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Digitale Kompetenz im
Coaching
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© Prof. Dr. Elke Berninger-Schäfer© Prof. Dr. Elke Berninger-Schäfer
Prof. Dr. Elke Berninger-Schäfer
Prof. Dr. Elke Berninger-Schäfer Diplom-Psychologin Senior Coach DBVC, Lehrcoach, Psychotherapeutin, Supervisorin
• Inhaberin des Karlsruher Instituts-AnInstitut der HdWM• Geschäftsführende Gesellschafterin der CAI GmbH• Anbieterin von Weiterbildungen zum Business Coach,
Gesundheitscoach, Online-Coach• Anbieterin eines Coach-Pools• Dozentin an verschiedenen Hochschulen und Universitäten• Mitherausgeberin der Zeitschrift Coaching|Theorie & Praxis• Zahlreiche Veröffentlichungen
www.karlsuher-institut.de www.cai-world.com
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Gliederung:Coachingverständnis
Online-Coaching – was ist das?
Technische Kompetenzen im Online-Coaching
Kommunikation
Online umgesetztes Coaching Konzept
Die Arbeitsfläche
Konstruktives Beziehungsmanagement
Online-Tools für Coaching strukturierend-emotional-physiologisch-sozial………………
Plattformfunktionalitäten zur weiteren Unterstützung von Online-Coaching
Coaching-Verhalten online
Weitere Entwicklung und Professionalisierung des Online-Coachings
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Coachingverständnis
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• Definition von Qualitätsstandards, von professionellen Normen und verbindlichen ethischen Richtlinien
• Qualitätssicherung
• Wissenschaftliche Forschung
ProfessionellesCoaching
UnprofessionellesCoaching
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Coachingkonzept und Coachinghaltung (Ethik)
Prozesssteuerung
Methodenkompetenz
Business Kompetenz
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Professionelles Coaching
Coach:
Steuert ziel- und lösungsorientierten Prozess auftragsbezogen und ressourcenorientiert
unter Einsatz professioneller Methoden und eines konzeptbasierten Vorgehens
Klient:
reflektiert, findet Ziele, löst Probleme, setzt Maßnahmen um Entwicklungs- und Lernprozess
In verschiedenen Formaten
ethisch und wissenschaftlich fundiert
Bei verschiedenen Zielgruppen
maßgeschneidert
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Online-Coaching-was ist das?
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Begriffsvielfalt
virtuelles Coaching, distance Coching, online-Coaching, e-coaching, i-coaching, cybercoaching
Telefonieren?
Einzelne Tools?
Mailen? Skypen?
Avatare? Plattform?
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• Synchronizität, Asynchronizität
• Know-How, Tools und Medien für effektive Kommunikation
• Datensynchronisation
• Datenaustausch
• IT-Sicherheit
Wann ist welches Medium, und welcher Kommunikationskanal angebracht/möglich?
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Herausforderung: Medienwahl und Setting
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Fragen professioneller Coachs zur Kommunikation zwischen räumlich und ggf. zeitlich „Abwesenden“
Wie kann das Fehlen sinnlicher Reize kompensiert werden? Wie werden Emotionen transportiert? Wie werden Missverständnisse vermieden oder reduziert? Wie kann Beziehung gestaltet werden? Wie können Coachingprozesse sinnvoll gestaltet werden? Wie kann ich mein Methodenrepertoire auch online einsetzen? Wo sind Grenzen der computervermittelten Kommunikation? Wie kann ich Datensicherheit gewährleisten?
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Coachingkonzept und Coachinghaltung (Ethik)
Prozesssteuerung
Methodenkompetenz
Business Kompetenz
Technikkompetenz
Online-Coaching Verhalten
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Technische Kompetenz im Online-Coaching
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Ethikrichtlinien für professionelle Online-Anwendungen in Coaching, Therapie und Supervision
• Ethikrichtlinien des Coaching Zentrums (CZ) des Karlsruher Instituts für Coaching und der Führungsakademie Baden-Württemberg
• Richtlinien zur Anerkennung von Online-Berater/innen der Deutschen Gesellschaft für Onlineberatung (DGOB)
• Ethische Standards der International Coach Federation (ICF)
• Leitlinien des Deutschen Bundesverbandes Coaching (DBVC)
• Medien-Richtlinie der European Federation of Psychologists‘ Associations (EFPA)
• Berufsethik des Berufsverbandes für Coaching, Supervision und Organisationsberatung (bso)
• Ethik-Richtlinien der Deutschen Gesellschaft für Systemische Therapie, Beratung und Familientherapie (DGSF)
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Ethikrichtlinien und Kompetenzfelder
Grundhaltung und Menschenbild
Inhaltliche Kompetenz
Technische Kompetenz
Vertraulichkeit
Transparenz und Integrität
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Technische Kompetenzentwicklung• Bedienung unterschiedlicher Kommunikationskanäle in Online-
Medien
• Kenntnis notwendiger technischer Ausstattungen für Online-Coaching
• Verwaltung von Teilnehmenden, Gruppen und Sitzungen
• Bedienung von Online-Tools
• Anleitung von KlientInnen
• Rückfallszenario
• Einsatz gesicherter Medien und Geräte
• Datenschutz und Auskunftsfähigkeit darüber
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CAI Online-Coaching Plattform:
Synergie aus der Kombination von
cyber - den Möglichkeiten des virtuellen Raumes
anthropos (griechisch: Mensch) - menschlichen Gegebenheiten
ethisch fundiertem Vorgehen
intelligenten Lösungen
cyber anthropoethic intelligence
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CAI Online-Coaching Plattform:
Die Kombination von synchronen und asynchronen
Formen der Kommunikation
und die
Bereitstellung verschiedener und vielfältiger Tools
und
eines integrierten
Coachingablaufes
ermöglichen
eine maßgeschneiderte
Vorgehensweise für Klientinnen und Klienten
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Kommunikation
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Wahl des Kommunikationskanals
Kommunikation• Video• Audio• Schriftlich• Über Tools• Auch anonym
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Synchron Asynchron
Wahl der Kommunikationsform
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Coaching Konzept
© CAI GmbH 2016
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klientenzentriert
hypnosystemisch
neurowissenschaftlich
I. Anliegenklärung
II. Situationsbeschreibung
III. Ressourcenaktivierung
IV. Musterzustandsänderung
V. Zielfindung
VI. Lösungssuche
VII. Maßnahmenplanung
VIII. Auswertung
Wirkfaktoren im Coaching, s. Wirksamkeitsforschung: Grant, Greif, Künzli, u.a.
CAI Coaching Concept
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Ein professionell arbeitender Coach steuert einen lösungsorientierten Prozess, richtet die Aufmerksamkeit auf Ressourcen, stärkt die Selbstwirksamkeit, nutzt somatische Marker für positive Zielzustände, ermöglicht Transfer und evaluiert sein Tun!
Dieser Prozess kann individuell ergänzt und angereichert werden.
Online Umsetzung des Coaching-Prozesses
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Die Arbeitsfläche
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CAI Coaching World
Die Arbeitsfläche
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Rollen und Emoticons in Gruppen
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Anordnung der Gruppe
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Konstruktives Beziehungsmanagement
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Basisverhalten der Gesprächsführungaktives Zuhören (Paraphrasieren Verständnis sichern)
(Verbalisieren Einfühlung zeigen)
Positive Konnotation
offene Fragen ziel- und lösungsorientierte Fragen
konstruktives Feedback
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Konstruktives BeziehungsmanagementHaltung
• Wertschätzend
• Respektvoll
• Empathisch
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Coachingtools
Zusätzliche Tools
können die Coachingphasen anreichern
und den Prozess erleichtern
Das Basisverhalten der Gesprächsführung
ist die Grundlage der Kommunikation im Coaching
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Online-Tools für Coaching
Was würden Sie sich wünschen zur Strukturierung
bzw. zur Arbeit mit der emotionalen
physiologischensozialen Ebene?
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Fragesets:phasentypischressourcenaktivierendzukunftsorientiert
Whiteboard:strukturierendmit verschiedenen HintergründenKarten, Zeichnen, Symbole
Inneres Team, Ressourcenbaum, 3 D Welten, Präsentation……….
Unterstützung durch Online-Tools
Bildergalerieassoziativ emotionalMusterzustand
AufstellungBeziehungsstrukturensystemische Wechselwirkungsymbolisch
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Coaching-Tool: Fragesets in jeder PhasePositiv formuliertperspektivischressourcenaktivierendzukunftsorientiert
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Mindmap Führungsrollen Schemata
Coaching-Tool:Whiteboard/Karten/Hintergrund
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Coaching-Tool: Whiteboard/Hintergrund/Zeichentool
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Online-ToolsEmotionale Ebene
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Bildmaterial: assoziativ – emotional – verdichtend –komplex(Bildergalerie)
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Einsatz von Bildmaterial(Bildergalerie)
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Einsatz von Bildmaterial(Bildergalerie)
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Persönliche Symbole - positives Modell(Präsentationstool)
Klare Priorität?
Lebenskünstlerin?
Cleverness?Unabhängigkeit?
Reichtum?
Sparsamkeit?
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Online-ToolsPhysiologische Ebene
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Körperliche Reaktionen erkunden (Whiteboard)
Problemzustand Lösungszustand
Somatische Marker erkennen ohne sichtbaren Körper
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Ich habe einen Tiger im Nacken
Steine im Bauch
Meine Beine sind gefesselt
Mein Kopf ist voll
Körperliche Reaktionen erkunden (Aufstellungstool)
Somatische Marker erkennen ohne sichtbaren Körper
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© Prof. Dr. Elke Berninger-Schäfer
Online-ToolsSoziale Ebene
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Größe der PersonenArt der BeziehungNähe - Distanz
Beziehungsstrukturen einer Gruppe oder eines Teams(Soziogramm)
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Beziehungsstrukturen einer Gruppe oder eines Teams(Aufstellung)
Abhängig vom Coachee:Abstrakt oder bildhaftes Arbeiten
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Darstellung der Beziehungsstrukturen einer Gruppe oder eines Teams
- Größe der Personen- Art der Beziehung- Nähe - Distanz
Coaching-Tool: Soziogramm
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Coaching-Tool: Aufstellung Beziehungsstrukturen systemische Wechselwirkung symbolisch
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Vielfältige Einsatzmöglichkeiten der
Online-Tools
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Lösungsbrainstorming aus verschiedenen Perspektiven (Aufstellungstool)
BusinessArchetypenSymboleKulturen
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Reale äußere Personen aus dem Umfeld des
Klienten
Fiktive Personen
Perspektive:
Lösungssuche: äußere Perspektive (Aufstellungstool)
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Lösungssuche: „Auf den Kopf stellen“ - Perspektive (Whiteboard)
Negativ-FormulierungAnregender Widerspruch
Perspektive:
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Innere Anteile visualisieren
Perspektive:
Lösungssuche: aus der Perspektive der inneren Anteile(Aufstellungstool)
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Weitere Online-Tools• Inneres Team• Ressourcenbaum• Präsentation• 3 D Welt• …….
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Coaching-Tool: Inneres Team Innere Anteile erkunden Wechselwirkung Innerer Dialog
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Coaching-Tool: Inneres Team Innere Anteile gestalten Neue Wechselwirkung Inneren Dialog
umschreiben
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Coaching-Tool: RessourcenbaumRessourcenorientierterganzheitlicher Blickauf den persönlichenEntwicklungsweg
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Coaching-Tool: Präsentation Hochladen und gemeinsames Betrachten von Dateien (pp, Word, Bilder usw.)
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Andere Welten
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Weitere Plattformfunktionalitätenzur Unterstützung des
Online-Coaching
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Außerhalb der Coachingsitzung: Dokumente und Wissensmanagement/ Foren
• Protokolle von Präsenzterminen
• Lerneinheiten• Persönliche oder
gruppenspezifischeInhalte
• Collaboration• Kommuniaktion
über Foren
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Coaching –Verhalten Online
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„Wir erleben den „digitalen Schmerz“, wenn versucht wird, das F2F-Verhalten direkt in das
online Geschehen zu übertragen.“
Katrin Schöpf, Senior Leadership Consultant IBM
Übertragbarkeit des Coachingverhaltens
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Reduktion der Wahrnehmungskanäle
Gefahr von Missverständnissen
Coachs: Online Sprech-, Schreib-, Lese- und Hörkompetenz
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Die richtige Form?
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Sorgfältig ausformulierte Texte Akronyme, Emoticons, kurz,
Menge
Klar und fokussiert
Wertschätzend
Positiv formuliert
Graphiken statt Redewendungen und Metaphern zur Vermeidung von Missverständnissen
interkulturelle Unterschiede
konkret und direkt, kleinschrittige Ziele,
CU, mfg
Die richtige Form?
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Netikette (Etikette im Netz)
Festlegung von • Verhaltensregeln,• Zeichensatz, Zeilenlänge
(Verhinderung von „Verstümmelung“ je nach benutztem Endgerät)• Lesbarkeit
(Satzbau und Rechtschreibung, Formatierung, Groß-Kleinschreibung,Abkürzungen und Emoticons)
• Sicherheit (wer darf die Nachricht sehen?)
• Realnamen, Codenamen, Pseudonyme?• Duzen/Siezen, Anrede
Veröffentlichung der Höflichkeitsregeln für soziale Netzwerke durch den Deutschen Knigge-Rat (2010)
Im Netz weitgehend anerkanntes Dokument hierzu ist etwa RFC 185 (s. auch Internet Message Format)
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Schnellere Selbstoffenbarung
Im Online–Format ist die Selbstoffenbarung größer, nicht im Sinne einer gewachsenen Vertrauensbeziehung…
…sondern eher im Sinne
eines „Talking to a stranger“
in Nicht-Sichtbarkeit, d. h. nicht angesehen werden, nicht weitersagen
Erhöhte Intimität in der Online-Kommunikation
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• Positive Konnotation
• Rahmung des Auftrages – Rückkoppelung und Engführung, - Ressourcen aktivierendes Vorgehen
• In der schriftlichen Kommunikation:ausschließlich positives Feedback und ausschließlich Bezug auf Fähigkeiten und Ressourcen
Achtsamer Umgang mit Selbstoffenbarung
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Erfragen und Reflexion von Emotionen und Stimmungen
Coachs: Online-Toolkompetenz
Metaphern der Klienten nutzenAssoziatives Arbeiten
Reduktion der Wahrnehmungskanäle
Visualisierung
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Weitere Entwicklung und Professionalisierung des
Online-Coachings
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Coaching im Jahr 2020
DBVC Online Coachingbefragung an der Hochschule Erding, Frühjahr 2015
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(Neue) Coaching-Formate entwickeln sich (weiter)
Asynchron und on demand Coachs: Flexibilität
Wegfall regionale / persönlicher Einschränkungen Coachs: Konzept und
Online-Toolkompetenz
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Hohe Fokussierung
Erhöhte Aufmerksamkeit
Coachs: Medienkompetenz
Hohe Konzentration – TranceKeine AblenkungenKürzere EinheitenHäufigere Einheiten
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Ausweitung der Zielgruppen
Vielfältigere u. individuellere Passung
Coachs: Milieukompetenz
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(Neue) Coaching-Formate entwickeln sich (weiter)
Bsp.: Transfer Coaching, Coaching Conferences, Konfliktcoaching
Coachs: Formatkompetenz
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Coachingkonzept und Coachinghaltung (Ethik)
Prozesssteuerung
Methodenkompetenz
Business Kompetenz
Technikkompetenz
Online-Coaching Verhalten
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Fazit:Digitale Kompetenz:
Unverzichtbar für zukunftsfähiges Coaching!
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? !
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Danke für die Aufmerksamkeit!