Digitaliseringens paradokser

DSR, LederforeningenFagkongres

23. maj 2018

Ledelse af fremtiden

2

Søren Schultz Hansen

Hvem er jeg?• Ekstern lektor, Institut for Management, Society and Communication, CBS

• Erhvervsforsker og rådgiver i digitalisering og digitale indfødte

• Forfatter og foredragsholder

12 år i den digitale reklamebranche• Republica (digital chef)

• Magnetix (afdelingschef for Brugeroplevelse)

• Framfab (ansvarlig for Research & Strategy, user experience-seniorkonsulent)

Cand.comm. fra RUC • Speciale på Dansk Litteratur om vampyrer

Bøger om digitalisering• Digitaliseringens paradokser (Djøf Forlag 2017)

• Digitale indfødte på job (Gyldendal, 2015)

• Årgang 2012 (Informations Forlag, 2011)

• Fra massekommunikation til samtale (Markedsføring, 2006)

#digitalisering

#digitalisering

Disru

ptio

n

Når den digitale verden møder virkeligheden

5#digitalisering

#digitalisering

Der kom et tidspunkt, hvor den måde at gøre det

på ikke var forenelig med vores krav til agilitet.

Tonny Thierry Andersen, Bankdirektør Danske Bank

Vi har ikke tid til at bygge et elfenbenstårn. Og det tvinger

os til at tage nogle hurtige beslutninger om et koncept.

Mark Wraa-Hansen, chef MobilePay

Det var strategisk vigtigt at vinde customer

interface. Dem, der har relationen til kunderne.

Tonny Thierry Andersen, Bankdirektør Danske Bank

MobilePay

Disru

ptio

n

MobilePay

Strategien og forløbet for MobilePay var et brud på traditionen om at lave

• gennemarbejdede• forberedte• planlagte

løsninger og processer i bankverdenen

Fordi det blokerede for at lave

• den rigtige – hurtige – løsning

7#digitalisering

8

Tvivl om hvad der skulle

laves og hvordan

a. Ingen viden om kompetencer

b. Ingen havde kompetencerne,

erfaringen, endsige var specialister

Kunne ikke ansætte efter

(specialiserede) kompetencer

Hvem har 10 års erfaring i at lave mobilbetalingsplatforme?

Mark Wraa-Hansen, chef MobilePay

Ansatte i stedet efter:

• Personlig gennemslagskraft

• Relationelle kompetencer (ift. resten af

organisation)

• Evne til IKKE at gøre det, man er bedst til

#digitalisering

MobilePay

At planlægge uden mål og med

Det gælder om at have en “fairly right” strategi. […] Vi er ikke

helt sikre på, hvor verden går hen, vi er ikke helt sikre på,

hvad kunderne vil have i fremtiden.

Thomas Borgen, CEO Danske Bank

Jeg tror ikke på budgetter. De tager 100 år at

lave. Og bagefter bruger man evigheder på at

forklare, hvorfor man ikke overholdt dem.

Lene Skole, daværende CFO, Coloplast

10#digitalisering

Forretningsplanen er død.

Jim Hagemann Snabe, bestyrelsesformand Mærsk

11

EY

#digitalisering

12#digitalisering

Vi skal ikke spørge, om medarbejderen vil være partner.

Vi er nødt til at fortælle, hvad vi kan tilbyde af erfaringer

og muligheder i morgen – for så bliver medarbejderen.

Rikke Bräuner, HR-direktør EY

EY

13

McDonald’s

#digitalisering

14#digitalisering

Vi finder hele tiden ud af, hvad den næste sten

kan være, hvad er det næste, du skal?

Mette Hybschmann, HR-chef McDonald’s Danmark

Det handler om at skabe et miljø, hvor mulighederne er

synlige. Det er ikke altid, de bliver brugt, men bare det,

at de er synlige er vigtigt.

Mette Hybschmann, HR-chef McDonald’s Danmark

McDonald’s

15#digitalisering

16#digitalisering

B&O PLAY

To strategiske mål:

1. Skabe vækst i koncernen• Økonomisk vækst• Vækst i antallet at produktlanceringer

2. Rekruttere nye kunder• Overførsel af kunder fra PLAY til Bang & Olufsen

17

Der var to ting, vi gerne ville opnå med B&O Play. Det ene

var at levere en vækstplatform. Det andet var at levere en

rekrutteringsplatform af nye kunder ind til Bang & Olufsen.

Henrik Taudorf Lorensen, daværende chef B&O PLAY

#digitalisering

B&O PLAY

VS

#digitalisering

2012: 13% (378 mio)

2014: 19% (535 mio)

2017: 42% (1,2 mia)

Årsregnskaber Bang & Olufsen

B&O PLAY

VS

#digitalisering

2012: 13% (378 mio)

2014: 19% (535 mio)

2017: 42% (1,2 mia)

Årsregnskaber Bang & Olufsen

Hvor går grænserne, når der ikke er rum?

21#digitalisering

22

Den rumuafhængige, virtuelle organisation

#digitalisering

23#digitalisering

24#digitalisering

To gange om året er vi sammen, alle sammen. Ja, det er en udfordring.

Men man kan simpelthen se det måned for måned, når folk ikke har

været sammen, så bliver det sværere og sværere at kommunikere.

Hans T. Schambye CEO Galecto Biotech

25#digitalisering

26#digitalisering

27#digitalisering

28#digitalisering

29#digitalisering

Sundhedsplatformen: en offentlig IT-skandale …

… IKKE som de andre

31#digitalisering

I indførelsen af et nyt system er der 100 % risiko for, at hvis

det er 100 % færdigt, er det næsten 100 % sikkert forkert.

Digitaliseringens paradokser

Når det ufærdige er det rigtige

Statsforvaltningen

Jeg vil ikke druknes i lange businesscases.

Rasmus Kruse, it- og admchef Statsforvaltningen

Statsforvaltningen

35#digitalisering

1)

3)

2)

Region Hovedstaden

37#digitalisering

Politiken 04.07.17, Børsen/Ritzau 01.06.16, dr.dk 02.09.17, Version2 19.07.17, Berlingske 09.09.17 & 23.08.17

38#digitalisering

Vi skal have det ud i virkeligheden, for

at vi kan gøre det færdigt.

Hjalte Aaberg, direktør Region Hovedstaden

Vi ved godt, vi ikke kan planlægge os til

det hele. Hvis vi satte os ned og gjorde

det, så ville vi ende med en IC4-historie.

Hjalte Aaberg, direktør Region Hovedstaden

I indførelsen af et nyt system er der 100 % risiko for, at hvis

det er 100 % færdigt, er det næsten 100 % sikkert forkert.

Digitaliseringens paradokser

39#digitalisering

Vi kunne vi godt have været bedre at til

kommunikere.

Hjalte Aaberg, direktør Region Hovedstaden

De sidder og føler sig som it-analfabeter

og synes ikke, det kan være rigtigt.

Hjalte Aaberg, direktør Region Hovedstaden

1. Mangelfuld kommunikation

40#digitalisering

Man manglede et velfungerende setup til at hjælpe det kliniske personale

og have redskaber parat, så de stadig kunne udføre deres arbejde.

Digitaliseringens paradokser

2. System før mennesker

Vi følte næsten, vi var lidt foran af planen her.

Hjalte Aaberg, direktør Region Hovedstaden

Når det digitale møder virkeligheden:

Digitaliseringens paradokser

Digitaliseringens paradokser

I en verden af konstant og eksponentiel forandring

• Er det problematisk at sætte et klart og præcist mål endnu værre at styre efter det katastrofalt at nå det

42#digitalisering

Planlægningens paradoks

# Planlægningens paradoks #

– Det er vigtigt at have et mål ... som man ikke skal styre efter –

Digitaliseringens paradokser

I en verden af konstant og eksponentiel forandring

• Er det problematisk at sætte et klart og præcist mål endnu værre at styre efter det katastrofalt at nå det

• Er det risikabelt at gå efter det bedste produkt det handler ikke om at gå efter den højest mulige kvalitet men derimod om at gå efter den laveste kvalitet muligt

44#digitalisering

Planlægningens paradoks

Produktets paradoks

# Produktets paradoks #

– Hvis produktet er færdigt ... er det forkert –

Digitaliseringens paradokser

I en verden af konstant og eksponentiel forandring

• Er det problematisk at sætte et klart og præcist mål endnu værre at styre efter det katastrofalt at nå det

• Er det risikabelt at gå efter det bedste produkt det handler ikke om at gå efter den højest mulige kvalitet men derimod om at gå efter den laveste kvalitet muligt

• Er fordybelse og specialisering ikke løsningen for hvad skal man fordybe og specialisere sig i når man ikke ved, hvad man skal vide?

46#digitalisering

Planlægningens paradoks

Produktets paradoks

Specialiseringens paradoks

# Specialiseringens paradoks #

– Specialiserede kompetencer er vigtige …vi ved bare ikke hvilke –

Digitaliseringens paradokser

I en verden af konstant og eksponentiel forandring

• Er det problematisk at sætte et klart og præcist mål endnu værre at styre efter det katastrofalt at nå det

• Er det risikabelt at gå efter det bedste produkt det handler ikke om at gå efter den højest mulige kvalitet men derimod om at gå efter den laveste kvalitet muligt

• Er fordybelse og specialisering ikke løsningen for hvad skal man fordybe og specialisere sig i når man ikke ved, hvad man skal vide?

• Er instant gratification både logisk og fornuftigt mens vedholdenhed og det lange seje træk er risikabelt og det er utrygt at vide, hvad man bliver om fire år

48#digitalisering

Planlægningens paradoks

Produktets paradoks

Specialiseringens paradoks

Loyalitetens paradoks

# Loyalitetens paradoks #

– Alt godt …forsvinder for den der venter –

Digitaliseringens paradokser

I en verden af konstant og eksponentiel forandring

• Er det problematisk at sætte et klart og præcist mål endnu værre at styre efter det katastrofalt at nå det

• Er det risikabelt at gå efter det bedste produkt det handler ikke om at gå efter den højest mulige kvalitet men derimod om at gå efter den laveste kvalitet muligt

• Er fordybelse og specialisering ikke løsningen for hvad skal man fordybe og specialisere sig i når man ikke ved, hvad man skal vide?

• Er instant gratification både logisk og fornuftigt mens vedholdenhed og det lange seje træk er risikabelt og når det er utrygt at vide, hvad man bliver om fire år

50#digitalisering

Planlægningens paradoks

Produktets paradoks

Specialiseringens paradoks

Loyalitetens paradoks

# Fornuftens paradoks #

– Det værste, man kan gøre …er at bruge sin sunde fornuft –

Er I klar …… til ikke at bruge jeres sunde fornuft?

TAKwww.aargang2012.dk @soren_schultz aargang2012@gmail.com