Moderne MitgliederkommunikationDigital & sicher: „Smart-Infoportal“ Das Kundenportal der Handwerkskammern

16. Mai 2018 Kundenportal der Handwerkskammern 1

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Ziele des Projektes■ Schaffung neuer, universell einsetzbarer Kommunikationsfunktionen

im Kundenportal (Login-Bereich) der bayerischen Handwerkskammern

■ Für alle Zielgruppen einer Handwerkskammern (z.B. Mitgliedsbetriebe, Kursteilnehmer, Ausschussmitglieder, Interessenten)

■ Seit Projektabschluss (Januar 2018): Einsatzmöglichkeit der neuen Funktionen für alle Handwerkskammern in Deutschland

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Projekt-Beteiligte

■ Handwerkskammer für München und Oberbayern

■ Handwerkskammer für Schwaben■ Handwerkskammer für Mittelfranken■ Handwerkskammer für Oberfranken■ Handwerkskammer für Unterfranken■ Handwerkskammer Ndb.-Oberpfalz

■ IT-Serviceeinrichtung für Organisationen des Handwerks

■ 30 Handwerkskammern als Aktionäre■ Fullservice-Anbieter

■ Eigenes Serverzentrum■ Bundesweites MPLS-Netzwerk■ Projektberatung■ Softwareentwicklung■ Print- und Logistikzentrum

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Infrastruktur („Alles aus einer Hand“)

Einheitliche Netzwerk- und Datenbankumgebung

HandwerkskammerVerwaltungssoftware

HandwerkskammerOnlineanwendungen

Direkte Datenanbindung

Kundenportal inkl. Anbindung benutzerspezifischer Fachdaten(durch einmalige Freischaltung der Fachdaten per PIN-Verknüpfung)

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Mitwachsender Funktionskatalog

eG29c

2

z.B.: PIN-Erhalt als Kursteilnehmer

Einmalig notwendig:Verknüpfung Online-Account

mit Personendatensatz(Adress-/Basisdaten)

Zeitverlauf

Automatische Zuordnungweiterer Rollen und Freischaltung

passender Funktionen

Betriebsinhaber

Sachverständiger

Prüfer

Ehrenamtsträger

...

1

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Etablierte Onlineverfahren

Kunde

xGewerbe Daten

Handwerksrolle online

Lehrvertrag online

Kursbuchung online

Eintrag in OnlinebörsenHandwerkersuche, Lehrstellenbörse,

Betriebsnachfolgebörse, Fachkräftebörse, ...

Personendaten verwalten

Betriebsdaten verwalten

Persönliche Favoriten speichern

Lehrgangsbegleitung online

Vorausgefüllte Onlineformulare

Tarif- / Innungsauskunft

Online Anträge ...

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Nutzungszahlen (Beispiele)

Lehrvertrag online App „Lehrstellenradar“

Handwerkskammer für München und Oberbayern:

80% der Lehrverträgegehen online ein

Bundesweit:

130.000App-Installationen

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Neuentwickelte FunktionenIm Rahmen des Projektes (Abschluss im Januar 2018)

Kunde

Up- und Download (gekoppelt an das Dokumentenmanagement- und Vorgangsbearbeitungssystem)

inklusive Protokollierung / Übertragungsberichte

Pflege von Datenschutzkennzeichen

Pflege von Interessen

Pflege SEPA-Mandaten

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Beispiel: Upload von Dokumenten

DMS

Dokument + Übertragungsbericht

Inkl. Zuordnung Kunde

Dokumenttyp

Dateibezeichnung / Beschreibung

DateiVBS

Überwachungund Steuerung

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Beispiel: Protokollierung

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Sukzessiver Roll-Outdurch hybride Prozessgestaltung

VBS

Wir benötigen noch folgenden Nachweis... DMS

Papier-Rücklauf

Online-Rücklauf

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Praxiseinsatz (Beispiel)Kunde Sachbearbeitung

ca. 3 Minuten

DMS

„Ich benötige eine Existenzgründer-Bescheinigung“

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Weitere Informationen:hwk-muenchen.de/kundenportal