucher is niet geldig. Maar gelukkig ging dat goed. J: Dat is dan zeker wel een puntje waar ze naar moeten kijken dat er gelijk een mail word verstuurd. T: Ja misschien is dat onderhand wel gedaan maar toen was dat niet zo. J: Nou betrouwbaarheid samengevat, je vindt het dus wel betrouwbaar maar alleen omdat je het aangeraden hebt gekregen via via. En omdat het dus 2 keer wel is goed maar als je zelf in eerste instantie iets zou moeten kopen dan zou je niet weten of je het wel gekocht had. Maar dat was niet de case dus dat kon je ook niet weten. We hebben het ook al even over de aangeboden deals gehad. Zijn er van de sub deals die er boven staan, ik ga ze niet weer helemaal opnoemen, deals die je mist? Je zei bijvoorbeeld al dat je veel met travel en uitjes affectie hebt. Maar mis je daar naast nog iets? T: Wat ik wel vind van de navigatie balk daar staat shop tussen maar shop dat zou ook kunnen betekenen dat, dat weer alle deals zijn die onder dat kopje vallen. Maar volgens mij is dat niet zo toch? J: Nee shop zijn de producten die ze erop hebben. Ze noemen zich zelf ook wel het nieuwe marktplaats omdat ze dus wel nieuwe producten aanbieden, niet tweedehands. Maar tegen een goedkopere prijs aanbieden. Bijvoorbeeld de schoudertas was eerst 250 euro en nu is die 225 euro. Het valt dus wel in de iets duurdere klasse deze producten maar alsnog wel goedkoper dan ergens anders. T: Wat ik hier al zie is misschien een foutje maar bij de cirkelzaag is de prijs niet te lezen omdat het pijltje en het winkelwagentje er over heen vallen. J: Ik zal der even op klikken of je em dan wel ziet. T: Niet dat ik het zou willen kopen maar het is toch wel iets. Ik denk dat het gewoon een glitch is. Maar waarom zouden ze dan niet gewoon het producten noemen. Of een andere naam geven. Want het is wel een shop maar het is niet echt duidelijk. Of het moet weer ergens duidelijk naar voren komen. Want als je er op klikt heet het wel producten. J: Dus in plaats van shop zou je het fijner vinden als het producten zou gaan heten? T: Dat zou het wel duidelijker maken wat het precies is. Wat ik net ook zei het zouden ook alle deals kunnen zijn. Zijn dit dan ook producten die voor altijd op de website blijven staan of weet je dat niet?

Pagina|77

J: Ze hebben wel een bepaalde tijdsreeks want ze willen wel om de zoveel tijd veranderen. Maar dat is vooral als het echt niet gekocht wordt het product dan gaan ze kijken van wat kunnen we beter doen of moet dit product weg van de website, maar er komen wel steeds nieuwe producten bij. Ze hebben nu ook al 4398 producten zelfs. T: Oh dat is wel een hoop J: Ja je hebt zeker genoeg keuze. En dan met korting. En ook weer verdeeld in allerlei sub balkjes. Wonen en klussen, speelgoed etc.. Ik vind het zelf persoonlijk wel fijn ik weet niet wat jij er van vind? T: Ik vind die sub categorieën wel fijn. Het is overzichtelijk. Ze hebben hier ook weer staan de top 5 artikelen dat is wel duidelijk. J: Nog even om terug te komen op mijn vraag of je dus iets mist op de website, dat heb je dus niet echt? T: Moet ik even nadenken. In principe staan alle categorieën er wel op wat ik alleen mis is dus is onder travel en uitjes meer deals. Ik weet niet wat er allemaal onder workshops en cursussen staan? Daar staan ook maar 7 deals. Dus dat mis ik dan vooral. Want van eten en drinken heb je heel veel deals maar bij workshops en cursussen en travel en uitjes heb je er maar weinig staan. Terwijl er is best wel veel te doen in Amsterdam. J: Zou je dan ook hebben als je op Nudeal zit en je mist die travel en uitjes dat je dan naar een andere website gaat zoals Groupon? T: Ik denk dat ik dat wel zou doen ja. Dat als ik hier zou komen en ik zie dan heel zielig 7 deals staan J: Terwijl Groupon heel veel heeft T: Ja precies. Als ik denk aan workshops en cursussen bijvoorbeeld dat online webdesign of die Nederlands Frans Engels talige cursus dan zou ik eerder gaan kijken wat Social deal of Groupon allemaal te bieden hadden. Of vakantieveilingen. Ik geloof ook dat daar veel meer op staat qua deals. En dan zou ik misschien later terugkomen als dit interessanter was. J: Maar in eerste instantie zou je dus wel afhaken? T: Ja ik heb laatst toevallig een online cursus gezien en die was ook met webdesign. Die stond op Groupon en was 10 euro. Normaal gesproken was deze in de 100 euro. En dan zie ik em hier staan een soort gelijke cursus. Deze was eerst 95 en nu 25 ik vind dan wel dat er een prijs verschil in zit. Dan vind ik het ook best een dure deal. Vergeleken met Groupon. Ik denk dat ik het wel altijd zou gaan vergelijken met elkaar. Dat ik naar een andere site zou gaan om te vergelijken. Of het daar goedkoper is of dat ze meer hebben. J: Maar is bijvoorbeeld niet dat als het bij Groupon 10 euro is dat je dan denkt van is het wel goed? Dat het bij Nudeal wel duurder is maar het was eerst 95 het is nu zo… T: Nee omdat ik Groupon ook ken natuurlijk en ze bij mijn moeder zijn langs geweest om deals aan te bieden. Ik heb wel het gevoel dat ze over het algemeen spullen verkopen die wel betrouwbaar en goed zijn. Ik zou zo’n cursus daar wel aanschaffen ook al is het maar een 10tje. Een 10tje is ook niks eigenlijk. Stel dat het 150 euro was dan zou ik misschien wel gaan kijken naar de website ervan. Of recensies lezen. Maar nu zou ik dat niet echt doen. J: En dat is dus puur omdat je niet die affectie hebt met Nudeal? T: Ik weet het niet. Ik heb een beetje moeite met Nudeal merk ik J: Waarom? T: Ik denk ook omdat ze nog niet zo lang bezig zijn en ze niet heel veel deals erop hebben staan. Ik vind ook dat alles wat ze erop hebben staan zijn de basis dingen. Het gaat wel over alles wat je kan doen in Amsterdam maar dan zie ik bijvoorbeeld staan 10 motor rijlessen. Ik zou dat niet zo gauw doen. J: Maar omdat je daar geen interesse in hebt? T: Naja het staat wel onder cursussen enzo maar meestal doe ik dat als ik met vrienden wat ga doen. Dan zou ik gaan kijken van staat er niet een leuke deal ergens. Niet ik ga 10 motorrijlessen nemen met mijn vrienden of een driftcursus. J: Het is meer individu gericht bedoel je? T: Ja het zou bijvoorbeeld wel leuk zijn om cadeau te geven aan iemand J: Maar niet om op je vrijdag avond even te doen Dus je zou meer groepsdingen willen zien eigenlijk? T: Ja dat zou er bij moeten staan, groepsuitjes of iets. Of dat je kan selecteren waar je zin in hebt of wat voor deals je wilt zien. Snap je wat ik bedoel? J: Ja een soort van enquête ofzo? T: Naja niet echt. Meer dat je in zo’n zij balk kan invullen van wat vind je interessant en dan vink je dat aan. En dan komen die gerichte resultaten tevoorschijn. J: Dat is een goede inderdaad.

Pagina|78

T: Ja en wat heb je nog meer.. Ik vind het wel een goed idee dat je dingen hebt wat je met je vrienden kan doen. Of dat moeten ze op hun social media zetten. Dat je op hun Facebook komt en dat er staat: ga je met vrienden de stad in? Hier hebben we leuke deals voor je. J: Je gaf zelf aan dat je wel veel op Facebook zit maar niet perse zelf iets post. Maar zie je dan bijvoorbeeld wel dit soort dingen langs komen van Nudeal? T: Ik volg Nudeal niet eens. Ik volg Groupon ook niet J: Maar ook niet dat vrienden het delen? T: Nee ook niet. Eigenlijk zouden ze dat ook moeten doen. Dat je na een deal een mailtje krijgt met hey hoe was het? En wil je een beoordeling zetten op Facebook? Of dat het gekoppeld word, dat je een beoordeling op de site zet maar ook tegelijk een bericht komt op de social media. J: Ze doen wel al inderdaad een mailtje achteraf sturen met zou je een recensie willen plaatsen? T: Die heb ik nog niet gehad J: Oh T: Maar dat kan ook aan mij liggen of dat het nu verbeterd is. J: Nee als je bijvoorbeeld kijkt naar all you can eat sushi… T: Dat vind ik trouwens wel prettig. Oja daar heb je wel veel recensies. Maar dat je bovenin zo’n balk hebt met nog online voor zo’n lange tijd. Maar ik heb wel gemerkt dat die niet echt betrouwbaar was. J: Waarom niet? T: Bij een andere deal stond dat ie nog 2 dagen online zou staan en nu zijn we een week verder en hij staat er nog steeds. J: Dus het is ook wel een beetje om te lokken? T: Ja dat gevoel heb ik wel. Dat als je zou gaan controleren, niet dat ik veel controleer maar toen stond ie er nog. Dat was wel prettig want toen kon ik em doorsturen naar degene voor wie ik het had opgezocht maar aan de andere kant was het ook wel weer een leugen omdat de deal er langer op stond dan dat ze zeiden. J: Je voelde je dus wel een beetje in de zeik genomen? T: Ja een klein beetje wel ja. J: Dat moet ook niet het geval zijn natuurlijk. Hey en je gaf aan dat je wel een grote eter bent. Tenminste passie voor eten. Hoe zit dat met drinken/alcohol? Ben je gelovig? T: Ja ik ben gelovig J: Dan mag je dus geen alcohol drinken? T: Nee J: Oke, want ik zag net bij travel en uitjes dat je een cursus hebt voor shotmaking experience. Je hebt daar dus weinig affectie mee eigenlijk omdat je zelf niet mag drinken. Stoot het je dan ook gelijk af van de website? T: Nee eigenlijk heb ik dat helemaal niet. Het betekent niet dat ik dat perse zou moeten kopen namelijk. Maar er zijn andere die dat wel leuk vinden dus daar heb ik geen moeite mee. J: Dat wilde ik even weten van je T: Naja er zijn wel mensen die daar echt moeilijk over kunnen doen. Die dan denken van ik ga dan net meer op je site want ze verkopen daar ook deze dingen. Dus ik snap wel dat je het vraagt J: Zelfde aan vegetariërs vlees proberen te verkopen bedoel je? T: Ja precies. Nee je kan er toch niet aan ontkomen en het betekent niet dat ik me nu verplicht voel om dat te gaan kopen. J: Het word je niet opgedrongen natuurlijk T: Wat ik wel heel irritant vind nu ik er dan zo naar kijk, zie ik dat onder de foto alles in steekwoorden staat. J: Oke ja je kan wel drukken op lees meer T: Oh dat had ik nog helemaal niet gezien. En daar staat wel een tekst onder? J: Ja daar staat een grote tekst onder. Vind je die steekwoorden dan niet fijn omdat? T: Naja ik keek er even snel naar en het was een beetje onduidelijk hoe en wat. Ik zie nu staan minimaal 4 en maximaal 16 personen bij workshop. Maar wat houdt dat in? Betekent dat, dat als ik deze voucher koop dat ik dan met 4 personen daar heen kan of moet ik meer? J: Ja dat denk ik wel ja T: Maar dat staat nergens. Moet ik dan 1 voucher kopen of meer J: Ik snap wat je bedoelt T: Deze deal is geldig vanaf 4 personen maar moeten we dan 4 vouchers kopen of is 1 dan genoeg? J: Dat zou ik ook niet weten. Goed punt. T: Ja dat moeten ze duidelijker aangeven vind ik. En ik zag het ook eerder toen ik de deal opende van Bodyworlds daar stond het ook zo. Daar kon je het ook niet goed aflezen hoeveel personen het waren.

Pagina|79

J: En toen heb je uiteindelijk gewoon de gok genomen? T: Toen dacht ik nou als die prijzen van Bodyworld zo duur zijn dan neem ik 2 vouchers en dan heb ik vast wel 4 kaartjes. Toen heb ik dat zo gedaan. J: En dat klopte dus? T: Ja maar ik moest er wel zelf bij nadenken. J: Ja daar hadden ze wel duidelijker kunnen zijn. T: Maar nu hier zo bij die tekst staat 19,50 per persoon J: Ja dat als je dus met 4 personen…. T: Dus je moet dan 4 vouchers kopen voor 19.50? J: Dat denk ik wel ja T: Ja ik had in eerste instantie niet eens de lees meer knop gezien dus dat is wel een dingetje waar ze aan kunnen werken. Dat die knop duidelijker erop staat. J: Goed punt T: Ik vind het wel mooi dat er zo’n kaartje bij staat van de map. Stel je zit op je mobiel dan kan je gelijk kijken waar je heen moet. J: En je vind het dan niet storend omdat je zelf in Assendelft woont dat dit alleen in Amsterdam plaats vind? T: Nee want ik ben er regelmatig, zit op school in Amsterdam en over een aantal maanden ga ik ook verhuizen naar Amsterdam dus ik vind het niet erg. Je pakt de trein en de tram en met 25 minuten ben je in Amsterdam. J: En je vindt het niet erg dat er geen deals bij jou om de hoek zijn? T: Nee daar is sowieso niks te doen. Als ze daar deals kunnen bedenken zou wel leuk zijn J: Maar je denkt niet dat, dat gaat gebeuren? T: Nee naar de Schaanse schans kunnen we dan (haha) J: Haha. Hey en helemaal in het begin gaf je aan dat je ervan houdt om naar de film te gaan. T: Ja dat zouden ze ook moeten doen! Met je vrienden of in je eentje naar de film. Dat is wel een goede. J: Dat je die ook bij travel en uitjes kan zetten. T: Bijvoorbeeld ja. Ze hebben nu toch ook een nieuw iets met zo’n telefoon voor je ogen. Hoe heet het.. virtual reality glasses zoiets J: Ik heb er wel over gehoord ja. Van Samsung toch? T: Ja zoiets ja. Daar zouden ze iets mee moeten doen. Eigenlijk zouden ze veel meer moeten inspelen op dingen van nu. J: De trends? T: Ja ik zie nu bijvoorbeeld staan Paasvaart over het IJ met Pasen. Waarom maken ze dan niet een kopje met Pasen en dan zetten ze daaronder allemaal leuke dingen die je kan doen met Pasen. Of wat er aan komt. Dat kerst er aan komt en dan allemaal leuke dingen die je kan doen met kerst. J: Dus echt trend en tijdsgericht T: Ja bijvoorbeeld. Of dat je iets hebt met zomervakantie dat je dingen hebt die je kan doen in de zomervakantie. Van yoghurt barn bijvoorbeeld dat je zo’n picknick mandje kan kopen voor minder en dat je kan picknicken in het park. J: Je hebt allemaal leuke ideeën. Ik ben blij dat ik jou geïnterviewd heb T: Ja ik zou m’n eigen dealen website moeten beginnen J: Ga je zelf altijd op vakantie in de zomervakantie? T: Ja normaal gesproken wel alleen dit jaar niet omdat ik dus op mijzelf ga wonen dan moeten we geld besparen om alles in te richten. J: Nou dan zouden dat soort deals top zijn als je geld wilt besparen. Oke dus films wil je meer zien, een categorie met vrienden en meer groepsuitjes. Ik ben wel echt veel te weten gekomen dankjewel. T: Graag gedaan J: Dus kortom heb je nog andere tips voor Nudeal? Ik weet dat we het er al veel over hebben gehad maar schiet je nog iets te binnen? T: Uhm eigenlijk vind ik het allerbelangrijkste van Nudeal, heb ik ook al eerder gezegd. Eigenlijk zijn er 2 dingen. 1 Moet duidelijker zijn dat het om Amsterdam gaat en 2 ze moeten veel meer deals er op staan. J: En dan vooral bij travel en uitjes? T: Niet perse. Minder bij eten en drinken, tenminste niet minder maar evenveel. Maar meer deals bij andere categorieën. Oh en bijvoorbeeld bij restaurantjes, we zien hier zo powerzone Amsterdam, dat is niet alleen een restaurant maar van alles wat. Maar je ziet niet wat de buitenkant is. J: Van het restaurant zelf bedoel je? T: Ja misschien is dat een leuk idee. Want heel veel gebouwen in de stad zijn nog oud en mooi. Waarom plaatsen ze daar dan geen foto’s van.

Pagina|80

J: Dat het duidelijker is dat het om Amsterdam gaat T: Ja als er een mooie voorkant van het gebouw is. Dan zie je dat authentieke van Amsterdam. Het hoeft niet perse te zijn van wat voor eten we hebben maar mensen willen misschien ook weten hoe het restaurant er uitziet. En als het dan een lelijke voorkant heeft dan doe je alleen de binnenkant. J: Dat zouden ze zeker wel kunnen doen ja. Ze werken ook veel met AT5 ken je dat? T: Ik ken het wel maar ik kijk er zelf nooit naar. J: Volg je wel hun artikelen of nieuwsberichten of dat ook niet? T: Nee ook niet J: Dus daar heb je niet zoveel mee T: Nee misschien mijn moeder maar ik niet nee J: Je hebt nu wel de AT5 dinerweken zou je daar dan wel naar kijken? T: Ik zou er zelf niet echt op geklikt hebben maar nu jij er zo op klikt denk ik wel van hier zou ik wel een keer kunnen kijken. J: Je bent er niet gevoelig voor T: Nee eigenlijk niet J: Oke samengevat dus, je wilt meer groepsactiviteiten en zien dat het uit Amsterdam komt. En over het algemeen meer deals iets minder gericht op eten maar ook meer op travel en uitjes. Ook al houdt je van eten (haha) T: Ja J: Oke nou dankjewel ik heb er echt heel veel aan gehad. Je hebt ook echt goede tips gegeven. Heb je nog iets toe te voegen iets kleins? T: Nee ik denk dat ik alles wel heb kunnen zeggen. J: Oke dankjewel. Wat vond je zelf van het interview? T: Ik vond het wel heel interessant. Normaal zou ik nooit op deze manier naar een website kijken. Soms vallen me wel dingen op maar niet echt zo inhoudelijk als nu. Dus bedankt daarvoor. J: Graag gedaan. Blij dat ik ook jou heb kunnen helpen met iets. Ja niet dat je nu allemaal dingen moet gaan kopen op Nudeal natuurlijk maar je bent er wel wat bekender mee geworden. Dankjewel voor je tijd en ik hoop dat alles naar wens was. T: Graag gedaan J: Dankjewel.

Pagina|81

Interviewer: Tisem Griffioen Datum: 7 maart 2016 I: Goedenavond, ik zal mezelf even voorstellen. Ik ben Tisem Griffioen, student aan de Hoge school van Amsterdam. Ten behoeve van onze Digital Analytics project doe ik dit interview. Voor dat we beginnen wil ik je graag bedanken voor je medewerking. R: Ja, dat is goed hoor. I: Zoals we al besproken hadden gaat dit gesprek 45 minuten duren. Tijdens ons gesprek gaan we het vooral hebben over NuDeal en de website van NuDeal. Dit ga ik doen om een zo goed mogelijk beeld te krijgen van hoe jij naar de website kijkt en wat er volgens jou anders zou moeten worden gedaan door NuDeal, om de website interessanter te maken of informatiever. R: Ja. I: De gegevens die ik uit het interview zal halen, zullen alleen gebruikt worden in het project zelf. R: Oke. I: Hoe dit interview zal verlopen is als volgt. R: Oke. I: Eerst ga ik je wat algemene vragen stellen, daarna gaan we kijken naar je internet gebruik. Komen er een aantal vragen over NuDeal en over de website van NuDeal. Dan heb ik nu een vraag voor je, zou jij het erg vinden als jouw naam gebruikt zou worden in het verslag of zou je anoniem willen blijven? Hier wil ik wel bij zeggen dat de geluidsopname alleen voor de docent zal zijn en verder niet gebruikt zal worden. R: Je kan mijn naam gewoon gebruiken hoor, dat is prima. I: Oke dat is mooi Persoonlijke vragen I: Zou jij je dan willen voorstellen? R: Ik ben Richard Meijer, ik ben op het moment 25 jaar. I: Ja. R: Ik ben onlangs, twee jaar geleden afgestudeerd. I: Aan welke opleiding? R: Commerciële Economie, HBO. I: Interessant, dat doe ik nu ook. Dezelfde studie en ik doe nu de afstudeerrichting Digital Marketing, welke afstudeer richting deed jij? R: Ik deed, ja, ik heb niet echt een afstudeerrichting. Ik zat op Inholland. I: Oh zat dat anders? R: Ja, toen was het iets anders. Wij konden, wij hadden twee minors om te kiezen. I: Oke R: En toen heb ik Merken management en ondernemen gedaan. Ja en de afstudeerrichting was gewoon mijn afstudeer scriptie. Die heb ik gewoon geschreven voor een bedrijf. Dat was het eigenlijk. I: Kon je alles weer toepassen in het bedrijf? De minors die je had gevolgd? R: Ja, merken management had ik gedaan. Het onderzoek was een merk positioneringsonderzoek en dan echt met, niet standaard theorie. Wat diepgaandere theorie over merkenmanagement. Dus dat kon ik goed daar op aansluiten, ik heb ook nog wat aan mijn leraren gehad, die tijdens merken management aanwezig waren. Die hielpen mij ook voor mijn scriptie. I: Klinkt heel interessant. Heb jij je scriptie goed kunnen afronden? R: Het begon heel lastig ik zat net in een periode dat alles aangescherpt werd bij Inholland, doordat ze negatief in het nieuws waren. Ik zat in Alkmaar op school, die had er echt niets mee te maken. Het ging om Haarlem en om Diemen en dergelijke. Ik vind het eigenlijk onzin, dat wij hier ook in meegenomen werden. I: Ja. R: Wij heetten ook Inholland. Ja dus alles was wat scherper geworden. Mijn plan van aanpak was drie keer afgekeurd. I: oh dat is minder R: Ik had hier niet echt rekening mee gehouden, dus moest ik een ander bedrijf gaan zoeken. Daar was ik het niet mee eens. I: Ja. R: ik kreeg gewoon ronduit hele slechte begeleiding. Ik had gewoon een afstudeer begeleider die mijn stukken niet na had gekeken. I: en uit eindelijk?

Pagina|82

R: Uiteindelijk ging het wel goed hoor. Ik ging een second opinion aanvragen en mocht toen gewoon door gaan bij het bedrijf. Uiteindelijk ben ik afgestudeerd met een acht. I: Dat is netjes! R: Maar dat kwam puur doordat ik met een andere student samen heb gewerkt en echt de puntjes op de i gezet heb. Niet door de leraren zelf, die lieten me in de kou staan. I: Maar je hebt het in ieder geval wel gehaald! R: Ik heb het wel gehaald uiteindelijk, ik heb er ook heel veel van geleerd. De afstudeer commissie was heel erg streng en achteraf heb je dan een hele mooie scriptie geschreven. Als ik het dan aan andere mensen laat lezen zijn ze helemaal onder de indruk. Ik help andere studenten ook nog steeds met hun afstudeer scriptie. I: is dat ook wat je in het dagelijks leven doet? Studenten helpen met het afstuderen? R: Nou dat is niet wat ik in het dagelijks leven doe. Ik ben wel met een andere student samen een website gestart, dat heet afstudeer succes.nl. Daar hebben we vrij veel mensen die daar naar kijken, ik denk wel zo’n 12.000 unieke bezoekers per maand ongeveer. I: Dat is een hoop. R: Dus dat is. Dat loopt goed, we zijn nu aan het kijken hoe we dat verder, commerciëler aan kunnen pakken. Want dat deden we hiervoor niet. We zouden ook afstudeer advies gaan geven aan studenten, is er nooit van gekomen. We moesten gewoon solliciteren en we moesten zo snel mogelijk een baantje, want dan konden we in ieder geval gewoon rond komen. I: Ja, precies. R: En werk ervaring op doen, zo simpel is het. Dus ja, toen ik afgestudeerd was toen werkte ik al bij de Telfort, in de winkel gewoon sales en ik heb daarnaast gewoon deel tijd accountmanagement gedaan voor een behang bedrijf. Dus ik ging ook naar veel klanten toe en ook grote klanten aangesloten. Was een hele leuke periode, alleen wat minder afgesloten. Want mijn baas heeft mooie dingen beloofd is er alleen niet van gekomen. I: Ja R: Nu zit ik bij Club Collect, daar heb ik het erg naar mijn zin. I: Wat doen jullie daar? R: Wij doen contributie inning voor sportclubs. Ik zal niet heel erg op de inhoud ingaan, want het is behoorlijk lastig. Heel veel sportclubs zitten we mee om de tafel en die zijn razend enthousiast. We zijn een start up he, het gaat als een tierelier. I: Dat is mooi. I: Wat zijn je hobby’s? R: Veel, ik heb er teveel zegt mijn vriendin wel eens. Ik voetbal, ik ben trainer en ik speel zelf ook voetbal dat is een grote hobby van mij. Wat ook een grote hobby van mij is, is muziek. Daar ga ik helemaal in op. Ik heb ook een eigen website daarin, een blog en ik kan goed advies geven over wat er over twee of drie jaar wordt geluisterd. Ik ben wel meer in de urban, hiphop, R&B en ook wat oudere muziek hoor Jazz en dergelijke. I: Heb je ook veel bezoekers op je blog? R: Nog niet, ik ben pas net begonnen. Ben ook aan het kijken hoe ik dat verder aan kan pakken en ben natuurlijk heel druk met mijn werk. Ben ook s ‘avonds veel aan het werk. Dus ik ben nu aan het kijken hoe ik het ideaal kan indelen qua content, zodat ik er niet al te veel tijd aan kwijt ben. Zodat ik bijvoorbeeld één keer in de week iets kan posten en dat het als nog relevant is en alsnog veel bezoekers trekt. Ben aan het kijken. Ik wil ook graag muziek gaan maken, dat is eigenlijk ook meer mijn passie. I: Ja dat is ook belangrijk. R: Dus daar ga ik ook dit jaar verder mee. Dat wil ik wel gaan oppakken. Andere hobby’s zijn reizen. I: Doe je dat veel? R: Nou ik ga wel altijd in de zomervakantie met vrienden op vakantie, met mijn vriendin ook graag weg. Vorig jaar nog naar Marokko geweest, meerdere steden bezocht en dergelijke. Ik denk dat, dat gewoon goed voor je is. I: Jezelf ontwikkelen. R: Ja, Ja ik vind ook gewoon de bioscoop leuk. Films en series, de mooiere film. De slechtere laat ik gaan. I: Anders wordt het teveel? R: Ja, ik heb te weinig tijd. Ik heb ook gewoon een pathe pas, zodat ik gewoon altijd lekker naar binnen kan lopen. Internet gebruik I: Dan gaan we over op je internet gebruik. Hoe vaak per week zit je ongeveer op het internet?

Pagina|83

R: Jeetje, eigenlijk altijd. Want ik werk…. I: Dagelijks R: Ja, dagelijks. Eigenlijk elk moment. I: Voor je werk is het natuurlijk onmisbaar. R: Elk moment ben je tegenwoordig online. Met je mobiel natuurlijk. Je pakt ‘m eigenlijk, ja wat zal het zijn, om de tien minuten. Er is ongelofelijk veel veranderd natuurlijk met vroeger, maar ik denk dat ik wel echt. Als ik op mijn werk zit maak ik ook de heletijd gebruik van internet. I: Je mail natuurlijk. R: Het zijn allemaal live systemen, ja. Ons CRM systeem is zelfs live. Dat gaat allemaal via het internet. I: Hoeveel uur zit je dan ongeveer op het internet? R: Jeetje, zal wel meer zijn dan eh. Dat is wel erg zeg. Misschien wel meer dan 10 uur ofzo. I: Oh dat is wel een hoop. R: Ja, omdat je natuurlijk mailt. Je bent dingen aan het opzoeken, veranderen. Laat ik zeggen iets minder, want je bent natuurlijk ook aan het bellen en je gaat naar klanten toe. Dus dan zit ik niet op het internet, dat is gewoon offline I: En voor privé gebruik? R: Ja, voor privé gebruik. Dat is natuurlijk heel anders. Ik denk dat, dat veel minder is. Ik kijk heel veel muziek, ik stream heel veel muziek. Ik kijk altijd naar het nieuwe muziek, daar lees ik ook over. En daar zit wel veel tijd in, dat doe ik s’ochtends bijvoorbeeld. Als ik in de trein zit, dat half uurtje naar mijn werk. Dan check ik eigenlijk altijd mijn muziek, dat doe ik ook op de terug weg en ja daarna wil ik thuis nog wel eens voetbal kijken of series, Netflix even kijken of iets. Dan zit ik er s ‘avonds nog wel een uurtje of twee achter. Voor privé gebruik, ik denk niet dat het meer dan drie uur per dag is. I: Zijn Soundcloud en Netflix dan vooral de sites die je bezoekt, of zijn er naast, nieuws noemde je ook nog? R: Ik denk dat mijn meest bezochte pagina Ajax showtime is. Misschien heel stom, maar die gasten hebben dat mooi gedaan met hun blog. Want die hebben in een hele korte tijd, eigenlijk de grootste deel van de Ajax supporters gaat naar die site. Dus dat hebben ze heel goed gedaan. En ik denk dat Ajax showtime, Ajax.nl en ik ken een aantal muziek blogs waar ik elke dag wel even op kijk Soundcloud, Spotify inderdaad. Wat kijk ik nog meer? Eigenlijk was dat het wel een beetje. Ik kijk natuurlijk heel vaak naar mijn mail, voor mijn werk. I: Gebruik je ook veel mobiele apps? R: Ja. I: Welke gebruik je vooral? R: Welke gebruik ik vooral. Vooral Soundcloud en Spotify natuurlijk. I: Voor je muziek, inderdaad. R: Zoveel meer joh, alles. I: Je mail waarschijnlijk. R: ING I: Ja, ING. R: De NS app, eigenlijk alle standaard dingen sowieso en dan nog wat extra dingen voor mezelf. Zoals Bands in town, dan weet ik welke concerten binnen kort in Nederland zijn. I: En kijk je daar dan ook dagelijks op? R: Nou één keer in de week. Eigenlijk alle apps die op mijn mobiel staan, die gebruik ik ook echt. I: Heb je er een hoop op staan? Of niet echt? R: Ik kan het er wel even bij pakken. I: Het is niet heel belangrijk. R: Het is wel ongeveer voor de schatting, ja vier, ik denk dat het er wel een stuk of veertig zijn. I: Het zijn er wel een hoop inderdaad. Deze gebruik je alle veertig. Dagelijks? R: Niet dagelijks. I: wekelijks? R: Dingen die ik dagelijks gebruik zijn Nu.nl, Facebook, Twitter, Soundcloud, Spotify, Safari natuurlijk, instagram, ajax showtime, ING app elke dag. I: Nu hebben we het gehad over een aantal websites die je dagelijks bezoekt en een aantal apps. Wat vind je belangrijk aan deze websites? R: En aan de apps? I: Aan de websites vooral, aan hoe die eruit zien? R: Van de sites? I: Ja, waarom ga je juist naar die sites? Is het door hoe ze eruit zien? Is het door hoe ze werken? R: Nee, ik denk dat het puur is door de inhoud die ze hebben. Ik denk dat het voor mijn idee, kan het ook

Pagina|84

een crappy layout zijn en what ever, als er waardevolle content opstaat is het voor mij eigenlijk al genoeg. Want ik zoek gewoon naar, bijvoorbeeld ajax show time. Dat is ook niet echt heel mooi, dat ziet er een beetje uit als een, ja hoe zeg je dat allemaal fotootjes. Net zoals die Engelse kranten die ook zo erg met die plaatjes werken en dergelijke. Ja het ziet er niet heel mooi uit, maar de teksten en zo, wat erop staat is gewoon goed. Hetzelfde geld voor de muziekblogs, dat is ook niet echt denderend of speciaal. Het is goed. I: En als we nu kijken naar bijvoorbeeld Spotify, waarom gebruik je Spotify en Soundcloud en doe je dat niet bijvoorbeeld op Youtube of via Itunes? R: Ja, bij Youtube ga je elke keer ook het filmpje kijken. Dat maakt voor mij in principe niets uit, ik kan heel veel opslaan. Op Youtube komt ook niet altijd de nieuwste muziek en dat gebeurt wel op Spotify en Soundcloud. NuDeal I: Dan gaan we nu verder met vragen over NuDeal. Ben je bekend met sites die aanbiedingen verkopen? Dus naast NuDeal andere sites die dat doen? R: Ik ben er bekend mee hoor, dat ten eerste wel. Alleen ik denk niet dat ik een hoge gebruiker ben van, maar ik ken er wel een aantal. I: Was je eigenlijk wel bekend met NuDeal? R: Ja, zeker weten. Ik werk ook in Amsterdam in, bij WeWork, ik zit daar eigenlijk midden in. Van die jonge internet bedrijfjes. I: Die ook aanbiedingen verkopen? R: Onder andere ook, ja. Ik ken dat soort bedrijfjes, dan meer vanuit mijn netwerk. Ik heb er wel eens een actie vandaan. I: Van NuDeal echt? R: Ja, Ja. I: Hoe ben je daar met NuDeal in aanraking gekomen? Is dat echt door Googlen? Of ben je door iemand doorverwezen? R: Ik moet even nadenken. Dat durf ik niet meer, helemaal te zeggen wat die actie was. I: Maar ben je door verwezen door iemand? R: Ja, doorverwezen. Iemand anders stuurde het naar me toe, met moet je hier eens kijken. Voor een restaurant ofzo. I: Dat zou best kunnen, want er staan een hoop van die aanbiedingen op. R: Ja nou weet ik het weer. Een restaurant, want ik zou met mijn vrienden uit eten gaan voor mijn verjaardag. En het was een top avond. Daarna ben ik ook na die actie, ook vaker gaan kijken voor dingentjes. I: Ook omdat jezelf in Amsterdam werkt? R: Ik heb het ook aan mijn vriendin door vertelt, en die kijkt er nu ook regelmatig op. I: Ik heb nu een aantal vragen over de website. Dan heb ik hier de website voor je. Als je naar de website kijkt.. R: Oh hier staat het al, de all you can eat sushi. I: Die staat er al meteen op. R: Ja, dat was dus die actie, maar dat was dan weer een andere. Dit zijn allemaal sushi. I: Maar als je kijkt naar de website, wat valt je dan als eerste op? R: ja, wat me het eerste opvalt is, de plaatjes. I: En welke afbeeldingen bedoel je dan de bewegende afbeeldingen? R: Ja de bewegende afbeeldingen. I: Of de top 3 deals? R: nee, ik had dat top 3 deals niet eens gezien. I: nee? R: Nu dat je dat zegt, en ik kijk er naar zie ik de top 3 deals. I: Dus dat vind je niet opvallen? Eerst zie je de slide echt? R: Het eerste wat me op viel is de all you can eat, toen dacht ik hey. Dat is dezelfde actie. I: is er iets wat je anders had willen zien op de homepage? Had je het “meest populaire” gezien? Zou je daar überhaupt naar kijken? R: ik kijk sowieso niet echt, als ik naar een website ga dan wil ik iets doen. Als ik naar NuDeal ga dan heb ik al iets in mijn hoofd. I: Je bent dan gericht op zoek?

Pagina|85

R: ik ben niet echt een homepagina door klikker, ik ben niet echt impulsief. In de eerste instantie ga ik wel gericht op zoek. I: Als je naar de Homepage kijkt, ookal zou je eerst gericht opzoek gaan, vind je dat de informatie uitnodigend is? R: Als ik bijvoorbeeld de plaatjes zie bij de top 3 deals, dan hebben ze allemaal met eten te maken. I: Dat is waar, maar als je iets naar beneden scrolt. Dan zie je ook de meest populaire aanbiedingen. R: Dat weet ik. I: Daar zou je niet naar kijken? R: Het is misschien handig als het niet alleen om eten gaat, in die eerste slides. Er zijn ook andere dingen die je kan doen. Hier zie je ook een schoonheidssalon en Body Worlds. Daar ben ik laatst nog geweest. Dat was ook met NuDeal volgens mij. Het is sowieso ideaal, want als je bij de deur iets koopt. Is het twee keer zo duur, zowat. Voor Amsterdammers is dit perfect. I: Maar de informatie op de website vind je niet uitnodigend? Het is niet dat je zegt, ik zou hier of daar nog op klikken? R: Er is niet echt iets wat mij direct aanspreekt. I: Als je het nu zo ziet, heb je dan een idee welke producten en diensten er allemaal aan worden geboden? R: Als je naar beneden scrolt wel. I: Boven in de pagina niet? R: Even kijken, ik zie AT5. Dat is neem ik aan tv. I: Dat is nieuw, daar doet NuDeal nu deals mee. Die werken samen met AT5. R: Shop, dat is neem ik aan dan gewoon… I: Dat zijn producten. R: Oh, dat wist ik niet. I: Als je op de pagina komt is het niet dat je zegt, oke er is een duidelijk overzicht? R: Nee, want ik denk nu. Ja, er is wel een duidelijk overzicht. Dat zie je aan die bovenste knopjes. Beauty & wellness, Eten & Drinken, Travel & Uitjes, Workshops & Cursussen. Door die vier puntjes weet ik van, Ja dat is NuDeal, daar hebben ze van die leuke acties in. R: Maar dat shop was mij dus volledig onbekend. Als ik nu shop zie staan en jij had me dat niet vertelt, dan had ik daar dus heel iets anders, misschien gezien. I: Het is dus niet goed duidelijk waarop je zou moeten klikken of zou kunnen klikken? R: Ja dat wel, voor mij wel. Deze kopjes zijn gewoon leidend. I: Wat vind je van de vorm van de navigatie balk? R: Ik weet niet, dat AT5 Diner weken en dat shop, zou ik helemaal naar rechts doen. Ik zou die vier puntjes met die deals naar links doen. Naar mijn idee des te meer de kopjes naar links staan, hoe belangrijker ze zijn. Maar het kan zo zijn dat zij die twee belangrijker vinden. Dat weet ik niet, daar is misschien onderzoek naar gedaan. Als ik denk aan NuDeal dan zijn het die Beauty & wellness, Eten & Drinken, Travel & Uitjes, Workshops & Cursussen, die moeten volop springen. Die AT5 diner weken en shop, misschien dat shop wel heel belangrijk wel is hoor. Die zal ik aan de rechter kant houden. I: Wat vind je ervan dat alle deals en laatste kans, helemaal rechts in het hoekje staat? R: Ja, dat moet je altijd standaard hebben. I: Zou je dat niet liever duidelijker op de pagina willen hebben? R: Nee I: Het staat prima zo? R: Ja. I: Dan de indeling van de website.. R: ik zou nooit, even ten eerste ik zou nooit op dat alle deals drukken. Waarom zou ik alle deals willen bekijken? Ik ga altijd zoeken naar iets specifieks? I: Zou je op een categorie willen klikken. R: Dan ga ik voor travel & uitjes. I: Wat vind je van de indeling van deze pagina? R: Ja, je ziet gewoon welke travel en uitjes er zijn. Je ziet gewoon…allemaal in vakjes. Ik vind dat sowieso wel chill. I: Vind je het duidelijk? Overzichtelijk? R: Ja, want dan kan je… Ik weet niet. Je ziet gewoon wat de keuzes zijn. Het zijn er niet veel. I: Misschien op deze pagina niet. R: ik had meer verwacht. I: Ja, oke. Wat had je verwacht? R: Er is zoveel te doen in Amsterdam.

Pagina|86

I: Dus je had echt meer uitjes verwacht? R: Ja, maar ik heb hier nog nooit zo op geklikt. Op travel en uitjes zo specifiek. I: En stel je zou dat op een andere pagina doen. R. Zal ik een andere pagina aanklikken? I: Ja. R: Dit is gelijk al veel meer. Dus je focust heel erg op eten en drinken. I: Is dit wat je meer had verwacht? R: Ja, maar ik had zelfs meerdere pagina’s verwacht en zo. I: En wat vind je van de opmaak van de pagina? R: Ja, die vakjes en zo. Dat is wel heel duidelijk. Ik vind alleen wel dat ze misschien de lettertype iets groter kunnen maken. Want nu staat er, zeg maar daar onder staat all you can eat sushi bij restaurant Genki. En daar boven staat restaurant Genki Amsterdam heel klein. Dus dat staat er eigenlijk twee keer he, waarom kan dat misschien…. Ja niet dubbel. Op een andere manier zo dat het één keer, in een groot lettertype is. I: maar je vind de website toegankelijk? R: Ja, je kan ‘m zelfs doorklikken. Kan je een beetje uitleggen wat het… I: Toegankelijk, kan jij je makkelijk door de website bewegen? R: Ja, wat dat betreft is het heel erg interactief de website. Het is gewoon een webshop, maar dan voor deals. Eigenlijk heel chill. I: Vind je dat de website professionaliteit uitstraalt? R: Ja. I: En waarom vind je dat? R: Hij is strak, hij is simpel en strak. Dus NuDeal links bovenin, balkje eronder niet teveel onzin. Dat heb je allemaal niet nodig. Onderin staat gewoon, he, klantenservice. De over ons en alles. En de winkelwagen dingen natuurlijk, ja, top. I: En als je weer naar onder gaat… R: Het is niet veel, maar goed. I: Als je weer onderin bent en je ziet staan At5 en RTL Noordh-olland. Vind je dat betrouwbaarder overkomen? R: Nou ik snap wel, dat ze ermee samenwerken. Maar ik heb niet meer bij webshops, dat ik echt vertrouwen nodig heb. Kijk NuDeal ken ik natuurlijk al van naam en ik weet wel dat het goed zit. I: Vind je dat niet belangrijk aan een webshop? R: Dat ze dit soort dingentjes hebben? I: Ja. R: Het is gewoon, vrij gebruikelijk dat als het een Amsterdamse dealen site is. Dat ze met AT5 noord-holland samen werken. Het geeft mij niet echt een betrouwbaarder gevoel. Als ze er niet zouden staan, zou ik het alsnog eh.. I: Maar jou geeft NuDeal dus een betrouwbaar gevoel, omdat ze dus een logo hebben staan, van het bedrijf. R: Ja, dat krijg je dan natuurlijk. Nee, ik heb het gehoord van anderen. Publiciteit en dat soort dingen. I: Maar er is niet iets aan de website, waardoor je denkt, deze website komt betrouwbaar over? Betrouwbaarder als een andere website die kortingen aanbied. R: Dat kan ik niet zo zeggen. Ze hebben wel gewoon de usual dingen he. Contact opnemen, ideal, mastercard. Ze hebben dan nieteens een winkelwagen …. I: Boven in hebben ze een winkelwagen.. R: Ja, dat wel. Je hebt zo’n certificaat. I: Oh je bedoelt thuis winkel.org R: Ja, dat staat hier niet. I: Is dat wel iets waar je naar kijkt? R: Nee, kijk ik niet naar. Weetje, het zijn toch allemaal websites die ik al ken. Soms kom ik nog wel eens op een website die ik niet ken, of ik er dan naar ga kijken. Dan kijk je gewoon standaard een beetje naar de uitstraling van NuDeal of de recensies eronder ofzo. De kans is heel klein of je op nieuwe webshops komt. I: Op een gegeven moment heb je de vaste webshops. R: Ja, ook voor mijn kleding. Dan weet je gewoon dat het goed zit. I: als je door klikt op één van de advertenties. Als je kijkt naar de highlights die eronder staan, die staan vooral insteek woorden, wat vind je daar van? R: Dit is wel heel veel informatie in een keer. Even kijken hoor.

Pagina|87

I: Je hoeft het niet helemaal te lezen, maar als je kijkt naar de steekwoorden die er gewoon staan. Ze hebben eigenlijk drie categorieën de Highlights, de voorwaarden en het menu. R: Oja ,dat is wel goed. Dat je gelijk door kan klikken naar het menu. Het is op zich wel duidelijk, maar de plaatjes die er tussen staan. Dan ga je ook weer op de plaatjes letten. i: Wat vind je hier het belangrijkste? R: Dat koop nu, komt hier ook weer eronder te staan. Dat staat daar boven eigenlijk ook al. Oja dat is dus alleen als je scrolt. I: Wat vind je belangrijker. Vind je het belangrijker dat er veel tekst staat of veel afbeeldingen? R: De afbeeldingen boeien me natuurlijk niet echt. I: Vind je überhaupt dat er een juiste balans is? R: Er moeten wel mooie afbeeldingen zijn, maar dat kan er ook gewoon eentje zijn. I: Vind je überhaupt dat er een juiste balans is tussen de afbeeldingen en de informatie? R: Ik vind wel dat ze… I: Vind je dat de steekwoorden handig zijn? R: Ik vind dit wel een hele lange tekst hoor. I: Een lange naam? R: Ja een lange naam. I: Kan je uit de naam dingen op maken. Weet je dat het om één persoon gaat of zou je dat er liever ook bij willen zien? Bijvoorbeeld als we gaan naar Body Worlds. R: Ja, dat vind ik wel handig. Het belangrijkste deel uit de voorwaarden moet sowieso terug worden gezien in de naam. Ik zou het verhaaltje niet lezen. I: stel dat je de advertentie zou kopen? R: Als ik het zou kopen, dan zou ik het wel gaan lezen. Ik zou het misschien eerder al lezen als het wat hoger zou staan. I: Wat zorgt er voor dat de deal uitnodigend is voor jou, is het de tekst, zijn het de afbeeldingen? R: Gewoon de leuke aanbiedingen. I: De aanbiedingen? Dus je kijkt vooral naar de korting die er gegeven wordt? R: Ja, ik kijk naar de prijs. Want ik moet altijd betalen. I: Dan is de prijs wel belangrijk inderdaad. Het is niet dat je zegt deze afbeelding ziet er goed uit… R: Nee, de afbeelding maakt me helemaal niets uit. Het gaat mij om wat het is. Meestal ken ik het al, ik kom natuurlijk veel in Amsterdam. I: Wat zijn jouw algehele bevindingen, na het bekijken en uitproberen van de website? R: Nu heb ik het dus door jou echt goed bekeken. Wat me opvalt is, dat er niet zo heel veel deals op staan, het is wel overzichtelijk. Er is niet teveel keuze. Wat het misschien mist, zijn de seizoensgebonden deals. I: Je vond dat de navigatie balk er goed uit zag, het was duidelijk. Je wist waar je op door kon klikken en waar niet, je vond het jammer dat de categorieën op de homepagina niet meteen zag. R: Je bedoelt die in de balk? I: onderin, dus meest populaire en dergelijke. Dat was niet duidelijk voor je, dat, dat er nog allemaal onder stond. R: Scrollen is het nieuwe navigeren. Als ik ga zoeken kijk ik dus altijd bij de navigatie balk, dan zou ik hier nieteens komen. De nieuwe generatie die is het misschien wel gewend, van Facebook om te blijven scrollen. I: Dus de indeling van de website is prima, je vond dat het er netjes uitzag er een goede structuur in zat, de website zag er netjes uit, de lees meer knop was niet duidelijk. Want die had je over het hoofd gezien. Je vond ook dat er een juiste balans was tussen de informatie die beschreven was. De teksten waren goed leesbaar en de tips die je had voor de website waren meer laten zien dat het gaat om Amsterdam en eventueel afbeeldingen van de buitenkant van de restaurants laten zien. R: Ja I: Heb je nog iets wat je zou willen aanvullen? R: Het opkomen van nieuwe deals op de homepagina, dat als je daar naar beneden scrolt. De categorieën op komen “vliegen” in het scherm. Snap je wat ik bedoel? I: Is dat niet afleidend? R: Dat is afleidend, maar je weet wat er nog meer aangeboden wordt. Ik ken dat van een andere website. I: Ik zal het meenemen in het rapport. Dan zou ik je zoals ik in het begin van het interview heb gezegd. Ik zal alleen de informatie gebruiken voor het project. De docent zal alleen de opname beluisteren. R: Dat is niet heel erg, ik heb geen geheimen verteld.

Pagina|88

I: Het is toch prettig om te weten. Had jij nog vragen? R: NuDeal gaat hier ook wat mee doen? I: Ja, NuDeal gaat hier ook wat mee doen. Wij gaan alle informatie die we hebben gewonnen uit interviews verwerken, om te kijken naar hoe de doelgroep in elkaar steekt en wat zij vinden van de website. R: Doen ze goed, zo’n gratis onderzoek. I: Wij leren er ook een hoop van. R: Ja, dat sowieso. I: Ik wil je nogmaals bedanken voor je tijd en het beantwoorden van mijn vragen. En ik hoop dat jij het ook interessant vond. R: ja, je gaat heel anders kijken naar een website zo. I: Wat waren de dingen die je anders niet waren opgevallen? R: Nu ga je echt inhoudelijk naar de website kijken, wat jij fijn vindt. Dat is voor iedereen anders. Ik denk dat er ook een groot verschil zit tussen man en vrouw. I: Ja, dat kan wel kloppen. We zijn verschillende interviews aan het afnemen die we allemaal zullen verwerken. Ik wil je nogmaals bedanken en dan wens ik je nog een fijne avond. Interviewer: Jur van Wamel Jur:Welkom Murat, Het is vandaag 10 maart.Ik ben Jur van Wamel en jij bent Murat Durcan. Ik ga je vandaag intervieuwen met als doel meer inzicht te krijgen in je toekomstbeeld en jou wensen en doelen en ik hoop jou daar ook een een beetje bij te helpen door jouzelf inzicht te laten verkrijgen door mischien wel vragen te stellen waar je nog nooit ove rna heb gedacht. Deze vragen zullen over je loopbaan gaan, over je school, over je toekomst en wat je daarbij prikkelt en wat je daarbij tegenhoudt ook vooral. Ik zal daarbij de vragen stellen. De vragen hoef je niet te beantwoorden als ze te gevoelig liggen of als je je daar niet lekker bij voelt kan je dat gewoon aangeven. En de gegevens die tijdens het interview gewonnen worden zullen gebruikt worden voor educatieve doeleinde dus voornamelijk voor mijn school. Murat: oke. Jur: Hoe dien jij tijdens het interview aangesproken te willen worden: liever met je of met U? Murat: gewoon met je Jur: oke meneer durcan dan zetten we je op papier. Dan wil ik eigenlijk beginnen met de opleiding: kan je een kleine introductie geven over wat voor soort opleiding je eigenlijk doet. Murat: uhmm ik studeer commerciele economie op de Hogeschool van Amsterdam en ik volg de afstudeerrichting digital marketing en dat bevalt me wel. Jur: oke, en dat bevalt je wel omdat? Wat bevalt je precies daar aan? Murat: ja uhmm het is digital marketing en digital is wel de toekomst Jur: Ja Murat: ja dus ik denk daarom dat ik een goeie keus heb gemaakt, de juiste keuze. Jur: Dus jij denkt vooral dat je de juiste keus heb gemaakt omdat de grootste kans daar ligt als je kijkt naar je toekomstbeeld of de toekomstmogelijkheden? Murat: Ja maar ik vind het ook leuk Jur: oke Murat: ja volgensmij, ik ben er ook wel goed in. Gemiddeld over de klas weet ik veel over het vak. Jur: ja...en uhm en hoe komt dat dan dat je meer weet dan anderen? Murat: uhm ja ik uh..naast men studie doe ik der ook nog wat bij. Ik voer het vak zelf ook echt uit in de praktijk. Ik ga vaak naar seminars en lees er wel veel over. Jur: en hoe vaak is dat? Murat: nou niet vaak, maar als ik iets heb dan ga ik der wel heen. Jur: wanneer de kans zicht voordoet? Murat:ja , en waarvan ik denk dat het intressant is of uhm ik ben dan ook google partner en dat vind ik ook leuk om te zijn. Jur: uhm oke.dus je vind het leuk EN intressant om jezelf te ontwikkelen? Murat: ja Jur: oke en je zegt nu dat je naar de klas kijkt en hoe zie je dat dan? Je bent gewoon verder in je ontwikkeling dus? Murat: Ja, bij sommige dingen als ik dan wat zeg dan is het voor mij zelfspreken of als ik in de les zit dan snappen mensen het niet of mensen denken dat de stof nergens op slaat de stof terwijl het wel heel belangrijk is en dan merk ik toch dat mensen in de klas ja..die letten nooit op terwijl het wel heel erg belangrijke informatie is die ze krijgen Jur: probeer je die mensen daar ook bij te helpen?

Pagina|89

Murat: Naah.. het is meer als een docent in de klas wat uitlegd dan wil ik af en toe wel is mijn woordje doen en vaak zeg ik het dan en dan luisteren mensen vaak ook wel Jur: oke Murat: en mijn mening is dat mensen dat wel fijn vinden als ik wat zeg Jur: vind je dat fijn om mensen te helpen? Murat: Ja ik ving het fijn om mensen aan te sturen want ik wil later ook leiding geven dus ik vind het wle belangrijk dat ik mensen iet kan uitleggen en dat ze het ook direct snappen Jur: en vinden mensen het ook fijn om door jou geholpen te worden? Murat: uh.. Ik ervaar het zelf wel zo uhm natuurlijk heb je soms situaties waarbij mensen denken dat het niet zo is, maar achteraf krijg ik altijd wel te horen dat ze het fijn vonden om met mij samen te werken en dat komt denk ik ook meer dat ik resultaat gericht te werk ga en uhm.. Jur: wat bedoel je daar mee? Murat: ja uhm.. Jur: hoe doe je dat resultaat gericht te werk gaan? Murat: Ik probeer gewoon het resultaat te halen wat ik wil, dus ik probeer gewoon altijd een 8 te halen of een 9 voor bepaalde vakken Jur:ja Murat: En wanneer ik zie dat dat niet gaat lukken, dan moe tik wel boos worden op mensen en dan moet ik wel ingrijpen dat ik wel het resultaat kan halen met me groepje. je zegt nu wel ik moet boos worden op me groepje, alleen als je het over een project heb Jur: uhmm.. hoezo moet je dan boos worden op je groepje en niet op jezelf? Murat: uhhm naja natuurlijk doe ik soms ook niks, maar wanneer de deadlines gehaald moeten worden moeten ze wel gehaald worden en als die nie tgehaald worden.. Jur: Dus dan heb je het over deadlines? Murat: ja.. dan ga ik op een gegeven moment ook vraagtekens bij mezelf zetten, heb ik het wel goed uitgelegd en ik stuur ze altijd nog een persoonlijk berichtje van kan ik je nog ergens mee helpen dus zonder de groepschat en zo probeer ik ze toch nog een beetje aandacht te geven zodat ze toch nog gemotiveerd raken om te werken je en als er dan niks van komt Jur:oke,dus je probeer het altijd wel persoonlijk op te vatten? Murat: ja, en mensen ook persoonlijk te helpen en niet zo zeer te delegeren en kijk maar wat je er van maakt als het maar dan en dan af is. Jur:Wel gewoon er bij helpen? Murat: ja Jur: Dat is dus de juiste manier? Murat: ik heb wel altijd nog mijn eigen mening Jur: Ben je een beetje eigenwijs ? Murat: ja soms wel maar vaak heb ik wel gelijk Jur: maar dat blijkt ook uit de praktuik dat je vaak gelijk heb? MuratL nou..na..uit de praktijk ook wel maar soms hebben we dan een discussie over iets en de een zegt dat het zo moet en de ander zegt dat het zo moet en ik zeg dat het zo moet en uiteindelijk komen we er niet uit en uhm gaan we dus kijken wie er gelijk heeft en ik laat wel altijd iedereen uit praten, want ik vind het wel belangrijk dat iedereen kan zeggen wat hij wil zodat je niet bijvoorbeeld: stel ik ben de voorzitter en jullie zijn min groepsleden en ik bepaal wat er gebeurt. Dat wil ik sowieso niet. Ik wil echt een team creeeren. En uhm ja wanneer je alle dingen goed overlegd met elkaar en goed luisterd naar een ander en begrijpt wat iemand doet kan je daar altijd wel een tussen in vinden. Jur: ja Murat: En dat zorgt dan ook weer voor.. Jur: Kan je daar een voorbeeld van geven? Een recente situatie waarin dat is gebeurt en je vanjezelf zegt dan heb ik goed gehandeld. Murat: Uhm ja, vorig project hadden we project en toen hadden we project en toen uhm..moesten we een doelgroep bepalen en een campgane bedenken. En mijn team was ervan overtuigd dat we gewoon een doelgroep moesen uitkiezen en daar op een campagne moesten bedenken en ik was van mening dat we gewoon een online campgane, bij een onne campgane moesten onderzoeken hoe we die doelgroep konden vinden dus wat ik had gedaan was ik dat we met een bestaande database, hadden we een trucje voor, konden we previes weten wie de doelgroep was online en iedereen.. Jur: Toen maakje je al gebruik van je kennis. Murat: Ja toen maakte ik al gebruik van mijn kennis en me team was er eigenlijk niet echt over te spreken en toen kwam de docent langs om een rondje te lopen en ik zei toen ik neem het woord wel als voorzitter en toen ik begon te praten stond de docent zo naar mij te lachen (handgebaar) en zei: je bent een van de

Pagina|90

eerste studenten die mij nu ook echt wat leert voor het vak zelf dus toen stonden mijn projectleden ook te kijken van oke Jur: zegt dat dan wat over de docent over jou denk je nu? Murat: uh.. Jur: of beide? Murat: Nou ze waren het er wel over eens dat ik gelijk had, maar er moest zegmaar de bevestging komen van iemand Jur: Ja, maar als de docent zegt je bent een van de weinige of een van de eerste die mij wat leert, Zegt dat dan wat over de docent dat hij niet zoveel weet bedoel ik of omdat jij gewoon toch, doordat jij je kennis verbreed doormiddel van seminars, toch wat meer weet? Murat: Ja ik denk niet..het kan aan de docent liggen hoor, maar wat ik huhh had bedacht als idee was echt al nieuw, was 2 maanden oud. Jur: o vrij recent Murat: Dus ik kan het ook niet een docent kwalijk nemen dat hij dat niet weet, maar in principe hoort hij het wel te weten maar ja,.. het is een beetje gelijk denk ik. Jur: Ja Murat: Maar ik vind het wel mooi om te horen Jur: Oke.. je zei net al dat je later leidingevende wil worden, of dat je zo een functie ambieert uhmm.. en je wil graag in een team samenwerken. Hoe word dat in je vriendengroep ervaren. Wat voor rol neem jij aan in je vriendengroep? Murat: In mijn vriendengroep.. verschilt echt heel erg.. dan heb ik niet echt zo een rol , omdat mijn vrienden allemaal niet studeren en heel anderes denken over andere dingen Jur: Ja MuratL En die zeggen soms iets zonder hun argumenten te baseren op feiten, vaak op meningen en uhm, ja, dat eigenlijk Jur: Maar dan ben jij niet diegene die ook altijd de leding neemt. Bijvoorbeeld uhm dat er zaterdag iets moet gebeuren ben jij niet degene die de regelnicht is wat gaan we doen uh.. nee, dan doe ik het wel. Als er echt niets ondernomen wordt dan zijn ze wel lui dan doe ik het wel. Maar als de een zegt we gaan dit doen en de ander zegt we gaan dit doen en dan denk ik van ja..sommige zijn eigenwijs dan kan je zeggen wat je wil, maar uiteindelijk is het beter om niks te zeggen, omdat ze dan toch Jur: ja Murat: dan verpest hij het voor de groep op zulk soort momenten, als je weet dat je gelijk heb. Jur: Maar als er wat georganiseerd moet worden of we gaan ergens heen dan neem ik wel de leiding. En op het moment dat jij in een situatie komt men mensen die jij niet kent en er moet bijvoorbeeld een opdracht uitgevoerd worden uhmm wat voor rol zou jij dan aannemen: Ben jij dan altijd het type dat eerst wat terughoudender is en de situatie analyseert of ben je iemand die zichzelf meteen naar voren schuift om de rollen en taken te verdelen? Murat: uhm ik ben niet erughoudend, dat sowieso niet. Dat hangt er van af ik kijk meer naar wie is waar goed in. Ik kijk gewoon naar als iemand het beter kan dan ik dan mag jij het doen, maar als dat niet zo is.. dat hangt echt van de situatie af .. maar vaak ben ik wel iemand die huh.. Murat: oke maar dat is ook een eigenschap: situatoneel leiderschap Jur: ja Murat: Ja als je der goed in bent Jur: dat is knap van je dan Murat: (mompelt wat) Jur: En op het moment dat jij in je vriendengroep zou zitten he..uhmm. Neemt jou vriendengroep snel nieuwe mensen op? Murat: ja Jur: of is dat een hechten..uhh? Murat: Ja wij nemen snel mensen op JurL Snel mensen op in de vriendengroep..oke Murat: Maar het is niet zo dat iedereen elke dag met ons komt ofzo we hebben wel echt een vaste groep Jur:ja Murat: Maar we hebben wel echt een grote groep, van 25 -30 -25 man ofzo waarmee we elk weekend wel samen zijn. Jur: Maar dan neem ik aan dat je wel wat beste vrienden heb of hoe kijk je daar zelf tegen aan? Veel beste vrienden? Murat: Ja ik heb wel een aantal beste vrienden ja

Pagina|91

JurL En hoe zouden die beste vrienden van jou je omschrijven? Murat: Ik denk als iemand die gemotiveerd is Jur: ja Murat: Die zouden mij beschrijven als iemand die echt gewoon hard werkt uhmm..druk leven..uhm gemotiveerd.. zei ik al ..uhmm. op bepaalde momenten nuchter kan nadenken Wat bedoel je daarmee nuchter nadenken Uhm nou vaak als iemand iets zegt of een moment dan kun je vanuit je persoonlijkheid iets zeggen, omdat ik dat vind, omdat ik een ervaring ergens mee heb gehad Jur: Ja Murat: en daar baseer ik dan op mijn mening, maar uhmm..ik bekijk het dan vanuit een neutraal perspectief zonder datgeen wat ik al heb meegemaakt of heb ervaren en .. Jur: Dat je situatie afzonderlijk weer echt bekijkt? Murat: Ja, zonder bepaalde factoren mee te laten wegen of gebeurtenissen of ervaringen die je hebt gehad Jur: oke Murat: Ja uhm ik denk gewoon hard werke, gemotiveerd. Jur: En waar komt dat harde werken en die motivatie vandaan? Murat:uhhh...Ik heb dat voorheen nooit gehad? Jur:Want? Murat: Ja ik zat op het MBO en uhh toen uhh was ik gezakt en ik woonde ook op mezelf 9 maanden lang met een beste vriend van mij samen en elke dag was het gewoon feest bij ons thuis en al mijn vrienden waren dan ook bij mij thuis, als het de een niet was dan was het de ander, dus elke dag feest! En toen was ik gezakt en dat vond ik gewoon echt niet leuk. Jur: Dat is echt een kantelpunt voor jou geweest? Murat: Ja, wel echt dat ik dacht nu heb ik het wel echt uh slecht gedaan omdat ik gezakt was. En toen heb ik een tentamen wat ik in het eerste..tweede jaar wat ik eerst niet gehaald had, had ik toen wel gehaald dus toen ben ik naar de examencomissie gegaan.. (neemt slok water) Jur: ja Murat: ..en gezegd dat ik het toen wel gehaald had en de school wou het niet in behandeling nemen en heb uiteindelijk echt een officiele klacht ingediend en toen zijn ze het toch in behandeling gaan nemen en toen bleek toch dat ik geslaagd was.. Jur: ojo! Murat: ja...en sindsdien, omdat ik zo graag bij mijn diploma uitreiking wilde zijn met me klas en daarna zomervakantie wilde hebben.want toen ik gezakt was zou ik na de zomervakantie moeten herkansen, dus zou ik de hele zomervakantie moeten denken ik moe tnog herkansen ik moet nog herkansen en dat vond ik gewoon echt NIET chill en wilde gewoon fris aan het HBO starten en uhmm..dat heb ik toen gedaan! En de eerste tien weken heb ik toen alles gehaald en dat voelde gewoon goed, het proefde goed en sindsdien uh.. Jur: En hoe lang heb jij nodig gehad om die omschakeling te maken van..Ik ben gezakt, dit en dit ga ik er aan doen, want ik ben het er niet mee eens en dit klopt niet uh..hoe lang heb je daar voor nodig gehad? Had je meteen al door er is iets aan de hand? Murat: Uhh..na..ik had het tentamen niet gehaald en toen zag ik meteen het resultaat en toen zei de docent ook meteen 8 augustus mag je herkansen en nee daar gaan we niks aan doen, je mag hem dan herkansen en ik weet nog van het tweede jaar dat ik het samen met een andere jongen als enigste van de klas gehaald had..ja we hadden het wel samen gemaakt maar we hadden het wel gehaald Jur: Ja Murat: ja en toen dacht ik, ik ga het gewoon daar op gooien, omdat dat gezegd was door de docenten en het stond ook zo in de examenhandleiding of weet ik veel hoe dat heet en toen uh..heb ik dat ook gedaan en tijdens met eamenuitreiking en diploma uitreiking heeft de docent ook echt gezegd van ja jij staat hier..dat herken ik ook aan jou als jij iets wil dan krijg je het ook voor elkaar dat je hebt gezegd van school jullie doen het fout zo moet het niet en toen uh.. Dus niet alleen je vrienden schrijven je als een harde werker, maar ook bijvoorbeeld die docenten die zeggen op het moment dat jij een doel voor je hebt.. Jur: ja.. Murat:dat je er gewoon voor gaat en dat kantelpunt is echt gewoon geweest dat je gezakt bent en toen dacht je van dit gaat mijn niet meer gebeuren en ik ga er gewoon voor? ja ik heb met alles wel.. ik fix het wel, maakt niet uit wat.ik uh..komt wel goed. Jur: maar uh.. dat is een redelijk grote tegenslag natuurlijk dat je destijds gezakt bent geweest. Heb je met nog meer tegenslagen te maken gehad in de afgelopen twee jaar, vanaf dat je met je hbo bent

Pagina|92

begonnen? Murat: uhh.. Jur: Dat kan zowel persoonlijk zijn als met je studie bijvoorbeeld. Murat: ja..(stilte 3 seconde).. niet echt.. Jur: gaat geen lichtje branden? Nee oke dat hoeft ook niet zo te zijn. Murat: nee. Jur: Dus wat dat betreft gaat het vanaf het moment dat jij met je hbo bent begonnen redelijk voorspoedig? Murat: ja, ik denk het wel ja (?) Want jaar 1 heb ik natuurlijk mijn propedeuse in 1 keer gehaald Jur: ja Murat: En daar was ik wel heel blij mee JurL Oke Murat: En dat voelt natuurlijk heel goed en wanneer je dat haalt wil je die lijn gewoon doortrekken. Jur: Wordt je ook gestimuleerd van uit huis mee? Omdat je zegt “ harde werker”. Komt dat ook voor in je familie, op het moment dat je iets wil, dat je er echt voor gaat? Murat: uhm..niet echt (lacht) Jur: Niet echt? Murat: Ze weten thuis niet eens wat voor opleding ik doe! ( wegwuivend handgebaar) Me moeder die spreekt niet zo goed nederland dus die weet ik dat ik studeer en ze zegt wel is van dat doe je goed, maar niet echt dat ze zeggen van wat leer je dan of iets en me vader uh.. Jur: Heb je enig idee waarom ze daar mischien minder in geintresseerd zijn, of dat mischien niet willen weten? Murat: (stilte) ze zeggen het wel, ze hebben het wel altijd met andere er over dat ik aan het studeren ben, maar ze hebben het nooit met mij er over, dus ze zijn er blijkbaar wel trots op. Jur: O dat is wel mooi dat ze dat tegen andere zeggen! Murat: Maar ik hoor het zelf nooit. Ik hoor het dan via via dat ze het daarover hebben gehad, maar nooit dat ik thuis zelf aan het leren ben thuis en dat me moeder me kamer binnenkomt “ee ben je aan het leren, hier heb je even wat te eten en te drinken en wat ben je eigenlijk aan het leren?” of gewoon een beetje intresse..dat uh.. Murat: Oke..maar zou je dat wel fijn vinden als je ouders dat meer zouden zeggen dat ze trots op je zijn? Murat: Uhmm..naja zo lang het goed gaat vind ik het eigenlijk wel belangrijk dat je op je eigen voeten kan staan. Jur: ja oke, maar dat is naar mijn idee wat anders dat je ouders trots op je zijn, want het blijkt wel uit voorbeelden zoals je zegt: Ze hebben het met andere mensen er over maar uhmm.. Murat: ze zeggen het wel Jur: ze zeggen het wel? Mura: Ja ik ben echt de enige uit me hele familie die studeert echt gewoon ik heb een best wel grote familie Jur: ja Murat: 5 ooms, 9 tantes, heel veel..allemaal kleinkinderen, allemaal kinderen neefjes nichtjes, maar uhm..enige die HBO doet Jur: Oke Murat: En af en toe als ik dan bij mijn tante kom moet ik dan me neefjes of nichtjes motiveren om naar school te gaan. Jur: Denk je dat dat ook een drijfveer is op het moment dat je qua uh..qua opledinsniveau sta je dan wel best wel hoog in de rangschikking van je familie om het maar even zo te zeggen. Denk je dat dat ook een drijfveer is , omdat je zegmaar als beste wordt gezien om dat te behouden? Murat: Na ik heb toen ik van het MBO geslaagd was, kreeg ik geld van me vader. Ik kreeg een paar duizend en daar kon ik me motor mee kopen Jur: ja Murat: Maar uhm ik was gezakt en ik had die motor al gekocht (lacht). En toen was het zo dat als het naar buiten zou komen dan zou me hele familie weten dat ik gezakt was dus ik zat er zelf ook heel erg mee dus toen had ik wel die druk, maar nu..Ik motiveer mezelf echt intrinsiek, ik doe het echt voor mezelf en ik doe het niet voor andere.. Jur: Je weet nu gewoon wat je wil, je hebt een doel en je bent bereid daar hard voor te werken. Ja ik ben ook bereid andere te helpen met hun doelen en ik ben meer van wie goed doet wie goed ontmoet. Jur: Ja, en dan komen we weer terug op die leidingevende kwaliteiten en wensen en die functie die je zo ambieert later.

Pagina|93

Murat: ja Jur: oke..nou duidelijk verhaal. Uhm nou als we dan toch nog even verder gaan kijken. Ik weet nu waar die motivatie vandaan komt, ook een beetje wel wat je wil, maar dan heb ik het vooral over die leidingevende functie die je zo ambieert en natuurlijk uhm studie gerelateerd neem ik aan, wel in de digital marketing tak (?). Want daar heb je heel veel kennis van, omdat je heel veelbuitenschoolse activiteiten doet. Uhmm.. Waar zie jij jezelf over 10 jaar? Murat: Ja..Dat is voor mij nog lastig, want ik weet niet zeker of ik nog een master wil doen hierna, of ik ga ondernemerschap doen. Jur: En dat ga je laten afhangen van? Murat: uh..dat weet ik nog niet. Dat hangt af van.. Jur: Daar moet je je nog in verdiepen, wat de voordelen en nadelen zijn..? Murat: Ja, want kijk of ik ben te oud om een master te doen, na niet te oud, maar ik wil wel een beetje geld in me zak hebben. Jur: ja Murat: Maar als ik nu zonder de minor ondernemerschap een eigen bedrijf kan starten dan wil ik dat graag doen zodat ik uberhaupt wel al wel geld kan verdienen. Meer kan verdienen dan normaal en dan wil ik die master er ook best gaan doen erbij. Jur: Maar jij zegt dus dat geld..Geld vind je belangrijk? .. dat concludeer ik nu uit deze.. Murat: Naja geld, ik vind geld niet belangrijk, maar ik vind het wel belangrijk dat ik dingen kan doen die leuk vind. Ik vind het ook belangrijk om leuke dingen te doen. Jur: ja, en geld maakt dat natuurlijk makkelijker Murat: geld maakt dat natuurlijk makkelijker. Ik heb leuke hobby’s, ik hou, ik heb (stammmelt) Ik heb veel vrienden en ik ben meestal wel degene die in is om iets leuk te doen, dus daar gaat ook het meeste uit en uh..als je dat dan uh.. daarom werk ik ook veel. Jur: Ja oke, maar even terug naar waar we waren over waar je jezelf over 10 jaar ziet. Murat: ja uhmm.. dat hangt ook weer af van waar ik stage ga lopen. Jur: Oke dus het is zowel afhankelijk van je stage zeg je en ook van je minor? Murat: Ja en of ik al een eigen onderneming heb, want dat wil ik eigenlijk het liefst Jur:En dat is dus weer afhankelijk van welke minor je kiest? Murat: ja, maar een eigen onderneming kan ook weer zonder me minor, gewoon erbij dus uh.. Ik zie mezelf wel snel ergens goed werken, want ik ben wel gemotiveerd. Jur: Als ik je even mag onderbreken. Je ziet jezelf ergens snel werken, maar je zegt ook ik ben een ondernemer, ik wil graag ondernemerschap gaan doen in die minor. DAN zie je naar mijn idee jezelf niet ergens werken, of in loondienst heb ik het dan over Murat: Ja dat hangt er ook weer vanaf want aan de ene kant heeft ook weer ze voordelen om voor een baas te gaan werken.. Jur: ja Murat: ..en wat ervaring op te doen. Dan te gaan kijken ik heb nu de juiste inormatie, kennis en nu ga ik ervoor. Of je zegt ik ga ondernemen, je ziet wel hoe het allemaal gaat en je komt veel problemen tegen, maar je leert er wel echt van en het komt zo boven..ja het is maar net..Als je een goed idee hebt dan wil ik dat best gelijk uitwerken, maar dat is een beetje de overweging van wat ik wil. En ik zie mezelf wel werken bij het bedrijf werken waar ik stage ga lopen, omdat ik zeker weet dat het bedrijf tevreden zal zijn met mij. Jur: oke..daar ben je wel behoorlijk zelfverzekerd over. Murat: Ja, daar ben ik wel zelfverzekerd over en ik denk ook dat ik een bedrijf daar zeker niet in zal teleurstellen. Jur: oke, maar ik denk nu uh.. Jou conlusie is nu dat dat bedrijf zeker met jou tevreden zal zijn, maar je hebt natuurlijk als referentiekader zoals je eerder zei de klas. Maar op het moment dat je jezelf zou moeten vergelijken met mensen van Universtair niveau denk je dan nog steeds dat ze tevreden over jou zullen zijn in vergelijking met mensen die van de Uni komen? Murat: ja, want mensen van de uni zijn toch meer op theorie gericht en ik ben meer iemand die.. Ik heb snel door wat er gebeurt moet worden. Ik zie zegmaar snel in een situatie en ik koppel daar gelijk bepaalde dingen aan en uhm ik kan daar goed over meedenken en ik ben ook heel gemotiveerd dus als het niet lukt zou ik ook niet stoppen. Ik zou wel gewoon voor het resultaat gaan om het te halen en ik zou er wel alles voor doen. Jur: Dan komen we eigenlijk terug op wat je eerder zei..hard werken, doel voor ogen, ga ervoor...oke.. En dat stagebedrijf, heb je al gekeken hoe en wat? Waarbij je wil lopen. Murat: uhm ja Jur: wat heb je daar al aan gedaan?

Pagina|94

Murat: In me telefoon heb ik een lijst met ongeveer 20 bedrijven Jur: Ja Murat: En die ben ik de afgelopen 2 jaar allemaal tegengekomen, of ben ik daar geweest, of ben ik daar op een beurs geweest en heb met iemand gesproken. En elke keer heb ik toen het bedrijf opgeschreven met de contactpersoon die ik daar toen gezien heb zodat ik als ik ga solliciteren naar een stagebedrijf.. Jur: ..dan heb je altijd een referentie Murat: dan kan ik zeggen van toen ik hier was kwam ik uhh, was ik uhh bij de stent van uhh en die was daar. Jur: Maar je hebt nu die lijst in je telefoon. Is er een die eruit springt? Murat: Uhm ja dat is lastig, want aan de ene kant wil ik werken voor een groot bedrijf en aan de andere kant voor een klein bedrijf , omdat..ja.. ik denk dat je bij een groot bedrijf echt op een afdeling zit en iets specifieks leert en bij een klein bedrijf leer je eigenlijk veel meer. op eigen ..hoe noem je dat..onderzoek uitgaat en spelenderwijs daarmee te maken krijgt. klopt. En het zou mooi zijn als je bijvoorbeeld voor een Unileer werkt of stage gaat lopen en later daar *pardon* aangenomen wordt, omdat zij veel trainees hebben en zij lijden echt hun personeel op naar de top. En bij Unilever is het zo dat je max 2 jaar op een afdeling werkt en dan weer overgeplaatst wordt naar een andere afdeling. Jur: Maar je zegt nu eigenlijk “Nee er springt er geen een uit van het lijstje” . Of staat Unilever niet op dat lijstje? Murat: Unilever staat wel in de top 3 Jur: de top 3? Oke. En dat is A) omdat ze de mogelijkheid bieden om te blijven ontwikkelen en B) omdat ze dus een groot bedrijf en je dus eigenlijk die goude handboeien omkrijgt en jou het gewoon aanleren. Murat: Ja, en ik denk dat Unilever gewoon ideaal voor mij is, omdat ik gewoon veel wil leren en Unilever wil ook hun personeel veel leren. Dus hoe mooi zou het zijn als mijn werkgever, dus mijn baas..dus tel uh..jij hebt een eigen bedrijf en iemand komt voor jou werken Jur: ja Murat: .. en die wil alles voor jou..die wil alles leren. Dat is toch heel mooi als hij overal in mee denkt. Jur: Ik denk dat je elkaar dan redelijk goed kan aanvullen ja. Maar oke, Unilever top 3. Wat zijn die andere 2? Murat: Ja dat is dan mischien de Internet Marketing universiteit, omdat ik dan specifiek veel over me vak kan leren. Jur: Ja Murat: En bij een bank zou natuurlijk ook altijd nog kunnen, maar dat zou ik dan meer doen vanwege mijn cv. Jur: En waarom staat dat dan zo goed op je CV? Murat: Nah ik heb dan zelf driee vrienden en die werken bij een bank. Eentje die werk bij ING als particulier adviseur en de andere is junior financieel accountant. En wat zij hebben, zij werken nu voor een bank en dat brengt gewoon zoveel voordelen met zich mee ook in het dagelijks leven met het kopen van een huis of voor op je cv dat komt heel goed over. De banken wereld is heel zakelijk en hij zegt ook zelf dat hij vaak beandert wordt door andere bedrijven of hij daar wil werken. Jur: Maar dat concludeer je nu eigenlijk uit ervaring van hoeveel vrienden? drie vrienden? Murat: Van drie vrienden. En dat valt dusdanig op dat dat sucsesvol is. En ik heb nog twee vrienden.. Nog een een moeder van hem zijn moeder werkt ook bij een bank. Jur: En wat voor functie heeft zij? Murat: Zij heeft echt een functie wat heel erg privacy is. Ze regelt .. ja ze doet iets met hele grote geldbedragen, maar ik weet niet precies Jur: Oke Murat: maar ze mag daar niet echt veel over zeggen. Jur: Maar jij denkt niet dat het in die zin met de functies te maken heeft, maar meer met de banken sector. Jur: ja ,maar Murat: of een combinatie van? Jur: Maar met marketing is het zo dat het overal wel een beetje gelijk is en bij de banken wereld is het heel zakelijk. Maar het liefst bedenk ik natuurlijk zelf iets. Een product waarvan ik denk dit is een goed product wat ik heb en hier sta ik echt achter en het product kan heel veel mensen helpen. Jur: ja maar dat is nog buiten je stages he! Murat: Ja.. en het liefst heb ik natuurlijk dat. Dus dan kan ik gewoon financieel afhankelijk zijn van iedereen Jur: Onafhankelijk ja

Pagina|95

Murat: Onafhankelijk jaa, goed dat je me verbetert Jur: * lacht * geen probleem Murat: Dat heb ik natuurlijk het liefst, want dan kun je natuurlijk op vakantie wanneer je wil en ik kan doen wat ik wil. Jur: Zo onafhankelijk dat willen we natuurlijk allemaal, dat klopt. Dat klopt zeker. Maar uh..de bank? Hoe zie jij dat te combineren met je studie? Waar zie jij in die zin een positie voor jou als trainee, als stagiar? Murat: Bij een bank? Jur: ja Murat: Ja op de website ook. Jur: De website van een bank? Murat: Ja Jur: Hoe zie jij dat? Murat: Ja het hele online marketing gebeuren en later pas doorgroeiren naar een wat hogere marketing functie . Dus daarin kom je binnen uhm Ik weet niet precies wat de functies daar in zijn ik heb me daar eerlijk gezegd niet echt in verdiept Jur: ja Murat: maar het klinkt natuurlijk altijd mooi: bank , zakelijk. Maar vaak spreekt natuurlijk ook tegen, omdat je altijd strak in pak moet zijn, puur zakelijk dus. Murat: Dus het heeft ook nadelen bedoel je? Jur: Ja het heeft natuurlijk ook nadelen. En aan de andere kant denk ik mischien zie ik mezelf daar ook totaal niet zitten. Dat kan natuurlijk ook. Jur: Ja Murat: maar dat moet dan dus blijken uit de stage mischien Jur: Ja dat is natuurlijk zo dat je met je stage niet alleen veel leert over kennis, maar ook over jezelf. Wat jezelf leuk vind. Uhm toch nog even over je toekomst. Ik zie dat ik een hele ambitieuze jongen voor me hebt. Je doet al veel om je te onderscheiden, maar nu zeg je vooral ik wil de diepte in. Zowel met me minor als met me stage. Waarom heb jij voor jezelf niet de keuze gemaakt om te gaan verbreden maar te gaan verdiepen? Murat: Uhm.. te verbreden.. Ik denk toch dat je jezelf ergens in moet specialiseren en dat denk ik , omdat als je iets heel breeds kiest kan je alles, maar je kan het eigenlijk ook niet. Maar eigenlijk weet je een beetje van alles wat, maar je kan het eigenlijk toch niet. Als je wat voor jezelf gaat doen zou het mischien handig zijn, maar als jij voor een bedrijf gaat werken en je krijgt in een keer een taak van jij gaat nu dit doen Jur: Ja Murat: En je weet wat een Swot analyse is strenght swaktes en weaknesses en kansen. Jur: * Lacht * Murat: En dat is het enige wat je weet, maar je weet niet wat een sterkte is of wat een zwakte is. En ik vind wel dat je goed omdat zei waardoor (?)uhm waardoor een team wat aan jou heb, zodat je kan solliciteren op een functie wat gewoon perfect binnen jou profiel past. Jur: Ja Murat: En dat het bedrijf ook echt iets aan jou hebt Jur: Dus jij ziet je jezelf echt een specifieke rol binnen het team vervullen om maar zo te zeggen? Jij hebt daar de kennis van, mensen moeten jou daar voor hebben, kunnen jou daar voor aanspreken en daarom denk jij dat specialisatie het beste is als ik jou nu goed begrijp? Murat: Ja, maar ik niet zozeer een voorstander van het specilisatie , maar wel van het onderscheid. Dat DAT mijzelf onderscheid. En verder ben ik wel van de algemene kennis. Dus ik weet alles, ik weet veel en dat weet ik heel goed... Jur: Maar dat is ervaring natuurlijk? Murat: Ja.. en dat weet ik goed en zo wil ik me dan onderscheiden. Jur: ik denk dat ik later wel hoger in het bedrijf ga zitten waardoor ik van alles kennis zou moeten hebben. Murat: En wat doe jij eraan, buiten die seminars en beursen die je bezoekt, en buitenschoolse activiteiten die dus educatiegerelateerd zijn.. Wat doe jij er aan om je nog meer te onderscheiden? En dan heb ik het vooral over jezelf leren kennen. Murat: Uhm als ik iets doe Jur: ja Murat: dan denk ik altijd nog wel is even na..wat ik net deed.. Jur: Had ik dat anders kunnen doen? Murat: ja Jur: Ik reflecteer wel vaak een beetje op mezelf

Pagina|96

Murat: Ja,En bij alles wat ik zie, echt alles wat ik zie, dagelijks, dan denk ik na waarom zo iets gaat Jur: ja Murat: of uhm.. Waarom niet? Ook op de werkvloer Jur: Je stelt veel vragen dus? Murat: Ja, ook op de werkvloer probeer ik toe te passen wat ik op school leer. Bijvoorbeeld beinvloedingsstijlen van cialdini. Wat ik dan op school leer, pas ik dan toe op me werk. Terwijl niemand dat doet, maar dan ga ik gewoon kijk nu ga ik dit gesprek gewoon zo aanpakken en dan denk ik zo.. Jur: Noem je dan ook de term, ik ga even de beinvloedinssstijlen van cialdini uhh.. Murat: Nee, ik kan je wel een voorbeeld geven. Jur: oke leuk graag Murat: Soms moeten we dan ups gaan verkopen, en dat is dan iets extra’s verkopen aan een klant en dan hebben we bijvoorbeeld een actie. En een actie is dan bijvoorbeeld dat je een maand gratis mag zonnen. Jur: ja Murat: En daar moet je dan een formulier voor invullen en dan moet je hem voor de 24ste van de maand opzeggen ander loopt hij 3 maanden door. Jur: ja Murat: Ja in principe, gaan niet veel zich daarvoor inschrijven als je zegt: “ ja je mag gratis zonnen blablabla wil je je inschrijven”. Dat doen ze niet. Wat ik doe: Ik pak gewoon een formulieren uit de kast die allemaal ingevuld zijn. Ik stop een paar 3, 4 formulieren in het midden die leeg zijn en ik zeg: “ hee maak je ook al gebruik van de gratis actie?” Dan zeg ik OOK, dan denken mensen van ook? Het is normaal andere mensen doen het OOK. En dan pak ik een formulier en dan zeg ik van oo ik ijk even voor u of ik nog formulieren heb en dan maak ik gebruik van schaarste. Oo hier heb ik nog een formulier! Jur: ja Murat: Dan zeg ik gelijk hier, alsjeblieft. Dus dan heb je OOK van het kuddegedrag en dan maak je ook nog is gebruik van schaarste, omdat je ook nog eens weinig formulieren heb. Ik merk gewoon als ik dat soort dingen doe.. Jur: Dat dat wordt gewaardeerd? Murat: ja, en dat soort dingen gooi ik wel eens in de groepschat van mijn werk en dan is mijn baas en iedereen is daar echt heel blij mee. Jur: En dat lijdt dus ook tot resultaat..meer resultaat, beter resultaat? Murat: ja, en dat heeft er dus ook toe gelijdt dat we nu een nieuwe sportschool krijgen Jur: Het heeft gelijdt tot dat je een nieuwe sportschool krijgt? Murat: Ja , de hele sportschool wordt vervangen. De gemiddelde uitgave bij ons op de club was 26 euro per persoon en binnen een jaar tijd hebben we dat verhoogd naar 32 euro per persoon en we hebben 1600 leden dus dat is een flinke stijging. Jur: ja Murat: En dat heeft er toe gelijdt dat we volledige nieuwe apparatuur krijgen van drie ton. Jur: Jij zegt: “ dat heef er dus in geresulteerd” . Ik weet dat je eerder gezegd heb dat je een lijdingevende functie ambieert, maar een kenmerk van een leiding gevende, of een goede leider is natuurlijk ook dat hij het succes niet volledig aan zichzelf wijdt? Murat: Nee dat doe ik ook niet! Jur: Dat doe je niet? Murat: nee, nee , nee! Ik zeg het gewoon meer over het algemeen. We hebben het als team gedaan! Jur: nee oke, dat ik dat wel dan even goed begrepen heb dan!Nou eigenlijk heb je alles al uitgelegd, hoe je buiten school onderscheidt, op je werk ook vooral uhh Murat: *kuch* hobbys*kuch*pardon *lacht* Jur: sjonge jonge jonge...Ik heb eerst een hele adere vraag: Tegen wie kijk jij op? Murat: Ja! Tegen wie kijk ik op? Uhmm ik kijk tegen mensen die ambiteus, hard werken en waarvan ik denk kijk jij maakt het onmogelijke mogelijk of uhm..soms..Naja ik kijk op tegen mensen waar ik mezelf eigenlijk in kan zien. Mensen die dezelfde vooropleiding als ik hebben gedaan. Jur: Ja Murat:Tonny loorbach bijvoorbeeld van de internet.. Jur: Waar je jezelf mee kan identificeren? Murat: Ja Tonny loorbach van de internet marketing Universiteit. Ik had gedacht dat hij echt een nurd was en ik heb met hem gepraat en hij heeft ook commerciele economie gedaan. Hij was een ongemotiveerde student, heeft stage gelopen en heeft bij het bedrijf bijna niks gedaan. Tweede stage gedaan en toen is hij echt internet marketing gaan leren. En toen is hij echt gemotiveerd gaan worden. Jur: Dat is die man van de internet marketing universiteit waar je eerder over vertelde, van die stage he?

Pagina|97

Murat: Ja, en toen dacht ik van he ik doe hetzelfde en ik ken zijn dingen, want ik heb hetzelf ook wel een beetje gehad. Jur: ja Murat: En uhm, en soms denk je van ik ben nu al iets ouder ik moet nu echt met iets komen, maar dat is heelemaal niet zo want hij heeft precies hetzelfde gehad. Jur: Maar oke, 1 voorwaarde is dus dat je jezelf ermee moer kunnen identificeren...uhh de persoon moet ook wat bereikt hebben, dus waar je tegen op kan kijken. Murat: ja Jur: Bijvoorbeeld Tonny Loorbach Murat: ja Jur: Andere mensen ook nog? Want je geeft nu voorwaarde waar ze aan moeten voldoen maar dat zijn redelijk veel mensen waarmee je je dan mee wilidentificeren en tegen op kan kijken!! Murat: Nah ik kijk meer op tegen mensen, oof heb meer respect voor mensen die gewoon ergens hard voor werken. Jur: ja Murat: En dat motiveert me eigenlijk ook, want als hij het kan, kan ik het ook! Jur: Ja Murat: En ik denk altijd van waarom zou ik het niet kunnnen, waarom zou ik het niet doen. En als ik geen reden daar voor heb dan doe ik het gewoon! Ik heb liever spijt van dingen die ik heb gedaan dan dingen die ik niet heb gedaan. Jur: Nee oke, dat snap ik. Als ik nou nu zo hoor dan wordt je gelukkig van hard werken. En je zegt geld is niet essentieel, maar het is wel belangrijk en handig om dingen mee te doen waar ik gelukkig van wordt. Hoe zie jij nou jezelf later gelukkig zijn? Wat maakt jou nou gelukkig uh.. in die zin? Murat: Ik ben nu ook gelukkig J Jur: Maar nu ben je al gelukkig, je werkt hard.. Murat: Ik doe ook veel leuke dingen en dat wil ik later ook gewoon doen en ik hou van motorrijden, Ik vind het leuk om met me vrienden te zijn, ik sport 5 keer in de week en ik geef ook les. Jur: ja Murat: Uhhmm en ik denk als ik later een gezin heb dat ik dan gewoon lekker vaak op vakantie kan gaan uhmm dingen kan doen die ik leuk vind en daarbij een eigen bedrijf heb ik het liefst. Jur: Financieel onafhankelijk zijn? Murat: En dat het bedrijf voor mij werkt in plaats van andersom. Jur: Ja Murat: Wat veel ondernemers vergeten.. Jur: Ik krijg een heel advies van jou jo! Ik heb alles opgeschreven! *lacht* Jur: Ja duidelijk maar uh gelukkig dus, financieel onafhankelijk dus.. Murat: gezond Jur: Gezond!, oke! Murat: Maar om financieel onafhankelijk te worden, ben je wel eerst bereidt om de longen uit je lijf te rennen en daar gewoon heel hard voor te werken. Dus je wil eigenlijk binnen een zo kort mogelijke periode, zo veel mogelijk bereiken en dan heb ik het voonamelijk over financieel gebied. Murat: Nou binnen een zo kort mogelijke periode. In een zo kort mogelijke periode IN COMBINATIE met een mooi leven. Jur: oke, dus wel dat het in balans is? Murat: Maar het werk staat wel voorop. Ik wil wel met mijn 50ste met pensioen. Jur: Het werk staat wel voorop op wat? Murat: Ja, als ik af en toe moet werken, dan moet ik werken en gaat dat voor en dan maar ff wat minder leuke dingen. Maar dan moeten er ook aansluitend periodes komen dat ik wel leuke dingen doe en dus niet elke keer continu achter elkaar zijn. Maar ik denk ook dat als ik aan het werk ben dat ik steeds meer uit mezelf probeer te halen en dingen nog sneller te doen of nog een stapje er bij! Jur: Je bent altijd bezig met jezelf uit te dagen en iets extra’s te doen. Murat: Ja! Want mensen krijgen een burnout, omdat ze in 1 keer alles erbij nemen.. Jur: ..en niet in kleine stapjes? Murat: Je moet gewoon iedere keer iets er bij nemen. En dan zie je gewoon.. je stijgt, een stapje erbij en het wordt stabiel en het gaat mischien een klein beetje omlaag (handgebaar) en uiteindelijk wen je er aan, probeer je je zelf uit te dagen en ga je weer omhoog en neem je er weer wat bij! Jur: In stukjes dus? Murat: Ja, en hoe vaker je dat doet hoe beter je er in wordt. Jur:oke

Pagina|98

Murat: Hoe vaker je leert, hoe beter je er in wordt! Hoe vaker je dingen doet.. Jur: Ja tuurlijk! Wat dat betreft leren we allemaal, elke dag denk ik uh..oke Nou laatste vraag , want ik heb nu een goed overzicht over wat je wil en ook wat je gelukkig maakt...denk ik..alhoewel ik denk dat ik daar mischien in mening van verschil dat ik had werken..of nee niet hard werken..het financiele gedeelte wat minder belangrijk vind murat: *knikt ja* Jur: Oke laatste vraag nog, want ik weet, omdat ik jou natuurlijk persoonlijk ken wat voor hobbys je heb. Dat harde werken, komt dat ook terug in die hobbys of zijn hobbys echt een momentje van ontspanning voor jou? Murat: Als ik aan het ontspannen ben, dan ben ik ook echt aan het ontspannen. Jur: Maar noem is wat, een hobby Murat: uhm motorrijden.. maar alles wat ik doe, doe ik wel goed, dat moet ik wel even zeggen. Jur: Wil je goed doen of doe je goed? Murat: Ik doe goed en ik wil het goed doen! Jur: * kijkt murat met een vragende blik aan* Murat: naaaiijj, ik doe het niet altijd goed , maar ik probeer wel altijd te leren van dingen die ik doe en ik probeer mezelf altijd uit te dagen. Jur: Ja Murat: En met sporten is dat ook zo Jur: Sport, ja Murat: Als dingen bijvoorbeeld niet lukken, ik denk dat daar ook wel motivatie vandaan komt, dan heb ik periodes dat sommige dingen gewoon niet lukken. Of dan wil ik sterker worden en dat lukt maar niet en uiteindelijk trainen trainen trainen lukt het toch wel en zo is het ook met leren, dan snap je het soms niet dan leer je het leer je het leer je het en uiteindelijk wel en hoe vaker je dat hebt dan denk je toch oke: Toen snapte ik het ook niet en ik het nu gewoon doe en ik ga het gewoon proberen, dan snap je het uiteindelijk wel. Jur: Dus als jij iets wilt weten, en je weet het nog niet o je wil iets kunnen..Dan zie je dat eigenlijk ook in sport. Op het moment dat jij een bepaalde beweging, of movement of kwaliteit nog niet beheerst om iets te kunnen uitoefenen, dat kan bijvoorbeeld ook zijn in het motorrijden, dan doe jij er gewoon alles aan om het alsnog te kunnen, omdat je anders uh..op een of andere manier een beejte geprikkeld raakt dus? Murat: Ja maar dat heb ik denk ik op mijn MBO stage geleerd. Jur: Oke, kan je dat heel kort toelichten? Murat: Ja uhh, want ik liep stage. En wat ik vroeger altijd deed, ik had geleerd dat ik als ik iets niet wist het meteen moest vragen, altijd vragen. Ik bleef maar vragen, vragen en toen kwam die gast naar me toe die stagebegeleider en die zei eee wordt jij niet een beetje gek van jezelf, je vraagt zo veel! Jij mag me voortaan niks meer vragen. Als jij me voortaan iets gaat vragen wil ik een heel verslag met iets van wat je niet snap met alle bronnen die je hebt opgezocht en anders mag je niet op het bureau komen. Jur: Oke, En toen ben jij erachter gekomen dat jezelf gewoon uhh.. Murat: Ja, ik moest toen alles zelf uitzoeken en dat heeft me toen twee dagen gekost terwijl het eigenlijk binnen 1 minuut uitgelegd kon worden, maar ik snapte het wel.En ik snapte het toen ook heel goed en ik heb daar toen wel van geleerd en uhh ja, dat. Jur: Oke uh.. Dat lijkt me een goede eind conclusie, dat je er veel van hebt geleerd. Ik heb in ieder geval veel van dit interview geleerd. Ik hoop jij ook. Ik heb veel over jou geleerd en mischien uh.. ik durf ook wel te zeggen dat ik geinspireerd ben geraakt , want jou ambitie inspireert denk ik meer mensen kan ik wel uit ervaring zeggen. Murat: *lacht* Jur: Maar dan wens ik je heel veel succes in je verdere opleiding nog. Murat: Dankjewel Jur: En zoals ik als gezegd heb: Deze gegevens zullen gebruikt worden voor educatieve doeleinde, dus vooral voor mezelf en ik hoop een goede beoordeling en dan ga ik je een hand geven en bedanken. Murat: Dankjewel!

Pagina|99

Bijlage 9: Conclusies diepte interviews Uit het kwalitatieve onderzoek is naar voren gekomen dat de doelgroep de website betrouwbaar en overzichtelijk vind, maar een aantal onderdelen graag duidelijker had willen zien. Belangrijke zaken, zoals de top-3 deals en de webshop, komen niet duidelijk naar voren. Tevens vind de doelgroep dat er onder de categorieën de optie moet zijn om aan te kunnen vinken waar zij naar op zoek zijn. Ook vonden de respondenten het van belang dat er direct op de homepage te zien was welke beoordelingen er gegeven werden voor enkele producten of diensten. Dit zou de respondenten motiveren tot het doen van een aankoop. De aangeboden producten, uit de webshop, die stonden weergeven op de homepagina, waren voor de respondenten een flinke afknapper gezien de hoge prijzen. De indeling van de navigatie balk was volgens de respondenten niet logisch, door het weergeven van de optie “alle deals” en “ laatste deals” aan het einde van de knoppenbalk. Het zien van alle deals was geen optie voor de respondenten, aangezien er geen duidelijk overzicht zou zijn bij het zien val alle deals. De laatste deals hadden zij echter groot op de homepagina willen zien, aangezien het de laatste kans is om deze aan te schaffen. De hoeveelheid aangeboden deals waren onder de meeste categorieën aan de lage kant, dit terwijl er onder eten en drinken een hoop aanbiedingen waren. Dit zou op iedere pagina ongeveer een gelijk aantal moeten zijn. Daarnaast zijn de titels van de aanbiedingen aan de lange kant en is het op de pagina van de aanbieding vaak niet duidelijk hoeveel personen de deal betreft. De doelgroep ziet tevens graag meer seizoensgebonden aanbiedingen en aanbiedingen die mogelijk met een vrienden groep gedaan zouden kunnen worden. Vooral in de categorie travel en uitjes zou de doelgroep meer deals willen zien. De respondenten gaven aan dat het niet duidelijk werd dat het ging om deals in Amsterdam en hadden graag het Amsterdamse meer terug willen zien in de website.

Pagina|100

Bijlage 10: Creatieve invulling Herschreven tekst

ALL YOU CAN EAT sushi| Japans Restaurant Amsterdam GENKI | Korting

ALL YOU CAN EAT sushi diner bij restaurant GENKI. Je geniet onbeperkt van sushi, sashimi, grill gerechten en nog veel meer.

H1: ALL YOU CAN EAT sushi bij restaurant GENKI in hartje Amsterdam

Highlights:

• ALL YOU CAN EAT sushi diner bij Japans restaurant Amsterdam GENKI • Je geniet onbeperkt van sushi, sashimi, nigiri, grill gerechten, maki, temaki handrolls en nog veel

meer • Neem hier alvast een kijkje op de menukaart • Geniet van een heerlijk diner in het gezellige Japanse restaurant • En bij mooi weer strijk je neer in de prachtige, romantische binnentuin • Japans restaurant GENKI wordt alom geroemd en krijgt een 8 voor het eten op IENS.nl! • Je bent op een toplocatie in de Reguliersdwarsstraat • 7 dagen per week geopend

Voorwaarden:

• Je NuDeal-voucher is geldig van 1 april t/m 30 april 2016 • Het is verplicht te reserveren via 020-6263727 o.v.v NuDeal • Je voucher is geldig van maandag t/m zondag tijdens de eerste shift om 17:00u (je wordt dus

rond 17:00u verwacht en de tafel dient weer om 19.45u vrij te zijn) • Voor vrijdag en zaterdag geldt een toeslag van € 2,50 • Niet geldig i.c.m. andere acties

Lekker, licht en gezond! Japans eten is hot en heeft ‘t helemaal! Zeker als je neerstrijkt bij restaurant GENKI in hartje centrum, dat al vele bewonderaars kent en op iens.nl wordt beloond voor de noeste arbeid en de gezellige sfeer met gemiddeld een 8,0! Proef een all you can eat diner met onder andere sushi, sashimi en grillgerechten bij het sfeervolle GENKI in de Reguliersdwarsstraat en je betaalt NU slechts € 19,50! Met een beetje geluk krijgen we nog een mooie, zachte lente. Dan kun je genieten in de romantische binnentuin van Japans restaurant GENKI. Maar ook binnen tref je een uitermate sfeervol en warm

Pagina|101

Amsterdams restaurant aan, waar je met deze superaanbieding een keuze kunt maken uit onbeperkt soep, salades, sashimi, nigiri, gunkan, maki, uramaki, inside-outs, temaki handrolls en nog veel meer. Je kunt hier alvast de menukaart bekijken. Dit is Japans eten in Amsterdam met korting op zijn best. Neem de proef op de som en geniet van een all you can eat diner met onder andere sushi, sashimi en grillgerechten bij japans restaurant GENKI in hartje Amsterdam. Voor nog geen € 20 (€ 19,50) heb je een topavond! Backlinks Startpagina’s Veel startpagina’s in Nederland zijn niet de moeite waard om op vermeld te worden, maar er zijn uitzonderingen. Een link op een dochterpagina van startpagina.nl is zeker de moeite waard. Naast de sterke backlink, wordt de pagina nog steeds veel bezocht en kan goede traffic opleveren. Andere pagina’s die de moeite waard zijn, zijn: 2link.be, startkabel.nl en rubrieken.com. Stedengidsen Alle steden in Nederland hebben een eigen website, waar ook een plekje is voor ondernemers in de stad. Dit soort websites hebben veel autoriteit en een backlink is hier veel waard. Social Media Als bedrijf moet je aanwezig zijn op onder andere Facebook, Twitter en LinkedIN. Google neemt links vanaf deze media mee in de Ranking.

Pagina|102

Bijlage 11: Planning In de onderstaande tabel staat de planning van de afgelopen 10 weken weergeven, met de interne en externe deadlines.

Tabel 10: Planning project

Digital marktonderzoek

Taak Interne deadline projectgroep Wie? Externe data deadline

Zoekwoorden analyse Doelgroep Zoekgedrag Concurrentie positie

11-02-2016 / 25-02-2016 14-03-2016 14-03-2016 14-03-2016 14-03-2016

Tisem Griffioen 13-02-2016 / 27-02-2016

Website analyse Analyse van de website Gebruiksvriendelijkheid Toegankelijkheid

28-02-2016 12-03-2016 12-03-2016 12-03-2016 12-03-2016

Jur van Wamel 13-02-2016 / 30-02-2016 15-03-2016 15-03-2016 15-03-2016 15-03-2016

Web statistiek analyse 11-02-2016 / 28-02-2016 Jur van Wamel 13-02-2016 / 30-02-2016

Aanbevelingen 10-03-2016 Tisem Griffioen 13-03-2016

Onderzoek rapportage 11-02-2016 / 18-02-2016 Sarah Azzofri 13-02-2016 / 21-02-2016

Analyse statistieken Bounce rate Pagina’s per sessie Sessie duur Mobiele website

26-03-2016 15-03-2016 15-03-2016 15-03-2016 15-03-2016

Tisem Griffioen

26-03-2016 17-03-2016 17-03-2016 17-03-2016 17-03-2016

Contentboomstructuur

23-03-2016 Collin Brown 25-03-2016

Keyword Piramide

23-03-2016

Julia Duker

25-03-2016

Bijlage afronden 26-03-2016

Sarah Azzofri

27-03-2016

Pagina|103

Bijlage 12: Vergaderingen Datum: 09 Februari 2016 Locatie vergadering: WBH Aanwezig: Tisem Sarah Julia Collin Jur Agenda punten:

- Bespreking probleemstelling (Adviesvraag). - Evalueren communicatie (Google Drive). - Bespreken werkzaamheden per lid. - Bespreken planning komende periode, deze SMART formulieren.

Notule: Aanwezig: - Ebtisem Griffioen - Collin Brown - Sarah Azzofri - Julia Duker - Jur van Wamel

De allereerste vergadering vond plaats op 9-02-2016. Sarah als voorzitster startte de vergadering en de gehele groep was aanwezig. Deze vergadering is voornamelijk georganiseerd door de projectbegeleider Leontine van Geffen om advies te kunnen geven en vragen te kunnen beantwoorden van de groep.

Onze allereerste vraag was of de adviesvraag niet te breed was. Aangezien er al veel onderzoek was gedaan naar zoekoptimalisatie en google analytics gingen wij ervan uit dat de adviesvraag hier goed op aansluit. Dat deed het uiteindelijk ook en wij vonden het prettig hiermee zekerheid te krijgen van de projectbegeleider.

Aangezien wij er als groep nog niet helemaal waren uitgekomen of er überhaupt een probleem was, was er nog geen probleemstelling bedacht. Wij kwamen erachter dat een probleem niet perse een heel heftig probleem zoals minder omzet hoefde te zijn, maar ook iets als hoe te optimaliseren van de SEO. Hier hebben wij onze huidige probleemstelling dus op aangepast.

Daarnaast hebben wij vernomen dat de planning iets uitgebreider kon met interne data voor de groepsleden zodat wij hier ons goed aan kunnen houden. Allereerst werd er met weken gewerd maar nader inzien zijn is het slimmer om met vaste data te werken zodat er beter overzicht gehouden kan worden.

Pagina|104

Datum: 23 Februari 2016 Locatie vergadering: WBH Aanwezig: Tisem Sarah Julia Collin Jur Agenda punten:

- Bespreken inhoudsopgave (skelet) - Zoekwoorden per categorie - Doelgroepsafbakening - Vaststellen deadline komende periode (tot volgende vergadering).

Notule: Het proces Er worden te weinig afspraken gemaakt en werd er niet goed aan de planning gehouden. Het is niet het geval dat er wordt achtergelopen met het project, maar er wordt teveel werk mee naar huis genomen wat in de office les gemaakt zou kunnen worden. Uit de lessen wordt te weinig gehaald. Daarnaast wordt het prettig gevonden als er buiten de les ook een dag is waarop het team naar school komt om samen aan het project te gaan werken. Het is de bedoeling dat het team elkaar opzweept en motiveert, dit kan door buiten de lessen om af te spreken en goede afspraken te maken. Het project Bij het doen van een zoekwoorden analyse moet een stappenplan uitgewerkt worden. De eerste stap is het kijken naar de producten en diensten, waarna er wordt gebrainstormd over de zoekwoorden. Dit zal vooral gedaan worden bij de categorieën die uitblinken of kansen hebben.

Pagina|105

Datum: 08 Maart 2016 Locatie vergadering: WBH Aanwezig: Tisem Sarah Julia Collin Jur Agenda punten:

- Dekkingsgraad zoekwoorden producten. - Website analyse. - Uitkomst onderzoek gespreken (zoekwoorden) - Prioriteiten i.v.m. voortgang.

Notule: Longtail woorden zijn laag in de ranking bij NuDeal: dit is op te lossen door meer content te plaatsen wat gedetailleerder is per zoek pagina. Wanneer er een deal niet meer loopt in plaats van de eind pagina te laten zien, een nieuwe soortgelijke deal aan te bieden. Dit zorgt voor meer doorstroom en is prettiger voor de bezoeker. Onderscheid maken tussen onderzoek en aanbevelingen/advies Dit kan per sub onderzoek even samenvatten en misschien wel een conclusie trekken en aan het eind samenvatten en een eindadvies te schrijven. Alles beter beschrijven. Bijvoorbeeld de checklist: waarom de checklist? wat was het doel? en is de checklist hoofdzaak? of bijzaak? en zijn de conclusies die eruit komen hoofdzaak? Checklist: bijlage. uitkomsten verwerken in het verslag Checklist benoemen in het interview van CV en meer de diepte in gaan om zo zowel kwantitatief als kwalitatief informatie te vergaren.

Pagina|106

Datum: 15 Maart 2016 Locatie vergadering: WBH Aanwezig: Tisem Sarah Julia Collin Jur Agenda punten:

- Vooruitgang website analyse - Vooruitgang web statistieken analyse - Feedback NuDeal. - Vaststellen deadline komende periode (tot volgende vergadering).

Notule: Team heeft problemen met inloggen in de analytics. Nog geen toegang verkregen tot deze gevens. Lopen achter met de statistieken analyse. In project les is gesproken met NuDeal. NuDeal vind de gegevens van Google niet heel betrouwbaar, niet alles klopt. Lokale deals staan een maand op de website, de producten staan er altijd op en worden enkel vernieuwd. Consumenten krijgen een email om reviews achter te laten, dit gebeurd vooral bij categorie eten en drinken. Wanneer een deal verlopen is worden er soort gelijke deals aangeboden, echter is dit niet gebeurd wanneer er via de zoekresultaten op een van deze pagina’s terecht is gekomen.

Pagina|107

Bijlage 13: Samenwerkingsovereenkomst Wij van de klas CE2CDM, projectgroep 1 geven hierbij aan alle regels te volgen die besproken en opgesteld zijn tussen elkaar. Persoon 1 Persoon 2Naam: Sarah Azzofri Naam: Julia DukerStudentnummer: 500711742 Studentnummer: 500702031 Email Adres: s.azzofri@hotmail.com Email Adres: Julia.Duker@hva.nl Persoon 3 Persoon 4Naam: Tisem Griffioen Naam: Jur van Wamel Studentnummer: 500646070 Studentnummer:500717152 Email Adres: tisemgriffioen@gmail.com Email Adres: jurvanwamel@hotmail.com Persoon 5 Naam: Collin Brown Studentnummer: 500704969 Email Adres: collin.brown@hotmail.com Regels van aan- en afwezigheid:

� Aanwezig zijn op de lessen en de afgesproken contacturen.� Bij afwezigheid tijdig laten weten door middel van afbellen/mailen.� Afwezigheid wordt alleen goed gekeurd bij een legitieme reden.� Afwezigen worden op de hoogte gebracht van de punten die besproken zijn tijdens hun

afwezigheid.Herhaaldelijk afwezigheid leidt tot:

� Na herhaaldelijk afwezigheid (twee keer zonder melding) zal de desbetreffende op de hoogte gebracht worden door de groep.

� Komt er geen verbetering, zal de desbetreffende collega nog een keer op de hoogte gebracht worden door de groep.

� Mocht het na de laatste melding niet verbeteren dan wordt de docent ingeschakeld en is er kans op uitzetting uit de groep.

Regels projectgroep:

� Volledige inzet wordt van ieder verwacht.� Bij problemen onderling, zal het met het gehele groep besproken en opgelost worden.� De teamleden gaan met een ander om zoals ook wenst behandeld te worden.� Taken worden onderling eerlijk verdeeld.� Teamleden kunnen in de vergadering aangeven welke taak zij op zich willen nemen.� Er worden geen besluiten genomen tenzij alle teamleden akkoord gaan met het besluit.

Hierbij verklaren de ondergetekenden dat zij de regels en alle gevolgen van dien accepteren........................... ......................... ......................... .......................... ..........................

Pagina|108

Bijlage 14: Procesverslag Iedere groep heeft zijn eigen dynamiek. Bij sommige groepen lijkt alles vanzelf te gaan, andere groepen zijn moeilijk in beweging te krijgen. Naast de formele rolverdeling ontstaat er dikwijls een soort natuurlijke rolverdeling. Of een groep goed functioneert kun je merken aan de energie die er in een groep wordt vrijgemaakt. Nemen de leden individueel initiatief, komen ze op tijd of zelfs vroeger, steken ze veel moeite in de opdracht, komen er creatieve oplossingen, kunnen ze zelfstandig problemen overwinnen, etc. Soms kunnen belangrijke problemen optreden waardoor de potentieel aanwezige energie niet wordt benut en de uitvoering van de taak ernstig wordt verstoord. De bedoeling is dat door het groepsproces te stroomlijnen of door gunstige omstandigheden te creëren (met z’n allen op de hei) de aanwezige energie zoveel mogelijk wordt vrij gemaakt, al dan niet gebruikmakend van elektronische hulpmiddelen. In de reflectie van het groepsproces kun je aan de volgende aspecten denken, waarvan de dikgedrukte opgenomen moeten worden in het verslag: Tips en Tops per groepslid. Sarah Azzofri Tips Tops Sta open voor de mening van je teamleden Is sterk in het maken van keuzes Niet te snel in de verdediging schieten. Neemt haar taken serieus Tisem Griffioen Tips Tops Werken aan meer vertrouwen in teamleden Heeft zaken op orde. Alles is op tijd af en wat

altijd wat de volgende stap is. Meer betrekken van de teamgenoten. Goed in het plannen en bijhouden van deze

planning Jur van Wamel Tips Tops Heb meer geduld met de opdrachten, niet alles hoeft in één keer af.

Motiveert teamgenoten.

Niet stressen als het niet volgens planning gaat. Neemt initiatief bij het maken van opdrachten Julia Duker Tips Tops Laat meer je mening horen, en pak af en toe de leiding.

Staat open voor feedback

Laat je niet zo snel afleiden. Gaat direct aan de slag wanneer er een presentatie gegeven moet worden

Collin Brown Tips Tops Probeer meer initiatief te tonen. Blijft altijd heel serieus. Begin op tijd aan je taken. Wilt alles concreet uitwerken.

Pagina|109

Team prestatie Zoals te zien in de beide diagrammen is er een verschil in de individuele prestaties van de teamleden. Dit is te wijten aan Collin die zijn motivatie verloor halverwege het project en Tisem die erom was gemotiveerd dit project zo goed mogelijk af te sluiten.

De samenwerking binnen in de groep. De samenwerking binnen de groep verliep goed. Het team vulde elkaar goed aan. Tijdens de lessen en op Whatsapp werden de taken met elkaar besproken. Wanneer er vragen waren over de taken of het niet begrepen werd door een van de groepsleden, werd er door de overige leden geholpen. Er is gedurende het project niet altijd door de teamleden aan de strokenplanning gehouden. Dit lag dan vooral aan herkansingen die in het eerste moment niet waren meegenomen in de planning. Al met al was een prettig samenwerking, aangezien de groep elkaar motiveerde als het even niet lukte. Ook was het zo dat mocht er iets tussenkomen dat de deadline niet gehaald zou worden door een van ons, er een regel was over dat elk teamlid dit ruim van tevoren moest melden, zodat wij hiermee rekening kunnen houden en eventueel een steentje bij kunnen dragen dit ging bij vrijwel elk teamlid goed. Het was namelijk zo dat de hoofdlijnen bij de vergaderingen besproken werden en verdere overige informatie, aanpassingen en ideeën verder werden besproken op Whatsapp.

kwalita_ef

Tisem

Julia

Sarah

Jur

Collin

kwan_ta_ef

Tisem

Julia

Sarah

Jur

Collin