digital rules of engagement i publika miljöer
DESCRIPTION
Som kunder, medborgare och medarbetare befinner vi oss på en ständig resa för att uppnå olika mål. Ibland har vi problem att lösa och ibland är vi på jakt efter nöje och avkoppling. Företag och organisationer som vill ha våra pengar eller påverka vårt beteende i något avseende måste förstå oss och interagera med oss utifrån var på resan vi befinner oss. Denna presentation handlar om hur digital interaktion kan engagera och skapa värde för kunder, medborgare och medarbetare på arbetsplatser, reseterminaler, butiker och andra publika miljöer. Och samtidigt skapa en upplevelse som hänger ihop med företagets eller organisationens övriga val av digitala kanaler.TRANSCRIPT
Digital Rules of EngagementAtt vinna kunder, medborgare och medarbetarei publika miljöer
petter green | kundansvarig & strategikonsult
Digitalt engagemang i publika miljöer?(“Location, Location, Location”)
Företagen allt mognare digitaltTrendande fokusområden
affären
Digital produktutveckling
Aktiva köpare 24h/7d och ROPO
Online somFörsäljningskanal
Masspersonalisering ochautomatiserad dialog
Kontinuerlig tillgång pårelevant innehåll
Effektmätning ochkoppling till affärsmål
Söm(n)löskundupplevelse
Vad står på spel?
© Creuna
+värdeerbjudandet+varumärket
+intäkternaaffären
TOR 24 APRIL 16:47
13O
Hur tillför vi konkurrenskraft genom att eftersträva digitalt engagemang i publika miljöer?
London
#1
Skapa värde,utifrånsammanhanget
upptäcka
sök
undersöka
jämföra
besluta
förespråka
find
KÖP
likelove
använda
få support
dela
lita på
Förstå och förutse kundens behov och beteende
Skapa värde i ettsammanhangsom är viktigt för din målgrupp.Måltid viktigare än ingrediens.
© Creuna
Visa omtanke och kom med goda råd
Och nu en liten övning i uppmärksamhet…
Begränsat!
Det mänskliga sinnet är
Se upp med att uppfattas som brus!
• WE PAY ATTENTION – vår uppmärksamhet kostar
energi!
• Vår sinnesstämning påverkar omedvetet vår förmåga
att uppmärksamma (stress minskar den,
upptäckarlusta ökar)
• När vi fokuserar sorterar vi omedvetet bort sånt som är
ovidkommande (75% missar apan!)
Alltså: Eftersträva att engagera som en del av den
© Creuna
Underlätta – så söker kunden upp dig istället!
#2
Individualisera,med data
“Our vision is to build our brands through lifelong, one-to-one relationships in real time with every person in the world.- Marc Pritchard, Global Brand Building Officer Procter & Gamble
(2013)
Digitalt möjliggör individualisering på en massmarknad!
PERSONLIG RELATION
(lokal handlare)
JAG vet vad
du behöver och tar
hand om dig!
SEGMENTERAD RELATION
(massmarknad/broadcast)INDIVIDUALISERAD RELATION
(internet & mobila data)
SÖMLÖS RELATION
(omnichannel)
VI vet vad
du behöver!
CRM
VI vet vad
du behöver och tar
hand om dig!
…budskap som drar dig in i
butiken när du är i närheten.
Butiken vet nu vem och var
du är och kan
kommunicera….
…budskap som förhöjer upplevelsen och
lockar till ökad interaktion och konsumtion.
…till och med i publika miljöer!
© Creuna
Showroom och ecommerce i samklang
© Creuna
Catwalk och ecommerce i samklang
Det virtuella provrummet
Individualisering på Disneyland – Disney Magic Band
#3
Förhöj mötet,tänk socialt
Events (typ Superbowl)
På muséetTa med konstverk hem eller bidra med egna varianter
På arbetsplatsenSamarbetsverktyg som engagerar
På mottagningen
Stockholm
Stavanger
På kontoret
På besök eller på arbetetEngagera till delaktighet och handling
Engagerande – eller bara creepy?
#4
Säkerställinnehållsproduktionenoch integration av data och devices
Relevant, färskt innehåll är kritisktmen varifrån och med vilka resurser?
Underlätta med content från tredjepartsleverantörer
(men hur integrera?)
© Creuna
Marks & SpencerVad är viktigt om man har 1000-tals digitala touchpoints i sinabutiker?
En plattform optimerad för innehållspublicering och integrationav datakällor och olika typer av devices
Tidsbesparande innehållspublicering–styrning, kategorisering/ och filtrering
–på olika devices/butiker/avdelningar/etc
Underlätta integration– interna affärssystem och externa datakällor
Flexibilitet – utbyggbar och anpassningsbar–ny funktionalitet och nya devices (kölappssystem, sensorer, etc,)
– interaktion med kunder och mobila devices
Stabilitet och skalbarhet
#5
Mät och förbättra
MONOLITH 2013. Unlike the online world, the offline retail world is yet to attain a “big data” platform such as Google Analytics – a constant stream of data about the behaviour of its customers. We promise to deliver such a platform with our Monolith device.
Beteende i publika miljöer kan mätas allt mer exaktSnart som i den digitala världen!
Öka effekt/konverteringsgrad av all interaktion
Underlätta datadrivna beslut (sluta gissa)
Utvärdera hela kundupplevelsen över alla touchpoints
Agera utifrån KPIernas prestation jämfört med uppsatta
mål
Varför mäta?
#6
Räkna på nyttan,agera strategiskt
Edisons dilemma
+Grym produkt
–Ingen som kan använda den
Utvärdera digitala trender och innovationerVilken strategisk betydelse har de för er affär och näragera?
© Creuna
affären?
1. Skapa värde, utifrån sammanhanget
2. Individualisera med data
3. Förhöj mötet, tänk socialt
4. Säkerställ innehållsproduktionen,och integration av data och devices
5. Mät och förbättra
6. Räkna på nyttan och agera strategiskt
SammanfattningDigital rules of engagement
creuna.com [email protected]
Petter Greenslideshare.net/creuna
tack!Petter Greenkundansvarig | strategikonsult
+46 733 13 70 23 trepourage