digitale sælgerløsninger
TRANSCRIPT
Oversigt 08.40 Udvikling & potentiale
v/ Brian Luplau
09.00 Sådan gør Festival AS
v/ Thomas Kronstrøm
09.20 Pause
09.35 Sådan gør Nupo Sverige
v/ Jan Grubak
10.00 Tak for i dag
Account management
”Get closer than ever to your
customers. So close that
you tell them what they
need well before they
realize themselves”
Steve Jobs
Nærhed
Strategi : Teknologi er den stærkeste kraft
Kilde: IBM: external forces that could impact their organizations over the next three to five years
Den digitale sælger
Spørgeundersøgelse til
Business Danmark knap 26.000 medlemmer
Heraf valgte 1080 at deltage i undersøgelsen
Potentialet er enormt
”Hvilke digitale produkter anvender din virksomhed til at understøtte salget i dag?”
Er du en del af de 53%
Der har potentialet til mere
Fordele for sælger
Skridtet videre på stedet Personalisering overbeviser
Bigger is better Skaber loyalitet og krydssalg
I stedet for at skulle tage data med hjem i virksomhedenog enten sende beregninger ud – eller komme på et nyt besøg – og så starte forfra, kan sælger komme et skridt videreallerede på første besøg.
Det er langt mere overbevisende og motiverende for kundenat se et billede af noget der giver en personlig tilknytning til leverandøren.Det kan være et personlig login eller en kundespecifik portal til bestilling i eget sortiment eller brand.
På toplinjen er større bare bedre. 30% oplever de sælger mere og op mod 20% mener, at de får større ordrer ved at anvende digitale salgsværktøjer.Det i sig selv bør være grund nok til at investere i digital løsninger til salgsprocessen.
Et meget interessant resultat fra rapporten er, at hele 36% oplever at de bliver bedre til at krydssælge. Lige præcis krydssalget er et fokusområdefor mange virksomheder, for det udvikler forholdet til kunden. Det skaber ikke bare et større provenu, det skaber også flere værdifulde relationer og er dermed loyalitetsopbyggende på den lange bane.
Fordele
Sælger Portal:
• Styring af kunde sortiment
• Oprettelse af tilbud
• Oprettelse af ordrer
• Indsigt i kundens data og BI
• Salgsstatistik / Provision
Management niveau:
• Adgang til samlet salg
• Adgang til den enkelte sælger profil
• Salgsstatistikker
Kunde Portal:
• Adgang til kontoudtog
• Adgang til tidligere ordrer/faktura
• Favorit og indkøbslister
• Brugerstyring
• Prokurastyring
• Rapporter
Præsentation Kunde / Case
Festival AS er Norges største grossist af isenkram og interiørprodukter.
De har 600 kunder og mere end 6000 forskellige varer fordelt på egne brands og mærkevarer.
De sælger faktisk alt fra bestik til havkajakker.
Nøgle tal
- Årlig omsætning ca. 200 mio. NOK
- 37 medarbejdere
I forbindelse med implementering af ny webshop introduceres sælger løsning.
Baggrund for løsning
- Gøre det nemt at sælge – Før, under og efter kundebesøg
- Gøre det nemt at behandle ordre
- De vil rådgive deres kunder så de køber det rigtige
- De vil følge op på deres kunder så de husker det deres
kunder glemmer
Intern analyse har vist følgende potentiale;
- Automatisering af 53% af ordrene - Ikke-værdiskabende tid reduceres med 60%- Gennemløbstiden bliver 24% hurtigere
Kunde Portal:
• Adgang til kontoudtog
• Adgang til tidligere ordrer/faktura
• Favorit og indkøbslister
• Quick order med scanner
• Brugerstyring
Online Sælger Portal
Sælger Portal:
• Styring af kundesortiment/lager
• Quick order med scanner
• Oprettelse af ordrer
• Brug af kundens data til vejledning i indkøb
• Styring af leveringstid pr. kunde
• Styring af levering og betalingsbetingelser
Implementering i faser
Fase 1 – Digital ordreblok
Fase 2 – Fuldt overblik over kundeengagement
Digital ordreblok
• Nemt at tage imod og behandle ordre
• Kundespecifikt sortiment & priser
• Quick order med scanner
• Integration af ordre til økonomisystem
Fuldt overblik over kundeengagement
• Brug af data til vejledning for indkøb
• Fremsendelse tilbud via webshop
• Kampagnestyring
• Fakturaer, kontoudtog og restordre
Præsentation Kunde / Case
• Nupo ønsker at gå ind på det svenske marked med
et nyt koncept
• Skal læne sig op ad den metode Tupperware og
Nuskin benytter
• Men med en digital tilgang til forretningen
Eksempel: Teamleder
• Oprette en demo
• Oprette åbent hus
• Afvikle en demo
• Oprette indkøbsordrer
- Trække ordregrundlag
• Udskrive pakkelister
• Se rapporter
Statistikker
For konsulenter og niveauer over dem skal systemet
baseres på statistikker der giver alle aktører de bedste
muligheder for at optimere salget og forretningen.
Primære KPI’er
• Kendskab
• Konvertering af nye værtinder
• Konvertering af nye konsulenter
• E-mailpermissions
Shoppen
• Salg ved demo
• Værtinde ordre ved demo
• Adgang for slutkunder med login, efter demo
• Ordre fra demo overføres ikke til NAV
• Provision til sælgere af efterfølgende køb
• Opsamling af permissions
• Dialogprogram til slutkunder
Abonnementer
• En naturlig forlængelse er at sælge kunderne et
abonnement som konsulenten kan modtage løbende
provision af.
• Abonnementerne kan baseres på kundens
- vægt
- ønsker om form
- kontinuerligt kontrol mod kundens seneste indtastninger eller
køb.