digitale kundeoplevelser den 29. januar - jacob fauerskov, gf forsikring
TRANSCRIPT
2
Fakta om GF Forsikring
• Stiftet i 1967 i protest mod de traditionelle selskabers stigende priser på bilforsikring
• Har siden starten betalt mere end 2,2 mia. kroner tilbage til kunderne
• Tilbyder private forsikringer til en almindelig husstand
• Et af de største kundeejede forsikringsselskaber
• Det største net af lokale kontorer • Blandt de 10 største private
forsikringsselskaber i Danmark • Meget solidt selskab med 800
mio. kroner i overdækning • Egenkapital på 1,5 mia. kroner
3
Overskudsdeling
Den mest kendte forskel på GF og de traditionelle forsikringsselskaber er vores overskudsdeling på bilforsikringen
6
Vores kunder er meget tilfredse
• GF Forsikring har nogle af Danmarks mest tilfredse kunder • Den højeste tilfredshed blandt åbne forsikringsselskaber
i den årlige EPSI-måling
12
Red ocean – hvorfor loyalitet er essentiel
2,7 mio. danske husstande
445.000 ski5er årligt (hver 6.)
411.000 husstande årligt er totalmarkedet (da 34.000 er GF kunder)
34.000 husstande pr. måned
15
TID OG RUM PERSPEKTIVER
ENERGI VIDEREGIVE VIDEN HÅRDT ARBEJDE OUT OF THE BOX SKIDT FRA KANEL
KUNDELOYALITET
HANDS-ON EASY-TO-USE ”Plug-in” ideer KUNDEOPLEVELSEN
THE NEW BLACK
Noget andet med hjem
16
Kontaktpunkter
Web og kampagner
Klub/ Kunde-‐center
Opfølgning
Tilbud og a5ale
Første opkrævning Velkomst Krydssalg
For-‐længelse
Overskuds-‐deling
Opsigelse
17
Fra volumen til viden
Kundeindsigt � Rabatstruktur � Koncepter � Kommunikation � Tilfredshed
Attraktivitet Loyalitet
18
Hvad så nu?
Internt
Marked, branche, konkurrenter
Kunder Analysespo
r
Hvad vi siger
Hvad vi gør
Hvad vi bør
Hvad andre
gør
Hvad vi kunne