digital pr: l’importanza delle persone nelle relazioni ......la fotocopiatura dei libri è un...
TRANSCRIPT
![Page 1: Digital PR: L’importanza delle Persone nelle Relazioni ......La fotocopiatura dei libri è un reato. Le fotocopie per uso personale del let-tore possono essere effettuate nei limiti](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040215/5edacddc3ee6fd189f66e563/html5/thumbnails/1.jpg)
Abstract tratto da Enzo Rimedio - Digital PR - Tutti i diritti riservati - © Dario Flaccovio Editore
![Page 2: Digital PR: L’importanza delle Persone nelle Relazioni ......La fotocopiatura dei libri è un reato. Le fotocopie per uso personale del let-tore possono essere effettuate nei limiti](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040215/5edacddc3ee6fd189f66e563/html5/thumbnails/2.jpg)
CAMBIARE CAPPELLO SIGNIFICA CAMBIARE IDEE, AVERE UN’ALTRA VISIONE DEL MONDO.
C.G. Jung
Dario Flaccovio Editore
Abstract tratto da Enzo Rimedio - Digital PR - Tutti i diritti riservati - © Dario Flaccovio Editore
![Page 3: Digital PR: L’importanza delle Persone nelle Relazioni ......La fotocopiatura dei libri è un reato. Le fotocopie per uso personale del let-tore possono essere effettuate nei limiti](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040215/5edacddc3ee6fd189f66e563/html5/thumbnails/3.jpg)
DIGITAL PRL’importanza delle persone nelle relazioni pubbliche digitali
Prefazione di
Daniele Chieffi
Enzo Rimedio
Abstract tratto da Enzo Rimedio - Digital PR - Tutti i diritti riservati - © Dario Flaccovio Editore
![Page 4: Digital PR: L’importanza delle Persone nelle Relazioni ......La fotocopiatura dei libri è un reato. Le fotocopie per uso personale del let-tore possono essere effettuate nei limiti](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040215/5edacddc3ee6fd189f66e563/html5/thumbnails/4.jpg)
DIGITAL PRL’importanza delle persone nelle relazioni pubbliche digitali
Prefazione di
Daniele Chieffi
Enzo Rimedio
2
Abstract tratto da Enzo Rimedio - Digital PR - Tutti i diritti riservati - © Dario Flaccovio Editore
![Page 5: Digital PR: L’importanza delle Persone nelle Relazioni ......La fotocopiatura dei libri è un reato. Le fotocopie per uso personale del let-tore possono essere effettuate nei limiti](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040215/5edacddc3ee6fd189f66e563/html5/thumbnails/5.jpg)
ENZO RIMEDIODIGITAL PRL’importanza delle persone nelle relazioni pubbliche digitali
ISBN 9788857907031
© 2017 by Dario Flaccovio Editore s.r.l. siti: darioflaccovio.it webintesta.itblog:magazine.darioflaccovio.it
Prima edizione: settembre 2017Stampa:OfficineGrafichesoc.coop.,Palermo,settembre2017
Rimedio,Vincenzo<1967->
DigitalPR:L’importanzadellepersonenellerelazionipubblichedigitali/VincenzoRimedio.-Palermo:D.Flaccovio,2017.ISBN978-88-579-0703-11.Relazionipubbliche-Impiego[del]WorldWideWeb.659.02854678CDD-23SBNPAL0300404
CIP - Biblioteca centrale della Regione siciliana “Alberto Bombace”
Nomi e marchi citati sono generalmente depositati o registrati dalle rispettive case pro-duttrici. La fotocopiatura dei libri è un reato. Le fotocopie per uso personale del let-tore possono essere effettuate nei limiti del 15% di ciascun volume dietro pagamen-to alla SIAE del compenso previsto dall’art. 68, commi 4 e 5, della legge 22 aprile 1941 n.633.Leriproduzionieffettuateperfinalitàdicarattereprofessionale,economicoocommer-ciale o comunque per uso diverso da quello personale possono essere effettuate solo a seguito dispecificaautorizzazionerilasciatadall’editore.
Abstract tratto da Enzo Rimedio - Digital PR - Tutti i diritti riservati - © Dario Flaccovio Editore
![Page 6: Digital PR: L’importanza delle Persone nelle Relazioni ......La fotocopiatura dei libri è un reato. Le fotocopie per uso personale del let-tore possono essere effettuate nei limiti](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040215/5edacddc3ee6fd189f66e563/html5/thumbnails/6.jpg)
55
Prefazione di Daniele Chieffi .................................................................................... pag. 11Introduzione .................................................................................................................. » 15
1. People & Public relations ................................................................................ » 191.1. RelazioniPubbliche.......................................................................................... » 191.2. Digital PR .............................................................................................................. » 231.3. Campidiapplicazione ..................................................................................... » 27 1.3.1.Corporatecommunication .............................................................. » 28 1.3.2. Marketing communication .............................................................. » 28 1.3.3. Personal branding .............................................................................. » 29 1.3.4.Customerservice ................................................................................. » 30 1.3.5. Social selling .......................................................................................... » 31
2. Gli intermediari .................................................................................................... » 332.1. Giornalisti ............................................................................................................. » 342.2. Blogger................................................................................................................... » 372.3. Socialinfluencer ................................................................................................ » 432.4. Ambassador ......................................................................................................... » 51
Indice
Abstract tratto da Enzo Rimedio - Digital PR - Tutti i diritti riservati - © Dario Flaccovio Editore
![Page 7: Digital PR: L’importanza delle Persone nelle Relazioni ......La fotocopiatura dei libri è un reato. Le fotocopie per uso personale del let-tore possono essere effettuate nei limiti](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040215/5edacddc3ee6fd189f66e563/html5/thumbnails/7.jpg)
6
3. Democratizzazione e disintermediazione digitale ........................... » 553.1. Social media e social network ..................................................................... » 573.2. User generated content .................................................................................. » 593.3. Community .......................................................................................................... » 623.4. Hater,troll ............................................................................................................ » 643.5. Fake news ............................................................................................................. » 673.6. Internetdellepersone,Internetdellecose ............................................ » 68
4. Quali media utilizzare, quando, dove ....................................................... » 714.1. Owned,paid,earned ........................................................................................ » 724.2. Desktop,mobile ................................................................................................. » 744.3. Website .................................................................................................................. » 764.4. Blog ..................................................................................................................... » 804.5. Webzine ................................................................................................................ » 834.6. Forum ..................................................................................................................... » 864.7. Facebook ............................................................................................................... » 874.8. Twitter ................................................................................................................... » 994.9. YouTube ................................................................................................................ » 1094.10.Instagram ............................................................................................................. » 1194.11.LinkedIn ................................................................................................................ » 132
5. L’ascolto delle informazioni e l’analisi dei dati .................................. » 1515.1. Media monitoring ............................................................................................. » 1525.2. Webmonitoringesociallistening ............................................................. » 1655.3. Media intelligence ............................................................................................. » 176
6. Produzione, pubblicazione, condivisione, interazione .................. » 1936.1. Mediarelations .................................................................................................. » 1946.2. Blogoutreach ...................................................................................................... » 1976.3. Storytelling .......................................................................................................... » 2046.4. Brandjournalism .............................................................................................. » 2096.5. SEO ..................................................................................................................... » 2106.6. Linkbuilding ....................................................................................................... » 2166.7. Socialmediamanagement ............................................................................ » 2216.8. Influencermarketing...................................................................................... » 2276.9. Viral,buzz,newsjacking ................................................................................. » 2306.10.Linkship................................................................................................................. » 233
Abstract tratto da Enzo Rimedio - Digital PR - Tutti i diritti riservati - © Dario Flaccovio Editore
![Page 8: Digital PR: L’importanza delle Persone nelle Relazioni ......La fotocopiatura dei libri è un reato. Le fotocopie per uso personale del let-tore possono essere effettuate nei limiti](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040215/5edacddc3ee6fd189f66e563/html5/thumbnails/8.jpg)
7
6.11.Emaileinstantmessaging ............................................................................. » 2346.12.Digitalreputation .............................................................................................. » 241 6.12.1.Osservareevalutare ......................................................................... » 242 6.12.2.Sinergia ................................................................................................... » 243 6.12.3.Strumentazione................................................................................... » 244 6.12.4.Conoscenzaintrinseca ..................................................................... » 244 6.12.5.Sanguefreddo ...................................................................................... » 245 6.12.6.Simulazione .......................................................................................... » 245
Conclusioni ..................................................................................................................... » 247Bibliografia ..................................................................................................................... » 249
Abstract tratto da Enzo Rimedio - Digital PR - Tutti i diritti riservati - © Dario Flaccovio Editore
![Page 9: Digital PR: L’importanza delle Persone nelle Relazioni ......La fotocopiatura dei libri è un reato. Le fotocopie per uso personale del let-tore possono essere effettuate nei limiti](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040215/5edacddc3ee6fd189f66e563/html5/thumbnails/9.jpg)
Abstract tratto da Enzo Rimedio - Digital PR - Tutti i diritti riservati - © Dario Flaccovio Editore
![Page 10: Digital PR: L’importanza delle Persone nelle Relazioni ......La fotocopiatura dei libri è un reato. Le fotocopie per uso personale del let-tore possono essere effettuate nei limiti](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040215/5edacddc3ee6fd189f66e563/html5/thumbnails/10.jpg)
99
RINGRAZIAMENTI
LaprimapersonachevoglioringraziareèSilviaArrigoni,instan-cabilesupportonelreperirmimateriale,nelleggerelaprimaver-sione di ogni capitolo e nell’indicarmi cosa non le garbava. Insieme loscorsoannoabbiamorealizzatoun’interessanteinchiestasulledigitalPRinItalia,laripeteremosenz’altro.
PoiAlessandraCiriolo, chehaprovvedutoa leggere la secondabozza,eancheVeronicaGuariso.
La famiglia, mia moglie Rosy, che mi sopporta e supporta datantissimianni,eimieifigli,chehannoimparatoasopportarmiancheloro:hodovutoprometterecheinsegneròaEleonoraafarelaInstagramereaWilliamloYouTuber,paroladipapà!
RingrazioDanieleChieffiperlaprefazione,GiampietroVecchiatoper la supervisionedel capitolo1,PierDonatoVercellone, ine-sauribilepresidenteFERPI,ElianaLanzaperavermiconcessodicurarelasuacampagnasocial,etuttigliassociatiFERPIeAISM.
Patrizia Mirigliani, Sabrina Quartieri, Vincenza Misceo (MissItalia), Antonio Romano (QuestFactory), Simona Paolucci, Gio-vanniLandolfieMarcoMessori(DigiTalkPR),EdoardoDiPisa,CesareGirelli,RobertaVitullo(Mediability).
In ordine di comparizione nel libro: Carmen Cotugno(Carmy1978), Catherine (Cat) Poulain, Gianluca e GianmarcoNeri(Macchianera,Audisocial),AlessandroMoretti(Sisal),LucaLitrico(LitricoAltaModa),DanielaPellegrini(PiazzaCopernico),LucaNaponiello(Merck),CleliaMattaraeGiorgioSoffiato(Mar-keting Arena), Mara Di Giorgio (Banca IFIS), Germano Milite(YOUng), Giuseppe Mariano (A2A), Piero Venera (Torino FC),
Abstract tratto da Enzo Rimedio - Digital PR - Tutti i diritti riservati - © Dario Flaccovio Editore
![Page 11: Digital PR: L’importanza delle Persone nelle Relazioni ......La fotocopiatura dei libri è un reato. Le fotocopie per uso personale del let-tore possono essere effettuate nei limiti](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040215/5edacddc3ee6fd189f66e563/html5/thumbnails/11.jpg)
10
Massimo Scambelluri (Data Stampa), Enrico Verga, GabrieleCarboni (Glouk), Sandra Cires, Paola Panizza (Bauli), CristianoCesario (Wannabe Digital Management), Anna Merlo (CenforInternational), Pietro Biglia (L’Eco della Stampa), Enea Man-sutti (PressToday), Valerio Bergamaschi e Francesca Pagani(Volocom), Karolina Kopytkiewicz (Talkwalker), Sonia Cossu(TomTom), Daryana Solntseva (SEMrush), Flavia Rubino (YourBrandCamp),AndreaFontana(Storyfactory),RobertoZarriello(MyPegaso),MaurizioLotito(PostPickr),ChiaraTafner(BrigatediSolidarietàAttiva),FabrizioPerroneeSerenaOrizi(Buzzoole),Stefano Panella (Studio Comunico), Enrico del Sordo e DoreenScuri(Kloudymail),MauraCannaviello(WhyMarghette?).
Inultimo,ilpiùimportante:TU!
E sevuoi essere ringraziatopersonalmente, scrivimiviae-mailenzo.rimedio@sosdigitalpr.comoppurecontattamisuMessenger,DMTwitter,msgLinkedIn,InstagramDirect,tirisponderòsicu-ramentee,sevorrai,pubblicheròiltuonomenellahall of readers del libro su sosdigitalpr.com
Abstract tratto da Enzo Rimedio - Digital PR - Tutti i diritti riservati - © Dario Flaccovio Editore
![Page 12: Digital PR: L’importanza delle Persone nelle Relazioni ......La fotocopiatura dei libri è un reato. Le fotocopie per uso personale del let-tore possono essere effettuate nei limiti](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040215/5edacddc3ee6fd189f66e563/html5/thumbnails/12.jpg)
1111
Prefazione
Civuole coraggioa scrivereunmanualedimedia relationsnelpieno dell’era della disintermediazione. In un momento in cui i mediavivonolapeggiorecrisidicredibilitàchesiricordi,dovel’informazionevieneprodottadainterlocutoridiversi,chesisonotrasformati in prosumer. In un ecosistema nel quale adolescenti conunawebcamsonoingradodiaggregareaudiencecheneanchelefinalideimondialidicalcio.Nell’eradellefake news,dellefilter bubble, dove ilconfirmation bias è alla basedelledinamichediformazione delle opinioni e del consenso e dove nessuno sembra piùaverealcunavogliadiprendereinconsiderazioneicarivecchimedia,parlaredimediarelationspotrebbesuonarearcaicocomepensare di ingaggiare amanuensi per copiare un testo. In piùquestotestodiEnzoRimedioportauntitolocherecitaDigital PR,quindicosac’entranolemediarelations?Andiamoconordine.
Unodeipregidiquestovolumeèpropriolacapacitàdirestituireil giusto ruolo allemedia relations, all’ufficio stampa, un ruolo
11
Abstract tratto da Enzo Rimedio - Digital PR - Tutti i diritti riservati - © Dario Flaccovio Editore
![Page 13: Digital PR: L’importanza delle Persone nelle Relazioni ......La fotocopiatura dei libri è un reato. Le fotocopie per uso personale del let-tore possono essere effettuate nei limiti](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040215/5edacddc3ee6fd189f66e563/html5/thumbnails/13.jpg)
12
che è centrale nella struttura professionale dei comunicatori eche ormai viene declassato se non dimenticato. Non parliamoovviamentedelvecchioufficiostampafattocoltelefonoeiritagli,con i comunicati inviati via fax e le grandi conferenze. Parliamo invecedellaprofessionalitàchesottostavaaquelleattivitàechecontraddistingueva i “signori” delle pubbliche relazioni. Quellaprofessionalità,quellecompetenzesonoedevonoessereancoraalcentrodell’attivitàdelmodernocomunicatore,deldigitalPR.
Parliamoquindidisensibilitàperlanotizia,dicapacitàdicostru-zionedirelazioniconinterlocutoridiversi,dianalisideibisognidi questi interlocutori e di trasformare questa analisi in messaggi econtenutiinteressanti.Parliamodiesperienzaecautela,disen-sibilità e delicatezza, di profonda conoscenzadi interlocutori eambienti edi costruzionedi valore.Tuttoquesto è l’architraveprofessionale su cui ancora oggi si fonda la professione del comu-nicatore e su cui fonda tutta la sua costruzione professionale pro-fondamente innovativa il digital PR. Un nesso forte fra il prima e ildopo, fra la tradizionee lamodernità, frapassatoe futuro,sul quale Enzo Rimedio costruisce tutta la sua narrazione e attra-versoilqualeriesceaspiegare,inun’operazionedicostruzionedisenso,tuttiglienormistravolgimenticulturali,tecnici,concet-tualichelaprofessionehasubito.
Stravolgimentichesonostatibenriassunti,comeriportavoinunmio lavoro1, da Futura Pagano aka Futurap, giovane PR onlinee blogger: «Si passa dalle Public Relation alle People Relation. Quando ho iniziato a lavorare, qualche anno fa, come addetta ufficio stampa, avevo a che fare soprattutto con giornalisti della carta stampata, della radio e della tv. Oggi lavoro soprattutto con blogger, giornalisti della rete o persone molto seguite sui social nei
1 Social Media Relations. Comunicatori e communities, influencers e dinamiche social nel Web. Le Pr online nell’era di Facebook, Twitter e blogger,Sole24OreEditore,2013.
Abstract tratto da Enzo Rimedio - Digital PR - Tutti i diritti riservati - © Dario Flaccovio Editore
![Page 14: Digital PR: L’importanza delle Persone nelle Relazioni ......La fotocopiatura dei libri è un reato. Le fotocopie per uso personale del let-tore possono essere effettuate nei limiti](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040215/5edacddc3ee6fd189f66e563/html5/thumbnails/14.jpg)
13
vari settori di riferimento. Per me –haproseguitolaPagano– l’im-portante non è più solo se scriveranno del mio evento/prodotto/personaggio ma che arrivino a fare delle “esperienze” positive e che ne lascino traccia in rete, generando passaparola. Questo è il con-cetto che sta attorno al termine tanto blasonato e discusso che è appunto influencer. Oggi l’individualità del contatto è tutto, perché il medium sono i social network e qui l’informalità e il “faccia a faccia” nelle relazioni diventano condizione necessaria. Prima di tutto –hapoi concluso– dobbiamo cercare di stabilire un rap-porto empatico e di interesse reciproco con i nostri “influencer”».
Per gestire un tale cambiamento non è solo necessario impadro-nirsidinuoveskillprofessionali,bensì imparareadagireall’in-ternodiunecosistemasocialedigitale,doveagisconodinamicheditipopsicologico,sociologico,antropologicoenelqualeilcomu-nicatore si pone comeun abile direttore di un coro polifonico,in cui ognimembro cantaunapropriamelodia che il direttoreallafinedeveriuscireadarmonizzare.Costruiresenso,costruiresignificatichepossanoesserepercepitiunivocamentedatuttigliabitantidell’ecosistemadigitale,questoèilcomunicatoreoggi.Maquesta costruzione avviene attraverso l’interagire di influenze.Gliutentifraloro,gliinfluencerversolecommunity,imediasugliinfluencereviceversa,gliutentisuimedia.Dovecisonoinfluenze,dovecisonosoggettiinfluenticoniqualicostruirerelazionieccotornarenecessarielemediarelationsomeglioletecniche.
Così,ildigitalPRdicuiparlaRimedioinquestolibroèunprofes-sionista aumentato: profondamente incardinato nell’alta cultura e tradizione professionali delle pubbliche relazionima contem-poraneamenteproiettatoversoscenaridigitalicomplessi,cheglichiedonodi impadronirsidiskillprofessionalinuove,chevannodaquelle“tecniche”perlarealizzazionedicontenutimultimedialipassandoperlecompetenzeditipopsicologico,semiologico,neces-sarie per gestire le relazioni disintermediate sui social network.
Abstract tratto da Enzo Rimedio - Digital PR - Tutti i diritti riservati - © Dario Flaccovio Editore
![Page 15: Digital PR: L’importanza delle Persone nelle Relazioni ......La fotocopiatura dei libri è un reato. Le fotocopie per uso personale del let-tore possono essere effettuate nei limiti](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040215/5edacddc3ee6fd189f66e563/html5/thumbnails/15.jpg)
14
Civolevacoraggio,quindiaparlaredimediarelationsdiquestitempi. Sì, ci voleva il coraggiodi realizzareunadisamina seriadi una professione che è contemporaneamente nuova e antica.Anticaneisuoi fondamentienuovaneglistrumentienelle tec-niche che deve imparare a usare e che Enzo Rimedio ha benelencatoespiegato,fornendostrumenti,opportunitàeregole.
Infineunaltromeritoquestolibroloha,quellodiriaccenderelalucesuquelledigitalPRchenonhannobisognodibudgetealgo-ritmiperfunzionare.Inunmercatocomequellodegliinfluencer,ledigitalPRsonodiventateunsinonimodiattività“paid”,pensateper diffondere contenuti brandizzati attraverso l’acquisto dello spazioedell’attenzionedibloggere influencer,appunto.Esisteinvece unamodalità “earned”, costruita e basata sulla capacitàdel professionista, appuntodel digital PR, della sua capacitàdicostruiree valorizzare le relazioni, di analizzare comprendereinteressi ed esigenze degli interlocutori e sulla base di questi rea-lizzare i giusti contenuti. Di nuovo tornano le skill professionali delbuonvecchioaddettostampa,dinuovotornailrapportofraanticoemoderno,chequestolibroindagaeapprofondisce,libe-randoneopportunitàeprospettive.
Daniele Chieffi
Responsabile Digital PR e Social Media Management di ENI
Delegato all’innovazione di FERPI – Federazione Relazioni Pubbliche Italiana
Abstract tratto da Enzo Rimedio - Digital PR - Tutti i diritti riservati - © Dario Flaccovio Editore
![Page 16: Digital PR: L’importanza delle Persone nelle Relazioni ......La fotocopiatura dei libri è un reato. Le fotocopie per uso personale del let-tore possono essere effettuate nei limiti](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040215/5edacddc3ee6fd189f66e563/html5/thumbnails/16.jpg)
1515
Introduzione
LachiavedellenuovePRseitu!Sei tu in quanto persona.
Conl’avventodeimediadigitali,inparticolarequellidicondivi-sione,siallargailtipodipubblicoconilqualecisirelazionaperfarebusinessequestocomporta lanecessitàdiadottarenuovemodalitàdiapproccio.
IldigitalPR lo sa, conosce lenuove regolee coinvolge soggettiinfluenticomeblogger,socialinfluencereambassador.Maquestononèsufficiente,perchéidigitalmediastannocam-biandoanchelaprospettivadelgovernodellerelazioni.Siritienecheinternet,ilwebeisocialnetworksianoneutrali,cheappartenganoatuttieanessunoecheintalenuovocontestononsiapiùnecessarial’intermediazionedeipoteriforti.
Questo dà adito alla cosiddettadisintermediazione digitale, checon la sua democratizzazione consente agli utenti di sentirsi alla
Abstract tratto da Enzo Rimedio - Digital PR - Tutti i diritti riservati - © Dario Flaccovio Editore
![Page 17: Digital PR: L’importanza delle Persone nelle Relazioni ......La fotocopiatura dei libri è un reato. Le fotocopie per uso personale del let-tore possono essere effettuate nei limiti](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040215/5edacddc3ee6fd189f66e563/html5/thumbnails/17.jpg)
16
paridiungiornalista,diuncopywriterodiunfotografo,modifi-candolanaturadell’interazione.Èlì,nellacertezzadell’utentediaverelasituazionesottocontrollo,cheildigitalPRdevecostruireisuoirapporti,rispondendoaibisogniinterminiditrasparenza,efficacia,velocitàedeconomicità.
I digital media dove si svolgono tali interazioni sono tutti: dal sito webalblog,dagli immortali forumaisocialmedia.Gliutentivisi immergono, estendendo le loro capacitàmultimediali, utiliz-zandoli indistintamentedaiPCdicasa,dell’ufficio,dellascuola,daipiùdisparatidispositivimobili,perchélaquestioneèessereonline,sempreecomunque;partecipare,condividere,farpartediunacomunità,diunnetwork,sentirsivivi.
E se gli utenti sono sempre online, allora anche i PR devonoesserlo,tuffandosineldigitaleedotandosidiimportantieprofes-sionalistrumentidipubblicazione,maanchedimonitoraggioediascolto.Mal’ascoltonondeveaveresolofinireattivi,maanchepredittivi. La media intelligence si occupa di raccogliere ed ela-borareleinformazioniprovenientidaimedia,lacuianalisiper-mette la stesura di linee guida utili a migliorare la gestione di un piano di comunicazione e marketing.
NelledigitalPR le tattichedautilizzaresonomolteplici,dovuteall’eterogeneità dei media utilizzati. Ognuno di essi ha la suacaratteristica,ilsuopubblico,chesimuoveesiconfrontaall’in-ternoditalihabitat,dovel’elementocheregnasovranoèilcon-tenuto.
Associatoallepiùmolteplicivariantimultimedialieinterattive,ilcontenutodiunacomunicazionedigitaledovràessereprodottoasecondadelmediadoveverràpubblicatoeinfunzionedellacor-relazionecheilpubblicoditalemediaadotteràperunasuapar-tecipazione attiva nello stesso.
Abstract tratto da Enzo Rimedio - Digital PR - Tutti i diritti riservati - © Dario Flaccovio Editore
![Page 18: Digital PR: L’importanza delle Persone nelle Relazioni ......La fotocopiatura dei libri è un reato. Le fotocopie per uso personale del let-tore possono essere effettuate nei limiti](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040215/5edacddc3ee6fd189f66e563/html5/thumbnails/18.jpg)
17
CosìildigitalPR,oltreadessereunabilecomunicatoreeunacutointrattenitore,divieneancheideatoredicontenutimultimedialieinterattivi,lasuaoperadiingegnosemprepiùsofisticataeilsuosapere ampliato.
Oggilerelazionidevonoessereallabasediogniattivitàdicomu-nicazioneemarketing;ognunaha il suomedia, il suopubblico,i suoi strumenti e la sua strategia,ma un unico denominatorecomune: il rapporto fra persone.
Eintalerapporto,lachiaveseitu!
Abstract tratto da Enzo Rimedio - Digital PR - Tutti i diritti riservati - © Dario Flaccovio Editore
![Page 19: Digital PR: L’importanza delle Persone nelle Relazioni ......La fotocopiatura dei libri è un reato. Le fotocopie per uso personale del let-tore possono essere effettuate nei limiti](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040215/5edacddc3ee6fd189f66e563/html5/thumbnails/19.jpg)
Abstract tratto da Enzo Rimedio - Digital PR - Tutti i diritti riservati - © Dario Flaccovio Editore
![Page 20: Digital PR: L’importanza delle Persone nelle Relazioni ......La fotocopiatura dei libri è un reato. Le fotocopie per uso personale del let-tore possono essere effettuate nei limiti](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040215/5edacddc3ee6fd189f66e563/html5/thumbnails/20.jpg)
1919
1. People & Public relations
Ipubbliciinfluentiequeiprofessionistichevisiinterfacciano,conloscopodicreareegestirerelazioniaffinchéiprimisupportinoisecondinelraggiungimentodeipropriobiettivi,sonoilprincipaleoggettodistudiodelladisciplinadellepublicrelations,dellerela-zionipubbliche,comespecifichiamoinItalia,invertendoitermini,dandoquindiunospiccatoaccentoall’attivitàdi“relazione”.Questo tema, insieme all’interpretazione di come l’ausilio deimediadigitaliabbiacambiatoilparadigma,ilpuntodivistaditaliprofessionisti, estendendo le relazioni dai pubblici influenti adaltretipologiedipubblico,sonogliargomentitrattati inquestocapitolo.
1.1. Relazioni Pubbliche
Quelleattivitàdi relazionechecomunementevengono indicatecomepublicrelationssisviluppanoall’iniziodelXXsecolo;inizial-
Abstract tratto da Enzo Rimedio - Digital PR - Tutti i diritti riservati - © Dario Flaccovio Editore
![Page 21: Digital PR: L’importanza delle Persone nelle Relazioni ......La fotocopiatura dei libri è un reato. Le fotocopie per uso personale del let-tore possono essere effettuate nei limiti](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040215/5edacddc3ee6fd189f66e563/html5/thumbnails/21.jpg)
20
mentesoggettealleattivitàdegliagentipubblicitari,nelcorsodegliannisisonoevolute,mutandoruoliedesigenze,allineandosispessoconiprogressidellatecnologia,inparticolarequelladeimedia.
Lastessadefinizionehasubitomolticambiamenti,finoadarrivarealla consultazione promossa, tra il 2011 e il 2012, dalla PRSA2 (PublicRelationsSocietyofAmerica)attraversounaretedialtridodicipartnerinternazionalitralequalilaGlobalAlliance3,dicuifa parte la FERPI4(FederazioneRelazioniPubblicheItaliana),cheaveva lo scopo di aggiornarla e modernizzarla.Così,l’1marzo2012fuannunciata5quellacheadoggièricono-sciutacomeladefinizioneufficiale:
«Public relations is a strategic communication process that builds mutually beneficial relationships between organizations and their publics».«Le relazioni pubbliche sono un processo di comunicazione stra-tegico che costruisce relazioni reciprocamente vantaggiose tra le organizzazioni e i loro pubblici».
La definizione moderna ha introdotto concetti fondamentalicomelastrategia,lacostruzionedirelazionieilcoinvolgimentodelpubblico.Noncheinprecedenzalerelazionifosseropretta-menteasensounico,maoggic’èmoltapiùconsapevolezzachequesti processi devono essere biunivoci, l’uno (comunicatore)nonesistesenzailsupportodell’altro(pubblico).
2 prsa.org3 globalalliancepr.org4 ferpi.it, FERPInascenel 1970e rappresenta i professionisti cheoperanonellerelazionipubbliche.LaLeggen.4/2013,inmateriadiprofessioninonorganizzateinordiniocollegi,lehariconosciutodiessererappresentativadeicomunicatoriprofessionisti, attraverso la valorizzazione delle competenze degli iscritti,garantendoilrispettodelleregoledeontologiche,agevolandolasceltaelatuteladegli utenti nel rispetto delle regole della concorrenza.
5 prdefinition.prsa.org
Abstract tratto da Enzo Rimedio - Digital PR - Tutti i diritti riservati - © Dario Flaccovio Editore
![Page 22: Digital PR: L’importanza delle Persone nelle Relazioni ......La fotocopiatura dei libri è un reato. Le fotocopie per uso personale del let-tore possono essere effettuate nei limiti](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040215/5edacddc3ee6fd189f66e563/html5/thumbnails/22.jpg)
21
Difatto,lerelazionipubblichesonoquindiuninsiemedistrategiciprocessi comunicativi tesi a costruire rapporti, relazioni, fra leorganizzazionieillorotarget,ilpubblicodiriferimento,promuo-vendoideeeattivitàdientipubblicieprivati,aziende,associa-zioni, gruppipolitici e anchedi singoli individui, curandone l’i-dentitàeaumentandonelapercezionediun’immaginemigliore.
Diventate nel tempo un elemento indispensabile per la gestione delle stesse organizzazioni, le relazioni pubbliche hanno fattosì che i relativi professionisti, i comunicatori, siano divenutimanager che si occupano di relazioni con i media, organizza-zione di eventi, comunicazione sociale e ambientale, attività dilobbying,gestionedicrisi,gestionedellareputazione,marketingPR,comunicazionedimarketingepubblicitaria,comunicazioneinternaeche,asecondadelpubblicodi riferimento,adattano ipropripianiagliobiettiviprefissati.
Possonoessereindividuatetretipologiedipubblico,avoltesovrap-ponibilifraloro:glistakeholder,gliinfluenti,idecisionmaker.
Per stakeholder, portatori di interesse, si intendono coloro chesonoinqualchemanieracoinvoltinell’andamentodiun’azienda,opiùingeneralediun’organizzazioneounprogetto,equindidispostiarapportarsiconessainvariemisureemodalità:dirigenti,dipen-denti,collaboratori,azionisti (shareholder),distributori,partner,sindacati, fornitori, istituzioni, media, organizzazioni etiche esociali(ambiente,salute,territorio,ecc.)eancheiclienti.
Gli influenti sono, invece, i soggetti, organizzazioni o individui,ritenuti determinanti nel condizionare le variabili che per-mettono il raggiungimento di un determinato obiettivo. Possono esserestakeholderoppurealtrisoggettichenonsonoimplicatieneppureapparentementeinteressatiadalcunarelazione,macheinveceènecessarioavvicinareecoinvolgere.Tali figuresonoavolte citate con i nomi di opinion leader o opinion maker.
Abstract tratto da Enzo Rimedio - Digital PR - Tutti i diritti riservati - © Dario Flaccovio Editore
![Page 23: Digital PR: L’importanza delle Persone nelle Relazioni ......La fotocopiatura dei libri è un reato. Le fotocopie per uso personale del let-tore possono essere effettuate nei limiti](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040215/5edacddc3ee6fd189f66e563/html5/thumbnails/23.jpg)
22
Perdecisionmakersiintendonoqueglistakeholderchehannoilpotere, perproprio contooperquellodi un’organizzazione, diprendere una decisione sull’allocazione di risorse, acquisto dibeni o servizi, assunzione o licenziamento del personale, sullagestionediun’attivitàprogettuale,ecc.Una lorodecisioneha ilpotere di influenzare l’andamento di un’azienda, un ente, unapubblica amministrazione.
Ladistinzione fraquesti trepubblici è importante, inquanto iltipodirelazionedasosteneresaràdiversosel’obiettivodelpianodiPRècoinvoltoequindiinteressatoatalerelazione,oppurenonparticolarmenteinteressato,seèunsoggettoinfluentee/odeci-sionale,oppurenessunodeidue.Inquestocontesto,leattivitàdirelazionipubbliche,perlagranparte,sonosolitamenterivolteadunpubblicodiprofessionisti:shareholder,manager,dipendenti, fornitori, giornalisti, banche,entigovernativie,adeccezionedellacomunicazionedimarketingchevertesulleattivitàcommerciali,raramentetrattanodiretta-menteconilclienteol’utentefinale.
Ilprofessionistadellerelazionipubblicheèdotatodialcunistru-menti di base6:
� leabilitàelecompetenzepersonali(scritturainparticolare); � leabilitànellerelazioniinterpersonali(gestionedeirapporti,lanegoziazione,lacapacitàdiprenderedecisioni,ecc.);
� lerelazioniconlastampa(fracuileconferenzestampa); � l’ideazioneelagestionedieventieconvegni; � lesponsorizzazioni(culturaliesociali).
Lesueattivitàfannopartediquellachevienedenominatacomu-
6 Vecchiato G., Relazioni pubbliche e comunicazione. Strumenti concettuali. Metodologia,Milano,2003
Abstract tratto da Enzo Rimedio - Digital PR - Tutti i diritti riservati - © Dario Flaccovio Editore
![Page 24: Digital PR: L’importanza delle Persone nelle Relazioni ......La fotocopiatura dei libri è un reato. Le fotocopie per uso personale del let-tore possono essere effettuate nei limiti](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040215/5edacddc3ee6fd189f66e563/html5/thumbnails/24.jpg)
23
nicazione integrata,lecuistrategieutilizzano,condiverseforme,unmixdimetodietecniche.Lestessetrovanospazioanchenelmarketing,lacuicombinazionedellevariabilicontrollabili,ilcosiddettomarketing mix,coordinai principali elementi di una strategia.
Talivariabili,conosciutecomelevedecisionali,sonolequattroPproposteneglianni ’60da JEROME MCCARTHY e su cui ancora oggi sonobasateleprincipaliattivitàdimarketing:Prodotto(product),Prezzo(price),Puntovendita(place)ePromozione(promotion).Neltempo,moltistudiosihannopropostounloroampliamento,fra cui PHILIP KOTLER,che,nel1986,conl’articoloMegamarketing pubblicatoperl’HarvardBusinessReview7,hasuggeritodiarric-chire ilmarketingmixconaltriduestrumenti: le relazioni isti-tuzionali, volte a influenzare il mondo politico e le scelte chepossonocondizionare ilmercatodiundatoprodotto,e le rela-zionipubbliche,teseasensibilizzareeorientaregliatteggiamentie gli stati d’animo dell’opinione pubblica relativamente a una certa categoria di prodotti o servizi.
1.2. Digital PR
Conl’avventodeimediadigitali,inparticolarequellidicondivi-sione,siallargailtipodipubblicoconilqualeuncomunicatoresirelazionaequestocomportaanchelanecessitàdiadottarenuovemodalitàdiapproccio.
Nel 2008 SHANNON PAUL presenta8adunincontrodellaPRSAunarelazione dal titolo Putting the ‘P’ back in PR,confluitasuccessiva-mente in un articolo omonimo sul suo blog9.
7 PhilipKotler,Megamarketing,hbr.org8 ShannonPaul,Putting the “P” back in PR,slideshare.net9 veryofficialblog.com
Abstract tratto da Enzo Rimedio - Digital PR - Tutti i diritti riservati - © Dario Flaccovio Editore
![Page 25: Digital PR: L’importanza delle Persone nelle Relazioni ......La fotocopiatura dei libri è un reato. Le fotocopie per uso personale del let-tore possono essere effettuate nei limiti](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040215/5edacddc3ee6fd189f66e563/html5/thumbnails/25.jpg)
24
Nellapresentazioneenell’articolo,laPaulsottolineal’importanzadi integrare i socialmedia nelle strategie di comunicazione, inparticolare evidenzia come debba essere rimesso in gioco il pub-bliconelleattivitàdiPR,inquantonegliannilesonostatifavoritiimedia,auspicandocosìuncoinvolgimentodeiblogger, iqualihannouncontattopiùdirettoproprio conquellapartedipub-blico composta da clienti e utenti.
All’articolo faecoDAVID MULLEN, ilqualepuressendod’accordosui principi espressi dalla Paul afferma di voler alzare la posta10,proponendo di sostituire la P di Public con la P di People.L’autoreèbencoscientechequandocisiriferisceaipubblicisiintendono gruppi di persone11,ma giudica tale termine troppofreddoesostieneche,afrontediunbuonposizionamentodelleattività di PR integrate con il coinvolgimento di nuovi pubbliciinfluenti,intaledisciplinacisarebbecomunquebisognodicam-biarementalità,perchéiveriinterlocutoridovrebberoesserelepersone.
Sonopassatitantiannidaallora,elastradachelePRhannointra-presoconl’ausiliodeldigitaleèpiùvicinaallavisionediShannonPaulcheaquelladiDavidMullen.Le digital PR sono infatti permeate dai rapporti con nuovi soggetti influenti.Taliintermediarisonoiblogger,isocialinfluencer,gliambassador,cheallarganocosìlacerchiadeicontattidagestire.SeledigitalPRsonoqueste,allorailmestieredelPRnonèaffattocambiatoeilsuoparadigmarimanelostesso:harapportipreva-lenticonunpubblicodiprofessionisti,aiqualirimandalamedia-zioneconilpubblicodeiclienti,degliutentifinali.
Mentrepersonalmentesonod’accordoconDavidMullen,idigital
10DavidMullen,The “P” in PR Should Stand for “People”,davidwmullen.com11 JamesE.Grunig,ToddHunt,Managing Public Relations,WadsworthPubCo,1984
Abstract tratto da Enzo Rimedio - Digital PR - Tutti i diritti riservati - © Dario Flaccovio Editore
![Page 26: Digital PR: L’importanza delle Persone nelle Relazioni ......La fotocopiatura dei libri è un reato. Le fotocopie per uso personale del let-tore possono essere effettuate nei limiti](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040215/5edacddc3ee6fd189f66e563/html5/thumbnails/26.jpg)
25
PRpossonofaredipiùemeglio:interloquiredirettamenteanchecon idecisoridegliacquisti, chealtrononsonochepersone, lequalivoglionoessereconnesse,siaspettanorelazionipiùdirette,conversazioniuno-a-uno,desideranounapersonalizzazionedeiserviziedeiprodotti,voglionoessereascoltateeaverelapossi-bilitàdicondividereiproprisuccessi,sognietimori.Intalsensolerelazionipubblichesidevonobasaresurapportiinterpersonalifraaziendaecliente,suavvenimenticomuniesudi una dipendenza, conoscenza e influenza reciproca. Questo èancheilcuoredelladifferenzafralerelazionipubblicheelapub-blicità:nelleprimecisivendereciprocamente,nellasecondasivende unilateralmente. ConlePRsitentadifarcambiareatteggiamenti,opinioniecom-portamentiallepersone,mentreconlapubblicitàsicercasem-plicementedi influenzarne ladecisioned’acquisto.La finalità èlastessa,l’approccioèdiverso.IntalsensolePRdevonoesseredialogo,nonmonologo.
Certamente l’endorsement di terzi, come quello dei digitalinfluencer, è importante,ma non deve essere l’unicomodo, inquantoleaziendedevonoimparareadifendersidasole,adesserecredibili e umane, e solamente mettendo al centro il clientepossono farlo.Per alcuni questa visione potrebbe non essere corretta, ci sipotrebbechiederecosahannoache fare le relazionipubblicheconlagestionedelcliente,perquellocisonoicommerciali,l’as-sistenza ai clienti.Amiogiudizio,taleconcezioneèrestrittiva,dovutaaunaman-canzadipercezionedegliattualiavvenimentichesonoincorso:idigitalmediastannocambiandolaprospettivadichidominachie la democratizzazione digitale obbliga tutti a varcare un punto di nonritorno,cuiilcomunicatorenonèesente.Èquindinecessariouncambiodiatteggiamento,conunadispo-nibilità a placare il proprio ego, verso una maggiore apertura
Abstract tratto da Enzo Rimedio - Digital PR - Tutti i diritti riservati - © Dario Flaccovio Editore
![Page 27: Digital PR: L’importanza delle Persone nelle Relazioni ......La fotocopiatura dei libri è un reato. Le fotocopie per uso personale del let-tore possono essere effettuate nei limiti](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040215/5edacddc3ee6fd189f66e563/html5/thumbnails/27.jpg)
26
all’ascolto,dal “noigiàsappiamocosaèmeglioper te”al “diccicosatiserveefaremotuttoilpossibileperaccontentarti”.Questiapprocci si possono notare, a volte, anche nell’atteggiamentoadottatonellagestionedeibloggeredeisocialinfluencer,aiqualivienedettocome/cosafare,inquanto“sepago,faicomedicoio”,mentreancheinquestocasoilcriteriocorrettosarebbequellodicoinvolgere,nondidisporre.
Vainoltretenutoinconsiderazionecheidigitalmedianonsonomezzidicomunicazionedimassa,bensìmezzidicomunicazionedi nicchia. Se i mass media sono un insieme di «mezzi per far conoscere, diffondere e divulgare messaggi significativi, carichi di valori diversi, a un pubblico anonimo, indifferenziato e disperso, e di conseguenza anche le tecniche con le quali gruppi specializzati ela-borano e diffondono informazioni, messaggi, segni e simboli, nonché le informazioni e i messaggi stessi»12,imediadigitalisonotuttoilcontrario: il messaggio è costruito per un’audience ben circostan-ziataeilpubblicononèaffattoanonimo,indifferenziatoedisperso,anzièbenidentificabilecomesuccedeneisocialmedia,viaemailonell’instantmessaging,epercertiaspettianchetramiteilweb.LacomunicazionedigitaleèdinicchiaanchequandoSelenaGomezposta ai suoi 120 milioni di follower di Instagram: lei si rivolge a loro,nonallamassa,leisaesattamentechisono,unoaduno.Èancheunpo’ilnocciolodelladifferenzafrabroadcastepodcast:nel“personalondemand”lavisioneladecidel’utente,perchéilmessaggiomediatico,scaricandolo,èdivenutosuo.
Inquestocontestolamiavisioneèchele digital PR sono l’insieme delle attività strategiche e operative atte a determinare il coin-volgimento diretto di pubblici influenti e decisionali attraverso i media digitali.
12treccani.it/enciclopedia/comunicazioni-di-massa
Abstract tratto da Enzo Rimedio - Digital PR - Tutti i diritti riservati - © Dario Flaccovio Editore
![Page 28: Digital PR: L’importanza delle Persone nelle Relazioni ......La fotocopiatura dei libri è un reato. Le fotocopie per uso personale del let-tore possono essere effettuate nei limiti](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040215/5edacddc3ee6fd189f66e563/html5/thumbnails/28.jpg)
27
E l’impegno di un professionista del settore è quello di dotarsi di una cassetta degli attrezzi nella quale trovare lo strumento migliore per far dialogare le aziende alla pari con i digital influencereconlepersone.
Oggi,nell’eradelweb2.0,uncomunicatoremoderno,undigitalPR,devesaperecheilpropriocompitorimanesemprequellodiprovvedere alla massima diffusione di contenuti per migliorare la visibilitàdi un’aziendaodi unprodotto,ma anche che sononecessari approcci innovativi per via della natura intrinseca dei nuovimedia, ove comunicatore, influencer e cliente diventanotutti informatori alla pari.Lanuovaeraègiàquiconnoi,daanni,edèilcasodiprenderneatto.
1.3. Campi di applicazione
LedigitalPRpossonointervenireinnumerosicampi,indiverseattivitàdelsettoredellacomunicazioneedelmarketing;avolteilprofessionistanedivieneprotagonistaoppuremanager,altrevolte solamente comprimario.Non c’è dubbio, però, che l’impiego di tale professionalità è infortecrescita,inquantounespertocheabbinacompetenzetec-niche,comunicativeedimarketingetalvoltaanchemanagerialièmoltoricercato,lìdoveoggisirichiededuttilità.
Iprogettidigitalisonoincrescita,maspessononsonoancorailcorediun’azienda,pertantoèpossibilecheildigitalPRsitroviasvolgerediversemansionichedovrebberoessereaffidateafigurespecifiche quali ad esempio copywriter, graphic designer, SEO,emailmarketer,ecc.Questosignificache,purnonapprendendotalimestieriinprofondità,èbenecheildigitalPRcisicimenti,inquantounavastaculturasuldigitale,anchesesuperficiale,èpre-sumibilmente meglio di una cultura ristretta e analitica.
Abstract tratto da Enzo Rimedio - Digital PR - Tutti i diritti riservati - © Dario Flaccovio Editore
![Page 29: Digital PR: L’importanza delle Persone nelle Relazioni ......La fotocopiatura dei libri è un reato. Le fotocopie per uso personale del let-tore possono essere effettuate nei limiti](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040215/5edacddc3ee6fd189f66e563/html5/thumbnails/29.jpg)
28
1.3.1. Corporate communication
Lacorporatecommunication,ocomunicazioned’impresa,èl’in-siemedelle attività che si occupano della gestione delle fasi dicomunicazione internaedesternadiun’azienda,con l’obiettivodi creare una visione positiva della stessa agli occhi degli sta-keholder.Parladichisiamo,cosafacciamo,comelofacciamo,nelrispettodiqualivalori,èsostanzialmenteundistillatodellafilo-sofiaaziendale,nontrattandodiprodotti/servizi.Sostanzialmente si occupa di comunicare coerenza, credibilità,etica alle varieparti interessate, ai pubblici interni, quali diri-genti,dipendenti,collaboratorieazionisti,eaquelliesterni,comeimedia, le istituzioni, leorganizzazionieticheesocialieilpub-blico in generale.
Le comunicazioni aziendali aiutano le organizzazioni a spiegare la propriamissione,combinandolediversevisionieivaloritramitemessaggicoesierassicuranti.Questisonovoltiatutelareegestirel’immagine,l’identitàelareputazionedelleorganizzazioni.Vioperanodiversedivisionicomequellerelativeallacomunica-zioneinterna,esternaefinanziaria,allaresponsabilitàsocialeealle relazioni con i media.
In tale contesto il digital PR può collaborare con le varie divi-sionicontribuendo,adesempio,allagestionedeicontenutiperisitiwebadattatiall’intranete/oall’internet,allaredazionedellenewsletter, alla gestione dei canali social media per le sezionidestinate agli investitori, alle relazionidigitali con i dipendentie/oconipubblici influentiquali isocialmediamanagerdientieticiesociali,ibloggereigiornalistidiwebzine.
1.3.2. Marketing communication
Lecomunicazionidimarketingsonodefinitecomequelleazionicheun’aziendaintraprendepercomunicarecongliutentifinali,
Abstract tratto da Enzo Rimedio - Digital PR - Tutti i diritti riservati - © Dario Flaccovio Editore
![Page 30: Digital PR: L’importanza delle Persone nelle Relazioni ......La fotocopiatura dei libri è un reato. Le fotocopie per uso personale del let-tore possono essere effettuate nei limiti](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040215/5edacddc3ee6fd189f66e563/html5/thumbnails/30.jpg)
29
i consumatori.Tali comunicazionicomprendonoalcunisottoin-siemidistinti,qualilapromozione,lavenditadiretta,lapubblicitàe il marketing PR.
Il digital PR, nel contesto dellamarketing communication, puòesseredasupportonellavenditadiretta, inquantopuòaiutareil reparto sales nelmettere a punto innovative pratiche per lagestionedellevenditeuno-a-uno,adesempioutilizzandosistemidichattingedemail,oancheconleattivitàdiprofilazionedeipro-spect e dei clienti.
Per quanto riguarda la promozione, tale figura può essere dasupporto nel gestire attività di promozione specifica, come adesempioidigitalcouponoleloyaltyvirtualcard,cheintalunicasihannonecessitàdiunagestionedirettaconilcliente.Nellapubblicità, ildigitalPRèutilepergestire tutti i feedbackderivanti da quelle campagne digitali dai contenuti meramente da advertising.NelmarketingPR, invece, esterna ilmassimodelle sue compe-tenzeintuttequelleattività,asupportodellapromozionediunprodotto,chenecessitanodiunagestionedeirapporticonigior-nalisti,iblogger,isocialinfluenceregliambassador.
1.3.3. Personal branding
Il personal branding è una pratica divenuta familiare dopo il celebre articolodiTomPetersA brand called you13, risalente acirca 20 anni fa.Quella che allora poteva sembrare una provocazione, ovveroche ogni individuo è un brand alla pari di un qualsiasi brandaziendale,conl’espandersideldigitaleèquasidivenutaunmust:tutticolorochevoglionoemergeredall’anonimatoprofessionale
13TomPeters,A brand called you,fastcompany.com
Abstract tratto da Enzo Rimedio - Digital PR - Tutti i diritti riservati - © Dario Flaccovio Editore
![Page 31: Digital PR: L’importanza delle Persone nelle Relazioni ......La fotocopiatura dei libri è un reato. Le fotocopie per uso personale del let-tore possono essere effettuate nei limiti](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040215/5edacddc3ee6fd189f66e563/html5/thumbnails/31.jpg)
30
hannounprofiloLinkedIn,tuttioquasihannounblog,lamaggiorparteutilizzaanchealtrisocialmediacomeFacebook,TwittereInstagramperdareancorapiùvaloreallepropriecompetenze.Nelpersonalbranding,perpromuovereséstessi,siadottanolestesse tecniche utilizzate nella comunicazione e nel marketingd’impresa.Inquestocontestosiinseriscel’espertodidigitalPR,comecon-sulente per quelle persone che vogliono imparare a gestire emigliorarelapropriaimmagine,identitàereputazione,conilfinedivenderepiùsoddisfacentementeséstessi.
1.3.4. Customer service
Ilcustomerservice,oservizioclienti,èl’attivitàdigestionedelletematicheaziendalitipichedaassistenzapreepostvendita.Nelcaso dei servizi sanitari e nella pubblica amministrazione è iden-tificabileconl’URP(UfficioperleRelazioniconilPubblico).Il servizio clienti è particolarmente importante per un’organiz-zazione inquantorappresenta la “prima linea”, soprattuttoperquanto riguarda prodotti e servizi acquistati online. In questi casi èanchel’unicocontattocheunclientehaconlastessa;senzataleserviziononcisarebbenessunoagestiretransazionieconomicheo a rispondere alle domande dei potenziali o degli effettivi clienti.Con il forte incrementodellapresenzadiaziende,entipubblicieprivatisuisocialmedia,divienecosìfondamentalegestiretalicanali, non solamente come mero mezzo dove pubblicizzare ipropriprodottioservizi,odoveattivarepratichedidigitalPRatteafavorirelavendita,maanchecomemezzopergestireattivitàdiassistenzachepotrebberoportareallavendita,anchesenonnesarebbe l’obiettivo.Siassistespessoadunabuonacapacitàdapartedelleaziendeoagenzienelcomunicarelabontàdiunprodotto,manelcontempoadunaloroscarsaattenzionenelcomprendereche,almomentoincuisièespostisutalimedia,gliutentiscriverannocommenti
Abstract tratto da Enzo Rimedio - Digital PR - Tutti i diritti riservati - © Dario Flaccovio Editore
![Page 32: Digital PR: L’importanza delle Persone nelle Relazioni ......La fotocopiatura dei libri è un reato. Le fotocopie per uso personale del let-tore possono essere effettuate nei limiti](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040215/5edacddc3ee6fd189f66e563/html5/thumbnails/32.jpg)
31
oattiverannocontattidiretticonl’unicoscopodiessereassistiti,non necessariamente di acquistare.Il servizio clienti diviene quindi importante per un’azienda,perché può aiutare a differenziarla dai concorrenti; trascurarequesto aspetto potrebbe portare un impatto negativo sulla repu-tazione,asfavoredelbusiness.Pertanto,leabilitàdeidigitalPRnonpotrannochefarbeneall’in-ternodelleaziendechevoglianoprofessionalizzarnel’assistenza,partendo ad esempio dalla gestione della classica casella di posta info@spessodimenticata,nonconsiderandocheanchequelloèun mezzo di comunicazione e business.
1.3.5. Social selling
Il social selling si può identificare come quell’attività in cui losviluppo delle relazioni diviene parte integrante del processo di vendita.Questotipodiattività,oggipossibiletramitel’utilizzodeisocialmedia, è caratterizzato dai rapporti uno-a-uno che tali piatta-formeconsentono,edèsupportatadallacondivisionedipropricontenuti e dall’interazione con quelli di terzi.Solitamente,chipraticasocialsellingèdiperséancheabilenelpersonal branding.TaletecnicaèpromossadallastessaLinkedIn,maèattuabilecontuttiisocialmediachepermettonouncontattodirettoconglialtriutenti. È particolarmente indicata per il B2B (business-to-bu-siness) o per i servizi di consulenza, ad esempio, finanziaria,gestionale,recruiting,ecc.Percurarealmeglioquestiaspetti,èbenecheledivisionicommer-ciali delle aziende tengano in considerazione l’utilizzo delle varie tecnichedidigitalPR,incoraggiandoilpropriostaffnell’utilizzarei social media come ulteriore mezzo per incontrare persone.
Abstract tratto da Enzo Rimedio - Digital PR - Tutti i diritti riservati - © Dario Flaccovio Editore