socialab  

DIGITAL MARKETING �WORKSHOP FOR �

CITY HOTELS�

ΠΟΙΟΙ

ΕΙΜΑΣΤΕ!

!H  socialab  ξεκίνησε  ως  business  unit  της  Amaze  ΑΕ,  εταιρεία  στο  χώρο  του  mobile  markeGng  με  πελάτες  την  Cosmote,  Vodafone  και  Wind.      Σήμερα  είναι  ξεχωριστή  εταιρεία  στην  Ελλάδα  και  στη  Μ.  Βρετανία  και  είναι  μέλος  του  Word  of  Mouth  MarkeGng  AssociaGon.  

socialab �

!Τα  μέλη  της  ομάδας  ανήκουν  στην  πρώτη  γενιά  bloggers  του  2004-­‐2005.  Είχαν  επίσης  το  πρώτο  ελληνικό  online  περιοδικό  το  1994,  ουσιαστικά  ιδρύοντας  το  πρώτο  community!  

socialab �

!Η  socialab  επιμελείται  το  γνωστότερο  ελληνικό  blog  για  social  media,  www.suit.gr,  με  30  συνεργάτες  από  το  χώρο  του  digital  markeGng  και  8.500  επισκέπτες  μηνιαίως,  κυρίως  marketers.    

Επίσης  διαχειρίζεται  το  μεγαλύτερο  group  στο  LinkedIn,  Social  Media  GR,  με  περίπου  3.000  επαγγελματίες  του  χώρου  τους  οποίους  ενημερώνει  και  εκπαιδεύει.  

socialab �

Clients �

ΕΤΑΙΡΙΚΕΣ

ΔΙΑΚΡΙΣΕΙΣ

!GOLD  Social  Media  Award  στην  κατηγορία  GamificaGon  για  το  STR8.    Bronze  Social  Media  Award  στην  κατηγορία  Best  Use  of  YouTube.    Το  πιο  επιτυχημένο  ελληνικό  branded  viral  video  με  πάνω  από  3.000.000  views.      Διεθνής  διάκριση  από  το  Adso;heworld  για  το  δημιουργικό  των  βίντεο  για  τον  πελάτη  μας  Millennium  Bank.    

Αναφορές  από  ξένα  μέσα  για  τις  online  ενέργειες  για  τους  πελάτες  μας  Not  Just  Greek  Salad  και  Lamda  S.A.    

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ

ΠΑΡΟΥΣΙΑΣΗΣ

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ

1.  Introduction 2.  Social Media 3.  Web & Search 4.  Other 5.  Q&A

INTRODUCTION

TOP TRENDS

IN GREECE

Made in Greece

Car Divorce

Downstarts

Life Lists

DIY EXPERTS

Home,  sweet  home  

HOME SWEET HOME

BACK TO ROOTS

BACK TO HUMANITY

Promo  Mania  

PROMO MANIA

PREVENTION = ECONOMY

VIDEO

Video  

GAMIFICATION

SOCIAL MEDIA

28% of 18- 34 year olds check Facebook before they get out of bed. … when they wake up: 48%

Average number of photos uploaded per day: 250 million

Average number of pages, groups, and events a user is connected to: 80

 4.5m Facebook accounts in Greece  !

 Penetration to population- 36% 77% - Penetration to online population  �

   40 min: average time spent on Facebook per visit  �

Use social networks while travelling. Of those, 32% of US and 22% of non-US travelers frequently blog about their experiences.

of consumers around the world say they trust paid television, magazine and newspaper ads

If your business has a Facebook page, you will want to read this

Using  Google  AnalyGcs,Thompson  Hotels  found  that  guests  who  were  also  ‘fans’  on  social  media  spend  about  35%  more  during  their  stays  than  guests  who  were  not.        These  visitors  also  booked  directly  through  the  hotel  website,  circumvenGng  fees  charged  by  3rd  party  booking  companies.    

Anyone can visit your page WITHOUT having to like it

Consider carefully your status updates

Businesses can share discounts with their customers by posting an offer  !

Over $1 million of revenue in just 24 hours!  !

The Twitter concierge service

That  is,  by  using  services  like  Twi�er  and  Facebook,  you  can  open  a  two-­‐way  dialogue  with  your  leads  and  with  your  current  and  past  guests.      This  also  encourages  your  leads  to  become  more  engaged  in  what  you  have  to  offer,  so  that  they  will  be  more  inclined  to  make  a  booking  or  contact  you  for  a  price.    

The Twitter concierge service

Twi�er  can  also  be  used  to  encourage  your  guests  to  communicate  problems  with  you  via  social  networks  ,as  well  as  by  phone  or  face  to  face.  Respond  to  any  queries  and  problems,  resolve  any  issues,  and  then  report  back  using  the  same  media.  Guests  will  o�en  appreciate  that  problems  can  happen  –  if  they  see  that  you  are  responsive  in  resolving  that  problem,  they  will  elicit  more  trust  for  your  hotel.    

Four  Seasons,  have  even  promoted  hashtags  on  Instagram,  encouraging  guests  to  submit  their  own  photos  to  the  feed.      This  strategy  not  only  be�er  connects  guests  to  the  hotel  brand  and  hotel  experience,  but  also  populates  the  page  with  great,  user-­‐generated  content  at  li�le  to  no  cost.  

From social media engagement to online reservations

•  32%  will  invest  more  in  mobile  •  30%  will  invest  more  in  social  media  

•  1  in  3  TripAdvisor  reviews  came  from  Facebook  connected  users  

 -­‐  TripAdvisor  /  TripBarometer  

   

reasons hotels should embrace mobile marketing  

   

19%  of  Google  queries  made  from  mobile  (2011)      Mobile  Traffic  is  growing  month    per  month    

FACEBOOK

Facebook Page: The Algonquin Hotel

Εκμεταλλευόμενοι  τον  ενθουσιασμό  που    τρέφουν  οι  επισκέπτες  του  Algonquin  Hotel  για    τη  γάτα  που  κυκλοφορεί  ελεύθερη  στους    χώρους  του,  οι  social  media  managers  του    ξενοδοχείου  έφτιαξαν  τη  δική  της  σελίδα  στο    Facebook.  Εκεί  η  MaGlda  the  Algonquin  Cat    «επικοινωνεί»  με  τους  fan  της.    

Link:    h�p://www.youtube.com/watch?v=60aucB3XW8Q  

Results

•  Δημιουργία  θετικού  συναισθήματος  

•  No  hard  sell  

FACEBOOK ADS

LUXURY LINK

Δημιούργησε  ad  για  την  προώθηση  ενός  event,  το  οποίο  περιελάμβανε  live  chat  με  expert  ταξιδιών,  καλώντας  το  κοινό  να  συμμετάσχει.  

 

   

               Link:    

h�ps://www.youtube.com/watch?v=iPnktJ0lKKE  

             h�ps://vimeo.com/41445139  

   

Best Western: Be a Travel Hero      Οι  συμμετέχοντες  μπορούσαν  

να  δημιουργήσον  ψηφιακά  τις  ιδανικές  διακοπές  και  να  καλέσουν  τους  φίλους  τουςνα  συμμετάσχουν.      Ο  νικητής  του  διαγωνισμού  μπόρεσε  να  πραγματοποιήσει  τις  ιδανικές  διακοπές  του  σε  οποιοδήποτε  μέρος  του  Κόσμου.  

 

   

•  Posts  με  λιγότερους  από  250  χαρακτήρες  κερδίζουν  60%  περισσότερα  likes  

•  Posts  που  συνοδεύονται  από  φωτογραφία  κερδίζουν  120%  μεγαλύτερο  engagement  

   

Shangri-­‐La  Hotels  and  Resorts      •  video/φωτογραφίες  

•  ενδιαφέροντα  links    

•  ερωτήσεις  για  αύξηση  engagement  

 

TWITTER

•  Χρήση  της  πλατφόρμας  με  έξυπνο  και  πρωτότυπο  τρόπο    

•  Δημιουργία  ενός  24/7  service  για  συνεχή  εξυπηρέτηση  πελατών  

•  Άμεσες  απαντήσεις    •  Customer  service  +  unique  

selling  point    

Οι  επισκέπτες  μπορούν  να  κλείσουν  τραπέζι  στο  εστιατόριο,  να  μάθουν  για  τις  ώρες  λειτουργίας  του  Spa,  να  ζητήσουν  ειδικές  παραγγελίες  ή  οτιδήποτε  άλλο,  στέλνοντάς  απλά  στο  @Ηya�Concierge.  

Ερωτήσεις  σχετικά  με  μέρη  και  υπηρεσίες  της  πόλης  στην  οποία  βρίσκεται  το  ξενοδοχείο(π.χ.  ποια  είναι  τα  καλά  εστιατόρια  της  περιοχής)  

Ερωτήσεις  σχετικά  με  υπηρεσίες  του  ξενοδοχείου  (π.χ.  εάν  κάποιος  θέλει  επιπλέον  μαξιλάρια  στο  δωμάτιο  του  θα  μπορούσε  να  το  ζητήσει  μέσω  Twi�er)  

Fairmont Hotels & Resorts Θέλοντας  να  κάνει  engage  μεγαλύτερο  αριθμό  πελατών  και  followers  στο  Twi�er  άρχισε  να  δίνει  πιο  πλούσιο  περιεχόμενο  στην  πλατφόρμα.      Ξεκίνησε  προσφορές  και  εκπτώσεις  όπως  δωρεάν  γεύματα,μείωση  κόστους  διανυκτέρεσης  καθώς  και  διαγωνισμούς.  Όλα  αποκλειστικά  μέσω  Twi�er  

RESULTS

12.000$  απο  κρατήσεις    8.000  νέοι  followers  

YOUTUBE

Κάθε  μήνα  το  Youtube  έχει  1δισ.  επισκέπτες.      61%  όσων  κάνουν  επαγγελματικά  ταξίδια  χρησιμοποιούν  video  για  να  συμβουλευτούν  που  θα  μείνουν.    41%  όσων  κάνουν  ταξίδια  αναψυχής  προγραμματίζουν  τις  διακοπές  τους  με  τη  βοήθεια  video.  

DoubleTree by Hilton

Θέλοντας  να  εκμεταλευτεί  

την  ευκαιρία,  το  DoubleTree  by  Hilton,  δημιούργησε  ένα  δικό  του  κανάλι  στη  συγκεκριμένη  πλατφόρμα.    Tο  κανάλι  επιτρέπει  στους  ταξιδιώτες  να  ποστάρουν  φωτογραφίες  και  video  κατευθείαν  απο  άλλα  social  media  όπως  το  Instagram,  το  Facebook  και  το  Google+  

             

Link:    h�ps://www.youtube.com/watch?v=GhTQdANfgWc  

Hamptons Hotels

Θέλοντας  να  ξεχωρίσει  απο  

άλλα  ξενοδοχεία  χαμηλού  κόστους  τα  Hamptons  Hotels  αποφάσισαν  να  λανσάρουν  τη  καμπάνια  “Hamptonality  Moments”      Mια  σειρά  απο  videos  παρουσιάζει  αληθινές  ιστορίες  επισκεπτών  του  ξενοδοχείου    

RESULTS •  τα  videos  είχαν  πάνω  απο  5  

εκατομμύρια  views  

•  οι  fans  στη  σελίδα  του  Facebook  αυξήθηκαν  κατά  133%  

•  500  εκατομμύρια  αναφορές  σε  social  media  

             

Link:    h�ps://www.youtube.com/watch?v=SHhcNUFfSbs  

             

Link:    h�ps://www.youtube.com/watch?v=okzCekVg7aE  

VIMEO

Not  free  Be�er  quality  videos-­‐  more  artsy!  

LINKEDIN

The Carlton Hotel

Σκοπός  η  αύξηση  των  εταιρικών  εκδηλώσεων  και  συνεδρίων  που  πραγματοποιούνταν  στο  ξενοδοχείο    Χρήση  του  LinkedIn  με  σκοπό  την  προσέγγιση  επαγγελματιών    Ενθάρρυνση  του  προσωπικού  να  χρησιμοποιούν  τη  πλατφόρμα  προκειμένου  να  γνωρίσουν  καλύτερα  μελλοντικούς  και  ήδη  υπάρχοντες  πελάτες  του  ξενοδοχείου  

RESULTS Mέσα  σε  λιγότερο  από90  μέρες  το  ξενοδοχείο    είχε  έσοδα  186.550$    από  νέες  επιχειρήσεις    που  επέλεξαν  το  ξενοδοχείο  για  τη  διοργάνωση.    

GOOGLE+

Περισσότερα  accounts  από  το  Twi�er    Πάνω  απο  500  εκατομμύρια  εγγεγραμμένοι  χρήστες      343  εκατομμύρια  ενεργοί  χρήστες  αυξάνεται  με  ραγδαίο  ρυθμό    Βρίσκεται  στη  δεύτερη  θέση  μετά  το  Facebook  με  34%  σε  social  logins  όσων  χρησιμοποιούν  τα  social  networks  για  να  εντοπίσουν  άλλες  ιστοσελίδες  

Προσοχή  σε  λεπτομέρειες  του  profile  τους  όπως  οι  φωτογραφίες  και  τα  Γραφικά    Συστηματικά  post  που  ενσωματώνονται  ταυτόχρονα  στο  Twi�er  και  Facebook  account  του  Ξενοδοχείου      +576  επαφές  

INSTAGRAM

NH Hoteles #WakeUpPics  

Χρήση  του  tag  #wakeuppics      Κινητοποίηση  του  κοινού  να  τραβήξει  φωτογραφίες  του  τι  βλέπει  μόλις  ξυπνήσει  το  πρωί    Συλλογή  φωτογραφιών  και  ανάρτηση  στο  site  “Wake  Up  Pics”  

Έμφαση  στην  αισθητική      

             

Link:    h�ps://www.youtube.com/watch?v=omu0yiOqfyw  

PINTEREST

Myrtle  Beach  60  Best  Kept  Secrets    Το  ξενοδοχείο  χρησιμοποίησε  τη  πλατφόρμα  για  να  συγκεντρώσει  awareness  γύρω  απο  τη  περιοχή    Συγκέντρωσε  60  απο  τα  “best  kept”  μυστικά  του  Myrtle  Beach    Τα  μυστικά  αφορούσαν  μέρη  για  φαγητό,  δραστηριότητες,  μνημεία,  προϊόντα  και  ό,τι  άλλο  δεν  γνώριζε  το  ευρύ  κοινό  για  τη  περιοχή  

FOURSQUARE

   

Starwood  Hotels  &  Resorts      

Το  ξενοδοχείο  χρησιμοποίησε  τη  πλατφόρμα  μαζί  με  το  loyalty  program  του“Starwood  Prefered  Guests”    Δημιουργία  ενός  site  στο  οποίο  οι  χρήστες  μπορούν  να  συνδέσουν  το  account  τους  στο  FourSquare  και  το  loyalty  program  τους  στο  Starwood    Με  αυτό  το  τρόπο  μαζεύουν  πόντους  και  κερδίζουν  δώρα  

RESULTS

8.000  νέοι  followers  στο  Foursquare    Aύξηση  92%  των  μηνιαίων  check  in  στην  πλατφόρμα  

MONITORING

Starwood  Hotels  &  Resorts  Σκοπός  η  δημιουργία  καλύτερης  στρατηγικής  ReputaGon  management    Χρήση  εργαλείων  Monitoring      Άμεση  απάντηση  σε  σχόλια  ή  παράπονα  πελατών  

RESULTS

37%  αύξηση  στις  θετικές  αναφορές  στα  social  media      

EARNED MEDIA

Le Meridien Chiang Rai Resort Το  2012,  οι  managers  του  ξενοδοχείου  απαντούσαν  προσωπικά  σε  κάθε  review  μέσα  σε  48  ώρες    Νικητής  των  Traveler’s  Choice  Awards  του  TripAdvisor  την  ίδια  χρονιά  

Hilton Προσέφερε  πακέτα  διακοπών  σε  3  travel  bloggers  για  την  προώθηση  του  προγράμματος  HHonors    Οι  bloggers  δημοσίευσαν  αυθεντικό  περιεχόμενο,  καταγράφοντας  την  εμπειρία  τους  

LateRooms.com

Άμεση  επικοινωνία  με  δυσαρεστημένο  πελάτη  σε  online  forum�

LateRooms.com

Το  ζήτημα  λύθηκε  και  ο  πελάτης  απέσυρε  το  thread  με  το  παράπονό  του  

OWNED MEDIA

             

Link:    h�p://www.youtube.com/watch?v=UAwkGOl2_i0  

Pfister Hotel: the Pfister Narrator Κάθε  χρόνο  ένας  καινούργιος  blogger  καλείται  να  γνωριστεί  με  τους  επισκέπτες  του  ξενοδοχείου  και  να  καταγράψει  τις  ιστορίες  τους.    75%  νέοι  αναγνώστες  σε    διάστημα  14  μηνών  

Link:    h�p://www.proteahotels.com/proteadoors/  

#ProteaDoors Πρωτότυπη,  χαμηλού  

κόστους  και  κυρίως  αποτελεσματική  digital  εκστρατεία    Κάνοντας  χρήση  των  video  του  Vine,  η  αλυσίδα  Protea  Hotels  μας  αφήνει  να  δούμε  πίσω  από  τις  κλειστές  πόρτες  των  δωματίων  της  

WEB & SEARCH

   

The difference between Search & Social  

   

 Τα  όρια  γίνονται  όλο  και  πιο  δυσδιάκριτα.  Η  αναζήτηση  πλέον    αντλεί  όλο  και  περισσότερο  από    τη  δεξαμενή  του  social:  Google  –    G+,  Bing  –  Facebook      Η  βασική  διαφορά  είναι  στην    πρόθεση  κατά  τη  χρήση.  Στη    μία  περίπτωση  ο  χρήστης  αναζητά    κάτι  συγκεκριμένο  και  είναι  πολύ    πιθανό  να  κάνει  αγορά.  Στη    δεύτερη  θέλει  να  επικοινωνήσει    με  τους  φίλους  του.  

 

   

The difference between Search & Social  

   Δημογραφικέςπληροφορίες  

 Χρόνος  που  δαπανά  σε  κάθε  πλατφόρμα  

GOOGLE ANALYTICS

Google Analytics

Ένα  από  τα  πιο    σύνθετα/ευέλικτα    συστήματα  online    στατιστικών    

Google Analytics

Εξαιρετικά  χρήσιμα  ως  προς  την  εξαγωγή  συμπερασμάτων.    Σημαντικά  περιορισμένες  δυνατότητες  ανάγνωσης  των  πληροφοριών  που  δίνουν  αν  δεν  στηθούν  από  την  αρχή  σωστά    Γνωρίζουμε  ανά  πάσα  στιγμή  τι  κοινό    έχουμε  στο  site  μας,  από  ποιες  χώρες  έρχεται,  πόσο  μένει,  τι  του  αρέσει  και  τι  όχι    Βλέπουμε  από  ποιες  σελίδες  φεύγει  και  τι  τον  εμποδίζει  να  προχωρήσει  σε  onine  κράτηση    

Google Analytics

Bounce  rate:  το  σημαντικότερο  ίσως  KPI  

 MulF-­‐Channel  Funnels  reports  ανάλυση  των  click  των  επισκεπτών  μας  για  τις  30  ημέρες  που  προηγήθηκαν  της  κράτησης.  Εντοπίζουμε  clicks  από  paid  and  organic  searches,  affiliates,  social  networks  and  display  ads.  Π.χ.  μας  είδε  κάποιος  μέσω  Adwords  αλλά  στη  συνέχεια  πληκτρολόγησε  το  url  μας  ή  μας  έψαξε  στο  Google.  

CONVERSION

Conversion Rate Optimization Conversion:  η  μετατροπή  του  επισκέπτη  σε  πελάτη  

 Αναμφίβολα  το  πιο  πολύπλοκο  δύσκολο  κομμάτι  του  digital  markeGng  

 Απαιτεί  άριστη  γνώση  UX,  SEO,  social,  copy,  design  και  analyGcs    

 Μια  συνεχής  διαδικασία  όπου  αναλύουμε  τα  στατιστικά    και  βελτιώνουμε  το  site  και  την  επικοινωνία  μας  

SEO

Google  mission  statement:  To  organize  the    world's  informaFon  and  make  it    universally  accessible  and  useful  

 Το  SEO  δεν  είναι  πλέον  keywords  και    inbound  links.    Hummingbird.  Ο  νέος  αλγόριθμος  του    Google  που  παρουσιάστηκε  με  αφορμή  τον    εορτασμό  των  15  χρόνων  λειτουργίας  του    Google.  Game  changer  

 Knowledge  graph  -­‐  SemanGc  Search  –    ConversaGonal  search  

             

Link:    h�p://www.youtube.com/watch?v=mmQl6VGvX-­‐c/  

             h�p://www.youtube.com/watch?v=41sBV1HPLk0  

WEBMASTER TOOLS

             h�ps://www.youtube.com/watch?v=COcl6ax38IY  

•  Απαραίτητο  εργαλείο  για  το  SEO    

•  Λίγο  δύσκολο  να  στηθεί  στην  αρχή    

•  Αν  και  κάπως  πολύπλοκο,  δίνει  απαραίτητες  πληροφορίες  για  το  site  μας  και  την  “υγεία”  του    

 •  Εξηγεί  πώς  βλέπει  το  site  μας  το  

Google,  τι  λάθη  υπάρχουν  και  τι  πρέπει  να  διορθώσουμε    

•  Δίνει  στοιχεία  που  δεν  υπάρχουν  στα  GA  και  μας  επιτρέπει  να  επαναπροσδιορίσουμε  τη  στρατηγική  μας.    

•  Αναγκαία  η  σύνδεση  τους  και  με  τα  Adwords  

   

•  Η  εκδοχή  του  Bing  για  το  Google  Webmaster  Tools    

•  Εξίσου  σημαντικό  για  το  SEO,  περιέχει  στοιχεία  που  δεν  υπάρχουν  στο  εργαλείο  της  Google    

•  Έχει  και  αυτό  μια  διαδικασία  στο  στήσιμο    

•  Δεν  υπάρχει  το  “not  provided”  της  Google    

•  Πολύ  χρήσιμο  για  εντοπισμό  “τεχνικών”  προβλημάτων  στο  site  μας:  SEO  reports  και  SEO  analyzer  

GOOGLE ADWORDS

Εξαιρετικά  σύνθετη  και    συνεχώς  εξελισσόμενη    πλατφόρμα  

Μέγιστα  αποτελέσματα    όταν  χρησιμοποιείται    παράλληλα  με  επιτυχημένο    SEO:  1+1=3    SEO  -­‐  Adwords    συγκοινωνούντα  δοχεία:    Landing  pages,  site  speed,    bounce  rate,  copy  

Set  and  forget:  #NOT  .  Χρειάζεται  συνεχής  ενασχόληση.  100άδες    διαφορετικές  εκδοχές    της  διαφήμισης.  CTR  vs  Conversion  Rate  vs  Cost  of  goods  sold      Extensions.  Βελτιώνουν  την    αποτελεσματικότητα  των  διαφημίσεων  μας.    

             

Link:    h�p://www.youtube.com/watch?v=55TJGNF32jA  

THANK YOU! socialab.gr �