dimensiones de calidad

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Muestras las dimensiones de calidad para productos y servicios

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ITES

I 200

Ocho dimensiones de la CalidadDavid A. Garvin

1. Desempeño del producto.2. Funciones que realiza el producto.3. Confiabilidad.4. Cumplimiento de especificaciones.5. Durabilidad.6. Calidad del servicio.7. Aspectos estéticos.8. Calidad percibida.

David A. Garvin sugiere que los productos y servicios tienen varias dimensiones de calidad:

ITES

I 200

Dimensiones de Servicio(SERVQUAL)

1. Tangibilidad2. Confiabilidad3. Respuesta4. Aseguramiento5. Empatía

Zeithaml, Parasuraman y Berry sugieren que los servicios tienen varias dimensiones de calidad:

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