Digitale Transformation

 

Raumbezogene Technologien verändern Branchen und Geschäftsprozesse

“Neue digitale Geschäftsmodelle sind der primäre Grund, warum seit dem Jahr 2000 mehr als die Hälfte der Fortune 500 Unternehmen verschwunden sind.” Pierre Nanterme, CEO, Accenture

              

Digitale Innovation ist der Schlüssel zu Erfolg und Fortbestand   Technologische Innovationen vom Buchdruck bis zur Luftfahrt waren immer treibende Kraft für ökonomische und soziale Veränderung. Die Geschwindigkeit steigt: Jede Innovation wird schneller umgesetzt als die vor ihr. Es hatte über 50 Jahre gedauert, bis jeder zweite Haushalt über ein Telefon verfügte. Der Personal Computer hat diesen Meilenstein bereits in unter 20 Jahren erreicht. Ende 2015 hatte Facebook 1 Milliarde Nutzer am Tag, davon 323 Mio. in Europa – das ist rechnerisch jeder zweite Haushalt – und das nur 10 Jahre nach der Markteinführung1.  

Die jüngsten digitalen Innovationen sind von marginalen Produktions-kosten gekennzeichnet. Firmen nutzen diese Kostenstrukturen zusammen mit Netzwerk-/Cloudeffekten, um in kürzester Zeit massiv skalieren zu können. Neue Produkte verbreiten sich so von “unbekannt” bis “allgegenwärtig” – oft in weniger als 5 Jahren.

 

  

1 Facebook Nutzerzahlen aus erstem Börsenbericht 2016, 27.1. 2016.

 Digitale Innovation: Schlüssel zu Erfolg und Fortbestand

            

Es ist daher wenig überraschend, dass für CEOs die Geschwindigkeit technologischer Innovation die größte Herausforderung ist2. Kodak etwa war im gesamten 20. Jahrhundert ein in jedem Haushalt bekannter Name. Im Januar 2012 war das Unternehmen bankrott. Es hatte schon 1975 Patente für eine digitale Kamera, versäumte es aber, diese Innovation am Markt zu platzieren und durchzusetzen. Geschäftsführer müssen heute sicherstellen, dass Ihre Unternehmen zu den Gewinnern gehören, nicht zu den Verlierern. Für viele bedeutet dies Wandel in Geschäft und Unternehmen, teils “sich neu erfinden“. Der “Sturm schöpferischer Zerstörung“ wurde zuerst in den 40er Jahren beschrieben3, aktuell handeln CEOs entsprechend dem Mantra “verändere oder werde zerschlagen“.

2 Myth-busting the Fortune 500, Fortune magazine, 2015. 3 Kapitalismus, Sozialismus und Demokratie, Joseph A. Schumpeter, 1942.

  

Digitale Transformation stützt sich auf Daten     Was ist digitale Transformation? Strategie-berater, Systemintegratoren und Analytiker haben alle ihre eigenen Definitionen und Rezepte für die Umsetzung. Doch die Experten stimmen alle überein, dass drei Erfolgsfaktoren, alle gestützt durch die umfassende Nutzung großer Datenmengen, die Grundlage für einen Erfolg darstellen.

      

“Daten sind die

treibende Kraft hinter allem was wir tun.”

 Jeff Weiner, CEO, LinkedIn

1. Hauptaugenmerk Kundenzufriedenheit. Kunden erwarten heute Service über die von Ihnen präferierten (zunehmend digitalen) Kanäle – zu jeder Zeit. Das digitale Unternehmen nutzt Inhalt und Kontext verfügbarer Kundendaten für maßgeschneiderten Service nach den Vorstellungen des Kunden.

  2. Beweglich bleiben steigert die Performance. Die Fähigkeit, schnell

zu reagieren und die Ausrichtung bei Bedarf anzupassen, eröffnet dem Unternehmen Chancen, bevor der günstige Zeitpunkt verpasst ist und lässt Gefahren abwenden, bevor diese Schaden anrichten können.

  3. Innovation wird “business as usual”/Tagesgeschäft. Zu lange

haben Unternehmen Innovation ausgegliedert und nur bei Bedarf danach gerufen. Das moderne digitale Unternehmen ist ständiger Innovator quer durch alle Funktionen und Bereiche.

 

 

Das World Economic Forum kam zu dem Schluss: Um diese “vierte industrielle Revolution“ zu meistern, müssen wir “die Daten in den Griff bekommen“4. Das weist darauf hin, dass wir auf einem Informationsschatz sitzen, der gehoben werden will. Es bedeutet auch, dass je mehr Informationen wir teilen, desto erfolgreicher werden wir zum Wohle der Menschheit sein. 4 World Economic Forum Annual Meeting 2016: Mastering the Fourth Industrial Revolution, Seite 8.

 

 

“Thinking geographically is huge – if you are not you are missing something”

 Dave Miller, Senior Director, Market Planning & Research, Walgreens

          

Daten mit Raumbezug sind zentraler Bestandteil der digitalen Transformation   Raumbezogene Daten (Location data, geospatial data, … ) haben eine Schlüsselstellung als Wegbereiter digitaler Transformation, sowohl auf Makro- (ganze Branchen) wie auf Mikroebene (im Unternehmen).   Uber hat das Taxi-Geschäft dadurch verändert, dass es eine neue Art der Kundeninteraktion eingeführt hat. Seit Einführung 2009 hat sich das Unternehmen in über 60 Ländern etabliert und wird heute mit annähernd 70 Milliarden $ bewertet5. Dabei basiert der gesamte Geschäftsprozess auf Ortskenntnis. Der Kunden-Standort und verfügbare ortsnahe Fahrer werden für die Vermittlung des Kontaktes ausgewertet. Echtzeit-Verortung dient zur Ermittlung der Fahrstrecke und zur Berechnung des Preises. Komfort und Einfachheit für Nutzer und ein attraktives Geschäftsmodell haben andere Marktteilnehmer hervorgebracht: Lufy, Curb oder Didi Chuxing – um nur drei zu nennen, basieren alle auf location data.

  

5 The Economist, 3 Sept 2016.

       

                      

“Wir sind Zeugen tiefgreifenden Wandels quer durch alle Märkte, gekennzeichnet durch neue Geschäftsmodelle, die Verdrängung der Platzhirsche und Veränderung in Produktion, Konsum, Transport- und Logistiksystemen”  Professor Klaus Schwab, Gründer und Executive Chairman, World Economic Forum.

Starbucks ist Synonym für moderne Lifestyle-Kaffeehaus-Ketten und entwickelt sich stetig weiter, wobei Big Data Analysen wichtige Grundlage für Innovationsentscheidungen sind. Mächtige Analysewerkzeuge verbinden raumbezogene Informationen über Handel, Verkehr, Demographie und Raumplanung, um Starbucks Filialen dort zu platzieren, wo die Nachfrage am größten ist. Karten-basierte Stories fördern Interesse und Beteiligung; lokale Marketing-Kampagnen berücksichtigen lokale Variablen wie das aktuelle Wetter; Mitarbeiterstab und Einrichtung für Filialen werden im Umkreis gesucht – etwa um auf Ereignisse schnell reagieren zu können; Standort-bezogene Aktionen werden den Kunden selektiv und direkt via mobiler App bekannt gegeben.   Uber und Starbucks sind nicht alleine, Märkte verändern sich durch “disruptive” neue Firmen und etablierte Player, die für sich Raumbezug als Wettbewerbsvorteil nutzen. Dieses eBook widmet sich dem Thema digitaler Transformation in Unternehmen und Organisationen durch Geoinformation. Dabei liegt der Fokus auf den drei identifizierten Themen:  ƒ Kunden “-erfahrung“ und Kundenzufriedenheit. ƒ Beweglich bleiben, um die Performance zu steigern. ƒ Innovation als fester Bestandteil des Tagesgeschäftes.

       

Branchen im Wandel   

Hotels   Hotelketten sind ständig auf der Suche nach Wettbewerbsvorteilen. Technologien wie WLAN, Beacons oder GPS eröffnen Wege für eine direktere und differenzierte Kommunikation mit den Kunden. Ortsbezug liefert den Kontext, um aus bekannten Vorlieben oder vergangenem Verhalten kommende Bedürfnisse abzuleiten. In einer Studie von Zebra Technologies mit knapp 1.200 Hotels stellte sich heraus, dass ¾ der Hotels/Resorts im Verlauf des nächsten Jahres “location-based technologies“ einsetzen wollen6. Angepeilte Dienste umfassen: Schnellerer Check-in per Smartphone; Werbe-Coupons und Discounts, personalisierte Dienste basierend auf bisher besuchte Einrichtungen und “mobile wallets“ für Bezahlung und Gepäckverfolgung.

Die App von Hilton Hotels, Fun Finder, bietet Gästen einen personalisierten Reiseführer. Sie enthält detaillierte Karten und Routing, Hin-weise über Events und Informationen über Hotelangebote und -einrichtungen ent-sprechend der Vorlieben des Gastes. “Die Idee war es, dem Gast ein personalisiertes Angebot zu unterbreiten, das aufgrund dreier Schlüssel-Informationen zusammengestellt wird – Vorlieben des Gastes, aktuellem Aufenthaltsort und Zeit“, sagt Rich DiStefano, der Senior Director für mobile Produkte bei Hilton Worldwide7. “Wir können jetzt das Hotelerlebnis abhängig von Ort und Tageszeit differenziert gestalten. Es geht darum, dem Gast die richtigen Informationen zur richtigen Zeit zu geben.“

 

 6 Hospitality Vision Study, Zebra Technologies, 2016. 7 Hilton’s Newest App Feature Ups the Game in Guest Personalization, Skift.com, 6 Sep 2016.

      Sicherheit in allen Lebensbereichen

  In Österreich sorgt die Polizei durch hervorragend eingesetzte Ortskenntnisse und gezielte Standortanalysen für Sicherheit und Schutz der Bevölkerung. Dank der Verortung und Visualisierung von Notrufen bei Verkehrsunfällen kann beispielsweise rasch geholfen werden. Analysen zur Kriminalität helfen, Wohnsiedlungen, Straßen, Plätze und Parks sicherer zu gestalten und für die BewohnerInnen unserer Städte und Gemeinden sowie für Besucher attraktiver zu machen. Für das Innenministerium spielen ortsbezogene Daten also eine wichtige Rolle. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des Innenministeriums sind damit in der Lage, rasch über ein aktuelles Lagebild zu verfügen und sich auf ständig verändernde Umstände schnell sowie ergebnisorientiert einzustellen.

  

 

Freiheit und Freizeit   Österreich ist geprägt durch Natur, Berge und Wälder – letztere sind mit beinahe 50% der Landesfläche ein wichtiger Pfeiler für eine gesunde Umwelt und vielfältige Lebensräume für heimische Tier- und Pflanzenarten. Wald ist Umwelt und Leben. Wald schützt unser Klima, säubert unser Wasser und regeneriert unsere Luft. Wald ist Erholung, Ruhe, Herausforderung, Abenteuer und Freiheit in der Freizeit. Land- und Forstwirtschaft in Tirol setzen sich aktiv für Erhalt und Schutz der Wälder ein. Aktuelle Zustands-erfassung, Nutzungsplanung und Bewertung der Schutzfunktionen sind hierfür notwendig.

Heute helfen mobile Apps sich im Gelände zu orientieren und Zustände zu erfassen oder zu überprüfen. Beispiele hierfür sind umweltrele-vante wie forstliche Informationen und darüber hinaus Wanderwege, Bike Trails und mehr. 

 Durch ihre Arbeit und ihr Engagement tragen Land- und Forstwirtschaft des Landes Tirol zum Schutz und zur Bewahrung unserer Umwelt bei. Sie bieten uns zugleich Information und Naturgenuss, Orientierung und Freiheit.

  

 

    

Fahrradverleih heute   Das Interesse am Radfahren kommt zurück, in der Stadt ist es zudem praktisch, flexibel und kostengünstig. Auch deshalb ist zum Beispiel Citybike in Wien seit 16 Jahren erfolgreich und überall nehmen die Angebote zu. Und doch sind diese Leihrad-Angebote nicht so nutzerfreundlich wie sie sein könnten: Vorgegebene Abhol-/Rückgabe-standorte, mal voll, mal leer, Wege dorthin, Unsicherheit, Kosten für diese (stromversorgte) Infrastruktur, nächtliche Neuverteilung ...

  In China und Europa werden erste Versuche mit besonders nutzerfreundlichen Varianten gemacht. Firmen wie Mobike und ofo haben neue Geschäftsmodelle entwickelt. Die Prognose geht für Ende 2017 bereits von 8 bis 10 Millionen innovativer „Internet bikes“ in China aus11. Mit Hilfe einer Handy-App lokalisieren Kunden das nächste verfügbare Rad und reservieren es sich vor der Abholung. Am Fahrrad angekommen, entsperren sie es und bestätigen den Nutzungsbeginn per QR-Code-Scan am Rad. Die Berechnung der Gebühr basiert abschließend auf Nutzungsdauer und Fahrstrecke. Ein von der Pedalnutzung betriebener GPS Tracker stellt sicher, dass das Fahrrad immer gefunden wird, egal wo der Vornutzer es abstellt. So können die Nutzungs-gebühren sinken, denn es bedarf keiner teuren Infrastruktur oder nächtlicher Neuverteilung der Fahrräder.

 11 The ‘Internet of bicycles’ is China’s latest export, Financial Times, 19. Januar 2017.

          

Organisationen verändern  

ASFINAG Flexibilität im Straßenmanagement

          

“Es ist nicht die stärkste Art die überlebt. Es ist auch nicht die intelligenteste Art. Es ist die Art, die sich an Veränderungen am besten anpassen kann.”  Charles Darwin, Naturforscher und Autor

Die Autobahnen- und Schnellstraßen-Finanzierungs-Aktiengesellschaft (ASFINAG) setzt auf integrierte Prozesse und modernes Management raumbezogener Daten, um die Anforderungen im eigenen Unternehmen und in der Zusammenarbeit mit Bedarfsträgern und Partnern zu erfüllen. Dafür kann Geoinformation nicht mehr in “Silos” und “Projektordnern” verschwinden oder sich nur in statischen und schnell veraltenden Karten abbilden. Anfragen nach Daten oder Analysen sollen bei Bedarf immer aktuell und zu jedem Meeting möglich sein.   Der Einstieg in eine zentrale Geodatenplattform hat der ASFINAG viele Vorteile gebracht. ArcGIS Enterprise und ArcGIS Online von Esri lassen Mitarbeiter und Management jederzeit und an jedem Ort aktuelle Zustände abfragen und visualisieren – mit zahlreichen Vorteilen für die Prozesse im Unternehmen:

  Bessere Investitionsentscheidungen

 Die ASFINAG maximiert den Wert und den Grad der Erfüllung der Aufgaben des Österreichischen Autobahnen- und Schnellstraßen-netzes durch Planung, Ausbau und Erhalt. Bei dieser Aufgabe werden ständig zu raumbezogenen Fragen passende Lösungen gefunden – sei es die Entschärfung eines Unfallschwerpunktes oder der Ausbau von Lärmschutzmaßnahmen und Anschlussstellen. Jede geplante Maß-nahme kann dabei vor dem Hintergrund der gesamten Infrastruktur bewertet und visualisiert werden: Ein Schlüssel für bewussten und ergebnisorientierten Mitteleinsatz.

 

 

Schnellere Zusammenarbeit aller Beteiligten  Das Fachpersonal der ASFINAG hat dank der eingeführten Lösung jetzt jederzeit und überall die Möglichkeit, Politikern, Behörden-vertretern und Auftragnehmern ortsbezogene Informationen zu präsentieren. So können Fragen beantwortet werden, sobald sie aufkommen, anstatt aufs nächste Meeting verschoben zu werden. Projekte werden so wirtschaftlicher umgesetzt und die Verfügbarkeit der Strecke im Sinne aller Nutzer des Straßennetzes gewährleistet.

 

 

Gesuchte Information  Einfach nutzbare, kartenbasierte Anwendungen bieten Zugang zu häufig gesuchter Information. Ob Vignetten-Verkaufsstelle, aktuelle Baustellen, Rastanlagen oder Informationen zur Verkehrssicherheit: Moderne Unternehmenskommunikation nutzt Raumbezug!

Organisationen verändern – ASFINAG  

   

Digitalisieren von Prozessen

  

Die Geodaten-Plattform unterstützt beginnend bei der internen Planung über den Auftrag-nehmer bis hin zur Dokumentation des Bestandes alle Vorgänge – und das ohne Medienbrüche oder Informationsverluste.

Bessere Entscheidungen abhängig von der Zeit als Faktor

  

Straßenbauprojekte sind komplex und wetteranfällig, müssen aber zur Vermeidung von Staus immer gut koordiniert werden. Die Visualisierung von Zeitreihen hilft, potentielle Konflikte frühzeitig zu erkennen. Entscheider planen so vorausschauend, wirkungsvoll und sind bei Änderungen flexibel.

  

Im Ergebnis ist die ASFINAG eine “agile Organisation”, die schneller reagieren und die Anforderungen der Bedarfsträger heute und in Zukunft besser erfüllen kann.

Organisationen verändern – Stadt Innsbruck       Gesundes Grün in Innsbruck

  Innsbruck ist eine grüne Stadt – auch dank der 25.000 Bäume in 600 Grünanlagen. Für deren Pflege und die Sicherheit der Bürger vor Schäden durch diese Bäume ist das Amt für Grünanlagen verantwortlich. Aus Planungs- wie aus Haftungsgründen sind alle Maß-nahmen genauestens zu dokumentieren.

Jeder Baum hat seine eigene „Identität“ und Historie – es ist jederzeit bekannt, wann der Baum zuletzt kontrolliert, geschnitten oder „verarztet“ wurde. Alle Aufgaben sind dabei vor Ort erfassbar – von der Identifikation bis zum Erfassen der nächsten notwendigen Maßnahme ist lagegestütztes Arbeiten mit mobilen Geräten hier von Vorteil.

Die analoge, “papierene” Methode war zeit- und arbeitsintensiv. Der Umstieg erleichtert die Aufgaben – reduziert die Fehlerquellen und macht das Leben so ein Stück sicherer – denn der nächste Föhnsturm kommt bestimmt!

Organisationen verändern – Bürgerservices  

                               

Kundenservice verbessern   

Der Bürger als Kunde. Ob Straßenschaden, defekte Laterne, nicht geleerter Müllbehälter: Auf Meldungen von Bürgern kann abhängig von Ort und Aufgabe heute schneller reagiert werden. Es werden Prozesse direkt an Zuständige übergeben und alle Maßnahmen dokumentiert. Mobile Anwendungen versetzen Mitarbeiter in die Lage, Informationen abzurufen, Statusmeldungen abzusetzen oder Fotodokumentation durchzuführen. So bleibt mehr Zeit vor Ort, die Reaktion erfolgt schneller und die Bürger erhalten sowohl Rückmeldung als auch ein Plus an Lebensqualität.

                  

Zukunft aktiv gestalten         

“Die Bahn der Zukunft wird durch die Verwendung von lokalen Informationen benutzerfreundlicher, umweltfreundlicher und sicherer.”  ÖBB Infrastruktur AG

Jetzt, wo wir uns gerade am Anfang der vierten industriellen Revolution befinden, können wir nur spekulieren, was die kommenden Jahrzehnte bringen werden. Aber Innovationen, wie beispielsweise das “Internet of Things“ (IOT), geben die Richtung vor.

Unter dem IOT versteht man ein Netzwerk von Geräten, Sensoren und Systemen, die autonom zusammenarbeiten, Daten erfassen und teilen, um die von den Architekten des Systems festgelegten Ziele zu verfolgen. Das IOT baut folglich auf Standortinformationen und Technik auf.  

 Die Österreichischen Bundesbahnen (ÖBB) sind führender Betreiber der Eisenbahninfrastruktur Österreichs. Sie nutzen Standortinformation und Technik für eine moderne, sichere, pünktliche und kundenorientierte Bahn.

  

Zukunft aktiv gestalten – ÖBB         

Die ÖBB schreiben dabei der Geoinformation bei modernen Betriebskonzepten große Bedeutung zu. So ist es möglich, Prozesse, Transportwege und Informationsbereitstellung zu optimieren und zugleich Fahrzeiten zu minimieren. Räumliche Analysen ermöglichen es, nicht nur den zeitlichen und technischen Aspekt der Bahnfahrten und -strecken darzustellen, sondern auch die unmittelbare Umgebung in die Analysen, Auswertungen und Darstellungen miteinfließen zu lassen. So wird den Reisenden anhand von Karten die Infrastruktur eines leistungsfähigen und zuverlässigen Schienennetzes der Zukunft vorgestellt, schon während dieses entsteht.

Zukunft aktiv gestalten      

Technologische Innovation wird andere Bereiche verändern, etwa Zustelldienste. Amazon hat seine erste kommerzielle Auslieferung per Drone im Dezember 2016 in Cambridgeshire (UK) zugestellt13. Der Service wird getestet und es gibt zahlreiche Hürden vor einer möglichen Einführung. In anderen Bereichen aber sind Dronen schon heute von Wert. Wo Geoinformation nicht verfügbar ist, werden Organisationen zunehmend eigene Daten erstellen. Neue Techniken der Bildverarbeitung machen aus Dronenbilder, Laserscans und anderen Sensoren wertvolle Informationen. Dazu zählen:

 

 

ƒ 3D Modelle von Gebäuden für Facility

Management. ƒ Inspektionsdaten von schwer zugänglichen

Anlagen wie Windrädern oder Leitungen. ƒ Erfassen und attributieren von Straßen,

Begleitinfrastruktur (Schilder, etc.), Gebäuden, … für Asset Management.

    

13 http://www.bbc.co.uk/news/technology-38320067

            Um mehr über Anwendungsmöglichkeiten und den erfolgreichen Einsatz von Geoinformation in Unternehmen zu erfahren, kontaktieren Sie SynerGIS.

SynerGIS unterstützt Projekte der digitalen Transformation mit Expertise und Ressourcen in folgenden Bereichen:

  

Über Esri und SynerGIS   Esri als Weltmarktführer für Geographische Informationssysteme (GIS) bietet die umfassendste und leistungsfähigste Plattform für Mapping und raumbezogene Analyse. Seit 1969 hilft Esri seinen Kunden bei der Steigerung der Effizienz und Verbesserung der operationalen Ergebnisse. Heute wird Esri Software weltweit in mehr als 350.000 Organisationen eingesetzt, darunter die größten Metropolen, Regierungen aller Ebenen, 75% der Fortune 500 Unternehmen sowie Universitäten, Forschungseinrichtungen und Schulen aller Art.

  Das SynerGIS Team aus Esri-Spezialisten, Consultants und Entwicklern hat 30 Jahre Projekterfahrung rund um Integration, Mapping und Analyse. Wir konzipieren und begleiten digitale Transformation und Location Analytics. Mehr über Produkte, Leistungen und Referenzen finden Sie auf unserer Homepage.

ƒ Datenmanagement ƒ Räumlicher Analyse ƒ Prozessintegration ƒ Echtzeit-Verarbeitung   Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte:   SynerGIS GmbH office@mysynergis.com +43 1 87806 0 www.mysynergis.com

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