HELPING COMPANIES FIND, UNDERSTAND & CAPITALIZE

DIGITAL POTENTIAL

AGENDA• Digitalist• Short History of Internet• What changes?• Key Trends• How to lead the future?• Digital company

RadarMediaTalkEventsMeetingsConsultingDevelopers

HowTo?

+6000

400 0000

+3000

+500

+10000

Market Insight

UnderstandingSolve

Create

COMMUNITY BASED BUSINESS MODEL TO LEARN, SHARE, CREATEAND DELIVER SOLUTIONS

Annual Themes:1. Marketing2. Social Business3. Leadership4. Innovation5. Media6. E-commerce

LISTEN & SHAREDigitalist follows , curates and shares contentFrom over 6,000 Digital Experts, Consultants, Agencies & Media

#Digitalist !!!

LEARN, PUBLISH & CONNECTDigitalistnetwork.com

We publish and share and deliver daily expert articles, discussions, interviews, videos and jobs.

Our mission is to show how to capitalizeDigital transformation.

We connect ideas, people and companiesto create more and better business.

DELIVER&CONNECTDigitalist Forums, pop-ups and meetingsConnect people with colleques, experts and visionaries to share the latest on digitalization.

We focus on six themes: Marketing, Social Business, Leadership, Innovation, Media & E-Commerce.

In 2015, over 4,000 experts participate in our events in Helsinki, Lahti, Tampere & Oulu

CREATEDigitalist Creative delivers digital solutions through its growing business partner network.

”We help companies find right people, expertise, tools and solutions. ”

DEVELOPOver 1,000 experts follow, discuss and share ideas for acton in ourFB & LI groups.

Anyone can share, publish, participate or deliver ideas through Digitalist Network.

Together we are Digitalist.

10 lähes tärkeintä ohjetta digitalistille1.Suomessa on yhä edelleen maailman paras päätelaitteiden ja verkkoyhteyksien infrastruktuuri.  Olemme huonoja soveltamaan älykkäitä prosesseja yritysten ja julkishallinnon tehostamiseen ja kasvattamiseen.2.Digitalisaatio ei ole pelastus vaan pääosin toimialoja murskaava voima . Tähän mennessä arvoketjuja on mennyt uusiksi matkailussa, musiikissa, mediassa ja osittain kaupassa. Lisää tulossa, siksi ”muutu ennen kuin on pakko muuttua”3.Mikään ei muutu, jos kukaan ei suutu. Tarvitaan keskustelua ja puhetta mahdollisuuksista ja muutoksista. Ihmisten on nähtävä parempi vaihtoehto ja tulevaisuus suostuakseen muutokseen.4.Investoinnit uuteen tekemiseen ja mahdollisuuksiin ovat yhä edelleen liian pieniä  suhteessa palveluiden kiinnostavuuteen, käyttöön ja kasvuun.5.Digitalisaatio on 95% kulttuurimuutosta ja 5% teknologiaa. Siksi muutosjohtaminen on aloitettava heti, eikä kun ”asiakkaat ovat valmiita.” Kulttuurin muuttaminen on aina hidas ja vaikea prosessi.6.Digitalisaation epäsuorat vaikutukset ovat usein suoria suurempia. Kaupan kansainvälistyminen, amerikkalaiset mediapalvelut, kuluttajat ja muut yhteisöt kilpailevat rinnallasi. Älä aliarvioi pitkän aikavälin vaikutusta.7.Verkko on asiakkaiden hankinnassa ja palvelussa jopa kivijalkaa vaikeampi.  Verkossa tarjonta ei välttämättä kasvata kysyntää, vaan joudut myös siellä löytämään, tunnistamaan, voittamaan ja pitämään asiakkuudet.8.Digitalisaatio ainoastaan lisää kustannuksia ja vaikeuksia, jos jotain muita kustannuksia ei vähennetä. Siksi sana transformaatio. Ei joko tai vaan sekä että oikeassa suhteessa.9.Uuden tekeminen vanhan rinnalla onnistuu usein huonosti. Järjestä uudenlaiselle tekemiselle omat tavoitteet, vastuut, tekijät ja kumppanit.10.Data on uusi öljy. Ennen tulosta tehtiin öljyä nielevillä koneilla, nyt rakentamalla tiedon avulla kestäviä ja kannattavia asiakassuhteita. Ne voittavat, jotka ymmärtävät asiakkaitaan parhaiten.11.Digitalisaatio parhaimmillaan johtaa aitoon asiakaslähtöisyyteen, mittavaan yhteistyöhön asiakkaiden kanssa, verkostomaiseen tekemiseen, avoimuuteen ja uuteen tapaan viestiä, myydä ja markkinoida kaikille sidosryhmille.

DIGITALIST – SOCIAL NETWORK BASED BUSINESS MODEL1. Ideology, not just brand2. Not corporation, movement3. Open4. Adventurous5. Omni-channel

Social Media

Community

Events

Content

SUMMARY1. Get the data!2. Start leading with information3. Create media/community4. Serve customers online5. Create ecosystem

Flourish through networks and networking!

#DIGITALIST

SHORT HISTORY OF INTERNET• 1995• 2000• 2007• …..

DIGITALIZATION IS THE BIGGEST POWER SHIFT FROM COMPANIES TO CUSTOMERS IN OUR ERA

• Consumer Behavior• Global competition• Internationalization/Global markets• Indirect competition• New services, new business models

= Business CultureDisruption

WHAT CHANGES?

Consumers

are in charge

!

INFORMATION IS EVERYWHERE,EVERYTHING BECOMES SMART!

(NO MORE IT!?)

MORE AND BETTER OPPORTUNITIES,HIGHER COMPETITION

DIGITAL DISRUPTION ISCUSTOMER EXPERIENCE REVOLUTION.

ENDLESS BUSINESS OPPORTUNITIES!

• Customer-centric service experience• Digital business services• Digital business models?

HOW TO COMBINE STRENGHTS TO CREATE HYBRID BUSINESS MODELS AND SERVICES?

28

FromSocialNetworksToMarketNetworks

WE. FROM VALUE CHAINS TO VALUE NETWORKS

Customers

Partners

Locals

Co-creation

Execution

Customer

experience

32

MODERN MEDIA SPACE

33

MODERN MEDIA SPACE

RUKA

TOTUUS MARKKINOINNISTA1. Kasvata yrityksellesi yleisö2. Luo kiinnostavia sisältöjä3. Onnistu herättämään huomiota4. Opi luomaan menestystarinoita5. Mainosta menestyviä sisältöjä

Yleisö, Kohderyhmän koko N

Omat Kanavat

Ansaitut mediat

0stettu media

1%

Sisällöt, mainokset jne.

Homerun

Hit

”Jokainen päivä on hyvä päivakommunikoida ja menestyäyleisöä ja asiakkaita palvellen”

B2B2C = H2H

SOCIAL MEDIA BECOMES PEOPLE’S INTERNET

WHO USE IT?• Media• Politics• Sig:s• Brands

= POWER

YOUR MISSION:

GET THE DATA

DATA IS THE NEW OIL

SHARED INFORMATION

KEY TRENDS1. Social Business models2. Social media/chat customer service3. Contextual marketing4. Tailored products / Co-creation5. ?

SOCIAL BUSINESS MODELS

SOCIAL SALES

CONTEXTUALMARKETING

BUSINESS MODELS

MARKETING AS A SERVICE

OneDomain?

CUSTOMER CARE

UX – DESIGN BECOMES EVERYTHING

”DIGITAALINEN ARVOKETJU”Innovaati

oTuote-kehitys Jakelu Aspa My/Ma

1. Digitaalinen yritys 🔳 🔳 🔳 🔳 🔳

2. Massaräätälöin

ti🔳 🔳 🔳 🔳

3. Liiketoimintaa

verkossa🔳 🔳 🔳

4. Aspa verkossa 🔳 🔳

5. Digitaalinen markkinointi 🔳

5% TECHNOLOGY 95% CHANGE MANAGEMENT

Open

Close

Comms

Values

ProductionR&D

Business models

ProductMarketingSales

Customer careExperienceNetwork

NEXT

”EnemmänParempaaVähemmällä”

FUTURE IS HERE SOON

WE HAVE SEEN 1%

VIRTUAL REALITY

ROBOTS – 10 YEARS

HOW TO LEAD THE FUTURE1. Big picture2. Starting point3. Better world4. Roadmap

”5% Technology,95% Business transformation”

DIGITAL TRANSFORMATION BUSINESS DESIGN

Strategy Execution Design Innovation

Skills

Tools

Under-standing

Customer Experience

1.Brand/media

2. Asiakastieto

CRM

3. Marketing automation

4. E-commerce

5. Customer service

SOCIALBUSINESSIDEOLOGY

Skills

Tools

Under-standing

Customer Experience

1.Brand/media

2. Asiakastieto

CRM

3. Marketing automation

4. E-commerce

5. Customer service

SOCIALBUSINESSIDEOLOGY

CUSTOMER EXPERIENCE

1.Brandi/media

2. CRM

3. Marketing automation

4. E-COMMERCE

5. Customer care

SOCIAL BRAND

1. Listen/insig

ht2.

Publish/Share

3. Analytics4. Deliver

5. DevelopSOCIALBUSINESSSTRATEGY

SOCIAL BRAND

1. Listen/insig

ht2.

Publish/Share

3. Analytics4. Deliver

5. Develop

SOCIALBUSINESSSTRATEGYTHISIS WHERETHEMAGICHAPPENS

1.Strategy

2. Organisati

on

3. Planning4. Content

5. Platforms

CUSTOMER EXPERIENCE

1.Brandi/media

2. CRM

3. Marketing automation

4. E-COMMERCE

5. Customer care

PLATFORMSTECHNOLOGY

75

HOW TO OPERATE DIGITAL CUSTOMER EXPERIENCE?

Organization

Process

Tools

Channels

Content

DATA

SUCCESS RECIPE• Dialogue• Omnichannel• Experience• Brands

Social

Mobile

Analytical

Cloud SMAC

TIMETOMOVENOW.

1. Kytke potilas laitteisiin eli analytiikkaan, jotta elintoiminnoista ja tekemisestä saadaan aidosti tietoa ja palautetta. Eri toimenpiteiden vaikutusta ja tehoa on mahdotonta mitata, jos elintoiminnoista kävijät, konversiot, kommentit, seuraajat, liidit jne. ei saada tietoa yrityksen omissa, ansaituissa ja ostetuissa medioissa.

2. Ymmärrä mitä sinun pitäisi olla tekemässä. Kouluta, kouluttaudu ja osta osaamista asiantuntijoilta. Älä osta jokaista asiaa eri kioskilta vaan rakenna hoitotiimi jossa osaajat toimivat osana sinun hoitotiimiä, eivätkä mestareina omissa prosesseissaan ja liiketoiminnoissaan. Huomaan kokonaiskuvan ja vaikutusten hämärtyvän kymmenen eri talon kokin sekoittavan soppaa. Olet ehkä kuullut vanhuksille syötettävistä lääkepirtelöistä… sellaista meistä kukaan tuskin toivoisi omalle kohdalleen.

3. Kerää kaikki tekeminen ja investoinnit samaan ohjausryhmään ja paikkaan. Pakota koko hoitotiimi jakamaan yhteinen tieto ja osallistumaan potilaan koko hoidon suunnitteluun, aloittamiseen, muutoksiin ja kehittämiseen. Istu rahan päällä ja reagoi ympäröivään maailmaan ja tuloksiin

4. Rakenna liiketoimintasi ympärille sairaalamainen kokonaisuus. Erikoisosaamista tulee silloin paikalle kun sitä tarvitaan. Älä maksa analytiikasta tai sen tulkitsemisesta liikaa vaan keskity toimenpiteisiin, kokeiluihin ja varmista, ettei hoidon varsinainen teho huku laiteinvestointeihin. Potilas tarvitsee ympäristöä ja laitteita enemmän aitoa huolenpitoa, hoitoja ja siihen sopivia lääkkeitä.

5. Kotiuta potilas ajoissa tai sijoita sopivaan hoitokotiin parhaan hoidon jatkumiseksi. Älä tee sellaista itse, mikä ei ole ydintekemistäsi, äläkä unohda yritystäsi muiden hoidettavaksi. Etsi tasapainoinen malli, jossa hoidon johtaminen, toteuttaminen, operaatiot ja kehittäminen kohtaavat aidosti tehokkaalla tavalla.

JOHTAMISEN VIISI NÄKÖKULMAA DIGITALISOITUMISEEN

1. Kulttuurimuutos2. Strategiat – Ekosysteemit3. Asiakaskokemus – viestintä, myynti ja markkinointi4. Toiminnan tehostaminen – Enemmän, parempaa & vähemmällä5. Tuotekehitys & innovaatiot

KULTTUURIMUUTOS• Yrityskulttuuri on uusi musta – Tapa johtaa, viestiä, vaikuttaa ja

löytää kumppaneita, asiakkaita ja osaajia• Tulevaisuuden rakentajat johtavat kulttuureilla• Moderni yrityskulttuuri on avoin, läpinäkyvä, innostava ja

erottuva. Asiakas, kumppani ja omistajat pääsevät mukaan tekemiseen.

”Yritysten arki ja kulttuuri syövät strategioita ja johtajia aamupalaksi”

STRATEGIA• Strategisesta suunnittelusta strategiseen tekemiseen• Reaaliaikainen liiketoiminta• Tiedolla johtaminen, avoimuus, ennakointi, analytiikka, nopea

oppiminen• Sosiaalista, mobiilia & analyytistä liiketoimintaa pilvessä.

”Strategiasta totta joka ikinen päivä.”

ASIAKASKOKEMUS• Asiakkaita voimaannuttavat yritykset menestyvät• Asiakaskokemuksesta kasvaa yrityksen keskeisin kilpailuetu• Asiakkaat valitsevat ajan, paikan, kanavan ja tavan saada

palvelua.– Automaatio, itsepalvelu, palvelu ja kohtaamiset asiakkaan

valitsemalla tavalla.

”Arjessa johdetaan tarinalla, merkityksillä, visiolla ja yhteishengellä”

VIESTINTÄ, MYYNTI JA MARKKINOINTI

• Mainetta ei voi mainostaa• Maine ja huomio ansaitaan teoilla ja sanoilla joka päivä• Puhe on teko• Markkinoinnista tulee palvelua, myynnistä asiakaspalvelua ja

viestinnästä tarinan ja mahdollisuuksien hyödyntämistä.

”Tarvitaan tarkoitus, hyvä tarina ja totuus joka on totta jokaisessa kohtaamisessa.”

PAREMPAA LIIKETOIMINTAA?• Uusia asiakkaita avoimuuden ja ekosysteemien avulla• Parempia asiakkuuksia osana vuorovaikutusta• Enemmän, parempaa liiketoimintaa vähemmällä• Älykkäät liiketoimintaprosessit• Toimintamallien jatkuva parantaminen ja tehostaminen

”Viedään älykkyys osaksi kaikkea liiketoimintaa.”

UUSI LIIKETOIMINTA JA INNOVAATIOT

• Tuotekehitys yhdessä asiakkaiden kanssa• Joukkoistaminen• Avoimet ekosysteemit• Rohkeasti uudet • Ketterä kehityskulttuuri, ”kasvuympäristöt”

”Tarvitaan rohkeutta kysyä, kokeilla, epäonnistua ja onnistua”

”Avoimuudelle ei ole vaihtoehtoa”

JOHTAMINEN 20161. Edestä, avoimesti, esimerkillä ja osana ekosysteemiä2. Älä väitä, vaan näytä3. Tee strategiasta totta: kerro ennakkoon, kilpailijalle ja kerro

miten meni.4. Kurinalainen arki kasvattaa mestareita5. Muutos kiihtyy, tarvitaan rohkeutta avautua ja ajatella uudella

tavalla.

”Voimakas, kasvollinen johtaja näyttää innostuksensa, osaamisensa, epävarmuutensa ja sitoutumisensa.”

Digitalisoituminen tarkoittaa lisää arvoverkostoja,

globaaleja mahdollisuuksia paikallisille resursseille, vähemmän työmatkoja ja

enemmän laadukasta vapaa-aikaa. #V

DIGITALISAATIO MULLISTAA LIIKETOIMINNAN