digitalisaatio - aikamme suurin mahdollisuus?
TRANSCRIPT
Digitalisaatio –aikamme suurin mahdollisuus?
Tennispalatsi 12.4.2016
Mr Digitalist – Ville Tolvanen
• Digitalisti, strategi, puhuja ja Digitalist Network –verkoston perustaja
• Intohimo, kyky hahmottaa, kirkastaa ja kiteyttää vaikeita kokonaisuuksia innostaviksi ajatuksiksi erottavat Villen muista ajattelijoista.
Twitter:
@SuomenEkonomit
#digiaamu
Ekonomit digiajassa.
Aikani-sovellus
Ole aikasi herra. Aikasi on enemmän.
Mihin tuntisi kuluvat? Teetkö liikaa töitä tai kotitöitä? Oletko tyytyväinen ajankäyttöösi?
Hallitse päiviäsi Aikani-sovelluksella:
– Voit nauhoittaa ja kirjata työhön, opintoihin, projekteihin, vapaa-aikaan, kotitöihin tai mihin tahansa käyttämääsi aikaa
– Voit jaotella aikaa tehtävien tai projektien mukaan
– Koosteesta näet, mihin aikasi kuluu, oletko tyytyväinen ajankäyttöösi ja miten merkitykselliseksi sen koet
Lue lisää: ekonomit.fi/aikani
Osallistu työaikatutkimukseen – Voit voittaa iPhone 6 S:n!
• Lataa Aikani-mobiilisovellus puhelimeesi
App Storesta tai Google Playsta
• Kirjaa 2 viikkoa ajankäyttöäsi sovellukseen
• Vastaa sähköpostiisi saapuvaan kyselyyn
ensin aloitettuasi ajankäytön kirjaamisen
ja 2 viikon kuluttua
Suomen Ekonomit / Finlands Ekonomer
www.ekonomit.fi
HELPING COMPANIES FIND,
UNDERSTAND & CAPITALIZE
DIGITAL POTENTIAL
AGENDA
• Digitalist
• Short History of Internet
• What changes?
• Key Trends
• How to lead the future?
• Digital company
Radar
Media
Talk
Events
Meetings
Consulting
Developers
Ho
w
To
?
+60
00
400
0000
+300
0
+500
+100
00
Market Insight
UnderstandingSolve
Create
COMMUNITY BASED BUSINESS MODEL TO LEARN, SHARE,
CREATE AND DELIVER SOLUTIONS
Annual Themes:1. Marketing2. Social Business3. Leadership4. Innovation5. Media6. E-commerce
LISTEN & SHARE
Digitalist follows , curates and shares contentFrom over 6,000 Digital Experts, Consultants,Agencies & Media
#Digitalist !!!
LEARN, PUBLISH & CONNECT
Digitalistnetwork.com
We publish and share and deliver daily expert articles, discussions, interviews, videos and jobs.
Our mission is to show how to capitalizeDigital transformation.
We connect ideas, people and companiesto create more and better business.
DELIVER&
CONNECT
Digitalist Forums, pop-ups and meetingsConnect people with colleques, expertsand visionaries to share the latest on digitalization.
We focus on six themes: Marketing, Social Business, Leadership, Innovation, Media & E-Commerce.
In 2015, over 4,000 experts participate in ourevents in Helsinki, Lahti, Tampere & Oulu
CREATE
Digitalist Creative delivers digital solutions through itsgrowing business partner network.
”We help companies find right people, expertise, tools and solutions. ”
DEVELOP
Over 1,000 experts follow, discuss and share ideas for acton in ourFB & LI groups.
Anyone can share, publish, participate or deliver ideas through Digitalist Network.
Together we are Digitalist.
10 lähes tärkeintä ohjetta digitalistille1.Suomessa on yhä edelleen maailman paras päätelaitteiden ja verkkoyhteyksien infrastruktuuri. Olemme huonoja
soveltamaan älykkäitä prosesseja yritysten ja julkishallinnon tehostamiseen ja kasvattamiseen.
2.Digitalisaatio ei ole pelastus vaan pääosin toimialoja murskaava voima. Tähän mennessä arvoketjuja on mennyt uusiksi
matkailussa, musiikissa, mediassa ja osittain kaupassa. Lisää tulossa, siksi ”muutu ennen kuin on pakko muuttua”
3.Mikään ei muutu, jos kukaan ei suutu. Tarvitaan keskustelua ja puhetta mahdollisuuksista ja muutoksista. Ihmisten on nähtävä
parempi vaihtoehto ja tulevaisuus suostuakseen muutokseen.
4.Investoinnit uuteen tekemiseen ja mahdollisuuksiin ovat yhä edelleen liian pieniä suhteessa palveluiden kiinnostavuuteen,
käyttöön ja kasvuun.
5.Digitalisaatio on 95% kulttuurimuutosta ja 5% teknologiaa. Siksi muutosjohtaminen on aloitettava heti, eikä kun ”asiakkaat ovat
valmiita.” Kulttuurin muuttaminen on aina hidas ja vaikea prosessi.
6.Digitalisaation epäsuorat vaikutukset ovat usein suoria suurempia. Kaupan kansainvälistyminen, amerikkalaiset
mediapalvelut, kuluttajat ja muut yhteisöt kilpailevat rinnallasi. Älä aliarvioi pitkän aikavälin vaikutusta.
7.Verkko on asiakkaiden hankinnassa ja palvelussa jopa kivijalkaa vaikeampi. Verkossa tarjonta ei välttämättä kasvata
kysyntää, vaan joudut myös siellä löytämään, tunnistamaan, voittamaan ja pitämään asiakkuudet.
8.Digitalisaatio ainoastaan lisää kustannuksia ja vaikeuksia, jos jotain muita kustannuksia ei vähennetä. Siksi sana
transformaatio. Ei joko tai vaan sekä että oikeassa suhteessa.
9.Uuden tekeminen vanhan rinnalla onnistuu usein huonosti. Järjestä uudenlaiselle tekemiselle omat tavoitteet, vastuut, tekijät
ja kumppanit.
10.Data on uusi öljy. Ennen tulosta tehtiin öljyä nielevillä koneilla, nyt rakentamalla tiedon avulla kestäviä ja kannattavia
asiakassuhteita. Ne voittavat, jotka ymmärtävät asiakkaitaan parhaiten.
11.Digitalisaatio parhaimmillaan johtaa aitoon asiakaslähtöisyyteen, mittavaan yhteistyöhön asiakkaiden kanssa, verkostomaiseen
tekemiseen, avoimuuteen ja uuteen tapaan viestiä, myydä ja markkinoida kaikille sidosryhmille.
DIGITALIST – SOCIAL NETWORK BASED
BUSINESS MODEL
1. Ideology, not just brand
2. Not corporation, movement
3. Open
4. Adventurous
5. Omni-channel
Social Media
Community
Events
Content
SUMMARY
1. Get the data!
2. Start leading with information
3. Create media/community
4. Serve customers online
5. Create ecosystem
Flourish through networks and networking!
#DIGITALIST
SHORT HISTORY OF INTERNET
• 1995
• 2000
• 2007
• …..
DIGITALIZATION IS THE BIGGEST
POWER SHIFT
FROM COMPANIES TO CUSTOMERS IN
OUR ERA
• Consumer Behavior
• Global competition
• Internationalization/Global markets
• Indirect competition
• New services, new business models
= Business Culture
Disruption
WHAT CHANGES?
Consum
ers
are in
charge!
INFORMATION IS EVERYWHERE,
EVERYTHING BECOMES SMART!
(NO MORE IT!?)
MORE AND BETTER OPPORTUNITIES,
HIGHER COMPETITION
DIGITAL DISRUPTION IS
CUSTOMER EXPERIENCE REVOLUTION.
ENDLESS BUSINESS OPPORTUNITIES!
• Customer-centric service experience
• Digital business services
• Digital business models?
HOW TO COMBINE STRENGHTS TO CREATE HYBRID BUSINESS MODELS AND SERVICES?
36
FromSocialNetworksToMarketNetworks
WE. FROM VALUE CHAINS TO VALUE
NETWORKS
Custom
ersPartner
sLocals
Co-creation
ExecutionCustomerexperience
MODERN MEDIA SPACE
40
MODERN MEDIA SPACE
41
RUKA
TOTUUS MARKKINOINNISTA
1. Kasvata yrityksellesi yleisö
2. Luo kiinnostavia sisältöjä
3. Onnistu herättämään huomiota
4. Opi luomaan menestystarinoita
5. Mainosta menestyviä sisältöjä
Yleisö, Kohderyhmän koko N
Omat Kanavat
Ansaitut mediat
0stettu media
1%
Sisällöt, mainokset jne.
Homerun
Hit
”Jokainen päivä on hyvä päivakommunikoida ja menestyäyleisöä ja asiakkaita palvellen”
B2B2C = H2H
SOCIAL MEDIA BECOMES PEOPLE’S INTERNET
WHO USE IT?
• Media
• Politics
• Sig:s
• Brands
= POWER
YOUR MISSION:
GET THE DATA
DATA IS THE NEW OIL
SHARED
INFORMATION
KEY TRENDS
1. Social Business models
2. Social media/chat customer service
3. Contextual marketing
4. Tailored products / Co-creation
5. ?
SOCIAL BUSINESS MODELS
SOCIAL SALES
CONTEXTUAL
MARKETING
BUSINESS MODELS
MARKETING AS A SERVICE
One
Domain?
CUSTOMER CARE
UX – DESIGN BECOMES EVERYTHING
”DIGITAALINEN ARVOKETJU”
InnovaatioTuote-kehitys
Jakelu Aspa My/Ma
1. Digitaalinenyritys 🔳 🔳 🔳 🔳 🔳
2. Massaräätälöinti 🔳 🔳 🔳 🔳
3. Liiketoimintaaverkossa 🔳 🔳 🔳
4. Aspa verkossa 🔳 🔳
5. Digitaalinen markkinointi 🔳
5% TECHNOLOGY 95% CHANGE
MANAGEMENT
Open
Close
Comms
Values
ProductionR&DBusiness models
ProductMarketingSalesCustomer careExperienceNetwork
NEXT
”EnemmänParempaaVähemmällä”
FUTURE IS HERE SOON
WE HAVE SEEN 1%
VIRTUAL REALITY
ROBOTS – 10 YEARS
HOW TO LEAD THE FUTURE
1. Big picture
2. Starting point
3. Better world
4. Roadmap”5% Technology,
95% Business transformation”
DIGITAL TRANSFORMATION BUSINESS
DESIGN
Strategy Execution Design Innovation
Skills
Tools
Under-
standing
Customer Experience
SOCIAL
BUSINESS
IDEOLOGY
Skills
Tools
Under-
standing
Customer Experience
SOCIAL
BUSINESS
IDEOLOGY
CUSTOMER EXPERIENCE
SOCIAL BRAND
SOCIAL
BUSINESS
STRATEGY
SOCIAL BRANDSOCIAL
BUSINESS
STRATEGY
THIS
IS WHERE
THE
MAGIC
HAPPENS
CUSTOMER EXPERIENCE
PLATFORMSTECHNOLOGY
HOW TO OPERATE DIGITAL CUSTOMER
EXPERIENCE?
83
Organization
Process
Tools
Channels
Content
DATA
SUCCESS RECIPE
• Dialogue
• Omnichannel
• Experience
• Brands
Social
Mobile
Analytical
Cloud SMAC
TIME
TO
MOVE
NOW.
1. Kytke potilas laitteisiin eli analytiikkaan, jotta elintoiminnoista ja tekemisestä saadaan aidosti
tietoa ja palautetta. Eri toimenpiteiden vaikutusta ja tehoa on mahdotonta mitata, jos
elintoiminnoista kävijät, konversiot, kommentit, seuraajat, liidit jne. ei saada tietoa yrityksen omissa,
ansaituissa ja ostetuissa medioissa.
2. Ymmärrä mitä sinun pitäisi olla tekemässä. Kouluta, kouluttaudu ja osta osaamista
asiantuntijoilta. Älä osta jokaista asiaa eri kioskilta vaan rakenna hoitotiimi jossa osaajat toimivat
osana sinun hoitotiimiä, eivätkä mestareina omissa prosesseissaan ja liiketoiminnoissaan.
Huomaan kokonaiskuvan ja vaikutusten hämärtyvän kymmenen eri talon kokin sekoittavan soppaa.
Olet ehkä kuullut vanhuksille syötettävistä lääkepirtelöistä… sellaista meistä kukaan tuskin toivoisi
omalle kohdalleen.
3. Kerää kaikki tekeminen ja investoinnit samaan ohjausryhmään ja paikkaan. Pakota koko
hoitotiimi jakamaan yhteinen tieto ja osallistumaan potilaan koko hoidon suunnitteluun,
aloittamiseen, muutoksiin ja kehittämiseen. Istu rahan päällä ja reagoi ympäröivään maailmaan ja
tuloksiin
4. Rakenna liiketoimintasi ympärille sairaalamainen kokonaisuus. Erikoisosaamista tulee silloin
paikalle kun sitä tarvitaan. Älä maksa analytiikasta tai sen tulkitsemisesta liikaa vaan keskity
toimenpiteisiin, kokeiluihin ja varmista, ettei hoidon varsinainen teho huku laiteinvestointeihin.
Potilas tarvitsee ympäristöä ja laitteita enemmän aitoa huolenpitoa, hoitoja ja siihen sopivia
lääkkeitä.
5. Kotiuta potilas ajoissa tai sijoita sopivaan hoitokotiin parhaan hoidon jatkumiseksi. Älä tee
sellaista itse, mikä ei ole ydintekemistäsi, äläkä unohda yritystäsi muiden hoidettavaksi. Etsi
tasapainoinen malli, jossa hoidon johtaminen, toteuttaminen, operaatiot ja kehittäminen kohtaavat
aidosti tehokkaalla tavalla.
JOHTAMISEN VIISI NÄKÖKULMAA
DIGITALISOITUMISEEN
1. Kulttuurimuutos
2. Strategiat – Ekosysteemit
3. Asiakaskokemus – viestintä, myynti ja markkinointi
4. Toiminnan tehostaminen – Enemmän, parempaa & vähemmällä
5. Tuotekehitys & innovaatiot
KULTTUURIMUUTOS
• Yrityskulttuuri on uusi musta – Tapa johtaa, viestiä, vaikuttaa ja löytää kumppaneita, asiakkaita ja osaajia
• Tulevaisuuden rakentajat johtavat kulttuureilla
• Moderni yrityskulttuuri on avoin, läpinäkyvä, innostava ja erottuva. Asiakas, kumppani ja omistajat pääsevät mukaan tekemiseen.
”Yritysten arki ja kulttuuri syövät strategioita ja johtajia aamupalaksi”
STRATEGIA
• Strategisesta suunnittelusta strategiseen tekemiseen
• Reaaliaikainen liiketoiminta
• Tiedolla johtaminen, avoimuus, ennakointi, analytiikka, nopea oppiminen
• Sosiaalista, mobiilia & analyytistä liiketoimintaa pilvessä.
”Strategiasta totta joka ikinen päivä.”
ASIAKASKOKEMUS
• Asiakkaita voimaannuttavat yritykset menestyvät
• Asiakaskokemuksesta kasvaa yrityksen keskeisin kilpailuetu
• Asiakkaat valitsevat ajan, paikan, kanavan ja tavan saada palvelua.
– Automaatio, itsepalvelu, palvelu ja kohtaamiset asiakkaan valitsemalla tavalla.
”Arjessa johdetaan tarinalla, merkityksillä, visiolla ja yhteishengellä”
VIESTINTÄ, MYYNTI JA MARKKINOINTI
• Mainetta ei voi mainostaa
• Maine ja huomio ansaitaan teoilla ja sanoilla joka päivä
• Puhe on teko
• Markkinoinnista tulee palvelua, myynnistä asiakaspalvelua ja viestinnästä tarinan ja mahdollisuuksien hyödyntämistä.
”Tarvitaan tarkoitus, hyvä tarina ja totuus joka on totta jokaisessa kohtaamisessa.”
PAREMPAA LIIKETOIMINTAA?
• Uusia asiakkaita avoimuuden ja ekosysteemien avulla
• Parempia asiakkuuksia osana vuorovaikutusta
• Enemmän, parempaa liiketoimintaa vähemmällä
• Älykkäät liiketoimintaprosessit
• Toimintamallien jatkuva parantaminen ja tehostaminen
”Viedään älykkyys osaksi kaikkea liiketoimintaa.”
UUSI LIIKETOIMINTA JA INNOVAATIOT
• Tuotekehitys yhdessä asiakkaiden kanssa
• Joukkoistaminen
• Avoimet ekosysteemit
• Rohkeasti uudet
• Ketterä kehityskulttuuri, ”kasvuympäristöt”
”Tarvitaan rohkeutta kysyä, kokeilla, epäonnistua ja onnistua”
”Avoimuudelle ei ole vaihtoehtoa”
JOHTAMINEN 2016
1. Edestä, avoimesti, esimerkillä ja osana ekosysteemiä
2. Älä väitä, vaan näytä
3. Tee strategiasta totta: kerro ennakkoon, kilpailijalle ja kerro miten meni.
4. Kurinalainen arki kasvattaa mestareita
5. Muutos kiihtyy, tarvitaan rohkeutta avautua ja ajatella uudella tavalla.
”Voimakas, kasvollinen johtaja näyttää innostuksensa,osaamisensa, epävarmuutensa ja sitoutumisensa.”
Digitalisoituminen tarkoittaa lisää
arvoverkostoja, globaaleja
mahdollisuuksia paikallisille
resursseille, vähemmän työmatkoja
ja enemmän laadukasta vapaa-aikaa. #V
DIGITALISAATIO MULLISTAA
LIIKETOIMINNAN