Prečo nestačí oslovovať zákazníkov len v čase, keď sú pripravení k nákupuDigitálne chuťovky s ADMA 16. 3. 2017, časť 1

• STDC model a jeho fázy• Ciele a riešenie pre klienta• Ukážky komunikácie v jednotlivých

fázach• Celkový pohľad na STCD model - zhrnutie• Výsledky

STDC model a jeho fázy

• SEE - Ľudia, ktorí by mohli niekedy v budúcnosti vaše služby využiť (prípadne nakúpiť), ale zatiaľ to neplánujú. Prišli sa pozrieť. Naším cieľom je týchto ľudí zaujať.

• THINK - Ľudia, ktorí uvažujú o využití služieb (nákupe). Hľadajú informácie o službách (tovaroch) a porovnávajú dostupné riešenia. V budúcnosti by u vás mohli nakúpiť. Našim cieľom je ponúknuť týmto ľuďom relevantné informácie, ktoré im môžu pomôcť s výberom, keď sa rozhodnú nakúpiť.

• DO - Ľudia, ktorí prichádzajú na web kvôli nákupu alebo využitiu určitej služby. Našim cieľom je presvedčiť ich, že chcú nakúpiť u nás a umožniť im to tak, aby to bolo čo najjednoduchšie.

• CARE - Všeobecne ľudia, ktorí u vás už nejaké peniaze minuli. O týchto používateľov sa chceme starať a priviesť ich k ďalším transakciám.

Fázy STDC modelu

Predstavenie klienta, ciele

• vznik 1.1.2014 - predtým Dovolenka24.sk• online cestovná agentúra• ponuka zájazdov slovenských, rakúskych aj nemeckých cestovných kancelárií• ceny jednotlivých zájazdov aj všetky zľavy sú také isté ako v cestovných

kanceláriách

Od roku 2015 sme spustili kampane v Google AdWords zamerané na Do fázu STDC modelu. Výsledky boli pozitívne, ale pre rok 2016 sme chceli posunúť kampane “o level vyššie”.

Predstavenie klientaDovolenka.sme.sk

• zvýšenie povedomia o značke• zachytiť hlavnú sezónu a prinášať konverzie

Ciele pre rok 2016

Riešenie pre rok 2016

• prvýkrát bol použitý STDC model s diverzifikovaným prístupom• boli použité samostatné kreatívy pre jednotlivé fázy STDC

• SEE fáza - priniesť inšpiráciu• THINK fáza - podnietiť a zvýšiť mieru zvažovania• DO fáza - CTA výzvy• CARE fáza - zvýšenie lojality, upselling pre existujúcich klientov

• veľmi špecifická práca s konkrétnymi publikami• optimalizácia počas kampane

Riešenie pre rok 2016

Ukážky komunikácie v jednotlivých fázach

Cieľové publikum: Ľudia, ktorí majú radi cestovanie

Obsah komunikácie:

✓ Partner na voľný čas - exotika, dovolenka, first moment

Marketingové kanály: DISPLAY - GDN + YouTube

Fáza SEE

Cieľové publikum: Ľudia, ktorí radi cestujú a robia si prieskum o zájazdoch, destináciách, cestovných kanceláriách

Obsah komunikácie:

• ✓ First minute, Last minute, Exotika• ✓ Poradíme osvedčené hotely• ✓ Rýchlosť• ✓ Konečné ceny• ✓ Maximálna dôvera• ✓ Garancia ceny

Fáza THINK

Marketingové kanály: DISPLAY - GDN, PPC - SEARCH

Cieľové publikum: Ľudia, ktorí radi cestujú a majú záujem o nákup dovolenky

Obsah komunikácie: ✓ Last minute dovolenka 2016 - konkrétne destinácie ✓ Last minute dovolenka 2016 - všeobecne

Marketingové kanály: DISPLAY - GDN, PPC - SEARCH, PPC - RLSA

Fáza DO

Cieľové publikum: Ľudia, ktorí nakúpili dovolenku v minulosti - nielen za minulý rok, ale za celé obdobie

Obsah komunikácie: ✓ Kvalitný servis ✓ 0% reklamácií

Marketingové kanály: DISPLAY - GDN, Gmail

Fáza CARE

STDC - celkový pohľad

STDC - celkový pohľad

Výsledky

V porovnaní s predchádzajúcim mesiacom

Zvýšenie impresií o: 563% ✓

Zvýšenie preklikov o: 124% ✓

Zvýšenie transakcií o: 124% ✓

V porovnaní s predchádzajúcim rokomZvýšenie počtu transakcií o: 250% ✓

Výsledky

Ďakujeme za pozornosť