digitalna evolucija za bankarsku...
TRANSCRIPT
<NAME> | 00.00.2017. | 1
Digitalna evolucija za bankarsku revoluciju
Relja Marković, izvršni direktor, Digitalne transformacije i razvoj aplikacija Addiko Grupe
<NAME> | 00.00.2017. | 2
Digitalna evolucija za bankarsku revoluciju
Relja Marković, izvršni direktor, Digitalne transformacije i razvoj aplikacija Addiko Grupe
Relja Marković | 17.5.2018. | 6
1. Sve konkurentnije tržište
2. Moderne tehnologije, novi poslovni modeli i disruptori!
3. Nove generacije, navike i očekivanja klijenata
4. Novi kanali i platforme
5. Partnerstva i suradnje
Addiko transformer
Relja Marković | 17.5.2018. | 7
• Digitalna transformacija kreće s vrha
• Nova organizacijska struktura
• Digitalna aktivacija (komunikacija, marketing…)
• Utilizacija i razvoj vlastitih kanala (e/m Banking…)
• Nova partnerstva
• Novi proizvodi i usluge
• Putovanje, a ne jednokratni događaj
• Nema prečaca
• Digitalna transformacija košta!
Promjena mentalnog sklopa
Relja Marković | 17.5.2018. | 9
„Vizija Addiko Bank je pružati klijentima jasno, jednostavno i izravno bankarstvo, a strategija se temelji na tri vrijednosti:
• Fokusiramo se na bitno i radije radimo manje stvari, ali ih onda radimo odlično, nego puno stvari prosječno. To znači da smo usmjereni na one proizvode i usluge koji klijentima pružaju veću vrijednost;
• Učinkoviti smo i koncentrirani na isključivanje kompleksnih elemenata u našoj usluzi i isporuku onoga što je klijentu relevantno;
• Komuniciramo jednostavno, a naši zaposlenici, naši proizvodi i naše procedure komuniciraju na jednostavan, izravan i univerzalno razumljiv način.”
Blok 1 - Strategija
Relja Marković | 17.5.2018. | 10
OBJEDINJUJE• Viziju• Praksu• Ponašanja• Priču (povijest i budućnost) organizacije• Zaposlenike!
3 BRAND SMJERNICE• Fokusiramo se na bitno• Učinkoviti smo• Komuniciramo jednostavno
Blok 2 - Kultura
Relja Marković | 17.5.2018. | 11
Blok 2 - Kultura
TRADICIONALNA HIJERARHIJA ‘DIGITALNA’ ORGANIZACIJA
Relja Marković | 17.5.2018. | 13
Blok 3 - Tehnologija
• Standardizacija
• Pojednostavljivanje
• Agilni razvoj
• Integracija, on-line, real-time
• API funkcije (prije PSD2)
• Podaci, podaci, podaci
• Omnichannel
• DevOps
• …
Relja Marković | 17.5.2018. | 18
Blok 5 – Procesi i inovacijeProofpoint – Business Process Management
Magic Quadrant for Intelligent Business Process Management SuitesIzvor: Gartner (listopad 2017)
Relja Marković | 17.5.2018. | 19
• Tehnološka agnostika – može raditi na raznim postojećim sustavima i okruženjima (roboti i ljudi)
• Nenametljiva tehnologija – povezuje se s drugim sustavima preko postojećih korisničkih sučelja
• Prilagodljivost – robote je jednostavno moguće prilagoditi da odgovaraju na stanje potrebe i lako ih je revidirati
• Ponavljanje i reprodukcija – roboti se drže pravila i izvršavaju zadatke točno onako kako su programirani
Proofpoint – Robotika i automatizacija
Blok 5 – Procesi i inovacije
Relja Marković | 17.5.2018. | 20
• Jednostavan chatbot, ali…
• …prva inovacija koja je odmah dala rezultate i rezultirala sa značajnim povećanjem interakcije s korisnicima…
Blok 5 – Procesi i inovacijeProofpoint – Chatbot
Relja Marković | 17.5.2018. | 21
• Jedinstvena mogućnost plaćanja putem chata
• Partnerstvo s jednim od globalno najpopularnijih brandova
• Prva banka u CEE/SEE regiji i jedna od prvih u svijetu
• Bez ikakvih ekstra troškova za klijente
Blok 5 – Procesi i inovacijeProofpoint – Addiko Chat Banking
Relja Marković | 17.5.2018. | 22
• Visoko digitalizirana poslovnica
• Prva takve vrste u Hrvatskoj
• Moderni showroom koncept
• Samouslužna zona, digitalni kutak, interaktivnu zonu, prostor s osobnim bankarima
• ‘Clicks&bricks' ravnoteža
Blok 5 – Procesi i inovacijeProofpoint – Addiko ‘Express’ poslovnica
Relja Marković | 17.5.2018. | 23
• Suradnja s Microsoftom s ciljem pružanja naprednog korisničkog iskustva
• Integracija sa svim navedenim sustavima
• Bolji 360° pogled na klijenta s real time podacima
• Jedno rješenje za sve moderne CRM izazove
Proofpoint – Microsoft Dynamics CRM
Blok 6 – Analiza podataka