CUÁNDOOctubre de 20141ª JORNADA miércoles 15 octubre de 9:30 h. a 13:30 h.2ª JORNADA miércoles 22 de octubre de 9:30 h. a 13:30 h.

DÓNDECámara de Comercio, Navegación e Industria de CastellónAvda. Hermanos Bou nº 79 www.camaracs.es

INSCRIPCIÓN

Inscripción GRATUITAPlazas limitadas por orden de inscripción en:http://camaracastellon.com/jornadascomercio

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Rosa Sanahujarosa@camaracastellon.com617308275

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“Comunicación y fidelización: claves del éxito de tu comercio”

VIJornadasde comercioMiércoles 15 y 22de octubre

DIRIGIDO A:Empresarios, directivos y propietarios de negocios que desean saber cómo pueden afectar a sus empresas y comercios los cambios a corto y largo plazo que se están produciendo entre los consumidores.

VI Jornadas de comercio“Comunicación y fidelización: claves del éxito de tu comercio”

Comercio

PROGRAMA

MIÉRCOLES 15 DE OCTUBRE

9:30 h.-13:00 h. PONENCIA “El nuevo consumidor: cómo vender y comunicarse con él”

La revolución en el mundo de las comunicaciones ha creado un nuevo consumidor, mucho más exigente e informado, cuya forma de comprar, informarse y comunicarse ha cambiado.En esta ponencia se analizará el perfil del nuevo consumidor, así como las técnicas más adecuadas de venta y comunicación en este nuevo modelo social y económico.

Ponentes:David Martinez Calduch: Consultor de Marketing Digital y Social Media Strategy en Soluciona Fácil. Experto en Hootsuite PRO & Enterprise, con 25 años de experiencia en el área TIC y más de 20 como formador y conferenciante. Francisco García Igual: Jefe del área de Desarrollo Empresarial de la Cámara de Comercio. Licenciado en filosofía y ciencias de la educación y Máster en distribución comercial y gestión de centros comerciales urbanos.

“Esta ponencia está enmarcada en el Plan Integral de Apoyo a la Competitividad del Comercio Minorista de España 2014”.

MIÉRCOLES 22 DE OCTUBRE

9:30 h.-11:00 h. PONENCIA “Marca y comercio, objetivos clave para atraer a los clientes”

El tejido comercial y sus consumidores han sufrido cambios en los últimos años. Las principales causas que explican esta nueva coyuntura son causas económicas, pero también sociales y culturales.

Los consumidores actuales también buscan un comercio variado porque analizan todas las opciones ofertadas, teniendo en cuenta la relación calidad – precio, y atraídos por una serie de ventajas entre las que se encuentra la calidad de los servicios.

El comercio de la ciudad de Castellón ha tenido presente estas nuevas tendencias que afectan al sector. Así nace la creación de una nueva marca que une el tejido comercial de nuestra ciudad, Castellón Comercio.

Ponente:Rocío Blay es doctora en Ciencias de la Comunicación, profesora y vicedecana del Grado de Publicidad y Relaciones Públicas en la Universitat Jaume I de Castellón. Actualmente dirige el Grado de Publicidad y Relaciones Públicas en la Universitat Jaume I.

11:00 h.-11:30 h. PAUSA

11:30 h.-13:00 h. PONENCIA"Mejora de la atención en el comercio y fidelización del cliente”

Hace muchos años que se dice que "el cliente es infiel por naturaleza". Esta es una idea muy extendida y diría que bastante desafortunada. Antes de reclamar nada, creo que todos los que nos dedicamos a vender tendríamos que pensar si nosotros hemos sido siempre fieles al cliente. El cliente es fiel a sí mismo y el cambio, la evolución y la búsqueda de nuevas experiencias son elementos que están desde hace siglos en la naturaleza humana.

Fidelizar al cliente pasa por asumir esta naturaleza y satisfacer las necesidades del cliente, como mínimo de la manera que espera y, si podemos, superando sus expectativas.

Ponente: Celestino Martínez es consultor, formador y conferenciante. En 2012, su blog obtuvo el Premio Oro del Observatorio de la Blogosfera del Marketing. También escribe en publicaciones profesionales de marketing y retail de España y Latinoamérica.

VI Jornadas de comercioMiércoles 15 y 22 de octubre