digital forretningsstrategi og digitale muligheder for ceos
TRANSCRIPT
DIGITALFORRETNINGSSTRATEGI
Herunder:
Sociale MedierContent Marketing
Data AnalyticsEksempler & Cases
CHEFKONSULENT MED PASSION FOR DIGITAL FORRETNINGSSTRATEGI
Harald Reedtz Tokerød
RÅDGIVNING & ANALYSE
WEBLØSNINGER
INTRANET
Kernefokus
Summerbird – Digitale Univers
Social media
Email newsletterContent
Website + landingpage
Facebook + Instagram + TwitterBloggere + Ambassadører
KampagnekonceptValentine + PåskeSocial content
SignupsCall-to-action mailsAffiliate mails
KonverteringsoptimeringLandingpageKampagner Adwords
RetargetingSEOG+ (synlighed)
Personlig profil
1. Førstehåndsindtryk2. Profilopsætning3. Synlighed4. Værdiskabelse
Oxygens spillerum
DIN STØRSTEUDFORDRING?
DEFINITION
DIGITAL
Du tegner selv dit kanvas
Framework
- Organisation
- Teknologi
- Forretningsværdi
Network Business Initiative
NBI dashboardbusinessfunctions
NBI dashboardtechnologies
Digital Strategiforløb
DIGITAL TRANSFORMATIO
N
DIGITAL TRANSFORMATION BEGINS WITH A VISION WHERE BUSINESS VALUE AND CUSTOMER EXPERIENCE CONVENE TO DELIVER MUTUAL BENEFITS.
Mestring af det digitale• Digital Masters see technology as a way
to change the way they do business– Their customer engagements– Internal operations– Business models
Social media, mobility and analytics are tools to get closer to customers, empower their employees, and transform their internal business processes.
Leading Digital
• “Our research shows that successful digital transformation starts at the top of the company.”
• Kun topledelsen er i stand til at definere en storslået vision for fremtiden og kommunikere den til organisationen.
STARBUCKS VISION“Digital has to help our store partners and help the company be the way we can… tell our story, build our brand, and have a relationship with our customers.”
BURBERRY’S VISION“We had a vision to be the first company who was fully digital end-to-end… A customer will have total access to Burberry across any device, anywhere.”
PROCTER & GAMBLE’S VISION“Digitizing P&G will enable us to manage the business in realtime and on a demand-driven basis. We’ll be able to collaborate more effectively and efficiently, inside and outside the company”.
Digital Transformation
Benefits
• Digital Leaders udkonkurrerer deres peers i hver industri• De mest digitalt modne virksomheder er 26% mere profitable• Opdateret “company vision”• Opnås en kultur af innovation• Forbedret customer journey• Større konkurrencemæssige fordele• Øget internt samarbejde (collaboration)• Mere empowered medarbejdere • Øget effektivitet• Dybere dataanalyse• Øget kundekonvertering og –loyalitet.
Inspiration fra ”Digital Transformation – Altimeter”
Companies that effectively sell across multiple channels achieve more than 40% higher sales ROI than companies wedded to a single channel.
Nearly a third of all B2B purchases are done digitally.
http://blogs.hbr.org/2014/04/4-ways-the-best-sales-teams-beat-the-market/
Customers today use an average of six channels during the buying process, and the number of channels available to them is only increasing.
DET HANDLER OM MENNESKER
FØR PLATFORME
& TOOLS
SOCIALE MEDIER
Kunden
Remember to be social in social media
• Lyt til brugerne• Vær nysgerrig• Dialogsøgende• I øjenhøjde• Uformel• Autentisk• Humoristisk• Show it don’t tell it
KUNDEN I CENTRUM
Qua sociale medier får kunden styrket indflydelse og samtdig lavere tolerance.
Udveksling af personlige data skaber en forventning om øget relevans hos kunden.
Hvis man kan spore min adfærd så forventer jeg også at virksomheden agerer på det.
Afsender: Viasat
Modtager: KvindeBudskab: CL Fodbold
Hvordan er det nu lige med dem?
SOCIALE MEDIER
Sociale Medier – Tendenser
Facebook er ikke længere gratis. Man når kun 6% af virksomhedens følgere.
Video vinder indpas. Det fordrer den visuelle og autentiske kommunikation.
Kunderne kan og vil selv. Så faciliter hjælp til selvhjælp.
Det handler mere end nogensinde om relationer og netværk.
Content content content. (øget pres på relevans og timing)
Kunderne har fået større indflydelse og lavere tolerance. (involvering)
Værdiskabelse på Sociale Medier
• Kom tættere på dine kunder (mere relevante produkter/koncepter)
• Positionering (thought-leadership)
• Skab en præference hos dine kunder (differentiering)
• PR, medieomtale og eksponering (du styrer selv historien)
• Øget trafik til website & leadgenerering
• Rekruttering af medarbejdere
• Crowdsourcing (få kunderne og interessenter til at arbejde jeres sag)
“Jeg er sgu ikke kommet for at sælge noget. Jeg er her for at give!”
Social Selling
Kunderne kan og vil selv
Medarbejderne som ambassadører
KalkylenKonverteringsrate
Antal kunder
Helhedsorienteret tilgang
Website(shop)
Det mest foretrukne sociale medie 3,5 mio. DK brugere
GODKENDT
64
Københavns Lufthavn
• En målrettet strategi på de sociale medier er med til at øge interessen og omsætningen i Københavns Lufthavne.
• Højere engagegement blandt kunderne resulterer i øget salg.
• Skabe tryghed for de rejsende gennem personlig dialog.
• Kunderne skal lære lufthavnen bedre at kende.
• Lufthavnen vil inspirere kunderne før, under og efter rejsen.
FORMÅL: Tættere forhold og kendskab til kunderne. Mere personlig service.
Øget salg i butikkerne.
• Tryghed• Nemt og bekvemt• God service og oplevelse• Ingen personale involveret
Tryghed igennem storytelling
Omtale i BØRSEN
12% af danskerne har profil (570.000 pers.)4% er dagligt aktive
Begreber
Et tweet
Et retweet (RT)
Mention (@)
Hashtag (#)
Favourite
CitiBank’s tilgang til Digital
SEARCH > SEO > SOCIAL = GEOmarketing
Baggrund: Citi case study: 76% købsbeslutninger sker personligt og lokalt. Derfor er “mobile enabled local search” kritisk for konvertering af kunder.
Målsætningen er at: • Differentiere den service kunderne tilbydes, i en branche hvor
den er ret udifferentieret. • Flere nye kunder• Fremstå mere professionel (tage kunderne alvorligt)• Uden at gå på kompromis med sikkerheden. • Beskytte brand igennem kundeservice (listen & solve)
Opnået 1 million likes blot på år 1. Stærkt talerør og styrket kunderelation = Øget omsætning.
At lande et møde på Twitter
1,8 mio. danskere har profil
Hvorfor Linkedin?
Effekt af #WelcomeChallenges
ADVOKATEN
Advokatm. speciale i skilsmisse
90
Content Marketing
Case: Softworld
• Salgssstigning på 96%
• en tilgang på 250% flere leads
• ROI på 4,4
Effekt
Content MarketingTotalbanken er allerede igang (uden at vide det)
Content Marketing
Men hvis banken ikke selv er klar over den laver content marketing…
Så mærker kunderne det vel heller ikke?
Kunden
Aktivering af content
CASES
ANNONCERING PÅ LINKEDIN.
MADS DELER UD AF MICRO MATICS ERFARINGER
KUNDELEAD
Email Nyhedsbrev• Anerkend, at du gerne vil sælge• Kend din målgruppe• Analyser og arbejd ud fra dine tidligere udsendte nyhedsbreve• Vær ikke bange for at tænke salg• Opstil nyhedsbrevet, så det er let modtageligt for kunden.
9 gode råd fra Adm. Direktør SKAT
Lyt til brugerne
FRIGØR DIG FRA PLATFORMENE
#HASHTAGS
INGEN INDSATS UDEN MÅLING AF EFFEKT !
WEBANALYSE
GRUNDFOS
Målsætninger
Digital Strategy Checklist
1. Perspective - which value matters to you? (Value chain)2. Define your Digital Vision (ultimate goal) and Digital Identity (desired
perception)(Business case)
3. Define business goals & objectives4. Select target group(s) (personas)5. Stakeholder mapping6. Touch point analysis for each target group7. Competitor benchmark analysis (identify potential competitive
advantages)8. Choice of platforms9. Select your media channel portfolio10.Define your media & assets 11.Select tools (Analytics, monitoring, content management, BI)12.Content plan & editorial planning 13.Governance structure14.Business case & Action plan15.Roles and responsibilities (key roles: digital strategy manager,
content manager, community manager, asset manager, technical manager)
Checklist
TAKEAWAY
Fyr løs.
SPØRGSMÅL?
DIGITAL STRATEGIPLATFORM
(NBI)
TechnologyBusiness ValueOrganisation
Governance Culture Resources Adoption Intra/inter silo
coordination Barriers and
drivers to investment
Systems used Use of data Capabilities Architecture Investment in
technology
• Impact of technologies• Value created• Influence on strategic goals
NBI 3D Digital maturity Framework
Technology*– Social media–Mobile– Cloud– Data analytics (big
and small data)–Web Information
Systems
Business function*
– Sales & Marketing– Service & Support– PR & Communication– Leadership &
Management– Human Resources– Innovation (R&D)
*New technologies and business functions will be added in version 2
Two perspectives in the mapping process
The NBID Categories
– Sales & Marketing– Service & Support– PR & Communication
– Innovation (R&D)– Leadership &
Management– Human Resources
What we want to accomplish
• Platform: Build the Networked Business Intelligence Dashboard (NBID)
• Create industry standards and index for networked technologies
• Cocreated: Engage 3500 partners, 250.000 companies in 20 countries
• Funding of 2M EUR (reached 1M EUR by 2014)
1. Ensretning af digitaliseringsindsatsen
2. Kortere vej fra vision til målrettet bedste praksis handling i den enkelte virksomhed
3. IT ud af IT (og marketing) afdelingen og ind i resten af organisationen
4. Mere effektiv kontekstualisering af viden og erfaring
Networked Business Initiative impact
Challenges & Solutions