digital content marketing congres 2014
DESCRIPTION
Samenspel van content en contextTRANSCRIPT
Je hebt content en nu?
Edwin Riem
Leusden, 11 maart 2014
• Achtergrond
• Ervaringen en actief
• De consument van ‘nu’
• Informatiekanalen
• Inzicht
• Website
• Video
• Tot slot
Agenda
• Edwin Riem
– communicatiewetenschap
– reclame
– Internet service providers
– bewegwijzering
• Jan Verstegen
– FFP / SEH
– > 2.000 klantgesprekken
– hypotheekspecialist
– praat ‘financial geek’
Achtergrond
Onze missie
Actief in
• Sinds april 2012 > 110 uitleg video’s gemaakt
– ruim 300.000 keer bekeken
• > 13.000 consumenten hebben zich via eerstestap.nl voorbereid op eerste hypotheekgesprek
– Hierin 7 video’s uitleg basis hypotheek (hapklare brokken)
– Langste video 3 minuut 32 seconden!
• > 92% hiervan bekijkt alle video’s helemaal uit
• Met als gevolg:
– Hogere conversie op afspraken en daling aantal no shows
• Online afspraken van 40% naar 80%
– Beter gesprek en efficiënter verloop vervolgtraject
• 35% meer klanten
Onze ervaringen
• Content
– Animatie video, infographics, tekst, tooling
• Context
– Groter geheel: relevantie, persoonlijk
– Luister, leer en verbeter
– Full circle
• Hygiëne factoren
– Interactief video management systeem
– Beeldbellen
– Big data processing capaciteit
– Projectmanagement
Diensten
• Verzameling van individuen– Eigen bagage en interesses
• Minder bereidt om ‘veel’ tijd te besteden aan een onderwerp– Veel zaken vragen/schreeuwen om de aandacht
• Visueel ingesteld– Kijken liever dan dat men leest
– Als men leest, dan leest men slechts
• Eenvoud
• Wil aan de hand genomen worden
De consument van nu
• Google en Youtube als startpunt
• Social Media
• Bedrijfswebsite
• Mass media
• Vrienden, familie
• Diverse apparaten (smartphones, tablets, etc)
Informatiekanalen
• Antwoord op veel vragen
• Snel gevonden, maar:
– Weinig overzicht
– Veel lezen
• Steeds meer moeite doen
om juiste content te vinden
• Over van alles is een video
te vinden
• Meestal voor ‘fun’
• Tutorials & Do-it- yourselfs
• Na 72 uur:
Lezen
10%
Beeld
68%
Geluid
14%
Jouw
website
Informatiekanalen
De weg De
aandachtspunten
De bagage
Geef inzicht
• Geef online antwoord op vragen die spelen
– Mensen zoeken zekerheid
– Eenduidig
– Geef relevante informatie
• Maakt het visueel
– Gebruik van visuele middelen om uit te leggen
• Bereidt echt voor op volgende stap
– Inzicht
– Gouden vragen
– Boodschappenlijst
– Actie
• 1 op 1
– Op maat (zoveel mogelijk)
Op je website
• Wat voor soort
• Tone of voice
• Voice over
• Lengte video
• Make it fun to watch!
Visueel: video
• De mens en omgeving leiden af van het
verhaal
• Kijker haakt af
Soort video: talking heads
• Geen afleiding, alleen functioneel.
• Maakt lange spanningsboog
mogelijk.
Soort video: animatie
• Vaak overschatting van consument.
• Zeker op gebied financiële zaken en
gezondheid
Tone of voice
Vrouw
– Neutraal
– Sympathieker
– Aantrekkelijker
Man
– Betrouwbaar
– Professioneel
Voice over
Voor fun & entertainment:
• 30 sec. tot 1 minuut
Lengte video
Om van te leren:
• 1,5 tot 3,5 minuut
Lengte video
Om van te leren:
• 1,5 tot 3,5 minuut
Onze ervaring
• Geef context en maak belangrijk
– Maak onderdeel van website
– Triggeren tot afspelen video
– Manage verwachting/actie
• Zet neer op logische plek
– Niet alleen op YouTube
• Deel de video op verschillende manieren
– Als voorbereiding op vervolg, social media, gerichte nieuwsbrief
• Profiteer van:
– Efficiënter verloop vervolgtraject
– Hogere conversie (op afspraken en daling aantal no shows)
– Beter gesprek
Je hebt een video en nu?
• Wil inzicht
• Wil overzicht
• Wil best zaken zelf regelen / invullen
• Wil weten wat in zijn geval beste is
• Wil een finale check bij complexere zaken
• Wil… een adviseur
-> voor consument complexe materie, beslist moeilijk zelf
-> gezien de impact, advies vaak gewenst
De consument in onze ogen
• Online voorbereiden werkt! En je klant verwacht het.
• Laat video’s de basis uitleggen.
– Maak een goede keuze in soort video, het verhaal en tone of voice
– Dan maakt de lengte van de video niet zo veel uit.
• Laat content en context goed op elkaar aansluiten
– Full circle
• Profiteer vervolgens van de voordelen
Kortom