ค าน า

รายงานฉบบนจดท าขนโดยการรวบรวมเนอหาเกยวกบ การตลาดบนสอออนไลน จากการสมมนาในวนองคารท 9 สงหาคม พ.ศ.2554 เปนขอมลทเกยวกบการท างานบนโลกออนไลน ทงการออกแบบ การใชเทคนคในการท างาน การท างานทมประสทธภาพ ไดรวบรวมอยในรายงานฉบบน

คณะผจดท าหวงเปนอยางยงวา เนอหาทไดจดท า จะท าใหผ อนมความรมากขน และเขาใจเกยวกบการตลาดบนสอออนไลนมากขน หากเนอหาในเอกสารมขอผดพลาดประการใด ทางคณะผจดท าขออภยมา ณ โอกาสนดวย

ขอแสดงความนบถอ คณะผจดท า

สารบญ

เรอง หนา บทความ

Direct Marketing 1 - 4 สงทไดรบ 5 - 8

Digital Marketing

แนวโนมดจตอลมารเกตตงทก าลงมาแรงในประเทศไทย ดวยจ านวนประชากร ทอยบนโลกออนไลนมากขนอยางรวดเรว รวมทงพฤตกรรมการหาขอมลและเลอกซอสนคาในรปแบบอคอมเมรช มเทคโนโลยและเครองมอรองรบเตมท จงหนนใหชองทางการสอสารอนเตอรแอคทฟเรงยอดขายและสรางแบรนดไดจรง พรอมย าดวยวา ปหนาจะเปนปแหงการแขงขนเชงกลยทธออนไลนมากขน คาดเทรนดของแพลตฟอรมใหมๆ และโซเชยลเนตเวรคจะท าใหนกการตลาดตองแบงสดสวนงบประมาณดจตอล มารเกตตงเปน 2-10% ของงบการตลาดขององคกรในปน และมลคาสอออนไลนหรอดจตอลมเดยนาจะมสดสวนไมต า

กวา 2% ของมลคาสอโดยรวมดวย

1.กลยทธออนไลนผสมผสานโซเชยลมเดยอยางฉลาด (Digital Strategy and Social Media Integration) นนคอการผสมผสานดจตอลมารเกตตงและโซเชยลมเดยเขาดวย กนอยางครบวงจร โครงสรางนจ าเปนตองอาศย ความเขาใจออนไลนเทคนคตางๆ ท าใหเกดการเชอมโยงผลทางการตลาดและตดตามไดงาย เปนการขยายขอบขาย ใน Digital Space เพอใหได Marketing Effectiveness สงสด และเ นองจาก e-CRM เ ปนกลยทธในการสรางความ ภกดในแบรนดทแ ข ง แ ร ง อ ง ค ก ร แ ล ะ แ บ ร น ด ต า ง ๆ จ ะ ห น ม า ใ ห ค ว า ม ส า คญ ใ น ก า ร ส ร า ง ช ม ช นออนไลน (Community) ของตนเอง โดยจะเปนฝายเปดรบฟงความคดเหนจากผบรโภคมากขน ผ ทชนะในเวทนคอผ ทสามารถสราง ความสมพนธไดอยางลกซง เมอตวแปรส าคญอยางโซเชยลมเดยยงมก าลงแรง จงควรมเปาหมายทชดเจนไมวาจะ เปนเรอง Marketing, Sales, Corporate PR, Customer Service, Customer Relationship, CSR และมแนวทางการบรหารจดการโซเชยลมเดย เพอตอยอดไปสชองทางอนๆ ได

2. FaceBook ชองทางสอสารทเนอหอม เมอ FaceBook เปรยบเสมอนสมรภมทมอทธพลส าหรบนกการตลาดเพราะความนยมในการใชเปนทงชองทางโฆษณาและการตลาด แบรนดจากทวทกมมโลกยงคงแขงขนกนดวยจ านวนแฟนบน FaceBook ผบรหารควรวเคราะหการวดผลและวางกลยทธสรางความสมพนธกบแฟนพนธ แททเปนลกคาตวจรง อกทงตองมมาตรการในการคดสรรและสอสารกบลกคาโดยค านงถงคณภาพ มากกวาจ านวน

ขอเทจจรงทถกมองขามเสมอ คอ โซเชยลเนตเวรค ไมใชของฟร หรอของดราคาถก ยงการพฒนาแอพพลเคชนมากขนของเฟซบคอยาง Facebook Shop หรอ Facebook Messaging และอกมากมายทก าลงจะปรากฏออกมาเรวๆ นยอมหมายถง สอทรงพลงนจ าเปนตองมคนมาดแลบรหารจดการรบมอและโตตอบกบผคนท เขามาไดอยางมออาชพในทกๆดานและตลอดเวลา

3. Brand Engagement พลงมดใจสรางแฟนพนธแท นกการตลาดตองท างานหนกเพอผกใจกลมเปาหมายใหสนใจตดตามและจดจ าแบรนด ไดมากกวาคแขง ดวยกลยทธทแยบยล โดนใจ เขาถง ดงดดและตอเนองกบผบรโภคผานทางการตลาดออนไลน การสราง Campaign Micro Site ทใหขอมลทเปนประโยชน ถกใจ และใหความบนเทงจะสามารถสรางความรสกดๆ อนจะน าไปสแรงผลกดนในการตดสนใจซอสนคาในทสด ในปหนานกการตลาดจะหนมาใชวดโอออนไลนในการดงดดผบรโภคมากขน

เราจะเหน Features บนโซเชยลมเดยทมบทบาทในการสราง Brand Engagement โดยเฉพาะโซเชยลมเดยหลกอยางเฟสบ คและทวตเตอรทมการพฒนาฟงกชน กนอยางไมหยดยงไมวาจะเปน embedded photos หรอ videos เพอใหสามารถตอบโจทยนกการตลาดได

4. อคอมเมรชและโซเชยลคอมเมรชมาแรง แนนอนวาการคาปลกออนไลนRetail e-Commerceและการคาบนเครอขายโซเชยลเนตเวรค Social Commerce จะมาแรง ถอไดวาปหนาจะเปนป Kick-off ของรานคาออนไลนทงขนาดเลกและใหญของไทย และจ านวนของผบรโภคทมก าลงซอและมนใจกบการจายเงนผานระบบออนไลน มมากขน นบเปนชองทางทเปนยทธศาสตรในการแขงขนทนาจบตามมอง เพราะการปดการขายและช าระเงนไดทนทยอมเปนเปาหมายในฝนของธรกจสวนใหญ

เจาของเวบไซตอคอมเมรชรปแบบตางๆ จงตองมความสามารถในเรอง Usability & User Experience ทตอบโจทยการบรหารจดการและวางแผนการขาย การสตอคสนคาและการขนสงทแมนย า รวมถงการใหความปลอดภยเพอสรางความมนใจใหกบผ ใช ในขณะเดยวกนเราจะเหนรานคาออนไลนแบบ Social Commerce ทเขามาเปนรปเปนรางมากขน

5. พลกโฉมออนไลนโปรโมชน จะเกดการเปลยนแปลงอยางมสสนมากขน เมอนกการตลาดทเชยวชาญดานเทคโนโลยมารกตลาดเพอสรางพฤตกรรมใหมๆ อยาง Collective Buying Power ทน าโดย Groupon หรอ Social Discount ทเกดขนในแคมเปญตางๆ ทวโลก แสดงใหเหนถงความรวดเรวของแบรนดทตอบสนองพลงการรวมตวของกลมผ บรโภคได นอกจากนการท าออนไลนโปรโมชนในปหนาส าหรบรานคาออนไลนจะทวความเขม ขน เนองจากมทงรายเลกรายใหญเขามาแชรพนท จะไดเหนความถในการท าโปรโมชนประเภท one-day-deal, weekend deal,friend & familydealมากขน ส าหรบรานคาออนไลนทมการพฒนาระบฐาขอมล CRM อยางเปนระบบ จะไดเปรยบในการสรางโปรโมชนเฉพาะส าหรบลกคาแตละราย (Personalized Deal)

6. อปกรณ On-the-Go จะเปลยนพฤตกรรมผบรโภค กลม Mobile Device ไมวาจะเปนมอถอ สมารตโฟนไอแพด แทบเลต ฯลฯ ทลวนเปนอปกรณสอสารตดตวแบบ On-the-Go Device ทสรางประสบการณในการรบรและอนเตอรแอคทแตกตาง มอทธพลในการเปลยนพฤตกรรมการใชงานและการรบรขอมลของผบรโภค อยางคาดเดาไดยาก นกการตลาดจงตองเขาใจและเลอกใชเทคนคการสอสารและแอพพลเคชนตางๆ ใหเหมาะสม เพอการท าการตลาดอยางประชดตดตวแกผบรโภค

7. แบรนดเพมการลงทนสรางแอพพลเคชน แนวโนมนจะพบวาแบรนดพากนทมเทงบประมาณมากขนในการสรางสรรคแอพ (แอพพลเคชน) บนอปกรณ Device ใหมๆ เพอเขาถงกลมเปาหมายในวงกวาง โดยเนนลกษณะของแอพทมเปาหมายการใชงานตางกนมารวมอยในเครองเดยว กน อาท รปแบบของ Commercial App ท าหนาทอพเดตขอมลดวยการ Push Update และเชอมผบรโภคไปสขอมลบนเวบไซต, e-Magazine และ e-Catalog ทใชลกษณะเดนของสออนเตอรแอคทฟ และ Rich Media Content ท าใหเนอหานาประทบใจชวนตดตาม , Shopping App และ Geo-Location App ทชวยกระต นการจบจายใชสอยของกลมเปาหมายไดตรงจด และ Social & Mobile Game App ทไดเปรยบในความนยมของเกมและบนเทงทเขาถงไดกบทกกลม

8. จบตามอง 3 ยกษใหญ Google–Apple–FaceBook จะเปน Online Advertising & Marketing Platform ททรงอทธพลอยางมากตอผบรโภค ดวยการพฒนาเทคโนโลยทสรางสรรคมาตอบสนองความตองการไมรจบของ ประชากรบนโลกออนไลนไดอยางชาญฉลาด การวางแผนบรหารสอ (Media Strategy & Planning) จะตองเปลยน รปแบบวธการจากเดมและทวความเขมขนมากขน การอพเดทความเขาใจในเรองเทคโนโลยและการเฝาดพฤตกรรม ของผบรโภคจะเปนสงทาทายของนกการตลาดเปนอยางมาก

ความนยมของโซเชยลเนตเวรคในปจจบน ขอมลโซเชยลเนตเวรคยอดนยม ยงเปนเฟซบคอยเชนเดม ดวยจ านวนสมาชกคนไทยบนเฟซบคทมอยกวา 6.1 ลานคน จากการศกษาพบวาสมาชกอยในชวงอาย 18-24 ป 40% และ 25-34 ป 35% โดยมสถตทนาสนใจในอตราการเขาใชงานโซเชยลเนตเวรคของคนไทยพบวา คนไทยเขาไปใชงานเฟซบ ค 2.2 ลานคน, ยทบ 1.2 ลานคน และทวตเตอร 90,000 คนตอวน หมายถง ชองทางการสอสารททาทายนกการตลาด และจ าเปนตองศกษาและวางกลยทธดจตอลมารเกตตงจรงจงมากขน รวมทงตองกาวตามเทคโนโลยและตดสนใจเลอกใชใหเหมาะสมทนทวงท ขณะทตองค านงถงผลตอแบรนดหรอองคกรทงในระยะสนและระยะยาวดวย

กลยทธเพมยอดขายดวย Facebook Marketing

เวบไซตชมชนออนไลนในปจจบนไดพฒนาเปนเวบไซตทเปน Niche มากขน (การตลาดทแคบและเฉพาะเจาะจง) โดยเนอหาในเวบไซตตอบสนองความตองการของสมาชกในชมชนออนไลนนนๆ จะท าให The Long Tail พฒนาไปสมตใหม คอชมชนออนไลนทมสมาชกมความสนใจคลายกนจะรวมกนสรางคอนเทนตเฉพาะเรองทตนสนใจเทานน บรษทตางๆ มสนคาทขายด และยอดขายสง อยไมกรายการ แตมสนคามากมายทขายไมคอยไดหรอมยอดขายต า เปนไปตามหลกของพาเรโต (The Pareto Principle) กฎ 80:20 คอ รอยละ 80 ของยอดขายสนคามาจากเพยงรอยละ 20 ของสนคาทมอยเทานน บรษทสวนใหญจงเนนจ าหนายและสตอกสนคาทขายดจรงๆ ทอยสวนหวของกราฟ (Head) และไมยอมเสยพนทหรอลดเนอทการจดเรยงสนคาทขายไดนอยซงอยสวนหางของกราฟ (Long Tail) เพอควบคมตนทนในการสตอกสนคา แตส าหรบธรกจผานเวบไซต ตนทนคาใชจายต ากวา เนองจากไมจ าเปนตองสตอกสนคาทวางขายในเวบ สามารถเพมสนคาใหมทวางขายในเวบไดโดยไมท าใหตนทนเพมมากขน ดงนนการท าการตลาดผานทางเวบไซตชมชนออนไลนทตรงกบกลมลกคาเปาหมายจะท าใหบรษทขายสนคาทไมคอยไดวางขาย หรอขายไดนอย (สวนของหาง) ไดมากขน โดยตนทนการตลาดผานทางเวบไซตนอยในระดบต าและคมคาแกการลงทน ในปจจบนชมชนออนไลนทไดรบความนยมอยางมาก คอ Facebook การท าการตลาดผานทาง

Facebook หรอ Facebook Marketing สามารถท าไดหลายรปแบบ ดงเชน การท า Custom Facebook Page การท ากจกรรมผานทาง Business Page การจดโปรโมชนตางๆ ส าหรบสมาชก Page การท าแอพพลเคชนผานทาง Facebook (Facebook application) การ Integrated การตลาดแบบออนไลน และการตลาดแบบออฟไลน เขาดวยกนผานทาง

Facebook

และอนๆ อกมากมาย ในชวงทเศรษฐกจย าแย จงไมแปลกทจะเหนบรษทตางๆหนมาใชการตลาดดานดจทล

(Digital Marketing) หรอสอแบบใหม เพมขนเปนอยางมาก เนองจากตนทนทต า แตมประสทธภาพในการเขาถงกลมเปาหมาย หรอกลมลกคาไดเ ปนอยางด ดงนนการท าการตลาดดวย Facebook Marketing ถอเปนอกหนงทางเลอกส าหรบบรษทตางๆ ในการเพมยอดขายผานทางชองทางสมยใหมน

สงทไดรบจาก Direct Marketing

- การท าการตลาดออนไลน ควรดจดประสงคของลกคาเปนหลก วาตองการอะไร แบบไหน

อยางไร

- การท างานออกแบบตองมแรงจงใจในการท างาน จ าใหมความตองการในสนคามากขน

- การททกคนหนมาใชอนเทอรเนต เชนการตอบโตกบผ ใชงาน สอดจตอล การตลาดบนโลก

ออนไลน เพอใหสามารถเขาถงกลมลกคาไดมากขน

- สงทสรางกระแสไดงายทสดในปจจบนคอ facebook การดงเอา life stye ของคนมาท าเปน

จดเดน

- ในการส ารวจปจจบน คนเขาใช facebook 2.2 ลานคน youtube 1.2 ลานคน และ

twitter 90,000 คนตอวน

- แนวโนมและกลยทธทางการเลอกใช digital marketing

คอ การใช facebook ในการท ากจกรรมกบ facebook โดยการกด like

ปนมการใชวดโอ มาเปนสอออนไลนมากขน ก าลงมาแรง

E-commerce บนโลกออนไลนท าใหเกดการซอขายบนอนเทอรเนตมากขน มแนวโนม

ในการพฒนาไปถงการช าระเงนบน ebay , paypal

การเขาอนเทอรเนตผานมอถอ เชน Tab , มอถอท าใหสะดวกรวดเรวมากยงขน

ปนโลกออนไลน จะขยายตลาดมากขน

เวลาเขยนเวบ ควรนกถงเวลาดบนมอถอดวย วาจะออกมาหนาตาแบบไหน

HTML 5 ก าลงเปนทนยมอกอยางหนง (ไมใช flash แลว)

- ขอแนะน าจากพออ ใหเราศกษาทางอนเทอรเนตเยอะๆ เลนไปเยอะๆหลายๆอยาง เพอศกษา

แนวคด ไอเดย เพมความรใหมๆ ใหตวเอง ตอนนการตลาดทางสอโฆษณา ยงขาดบคลากร

- การท างาน บน facebook ควรมความรอบครอบทกๆดาน

- ในกรณศกษาของ AIS นนไดท าใหทราบวาทาง mobile lifeนนไดจดท าการใชงานอนเทอรเนต

บนมอถอไดหลายรน ไมจ าเปนตองเปนรนใหมๆ ท าใหเกดการใชบรการอยางแพรหลาย

- มวธการขยาย แบนด ยหอ ของสนคา ในวธการทไมเหมอนใคร แตกตาง นาสนใจ

- วธการขยายขอความ หรอแพรกระจายขาวแบบ สงตอ ไดผลจรง

- ไอเดยดๆ โดยการขยายตลาด การน าเสนอการขาย ของญป น ทขายและสงซอทาง

โทรศพทมอถอ ดวยบาโคด และจดสงถงบาน ท าใหเพมยอดขายของสนคาในหางไดเปนอยาง

ด

- การปรบตวและการพฒนานนเกดจากปญหาไดหลายอยาง ดงเชน การลวงขอมลจาก

facebook ท าใหนกพฒาไดท าการแกไขระบบเพอท าใหเกดความปลอดภยมากยงขน

- ควรตดตามขาวสารดานเทคโนโลย แนวโนมในปจจบน ทงการเขาถงผลตภณฑ และการ

พฒนาโปรแกรม

Viral Commercial

การไดทราบความคดในการท างานทเกยวกบการบอกตอ หรอปากตอปาก โดยใช

แอปพลเคชนบนมอถอรวมกบนตยสาร ท าใหเกดแนวคดใหมๆ การโฆษณาแบบใหมๆ ท าใหเปท

นาสนใจและดงดดผคน

Commercial ลกเลนกบรางวลทแจก

การท างานโฆษณาใหเกยวเนองกบของรางวลท าใหทราบความเกยวของกน และทราบวาเปน

สนคาในบรษทหรอกลมสนคาชนดเดยวกน

การท าใหผคใชมการเขาถงในสนคาหรอการเขารวมกจกรรม เพอท าความรจก หรอรวมสนก

กบกจกรรมของทางบรษท ท าใหบรษทเปนทรจกไดอยางรวดเรว

การใชวดโอเพอใหผ ใชมการตอบโตกบสอทน ามาโฆษณา เพอท าใหรจกและเปนทสนใจจาก

การรวมเปนสวนหนงของเวบไซต

การท าการตลาดสนคาจากรานคาเปนรานคาออนไลนเพอเขาถงผใชไดมากขน โดยการลดการสรางรานคาลง ท าใหการตลาดของรานคาไดเปนทรจกมากขนและมผใชบร