Dinámica de GruposDinámica de Grupos

Teoría y Comportamiento Organizacional

Dr. Luis Del Toro

Dinámica de Equipos

Objetivos: Definir qué es un equipo Identificar elementos del ambiente

organizacional y de los equipos que influyen en su efectividad

Describir las etapas de su desarrollo Enumerar factores que influyen en la

cohesión de los equipos Discutir las limitaciones de los equipos

¿Qué es un Equipo?

Grupos de dos o más personas Interdependientes - interactúan e

influyen unos a otrosExisten para alcanzar un objetivo

o propósitoConscientes de responsabilidad

para alcanzar metas comunesSe perciben como una entidad

social dentro de la organizaciónB. Matthews/AP Photo

Equipos versus Grupos

Todos los equipos son grupos de personas Algunos grupos son simplemente personas que se

reúnen sin interdependencia y no focalizan en objetivos organizacionales

Grupos informales: no son iniciados por la organización y no ejecutan objetivos de la organización, existen para el beneficio de sus miembros

Equipos tienen interdependencia de tareas y algunos grupos no lo tienen (grupos de empleados se reúnen para almorzar)

Tipos de Equipos y Grupos

Equipos Equipos formalesformales

TemporerosTemporerosPermanentesPermanentes

Comunidades de Comunidades de practicantespracticantes

Equipos deEquipos deproducciónproducción

Equipos gerencialesEquipos gerenciales

Grupos Grupos de amistadesde amistades

Equipos de trabajo

Grupos Grupos informalesinformales

Por qué Utilizar Equipos Comparado con los individuos que trabajan de

forma independiente, los equipos tienden a: Tomar mejores decisiones, resuelven problemas

e identifican alternativas con mayor rapidez Comparten información y coordinan mucho mejor

las tareas Proveen un mejor servicio a los clientes debido a

mayor experiencia y conocimiento Motivan a los empleados trabajar hacia las metas

del equipo

¿Por qué se crean los grupos informales?

Existe un impulso innato a crear vínculos y formar grupos con otras personas Cumplen una necesidad social de interacción Identidad social – les permite definirse por la afiliación al

grupo Afiliamos a grupos vistos positivamente por otros y con

valores similares a los nuestros debido a que le dan forma y refuerzan nuestro auto – concepto

Lograr tareas o metas que no podemos alcanzar individualmente

Apoyo emocional: en situaciones de tensión nos conforta la presencia de los demás, problemas organizacionales o personales

Modelo de Efectividad de los Equipos

•Task characteristics

•Team size

•Team composition

Team DesignTeam Design

• AchieveAchieve organizational organizational goals goals

• Satisfy memberSatisfy member needs needs

• Maintain teamMaintain team survival survival

TeamTeamEffectivenessEffectiveness

•Team developmentTeam development•Team normsTeam norms•Team rolesTeam roles•Team cohesivenessTeam cohesiveness

Team ProcessesTeam Processes

Organizational andOrganizational andTeam EnvironmentTeam Environment

• Reward systemsReward systems

• CommunicationCommunication systems systems

• Physical spacePhysical space

• OrganizationalOrganizational environment environment

• OrganizationalOrganizational structure structure

• OrganizationalOrganizational leadership leadership

Efectividad de los equipos: es la medida en que el equipo alcanza sus objetivos, logra las necesidades y objetivos de sus miembros y se sostiene a lo largo del tiempo

Ambiente organizacional y del equipo Factores que influyen el diseño, el proceso y en

los resultados Sistema de recompensas: sus miembros

trabajan más efectivamente cuando son recompensados por el desempeño del equipo

Sistema de comunicación: debe proveer información y retroalimentación valiosa para su ejecución; más importante cuando miembros están ubicados en distintas localidades

Espacio físico: facilita la comunicación y mejora la percepción de los miembros de formar parte de un equipo

Ambiente organizacional y del equipo, cont. Ambiente organizacional: asegura los recursos

necesarios para poder lograr sus objetivos, alto nivel de aceptación de sus logros les ofrece a los miembros un sentido de éxito y los motiva a mantenerse en el equipo

Estructura organizacional: debe apoyarlo, trabajan mejor cuando hay pocos niveles gerenciales y les ofrecen autonomía y responsabilidad por su trabajo. Esta estructura fomenta la interacción entre los miembros, cuando se organizan alrededor del proceso de trabajo en lugar de destrezas especializadas, esto aumenta la interacción entre los miembros

Liderazgo organizacional: necesitan apoyo de la gerencia alta para alinear las recompensas, estructura organizacional, sistema de comunicación y requieren de un líder o facilitador que provee apoyo y mentoría

Diseño del equipo Características de la tarea

Tareas estructuradas - mucho mejor porque son claras y fáciles de implantar

Tareas complejas porque motivan a trabajar en equipo Interdependencia de la tarea – grado en que los miembros

comparten insumos en sus tareas individuales, necesitan interactuar en el proceso de ejecutar la tarea o reciben resultados (recompensas) que en parte son determinados por la ejecución de otros

Interdependencia de la tarea – a mayor el nivel, mayor la necesidad de trabajar en equipo

Tamaño del equipo Grandes: menos efectivos porque sus miembros pierden tiempo y

esfuerzo coordinando sus roles y resolviendo diferencias Pequeños – son mejores si cuentan con suficiente personal para

lograr sus objetivos Suficientemente grandes que provean las competencias para hacer

su trabajo pero lo suficientemente pequeño para mantener una coordinación eficiente y buen envolvimiento para cada miembro

Nivel de Interdependencia de la Tarea

SecuencialSecuencial

PooledPooled

RecíprocaRecíproca

RecursosRecursos

AA BB CC

AA BB CC

AA

BB CC

Alta

Baja

Diseño del equipo, cont.

Composición del Equipo1. Individuos motivados

Trabajar en equipo para hacer una tarea

Ajustan a las reglas y conductas del grupo

2. Competencias

Colectivamente poseen más destrezas y conocimiento para realizar la tarea

Competencia individual para trabajar de forma efectiva con otras personas

Courtesy of Volvo Car Corporation

Equipos Homogéneos vs. Heterogéneos

Destrezas técnicas, Destrezas técnicas, características características demográficas, experiencias y demográficas, experiencias y valores comunesvalores comunes

Menos conflictosMenos conflictos

Desarrollo más rápido del Desarrollo más rápido del equipoequipo

Desempeño mejor en tareas Desempeño mejor en tareas cooperativascooperativas

Mejor coordinaciónMejor coordinación

Alta satisfacción miembros Alta satisfacción miembros del equipodel equipo

Difieren en varias de las Difieren en varias de las características,características,

Más conflictosMás conflictos

Más tiempo en desarrollarse Más tiempo en desarrollarse

Desempeñan mejor en Desempeñan mejor en problemas complejos problemas complejos

Más creativosMás creativos

Mejor representación fuera Mejor representación fuera del equipo del equipo

Equipos HomogéneosEquipos Homogéneos Equipos HeterogéneosEquipos Heterogéneos

Los equipos pueden

regresar a etapas

tempranas en su desarrollo

FormaciónFormación

ConflictosConflictos

RegulaciónRegulación

Desempeño

DesintegraciónDesintegración

Etapas en el Desarrollo de Equipos

Etapas en el Desarrollo de Equipos Formación: miembros se conocen, evalúan beneficios y

costos de su membresía, tratan de conocer lo que se espera de ellos y cómo encajan dentro del equipo.

Conflicto: marcada por conflictos interpersonales, miembros son más proactivos y compiten por los roles. Surgen coaliciones para influir las metas del equipo y la manera de lograrlas. Tratan de establecer normas de conductas y estándares de ejecución.

Regulación: desarrolla su primer sentido de cohesión a medida que se establecen los roles y se forman consensos alrededor de los objetivos del grupo. Miembros tienen expectativas y supuestos comunes acerca de cómo alcanzar las metas. Interactúan de forma más eficiente que les ayuda a moverse hacia la siguiente etapa.

Etapas en el Desarrollo de Equipos, cont. Desempeño: está más orientado hacia la

tarea, aprendieron a coordinar y resolver conflictos de forma más eficiente, el énfasis en el logro de la tarea, en grupos de alto rendimiento sus miembros son altamente cooperativos , mayor confianza entre ellos y se identifican con el equipo.

Desintegración: casi todos los grupos finalizan, cambian su atención lejos de la tarea y focalizan en aspectos socio emocionales al percatarse que la relación esta por concluir

Normas del Equipo Reglas informales y expectativas que establece el equipo

para regular el comportamiento de sus miembros

Aplican sólo a comportamientos de importancia para el equipo

Normas se desarrollan a través de: Se desarrollan desde el principio debido a que es necesario

anticipar o predecir cómo los demás actuarán

Eventos críticos en la historia del equipo

Las experiencias iniciales del equipo

Las experiencias y valores que los miembros traen al equipo (balance entre familia y trabajo)

Prevenir y Cambiar normas inadecuadas del equipo Equipos nuevos

Introducir normas apropiadas cuando el equipo se está formando

Escoger miembros con valores o preferencia por ciertas normas

Equipos establecidos Discutir explícitamente las normas contra - productivas

Recompensar conductas que representan las normas deseadas

Desintegrar equipo con normas disfuncionales

Roles en el equipo

Rol – conjunto de conductas que las personas esperan que ejecuten al ocupar o tener cierta posición Formalmente asignado o informalmente

adquirido basado en los valores, preferencias, experiencias, personalidad o destrezas

Grupos dinámicos – miembros asumen diferentes roles según las necesidades

Cohesión del Equipo

Grado de atracción que las personas sienten hacia el equipo y la motivación para seguir siendo miembro Alta: creen que el equipo les ayudará alcanzar

sus metas personales, satisfacer sus necesidades de afiliación o estatus o proveerle apoyo social en momentos de crisis o problemas.

Experiencia emocional que existe cuando sus miembros hacen del equipo parte de su identidad social

Factores que influyen en la cohesión del grupo Similitud de los miembros

grupos homogéneos mayor cohesión que los heterogéneos

personas con valores similares tienen mayor atracción

Tamaño del equipo Grupos pequeños tienen mayor cohesión, son más

fáciles de llegar a acuerdos sobre las metas y coordinar los trabajos

poseen las destrezas y perspectivas necesarias para la tarea requerida

Interacción entre los miembros Mayor cohesión cuando interactúan regularmente,

que ocurre cuando la tarea es interdependiente y trabajan en el mismo espacio físico

Factores que influyen en la cohesión del grupo, cont. Entrada limitada: aumenta cuando la entrada es

restringida, mientras más elitista es el grupo, más prestigio le confiere a sus miembros y más valoran su membresía al grupo. Están dispuestos a permitir la entrada si pasan la prueba, tener experiencias similares a las que tuvieron los miembros existentes

Éxito del equipo: aumenta con el nivel de éxito del equipo debido a que las personas sienten más conectadas con equipos o grupos que logran sus metas, individuos están más dispuestos a atar su identidad social con equipos exitosos y no con perdedores

Tiende a aumentar cuando confrontan competencia externa u objetivos retantes valiosos para sus miembros. Empleados valoran la habilidad del equipo para sobreponerse a las amenazas o competencia si ellos no pueden resolverla de forma individual.

Resultados de la Cohesión del Grupo

Miembros de equipos con una alta cohesión: Miembros están motivados a permanecer unidos al

grupo y ayudar al equipo desempeñarse de forma efectiva

Dispuestos a compartir información más frecuentemente

Desarrollan fuertes vínculos interpersonales Resuelven los conflictos de forma rápida y efectiva Sostienen mejores relaciones interpersonales Se desempeñan mejor Pueden tener un desempeño menor si las normas del

grupo concuerdan con los objetivos de la organización

Normas del Normas del equipo apoyan equipo apoyan las metas de la las metas de la organización organización

Normas del Normas del equipo son equipo son

contrarias a las contrarias a las metas de la metas de la organizaciónorganización

Cohesión alta Cohesión alta del equipodel equipo

Cohesión baja Cohesión baja del equipodel equipo

Cohesión y Desempeño

Baja producciónBaja producción

Producción Producción moderadamente altamoderadamente alta

Moderadamente Moderadamente baja producciónbaja producción

Producción alta

El Problema con los Equipos

Individuos pueden ser mejores y más rápido en algunas tareas

Pérdidas del proceso – es el costo de desarrollar y mantener el equipo

Compañías no proveen el mejor ambiente de trabajo para el equipo

Facilitación social: situación en que las personas ejercen menos esfuerzo cuando trabajan en grupos que cuando trabajan solos Menor cuando la tarea es interesante, debido a que

individuos tienen mayor motivación intrínseca para hacer la tarea

Cuando la tarea es muy importante pues sienten la presión de los demás para hacer la tarea