digitalno delovno okolje v dobi povezanosti in sodelovanja
DESCRIPTION
Poslovni svet gre skozi hitro transformacijo, ki povečuje osredotočenost na razširjeno mobilnost in globalni vpliv. Poleg tega učinki družbenih medijev in naraščajoče število uporabnikov prinašajo nove načine interakcije med podjetji in med zaposlenimi znotraj podjetij. Za doseganje konkurenčne prednosti bodo morala podjetja reorganizirati delovno okolje in uvesti nove načine komunikacije in sodelovanja, ki je popolnoma podprto z digitalnimi tehnologijami. Digitalno delovno okolje nastaja v presečišču ljudi (zaposlenih), organizacije in orodij (tehnologije). Je kombinacija digitalnih orodij, ki podpirajo digitalni način opravljanja dela upoštevajoč načela sodelovanja in povezovanja. Gre za orodja kot so: pametni telefoni, tablice, prenosni računalniki, dlančniki, interna družbena omrežja, video konference, oddaljeni dostop, e-mail, aplikacije ipd. Ob tem moramo razumeti, da je digitalno delovno okolje mnogo več kot tehnologija. Digitalno delovno okolje je del novega načina opravljanja dela, ki je bolj odprto, sodelovalno, vključevalno in tudi bolj produktivno tako za posameznika kot organizacijo. Kljub prednostim digitalnega delovnega okolja imajo organizacije pogosto težave pri njegovem razvoju in upravljanju. Izziv pogosto izhaja iz neustrezne komunikacijske infrastrukture, ki ne sledi svetovnim trendom, slabe integracije pametnih naprav v delovno okolje in iz šibke integracije naprednih orodij upravljanja in sodelovanja, ki posledično ne prinašajo pričakovane dodane vrednosti. Digitalnega delovnega okolja ne smemo razumeti kot zgolj IT temo, temveč prej kot priložnost za organizacije, da postanejo bolj osredotočene na uporabnike in krepijo njihovo uspešnost. Iz tega izhaja ključni trend, povezan z delovno silo, in sicer medsebojno povezovanje številnih komunikacijskih kanalov (ti. večkanalno vključevanje zaposlenih skozi različne aplikacije, lokacije, naprave in tudi jezike). Digitalno delovno okolje je lahko skupaj z naraščajočim vplivom družbenih medijev pomembna priložnost za razvoj globalnega poslovanja. Z vidika posameznika je očitno, da potrošniška tehnologija napreduje hitreje kot delovno okolje. Tipični zaposleni ima namreč danes v veliko primerih doma bolj sofisticirano tehnologijo kot na svojem delovnem mestu. Po napovedih bodo do leta 2020 večinski delež med zaposlenimi prevzeli pripadniki tehnološko napredne generacije »millenials«, ki v službo prinašajo svoje aplikacije in naprave, da bi lahko opravljali svoje delo. Uvajanje digitalnih in družbenih tehnologij v delovno okolje za organizacije pomeni transformacijo, ki je kombinacija sprememb tehnologije, delovnih procesov in kulture. Vse to z namenom doseganja učinkov digitalnega delovnega okolja, to pa je učinkovitejše komuniciranje, sodelovanje, deljenje znanja in učinkovitejši delovni procesi, kar vse posledično prinaša boljšo poslovno uspešnost. Prvi del predavanja bo obravnaval širšTRANSCRIPT
Marjeta T. Vesel
Starejša svetovalka, Pristop
Digitalno
delovno okolje v
dobi povezanosti
in sodelovanja
Povezana in odprta družba narekuje krepitev povezanosti in odprtosti tudi znotraj podjetij.
Digitalizacija prehaja iz zunanjega v notranje okolje.
Vir: Digital workplace maturity model - http://www.slideshare.net/sammarshall/digital-workplace-mm-sam-marshall-clear-box-d
Dva vzporedna svetova
Procesi
Družabno
Mobilno
DIGITALNO DELOVNO OKOLJE
Digitalni
svet
Digitalno
poslovanje
Digitalno
podjetje
Digitalni uporabnik (potrošnik, sodelavec…)
V okviru digitalnega delovnega okolja v povezani organizaciji iščemo ravnotežje med ljudmi, tehnologijo
in organizacijo
Vir: Jane McConnel: Enterprise 2.0 blog – Digital Workplace; Paul Miller: Collaborative Workplace
Kaj je digitalno delovno okolje
DIGITALNO DELOVNO OKOLJE
Kombinacija digitalnih orodij za podporo digitalnega načina dela.
Digitalni prostor, v katerem opravljamo delo s pomočjo naprav in orodij (pametni telefoni, tablice, prenosni rač., družabna
omrežja, video konf., oddaljeni dostop, e-pošta, aplikacije…).
Kombinacija digitalnih, družbenih in mobilnih orodij, kanalov in platform, ki omogočajo opravljanje delovnih nalog in delovanje
organizacije
Ljudje Organizacija Tehnologija
Digitalno delovno okolje ni cilj, je potovanje. Poslovna vrednost z zrelostjo organizacije raste.
Vir: Digital Workplace Framework, http://www.slideshare.net/IntranetMatters/digital-workplace-framework
Geneza
NoviceInfo arhivPreproste aplikacije
Osnovni družbeni mediji in sodelovanjeIzboljšane aplikacije in integracijaRazširjeni profili osebOsnovna procesna podporaPersonalizacija
Naprednejša družabna omrežjaNaprednejše aplikacije in integracijaMočni osebni profili Naprednejša in bolj specifična procesna podpora (npr. upravljanje projektov)Iskalnik…
Holistična procesna podpora znotraj in navzvenMeta funkcionalnosti (družbeno, sodelovanje…) integrirane vsepovsodKontekstno in inteligentno filtriranjePopolna integracijaUniverzalni InboxKontinuirano spreminjanje organizacije…
1. stopnja: Osnovni intranet
2. stopnja: Razširjeni intranet
3. stopnja: Osnovno digitalno delovno okolje
4. stopnja: Celovito digitalno delovno okolje
Zrelost
Po
slo
vna
vred
no
st
Informiranje Splošna Specifična Poslovna interakcija delovna podpora transformacija
Fokus
Stare prakse v dobi nove tehnologije omejujejo učinkovitost in uspešnost organizacij
Vir: The social intranet - http://www.slideshare.net/marknadsstod/the-social-intranet?related=1
Stare in nove prakse
Dokumentni
ping pong
Komunikacijsko ozko grlo
(uredniški odbor, direktorji,
Vodje odnosov z javnostim)
Informacijski silosi,
silosi znanja
Vsiljena e-pošta („v vednost“)
Papirnati arhivi
Vsebina naj tudi znotraj organizacij pridobiva lastnosti družabnosti…
Dokument Novice Dogodek Fotogra-fija
Predsta-vitev
Graf
Infografika
Video Povezava Zaznamek Sestanek
Vir: The social intranet - http://www.slideshare.net/marknadsstod/the-social-intranet?related=1
Stare in nove prakse
Profil Skupnost Razprava Komentar Mikroblog Feed Blog Wiki Aplikacije Naprave
… na osnovi vsebine in s pomočjo tehnologije izvajamo interakcije… ustvarimo delovno mesto brez meja
Tag
Komentar
Všečkanje
Deljenje
Zaznamek
Sledenje
Mikroblog
Povezava
Prijava
Ocena
Vir: The social intranet - http://www.slideshare.net/marknadsstod/the-social-intranet?related=1
Stare in nove prakse
DDO s podporo poslovnim procesom, sodelovanju, komunikaciji in deljenju znanja postaja razlikovalni element
in konkurenčna prednost v novi dobi
Poslovni procesi
Sodelo-vanje
Komuni-kacija
Deljenje znanja
Vir: http://www.slideshare.net/interactintranet/social-seminar-13750419
Model digitalnega delovnega okolja
•Os. računalnik
•Mobilni telefon
•Tablica
Naprave za dostop
•Omrežja
•Oddaljen dostop
•Glasovna,video in podatkovna kom.
Kom. infrastruktura
•Digitalno založništvo
•Aplikacije
•Igrifikacija
•Digitalni zasloni
•Družabni intranet
•Video …
Napredna orodja in platforme interne kom.
•Telefon
•E-pošta
•Konferenčni klic
Telekom. orodja
EKOSISTEM DDONAMEN DDO
Digitalna in družbena orodja in platforme krepijo učinkovitost internega komuniciranja in zavzetost
sodelavcev
Vir: Internal communications 2012, What 2014 holds for Internal communications - Rima
Napredna orodja in platforme interne komunikacije
Digitalno založništvo
• Digitalne publikacije dosegljive na različnih napravah
• Prihranek stroškov tiska
• Uporaba video, avdio vsebin in interaktivnih grafik
• Omogočeno merjenje in analitika
Igrifikacija
• Uporaba igralnih tehnik za spodbujanje sodelovanja in zavzetosti
• Interaktivne igre za izobraž. in osveščanje
• Omogočeno merjenje
Digitalni prikazi
• Za sodelavce, ki niso redno povezani z e-pošto in intranetom
• Prenos dinamičnih, interaktivnih vsebin
• Možnost prilagajanja profilu sodelavcev
Video
• Enostavna distribucija preko razl. kanalov, naprav
• Večja privlačnost in učinkovitost glede na pisani tekst
• Kombinacija korp. sporočil, humorja, glasbe, animacije
Social intranet
• Omogoča iskanje virov, vsebin in ljudi
• Informiranje, komunic., sodelovanje, povezovanje
• Dostopen iz različnih naprav
• Orodja: blogi, forumi, IM
• Omogoča merjenje
Aplikacije
• Krepitev uporabe mobilnih naprav
• Potreba po hišnih korporativnih „app stores“
• Omogočeno merjenje namestitev in uporabe
INFORMIRANJE > KOMUNICIRANJE > DELJENJE ZNANJA > SODELOVANJE > POVEZOVANJE
Družabna komunikacijska orodja omogočajo zavedanje, kaj sodelavci govorijo, mislijo in počnejo. Prinašajo kulturni
premik k odprtosti.
Učinkovitejše informiranje
Učinkovitejše povratne informacije
Digitalno deljenje znanja
Grajenje skupnosti, povezanosti, sodelovanje
Vir: The Socialcast cookbook, www.socialcast.com
Družabni intranet
Vodja kot človek - sodeluje v pogovoru
Pohvale in priznanja sodelavcem
Odkrivanje talentov, razvoj timov
Vključevanje vodij spodbuda sodelavcem
Spremljanje dela sodelavcev na daljavo
Predstavljanje lastnih idej in komentarji
Obveščanje sodelavcev o aktualnem statusu, dosegljivosti
Odzivanje na vprašanja sodelavcev in deljenje znanja
Kreiranje arhiva lastnih aktivnosti
Koristi za organizacijo Koristi za vodje Koristi za sodelavce
Pozor: osredotočajmo se na ljudi, ki digitalne platforme uporabljajo, ne zgolj na tehnologijo.
Kulturni izziv
Navodilo in kontrola
VložekKultura
odprtosti in sodelovanja
Rezultat dela
Tehnološki vs. kulturni izziv
Digitalno delovno okolje vzpostavljamo in navigiramo skozi medfunkcijski pristop. Interni
komunikatorji pa pridobivajo novo vlogo…
Vir: Rima: Internal communications 2012 Summary, What 2014 holds for internal communications
Nosilci
VODJE KOMUNIKATORJI
INFORMATIKI KADROVIKI
MANAGEMENT
• Upravljavec skupnosti • Trener
• Povezovalec
Pomislite: kako konkurenčna bi bila vaša organizacija danes, če bi še vedno uporabljali faks in stacionarni
telefon…
Do leta 2014 bodo storitve družabnih omrežij nadomesile e-pošto kot primarno orodje medosebne komunikacije za 20 % poslovnih uporabnikov. (Vir: Interact
Intranet)
Rast prihodkov podjetij, ki delujejo po načelu „social business“, je 24 % višja kot rast manj „družabnih“ podjetij. (Vir: McKinsey, Frost and Sulivan)
Za navdih