digital resonance tracker™
TRANSCRIPT
Duepuntozero DOXA 2014
Digital Resonance Tracker™
STANDARD IN SOCIAL MEDIA ANALISYS
Banking Presentazione del progetto – Febbraio 2014
Duepuntozero DOXA 2014
Listening della rete oggi
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Rilevanza Qualità
Gli strumenti mancano di metodo
Non ci sono standard condivisi
Gli insight sono difficili da produrre
Duepuntozero DOXA 2014
Classifiche, pozioni magiche, sensazionalismi: cosa manca?
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Occorre processare i dati
secondo frame concettuali di
ricerca di mercato, basati su
studi, pratiche, R&D di chi
studia le dinamiche sociali da
oltre 10 anni
Duepuntozero DOXA 2014
Un esempio concreto: Barilla&Gay
6
1°gg
2°gg
3°gg Oggi: 3-5 post al gg
Oltre 21,5K post
Uno dei casi mediatici più discussi di questo anno in rete è durato 3 giorni, prevalentemente su piattaforme ad alta volatilità
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Digital Resonance Tracker™
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Il PRIMO a fornire:
STANDARD METODOLOGICI DI ANALISI DEL WEB 2.0.
MISURE SINTETICHE DI INFLUENCE E RESONANCE.
INTEGRAZIONE KPI OPEN WEB CON PROPERTIES.
BENCHMARK DI MERCATO.
Duepuntozero DOXA 2014
I nostri supporti nella Social Media Analysis
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SMA Architecture
• Design e set-up sistema di SMA in home
Intervento su strumento interno
• Implementazione ad hoc, analisi e ricerca
Supporto “full service”
• Set-up, crawling, analisi, ricerca
Digital Resonance Tracker™
Benchmark e scenario ad integrazione ricerche ad hoc.
Guida interna alla lettura delle ricerche ad hoc.
Strumento standing alone.
Social Media
Analysis
Consumer Insights
Corporate Reputation/
Brand Image
Brand performance
Competitive intelligence
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I benefit di Digital Resonance Tracker™
Affidabilità
Actionability
Dati puliti e
rigorosamente
analizzati
Risultati immediatamente
utilizzabili
dall’azienda
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Duepuntozero DOXA 2014
Le reason why
Query intelligenti
Copertura fonti
Meta dati
Calcolo resonance
Frame concettuale
Operatività
No keyword «pigliatutto»!
Non solo Facebook e Twitter!
Non solo il messaggio!
Oltre i volumi!
Comprendere, non ascoltare!
L’utilità per funzioni aziendali!
1
2
3
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5
6
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Duepuntozero DOXA 2014
is a next generation social
enterprise platform that empowers brands
to manage, optimize
and monetize their business.
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Duepuntozero DOXA 2014
• Geo-Social insights & workflows
• Customer Care dashboard (NPS)
• Social Discovery Engine
• Social Leads Automation
• Brand Health Index
• Marketing automation integration
• Social Resource Planning
• ROI Calculator
• Additional CRM (SAP, Oracle)
• Global coverage – Brazil,
Japan and more
• Propensity Models
Product Roadmap (NDA) Q4 2013 2014
• Predictive Analytics
• IBM Core metrics integration
• Entity based sentiment
• Social Leads Conversion
• Campaign success measurement
• Kenshoo integration
• Mobile App
• Community Manager dashboard
• Salesforce integration
• Global coverage – Russia & China
• LinkedIn expansion
• Flickr groups
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Perchè Tracx?
DATA CAPTURE
COPERTURA FONTI
QUALITA’ DATO
QUERY BUILDER
METRICHE E
METADATI
ANALISI SENTIMENT
AUTOMATICO
QUALITA’ EXPORT
ACCESSO API
STABILITA’ TECNOLOGICA
A ✪✪✪✪✪ ✪✪✪✪✪ ✪✪✪✪✪ ✪ ✪✪✪ ✪✪ ✪✪✪ - ✪✪✪
TRACX ✪✪✪✪✪ ✪✪✪✪✪ ✪✪✪✪✪ ✪✪✪✪✪ ✪✪✪✪✪ ✪✪✪✪ ✪✪✪✪✪ ✪✪✪✪✪ ✪✪✪✪✪
B ✪✪✪✪ ✪✪✪ ✪✪✪ ✪✪✪✪✪ ✪✪✪✪ ✪✪✪ ✪✪✪✪✪ ✪✪✪✪✪ ✪✪✪✪✪
C ✪✪✪✪ ✪✪✪ ✪✪✪ ✪✪✪ ✪✪✪✪ - ✪✪✪✪✪ - ✪✪✪✪
D ✪✪✪✪ ✪✪ ✪✪ ✪✪ ✪✪✪ - ✪✪ - ✪✪✪✪
E ✪ ✪ ✪✪✪✪ ✪ - - ✪✪ - ✪✪
F ✪ ✪ ✪✪✪ ✪ - - ✪✪ - ✪
G ✪ ✪ ✪✪✪ ✪ - - ✪✪ - ✪
H ✪ ✪✪ ✪✪✪ ✪ - - ✪✪ - ✪
Duepuntozero DOXA 2014
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Oltre al crawling
Update paniere
fonti
SETUP
Sistema di query
Training motore di
sentiment
Individuazioni KPI
Impostazione
algoritmi di analisi
ANALISI RACCOLTA REPORT
Il software di crawling dei dati:
Tracx
SAS per le elaborazioni
statistiche e la creazione degli indici
Report settimanali di benckmark e
di focus sul brand
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0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
14.000 Raw Volumes per brand
(Gennaio 2014)
Interaction
Post
Conversation
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Gli attori del settore: i volumi
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What do we learn?
La scelta delle unità minime di
analisi è fondamentale per la lettura
dei dati della rete.
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Non solo post
Post originario (es. articolo blog, post su Facebook, un tweet…)
Like/
Preferiti Share /
Retweet
Commenti
/Reply
FATTORI DI ELABORAZIONE =POST/FONTE/IMPATTO
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Resonance
La resonance corrisponde al
volume di conversazioni ponderato
rispetto alla sua capacità di
influenza in rete.
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L’algoritmo di influenza in rete
ƒ [Volumes, Virality, Impact, Permanence]
Numero di post nel periodo
(somma ponderata del
volume di risposta ad un
sistema articolato di query) Numero di
condivisioni (i.e. share, retweet, …)
Reazione suscitata (i.e. comments, likes,
risposte, …)
Tipologia di fonte
(rilevanza del tipo di fonte
e sua volatilità)
Una funzione di 4 fattori:
LA MISURA DELLA RESONANCE 24
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Dai volumi alla resonance
0
2.000
4.000
6.000
8.000
10.000
12.000
14.000
16.000Volumi grezzi (post) vs. Resonance
(Gennaio 2014)
Post Resonance
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Le dimensioni della resonance
CONSUMER
PERCEPTIONS
BUZZING
Discussioni e
opinioni
Movimenti ad
alta volatilità
Post di key
opinion leaders
INFLUENCERS’
MESSAGES
Digital Resonance
BRAND
ENGAGEMENT
Attività delle
pagine ufficiali
permanenza
volatilità
peerTOpeer topTOdown
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La resonance nel banking
7
14
41
38
Le componenti della resonance nel banking
(Totale settore - Valori % - Gennaio 2014)
Brand engagement Buzzing
Consumer perception Influencers message
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
01
-ge
n
03
-ge
n
05
-ge
n
07
-ge
n
09
-ge
n
11
-ge
n
13
-ge
n
15
-ge
n
17
-ge
n
19
-ge
n
21
-ge
n
23
-ge
n
25
-ge
n
27
-ge
n
29
-ge
n
31
-ge
n
Trend delle componenti della resonance
(Totale Banking - Gennaio 2014)
Brand engagement
Buzzing
Consumer perception
Influencers message
27
Picco sul buzzing legato all’approvazione del decreto
IMU-Bankitalia. Coinvolte nel buzz soprattutto: Intesa
Sanpaolo, Unicredit, MPS e Carige
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La resonance e i brand
0 5.000 10.000 15.000
Credem
Cariparma
ING Direct
CheBanca!
BNL
Carige
Mediolanum
Mediobanca
Fineco
Banco Popolare
Intesa Sanpaolo
Unicredit
MPS
Dimensioni della resonance, per brand
(Valori assoluti - Gennaio 2014)
Brand engagement
Buzzing
Consumer
perception
Influencers message
28 0% 20% 40% 60% 80% 100%
Credem
Cariparma
ING Direct
CheBanca!
BNL
Carige
Mediolanum
Mediobanca
Fineco
Banco Popolare
Intesa Sanpaolo
Unicredit
MPS
Dimensioni resonance per brand
(Valori % - Gennaio 2014)
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What do we learn?
L’intelligence sui dati social è:
- affidabilità del dato
- capacità diagnostica
- actionability
Le dimensioni della resonance attivano
(e misurano…) diverse funzioni aziendali. 29
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Lo stato delle properties
0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
300.000
Fan Base - Facebook
Properties
Fan Totali Nuovi Fan Gennaio
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
7.000
Followers – Twitter
Properties
Nuovi Follower Gennaio
Follower Totali
Rilevazione al 5 febbraio 2014 30
0200400600800
1.0001.2001.4001.6001.8002.000
Iscrizioni - Youtube
Channels
Iscrizioni totali Nuove iscrizioni
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What do we learn?
La resonance è frutto
di dinamiche composite.
Si distribuisce
tra open web
e properties ufficiali.
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Non solo “positivo” e “negativo”
Un post molto negativo MA con
bassa resonance
VALE PIU’ O MENO
di un post meno negativo MA con
alta resonance?
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Occorre ponderare il sentiment per la sua resonance,
alla stregua di quanto fatto per i volumi.
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Sentiment ponderato: Resonance+
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17
76
7
Resonance+
(Totale Settore - Valori % - Gennaio 2014)
Detractor
Speaker
Supporter
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Resonance+ : cosa è
Resonance+ corrisponde al
sentiment ponderato
sulla base della sua resonance.
Ovvero,
rappresenta la valenza o polarizzazione
della resonance.
- Detractor > la porzione della resonance a valenza negativa. - Speaker > la porzione della resonance a valenza neutra. - Supporter > la porzione della resonance a valenza positiva.
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Le dimensioni della Resonance+
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0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Brand engagement
Buzzing
Consumer perception
Influencers message
Resonance+ per dimensioni
(Totale Settore - valori % - Gennaio 2014)
Detractor
Speaker
Supporter
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Cosa riceve il Sottoscrittore
Dati di benchmark:
Volumi di settore e brand
Resonance settore e brand
Trend della resonance
Dimensioni della resonance per
settore e per brand
Confronto stato properties
Confronto Resonance+
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Focus sul proprio brand:
Trend giornaliero della resonance
Dimensioni della resonance e trend
Analisi dei picchi di resonance: link
attivi alle top discussioni
Top territori e autori della resonance
Analisi della Resonance+
Settimanalmente (ogni lunedì pomeriggio) i sottoscrittori riceveranno un report della settimana precedente (lunedì-domenica) in pdf contenente:
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La road map di Digital Resonance Tracker™
Q1 2014: lancio Digital Resonance Tracker™ per il banking
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Q2 2014: lancio Digital Resonance Tracker™ per due nuove industry
Q3 2014: nuova release Digital Resonance Tracker™ con
dashboarding interattiva e update dati giornaliero
Q4 2014: lancio Digital Resonance Tracker™ per ulteriori due
industry
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Grazie dell’attenzione!
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Per informazioni sulle modalità di adesione: [email protected]