digital society laboratory (dsl)

Digital Society Laboratory Лаборатория Цифрового Общества

август 2013

Digital Society Laboratory (DSL)

Независимая частная исследовательская компания, специализирующаяся на проведении социологических и маркетинговых исследований в социальных сетях.

Лаборатория основана в 2012 г. и обладает уникальным кадровым резервом в области социологических исследований, анализе и обработке данных.

Наша миссия Помочь клиентам принимать бизнес-решения нового уровня на базе социальной интерпретации структурного и тематического анализа потоков информации и поведения людей в соц.-сетях.

Лаборатория Цифрового Общества (DSL) -

I.  Исследования рынка социальных медиа

II.  Аналитика и мониторинг эффективности SSM продвижения

III.  Профилирование и персонализация

IV.  Таргетированная реклама в соц.-сетях

V.  Индивидуальные решения

Ключевые направления деятельности


DSL занимается всесторонним изучением блогосферы как в научных, так и в коммерческих целях.

С точки зрения реализации коммерческих целей научное исследование исходит, прежде всего, из потребностей того или иного заказчика (или типа заказчиков).

В целом блогосфера •  является источником данных о потенциальных контрагентах

(потребителях товаров и сервисов, контента, рекламы, о наемных работниках и пр.);

•  дает возможность находить котрагентов с нужными свойствами и вступать с ними в контакт;

•  позволяет осуществлять целенаправленное информационное влияние и т.п.

I.  Исследования рынка


Совместные проекты с «Полит.ру» и «Московские Новости»

http://politru.flame.polit.ru/news/2013/07/24/fb_repost/ http://www.mn.ru/friday/20130719/351516775.html


II.  Аналитика и мониторинг SMM продвижения

Основная задача аналитики SMM продвижения – устранить неопределенность при принятии управленческого решения.

Наш продукт SMM monitor - предоставляет актуальную, полную и достоверную информацию, которая поможет принять управленческое решение.


1) Мониторинг упоминаний •  Отслеживание упоминания слов и словосочетаний, обозначающих требуемые заказчику понятия (например: названия компании, товаров, линейки продуктов, бизнес-линий, трудных или комплексных брендов, тем, конкурентов и т.п.).

•  Анализ тональности найденных упоминаний на предмет негатива или позитива.

2) Мониторинг активности аудитории страниц •  Предлагается более комплексный анализ аудитории по сравнению с предоставляемым самими соц.-сетями. В частности мониторинг включает такие параметры как: количество комментариев, средняя длина комментария, количество репостов со страницы кампании, показатель «Вовлеченности» аудитории изменение его во времени.

•  Вычисление показателя «Доверия» аудитории, на основе показателей активности людей как на странице компании, так и на страницах конкурентов.



3) Анализ аудитории страниц компании •  Анализ соц.-дем. данных аудитории страниц компании (география, интересы, образование, место работы, должность, пол, возраст), можно проследить изменения любого качественного параметра состава аудитории во времени (например, SMM кампания сориентирована на привлечение молодежи, следим за возрастом; бизнес сообщества - следим за местом работы и должностью).

•  Построение графа связанности аудитории компании, выявление наиболее влиятельных людей для проведения программы лояльности, выявление тесно связанных людей с аудиторией бренда для проведения дополнительной программы вовлечения.

•  На основе данных об аудитории страниц компании в соц.-сети или клиентских баз (CRM) мы можем получить портрет потребителя и найти схожую аудиторию для привлечения в «друзья» страницы. Поиск осуществляется по технологии look alike (технология DSL использует за основу характеристики по текущим клиентам Заказчика, а затем проецируют эти параметры на других пользователей̆, отталкиваясь от схожести поведения и характеристик.



4) Динамический анализ аудитории •  Анализируется временной срез активности аудитории, сегментированной по различным признакам. Такой анализ дает возможность отслеживать влияние рекламных компаний на изменение качественного состава аудитории.

5) Сравнительный анализ с конкурентами •  Сравнительный анализ аудитории страниц одной или нескольких компании. Анализируются как качественные, так и количественные признаки аудитории. Производится анализ аудитории по различным характеристикам, выявление ключевых сходств и отличий аудитории конкурентов, поиск похожих аудиторных сегментов и т.п.

•  В частности возможно проведение глубинного конкурентного анализа, включающего сравнение по любым перечисленным выше параметрам страницы компании с показателями страниц конкурентов

•  Сравнительный анализ также может проводиться в динамике, т.е. все различия аудитории можно сравнивать не только в настоящем времени, но и отслеживать изменения состава аудитории во времени




На основании графа можно выделить наиболее влиятельных людей из числа клиентов (эти люди подходят для проведения «программы лояльности»)

График «Отклик аудитории», показывающий уровень и степень интереса со стороны сообщества, посещающих данную страницу, на разные посты на стене компании.

На этом и других графиках отчета можно наблюдать распределенные во времени реакции активной аудитории социальной сети на информацию, размещаемую на стене компании


Возможность увеличить знание о своих клиентах за счет обогащения данных:

Самые распространенные направления у Заказчиков: •  Поиск клиентов Заказчика в соц.-сетях (Facebook и Вконтакте) •  Обогащение информации о клиентах Заказчика на основании данных полученных из соц.-сетей

•  Выявления целевого ядра (портрет аудитории страницы бренда и основных конкурентов, уровень вовлеченности, влиятельность, структура связности аудиторий страницы между собой и с остальными пользователями, тренды активности аудитории, тональность высказываний и др.)

•  Разработка подходов к таргетированию рекламы путем подготовки методики поиска потенциальных клиентов Заказчика и их идентификации

III.  Профилирование и персонализация


один из наиболее активно развивающихся каналов интернет-маркетинга, который помогает точно выбрать целевую аудиторию для вашего рекламного предложения.

*http://www.comscore.com/Insights/Presentations_and_Whitepapers/2011/it_is_a_social_world_top_10_need-to-knows_about_social_networking)

По данным comScore в социальных сетях постоянно проводят время около 88% от всего числа российских пользователей*

IV.  Таргетированная реклама в соц.-сетях -


Примеры показа объявлений ВКонтакте и Facebook

Текстово-графический блок (25 - заголовок / 60 - описание +

картинка 90х65 пксл.)

Текстово-графический блок (25 - заголовок / 90 - описание +

картинка 154 пксл.)


•  DSL-таргетинг - настройка показов на отдельных пользователей соц.-сетей, которые попадают в ядро аудитории, которое определила технология DSL*

•  DSL-ретаргетинг - настройка показов на отдельных пользователей соц.-сетей, которые ранее искали информацию о продукте / услуге в поисковых системах, посещали тематические сайты и форумы.

•  DSL-ремаркетинг - настройка показов на отдельных пользователей соц.-сетей, которые уже были на сайте клиента, но не совершили целевого действия.

*Технология DSL осуществляет поиск и интеллектуальную обработка больших массивов информации из социальных сетей и интернет-сайтов и позволяет сегментировать аудиторию и показывать рекламные объявления в социальных сетях именно тем людям, которые по своему портрету, активностям, социальным связям, указанным интересам и вкусовым предпочтениям попадают в ЦА бренда



Задача: 1.  Формирование спроса ЦА на продукт (не имидж) 2.  Привлечение потенциальных клиентов на сайт 3.  Проведение программы лояльности для текущих клиентов

в социальной сети Facebook

Решения от DSL: •  Таргетированная реклама (DSL-таргетинг, DSL-ремаркетинг) •  Профилирование (обогащение CRM-системы и поиск клиентов в социальных сетях)

•  Аналитика SMM-продвижения (портрет аудитории, связи, сравнение с конкурентами)

Клиент «Крупная девелоперская компания» Продвигаемый продукт: продажа квартир в Подмосковье



Результаты: •  Рост показателя CTR по аналогичному рекламному объявлению c 0,01% до 0,17% ( +6%)

•  За период рекламной кампании на ЦА, отобранную DSL на сайт пришли 8 000 пользователей, % конверсии в «контакт» ~ 1,7% или 136 потенциальных покупателей квартир

•  Результаты обогащения CRM-системы клиента: -  заполненные пустые поля «контакты» +30% -  заполненные пустые поля «соц.-дем.» +48% -  заполненные пустые поля «интересы» +23%

Клиент «Крупная девелоперская компания» Продвигаемый продукт: продажа квартир в Подмосковье



Готовы начать сегодня! Понимание того, что происходит в Вашем бизнесе

– весьма прибыльная привычка. - Джон Риз, один из первых специалистов

в интернет-маркетинге

Ермаченкова Светлана [email protected]

7 (916) 489-0090

digital society laboratory (dsl)

Documents