diplomado community management

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Contenidos 2.0 para Entornos Digitales Paloma Baytelman Diplomado en Social Media y Community Managment Antroponet - Universidad Mayor 2011

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Primera Clase

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Page 1: Diplomado Community Management

Contenidos 2.0 paraEntornos Digitales

Paloma BaytelmanDiplomado en Social Media y Community Managment

Antroponet - Universidad Mayor2011

Page 2: Diplomado Community Management

¿Qué veremos en el curso?

1. ¿Cómo generar una estrategia de Social Media?

2. Perfil y labores del community manager

3. Generación, gestión y moderación de contenidos para redes sociales

4. Viralización: ¿Qué son los contenidos propagables?

5. Manejo de crisis

Page 3: Diplomado Community Management

Antes de comenzar…un poco de contingencia

Page 4: Diplomado Community Management
Page 5: Diplomado Community Management
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Page 7: Diplomado Community Management
Page 8: Diplomado Community Management

0. Contexto

Page 9: Diplomado Community Management

De lo análogo a lo digital: cambios en la comunicación y el marketing

• Mensajes

• Monólogo

• Impacto

• Campañas

• Interrupción

• Experiencias

• Diálogo interactivo

• Valor añadido

• Planes relacionales

• Compromiso ‘engagement’

Page 10: Diplomado Community Management

Para establecer nuevos e innovadores canales de comunicación y participación, más allá de los límites organizacionales:

Hay que ir a dondeestán las personas

Page 11: Diplomado Community Management
Page 13: Diplomado Community Management

Fuente: www.pezgordo.org

Page 14: Diplomado Community Management

Social Media Marketing

Page 15: Diplomado Community Management
Page 16: Diplomado Community Management

1. Estrategia de Social Media

Page 17: Diplomado Community Management

360°

Page 18: Diplomado Community Management

360ºLas estrategias

magnifican la experiencia de marca

Page 19: Diplomado Community Management

Estudio Estrategia Acción

Page 20: Diplomado Community Management

Estudio

¿Qué es lo que se está buscando? Qué consecuencias se quiere lograr

¿Por qué? ¿Cuál es la oportunidad-necesidad? Oportunidad: Positivo Necesidad: Negativo

¿Para qué? En que contribuye (Objetivo general)

Objetivos específicos Asociados a IOV: Indicadores Objetivamente Verificables

Empresa / Institución / Marca

Conocimiento profundo: misión, visión valores, productos, estrategia de ventas, mercado, FODA, etc.

Page 21: Diplomado Community Management

Estudio

¿Qué es lo que están buscando?

¿Por qué? ¿Cuál es la oportunidad-necesidad? Oportunidad: Positivo Necesidad: Negativo

¿Qué les genera valor?

Publico objetivo / Clientesactuales, potenciales

Conocimiento profundo: quiénes son, qué hacen, qué les gusta, dónde están, etc.

Page 22: Diplomado Community Management

Fuente: www.pezgordo.org

Page 23: Diplomado Community Management

Estudio

¿Cuál es su estrategia?

Buenas y malas prácticas

¿Cuáles son sus redes?

Benchmarkcompetidores, aliados, similares

Conocimiento profundo: quiénes son, qué están haciendo, cómo lo hacen, cómo les va, etc.

Page 24: Diplomado Community Management

Definir objetivos (teniendo clara cuál es la identidad de marca que quiero comunicar)

Objetivo generalObjetivos específicos (IOV)

Definir publico objetivo

Crear un plan de accióny reacción (gestión de crisis)

Estrategia

Page 25: Diplomado Community Management

Ejemplos de objetivos

• Crear una imagen oficial de la empresa (identidad)

• Estar donde mis clientes están

• Ser parte de la conversación

• Mejorar posicionamiento en motores de búsqueda y atraer más visitas al sitio (SEO y tráfico)

• Ofrecer un canal de atención de clientes

• Difundir información

• Promover productos o servicios

• Conocer la opinión de los clientes

Page 26: Diplomado Community Management

Escuchar / Interactuar

Medir

Rediseñar

Acción

Page 27: Diplomado Community Management

Requiere

• Ser parte de una estrategia en 360°

• Trabajo constante: escuchar, responder, crear, interactuar, monitorear

• Capacidad de respuesta en tiempo real

• Entender a los usuarios y hablar en “su leguaje”

• Entregar elementos valor, sin generar spam

• Perder el miedo al control

• Tener un plan de manejo de crisis

Page 28: Diplomado Community Management
Page 30: Diplomado Community Management

Debemos recordar que…

Digital no es solo Internet

Page 31: Diplomado Community Management

Convergencia

Page 32: Diplomado Community Management

2. Perfil y labores delCommunity Manager

Page 33: Diplomado Community Management

1. Multitareas

2. Portavoz

3. Proactor

4. Entusiasta

5. Creyente

6. Evangelizador

7. Mediador

8. Cazador de tendencias

9. Knowledge Broker

10. Conector

El community manager debe ser un…

Page 34: Diplomado Community Management

El community manager debe ser capaz de…

• Diseñar estrategias de Social Media

• Entender el ADN de la empresa, la marca y los clientes

• Definir objetivos

• Conocer en profundidad las plataformas y herramientas digitales, su potencialidad y alcance

Page 35: Diplomado Community Management

El community manager debe ser capaz de…

• Tomar decisiones difíciles

• Actuar rápido y con diplomacia

• Tener paciencia y mantener la calma frente a situaciones de crisis

Page 36: Diplomado Community Management

El community manager debe ser capaz de…

• Incentivar, facilitar y desarrollar relaciones

• Congregar a personas con intereses y objetivos similares

• Generar contenido de valor para la comunidad

• Crear, gestionar y moderar contenidos

Page 37: Diplomado Community Management

El community manager debe ser capaz de…

• Incentivar el “click” (generar acción e interacción)

• Reconocer a “embajadores de la marca” e influenciadores

• Aprovechar el conocimiento generado en la comunidad

• Ayudar

Page 38: Diplomado Community Management

El community manager debe ser capaz de…

• Escuchar, medir y analizar

• Anticiparse a los problemas

• Educar a sus clientes externos e internos

• Retroalimentar a la empresa sobre lo que está pasando “allá afuera”

Page 39: Diplomado Community Management

El community manager debe ser capaz de…

• Ver a la competencia como una oportunidad, más que como una amenaza

• Entender que la innovación tiene que ver más con generar valor y buscar soluciones a problemas que con creatividad

Page 40: Diplomado Community Management

3. Generación, gestión y

moderación de contenidos para redes sociales

Page 41: Diplomado Community Management

http://youtu.be/jRwj6m2v654

Page 42: Diplomado Community Management

Pasos para generar contenidos

Page 43: Diplomado Community Management

1. Elige bien a tu comunidad y conócela a fondo

Saber estar en el lugar y en el momento indicado

Page 44: Diplomado Community Management

2. InformaDa a conocer lo que la empresa está haciendo, comparte links a las noticias del sitio, muestra

nuevos productos, difunde eventos o promociones, relata eventos en vivo

Page 45: Diplomado Community Management

3. Cuenta historiasHistorias de éxito, desarrollo de productos,

experiencias interesantes

Page 46: Diplomado Community Management

4. EnseñaGuías de paso a paso, Cómo hacer o lograr algo, Recetas para, Las claves de, Los mejores 10, etc.

Page 47: Diplomado Community Management

5. PreguntaPregunta a los miembros de la comunidad qué

opinan sobre un hecho puntual, un producto o una información. “¿Qué harían ustedes?”

Page 48: Diplomado Community Management

6. RespondeEntrega respuesta rápida e intenta solucionar o

encausar los cuestionamientos o problemas. Repite la información cuantas veces sea

necesario

Page 49: Diplomado Community Management

7. ComparteMuestra cosas interesantes que puedan generar valor a la comunidad, incluso cuando provengan

de otras fuentes

Page 50: Diplomado Community Management

8. Genera emoción

Page 51: Diplomado Community Management

9. Crea contenidos atractivosHaz que la gente se genere interrogantes, crea expectativa, cuida la forma y el fondo, entrega

buenos datos, manten un tono cordial (humano)

Page 52: Diplomado Community Management

10. Incentiva el intercambioCrea contenidos que la gente quiera compartir y

asegúrate de tener los elementos que lo permitan, piensa en 2.0, usa links, redunda en distintas

plataformas

Page 53: Diplomado Community Management

11. Invita a contribuir

Page 54: Diplomado Community Management

12. Comparte fotos, videos y transmisiones en vivo

Muestra lo que haces, tus productos, tus eventos, tus expertos

Page 55: Diplomado Community Management
Page 56: Diplomado Community Management

CLAY SHIRKY