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COMMISSIONE ATTI TIPICI, OSSERVATORIO E TUTELA DELLA PROFESSIONE
Digitalizzazione della professione e dell’intervento
psicologico mediato dal webCoordinatrice
Antonella Bozzaotra,
ComponentiUlderico Cicconi, Luigi Di Giuseppe,Tancredi Di Iullo, Stefano Manzo,
Luca Pierucci
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sommario
Prefazione 7
Cap. 1 - Atti Tipici e funzioni della Commissione 9
Atti Tipici da tutela a promozione 12Atti Tipici declinati entro specifici contesti 14Atti Tipici in un contesto specifico: il rapporto tra
professionista e cliente mediato dalle nuove tecnologie 15Scopo e oggetto del documento 16Proposte operative ed azioni strategiche 19
Cap. 2 - Accesso all’informazione: Google lo stargate degli psicologi 21
La mediazione tecnologica: una premessa 21La digitalizzazione della realtà 24Diffusione nel Mondo 27Diffusione in Italia 28Stili di consumo e tempo trascorso sui social 29Il mobile 30Cosa si fa in rete? 30Traffico e canali d’accesso all’informazione 31Google unico collo di bottiglia dell’informazione 32Limiti e possibilità di Google 34L’intelligenza dei Social Network 34Il Digital Professional Divide 35Azioni di contrasto 36
Cap. 3 - L’intervento psicologico digitalizzato 39
Tecnologie con funzioni di ausilio 39La rete un pretesto o un contesto d’esercizio? 39In cosa consistono le prestazioni psicologiche on line? Definizione 40Strumenti caratterizzanti l’intervento psicologico on line 42Perché occuparci delle prestazioni psicologiche on line 43Vantaggi 43Criticità 46
CommissioneattitiPiCi,osservatorioetuteladellaProfessione
istituitacondeliberan.23nellasedutadel05settembre2014delConsiglionazionale.
documentorecepitodalConsiglionazionalenellasedutadel3marzo2017,condeliberan.12.
2017 Stampato in Italia
art direCtor:emanuele ragnisCoimPaginazione:mirella di Biagio per mekkanografiCi assoCiatistamPa:tiPografia ostiense,roma
Consiglionazionale ordinedegli PsiCologi
Cap. 4 - Dallo smartphone al neurochip: ibridazioni e tecnologie sostitutive 57
Ibridazioni e tecnologie sostitutive 57Prevenzione 61Counselling 62Realtà Virtuale 63Il mondo delle App 65
Cap. 5 - Promozione ed etica della professione 71
Uno sguardo alle organizzazioni Internazionali 71La ricerca: comparazione dei codici e i sette Domini etici
(verso le linee guida) 72
Cap. 6 - Linee Guida per le prestazioni psicologiche via internet e a distanza 79
Riferimenti bibliografici 82
Sitografia 85
Autori 86
Prefazione diFulvio Giardina
Presidente Consiglio Nazionale Ordine degli Psicologi
roma 5 aprile 2017
“Noi non abbiamo piani d’emergenza per la fine del mondo, non costruiamo bunker. Per noi la parola chiave è “engage”:
confrontarsi, discutere, spiegare, cercare di convincere.”luCa maestri,Chief finanCial offiCer,aPPle,2017
mipiace,perilruolochesvolgoqualepresidentenazionale,eperilfattodiesserepsicologo,immaginarecomevivremonelnostroprossimofuturo,nonnelmondoimmaginariodellafantascienza,mapropriotraventi/tren-t’anni.delresto,ilcontributochepossiamodareallosviluppodelpaeseèproprioquellodi accompagnarloversoqueiprocessidi cambiamentovirtuosicheabbianocomeobiettivoilmiglioramentodellaqualitàdellavita,ilbenessereindividualeecollettivo,e-perchéno-lafelicità.lecosiddettenuovetecnologiehannoradicalmentemodificatoilnostrostiledivita,ilnostromododirelazionarcicolmondo,ilnostromododivivereleemozioni,diprogettarelavita.sitrattadiunatrasformazioneepocaleperchéèavvenutanell’arcodipochianni.già ilbambinodioggihaunacapacitàmanipolativanel-l’utilizzazionedi strumenti informatici assolutamentenonverificabileappenadieciannifa.lenanotecnologiesonoingradodimodificarelamateriafindallebasiinfinitesimali,alivellodiatomo,dimolecola.J.P.sauvage,f.stoddarteB.feringahannoricevutoilpremionobel2016perlachimicaperlaprogettazioneelasintesidi“macchinemole-colari”, pensate e progettate alla stregua dimacchinemacroscopiched’usoquotidiano.eallora,compitodeglipsicologi,deiprofessionistichefannodellarela-zioneconl’altrolabasediogniintervento,èquellodiconoscereeanti-cipareglieventi,immaginandocomesaràlasocietànelsuoinsiemetraqualcheanno,einparticolarecomesarannoleretisocialidiassistenzaetuteladellasalute.
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Capitolo 1
ATTI TIPICI E FUNZIONI DELLA COMMISSIONE
l’istituzionedellacommissioneAtti Tipici nascesumandatodelCnoPconl’obiettivodirealizzarepareri1 sugliatticaratterizzantiedesclusivi,chepossanoservirequalistrumentiatutelaepromozionedellapro-fessione.lafunzioneditutelasirealizzaattraversolavalorizzazioneeilricono-scimentoesclusivodellecompetenze(teoriche,metodologiche,diteoriadellatecnica)chefondanol’interventopsicologico,e,sulprendereledistanzedatuttequelleattivitàchefannounusoimpropriooabusivodellecompetenzeedelletecnichepsicologiche.lapromozioneinveceèdefinibilecomeun’azionestrategicafinalizzataaprodurreconoscenzaeconsenso.Promozioneeconsensosonoaspettiinscindibilieinrelazionetraloro.inparticolarevadetto,inpremessa,chel’interventoel’azionepsicolo-gicatrovanoilpropriofondamentoepossibilitàd’esercizioproprionellalegittimazioneenelconsenso.ilprocessodilegittimazionedicuigliAttiTipici sonoparte,èincontinuatrasformazioneentrolepiùdifferentisedi(istituzionalienon):ordini,università,media,internet.Possiamosostenerechelalegittimazioneper“mandatosociale”tutelaprevalen-tementeledimensioniconformi allanormadellaprofessione.ilconsensoinvecenonhaa che fare soloconnormeevaloriprestabilitipoichédevenecessariamentemediareconladomanda,conilmercato,conimutamentichelarealtàimpone,comportandonecessariamenteilcon-sensotragliinterlocutori.Percapirel’importanzacheassumonogliAtti Tipici ènecessariocom-prendernelafunzionenormativaetutelantel’eserciziodelleprofessioniintellettuali,regolatedalcodicecivile.ilcodicedifattidistinguelepro-fessioniintellettualiprotette,cioèquelleperlequalilaleggeobbliga
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1 iparerihannolafunzionedichiarireedestendere,attraversoun’analisiepistemologica,diteoriadellatecnicaegiurisdizionale,lemotivazioniasostegnodell’esclusivitàdell’interventopsicologicoentroalcuneareenonnormate.inparticolareriformulandoalcuniconcettichepossonocircoscrivereinmodoriduttivol’azionepsicologica.
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ilperiododellagrandeospedalizzazione,chehacaratterizzatoilsecoloscorso,facendoseguitoallavisionedell’ospedalefinoall’ottocentocomeluogodegliincurabili,nonèpiùplausibileconleesigenzediunanuovasocietà.enonvièalcundubbiochelascienza,quellamedicainparticolare,haraggiuntoobiettivi inimmaginabili,bastipensareoggiallaordinarietàdeitrapianti,cherientranopienamenteneilivelliessenzialidiassistenza(lea).ilfuturodellatuteladellasaluteverterànellamaggiorpartedellerisorse,degliinterventiedellestrutturesullaprevenzione,sull’utilizza-zionedicorredidiagnosticiestrumentalialtamentesofisticati.unrecentestudiodell’universitàdioxford(C.B.frey,m.a.osborne,2017)segnalacheinunventennionegliu.s.a.il47%delleprestazionilavorativesaràautomatizzato,compresequellemediche.inaltreparole,saremosemprepiùpadronidellanostrapartebiologica,colrischiodiilludercidisapergovernarelamacchinaumana.Proprioallora,lopsicologodovràsaperleggereecogliereinuovibisognidell’individuo,comel’architetto,cheassemblainunavisioneglobaleearmonicadelprogetto,gliinterventialtamentespecializzatideitecnici,degliingegneri.unaprofessionemodernasievolve,siadeguaallerisorsechelatecnologiafornisce,senzaperdereperòiriferimentivalorialichelacaratterizzano,senzasminuireiprincipideontologicichel’hannoresacredibile.inquestaprospettivalaCommissionedelConsiglionazionale“attitipici,osservatorioetuteladellaProfessione”,coordinatadalladottoressaan-tonellaBozzaotra,offreampiaedocumentatariflessionesututtigliaspettideontologicieproceduralidellaprofessionedipsicologocorrelaticonletecnologieinformaticheneldocumento“Digitalizzazione della profes-sione e dell’intervento psicologico mediato dal web”.Èuntestobenearticolato,difacilelettura,checoniugaladefinizionedegliattitipicidellaprofessionecontuttalatipologiadelletecnologieinformaticheedeisocial,adusononsolodeglispecialisti,maanchedichiunqueabbiainteresseversol’innovazione.miaugurochelaletturadiquestodocumentopossafacilitareglipsicologieglipsicoterapeutiversol’inevitabilepercorsodicambiamento,senzasmarriremailaloroidentitàprofessionale.
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2.dalriconoscimentodelleprestazionipsicologicheentrol’egidadelleprestazionisanitariecheperdefinizionesonotutteesclusive3.riguardoquest’ultimopunto(leprestazionipsicologichesonoesclusivepoichéappartenentialleprestazionisanitarie),vaprecisatochelaposi-zionedellafiguradellopsicologoentroilcontestosanitariopresentaancoradelleanomaliepoichénonrientraapienotitoloentroleprofes-sionisanitarie.tuttavia, ildocumento4 prodottodall’attualecommis-sione,èstatorecepitodalministerodellasaluteeinseritonelddllorenzinapprovatoinsenatoindata26/04/2016.ildecretolorenzincontemplailpienoriconoscimentodelvaloredellaprofessionepsico-logicaperlosviluppoelatuteladellasaluteepertalemotivolaricom-prendetraleprofessionisanitarie.ladefinitivaapprovazionedelddllorenzinanchedapartedell’altroramodelParlamentoconsentiràildefinitivopassaggiosottoilministerodellasalute,sancitodall’articolo4deldecreto,inoltresaràpossibilegoderedinormepiùstringentiesevereincasodiesercizioabusivodellaprofessione,comeriportatoal-l’articolo55.
ilrisultatofondamentaleottenuto,chesancisceunpienoriconoscimentodellopsicologotraleprofessionisanitarie,nonesauriscecertamenteillavoroditutela,necessarioadarginarelapermeabilitàdeiconfinicondisciplinealtreinmimesiconlapsicologiae,quellodellapromozionedellaprofessionecomesiaccennavainizialmente.lapresenteCommissioneinfatti-facendotesorodeirisultatiprodotticoniprecedentiparerierileggendoliallalucedelleattualidisposizioniinterminidileggeedirepentinomutamentodiscenariodelleattività-haritenutoprioritarioadottareepromuovereleseguentilineestra-tegicheperstilareilpresenteparere:1.PromuovereunviraggiodegliAtti Tipici da:operazioni di tutelaverso operazioni di promozione della professione (dallalegitti-mazionepermandatosocialeallacostruzionedelconsenso)
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all’iscrizioneaglialbiospecificielenchi,daquellenonprotette,chenonprevedonoilvincolodell’iscrizioneaunalbo.vaulteriormentepre-cisatochevisonoprofessioniprotette(ades.avvocato)all’internodellequali si deve distinguere fra prestazioni esclusive o tipiche, riservateagliiscrittiall’appositoalbo,eprestazioninonesclusiveoatipiche,chesonoingenereeseguitedaiscrittiall’albo,machepossonoesserefornitedachiunque,anchesenoniscrittoall’alboprofessionale.
Questadistinzioneapparerilevantepoichécostringeadesplicitareal-l’internodelleprofessioniprotette(leggasipsicologo)quelleprestazionioattichesonoadesclusivooperatodellopsicologodaquellialtrimentirealizzabilidaaltriprofessionistinonnecessariamenteiscrittiall’albo(perunasintesischematicasiosservilafigura1inalto).
l’esclusivitàdegliAtti Tipici dellopsicologoèsancita:
1.dallalegge56/89(inparticolaretuttigliattidefinitidall’articolo1:diagnosi,prevenzione,abilitazione,riabilitazione,sostegno,ricercaeformazione)esostenutadallaleggen.4del14/01/2013relativaalledi-sposizioniinmateriadiprofessioninonregolamentate2.
Atti Tipici e funzioni della CommissioneAtti Tipici e funzioni della Commissione
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3 ConAtto Tipico siintendeun’azionedinaturaesclusivadellaspecificaprestazioneprofessionale.vaprecisatochetuttigliattidellaprofessionepsicologicasonoprotettiedesclusivipoichérientrantinellagrandefamigliadelleprestazionisanitariechesonotutteperdefinizioneesclusive.4 alseguentelinkildocumentorealizzatodalla“Commissioneattitipici,osservatorioetuteladellaProfessione”presentatoalministerohttp://www.psy.it/allegati/2015-la-professione-di-psicologo.pdf(Bozzaotra,diiullo,manzo&Pierucci,2015).5 diseguitoillinkdelddlhttp://www.senato.it/leg/17/BGT/Schede/Ddliter/43994.htm
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2 http://www.altalex.com/documents/leggi/2013/02/05/professioni-non-regolamentate-la-legge-pubbli-cata-in-gazzetta.
Figura 1 - Schema di sintesi delle prestazioni professionali
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• implicitaesovraordinataatuttequesteattività,vièquelladelCounsellingovverodellaConsulenzaPsicologica.
l’articolo3dellalegge56/89sancisceinvecel’eserciziodell’attivitàpsicoterapeuticaqualeattotipicodellopsicologoedelmedicospecializzatiinpsicoterapia.
lamaggiorpartedi tali funzioni/atti, seescludiamolapsicoterapia,sono sovrapponibili a diverse professioni rendendo particolarmentecomplessalapossibilitàdiarticolarneledifferenze.Ciòsirivelaparti-colarmenteveroperilCounselling,terminedelqualesièampliamenteabusatoneltempovenendospessoaconfondersiconaltreprofessioniinmimesiconlaprofessionepsicologica.il primo parere realizzato dallaCommissione sugliAtti Tipici si èconcentratosugliAtti Tipici caratterizzantiladiagnosiPsicologicaePsicopatologicaedhacontribuitoinmodosostanzialeadefinireleat-tivitàconnessealladiagnosiampliandoespecificandogliaspetticon-tenutisticiaccantoaquelliformalidefinitidallegislatore.unlavorofondativocheintendevarisponderealladomandacosa sono equalisono gliAtti Tipici dellaprofessionedipsicologo.lapresenteCommissionericonoscecheillavorodituteladidiritto,dall’alto cioèpermandatosociale,degliAtti Tipici,èfondamentale,madeveessereaffiancatodastrategieteseavalorizzareesensibilizzareinmodoappropriato l’opinionepubblica sull’operatodellopsicologo esullasuacompetenzachepoggiasusolidebasiscientificheedeontologiche.talisceltenasconoaseguitodelleanalisieriflessionirelativea:• attualimutamentipolitico-sociali,inparticolareleevoluzionile-
gislativeintemadiliberalizzazionedelleprofessioni,grazieanchealdecretoBersani7
• stravolgimentideimercati,deiserviziedelleprofessioniase-guitodeimutamentisocialietecnologiciqualilaglobalizzazione,ladigitalizzazionedelleattività,l’avventodiinternetconl’oriz-zontalizzazionedeirapporti(manzo,2012).
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Atti Tipici e funzioni della CommissioneAtti Tipici e funzioni della Commissione
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7 leggeBersani:testodeldecreto-legge4luglio2006,n.223recante:«disposizioniurgentiperilrilancioeconomicoesociale,perilcontenimentoelarazionalizzazionedellaspesapubblica,nonchéinterventiinmateriadientrateedicontrastoall’evasionefiscale.»(gun.186del11.8.2006-suppl.ordinarion.183).
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6 sileggailprimodocumentoprodottonel2009“Parere sulla diagnosi psicologica e psicopatologica”alseguentelink:http://www.psy.it/allegati/documenti_utili/parere_diagnosi_CNOP_2009.pdf (s.van-noni,giardina,f.,micozzi,m.,Palma,g.l.,Porcelli,P.,sartori,g.,tonzar,C.,2009).
2.declinaregliAtti Tipici entro specifici contesti di intervento 3.analizzareunospecificocontestoemergente:ilrapporto tra pro-fessionista e cliente mediato dalle nuove tecnologie
Atti Tipici da tutela a promozionerelativamentealprimopuntoèdarilevarechealfineditutelarelapro-fessione,leprecedenticommissionihannolavoratosull’individuazionedegliAtti Tipici caratterizzanti la professione psicologica e su unaloropiùprecisadefinizioneearticolazione6.inparticolareinriferimentoalprimoparereprodotto“Parere sulla diagnosipsicologica e psicopatologica”si rileva come sia stata forte l’esigenzadidarecorpoaquantostabilitonell’art.1dellalegge56/89che,nellasuasinteticità,nonrendecontodellacomplessitàdeicontenuticonnessiallaprofessione.l’articolo1dellalegge56/89relativaall’ordinamentodellaProfessionediPsicologorecita:
“Articolo 1. Definizione della professione di psicologo
1. La professione di psicologo comprende l’uso degli strumenti conoscitivi edi intervento per la prevenzione, la diagnosi, le attività di abilitazione-riabilitazione e di sostegno in ambito psicologico rivolte alla persona, algruppo, agli organismi sociali e alle comunità. Comprende altresì leattività di sperimentazione, ricerca e didattica in tale ambito.”
dalpresentearticolodesumiamoespressamenteleseguentiazionica-ratterizzantil’interventopsicologico:• leattivitàelefunzioniconnesseallaPrevenzione• leattivitàelefunzioniconnessealladiagnosi• leattivitàelefunzioniconnesseall’abilitazione• leattivitàelefunzioniconnesseallariabilitazione• leattivitàelefunzioniconnessealsostegno• leattivitàelefunzioniconnesseallasperimentazione,ricercae
didatticaintaleambito
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quicon il terminecontesto allecondizioniambientalientro lequali simanifestaedancheinalcunicasi,eroga,laprestazioneprofessionale.atalfinedivienefondamentalerilevare,distinguereedanalizzarelepossibilidifferenzesussistentientroidiversicontestidiapplicazioneericadutedelleazionidelprofessionista,dei limiti edellepossibilitàofferte so-prattuttoentroinuoviscenaricosìcomeindicatoanchenelmeta-codiceeticodellafederazioneeuropeadelleassociazionidiPsicologi(inpar-ticolarecomeindicatonelpunto3.2.3)11 edall’efPa12.
Atti Tipici in un contesto specifico: il rapporto tra professionista e cliente mediato dalle nuove tecnologie
l’attualeCommissionehasceltocomeprimotemadisviluppoperlapromozione degliAtti Tipici, l’analisi del rapporto tra psicologo eclientemediatodallenuovetecnologiedicomunicazioneadistanza.tale scelta èmaturata in seguito all’osservazionedell’incrementoesponenziale cheinuovisistemidiinformazioneeconoscenza,co-municazioneesocializzazione,stannoproducendogiornopergiornonella nostra vita quotidiana rendendola sempre più interconnessa eallanecessitàdicomprenderne il senso, regolamentarne il funziona-mento,promuovernelosviluppo,sancirnel’efficacia.lenuovetecnologiedifatti,stannostravolgendoradicalmentelenostreabitudinieprassiinogniambitodelloscibileumano,èunarivoluzionechegiocoforzacivedecoinvolti,siainqualitàdispettatorisiadiattori,conrilevantiresponsabilitàsulfuturodellaprofessione.lenuovetec-nologieanostroavviso,costituisconounadirettricedisviluppoecon-testualmente sono il luogoentro ilquale si stagiocandounapartitaimportante:il confronto generazionale.l’analisi dell’intervento psicologicomediato dalle nuove tecnologierivesteuninteressestrategicoperunaseriedimotivieimplicazioni:
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tuttociòcostringeiprofessionistiadunampliamentodellestrategienecessarieadaffrontarelaflessibilitàcheilmercatoimpone.
Atti Tipici declinati entro specifici contestirelativamentealsecondopunto,ildocumentoprodottodallaCommissioneAtti Tipici dellasuccessivaconsiliaturatestimoniadell’ulterioresforzocompiutonelladirezionediunviraggiofondamentale:dalladefinizionediattoaquelladifunzioneprofessionale,permettendocosìl’attualeam-pliamentodalcosa sonogliAtti Tipici alcome questiassumanovalenzaefunzionesoloinragionediunospecificocontestodiintervento8.siritieneinfattichel’azioneprofessionalenonsialasempliceapplicazionediunatecnicascotomizzatadalcontesto,mauninterventochesappiamettereinrelazionelaspecificaecontingentedomandadelcliente9 (Carli,grasso,&Paniccia,2007)con lecompetenzedelprofessionista.Ciòsottolineaquantol’azioneprofessionalepsicologicasiacaratterizzatadaunasuaor-ganicitàecapacitàdisaperinterpretare icontestienonnellabrutaleese-cuzionediunatecnica,scotomizzatadaobiettiviescopi.PertantoillavorosugliAtti Tipici nonpuòesseresolounlavoroditutela,basato suprincipi teorici egeneralidella scienzapsicologica,madevenecessariamenteabbracciareancheiltemadelladomandaedei bisogni dei contesti che incontra, cioè intrecciarsi al tema dellaprofessione nel suo farsi pratica.siritieneinaltreparole,chelapolitica di promozione culturale della professione vada sostenutaattraverso un’attenta analisi del rapporto tra committenza eidentità professionale10.facendoproprioillinguaggiodisensocomune,cheassimilailconcettodicontesto aquellodiambito di esercizio,luogo dell’intervento,ciriferiamo
Atti Tipici e funzioni della CommissioneAtti Tipici e funzioni della Commissione
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11 obbligodibilanciareilbisognodiesserecautiquandosiusanonuovimetodi,conlaconsapevolezzachenuoveareedipraticaenuovimetodicontinuerannoademergereecheciòcostituisceunosviluppopositivo.sivedaildocumentoalseguentelink:http://www.inpa-europsy.it/metacodiceetica.pdf.12 “eachefPamemberassociationshouldproduceastatementwhichaddressestheethicalissuesconcernedwithprovisionofpsychologicalservicesontheinternetoratadistance”.efPa.thepro-visionofpsychologicalservicesviatheinternetandothernon-directmeans(efPa,2006).
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8 Pareresullapromozioneeprevenzioneinambitopsicologico2012alseguentelink:http://www.psy.it/al-legati/promozione-e-prevenzione.pdf (s.vannoni,Barcucci,P.,manzo,s.,Pezzullo,l.,2012).9 Conilterminecliente intendiamounafunzione:lafunzioneclientepuòessereesercitatadaunaor-ganizzazione,un’azienda,unafamiglia,unasingolapersona.ilclienteentroquest’otticaèunmodellodirapportoindividuocontesto.Perun’articolazionedelcostruttosivedaLa formazione alla psicologiaclinica. Pensare emozioni (Carlietal2007).10 atalfineapparestrategicalapropostadellacostituzionediunosservatoriopermanentesullapro-fessionechefaccialucesuqueicontestiprofessionalientroiqualilanostrapresenzaèpocorappre-sentataedesploriquellepossibilità/opportunitàchelapsicologiapotrebbeaggiungereentroquestispazi(esplorarepossibilinuovieserciziecommittenzedellaprofessione).
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ponendoalserviziodellatecnologiatuttalacompetenzanecessariaallacostruzione di strumenti pensati entro categorie psicologiche.nelseguitodeldocumentopresenteremounampioventagliodiesempiutiliacomprendereinchemodoedentroqualiscenarilacompetenzadelprofessionistaappareoltrecheutileindispensabile.
inprimissivuolechiarirel’impatto dellenuovetecnologieelefun-zioni chelopsicologopuòritagliarsientrotaleambito.affrontare,in-fatti,brutalmentel’argomentodell’interventopsicologicoonlinesenzaaverchiaritoconprecisioneunaseriedielementichefungonodapre-messerischierebbediappiattireunparereinunnomenclatorediprassinormative.Questoaspettoècentraleperchéchiarisceanchelanaturadelpresenteparerechemiraadevidenziare,esaltareedarrilievononsoloall’inter-ventopsicologicotout-court,maancheallafunzioneconsulenziale eaquelladipromozionedicultured’usoappropriateainuovicontestidisocializzazione,chelopsicologodeve svolgereentroquestiambiti13
neiqualicomevedremo,lopsicologosebbenestrategico èparadossal-mente assente.Conquestodocumentovogliamoiniziarearispondereallaseguentedo-manda:in che modo l’impatto delle tecnologie sta cambiando laprofessione dello psicologo? esuggerirealcunedirettricidisviluppoeazionistrategiche.atalfineèutileprecisareancheilimiti delpresentedocumento.affrontando, infatti, inmodo più analitico il tema del-l’impatto delle nuove tecnologie di comunicazione sulla professionepsicologicacisiconfrontaconl’eterogeneitàdiquestomondo,caratte-rizzatodadispositivi,tools,modalitàdisocializzazioneeinterazioneaffattodifferenti,nonriducibili,spessoincommensurabili.inragionediquestaricchezzaecomplessitàabbiamosegmentatogliambitidiin-teresseediinfluenzaperlaprofessione,entroalcuni macro temi:
1. L’accesso all’informazione:lenuovetecnologiedigitalihannomo-dificatol’accessoallaconoscenzaeallaricercadiinformazioniestravoltoilmododiinformarsiriguardolapropriasalute,ilpropriobenesseree
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primefratuttel’incremento costante di professionisti chenefannousoancheaseguitodellacrescente domanda di psicologia da partedell’utenza (sivedainquestodocumentolasezionerelativaairisultatidellaricercacondottadall’entediricercaanima).insecondoluogoperchétalefenomeno(l’interventopsicologicoonline)presentadellecaratteristichediunicitàenovitàtalidarichiedereun’approfonditaanalisi epistemologica, deontologica ed empirica primaancorachedimetodo.lanovitàelarapiditàcheportainséelericaduteap-plicativecheneemergono,privediunaregolamentazioneeriflessioneaccurata,sonoallabase,anostroavviso,dellacaoticitàriscontratanellapratica(manzo,Cannata&Cuccurullo,2015)chemettearepentagliotantolatrasparenza,lareputazioneelacompetenzadelprofessionista,quantolaconfusioneel’incertezzadell’utenza.Questospaziodigitale,questo non-luogo, necessita di essere compreso e presidiato perchénella caoticità che l’attraversa guadagnanometri professioni altre enell’ombra si annidano grandiCompagnie che hanno intravisto nelsettorepsicologicoampiefettedimercatosullequaliinvestire,svendendofrequentemente, quelle competenze e prassi tipiche dello psicologo(Cipresso&riva,2016,giusepperiva,2004;2016).lequestionisuesposte(gliaspettiepistemologici,l’analisidelfenomenoelasuadiffusione,leimplicazioniteoricheerisultatisull’efficacia,gliaspettinormativiedetici)costituisconoilcorollarioedilprecipitatoentroilqualeetramiteilqualeabbiamorealizzatolelineeguidaoperativechequipresenteremo.
Scopo e oggetto del documentoilpresentedocumentoindividuaspecificheazioni(politichedicomu-nicazione,disensibilizzazione,dicertificazione)strategicheallosviluppoeallapromozione dellaprofessioneedisensibilizzazione etuteladell’utenza.ilparere,cheaccompagnalelineeguida,haloscopoinoltrediillustrareeampliarelosguardodelprofessionistaalleimplicazionichelatecno-logiastadeterminandonelnostrolavoro,ciòalloscopoanchedicom-prenderneleimmenserisorseeipossibilisviluppi.riteniamoinfattichequestafeliceinterconnessionesialospazioentroilqualelopsicologopuòsvolgere,tralealtre,unafunzione di consulenza fondamentale,
Atti Tipici e funzioni della CommissioneAtti Tipici e funzioni della Commissione
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13 tragliAtti Tipici delprofessionistarientranoapienotitololasperimentazioneelaricercanegliambitisuevidenziati.
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all’intervento psicologico e hannomodificato alcuni assunti allabasedellarelazionepsicologo-cliente. vedremocomequestopossaco-stituireunvolanodisviluppoepromozionedellaprofessioneunavoltaregolamentato.
3. Tecnologie sostitutive e regolamentazione delle App Psico-logiche:alcunetecnologiestannosvolgendoancheunafunzionesostitutiva dello psicologo. entroquest’areailmondodellapro-fessionepsicologicapuòsvolgereunruolodiprimopiano.
4. Culture d’uso dei dispositivi digitali e dei social:alcunetecno-logie,inparticolareisocialnetwork,possonopresentaredeipotenzialirischiperlepersone(formedicyberbullismo,stigma,pedo-porno-grafia,violenza,isolamentoedipendenza)seusatiinmodoimpro-prio.laconsapevolezzadeimezziutilizzatiedelpotereamplificanteche possiedono sono le premesse necessarie ad un uso corretto econsapevoledelqualeglipsicologidovrannosemprepiùfarsicaricoconunavesteefunzionepsicologico-educativa.
sebbenenelseguitodeldocumentoesploreremoalcunediquesteareealfinedipresentarnelecaratteristichesalienti,l’oggettodelpresenteparereèl’intervento psicologico on line checostituisceanchel’oggettodellelineeguida.siritiene,infatti,datalacomplessitàelavastitàdegliargo-menti,checiascunaareaevidenziatavadaapprofonditaattraversounla-vorospecifico,alqualesirimandaconlarealizzazionedispecificipareri.
Proposte operative ed azioni strategicheentro le aree su evidenziate, il presentedocumento intende suggerireunaseriedipossibiliazioni/prodottichequiriportiamoinformaschema-ticaecheattraversoilparereproveremoagiustificarepuntoperpunto:
• regolamentazionedeicanalid’accessoperlaprofessione• Certificazionedigitaledellaprofessione• Comunicazionecapillareall’utenza• regolamentazionedelleApp psicologiche• nuovanormativadellelineeguida• istituzionediunosservatoriopermanentesulfenomeno.
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allemodalitàdiricercaerapportodellefigureprofessionaliingradodirispondereatalidomande.vedremocometaleaspettosollevaquestionimoltorilevantiinmeritoall’immagineeallapromozionedelprofes-sionistapsicologoecomesianonecessarieazionipolitiche-strategichealfinedimigliorarneilposizionamentoetutelarnelalegittimità.
2. La mediazione digitale nell’intervento psicologico:lenuovetecnologiedigitalidicomunicazionesvolgonounafunzione di ausilio
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Figura 2 - Impatto tecnologico Azioni di sviluppo e Attività dello psicologo con le nuove tecnologie
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Capitolo 2
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Primadiapprofondireiltemarelativoacomestiacambiandoilnostromododiconoscereediinformarciaseguitodellosviluppodellenuovetecnologiedicomunicazione, riteniamoutilecondividere ilmodo incuiabbiamointesoinsensogeneralelatecnologia epoipiùnellospecificoallafunzionechepossonosvolgerelenuovetecnologiedicomunicazionedigitalenell’ambitodelnostrocontestoprofessionale.
La mediazione tecnologica: una premessaPotremmo sostenere senza timoredi sbagliare, che l’uomo è tale inquantouomotecnologico,cioèproduttore di strumenti.lacapacitàdiprodurrestrumentihamediatolenecessitàdell’uomo(procacciarsicibo,difendersi,proteggersieproteggerelapropriaprole)conl’ambientecircostante, consentendogli di sopravvivere e soddisfare i propribisogni,affrancandosidall’immediatezzadelpropriocampopercettivo,dallarealtàimmediata chelocirconda.l’Homo Technologicus (Longo, 2001)inquantospecieècaratterizzatodallacapacitàdiprevedereepianificareleproprieazioni invistadiunoscopoedimediareattraversoisuoiartefatti(tecnologieumane)ilrapportoconilreale.il processo co-evolutivodell’uomo con il suo ambiente è stato ed èquindiunrapportocaratterizzatodallamediazione attraversolaco-struzione diartefattitecnologici:dallaselce sinoallosmartphone.Questasecrezioneoggettualequalefruttodell’opponibilitàdeipollicicome sappiamo è alla base della nostra possibilità di controllare egestireilmondocircostanteperchéinostriartefattihannolafunzionediestendere lanostrabiologiaoltreilimiti:laselcepertagliare,l’arcopercacciare,ilfuocoperportarelaluceeilcaloredoveregnailbuioeilfreddo,isegnalidifumopercomunicare,sinoallechateallavideo-conferenzaaiquattroangolidelmondoperfarloadistanza.lanaturadeinostriartefattinonèsolomaterialemaancheconcettuale.lanostracapacitàdicostruireartefatticoincideinmodopiùgeneraleconuna serie di competenze intraspecificheumane tra le quali vi è
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lacommissionesièavvalsadell’esperienzadeimaggioriesperti sultemaalfinediredigereundocumentoattualeaggiornatoagliultimisviluppi,siainterminidiprodottichediricercae,taledocumento,in-tegratoconun’analisidellaproduzione dei codici etici dei princi-pali paesi nel mondo hacostituitolasintesiattraversolaqualerea-lizzarelenuove linee guida (allineateallosvilupporaggiuntodapiùdi14nazioni)checiauguriamosianoacquisitecomegoldstandardintemadinuovetecnologie.asostegnoquindidell’articolatosipresenteràl’analisiattualedelfenomenoelepremesseteoricheelericerchepratichechenehannosostanziatolarealizzazione.
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comeestensionideisensiodeiprocessiumaniesostienechel’usoditecnologiediverseinfluiscesull’organizzazionedeisensiumani.mclu-handividelastoriaintreperiodiprincipali:quelloorale,quelladellascrittura-stampa, e quello elettronico o digitale.secondomcluhanogniperiodoècaratterizzatodallasuaparticolareinterazionedeisensiedunquedaparticolariformedipensieroedicomunicazione.secondol’autoreimediaelettronicisonocomeunprolungamento del nostrosistema nervoso checircondanoilpianeta.ladiffusionedeimediaelettronicihaportatoalcoinvolgimentodiognunoneiproblemidichiun-quealtroealdeclinodiconcetticreatidallastampacomeladelegadel-l’autorità,ilnazionalismoeilpensierolineare.Chaytoredelisabetheisensteinhannostudiatoilsignificatodelpassaggiodallascritturaallastampa(Chaytor,1966;eisenstein,1979).spessosipensaallastampacomeunasemplicemeccanizzazione dellascritturamaChaytoraffermachequestocambiamentohaalteratoiconcettidistileletterario,hacreatounnuovoconcettodiautorità ediproprietàintellettuale,haalimentatoladiffusionedisentimentinazionalistici,hamodificatoleinterazionipsicologichediparoleepensieri.iteoricideimedianonaffermanocheimezzidicomunicazionemodel-lanolapersonalitàelaculturainmodototale,machei cambiamentinei modelli comunicativi contribuiscono ampiamente al cam-biamento sociale echequestoaspettoègeneralmentetrascurato.ParafrasandomarxinPer la critica della filosofia del diritto di Hegel(marx,1844)questiafferma:“nella produzione sociale della loro esistenza,gli uomini entrano in rapporti determinati, necessari, indipendenti dallaloro volontà, in rapporti di produzione che corrispondono a un determinatogrado di sviluppo delle loro forze produttive materiali”.entroquestaprospettivailtipodiorganizzazionesocialeraggiuntodaunadatasocietàèfunzionedelsuosviluppoproduttivoetecnologicoeneinfluenza(determina)irapporti.latecnologianonmodificasoltantolanostravisionedelmondoel’azionechepossiamocompiervisu,nonèinaltreparolesoltantounacapacitàdiestendereinostrisensi,maagiscepiùinprofonditàmodificandolanostraepistemologia eattraversoquestalanostraontologia (longo,1998).l’epistemologiaèquellabrancadellafilosofiachesiinterrogasulmodoincuinoiconosciamola realtà.l’epi-
quelladipoteroperare(grazieallanostraplasticità)attraversosimboli.inaltreparoleciaffranchiamodall’interazioneimmediataconilnostrohumus come invece avviene entro quelle forme di vita prive di unsistemanervoso(pensiamoadesempioall’interazionecheavvieneali-vellochimico)perchésiamoingradodiinteragireconilnostroambientemediante rappresentazioni simboliche dello stesso (attraverso unamappadellostessoenondelterritorio).lacapacitàdioperarepersimboli(grazieallinguaggioumano)consentedidistaccarcidallaprossimitàe immediatezzadelcampopercettivo,dal qui ed ora dell’interazione, consentendoci di evocare contesti,scenarieoggettinonpresentinellarealtàmasolorappresentatiequindidiimmaginareunprimaeundopo,unasequenzialitàedancheunacau-salità.illinguaggiosimbolicociconsentequindidirealizzarelatem-poralità, di fareprevisionidegli eventi, in altreparoledisimularepossibiliscenarieazionifuture,anticiparneipossibiliesitie,inragionediquesteprevisioni,dicostruireglistrumenticheciconsentirannodisopravvivere.talimezzialorovolta,stravolgonosistematicamenteeradicalmentelano-straorganizzazionesociale,persinoledinamichedirelazionepiùnucleari.Pensiamoadesempioalleradicalimodificazionidellavitadaquandograzieallaraccoltaeall’addomesticamentodeglianimalisièpassatidaunaculturafondatasullacaccia,nellaqualeilrapportoconilterritorioeranomadeecontingente,subordinatoalcicloriproduttivodeglianimaliedellepiante(equindiallasuastagionalità),adunafondatasull’agricol-turanellaqualel’uomosperimentaunfortesensodicontrolloeinfluenzasull’ambiente perché ne ha ora gestione grazie alla comprensione dialcunisuoimeccanismiecicliecomeciòabbiacompletamentestravoltoil sensodi identità,appartenenza,epersino ledinamichedi rapporto(favorendoadesempiocultureendogamerispettoaquelleesogamedoveloscambioaifinidellasopravvivenzaerafondamentale).traiprocessicoevolutivipiùimportantiaifinideldiscorsochestiamoportandoavantivièsenzadubbioilgrandebalzochel’umanitàhaprodottograzieallascopertadellinguaggioedellascrittura.intalsensoleintuizionidimcluhan(mcluhan,1989)suquantoidiversimedium sianoingradodiriplasmarel’uomoappaionofonda-mentalinelcomprenderetalicambiamenti.mcluhananalizzaimedia
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pentagramma.leagenziequindihannosemprefornitoaccantoaldatoinsé,unapossibilechiave di lettura diquanto,comeeperchéaccadeundatofenomeno.iprimisistemidicomunicazioneeranocostruitisuun’architetturaeunmodello verticale,prevalentementecentralizzato.ilimitiditalearchitetturainalcunimezzidicomunicazione(ades.laradio,latelevi-sione) che sarebbe più appropriato definire di informazione, eranolegatiall’assenzastrutturalediunfeedbackdapartedelricevente,ciòrendevalacomunicazione,verticale,centralizzata,manipolabileecon-trollabileeilriceventeunpurocanalediascoltopassivo.negliultimiannisièassistitoallamoltiplicazionee integrazionedeimedia,eadunapersonalizzazionedelloroimpiego,perquantoriguardal’accessoalle fonti di informazione. siamo noi a spostarci attivamente tra lefontidigitalidisponibilipercostruirelenostreinformazioni,fattesumisura,secondoitempieimodianoipiùconsoni.Questatendenzasièulteriormentediffusagrazieallaminiaturizzazionedeidevice tecnologicieallaproliferazionedelleconnessionimobili,egrazieallatecnologiadelcloud computing ealladiffusionedelleapppersmartphoneetablet.graziealletecnologiedigitali,ilsingolononèpiùsemplicementeunospettatoreinattivo,madiventaunpotenzialeproduttoredicontenutiattraversomediadiversieintegratitraloro,secondounanuovafeno-menologiadiproduzionedimassa.laconoscenzadistribuitaeorizzontaleoffertadallareteepiùingeneraledaimodellicomunicativimolti a molti (manzo&Cannata,2013)ha cosìinterrottolamediazionedelleagenzieneinostriprocessidiconoscenza,permettendocialcontempodipoterraggiungerevirtualmente qualsiasiinformazione14.allaricercadelfattorecomunechehaconsentitoquestistravolgimentiidentifichiamonelladigitalizzazione ladeterminantediognisuccessivocambiamentoalqualestiamoassistendo.
dicosasiparlaquandousiamolaparoladigitalizzazione?incosaconsiste?
stemologiatentadirisponderealladomanda:“in che modo conosciamo ciòche c’è intorno a noi?”letecnologieappuntostravolgonolenostreconsuetudiniealcontempoforniscono nuove chiavi di lettura e interpretazione del reale e delrapportoconquesti. inquanto interfacce interpretativedelreale, letecnologieoffrononuovimodidiinteragire,maanchediinterpretarelarealtà.nelcasodeidispostividicomunicazionedigitaliosserveremocomeciinfluenzanonontantoperilorocontenuti,maperchésonoingradodimodificare,perusareleparoledimeyrowitzlageografia situa-zionale dellavitasociale(meyrowitz,1995).lamediazionetecnologica,chesirealizzagraziealletecnologiedicomunicazionedigitali,amplificaoltremisuraquestapotenzialità,poichéèundispositivo checonsente,comevedremoinseguito,didisaccoppiaregliattorinell’interazioneediautomatizzarla,inalcunicasidisimularla peresplorarnelepotenzialitàeipossibiliesiti.
La digitalizzazione della realtàfinoapocomenodiventiannifalenostrefontidiconoscenzaeinfor-mazionieranoperlopiùilgiornalecartaceo,latelevisione,e,perlaricercadifontipiùaccurateescientifiche,lebibliotecheeleuniversità.ilsaperesocialesièquindiespansooltrelecolonned’ercolefissatedachineerailcustode:accademici,editori,giornalisti.nel2011l’economiststimavacheil90%deidaticircolantisullaterrafosserostatigeneratineidueanniprecedenti,echesoloil2%deltotaleabitassesusupportinondigitali:nel2000iformatianalogiciveicolavanoancoradueterzidell’informazioneuniversale(human-higway,2015).ilprocessodicostruzionediunsaperesocialeeraquindimediatodaspecificheagenziechenerappresentavanoperunversoigaranti,maallequalivenivariconosciutoancheunruolodiinterpretante.inaltreparoleilprocessodicostruzionedell’informazionenoncoincidevabru-talmenteconildatoinsémaconunachiavediletturacheneconsentisseunapossibileinterpretazione.volendoutilizzareun’analogiaperespri-mereilconcetto,potremmodirechequesteagenziestannoall’infor-mazione come la chiavemusicale sta almusicista, essa permette dicomprendereilregistro daadottareperinterpretareisegnipresentisul ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
14 Ciòcomevedremoneiparagrafisuccessivisembraperòesserepiùunmitofondativodellaretepiut-tostochelarealtàattualecaratterizzatadalogichedipredominiodettatedaimotoridiricerca.
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correnteèrappresentataconlozero.mediantecombinazionidivaribitèpossibilerappresentare,l’insiemedilettere,numeriesimbolinormalmenteutilizzati.adesempiolaletteraapuòessererappresentatacome00000001,laletteraBcome00000010,laletteraCcome00000100,ecosìvia,finoacodificaretuttiipossibilicaratteri.
Cosasignificatuttociònellaquotidianitàdellanostravita?tutto!ladigitalizzazioneabbinataallosviluppodelleretiinformatichequaliad esempio internet è alla base del processo di dematerializzazionedellestrutture,deibeniedeiservizi,allalorodislocazione,adunalororiorganizzazioneorizzontale.ivantaggidelladigitalizzazionequaliadesempiolasemplicescomposizioneericomposizionedell’informazioneinunqualsiasialtropuntosullaterra,sonostatiallabasedellosviluppodiinternet.equindiatuttociòdicuioggifruiamotramiteinternet:dallaletturadiungiornaleonlineolapartecipazioneadungruppofacebook,sinoall’acquistodiprodottitramiteamazonoallaricercaerichiestadiunaconsulenzapsicologicaonline.Percomprendernelaportata,alfinediapprofondirnelariflessione,èutilecominciareacomprenderneilgradodidiffusioneepenetrazione.
Diffusione nel mondoConil2017lapopolazionemondialeèpassatadai7.2miliardidel2015aiquasi7.5 miliardi dipersonenel2017,eilnumerodiutenti internet
ladigitalizzazioneèl’esitodiuncomplessosviluppodelletecnologieinformatiche:l’informatizzazione delle informazioni.l’eradell’informazioneècontraddistintadaunamodificazionestrut-turaledell’unità nucleare cheveicola l’informazione.seun tempodifatti,tuttelenostretransazioniavvenivanotramitesupporticompostidiatomi (ad.es.libri,riviste,cd,videocassette)oggigranpartedellenostreinterazioniescambiavvengonotramitedispositividigitali(negroponte,1995). loscambioattraversosupportianalogicirichiedeuna lungaeingenerecostosaproceduradigestionechecontribuisceadilataretempiecostiinragionedeivarianellidellacatenadelladistribuzione,chevadalproduttorealconsumatore.Produrreunlibrosusupportocartaceoadesempiosignificascriverlo(suunsupporto),consegnarloall’editore,farlo stampare, e distribuire (librerie, biblioteche, edicole ecc.). iltrasporto(chesiasugomma,acciaio,perviaareaoviamare)comportadei costi che in genere contribuiscono in modo vertiginoso a farlievitare il prezzo di un prodotto.la digitalizzazione invece sfruttal’informazionechepuòesseretrasferita,adesempio,suundoppinodirame.l’unitànuclearesullaqualesifondaquestoprocessoèilbit.Comesostienenegroponteilbitnonhapesonécoloreepuòviaggiareallavelocitàdellaluce,costituisceilpiùpiccoloelementodeldnadel-l’informazione(negroponte,1995).tuttal’informazionepuòesserescom-postaericompostainbit,cioèininformazionibinariedeltipopresenza/as-senza, 0-1. una sequenza di 8 bit (1 byte) costituisce la cellulaelementare del DNA dell’informazione la più piccola porzionedi informazione.adesempio,leletteredelnostroalfabetoinformatoASCII15 sonoriprodotteattraversounasequenzadibyte: ilcomputerfunzionaattraversounsistemadinumerazionebinario,basatocioèsuduesolinumeri,l’unoelozero.Ciòperunmotivofondamentale:gliela-boratorisonocostituitidauninsiemedicircuitielettronicicheconosconosoloduepossibilistati:acceso(c’ècorrente)ospento(nonc’ècorrente),propriocomelelampadine.sonoquindipossibilisoloduevalori,fissaticonvenzionalmentecon0e1,valoriabbinabilialcosiddettobit.ilpas-saggiodicorrenteècontraddistintodalnumerounomentrel’assenzadi
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15 asCiièl’acronimodiamericanstandardCodeforinformationinterchange(ovveroCodicestan-dardamericanoperloscambiodiinformazioni).
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66%. il numerodi account attivi conunprofilo suunapiattaformasocialraggiungeinvecei31 milioni conunapenetrazionechesuperail50%.ilnumerodiutilizzatoriunicidi telefonocellulare si attestainvecesui50 milioni.mentresono28 milioni gliaccountadaccedereaicanalisocialdasmartphone.
Stili di consumo e tempo trascorso sui socialComepossiamoevinceredaquestograficoiltempomediogiornalierospesosuinternetèdioltre 6 ore al giorno da PC o da tablet e piùdi2
attivi hasuperatoi3 miliardi e mezzo circa di utenti (conunape-netrazione cheharaggiuntoil50% dell’interapopolazionemondiale).gliaccount attivi sui social media16 sonooggipiùdi2,5 miliardi(penetrazione 37%).seosserviamoidatirelativialmobile,èinte-ressantenotarecomeadunvalorepiùomenocostantediutentimobile,siacresciuto invece del 30% il numero di persone che usano atti-vamente social media dai propri smartphone;quasi600milionidipersoneinpiù(Wearesocial2017)
aciòvaaggiuntocheidatidicrescitainrapportoal2016ciinformanoadesempiocheilnumerodiutilizzatoriattividiinternetècresciutoinunsoloannodipiùdel10%,cosìcomesiè incrementato ilnumerodegliutenticheutilizzanoisocialmedia.Crescedel30%inveceilnu-mero di utenti che navigano sui social damobile, confermando untrendincrescitacostanteneglianni.
Diffusione in Italiase osserviamo gli stessi dati contestualizzati all’italia otteniamo ilseguenteprofilo:sucircasessantamilionidiitalianicirca39 milionisonoutilizzatori di internet, conun tassodipenetrazionepari al----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
16 Conaccountattivosiintendelapresenzadiunprofilocreatosuunsocialnetwork,ilnumerodiac-countpotrebbeesseresuperiorealnumerodiutentipoichéciascunutentepuòcrearepiùaccount.
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Comeèpossibileriscontraredaquestografico,laretenonhamodificatosolol’accessoall’informazione,lacomunicazioneelapubblicità,mahainiziatoacambiareicomportamentidegliutenti.attraversolaretesicomunica(e-mailesocialmedia),siricercanoinformazioni,siascoltalamusicaesifannoacquisti.
inparticolare sonocambiate lemodalitàdi acquistoe la sceltadeiservizidellepersone.il56%degliutentionlinehaacquistatonegliul-timitrentagiorniunprodottoounservizioonline,mentreil59%havisitatounostoreonlineinvistadiunacquisto. stannoinaltreparolecambiandoinostristiliemodalitàd’acquistoescelta,graziealconsolida-mentodiunrapportodifiduciaedisicurezzatraclienteeservizidigitali.
Traffico e canali d’accesso all’informazioneafrontediquestavertiginosacapillarizzazione,diffusioneeconsumo,c’èunaspettomoltoimportantedachiarire:l’accessoalleinformazionipresentinelwebpassaprevalentementeperunaporta costituita daimotori diricercaedaisocialnetwork.Questistrumentisonoilverocuoredelweb,poichéingrado,inpochinanosecondi,diraccoglieremigliaiadirisultatisullabasedelleparole chiave fornite(google)odiidentificarepo-tenziali clienti inbaseal loroprofilo sociodemografico.tale ricerca
ore da smartphone.metàdellapropriagiornatapermoltepersonetra-scorreconnessaadinternetmentrelatelevisioneattraelanostraatten-zionepermenodiunquartodeltempo(2ore).lanostravitaattualeèquindiinbuonaparteinterconnessaattraversolenuovetecnologieinunricorsivoprocessodiricercadiinformazioniacquistiescambiosociale.
Il mobile
secondoun’indaginediaudiwebnelmesedisettembrela total digitalaudience èrappresentatada26.4 milioni di utenti unici,conunparticolareincremento del 35,3% degliitalianidi18-74annichena-viganodamobile(smartphonee/otablet).untrendchemetteinrisaltoilsorpasso della fruizione dell’on line da mobile sulla fruizioneda PC, attestataa22.1milionidiutenti,segnodiunusoancorapiùdiffusoefrequentedeidevicemobiliperaccedereallarete.Internet da mobileraggiunge in modo capillare tutti i livelli della popolazione,grazieancheaunparticolareslanciodeisegmentichenonrisultavanoancoracompletamentecoinvolti. rispettoalloscorsoanno,adesempio,lafrui-zionedamobilecrescedel79,6% tragliover 55 edel40,7% nell’areaSud e isole,ma coinvolge particolarmente i giovani raggiungendo il69,7% dei 18-24enni eil72% dei 25-34enni (audiweb,2016).
Cosa si fa in rete?
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deiquotidianionlineelaforteascesadinuovisoggetti:facebooketwit-ter,gliaggregatoridinotizieeleappsuldispositivomobile.googlesiconfermailpuntodiriferimentoancheaseguitonell’aggrega-
nonèneutramarisente degli algoritmi di ricerca implementati edallepiùampielogichedimercatochequestistrumentiadottano.Comesappiamolenostrericerche,l’accessoalleinformazioni,sonoingeneremediatedaimotoridiricercachesvolgonopernoiillavorodireperimentodellefonti(isitiwebaiqualigiungiamo).finoapocotempofa c’eraunacertaeterogeneitànellapossibilitàdisceltatradiversi motoridi ricerca,oggi inveceGoogle detiene ilmonopolio sostanzialedel-l’accessoall’informazionesulweb,emanmanonegliultimiannièriu-scito a prevaricare ulteriormente anche sui concorrentiminori, riu-scendooggiarappresentaredifattoilprimoriferimentodellaricercasulweb(Bottazzini,2010).inretenonsiperdenulla,nonostanteivolumicolossalidimaterialeprodotto,perchéimotoridiricercaeisocialnetworksipremuranodiconsegnareleinformazionirilevantiallanicchiacheneèincuriosita.sonoloroastabilireilvaloredeidati,afissareleregolediindicizzazione,aelaborareilcalcolodellapertinenzarispettoalledomandedelpubblico,eacensiregliinteressidegliindividui.siproducequellocheglialgoritmidigoogle,facebook&co.accettano,premianoedistribuiscono.sonoloroidirettorieditorialidelmondodigitale.
Google unico collo di bottiglia dell’informazionegoogleintercettacostantementeinostribisogni nelmomentoincuidi-gitiamoqualcosasulsuomotorediricerca(checoncentracircail90%dellericercheeffettuateonlinedagliutenti).Questacapacitàhatrasformatogoogle nellafontepereccellenzadell’informazione.inunasurveycondottadahumanhigway(2015)vieneindagatocomeècambiatol’accessoall’informazioneelemodalitàdifruizionedellastessa.l’analisidellerispostealladomanda:“Supponi che sia appena avvenutoun fatto di attualità importante: a chi ti rivolgeresti per conoscere cos’èsuccesso?”rivelacom’ècambiatonegliultimicinqueannil’atteggiamentodegliindividuineiconfrontidellemolteplicipossibilitàd’informarsi.ilruolopredominantedigoogleeevidente:piùdellametadegliutentiinternetpartirebbedaquipercercareinformazionisuuneventodiat-tualità(increscitadal51,5%del2010al56,2%del2015).seguelatv,senzavariazionenegliultimi5anni,mentresinotaunleggeroguadagno
Cerchereisugoogle
accendereilatelevisione
andreisuunquotidianoonline
Cerchereisufacebook
andreisuunaggregatore/motoredinotizie
guardereiun’appdinewssultelefono
accendereilaradio
Cerchereisutwitter
sentireiunamico/a
andreisuunblog
fareiun’altracosa,ecioè...
Cerchereisuunaltrosocialnetwork,ecioè...
16.730
10.820
8.050
3.690
3.560
1.810
1.520
960
930
560
220
2020152010
Migliaia di individui che indicano la fonte d’informazione di riferimento nel caso di un evento importante (la base è data dal numero di utenti Internet: 23,6 milioni nel 2010 e 30,6 nel 2015). Erano possibili più risposte.
FONTI D’INFORMAZIONE
motorediricerca
radioetv(air)
aggregatoriestilidinews
socialnetworkseBlog
appsudevicemobile
amicieconoscenti
altrefonti
16.720
11.810
11.190
4.770
1.810
930
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Migliaia di individui che indicano la fonte d’informazione di riferimento nel caso diun evento importante.
FONTI D’INFORMAZIONE (AGGREGATE)
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booklapubblicitàdiunopsicologoespertoinmediazionedicoppiasoloachiègiàsposatoorisultacoinvoltoinunarelazione.seperò,oltreadunaprofilazioneditiposocio-demografico,facebookfosseingradodifornireunaprofilazioneditipocomportamentaleevaloriale,ilvaloredellapubblicitàaumenterebbeesponenzialmente.Percercarediraggiungerequestoobiettivozuckerberghacreatounaltrolaboratoriodiricerca,ilFacebook Artificial Intelligence Research(FAIR - https://research.facebook.com/ai).obiettivodeiricercatoridelfairèdiriuscireacomprendereinmanieraautomatica il contenuto di ogni argomento inserito dagli utenti nellepropriebacheche,compresoquellodi immaginievideo:doveèstatofatto,chièpresentenell’immagine,checosaindossa,qualialtrioggettisonopresentiecosìvia.Peravereun’ideadegliobiettividellaboratorioedellivellodisofisticazionedeglialgoritmigiàoradisponibilibastaguardareunodeivideopresentisulsitodifair.Peresempioinquestovideo(https://goo.gl/tV0MPx)ildirettoredellaboratorioYannleCunmostracomefacebooksiagiàingradodiidentificaretuttiglioggettipresentiinun’immagine,distinguendoperesempiotraunpaiodiocchialieunabanana.
Il Digital Professional DivideVisibilità o Reputazione? Dipende!Questovuoldirecheunprofessionistachesappiasfruttaretalilinguaggiavràunvantaggiostrategicoimmensorispettoadunaltroprofessionistachemagarihaunareputazione,unaprofessionalità,uncurriculumedun’esperienzadiecivoltemaggioredelprimo.Praticamente quest’ultimosarà invisibile! Questoaspettoèfondamentaleesottostimatonellasuaattualeepotenzialedannosità:cosaaccadràseequandol’unicocanaled’accessoall’informazionesaràgoogle(chedaràsemprepiùspazioachisapràaccaparrarsifettedimercato)?facciamoalcuneipotesi:
• Digital Professional Divide;ilprimoedinevitabilerischioèpro-prioquellodiundivarionellavisibilitàequindinellapossibilitàdiesserecontattato,chediverràsemprepiùincolmabiletrachihasaputoutilizzareepromuoversiattraversoletecnologiedell’infor-mazioneechineèrimastoescluso,inmodoparzialeototale.
zionedellevoci,comesinotanellafiguraquisopra.all’internodell’utenzainternet,l’associazionespontaneatragoogleelaricercadiinformazionisull’attualità,epiùfortediquellachesiproduceconimezzibroadcasting(tveradio)econisitid’informazioneonline(humanhigway2015).
Limiti e possibilità di Googlegooglenondetienesoltantoilmonopoliodell’accessoall’informazioneviawebmahastabilitoancheunagerarchia di criteri di visibilitàdell’informazione cheinalcunicampidiapplicazioneèfortementediscutibile.Perintendercigooglecomeormaisappiamoproduceperogni interrogazione (leparolecheutilizziamoperricercareciòcheciinteressa)uncertonumerodipaginedioutput(dipendentidalnumerodidocumentidigitaliesistentiperquellespecificheparolenelweb).Perciascunapaginagooglerestituiscediecirisultati(ilcosiddettotraf-ficoorganico)piùunaseriedirisultatiinevidenza(trafficoprodottoapagamentomedianteadwords).Perstabilirel’ordinedirangodeiri-sultatichecivengonomostrati,googleutilizzaunragguardevolenu-merodialgoritmi,ilrispettodeiqualigarantisceilmigliorposiziona-mentopossibilenelmotorediricerca.senzaentrareneldettagliodiciòchetecnicamenteoggivasottoilnomediSEO (searchengineop-timization)ecioèl’ottimizzazionedelleattivitàvolteamigliorarelavi-sibilitàdeisitiweb,ènecessariosoffermarcisuicriteri implicitichedeterminanolavisibilità.inprimisvasegnalatochelavisibilitàèfunzionedell’ottimizzazionedellepaginedeisitiwebe l’ottimizzazioneseguecriteriprevalentementelegatiastrategiedimarketingedicontenutochenonriflettonominimamentelenecessitàdelclienteedelprofes-sionistaqualiadesempiolasicurezza,l’affidabilità,lareputazioneelacompetenzadelprofessionista.
L’intelligenza dei Social Networkfacebookguadagnasoldi-peroraunicocasonelmondodeisocialmedia-principalmenteattraversolapubblicità.infatti,idatichefacebookraccogliesuipropriutenticonsentonoagli inserzionistidi identificareconelevataprecisioneiltargetdeipropriannunci.Peresempio,diffe-rentementedaimassmediatradizionali,èpossibilefarvederesuface-
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Accesso all’informazione: Google lo stargate degli psicologi
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Accesso all’informazione: Google lo stargate degli psicologi
mentericonoscibile ilprofessionistaesemprepiùchiara lasuaazioneprofessionale,informareesensibilizzarealsuooperatoedaiconfinidellesueazioni.atalfineeinragionedellatotaletrasfor-mazionedeiprocessidiconoscenzaeaccessoall’informazionedi-viene fondamentale poter certificare il professionista al fine direnderloimmediatamentedistinguibileericonoscibile.inun’otticadipromozione della professione il CNOP potrebbeassolverelafunzionediidentificare,distinguereevalorizzare(sistemadiqua-lità,bollino,ecc.)lapresenzadellopsicologosulwebinmododarendereimmediatamentericonoscibileilprofessionistapsicologodaglialtriprofessionisti,equindiinquestomodosvolgereunafun-zionedipromozionedelprofessionistaeditutelaperilcliente
• Comunicare in modo capillare tali azioni e scelte al finedi renderle note alla popolazione: attraversoun’ampiaCo-municazionenazionale(tv,internet,radio)finalizzataarendereimmediatamentericonoscibilealclienteilprofessionistapsico-logochesipromuoveoesercitasulweb.
• Svolgere una funzione normativa:normareleprestazionipsi-cologicheonlineeglisviluppieticiel’efficaciaalfinediacquisireelementiessenzialiallaemanazionedellenuovelineeguidaepre-vedereunsistemadicertificazionedisecondolivello
• Istituire un osservatorio permanente sul fenomeno:lara-piditàconlaqualeevolvonolenuovetecnologieesoprattuttoillorouso sociale, rendequalsiasi documento obsoleto inpocotempo.ilfenomenocosiddettodellasingolaritàtecnologica(cheprenderemo in considerazionenel seguito) cidà lamisuradiquantosianecessariopensareinterminidinamiciecostantiadunlavorodiosservazionecontinuadellepraticheeallanecessitàdiaggiornamentoemonitoraggiodelfenomeno.
• Horse Racing:derivaindividualisticadellaprofessioneecon-correnzaspietatalegataalpotereingegneristicoseodovepre-varrannologichecompetitiveaggressiveintraprofessionalinonpiùbasatesuicriterideontologici(competenza,stima,colleganza)masucriterieconomicibasatisulpotered’acquisto(ades.acqui-stoillimitatodiadwords)
Azioni di contrastoaseguitodiquesteconsiderazioniealfinedirimediareallesperequazioniattualiefutureeridurreildigitalProfessionaldivide,divienefonda-mentaleiniziareaporreinessereunaseriediazionididemocratizza-zione dellaprofessioneonline,ingradodiristabilireunordineerein-trodurredeicriterieticichedistinguonoerendonodecorosaedegnadiun’ottimareputazionelanostraprofessione.atalfinelaCommissionehaindividuatounaseriediazionidicontrastocheelenchiamodiseguito:
• Regolamentare i canali d’accesso per la professione:attra-versoun’azione politica dipressioneenegoziazioneneiconfrontidiGoogle relativamenteaicriteridiindicizzazioneutilizzatiperilrankingdeiprofessionisti(battagliachepotrebbeesserecondottainpienasinergiaconimediciepiùingeneralecontutteleprofes-sionisanitarie).l’obiettivoèquellodiprovareamodificareicriterichedeterminanolavisibilità delprofessionista(chesonolegatisoloastrategiedimarketing)utilizzandoparametricheriflettonoinvecelareputazioneelacompetenzadelprofessionista.
• Presidiare i punti di accesso all’informazione:cheoggièsemprepiùveicolatadallareteinternet(medianteisuoidisposi-tiviqualiisocialnetwork,iblog,isitidiinformazionesullasaluteesulbenessere),entrolaqualetroviamospessounproliferareallevolteindecorosodimala-informazione,pressapochismi,quandononavereeproprietruffe,informando inmodoorganicoequa-lificatol’utenza,rendendoidentificabile edinconfondibile ilprofessionistapsicologodaglialtri.
• Certificare la professione:lavoraresugliAtti Tipici conloscopodipromuoverelaprofessionesignificaanche,rendereimmediata-
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Capitolo 3
L’INTERVENTO PSICOLOGICO DIGITALIZZATO
Tecnologie con funzioni di ausilionellaprecedentesezionecisiamooccupatididefinireillavorostrategicodasvolgereinterminidiazionidicontrastoepromozionedellaprofes-sione,riguardol’accesso alla conoscenza ilcuiprincipalereferenteèoggiattualmenterappresentatodagoogleedaisuoicanalid’accesso.Quicioccuperemodidefinireinvecelostatodell’arterelativoallepre-stazioni psicologiche erogate direttamente on line.inparticolareapprofondiremocomecambiaeinchedirezione,larelazione psico-logo-cliente, a seguitodello sviluppodellenuove tecnologiedico-municazionedigitali.lareteinfatti,econessainuovimezzidicomu-nicazionemultimediale,hastravoltoinostrimodellidirapportoetalicambiamentihannoavutoricadutespecificheentroquellerealtàdovela relazione è strumento dell’azione professionale. in alcuneprofessioni,come,adesempioquellapsicologica,laretehaprodottounfenomenonuovo:lapossibilità di svincolare professionista ecliente dal consolidato punto d’Archimede dell’incontro vis avis,determinandounveroepropriosovvertimentodellaprassidell’in-tervento(manzo,2012).Primaperòdiapprofondirequestiaspettièopportunochiarireledif-ferenze sussistenti tra promozione ed esercizio on line così dadefinireilnostroprecisooggettod’indagine.
La rete un pretesto o un contesto d’esercizio?Comesappiamo,lafunzionedellaretenonsiesauriscepiùsoltantonelsemplicecompitodifacilitarel’incontrodelladomandaedell’offertatraunprofessionistaedisuoiclienti,mavieneacoincidereconunospazioaltro, unmedium non ancora del tutto definito, in alcuni casi unaestensionedellospazioabituale.Questospaziocheriflette,riproponeeinalcunicasiestendeilmondocosìcomeloconosciamo-nelrapportodidomandaeofferta-svolge una duplice funzione di:
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Conprestazionepsicologicaciriferiamoauna:
“Azione professionale che tramite la relazione, è tesa a produrre una va-lutazione oppure a promuovere un cambiamento/miglioramento sulla basedelle esigenze/attese/bisogni/domande, espresse dal cliente”.
entroquestadefinizionesufficientementegenericarintracciamoalcuniaspetticaratterizzantil’interventopsicologico:• ladomandadelcliente• l’azionedelprofessionista• larelazionequalestrumentomedianteilqualesiproduce
cambiamento• iltemadelcambiamentoqualecondizionediprocesso/esito
seaggiungiamoladesinenzaon line andiamoincontroadunaumentodicomplessitàdovutaall’introduzionedellamediazione tecnologica.
Cosacomportaquestamediazione?riprendiamoalcunedefinizionitrattedallaletteratura:
“ogni tipologia d’interazione terapeutica professionale e qualificata cheutilizza internet per connettere un professionista della salute mentale coni suoi clienti” (Bloom, 1998) (Rochlen, Zack, & Speyer, 2004).
“qualsiasi erogazione di servizio per la salute mentale e comportamentale,includendo - ma non limitandosi alla psicoterapia - la consultazione e lapsicoeducazione, da un professionista autorizzato attraverso un setting
• Pretesto:inquestocasoilwebfungedastrumentodiincontrotraladomandadiunclienteel’offertadiunprofessionista,unafunzionedimediazionepuramentestrumentalecioèdisemplicecanaleinformativotragliattori.l’incontroel’interventoveroepropriosirealizzeràentroicanaliecontestitradizionali(adesem-piolostudiodelprofessionista,l’aziendadelcliente).inquestocasoquindilamediazionetecnologicaèunpurocanaledipro-mozioneecomunicazionedelleproprieattività,uncanalepub-blicitario,uncanalediinformazioneeconoscenzaperilcliente.
• Contesto:ilwebconlesuecaratteristichedimultimedialitàper-metteattualmentedifunzionaredacontestomateriale,spaziooambitodieserciziodelrapportotragliattori.inquestocasoilwebdiventailluogodell’esercizioedellaprestazionedelprofes-sionista.entroquestacorniceilruolosvoltodallenuovetecno-logie di comunicazione è prevalentemente ausiliario, cioècostituisceuntramite,uncanale,unluogo,unostrumento,at-traversoilqualeunprofessionistaedunclientesiinterfaccianoinvistadeiloroscopi17.
Quando si parla di intervento psicologico on line o mediatodalle nuove tecnologie di comunicazione a distanza ci stiamoriferendo a questo secondo caso e nel presente capitolo appro-fondiremo questa modalità di intervento.
In cosa consistono le prestazioni psicologiche on line?DefinizioneCominciamoquindiconildelimitareedefinirecosastiamoquiinten-dendo con prestazione psicologica e come questa si complessifichi aseguitodellamediazionedellatecnologia.
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17 nellasezionesuccessivavedremoinvececomelosviluppotecnologicosièspintosinoall’ibridazioneeall’automazioneconunafunzioneinalcunicasisostitutivadellopsicologostesso.iproblemipraticielequestionietiche,leazionidaintraprendereeipossibiliruoliefunzionicheilprofessionistapuòsvolgere,sonoincommensurabilientroquestiduedominiepertantovannoseparati.
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Perché occuparci delle prestazioni psicologiche on lineI vantaggiNativi Digitali19: chi è nato prima degli anni ’90 quando pensa odiscutediinternetqualefenomenosociale,lofadividendoilmondoindue,contrapponendocioè ilmondovirtuale dellareteaquellorealedellapiazza.Questomododiprocederetrovaunasuacoerenzasinoallagenerazionecheabbiamodefinitodeinativi digitali.ladistinzione(deltuttoarbi-traria)trarealeevirtualedecade,entroquestagenerazionedovecono-scereedesplorareilmondocoincideconiltoccoeloscorrimentodipaginewebsuunoschermo,edovelasocialitàprodottadafacebookoinstagramèpienamente incontinuitàconquella lasciata,unattimoprima,nellapiazzatradizionaleoinclasse.siamoconfrontatiquindielosaremosemprepiùcongenerazioniconsustanzialmenteconformateaquestohumus digitale.Culturedigitalicheveicolanopropriemodalitàdi interazione, scambio edi contaminazionedi ambienti e pratiche,conlequalinoiprofessionistisiamoesortatiadinteragire.di particolare interesse psicologico20 rientrano ad esempio quellecategoriedinatividigitalichehannoavutoquale interfacciadigitalesistemi basati sul touchscreen, quale primariamatrice di interazioneconilmondoweb.
Ageing e Tardivi Digitali:anchechinonènatoimmersonellenuovetecnologiemaneècomunqueesposto,hasviluppatopratichedirap-portoeaccessoallaconoscenzaeinformazionechetenderannosemprepiùaintensificarsiperchétalipratichenonsonopiùfenomenidinicchia,
non ftf cioè attraverso tecnologie a distanza quali il telefono, la mail, lachat e la videoconferenza” (Mallen, Vogel, & Rochlen, 2005).
generalizzandoalcuniaspettidelledefinizioniprecedentiproponiamolaseguenteinizialedefinizionediprestazionepsicologicaonline:
“Tutte le azioni professionali offerte da un professionista in carne ed ossaa un cliente finalizzate a: informare, sensibilizzare, supportare, modificare,prevenire, curare, abilitare e riabilitare, attraverso l’ausilio delle nuovetecnologie di comunicazione” (manzoetal.,2015).
Strumenti caratterizzanti l’intervento psicologico on linel’interventopsicologicomediatodalwebsirealizzaattraversotremo-dalitàprevalentidicomunicazione18:
la comunicazione testuale è quella che utilizza strumenti quali l’e-mailelatextchatpercomunicareinmodoasincronoosincronicoconl’altro.isistemieidispositiviqualilavideo-consulenzaconsentonoin-veceunacomunicazionesincronicatragliattorielapossibilitàdipoterintegrarel’audioconilvideoedancheconiltestoall’occorrenza.l’attualelarghezzadibandaraggiunta,hapermessounadiffusionesempremag-gioredelleprestazionipsicologichecondotteinvideo-consulenzacheattualmenterappresentalamodalitàpreferenziale.
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19 l’eradigitaleèrelativamenterecente,initalialadiffusionediinternetqualepraticaabitualeco-minciasolo sulfiniredeglianni’90.Possiamorifarciquindiaduncriterioanagraficoperintendereconnativi digitali tuttiinatinegliannididiffusioneepraticadellenuovetecnologiedigitalidicomu-nicazionequaliinternetinprimisepoiall’avventodeisocialnetwork,maovviamenteperesserede-finititalièfondamentalelapraticael’usoditalimezzienonsolol’esservinatinelmezzo.nell’usocomunedelterminecisiriferisceagliadolescenticontemporaneipienamentesocializzatiall’usodeisocialnetworkdigitaliedinparticolaredifB,echelousanocomeprimariostrumentodicostruzionedisocialità.20 entrounachiavediletturaevolutivadistampoPiagetianol’epistemologiadiunnativodigitalecheconosceilmondomedianteleazionichecisvolgesuèradicalmentedifferentesetalemondoèesplo-ratotattilmentemedianteazioniditouching.
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18 eatuttelepossibilitàdicombinazionetraquestimedia.
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Incremento costante dell’offertal’offertadiservizilegatialleprestazionipsicologicheonlineèincostantecrescitainitalia.Cresconocomplessivamentesiailnumerodiprofessionisticheoffronoqualcheformadiservizioonlinecheilnumerocomplessivodiportaliwebdedicatiataliprofessionisti(qualielenchidipsicologietc.).
al fine di comprendere la dimensione del fenomeno l’ente di ricercaanimaharealizzatonel2015unprimocensimentodeiserviziesistentiinitaliadicuiinseguitopresenteremoiprincipalirisultati.
Accessibilità:unvantaggioindiscutibileconnessoall’usodellenuovetecnologieèlacapacitàdiazzerarelebarrierearchitettonicheequindidiessereunvalidissimostrumentodiassistenzaeinterventoinparti-colareperlepersoneconproblematichelegatealladisabilità,maciòèaltrettantoveroperlepersonechevivonoinzoneremoteecondifficoltàdiraggiungeredeicentrinevralgicidiinteresseerisorse.lebarrierealle quali facciamo riferimentonon sono solo quelle architettonichema anche quelle connesse allo stigma e ai pregiudizi che inficianospessol’accessoallecure(sipensiadesempioallepersonevittimedistigmadigenere,oancoraperchésièvittimediabusi,dibullismo,oancoraatuttequellepersoneperlequalilarichiestadiinterventoda
macostituisconooramaimodalitàglobalizzatedi relazionarci.Questofenomenovaconnessoaquellodelcostanteallungamentodellavitaedellavecchiaia,eilprodottodiquestidueelementiciinformachevisa-ranno sempre più anziani acculturati che utilizzeranno ilweb qualecanalediinformazione,acquisto,scambioecura.
Diffusione massiccia delle prestazioni psicologiche on line nelmondo:leprestazionipsicologicheonline(dallavalutazionesinoallaterapia)nelmondosonounapraticadiffusissimaeconunampiotassodidiffusioneepenetrazione.inamericatalipraticherisalgonoaddi-ritturaaiprimianni’70.attualmentesoloneglistatesèpiùdel20%lapercentualedipsicologicheoffrequalcheformadiconsulenzapsico-logicaonline.
Incremento costante della domanda di psicologia e delle pre-stazioni psicologiche on line in Italia: secondoilrapportodellaPre-sidenzadelConsigliodeiministridel2015,il25%degliitalianiricorreainternetperottenereinformazionisullasalute,edèstatoregistratounincrementodella ricercadi informazioni sulla saluteattraversoin-ternetpassandodal45%al50%dal2011al2013(strategieperlacrescitadigitale2014-2020.PresidenzadelConsigliodeiministri,2015).unaricercacondottadagfknel2016,indicacheèsemprecrescenteinitalia l’utilizzodi internetper informarsi in temadi salute,nellospecificolaricercaindicachegliutentichecercanoinformazionicon-nesse alla salute sono circa11 milioni. inparticolare le ricerche siconcentranosullemalattie (78%)eallepossibilitàdicura (62%),maancheadinformazionisuifarmaci(45%),sumediciecentridieccellenzaspecializzati(36%).esistepoituttaun’areaingrandeespansionelegataalconcettopiùampiodibenessere,cheriguardaargomentiqualiglistili di vita (59%), i farmaci da banco (32%) o gli integratori (35%)(fonte http://www.gfk.com/it/insights/press-release/social-e-video-il-fu-turo-della-comunicazione-sulla-salute/) (gfk,2016).lamaggioranzadegliutentidell’e-health (oltre il60%)vi si rivolgesenzachesussistaunproblemaseriodisalute,equindi,perproblemilegatiall’areadelbenessere allargato.
Proliferare dei servizi psicologici on line in Italia
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1. Scetticismo sull’efficacia
Primache inuovimezzidicomunicazione facessero il loro ingressoneicontestideputatiall’interventopsicologicomoltiassuntivenivanodatiimplicitamenteperscontatiefondativil’interventostesso21.lamodificazioneol’assenzadialcunediquestedimensionihadeter-minatoinmoltipsicologi,unatteggiamentoscetticoneiconfrontideinuovimezzidicomunicazione,spessoritenutinonidoneiadinstaurareunabuonarelazione.
alcunepremesseimplicitedell’interventopsicologico:• Spazio e Tempo =devonocoincidere• Luogo =lastanza/studiodelprofessionista(implicitamentelo
stessoluogo/ambiente/territorio).• Prossimità fisica =deveesserciprossimitàbiologica(cioènon
mediatadallatecnologia)• Contatto =necessitadellaprossimitàfisica/contattopsicologico
aifinidell’intervento• Relazione =aifinidellasuaefficacialarelazionerichiedelaco-
presenzafisica(biologica)nelmedesimospaziofisico
Questepremessecostituisconoprerequisiti perl’efficaciaodogmi?
partediunopsicologoèimpensabileperchéfontedipregiudizi.infinel’accessibilitàèanchelegataalladematerializzazionedelluogoespessodeglioraridiunservizioeciòapreallapossibilitàdiintercettarequelledomandelegateacategoriedilavoratoriatipiciqualiiviaggiatori,ila-voratorinotturni,imilitariinmissione,ecc.).
Di supporto (all’intervento tradizionale): lemodalitàdiinterventopsicologicoblended cioècondottesiadal vivo siaonlinestannoaumen-tandoconsiderevolmente.laflessibilizzazioneelaglobalizzazionedellavoroabbinataallapossibilitàoffertadalmezzodigitaledimantenereunacontinuità relazionalecon ilproprioambiente,ha favorito l’usoditalipraticheancheinchierasolitoincontrarsiinmodotradizionale.Ciòsignificaperiprofessionistipoterpensarelacontinuitàdiunrap-portoancheladdoveinostriclienticambianoresidenzaonazione.unagrandepossibilitàinquantosisuperaunlimitestrutturaleintrin-secoallaprofessionecheeraquellodelvincoloterritorialedelproprioesercizio.
Di ricerca:l’interventopsicologicomediatodallenuovetecnologiesiprestaadessereunottimosettoredisperimentazioneriguardoaformealternativediintervento,riguardostudisull’efficaciaestudicomparati,chepossonofarlucesuimeccanismiallabasedeiprocessidicambiamento.
Criticitàsebbeneabbiamoevidenziatonumerosimotiviperiqualitalemodalitàdiinterventoandrebbepromossaeincentivata,siriscontradall’altraunacertareticenzanellosviluppoenellapromozionedellastessaeciòèdovutoadunaseriedicriticitàcherichiedonodelleazionicongiuntealfinediunlorosuperamento.riportiamodiseguitoleprincipali:• scetticismorispettoall’efficaciadegliinterventicondottionline• scarsaconoscenzadelfenomenoedellasuadiffusioneeofferta• inadeguatecompetenzedigitalinecessarieadunagestionedel
rapportoonline• normativaopaca ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
21 vasegnalatochetuttoildibattitocheruotaattornoaltemadelleprestazionipsicologicheonlinesiriduceprevalentemente(comeinunasortadigeneralizzazioneereductioadunum)suununicotema:laliceitàdellapsicodiagnosiedellapsicoterapia.
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acquisito:le nuove tecnologie tramite il medium digitale annullanolo spazio consentendo così di separare l’intervento dalla condi-visione del medesimo ambiente.ilprimograndeepocalestravolgimentoprodottodallenuovetecnologienelcampodellaprofessionepsicologicaèproprioquesto:l’interventopsicologico non coincide più necessariamente con la condivi-sione dello stesso spazio fisico, spazio e intervento sono interdi-pendenti. lenuovetecnologieconsentonocheunprofessionistaeser-citilapropriaattivitàedoffrailpropriointerventosenzachesiapresente(biologicamente)ilcliente,nellostessoambientefisico.Conl’obiettivoditrovareunarispostascientificamentefondataalleradi-calizzazioni emozionalitrafautorieoppositoridelmezzodigitalechehannodatoformaaldibattitopro-contro, èstatonecessariointerrogarsierispondereadalcunedomande implicite chehannocaratterizzatola storia della letteratura scientifica di questi ultimi 30 anni e cheproviamoadarticolareinformaschematica:• Èdimostrabilel’imprescindibilitàdeicorpinellostessospaziofi-
sicoaifinidiunabuonarelazionepsicologo-cliente?• larelazionepsicologicanecessitadellaco-presenzadegliattori
checondividonolostessospaziofisicoperprodurreisuoieffetti?sesiperqualiragioni?
• Èlaspecificatecnicadiinterventoilfattoredicambiamento?• Qualicriteriadottiamo,perdefinireuninterventoefficace?adispettodelloscetticismoingiustificatodimolticolleghilaricercaempirica, inparticolarenel campodellapsicoterapiaha fornitounamoleimpressionantedidatiriguardol’efficaciadegliinterventimediatidallenuovetecnologie.riportiamonelseguitosoltantounodeirisultatipiùrecenti,rimandandoalla letteratura dedicata per gli eventuali approfondimenti (haug,meyer,&John,2011;kersting,kroker,schlicht,Baust,&&Wagner,2011;newman,szkodny,llera,&Przeworski,2011;l.m.ritterbandetal.,2009;m.l.ritterbandþdike,2006;sloan,gallagher,feinstein,lee,&Pruneau,2011).Èdirecentissimapubblicazioneinunadellerivisteinternazionalipiùillustri,ilClinical Psychology Review,l’imponentelavorodireviewdigerardandersson(andersson,2016)unodeipiùnotiricercatori in
riteniamochesiapropriol’adozione acritica di tali assunti,unadelleprincipalicriticitànellosviluppoediffusioneditalimodalitàdiinterventoechetaleposizionepregiudizialequandosiradicalizzaemanifestaentrole forme di un realismo ingenuo costituisce un duplice problemaperchéponedaunlato,unfrenoall’esplorazionediformealternativediintervento,e,dall’altro,evitailconfrontoconlaverificadelleproprietesi.
riassumendo:unodegliaspetticaratterizzantiquestanuovamodalitàdirapportopsicologo/clienteècostituitapropriodalla possibilità disganciare l’intervento dalla co-presenza biologica (cioèdallacon-divisionedellostessospaziofisico),mediandolaattraversounatecnologia,edicomeciòhasollevatodiversidubbiriguardolasuastessaliceità.Ciòhafattolucesuun(implicito)aspettodellateoriadellatecnicadel-l’interventopsicologico:“l’intervento psicologico necessita, al fine della suaefficacia, della co-presenza (prossimità biologica) degli interlocutori entro lostesso spazio fisico”(manzo,2012).Primadirisponderenelseguito conirisultatiforniticidallaricercasoffermiamociperilmomentosuundato
P C
P C
1. Tradizionalela relazione avviene nel medesimo ambiente in prossimità biologica
2. On linesvincolo della relazione dalla co-presenza biologicanel medesimo ambiente
RELAZIONE PSICOLOGO-CLIENTE: TRADIZIONALE VS ON LINE
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Questetipologiediservizi,comeèpossibileriscontraredalgraficose-guente,presentanounadistribuzionedisomogeneachecambiadire-gioneinregione.irisultaticiconfermanodellanecessitàdiprogram-mareunapoliticaprofessionalenazionaleunitariaalfinedigarantireorganicitàetrasparenza.
questocampo.inquestostudiol’autoreraccoglieirisultatidegliultimi15 anni riguardogliinterventipsicologiciepsicoterapeuticicondottivia internet i quali si sono rivelati efficaci per un ampissimospettro di condizioni psichiatriche e di sintomatologie somatichein più di 100 studi controllati (RCT).
2. Scarsa conoscenza del fenomeno e della sua diffusione e offerta in Italialanascitainformaleecaoticadelleprestazionipsicologicheonlineèstatafontedidisorganicitàeconfusione.taledisorganicitàhaavutocomeinevitabilericadutaunindebolimentosistemicoriguardoladefinizionedeglistandardprofessionalidaadottare,accompagnatodaundiffusosensodidisorientamentotantoneiprofessionistiquantonell’utenza.ilproliferarediserviziediinformazioniridondanti,spessoprivediri-ferimentiafontiattendibili,ildilagaredifigureconprofessionalitàpa-rapsicologiche,ladifficoltàdiidentificareedistinguereinmodochiaroe univoco il professionista psicologo da altre figure che operano online,sonosoloalcunedellecausedeldannoarrecatoallaqualitàdell’im-maginedellaprofessioneeall’utenza,confusainunapletorasterminatadiinformazioniallevolteanchecontraddittorie(causaanchel’attendi-bilitàdellefonti,el’assenzadiincubatori digestivi ingradodiriflettereesvilupparesensocriticosull’informazione).allacaoticitàdell’offertasièaffiancataunacarenzasistematicadiri-cerca,studioemonitoraggiosulfenomenoinséedelsuoimpattosullapopolazione,percuièrimastalacunosalaconoscenzasullageografiaemorfologiadelfenomeno.alfinedisopperireatalideficitl’entediricercaanimaharealizzatonel 2015 una ricerca22 (http://animaonline.org/psicologo-online-italia-quanti-psicologi-online-lavorano-in-italia/) finalizzata a realizzareunaprimamappaturarelativaall’offertadeisitiwebcheoffronoprestazionipsicologicheerogateattraversolaretealfinedicomprendernedimen-sione, tipologia,equalitàdell’offerta(manzoetal.,2015).dai389sitiwebanalizzatiattraversounagrigliacostruitaadhoc,sonostateindividuate3tipologieprevalentidiservizi:
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22 illavorodiricercaèincorsodipubblicazionementreunaprimapartedeirisultatisonostatioggettodelsimposiopromossoeorganizzatodall’enteinoccasionedelconvegnointernazionaleeCPnel2015.
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leopinioni,leconoscenze,leattese,leposizioniproecontro,lecom-petenzenecessarieallesfidepostedallenuovetecnologie.riportiamodiseguitoiprincipalirisultati.
3. Inadeguate competenze digitali necessarie ad una gestionedel rapporto on lineuna delle principali criticità nella diffusione e nell’utilizzo dellenuovetecnologieèdovutaallascarsa familiarità con le stesse.Ciòèveroperlamaggiorpartedeiprofessionistisiaperquelliavversisiaperquellichenefannousoonesonoincuriositi.lascarsafamiliaritàèancheallabasediunatteggiamentoacriticamentepregiudizialeneiconfrontidellenuovetecnologie.alfinediindagareinmodosistematicoilrapportotracompetenzeeapproccioallenuovetecnologiel’ordinedegliPsicologidellaregioneCampanianel2013haistituitoungruppodistudiosulleconsulenzepsicologicheonlinechehaanalizzatoilfenomenodalpuntodivistadei professionisti stessi rilevandone, grazie alla collaborazione conl’entediricercaanima23,medianteunquestionariocostruitoadhoc, ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
al14theuropeanCongressofPsychologylinkingtechnologyandpsychology:feedingthemind,energyforlife.hottopics-Cyberspaceandvirtualrealities.Perun’analisidettagliatasiconsultihttp://animaonline.org/the-profile-of-a-professional-in-the-cyberspace/
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
23 manzo,s(2015)The professional career of psychologists in the Cyberspace.simposiopresentato
il 79% del campione è rappresentato da donne
di età compresa tra i 28 e i 38 anni. Gli uomini costituiscono il 21%
del campione e presentano una età media più alta
rispetto a quella delle donne. 43 anni per gli uomini, e 36 anni per le donne.
79% 21%
43 ANNI
SEX ETÀ
36 ANNI
DESCRIZIONE DEL CAMPIONE
ANNI DI ESERCIZIO
45,0----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
40,0----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
35,0----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
30,0----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
25,0----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
20,0----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
15,0----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
10,0----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
5,0----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
0,00,0 da1a5anni menodiunanno da10anni da6a10anni
39,1
24,6
20,315,9
Sono prevalentemente professionisti che hanno cominciato
da pochi anni la professione.20% degli psicologi con più
di dieci anni di attività
SERVIZI PSICOLOGICI ON LINE IN ITALIA: UNA MAPPA
Frammentarietà dei servizi
• Assenza di servizi nella Regione Calabria
• Carenza di servizi Prosocial in intere Regioni
• Presenza di soli servizi Aspecifici in alcune Regioni
necessità di una politica professionale nazionaleaspecifici
liberiprofessionistinessunservizio
Prosocial
100
100
0
68923
6733
66631
37
572914
542621
5050
5050
402535
4020
20
1944
3412
54
333333
33661
3367
141461
93952 100
55
Interessati:intravedononuoveopportunitàlavorative,edesolounaquestionedicontingenzesenonhannoancorasperimentatointalsenso.Questo ampio gruppo richiede più informazioni ed una formazioneadeguataespecialistica,unamaggiorechiarezzadelquadrodeontologicodiriferimento.Disinteressati:Questoprofilopresentaduediversemotivazionirispettoaldisinteresse:inunaparteciòedovutoadubbirelativiallamodalitàonlineinquantopotrebbepotenzialmenteinficiarel’interventoinse;dal-l’altraunaquotainvecesidichiaradisinteressatapermotivicheriguar-danoinveceunaincompetenzanellagestioneeunadisinformazionenellemodalitàdierogazione
traiprincipalirisultatidellaricerca:• l’interesseeindipendente dagli approcci teorici,dall’età,
dal sesso,ètrasversaleeaspecifico• C’èunrapportostatisticamente significativo trafamiliarità
e interesse.lafamiliaritàel’usodellenuovetecnologiesonounbuonpredittoredellaprobabilitàcheunopsicologoadottitalimetodologienelsuointervento24.
• indipendentementedaitreprofilic’èunaforte domanda di ap-profondimento delfenomenoelarichiestadiunaformazionespecialistica.
nelsuocomplessoilfenomenoeinespansionemaapparefrenatodaunascarsa conoscenza edaunanonsemprechiaranormativadiri-ferimento.Énecessariounlavorodialfabetizzazione e sensibiliz-zazione ai processi di digitalizzazione. emerge la necessita di unamaggiore chiarezza del quadro deontologico di riferimento.Éauspicabilereplicare la ricerca in altre Regioni,mirandoallaco-struzionediuncampionerappresentativodelterritorionazionale.
4) Normativa opaca (si veda il Capitolo 5).
L’intervento psicologico digitalizzato
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L’intervento psicologico digitalizzato
Tre profili indagati: • Psicologichegialavoranoviaweb• Psicologiinteressatimachenonsisonoancoracimentati• Psicologinoninteressati
intalmodosievolutoesplorarel’attuale eilpotenziale,alfinedicom-prenderelemotivazioni,leatteseeigiudizideirispondenti.
Utilizzatori:giovaneliberoprofessionistacheutilizzalemodalitàonlineprevalentementequalenuovocontesto perriproporreunmodellotradizionale,sirivolgeaduntargetprevalentementegenerico.necessitadiacquisirecompetenzedigovernodellarelazionechepassanoancheattraversolagestionediaspettitecnicoinformatici.C’eunafortedomandadiformazionespecialisticaediassistenzaconsulenzialeaffiancataallanecessitadichiaririferimentideontologici.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
24 Épossibilequindiipotizzarecheunatteggiamentopregiudizialesiainfluenzatodaunascarsafa-miliaritàeconoscenzadelmezzo.
16% presta o ha gia prestato servizio via web.54% del campione e costituito da interessati.30% di psicologi non e interessato.
Aggregando i dati relativi agli erogatori e agli interessati si raggiunge il 70% del campione.La maggior parte degli psicologi, dunque, e favorevole allo sviluppo della psicologiamediata dalle nuove tecnologie
16% Utilizzatori
Non interessati 30%
54% Interessati
PROFILO
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Capitolo 4
DALLO SMARTPHONE AL NEUROCHIP:IBRIDAZIONI E TECNOLOGIE SOSTITUTIVE
Ibridazioni e tecnologie sostitutiveComeabbiamoavutomododievidenziarenellasezioneprecedente,lenuovetecnologiedicomunicazionedigitaleeliminanolanecessitàdellacondivisionedello stesso luogopergli attori coinvolti, separando inquestomodol’interventodalsuoconsuetospaziod’azione.sebbeneilcambiamentoappaiaadalcuniradicale,conservaancoraalcunespeci-ficità:adesempio l’interventoseppureadistanzaècomunqueepursempre condotto da unopsicologo(!). in questo caso le tecnologiesvolgonoancoraunafunzione ausiliare,disupporto,dimediazione,facilitando-perchéneazzeranoledistanze-lepossibilitàd’esercizio.lo sviluppo tecnologico raggiunto, però, si è spinto ben al di là diquesti limiti proponendosi inmolti casi comesostitutivo di alcunefunzioniumane,comeadesempiol’interventostesso.Ciòsièresopossibilegrazieallosviluppoeaitraguardiraggiuntiindiversealtrebranchedellaconoscenza:l’ingegneriagenetica,lenano-tecnologie,leneuroscienzeacuivaaggiuntolosviluppoesponenzialechestannoraggiungendolecapacitàcomputazionali dei software,deisistemidiintelligenzaartificialeedirealtàvirtualeedeisistemibasatisull’apprendimento automatico (machinelearning)ingradograzieacomplessialgoritmidiapprendere,tramiteesempi,dall’esperienza.Proprioquesteultimedisciplineconsentonosemprepiùdiautoma-tizzare procedure,prassieprotocolliequindidiassumerefunzionidigestioneeallevoltediveroepropriointervento.esempidiapplicazionipratichenotesonotralealtre:
• laguidaautomaticadeiveicoli• lavisioneartificiale• ilriconoscimentovocaledeltesto• ilriconoscimentodelleespressionifaccialiedelleemozioni
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esempisimiliconfinalitàcommercialisonooffertidamiCrosoftconilsuo“Cognitiveservices”checonsentel’analisidelleemozionidibase,tramitel’analisidivideoe/ofotointegrabiliinappePC.Conuncostodelservizioparia25centesimiper1000analisi.
Comeèpossibilecomprenderedaquestiesempinonsiutilizzapiùlaco-noscenzaumanapertrasferirladirettamentenellamacchinamasicercadifareinmodochelaconoscenzastessasiaunaproprietàappresaautonoma-mentedallamacchina.lafunzione,cherestaumana,èquelladidefinirecomeilprogrammadovràapprendere,gliesempieleinformazionidacuidovrà apprendere e una volta che l’apprendimento sarà stato ritenutoadeguato,usarequestaconoscenzaperprenderedecisioni,eautomatizzareattivitàchesolitamenterichiedonol’intervento umano,oppuresempli-cementecomunicarelaconoscenzaacquisitaachinehabisogno.
Comeèovvioattendersiesistetuttounmondoditecnologiesostitutivepsicologiche.inparticolarecomeriva(griva,2016;g.riva,Baños,Botella,Wiederhold,&gaggioli,2012;serinoetal.,2014)evidenziavisono3filoniincuiletecnologiesostitutiveimpattanosullaprofessionepsicologica.laprimaareaimportanteèl’assessment automatico.losviluppodimoltetecnologieèattualmenteindirizzatoavalutareautomaticamenteleemozionielapersonalitàdelsoggetto.noisappiamocheunaparteimportantedellaprofessionedellopsicologoriguardaladiagnosielavalutazione, valutazione a tanti livelli, di personalità, legata alla di-mensioneemotiva,legataallecompetenzeecosìvia.La valutazione
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ancheincampopsicologicoglisviluppisonosorprendentiedèpossibileattualmenteritrovareinogniattotipicodellopsicologoilcorrispondentetecnologico,proveremoquindidiseguitoadarticolareletecnologieentrogliAtti Tipici precedentementeevidenziati.
innanzituttovadettocheiprimitentatividiautomatizzaredelleprassiincampopsicologicorisalgonoaglianni’60coniprimichatterbot ilcuiprototipoèstato“eliza”costruitoperoffrireunasortadicolloquionondirettivo,basatosulmodellorogersiano,conunutente.elizaèstatoilprimosoftwarechesuperòiltestdituring(gliutentinonsonoingradodidistinguereselerispostesonofornitedaunprocessoreau-tomaticoodaunapersonaincarneedossa)perunesempiosiconsultiilsito:http://www.manifestation.com/neurotoys/eliza.php3.
inotevoliprogressifattiintalsensosonoevidenziabiliinapplicazionipercomputercherilevano,etichettanoereagisconoabisognierichiestedicarattereemotivocomeadesempioconsimsensei(http://ict.usc.edu/pro-totypes/simsensei/ ), unprogettodell’universitàcalifornianausC,chestalavorandoallarealizzazionediunanuovagenerazionedistrumentidisupportoalledecisioniclinicheedeisistemidiassistenzasanitariainterattivievirtualibasatisuavatarchesonoingradodiriconoscereedidentificareildisagio psicologico daisegnalimultimodali.talisistemisonoritenutiingradodiemulareempatiaecreareunapercezionedicura.Questeapplicazionihannodimostratodiessereassociateadunamigliorecompliance rispettoaitrattamenti(Bickmore,2005).
Dallo smartphone al neurochip: ibridazioni e tecnologie sostitutiveDallo smartphone al neurochip: ibridazioni e tecnologie sostitutive
Figura 3 - SimSensei della USC
Figura 4 - Microsoft Cognitive Services
unaltrosoftwaresostitutivochemiraarilevarelapersonalitàattraversol’analisidiimmaginisuappePCefinalizzatoallaselezionedelperso-naleètraitifydash,chealcostodi99$almeseconsentediottenereilprofilodi500candidati.Qui illink.
Prevenzionevisonoinoltreunelevatonumerodiservizifinalizzatiallaprevenzione,allapromozione del benessere eadoffrireinterventieducativi.ingeneresonointerventioffertimedianteunsoftwarefondamental-menteautoguidatocioèeseguito/erogatopermezzodiunprogrammaprescrittivoon lineche lavoraattraversounsitowebeutilizzatodaquegli utenti che cercano di seguire stili di vita sani ed equilibratioppurechesonoallaricercadiaiutoadesempioperperderepesoosmetteredifumareoprevenirericadute.esempiintalsensosono:stopsmokingCenterhttp://sg.stopsmokingcenter.net/supportv7/healthyWeightCenterhttp://www.healthyweightcenter.net/
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e la diagnosi sonoazionicaratterizzantil’agiredellopsicologoequinditali strumenti richiedonounaattentaanalisi.diverse sono legrandisocietàmicrosoft,google,facebook,iBmchestannoattivandounaserieditecnologiechevoglionooffrireperilmondoprofessionalela-vorativo,possibilitàdiottenereanalisiditipoautomaticolegateafattoripsicologiciinmanieratotalmenteautomatica.esempiintalsensosonoilsoftwarepromossodall’iBm“Personality Insight”checonsentedivalutareautomaticamenteemozioniepersonalitàdelsoggetto,offrendounprofilopsicologicocompleto.l’analisidellapersonalità(basatasulBigfivesuivalorie suibisogni)vieneeffettuataattraverso l’analisidel testo (3500parole riprese anchedaisocialmediautilizzati dal-l’utente).ilcostodelservizioèparia20centesimididollaroperprofilopsicologico.Qui illinkalsitowebdelservizio.
Conlostessoobiettivomaconfiniattualmentediricerca l’universitàdiCambridgeha realizzatomagicsauce chepermette di creare unprofilopsicologicocompleto(Bigfive+intelligenza+soddisfazionedivita+Politica+religioneesesso)attraversol’analisidelprofilofacebookotwitter.ilCostodelservizioègratuito.Qui illink.
Dallo smartphone al neurochip: ibridazioni e tecnologie sostitutiveDallo smartphone al neurochip: ibridazioni e tecnologie sostitutive
Figura 5 - Personality Insights dell’IBM
Figura 6 - Apply Magic Sauce dell’Università di Cambridge
Figura 7 - Traitify Dash
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unaterzatipologiaditecnologiesonoquellebasatesullarealtà vir-tuale einfinesulladiffusionediApp cheusanolatecnologiaperpro-durre esperienze digitali con l’obiettivo di avere un impatto poi suqualchetipodicaratteristicapsicologica.
Realtà Virtualelarealtàvirtualeelarealtàaumentatahannocomeobiettivoquellodisostituire oaumentare l’esperienzadelcliente,adesempio,permettendoalclientedivedere,soprauntavoloreale,delcibovirtualeinmododaaiutarloagestirneildesiderioocreareambientisimulatiincuiaiutarloadaffrontarelepropriepaure(sostituzionedell’esperienza-realtàvirtuale).lamaggiorpartediquesteapplicazionisonobasatesullarealtàvirtuale(rv), un ambiente tridimensionale generato dal computer in cui ilsoggettooisoggettiinteragisconotraloroeconl’ambiente,comesefosserorealmentealsuointerno.dalpuntodivistatecnologico,èpos-sibile distinguere tra due tipi di realtà virtuale: quella immersiva equellanonimmersiva.larealtàvirtualeèimmersivaquandoèingradodicreareunsensodiassorbimentoe“immersione”sensoriale,utilizzandoundispositivodivisualizzazione-normalmenteuncasco(head mounted display)-eunoopiùsensoridiposizione(tracker)cherilevanoimovimentidell’utente.
larealtàvirtualeconsentedicreareesperienzeimmersiveingradodi fornire supporto psicologico/psicoterapeutico supervisionato (g.riva,Banos,Botella,mantovani,&gaggioli,2016).esistonoprotocollidi rv per numerose patologie che vanno dai disturbi d’ansia allostressposttraumaticoaidisturbialimentari.
esempiditecnologiebasatesullarealtàvirtualesono:samsung:Befearless–esperienzavirtualeperlapauradel-l’altezza. esposizione controllata per ridurre la paura dell’altezza.Costodelservizio:gratisperipossessoridiunCascogearvr(100euro)euntelefonosamsungs6(500euro).PuBliCsPeakingsimulator–esperienzavirtualeperlapauradiparlareinpubblico.
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Counsellingaltraareaemergenteèquellalegataal counselling:l’ideaèusarelatecnologiaperquasisostituireilruolodellopsicologovistocheesisteancoraunostigmanonsemprepositivo legatoallaprofessionedellopsicologounodeitemi,degliobiettivi,chelatecnologiasiproponeèdiproporresoluzionialternativelegateaquesto,offrendomagariuncounsellingautomatizzatofinalizzatoalpotenziamentodialcuniaspetti.trainumerosiesempioltrealgiàcitatosimsensei,ungruppodiricercahamessoapuntounsistemadiauto counselling ilcuifunzionamentoeirisultatisonostatipubblicatisullarivistanature25.lostudioprevedecheattraversoun’esperienzadirealtàvirtuale,unapersonasimuliunasedutaneldupliceruolosiadiséstessoepoi,asor-presa,inquellidelterapeuta(rappresentatoinquestasimulazionedasigmundfreud).
aquestolink ilvideodell’esperimento:https://www.youtube.com/watch?v=o37AUsjTE3c
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
25 http://www.nature.com/articles/srep13899
Dallo smartphone al neurochip: ibridazioni e tecnologie sostitutiveDallo smartphone al neurochip: ibridazioni e tecnologie sostitutive
A b
C D
Figura 8 - Nei panni di “Sigmund Freud” L’esperimento pubblicato su Nature
Il mondo delle Appdiscorsoasémeritanolenote“app”applicazionisoftwarenateconilpo-tenziamentoetrasformazionedeicellulariinsmartphoneealladiffusionemassicciadeitablet.ilmercatodelleappsta lentamentesoppiantandoquellodelwebtradizionaleeadoggisononumerosissimeleapplica-zionicheconsentonodiavereunsupporto psicologico non supervi-sionato attraversotabletetelefonocellulare(diseguitoalcuniesempi).
Pacifica:peridisturbid’ansiacheconsentel’analisiegestionedelleemozioni(stressmanagement)emeditazioniguidate.
Palalinq:Perlaprevenzioneegestionedelledipendenze(alcooledroga).
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Contrariamente a quanto ci si potrebbe attendere l’italia, inquestosettore,nonèilfanalinodicodamavantainveceunaimponenteeven-tennale tradizione di ricerca guidata dal Professor giuseppe rivaordinariodiPsicologiageneraledell’universitàCattolicadimilano.Presso l’irCCsistitutoauxologicoitalianoèpossibile adesempiousufruiredellatecnologia“Cave” finalizzataallariabilitazionefisicaecognitiva,ebasatasullarealtàvirtualeimmersiva.ilcentrodisponedidueambientiadibitiperl’attuazionediprogrammivirtualiasostegnodell’interventoterapeutico.grazieal“Cave”èpossibilesimulareitipiciscenariincuivengonotrattatialcunidisturbitracuiquellicognitivinellefasiiniziali,motoriqualiquelliconseguentiaictuseParkinson,opsicologicicomeansia,fobie,stress.Questoapproccioconsente,dimigliorarel’efficaciadeiprogrammidiriabilitazioneperalcunefunzionicompromesse,alfinedigestire,superareoridurretalideficiteconsentendoalpazientedibeneficiaredelsupportoterapeuticonegliambientiincuisisviluppanocomunementeidisturbi.
Dallo smartphone al neurochip: ibridazioni e tecnologie sostitutiveDallo smartphone al neurochip: ibridazioni e tecnologie sostitutive
Figura 9 - Cave presso l’Istituto Auxologico Italiano
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èdavveromoltosemplice:dalmagazzinovirtualedellaapple(apple-store)oppuretramitequellodeidispositiviandroid(googlePlay)èpossibileadesempioscaricare, inalcunicasigratuitamente,moltidiquestisoftware.
l’accessibilitàdeiserviziabbinataallasemplicitàsedaunlatofavoriscelafamiliaritàconquestetecnologie,dall’altraesponeaipossibilirischiper l’utenzadiconfondereungioco perunostrumentoprofessionaleescientifico.loscopodiEntertainment entroilqualespessonasconoquestisoftware e la finalità prevalentemente commerciale, rendenecessariainfatti unadistinzionechiaratrastrumentipsicologici esoftwaredipurointrattenimento,magarirealizzatosenzaneanchel’ausiliodellopsico-logo,emoltesonooggileapppsicologiche progettatesenzalasupervi-sionediunprofessionistapsicologoesenzaun’adeguatavalutazionedelloroimpatto.sulfrontedell’utenzaèsemprepiùfrequenteoggitro-varsidavantiaunnuovodispositivoesapernedavveropocodelsuoli-vellodisicurezzainformaticaedellasuaaffidabilità.
ilmondodelleappsipresentaquindispesso,privodellopsicologoperlaprogettazioneevalidazionedell’appstessa,edancheprivodiregolamentazione.attualmentenonesistonocodicieticiolineeguidaspecificherelativealleapp(mhealthomobilehealthininglese)“psi-cologiche”nonostanteilrapidosviluppodellestesseinquestosettore.sistima infattiche ilmercatodelle tecnologierivolteallasalute/be-nessereabbiaraggiuntolaquotadi100.000prodottisoftware(rese-arch2guidance2013)attirandogliinteressianchedellaPubblicaam-ministrazione sanitaria. le azioni di indirizzo del Who per il2013-2020prevedonoadesempio“la promozione della cura di sé ancheattraverso l’uso di tecnologie mobili per la salute”.tuttavialarapiditàel’accelerazione che sta subendo lo sviluppo tecnologico (kurzweil,2008)èmoltopiùrapidodiquellodellascienza.sonodifattiancorapochiglistudisull’efficaciaingradodidimostrarelavaliditàdiquestisoftwareinterminidiesitidegliinterventi.attualmentesistaassistendoadun’ampiadiffusionedistudiericercheintalsensomalaletteraturaèancorapocaeleinformazioniall’utenzasonoscarse.diversereviewmostranoadesempiocheilnumerodiappevidence-basedèpiccoloequesti studi ingenerepresentano ildifettodi averecampionimolto
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Zen in the City:unprogettoitaliano finalizzatoallameditazioneeallamindfulness.
unodeimotiviprincipalichecispingeadoccuparcidellenuovetec-nologieinrelazioneagliAtti Tipici èpropriol’usoindiscriminatoelacaoticadiffusionediappacaratterepsicologicochecopronotuttolospettrod’azionedellopsicologospaziandodafunzionididiagnosi,pre-venzione,sostegno,sinoallaconsulenza,valutazione,abilitazioneeria-bilitazione, spessosenzaalcunaindicazionechiaraperl’utenzariguardol’affidabilitàevaliditàdelprodotto.tragliindiscutibilivantaggichequestetecnologieoffronol’accessibilitàai servizi costituiscesenzadubbioquelloprincipale.inbaseadalcunistudiepidemiologiciriportatiinunarticolodelCorrieredellaseradel1maggio2016danilodiodoroscrive:“circa il 30% dellapopolazione va incontro nel corso della vita ad almeno un disturbo psicologicoe quasi 55% di queste persone non ha accesso al trattamento di cui avrebbebisogno. È evidente quindi che ci sarebbe bisogno di affidabili strumenti diauto aiuto e che allo stesso tempo quello delle App psicologiche rappresentaanche un importante mercato potenziale” (fonte:Corrieredellasera.it).oltreall’accessibilitàc’èdaconsiderarecheottenerequestidispositivi
Dallo smartphone al neurochip: ibridazioni e tecnologie sostitutiveDallo smartphone al neurochip: ibridazioni e tecnologie sostitutive
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allalucediquantoespostoelenchiamodiseguitovantaggieCriticitàriscontrateneiconfrontidelleapp:
Criticità• tecnologieancoraprivediregolamentazione• mercatoguidatodalogicheprevalentementecommerciali• toolsprividisolidistudisull’efficaciaesull’impatto• Privediindicazionid’usoperl’utenza
Vantaggi• accessibilità(abbattimentodibarrierearchitettonicheeideolo-
giche,distigma)• semplicitàdifruizioneereperibilità• PotenzialefunzioneConsulenzialedellopsicologonellaproget-
tazioneesviluppodelleapp• Possibilitàperlopsicologodiraggiungeretargetprimascono-
sciutioirraggiungibili
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piccoli,noncontrollatienonrandomizzati.inoltresonopochiglistudicheriportanorisultaticheabbianounaestensionetemporalesuperioreaitremesi,cosìcomestudichetestinoglieffettidegliinterventisullavitaquotidiana,allavoroeriguardoallavitasocialeingenerale(donkeretal.,2013;fiordelli,diviani,&schulz,2013;kyriakig.giota&klef-taras,2014).È quindi prioritario e fondamentale un lavoro di identificazione,riconoscimento, valutazione e approvazione delle App prodottee della loro validità ed efficacia, ciò sia nell’ottica di tutelarel’utente ignaro sia nella direzione di promuovere un’immaginecompetente del professionista e della nostra professione.Émoltoimportante,infine,chel’utenzachesiinterfacciaconquestistru-mentisiasensibilizzataeinformatasucomeidentificarequelleappcherispettanoirequisitidiidoneità edicorrettezzadelleinformazionifornite.leappadesempio,dovrebberoavereunachiaradescrizione(comeilfogliettoinformativodeifarmaci)dellalorofunzione,scopoeapplicazioneinmododaassicurarealpotenzialeclienteunasceltainformataecon-sapevolequandofannoildownloaddiunaapp.iterminielecondizionidiunappfornisconoagliutentidiappl’in-formazionenecessariaperprendereunadecisioneinformatainmeritoalsuoutilizzo.entroiterminielecondizionirientranoicontrattidilicenza, la privacy degli utenti, la raccolta dei dati, il trasferimentodati,etuttiglialtrimaterialinecessaricheassicuranochelosviluppatorenonè legalmenteresponsabileperqualsiasiuso improprioo incom-prensionedelleappdapartedell’utentecircaloscopodell’app(an-droid,2012).accantoadunafunzionedituteladell’utenzavaconte-stualmente promossa la funzione consulenziale psicologica per losviluppoelavalidazionedelleapp.atalfineèdirilievol’operazionechesvolgel’nhsilsistemasanitarionazionaleininghilterrachehacreatounlibreriadelleappefficaciesicure26.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
26 nhshealthappslibrary,http://www.nhs.uk/pages/healthappslibrary.aspx
Dallo smartphone al neurochip: ibridazioni e tecnologie sostitutiveDallo smartphone al neurochip: ibridazioni e tecnologie sostitutive
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Capitolo 5
PROMOZIONE ED ETICA DELLA PROFESSIONE
Uno sguardo alle organizzazioni internazionaliComeabbiamoavutomododievidenziarenellesezioniprecedenti,larapidadiffusionesuvastascaladelleprestazionionlineincongiunzionecon ildibattito sull’efficacia, ledifficoltàdipervenireadunquadrounitarioabbinatoall’eterogeneitàdeiserviziedelleregolamentazioni,lamutevolezzael’evoluzionedellenuovetecnologie,cherichiedeunaggiornamentocostante,haavutocomeesitounavastaproliferazionenelmondodiparerienormeeticheelacontinuaricercadellemiglioriprocedureingradoditutelareclienteeconsulente.inragionedellane-cessitàdiapprofondireancheconlaricerca, vincolierisorseoffertedaquesteinnovazioni,alfinediforniredeicodicieticiadeguatiedellebest practice,sonosvariateleassociazioni,glientieleistituzioni,chesisonooccupatedinormarel’erogazionedeiservizipsicologicionline.traleprincipalirealtàsisegnalano:• americanPsychologicalassociation,(aPa)2012• americanCounselingassociation,1999• internationalsocietyformentalhealthonline,(ismho)2000• nationalBoardforCertifiedCounselors,(nBCC)200127
• onlinetherapyinstitute(oti)• theBritishassociationforCounselling&Psychotherapy(BaCP)• Children’sCharities’Coalitiononinternetsafety(Chis)• efPa(guidelinesofefPa)• iisri
adun’analisidelladocumentazioneprodottanelpanoramainternazionalesiosservaunanormativavariegatacherisentedelledifferenzenazionalieterritorialichecaratterizzanociascunorganismo.neglistatiunitiepiùingeneraleneipaesidiculturaanglofonaadesem-pio,talipratichesonomoltodiffuse,esiassisteallapresenzamassiccia e----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
27 ilnationalBoardforCertifiedCounselors(nBCC)èstatalaprimaorganizzazioneadadottaredeglistandardperleprestazionipsicologicheonlinenelmesedisettembre1997.
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ilnostroobiettivoèstatoquellodiraccoglieretuttelelineeguida,rac-comandazioni,codicietici,bestpracticeegoldstandard,esistentinelmondoalfinediunalorocomparazione.
inostricanalidiricercasonostatitre:
1.databasebibliografici(Psychinfo,medline)2.documentazionepresentesuisitiwebdeiprincipaliorganismi,as-sociazioni,ordiniecc.(ades.ilnetworkdell’efPa)3.richiestadidocumentazioneeriferimentitramitee-mailaiprincipaliorganismi.
siriportanointabellaiPaesi/associazioni/ordini/organizzazioniperiqualiabbiamotrovatounqualchetipodidocumentazionerelativoalleprestazionionline.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------Organizzazione o Autore Stato Anno Ultima Paese
Linee RevisioneGuida
---------------------------------------------------------------------------------------------------------associationofgreekPsychologists ✗ grecia
---------------------------------------------------------------------------------------------------------maltaunion&ProfessionalBodyofPsychology(muPP) ✗ malta
---------------------------------------------------------------------------------------------------------russianPsychologicalsociety ? russia
---------------------------------------------------------------------------------------------------------aCto:associationforCounsellingandtherapyonline ✓ unitedkingdom
---------------------------------------------------------------------------------------------------------americanCounselingassociation(aCa) ✓ 2014 2014 usa
---------------------------------------------------------------------------------------------------------americanmentalhealthCounselorsassociation(amhCa) ✓ 2010 2015 usa
---------------------------------------------------------------------------------------------------------americanPsychologicalassociation(aPa)division29 ✓ 2011 / usa
---------------------------------------------------------------------------------------------------------americanPsychologicalassociationJointtaskforce(aPa-Jt)forthedevelopmentoftelepsychologyguidelinesforPsychologists ✓ 2013 / usa
---------------------------------------------------------------------------------------------------------americantelemedicineassociation-southafrica(ata-sa) ✓ 2011 / sudafrica
---------------------------------------------------------------------------------------------------------americantelemedicineassociation(ata) ✓ 2013 / usa
---------------------------------------------------------------------------------------------------------associationofCanadianPsychologyregulatoryorganizations(aCPro) ✓ 2011 / Canada
----------------------------------------------------------------------------------------------------------
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capillaredicentridiricercaedunaletteraturaspecializzatavastissima28.accantoallaricercavisonoinvestimentiingentidapartedegliorganigovernativi e industriali, iquali seppur condiversi scopi eobiettivistannoscommettendosutalidorsalidisviluppo.lasituazioneinitaliaapparebendiversa.ilfenomenolocaleèmarginaleedesiguosiaperquantitàsiaperqualità.lanormativadiriferimentodelCnoPavevaindividuatodeicriteridimassima(lineeguidaperleprestazioni psicologiche via internet e a distanza) che suggerisconocautelanell’impiegoditalimediazionitecnologichepoichénonsieraancorainpossessodiun’adeguatadocumentazionescientificarelativaagliesitieall’efficaciaditalimetodologie.ildocumentocosìprodottoappareoggideltuttovetustoenoninlineaconlostatodiavanzamentodeilavoridialtripaesi.alfinedirendereequiparabililelineeguidaitalianeaquelleprodottenelrestodelmondosiavvertequindifortelanecessitàdiunaapprofonditaanalisi critica della documentazione internazionale con lo scopo dicomprenderneilgradodiconcordanzaeledifferenzesussistenti.
La ricerca: comparazione dei codici e i sette domini etici(Verso le linee guida)Conl’obiettivodiprodurreundocumentoguidasulleprestazionipsi-cologicheonlineallalucedelleconsiderazionisuesposteequindidaunlatotentarediuniformarelanormativaesistentenelpanoramain-ternazionalee,dall’altra,aggiornarelelineeguidaitalianeancorandoleaquellepresentinelpanoramainternazionale,l’entediricercaanimainconvenzioneconilCnoPconilqualeharealizzatounprotocollod’intesa,harealizzatounlavorodiricercaecomparazionedelle lineguidapresentialivellomondiale,delqualenelseguitosiaccennasin-teticamente, rinviando per i suoi dettagli agli approfondimenti incorsodipubblicazione(manzoetal.inprogress).
Promozione ed etica della professionePromozione ed etica della professione
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28 daunaricercaeffettuatadall’entediricercaanimasuldatabasediPsychinfoindata23/10/2010,ricercandoleoccorrenzerelativealleparolechiavetherapy epsychotherapy onlineunicamentesuri-vistepeerreview,sonostatiindividuatioltrecinquecentoarticoliscientifici.
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---------------------------------------------------------------------------------------------------------networkoPPandsnP ✗ Portogallo
---------------------------------------------------------------------------------------------------------newzealandPsychologistsBoard(nzPB) ✓ 2011 2012 nuovazelanda
---------------------------------------------------------------------------------------------------------ordinedegliPsicologidellarepubblicadisanmarino ✗ sanmarino
---------------------------------------------------------------------------------------------------------PolskietowarzystwoPsychologiczne �? Polonia
---------------------------------------------------------------------------------------------------------ProfessionalassociationofaustrianPsychologists(BoeP) ✗ austria
---------------------------------------------------------------------------------------------------------slovakChamberofPsychologists(sCP) �? slovacchia
---------------------------------------------------------------------------------------------------------slovenianPsychologists’association ✗ slovenia
---------------------------------------------------------------------------------------------------------sociétéluxembourgeoisedePsychologie �? lussemburgo
---------------------------------------------------------------------------------------------------------theBritishPsychologicalsociety(BPs) ✓ 2009 / unitedkingdom
---------------------------------------------------------------------------------------------------------thedutchassociationofPsychologists(niP) ✗ Paesibassi
---------------------------------------------------------------------------------------------------------thefederationofswissPsychologist(fsP)✓ 2003 2006 svizzera
---------------------------------------------------------------------------------------------------------theicelandicPsychologicalassociation ✗ islanda
---------------------------------------------------------------------------------------------------------thenorwegianPsychologicalassociation(nPf) �? norvegia
---------------------------------------------------------------------------------------------------------theProfessionalCommitteeinschoolPsychologyoftheunionofestonianPsychologists �? estonia
---------------------------------------------------------------------------------------------------------thePsychologicalsocietyofireland �? irlanda
---------------------------------------------------------------------------------------------------------thePsychologists’Collegeofromania �? romania
---------------------------------------------------------------------------------------------------------theswedishPsychologicalassociation �? svezia
---------------------------------------------------------------------------------------------------------turkishPsychologicalassociationP.k. �? turchia
---------------------------------------------------------------------------------------------------------unionofPsychologistsassociationsintheCzechrepublic �? repubblicaCeca
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✓= Presenti; ? = Incerti; ✗= Assenti
Tabella 1 - Stato delle Organizzazioni in merito alla produzione di linee guida sulla psicologia on line
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---------------------------------------------------------------------------------------------------------associationofPsychologistsofserbia ? serbia
---------------------------------------------------------------------------------------------------------australianPsychologicalsociety(aPs) ✓ 2011 / australia
---------------------------------------------------------------------------------------------------------BelgianfederationofPsychologists(fBP) ? Belgio
----------------------------------------------------------------------------------------------------------BerufsverbandderPsychologinnenundPsychologenliechtensteins(BPl) ? liechtensteins
---------------------------------------------------------------------------------------------------------BulgarianPsychologicalsociety ? Bulgaria
---------------------------------------------------------------------------------------------------------CanadianPsychologicalassociation(CPa) ✓ 2006 / Canada
---------------------------------------------------------------------------------------------------------ColegiooficialdePsicologos �? spagna
---------------------------------------------------------------------------------------------------------ConsiglionazionaleordinePsicologi ✓ 2013 2013 italia
---------------------------------------------------------------------------------------------------------CroatianPsychologicalassociation �? Croazia
---------------------------------------------------------------------------------------------------------CyprusPsychologists’association �? Cipro
---------------------------------------------------------------------------------------------------------danishPsychologists’association ✗ danimarca
---------------------------------------------------------------------------------------------------------deverfitzgerald ✓ 2010 2010 Canada,usa
---------------------------------------------------------------------------------------------------------dgoBgermansocietyforonlineinterventions ✓ germania
---------------------------------------------------------------------------------------------------------drum ✓ 2014 / usa
---------------------------------------------------------------------------------------------------------europeanfederationofPsychologists’association(efPa) ✓ 2006 / europa
---------------------------------------------------------------------------------------------------------fédérationfrançaisedesPsychologuesetdePsychologie �? francia
---------------------------------------------------------------------------------------------------------federationofgermanPsychologists’associations �? germania
---------------------------------------------------------------------------------------------------------finnishPsychologicalassociation ✗ inprogress finlandia
---------------------------------------------------------------------------------------------------------Johnson ✓ 2014 2014 Canada
---------------------------------------------------------------------------------------------------------Jointinternationalsocietyformentalhealthonline/Psychiatricsocietyforinformatics(ismho/Psi) ✓ 2001 / usa
---------------------------------------------------------------------------------------------------------latvijasprofesionalopsihologuasociacija �? lettonia
---------------------------------------------------------------------------------------------------------lawlor-savage ✓ 2013 2014 Canada
---------------------------------------------------------------------------------------------------------lithuanianPsychologicalassociation ✗ inprogress lituania
---------------------------------------------------------------------------------------------------------luxton ✓ 2012 / usa
---------------------------------------------------------------------------------------------------------magyarPszichológiaitársaság �? ungheria
---------------------------------------------------------------------------------------------------------nationalBoardforCertifiedCounselors(nBCC) ✓ 2001 / usa
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Promozione ed etica della professionePromozione ed etica della professione
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6) Confini professionalileraccomandazionipresentiinquestodominiosiriferisconoallaprevenzionedellosconfinamentoterritorialedeiprofessionisti,elamoderazionedel linguaggionelle aree social (facebook linkedinecc.)
7) Gestione del disagio ed intervento per le crisiContieneraccomandazioniriguardolavalutazioneelagestionedeldisagioedellesituazionidicrisiacute
ogniarticolodiciascundocumentoèstatoesaminatopervalutareillivellodicondivisioneconquellipresentinellealtrelineeguida.ogniarticolochefossecondivisodaalmenolametàdellelineeguidain-clusenellarevisioneèstatoconsideratoConfermato.tuttelealtrerac-comandazioni chenonhannoraggiuntolacondivisionedaalmenolametàdellelineeguidaèstatarinominataProvvisorio.sisonoottenutiinquestomodo11articoli“confermati”e123articoli“provvisori”.
abbiamopoiconfrontatolelineeguidaitalianeconquestodocumentoalfinedievidenziaregliarticolicomuniedifferenziarequellispecificidiciascundocumento.abbiamoottenutocosìundocumentoagileaggior-natoeconformeaicritericondivisidallemaggioriistituzioninelmondo.inoltrequestastrategiacipermetteràcosìdiinterloquire,daunlatoconchigiàsioccupadiquestoargomentoedall’altrodiproporciqualiOpinion leader rispettoatuttequellenazionieassociazioniineuropaenelmondochecihannochiestoaggiornamentiechenonhannoancoraprodottonessundocumentospecifico.Presentiamodiseguitol’estrattodiquestolavorocheèanchelapropostadiadozionedellenuovelineeguidaaggiornate.
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giuntiadunasintesideidocumentitrovati,abbiamoadottatoalcunicriteridiclassificazionedellelineeguidaesistenticheriflettonoinbuonaparteunrecentissimolavorodel2016delgruppodegliaustralianiaiqualifaremoriferimento.Questolavorodireviewsistematicahaconfrontato19documentirelativiallelineeguida.gliarticolichecostituisconolanormativadiciascundocumentosonostateraggruppatein
SETTE DOMINI ETICI GENERALI:
1) Adeguatezza dell’e-mental healthquestodominioraccogliequellelineeguidarelativeall’appropriatezzadell’interventocondottoonline(indicatoocontroindicato)per:a)lospecificocliente;b)relativamenteaiserviziofferti
2) Competenzaquestodominioriguardalecompetenzechelopsicologodevepos-sedereperesercitareonline
3) Considerazioni legalisi riferiscono inparticolareall’accreditamentodeiprofessionisti,aisistemidipagamento,allatenutadeiregistri,allafatturazione,lemodalitàdiconsenso(accertamentodell’etàdelcliente)
4) Riservatezzasiriferisceallaprivacydurantelesessionionline,all’anonimatoeallostabilirne l’identitàeall’usoappropriatodeidatidigitaliconservati
5) Consensoinquestodominiosiraccolgonoquellelineeguidarelativealconsensocheriguardanoilimitidellariservatezzaattraversolenuovetecnologie,elanecessitàdichiarirelemodalitàdicontattotrapsicologoeclienteelacapacitàdelclientediacconsentirelegalmente
Promozione ed etica della professionePromozione ed etica della professione
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Capitolo 6
LINEE GUIDA PER LE PRESTAZIONI PSICOLOGICHE VIA INTERNET E A DISTANZA
Etica
1) iprincipieticie lenormedelCodicedeontologicosiapplicanoancheneicasiincuileprestazionivengonoeffettuateconilsupportoditecnologiedicomunicazioneadistanza(cfr.art1delCodicede-ontologico).taliprincipienormedebbonoessereesplicitatiattra-versodocumentipresentisulsitoosullapiattaformadelprofessio-nistacheerogalaprestazione.
Adeguatezza
2) Èresponsabilitàdiognipsicologo,primadiiniziareuninterventoonline,valutarel’adeguatezzaditalestrumentoinbaseallecarat-teristichedell’interventoedeisoggetticoinvolti.
Competenza
3) glipsicologidovrannofornireservizionlineentroi limitidellalorocompetenzaderivatadallaloroformazione,istruzione,esperienzadi tirocinio, o altre esperienzeprofessionali, e dovrebbero com-prendereilimitieleapplicazionidellediversetecnologie.
4) losviluppodelletecnologiedicomunicazioneadistanzaconsenteinterventidie-healthdicaratterepsicologico.talicontestiapplicativi,perlacomplessitàelaspecificitàchelicaratterizza,richiedonoalprofessionistaladisponibilitàditecnologieadeguateeilpossessodiparticolaricompetenzenellorouso.
5) glipsicologidovrannorendereidentificabililelorocompetenzeaiclienti,dichiarandolaloroidentità(adesempio,specificandounaposizionegeografica)efornendoprovedellaloroidentità,compreselequalifiche,l’esperienzainmateria(tracuiesperienzanellafornitura
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Linee Guida per le prestazioni psicologiche via internet e a distanza
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Linee Guida per le prestazioni psicologiche via internet e a distanza
12) lopsicologochesiserveditecnologieelettronicheperlacomuni-cazioneadistanzaètenutoautilizzaresistemihardwareesoftwarecheprevedanoefficientisistemidiprotezionedeidati.
Consenso
13) gli psicologi devono ottenere e documentare accuratamente ilconsensoinformato,perquantopossibile,conformementeatutteleleggieregolamentiinmateria.
14) ilconsensoperiservizidie-mentalhealthdeveaffrontareleque-stionichiaverelativeallatecnologia,nonchéilprocessodell’inter-vento,tracui:laprivacyelariservatezza,lastrutturaeladurata(tempi)deiserviziforniti,irischipotenziali,lelimitazionideiri-spettivimezzidicomunicazioneutilizzatieper iquali il serviziosarà/puòesserefornitoonline,letasse,lemisuredisicurezzaadot-tate,l’affidabilitàdellaconnessioneonline,leattrezzaturetecnolo-gicheelecompetenze,ilimitiriguardolacomunicazioneelapos-sibilitàperleincomprensionichepotrebberoverificarsi,latenutadeiregistri(comeedoveleinformazionipersonalisarannoregistrateeconservateechiavràaccessoadesse),lestrategiedigestionedelrischio,ledisponibilità(tempiemodalità)adesserecontattati, leregoledipartecipazione/termineelepolitichedicancellazione,cosìcomelealternativeall’interventopsicologicoonline.
Gestione delle crisi
15) glipsicologi dovrebbero fornire riferimenti a strutture clinichenellaposizionegeograficadelclienteincasodiemergenza,primadiiniziarel’interventoonline.
diservizionline)el’appartenenzaaqualsiasiregistro/alboedeven-tualiorganisocialicompetenti,eguidareilclientesucome/dovepossonoverificarequeste informazioni; i sitiwebdeglipsicologidovrebberoanchetrasmetterequesteinformazioniinmodoprofes-sionale,grammaticalmentecorrettoeprivodigergo.
6) glipsicologidovrannoassumersilaresponsabilitàdivalutarecon-tinuamentelelorocompetenzeinquestosettore.
7) lopsicologocheoffreprestazioniviainternetcomunicaalproprioordinel’indirizzowebpressoilqualesvolgetaleattività,latipologiadistrumentazionesoftwareelatipologiadimediautilizzati.
Aspetti Legali
8) glipsicologidovrannoconoscereerispettaretutteleleggieire-golamenti,quandolafornituradiservizionlineaiclientiattraversaiconfinigiurisdizionalie/ointernazionali, inclusoildeterminaresel’interventopsicologicoonlineèconsentitointalegiurisdizioneosesiapplicanorestrizioni.
9) Perlacustodiadeidatiedelleinformazionisiapplicanolenormeprevistedallanormativavigente.
10) glipsicologidovrannoesplicitareall’utenzachelapropriaabilita-zioneconsentelaprestazionediservizionline.
Riservatezza
11) glipsicologidevono(aggiornandosicostantemente)prenderetutteleprecauzioni(adesempio,lemisuredisicurezzainformatica)perproteggereemantenerelariservatezzadeidatiedelleinformazionirelativeaipropriclienti,oltreadoverliinformareriguardolepre-cauzioni prese, anche riguardo il potenziale aumento dei rischisulla riservatezza, inerente ledifferenti tecnologieutilizzate (peresempio, emailvsvideoconferenze)nonché i limiti checiascunamodalitàoffreallariservatezza.
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autori
Antonella Bozzaotra,Presidentedell’ordinedegliPsicologidellaCampania,PsicologaPsicoterapeutadidatta,dirigenteunitàoperativaPsicologiaClinicaaslna1Centro.sioccupadiinterventopsicologiconeicontestiinnovatividellaprofessione.
Ulderico Cicconi,PsicologoPsicoterapeuta.dirigentesanitario,èresponsabiledelserviziodiPsicologiaePsicodiagnosipressoilCentrodisalutementaledis.egidioallav.taaslditeramo.
Luigi Di Giuseppe,Psicologo,psicoterapeuta,specialistainsessuo-logiaclinica.liberoprofessionistaespecialistaambulatorialeasl02abruzzo.
Tancredi Di Iullo,Presidentedell’ordinedegliPsicologidellare-gioneabruzzo.PsicologoPsicoterapeuta.sioccupadipsicologiadel-l’etàevolutiva.
Stefano Manzo,Psicologo,dottorediricercainPsicologiaClinica,fondatoreePresidenteentediricercaanimapsicologiaenuovetec-nologie.
Luca Pierucci,Presidentedell’ordinedegliPsicologidellemarche.Psicologo,Psicoterapeuta.liberoprofessionista.
Si ringrazia Virginia Santoro, dottoressa in Psicologia, Ente di RicercaANIMA, per il proficuo impegno profuso nel supporto alla realizzazionedel documento prodotto.
Si ringrazia inoltre, Daniela Massa, Psicologa, per il puntuale lavoro direvisione del documento.