dirección de la empresa
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Tema 2:La Dirección de la
empresa
Profesor: Miguel Blanco CallejoGrupo: 1º B Campus de Alcorcón
Índice del tema
1. La dirección de la empresa: Niveles y jerarquías directivas
2. Funciones básicas de la dirección1. Planificación2. Organización3. Dirección de los recursos humanos4. Control
3. La decisión: Procesos y tipos
Organización y Métodos de Trabajo 2
1. La Dirección de la empresa: Niveles y Jerarquías Directivas
• ¿Qué es?– Dirigir– Administrar– Gestionar
• Son sinónimos estos términos?– Distinción entre los mismos
La Dirección de la empresa:
Niveles y Jerarquías Directivas :
Organización y Métodos de Trabajo 3
1. La Dirección de la empresa: Niveles y Jerarquías Directivas
• Empresa Sistema abierto para la consecución de un objetivo
• Necesidad de labor de administración y coordinación para tratar conseguir objetivos
• Proceso por el cual los elementos de la empresa son integrados en un sistema total para conseguir el cumplimiento de objetivos
• Administración
Organización y Métodos de Trabajo 4
Dirección, Administración y Gestión
• Grupo El Corte Inglés– Negocio de Grandes Almacenes
• El Corte Inglés• Hipercor
– Informática el Corte Inglés– Viajes el Corte Inglés– Telecor (Telecomunicaciones)– Seguros el Corte Inglés– Financiera el Corte Inglés– Sfera
• Administración
Grup
o El
Cor
te I
nglés
Organización y Métodos de Trabajo 5
1. La Dirección de la empresa: Niveles y Jerarquías Directivas
• Gran cantidad y diversidad de situaciones
• Necesidad de desarrollar la Administración– Concepto de Dirección– Concepto de Gestión
• Dirección y Gestión partes integrantes de la Administración.
• Administración (II)
Organización y Métodos de Trabajo 6
• Dirección Primer nivel de actuaciones de la Administración– Fijar objetivos y estrategias– Orientar comportamiento empresarial y
controlarlo• Gestión Segundo nivel de
actuaciones– Funciones tácticas en el proceso
ejecutivo y de control– Actividades para alcanzar objetivos
establecidos dirección
• Dirección y Gestión
1. La Dirección de la empresa: Niveles y Jerarquías Directivas
Organización y Métodos de Trabajo 7
Dirección, Administración y Gestión
• Dirección– Amenaza de grandes compañías de motocicletas
japonesas. – Nueva orientación estratégica
• Gestión Nuevas políticas– Producción
• Adopción sistema de producción Just In Time– Grandes ahorros de costes– Aumento de la calidad
– Marketing• Entrenamiento a los vendedores que eran aficionados a
las motos• Club de fans (aficionados)
• Cuota de mercado– Pérdida (23%)– Recuperación (50%)
• Caso Harley Davidson
Fuente: Gelb (1989)
Organización y Métodos de Trabajo 8
1. Dirección, Administración y Gestión
• Niveles– Diferenciados– Interrelacionados para
consecución de objetivos• Gestión subordinada a la
Dirección– Dirección Orienta
comportamiento de la empresa– Gestión Ejecuta esa
orientación
• Dirección y Gestión
AltaDirección
Directivos nivel medio
Supervisores primera línea
Trabajadores
Compo
nent
esDirec
ción
Compo
nent
esGe
stión
Organización y Métodos de Trabajo 9
1. Dirección, Administración y Gestión
• Sodexho Pass– Empresa dedicada al servicio de comidas a los
empleados• Cheques de comida
• Dirección– Deseo de Diversificar Ofrecer nuevos
servicios a las empresas• Guardería, Cheques-regalo, asistencia legal
• Gestión– Hacer que los servicios estén disponibles para
las empresas clientes• Guardería Pass Acuerdos empresas para
prestar sus servicio• Responde Acuerdo con Legalitas para ofrecer
servicios de asesoramiento legal a las empresas
• Sodexho Pass
Organización y Métodos de Trabajo 10
• Por pirámide• Por dimensión horizontal
• Características genéricas de un puesto directivo (Mintzberg)
• Clasificación de Puestos Directivos
1. La Dirección de la empresa: Niveles y Jerarquías Directivas
Organización y Métodos de Trabajo 11
Niveles y Jerarquías Directivas• Pirámide Diseñar estructura
organizativa– Coordina trabajo de cada nivel
con incorporación de nuevos puestos directivos, coordinados a nivel superior sucesivamente
• Jerarquía– Grupo de trabajadores– Supervisor primera línea– Directivo nivel medio– Directivo nivel superior– Alta Dirección (todos los niveles
al mando de la Alta Dirección)
• Por pirámide
Alta Dirección
Trabajadores
Supervisores de Primera línea
Directivos nivel medio
Organización y Métodos de Trabajo 12
Niveles y Jerarquías Directivas
• Puestos Directivos en una Universidad– Alta Dirección
• Rectorado (Rector)– Directivos de nivel medio
• Decanato (Decano de Facultad)– Supervisores de Primera Línea
• Directores de Departamento– Trabajadores
• Profesores que imparten asignaturas
• Universidad
Alta Dirección(Rector)
Trabajadores(Profesores)
Supervisores de Primera línea (Directores de Departamento)
Directivos nivel medio(Decano)
Organización y Métodos de Trabajo 13
Niveles Directivos
Alta Dirección Supervisores 1ª Línea
Directivos Nivel medio
Situación en pirámideTareas Fijar objetivos y
estrategia a l.p.En contacto directo con trabajadores que realizan proceso de producción
Transmitir información Contacto, alta dirección-Supervisores 1ª Línea
Incertidumbre
Tipo de decisiones
Formación (destrezas)
Parte alta y estrecha
Parte más baja y ancha
Parte central
Alta: Problemas complejos y no conocidos
Baja: Problemas conocidos y no complejos
Intermedia: Depende de si se sube o baja
Poco estructuradas
Rutinarias y repetitivas
Intermedias, dependen si se sube o baja
Humanas, Conceptuales y Técnicas
Humanas y técnicas
Humanas y técnicas
Organización y Métodos de Trabajo 14
Organización y Métodos de Trabajo 15
Niveles y jerarquías directivas• Por pirámide
• Alta Dirección– Entrada mercado británico y americano
• Adquisición Abbey National Bank• Adquisición importante en Sovereign Bank
• Directivos intermedios– Jefes de zona (control resultados zona)
• Supervisores de primera línea – Jefes de sucursal (responsables sucursal)
• Trabajadores– Caja
• Realización de transferencias, traspasos, cobro de cheques, talones, retiradas y depósitos de efectivo
Niveles y jerarquías directivas• Plan Familias BBVA
• Préstamo Maternidad– 3.000 euros– A devolver en 3 años– Sin tipo de interés
• Alta Dirección– Giro más social a la estrategia de la firma
• Directivos nivel medio– Servicio/ Explicación Jefes de Sucursal
• Supervisores Primera línea• Trabajadores
– Comercialización del nuevo préstamoOrganización y Métodos de Trabajo 16
3. Niveles y Jerarquías Directivas
• Directivos funcionales– Áreas especializadas de
responsabilidades en una organización
– Contactos laterales (colegas mismo nivel) y Diagonales (más alto o bajo nivel que ellos, no subordinado ni supervisores)
• Por dimensión horizontal
Dirección General
Compras Producción Marketing
• Directivos generales (CEO)– Responsabilidades muy amplias
y multifuncionales
Organización y Métodos de Trabajo 17
3. Niveles y Jerarquías Directivas
• ¿Qué valdría un vaso de Coca-Cola sin la marca?
• Necesidad de definir una política específica de marketing– Vanguardia de marketing Latas con chip que
podían emplearse como teléfono celular o posicionamiento GPS
– Adictos a la Coca-Cola se reunen en la red• Valor de marcas (millones de Dólares)
1. Coca cola 68,9452. Microsoft 65,0683. IBM 52,752 4. GE 42,396 5. Nokia 35,035
• Director de Marketing
Organización y Métodos de Trabajo 18
3. Niveles y Jerarquías Directivas
• Emilio Botín (SCH)
• Francisco González (BBVA)
• Florentino Pérez (ACS)
• César Alierta (Telefónica)
• Antoni Brufau (REPSOL)
• ¿Qué hace cada día un Alto Directivo?
Organización y Métodos de Trabajo 19
Niveles y Jerarquías Directivas• Características genéricas de puestos
directivos• Difícil conseguirlo• Mintzberg (Investigación)
– Poco definido– Comprende muchas tareas distintas– Tareas de corta duración– Tareas muy fragmentadas– Tareas con interrupciones constantes– Contactos verbales– Contactos escritos
Organización y Métodos de Trabajo 20
Índice del tema
1. La dirección de la empresa: Niveles y jerarquías directivas
2. Funciones básicas de la dirección1. Planificación2. Organización3. Dirección de los recursos humanos4. Control
3. La decisión: Procesos y tipos
Organización y Métodos de Trabajo 21
2. Funciones básicas de la dirección
• Junio de 2005– Ingresos de
300 millones de euros
– Marketing: 45,6% ingresos
– Revalorización marca del Madrid (46%)
• Planificación Ingresos Real Madrid
Organización y Métodos de Trabajo 22
2. Funciones básicas de la dirección• Organización del Real Madrid
• Reestructuración organizativa (Año 2000)– El club se organiza en
tres pilares básicos• Aspecto deportivo• Aspecto de Marketing• Aspecto social
Organización y Métodos de Trabajo 23
2. Funciones básicas de la dirección• Política de Recursos Humanos
• Política de Zidanes y Pavones– Grandes crack mediáticos: Figo,
Zidane, Ronaldo, Beckham…Owen…– Jugadores de la cantera que
transmitan los valores del club• Gestión profesionalizada del
club– Profesionales dentro de cada área
• Jorge Valdano/ Butragueño (gestión deportiva)
• José Ángel Sánchez (Marketing)
Organización y Métodos de Trabajo 24
2. Funciones básicas de la dirección• Control de resultados
• Control de resultados deportivos– Malos resultados deportivos en el
último tercio de la temporada– Resultados
• Resultados obtenidos• Resultados esperados Títulos
– Acciones correctivas• Cambio de la política deportiva del club
(clase media)• Cambio de la Dirección técnica del
equipo.
Organización y Métodos de Trabajo 25
Índice del tema
Funciones básicas de la dirección1. Planificación
1. Justificación e importancia2. Concepto3. Tipos
Organización y Métodos de Trabajo 26
2. Funciones directivas: Planificación• Justificación e importancia (I)
• Instrumento– Capacidad de anticiparse al futuro– Reducir la incertidumbre reinante
• Planificar Proyectar vida de la empresa a lo largo del tiempo, cómo se debe desarrollar la actividad de la empresa en adelante– ¿Qué se desea hacer?– ¿Cómo puede conseguirse?– ¿Cuándo ejecutar las acciones previstas?– ¿Quién las va realizar?– Recursos y medios necesarios– Evaluación de resultados
Organización y Métodos de Trabajo 27
Expansión de Caja Duero• ¿Qué? Expandir la entidad
– Aumentar un 25% el crédito• ¿Cómo? Apertura de 115 oficinas
– España y Portugal• ¿Cuándo? Hasta 2006• ¿Quién? La entidad va a crecer en
número de oficinas y centros de negocios
• Recursos y medios necesarios– Contratar a 500 nuevos empleados
• Control
Organización y Métodos de Trabajo 28
2. Funciones directivas: Planificación• Justificación e importancia (I)
• Razones que justifican su idoneidad– Proporciona un marco favorable a la cohesión
interna • Dirección de la empresa hacia el futuro facilita trabajo
hacia objetivos– Facilita procesos de cambio
• Superar resistencias cambio• Aspectos a modificar para ser competitivos
– Establecimiento de normas que facilitan el control
• Objetivos claros verificar grado cumplimiento
Organización y Métodos de Trabajo 29
2. Funciones directivas: Planificación• Justificación e importancia (II)
• Implicaciones contraproducentes– Exceso de planificación puede
“encorsetar” a la empresa– Reducir capacidad de respuesta ante
cambios– Limitar capacidad creativa de
trabajadores
Organización y Métodos de Trabajo 30
El fracaso de Quiero TV • Inicio de emisiones (Mayo de 2000)
– Apagón analógico (2012)• Fin de emisiones (Mayo de 2002)
– 94.000 abonados– 600 millones de deuda
• Su oferta se fundamentaba en el binomio: Internet/TV– España países con penetración internet más
baja– Acceso red y servicios interactivos
• Grandes promociones– No pudo mantener precios populares– 1.500 millones pesetas publicidad árbitros
Organización y Métodos de Trabajo 31
Índice del tema
Funciones básicas de la dirección1. Planificación
1. Justificación e importancia2. Concepto3. Tipos
Organización y Métodos de Trabajo 32
Organización y Métodos de Trabajo 33
2. Funciones directivas: Planificación• Concepto • Proceso directivo que abarca desde
– la definición de los objetivos, – hasta el diseño de las estrategias para
alcanzarlos– Asignación de recursos necesarios para
acometer planes y actividades oportunos• Proceso
– Identificación problema– Especificación objetivos– Determinación premisas– Establecimiento de líneas de acción alternativas– Evaluación de alternativas– Elección mejor alternativa posible– Presupuestación
Organización y Métodos de Trabajo 34
2. Funciones directivas: Planificación• Fases • Identificación del problema
– Recogida información (Problemas Causas)– Problema u oportunidad de mercado
• Especificación de objetivos– Fijación general situación futura deseada– Desagregación jerárquica adecuada
• Determinación premisas– Supuestos sobre los que se elaboran pronósticos de
futuro relativos al entorno• Líneas de acción alternativas• Evaluación o valoración de alternativas• Elección de la mejor alternativa posible• Presupuestación
– Planes a números
Feed
-Bac
k
Introducción Volvo en China • Problema Demanda creciente vehículos no
satisfecha marcas tradicionales• Objetivo general Introducirse en
mercado Chino– Concreción en objetivos RRHH, marketing
• Premisas: Liberalización y apertura economía china
• Líneas alternativas:– Localizar plantas/ exportar– Marca propia/ otra marca
• Evaluación alternativas (producción)• Elección alternativa
– Producción en Suecia Traslado de la producción
Fuente: PrensaOrganización y Métodos de Trabajo 35
La historia de “SuperLópez”• GM había reducido grandes costes de
producción (4 billones de dólares)• Objetivo Reducción de costes en VW• Análisis de contingencias, definición y
evaluación de alternativas• Selección de alternativas
– Contratar al directivo y su equipo• Planes derivados
– Introducir sistemas en planta de fabricación de camiones en Río de Janeiro
• Presupuestación– Contrato de 1,2 millones de euros anuales
Organización y Métodos de Trabajo 36
Índice del tema
Funciones básicas de la dirección1. Planificación
1. Justificación e importancia2. Concepto3. Tipos
Organización y Métodos de Trabajo 37
2. Funciones directivas: Planificación
• Tipología de la Planificación– Carácter: Formal/ Informal– Importancia o intención:
Estratégica/Táctica– Plazo u horizonte temporal: Corto,
largo plazo– Grado de especificidad: Específicos/
Más generales– Frecuencia de uso
• Plan de uso único• Planes continuos
Organización y Métodos de Trabajo 38
• Carácter: Formal e Informal– Explicite y transmita mediante cauces
formales o en plano tácito y no escrito• Importancia o intención
– Estratégica• Abarcar toda la organización• Objetivos más generales• Condiciones impuestas por el entorno
– Táctica• Referencia estratégica Descomposición
objetivos• Especificar como alcanzar objetivos generales
2. Funciones directivas: Planificación• Tipología (I)
Organización y Métodos de Trabajo 39
Planificación del trabajo• Empresa consultora (PwC)
– Control de facturación en proyecto (Time)
– Mensualmente la empresa sabía gracias a códigos
• Horas trabajadas• Cursos
• Universidad Rey Juan Carlos (URJC)– Distribución de créditos que cada
profesor debe impartir (Formal)– Flexibilidad en la realización de
producción científica del profesorado (Informal)
Organización y Métodos de Trabajo 40
Ryanair• “Queremos ser la compañía de
baja tarifa”– Planificación Estratégica
• Tarifas muy baratas, seguridad y puntualidad
• Tener el mayor margen de beneficio del sector
– Planificación Táctica• No hay servicios adicionales en el vuelo
(exclusivamente se adquiere el billete)• Sólo vuelos continentales (Boeing 737)• Oficina muy sencilla• Volar a aeropuertos dónde el intercambio
de aviones es muy rápido (Aeropuertos regionales)
Organización y Métodos de Trabajo 41
• Plazo/Horizonte: Largo/corto plazo– Estratégica (largo)/ Táctica (corto)– Duración, grado de variabilidad
• Grado de especificidad:– Específicos Objetivos muy claros– Generales Orientan a grandes rasgos a
la organización• Frecuencia de uso
– Únicos Elaborado para aplicarse en una ocasión (Introducción internet)
– Planes permanentes (Planes de compra de MMPP en almacén)
2. Funciones directivas: Planificación• Tipología (II)
Organización y Métodos de Trabajo 42
2. Funciones directivas: Planificación
• Planificación y Jerarquía en las organizaciones
Alta dirección
Línea media
Supervisores primera línea
Planificación Estratégica
Planificación Táctica
Fuente: Adaptado de Robins y Coulter (2000)
Organización y Métodos de Trabajo 43
Índice del tema
1. La dirección de la empresa: Niveles y jerarquías directivas
2. Funciones básicas de la dirección1. Planificación2. Organización3. Dirección de los recursos humanos4. Control
3. La decisión: Procesos y tipos
Organización y Métodos de Trabajo 44
2. Funciones directivas: Organización• Ideas:
• Organización (Bloque II)– Infraestructura de relaciones entre
elementos que forman la empresa para consecución objetivos.
• Estructura organizativa formal adecuada• Requerimientos de relaciones informales
– Estructura determinada por la actividad de la empresa
– Jerarquía• Distribuir capacidad para resolver
problemas y toma de decisiones entre niveles y puestos de la organización
– Principio de autoridad (Organigrama) ¿Quién tiene que hacer qué?
Organización y Métodos de Trabajo 45
2. Funciones básicas de la dirección• Organización del Real Madrid
• Reestructuración organizativa (Año 2000)– El club se organiza en
tres pilares básicos• Aspecto deportivo• Aspecto de Marketing• Aspecto social
Organización y Métodos de Trabajo 46
Índice del tema
1. La dirección de la empresa: Niveles y jerarquías directivas
2. Funciones básicas de la dirección1. Planificación2. Organización3. Dirección de los recursos humanos4. Control
3. La decisión: Procesos y tipos
Organización y Métodos de Trabajo 47
Índice del tema
Funciones básicas de la dirección1. Dirección de Recursos Humanos
1. Justificación e importancia2. Reclutamiento3. Selección y asignación de puestos4. Capacitación y desarrollo
(Formación)5. Evaluación del rendimiento6. Compensación
Organización y Métodos de Trabajo 48
2. Funciones directivas: Dirección RRHH• Justificación e importancia:
• Área clave para funcionamiento de organización
• Gran activo de la organización Personas• Búsqueda mayor utilidad Objetivos• Se puede entender
– Actividades encaminadas a obtener y coordinar recursos humanos de la organización
• Definición– Proceso por el que una organización mantiene
ocupado por personal idóneo y de forma continuada todos sus puestos de trabajo
Organización y Métodos de Trabajo 49
Portales del Empleado • B2E (business to employee)• SCH,IBM, Uni2, Ferrovial...• Agilizar gestiones de RRHH
– Nómina– Solicitud cursos de formación– Servicios empleados
• Punto de encuentro empleados– Agilizar comunicación entre los
mismos
Organización y Métodos de Trabajo 50
2. Funciones directivas: Dirección RRHH• Procesos de RRHH:
• Procesos básicos Planificación y análisis del puesto de trabajo
• Proceso de afectación Busca, examina e incorpora personas necesarias– Reclutamiento, selección, socialización y procesos
sustractivos• Procesos de desarrollo Formación y gestión de
carrera profesional• Procesos de desempeño Evaluación del
rendimiento• Procesos de compensación Retribución y
compensaciones
Organización y Métodos de Trabajo 51
2. Funciones directivas: Dirección RRHH• Fases gestión RRHH:
• Obtención de los RRHH– Análisis y planificación de la plantilla– Reclutar, seleccionar y orientar al personal de
nuevo ingreso identificado organización y puesto
• Conservación y desarrollo de RRHH– Planes formativos– Planes de carrera y promoción– Gestión salarios, movimientos internos,
seguridad, higiene• Desempeño y compensación de RRHH
– Evaluación y retribución Equidad interna y externa
Organización y Métodos de Trabajo 52
2. Funciones directivas: Dirección RRHH• Planificación de RRHH:
• Proceso• Organización se asegura número
suficiente de personal con la calificación necesaria, en puestos adecuados y tiempo oportuno
• Par realización correcta de las tareas y logro de mayores beneficios individuales y organizativos a corto, medio y largo plazo
Organización y Métodos de Trabajo 53
Índice del tema
Funciones básicas de la dirección1. Dirección de Recursos Humanos
1. Justificación e importancia2. Reclutamiento3. Selección y asignación de puestos4. Capacitación y desarrollo
(Formación)5. Evaluación del rendimiento6. Compensación
Organización y Métodos de Trabajo 54
3. Gestión de RRHH: Reclutamiento
• Proceso mediante el cual una organización trata de:– identificar empleados potenciales
– que cumplan requisitos para realizar un determinado trabajo
– Atraerlos en número suficiente
– Para posteriormente hacer selección en función de características y trabajo
Organización y Métodos de Trabajo 55
Organización y Métodos de Trabajo 56
El reclutamiento de empleados en el grupo VIPS
• Problemas en contratación de nuevos empleados en sector de hostelería
• Contratación de empleados en España y países de origen Inmigrantes legales en España– Cobran igual trabajadores españoles– Tramitar regularización– Formación en idiomas y puesto de
trabajo• Evolución (7.000 trabajadores)
– Empleados Extranjeros• 1999: 9% 2004: 52%
– 85 nacionalidades distintasFuente: Infojobs y El País Negocios
Organización y Métodos de Trabajo 57
3. Gestión de RRHH: Reclutamiento• Tipos de Reclutamiento
– Organizaciones pueden cubrir puestos con alguien ya empleado (Interno) o alguien ajeno (Externo)
• Fuentes internas• Fuentes Externas
– Anuncios de Empleo– Agencias de Empleo– Empresas de Trabajo Temporal y de Préstamo de
Empleados– Reclutamiento mediante referencia de los
empleados, presentaciones espontáneas– Reclutamiento en Centros Univeritarios
3. Gestión de RRHH: Reclutamiento
• Fuentes internas– Si la empresa está satisfecha con sus
empleados– Buena Fuente de reclutamiento sus
propios empleados– Publicación interna de ofertas de puestos,
(promoción interna) Puesto, remuneración, cualificaciones…
• Anuncio en lugares concurridos de la organización (Cafetería, Tablón de anuncios)
• Notificación a supervisores• Anuncios en revistas de personal
– Entrevista, valoración y decisiónOrganización y Métodos de Trabajo 58
3. Gestión de RRHH: Reclutamiento
• Fuentes externas– Organizaciones que crecen rápidamente– Gran demanda de personal técnico,
cualificado o directivo• Tipos (I)
– Anuncios de Empleo medios de comunicación– Agencias de empleo (Públicas y privadas)
lista de desempleados (INEM)– ETTs y préstamo de empleados
• ETTs pagan sueldo y prestaciones del trabajador y reciben cifra de la empresa.
• Préstamo de empleados (subcontratación)
Organización y Métodos de Trabajo 59
Páginas webs de busqueda de empleo
• Se está empleando Internet como herramienta para búsqueda de empleo y reclutamiento de empleados– Candidaturas enviadas por correo
electrónico– Formularios virtuales en páginas
web– Páginas especializadas en
búsqueda de empleo:• Monster, Infojobs.net
Organización y Métodos de Trabajo 60
3. Gestión de RRHH: Reclutamiento
Organización y Métodos de Trabajo 61
• Tipos (II)– Reclutamiento mediante referencia de los
empleados, presentaciones espontáneas y solicitudes no provacadas
• Incentivos a personas que ofrecen referencias a personas que luego son contratadas
– Reclutamiento en Centros Universitarios• Coordinadas Oficina de colocación• Reclutadores para toma de contacto, entrevistas
iniciales• Programas cooperación (Trabajo/Estudio)
COIEAlcorcón914888817 [email protected]
Fuentes de reclutamiento externa
• Propuesta de candidaturas en empresas de consultoría– Accenture: Prima al empleado que ha
propuesto a potencial trabajador que es contratado: 500.000 pesetas
– PwC Consulting: Sorteo de un coche entre los empleados que han propuesto a trabajadores posteriormente contratado
• Reclutamiento en Universidades. Complu-Empleo 2001– Recogida de CV
Organización y Métodos de Trabajo 62
Índice del tema
Funciones básicas de la dirección1. Dirección de Recursos Humanos
1. Justificación e importancia2. Reclutamiento3. Selección y asignación de puestos4. Capacitación y desarrollo
(Formación)5. Evaluación del rendimiento6. Compensación
Organización y Métodos de Trabajo 63
Selección y asignación de puestos
Organización y Métodos de Trabajo 64
• Proceso de elección de aquellos candidatos que mejor se adapten a requisitos del puesto de trabajo
• Análisis– Adecuación candidato-puesto
• Persona que mejor encaje en el puesto.• Perfil del puesto Candidato
– Pronóstico del rendimiento futuro del candidato
• Habilidad del candidato: Aptitudes, conocimientos• Grado de motivación
• Técnicas Entrevistas, pruebas de conocimiento, Psicotécnicas, prácticas
• Contratación Asignación al puesto
Selección y asignación de puestos
Organización y Métodos de Trabajo 65
• Solicitud de empleo– Impreso solicitud d empleo (información
de carácter personal)– Importancia información verosímil
• Entrevistas de empleo– Cara a cara Ampliar impresión– Candidato presenta aspectos positivos– Más conclusiones cuando 2
entrevistadores
• Dispositivos selección (I):
Organización y Métodos de Trabajo 66
Selección y asignación de puestos
• Pruebas de admisión (Exámenes)– Medio más objetivo para evaluar– Inconvenientes: No infalibles, no
sustituyen buen juicio examinador– Obstáculos
• Fiabilidad Repetir mismo resultado• Validez Buena puntuación Buen
desempeño• Comprobación de referencias
– Verificar candidatos tienen educación y experiencia
• Dispositivos selección (II):
Proceso Selección Empleado
• Fase 1: Test Psicotécnicos y Pruebas de Inglés
• Fase 2: Dinámica de Grupo– Discusión sobre artículos– Caso de discusión
• Fase 3: Entrevista con un técnicos de RRHH
• Fase 4: Entrevista con un gerente de RRHH
• Carta-Oferta• Firma del contrato
Organización y Métodos de Trabajo 67
Índice del tema
Funciones básicas de la dirección1. Dirección de Recursos Humanos
1. Justificación e importancia2. Reclutamiento3. Selección y asignación de puestos4. Capacitación y desarrollo
(Formación)5. Evaluación del rendimiento6. Compensación
Organización y Métodos de Trabajo 68
Capacitación y desarrollo (Formación)
• Procesos continuos lograr niveles elevados de rendimiento– Capacitación (nivel operativo)– Desarrollo (más alto nivel)
• Formación Mejorar destrezas, seráeficaz– Basado necesidades individuales –
organización– Acción formativa vinculada a problema a
resolver– Basada en teorías de aprendizaje adecuadas– Se evalúa para valorar si está funcionando
• Capacitación y desarrollo
Organización y Métodos de Trabajo 69
Capacitación y desarrollo (Formación)
• Momento de incorporación– Adecuación al puesto– Facilita incorporación y adaptación personal a la
empresa• Momento de actuación
– Mejorar funcionamiento actual de una organización que no requiera modificaciones estructurales
– Mejorar funcionamiento de administración
• Relación Formación – Momento en que se imparte
Organización y Métodos de Trabajo 70
Capacitación y desarrollo (Formación)
• Identificación de las necesidades de formación– Áreas de mejora en RRHH de la organización– ¿Es la formación respuesta efectiva?– Prioridades– Asignación de recursos
• Elección método de formación– Amplio número de técnicas y métodos– Método específicos y genéricos en función
objetivos• Evaluación formación
– Cumplimiento objetivos– Evaluación del coste
• Formación en Proyectos Etapas
Organización y Métodos de Trabajo 71
Formación empleados
• Determinación del programa de formación para cada empleado– Selección de cursos– Determinación de una serie de horas al
año destinada a educación/formación– Dos tipos de Cursos
• Obligatorios• Optativos
– Cursos de 5 Días en Sierra de Madrid• Introducción a la Consultoría
Organización y Métodos de Trabajo 72
Índice del tema
Funciones básicas de la dirección1. Dirección de Recursos Humanos
1. Justificación e importancia2. Reclutamiento3. Selección y asignación de puestos4. Capacitación y desarrollo
(Formación)5. Evaluación del rendimiento6. Compensación
Organización y Métodos de Trabajo 73
Evaluación
• Diferentes métodos valoración rendimientos– Valoración Documento que se muestra al
empleado• Métodos de valoración más importantes
– Evaluación de rasgos– Clasificación de los subordinados– Método de los incidentes críticos– Método BARS (Behaviorally anchored rating
schales)
• Evaluación del rendimiento
Organización y Métodos de Trabajo 74
Evaluación empleados • PwC Consulting
– Evaluación de los cursos de formación por usuarios
– Evaluación de cada uno de los proyectos por el gerente del proyecto
• Parte pública• Parte privada
• Universidad Rey Juan Carlos– Informes de evaluación de los alumnos a
los profesores– Mérito en Acreditaciones si se supera un
nivelOrganización y Métodos de Trabajo 75
Organización y Métodos de Trabajo 76
Evaluación
• Evaluación de rasgos– Atención sobre conjunto de características
• personales (Liderazgo, laboriosidad…)• Relacionadas con trabajo, resultados y eficacia
– Evaluador califica subordinados dentro de una escala
– Inconvenientes• Elimina objetividad (percepciones sobre persona)• Subordinados mal considerados sienten discriminados• Evaluación susceptibles de errores Efecto halo o
aurelo, indulgencia e intransigencia• No relación entre rasgos Ejecución práctica• Evaluado tender variar su comportamiento
– Mejora Comentarios o comparación evaluaciones
• Evaluación del rendimiento Métodos (I)
Evaluación
• Clasificación subordinados– Comparar subordinados y colocarlos en orden– Comparación de acuerdo con varios criterios
• Rendimiento puesto de trabajo, probabilidad futuros ascensos y otros
– Deficiencias• Motivo que justifica rendimiento inferior a
compañeros• Criterios de valoración no coincidentes en los
departamentos– Situaciones “injustas”
• Método no cuantifica diferencia entre posiciones
• Evaluación del rendimiento Métodos (II)
Organización y Métodos de Trabajo 77
Evaluación
• Método incidentes críticos– Permite obtener registro interesante de
comportamiento del subordinado– No se admiten buen grado observaciones
superior– Fases
• Definición comportamientos (incidentes críticos)• Recopilación por los mandos de los incidentes críticos• Juicio y valoración e incidentes críticos
• Evaluación del rendimiento Métodos (III)
Organización y Métodos de Trabajo 78
Evaluación
• Método BARS (Behaviorally anchoredrating scales)– Combinación incidentes críticos y escalas de
puntuación– Proceso
• Comportamientos del subordinado según rendimientos en el puesto o en una categoría de puestos
• Otro grupo de mandos ordena los incidentes de la forma más eficaz a la más ineficaz
• Puntuación del comportamiento conforme a escala antes fijada
– Ventaja Subordinados más satisfechos con los resultados que con métodos tradicionales
– Inconveniente Elevado coste económico
• Evaluación del rendimiento Métodos (IV)
Organización y Métodos de Trabajo 79
Evaluación
• Subjetividad del evaluador: Factores– Efecto halo: Valoración en función de una sóla
característica (simpatía)– Estándares diferentes: Dos mandos emplean
estándares diferentes– Hechos recientes: Influencia de los sucesos
más recientes al recordarlos mejor, necesidad archivo
– Prejuicios sobre evaluado, necesidad de documentar puntuaciones concedidas
• Evaluación– Óptica histórica (hacia atrás) y prospectiva
(hacia adelante)– Integrar objetivos organización - individuales
• Evaluación del rendimiento Problema
Organización y Métodos de Trabajo 80
Índice del tema
Funciones básicas de la dirección1. Dirección de Recursos Humanos
1. Justificación e importancia2. Reclutamiento3. Selección y asignación de puestos4. Capacitación y desarrollo
(Formación)5. Evaluación del rendimiento6. Compensación
Organización y Métodos de Trabajo 81
Organización y Métodos de Trabajo 82
Compensación
• Aspecto clave gestión RRHH– Selección de buenos profesionales– Retención del personal más valioso– Aumentar grado satisfacción de empleados– Reforzar cultura corporativa– Fomentar desarrollo capacidades de los
empleados
• ¿Qué es la compensación?– Conjunto de contraprestaciones que recibe una
persona por el ejercicio profesional de su actividad
• Atraer personas a la empresa• Retener individuos
• Política Retributiva
Organización y Métodos de Trabajo 83
Política Retributiva en los clubs de Fútbol: Real Madrid
• Fichaje de Figo por el Real Madrid– Año 2000: Pago clausula 10.000 millones pts– Cobro de 1.000 millones pts por temporada
• Salida de Makelele Real Madrid al Chelsea– Motivos económicos– Nuevo contrato– Deseo de mayor sueldo
• Determinación de las primas por títulos al principio de cada temporada
Compensación
• Equidad interna– Relación proporcional aportaciones empleados y
remuneraciones• Valoración adecuada puestos de trabajo• Adaptación personas a puestos• Sistema salarial: Valoraciones Unidades
monetarias
• Equidad externa– Retribuciones empleados satisfactorias
respecto las que perciben otros empleados del mismo mercado laboral
• Control de costes• Equidad
• Mejora de Estructura salarial
Organización y Métodos de Trabajo 84
Organización y Métodos de Trabajo 85
El papel de los Head-Hunter• Retener a empleados
– Disponen de una base de datos bastante amplia de posibles candidatos a empresas
– Cuando las compañías desean cubrir un puesto de responsabilidad recurren a una empresa de este tipo• Oferta económica (remuneración)• Mejores perspectivas
Compensación
• Relación productividad – compensación– Sistema de evaluación de la actuación
• Desglose partidas en relación al significado para el empleado– Cuestiones particulares del sujeto: Etapa
profesional, situación familiar, nivel jerárquico
• Compensaciones– Económicas (+ importantes)
• Análisis comparativo– Otras compensaciones
• Seguros, planes de pensiones, primas a la producción, comidas bajo precio…
• Estudio compensación
Organización y Métodos de Trabajo 86
Año sabático en IBM Consulting Services
• Motivación de empleados– Reacción ante situación de falta
de cargo de trabajo en la empresa
– Posibilidad de tomar año sabático con 35% del sueldo, con reingreso en el trabajo al final del período
– Empleado puede dedicar año a • Formación (Máster)• Búsqueda de otro empleo
Organización y Métodos de Trabajo 87
Compensación
• Nivel salarial– Competitividad externa (Rotación y costes)
• Estructura salarial– Equidad interna
• Medio para adquirir bienes• Fin en sí mismo, reconocimiento por trabajo que se
hace• Retribución individual
– Retribución motivadora ligada a resultados individuales
– Sistemas de incentivos de puestos
• Problemas básicos Sistema salarial (I)
Organización y Métodos de Trabajo 88
Revisión salarial en PwC• Revisión salarios anual
– Junio– Entrega de carta en presencia de
un socio de la empresa– Nuevo sueldo en el siguiente
ejercicio– Sueldo variable en función de los
resultados de la empresa
Organización y Métodos de Trabajo 89
Organización y Métodos de Trabajo 90
Compensación
• Método retributivo– Retribución por unidad de tiempo trabajado
(hora, jornal, semanal, quincenal, mensual…)• Gran sencillez aplicación, fácil de comprender,
seguridad y aceptación empleados y sindicatos• Inconveniente, no discrimina entre empleados
– Retribución en función de la producción (piezas, destajo, tareas)
• Incentiva a mayor producción• No cubre función social de salario/tiempo
• Sistema de incentivos– Estimular a los trabajadores para que observen
conducta determinada– Objetivos organizacionales: más cantidad,
calidad, menos coste…
• Problemas básicos Sistema salarial (II)
Índice del tema
1. La dirección de la empresa: Niveles y jerarquías directivas
2. Funciones básicas de la dirección1. Planificación2. Organización3. Dirección de los recursos humanos4. Control
3. La decisión: Procesos y tipos
Organización y Métodos de Trabajo 91
Organización y Métodos de Trabajo 92
Control• Eslabón final funciones directivas
– Cumplimiento objetivos previamente planeados• Establecimiento objetivos no garantía de
cumplimiento– Controlar su ejecución
• La información es el elemento central para desarrollo del control– Busqueda de calidad de la información
• El control efectos positivos sobre otras funciones directivas Mejor eficacia
• Efectos negativos– Sensación de ingerencia– Equilibrio sensibilidad/ control
• Justificación e importancia
Cuadro de Mando
Organización y Métodos de Trabajo 93
Herramienta Project Management de Microsoft
• Modo se seguimiento de proyectos– Determinación de tareas– Duración de tareas– Cada semana se revisan las
tareas– Se elabora un informe
justificando los retrasos en las tareas
– Se tratan de corregir posibles desviaciones
Organización y Métodos de Trabajo 94
Control• Proceso de supervisión de las actividades
con el fin de asegurar que se realicen de acuerdo a lo planificado y corregir desviaciones significativas
• Proceso en tres pasos– Medición del rendimiento real– Comparación rendimiento real/ estándar– Aplicación acciones correctoras en caso que
sean necesario
• Concepto y tipos
Organización y Métodos de Trabajo 95
Control Seguimiento de paquetes en UPS
• Servicio de Tracking o seguimiento• Control mediante número de
seguimiento– Número de control– Posibilidad de seguir el paquete a lo
largo de su envío hasta llegada a destino
– Localización y verificación de llegada del paquete
• Servicio por correo electrónico– Localización a través de SMS
Organización y Métodos de Trabajo 96
Control• Medición Rendimiento depende de qué área se
trate– ¿Qué?/ ¿Cómo? Se mide Alternativas
• Observación personal, informes estadísticos, verbales y escritos
– Observación personal• No filtro terceras personas• Excesivamente subjetivo (sesgos)• Tiempo y percepción negativa
– Informes estadísticos • Desarrollo TICs• Positiva valoración cuantitativa
– Informe verbal (conferencia, reunión)• Más rápido observación personal• Filtros agentes
– Informes escritos• Más formalidad• Completos y concisos• Fácil archivo y registro
• Pasos del proceso (I)
Organización y Métodos de Trabajo 97
Control• Comparación rendimiento real – planificado
– Comparación con estándares– Rango a partir del cual se consideran
desviaciones
– Aplicación acciones correctoras si es necesario• Acciones para desaparecer desviaciones• Opciones no hacer nada, corregir rendimiento real,
revisar estándares
• Pasos del proceso (II)
Límite superior
Límite inferior
Rango variación aceptable
Organización y Métodos de Trabajo 98
Informática Aplicada a la Gestión 99
Tratamiento o Transformación de la Información
Análisis de Bajas en Canal de Televisión Digital
Control• Concepto y tipos
• Tipos– Control preventivo (anterior acción)– Control concurrente (durante ejecución acción)– Control correctivo (posterior a la acción)
INPUTS PROCESOS OUTPUT
Preventivo, prevé problemas
Concurrente: Corrige cuando se presentan
Correctivo: corrige problemas tras presentarse
Fuente: Robbins y Coulter (2000)Organización y Métodos de Trabajo 100
Control• Preventivo
– Mayores efectos positivos, prevenir aparición problemas
– Requiere de gran cantidad de información• Concurrente
– Agilizar procesos de resolución de problemas y reducir costes
– Supervisión directa– Sistemas de control
• Control correctivo– Basado retroalimentación (+ extendido)– Inconveniente, daño ya hecho
• Tipos
Organización y Métodos de Trabajo 101
• Control preventivo o proactivo– Concesión de hipotecas– Contrato de preconcesión de
hipoteca• Envio de documentación
– Ingresos– Avales– Propiedades
• Análisis de la hipoteca por un departamento del banco
– Preconcesión de hipoteca– Concesión definitiva
Caja Madrid
Organización y Métodos de Trabajo 102
Microsoft• Problemas de competencia
– Ha gastado más de 3.000 millones de dólares en acuerdos extrajudiciales con otras compañías
– Condenado por Unión Europea a versión especial de Windows para permitir competencia
– Nuevo buscador de Internet • Trata de mejorar Google• Se plantea introducirlo en su próxima
versión de Windows
Organización y Métodos de Trabajo 103
Índice del tema
1. La dirección de la empresa: Niveles y jerarquías directivas
2. Funciones básicas de la dirección1. Planificación2. Organización3. Dirección de los recursos humanos4. Control
3. La decisión: Procesos y tipos
Organización y Métodos de Trabajo 104
Organización y Métodos de Trabajo 105
La decisión: Procesos y tipos
• Se puede definir la decisión como la consecuencia de una elección (supone escoger entre varios caminos alternativos)– La elección cuando es correcta permite
conseguir los objetivos• Para que la elección pueda considerarse
correcta y racional– Permitir alcanzar el objetivo de la mejor forma
posible dadas las circunstancias y condiciones– Tener en cuenta valores que el sujeto asocia a
alternativas y consecuencias– Armonizar con los valores generales de la
organización
• Definición (I)
La decisión: Procesos y tipos
• Necesidad de tomar decisiones continuamente en toda la organización– Nivel individual (obreros, dirigentes…)– Organización misma
• Tarea esencial de cada directivo conseguir objetivos toma decisiones continuamente
• “Todo lo que hace el directivo lo hace tomando decisiones (Drucker)
• Dirigir Decidir• Pero Decidir no siempre equivale a dirigir
• Definición (II)
Organización y Métodos de Trabajo 106
• La capacidad de un directivo es tomar decisiones válidas en situaciones de emergencia y bajo la urgencia del tiempo Necesidad Método científico
• Proceso de decisión– Proceso racional continuo– Partiendo de datos y efectuando un
análisis y una valoración de consecuencias alternativas respecto objetivo
– Se llega a efectuar elección final
La decisión como proceso: Concepto:
Organización y Métodos de Trabajo 107
La decisión como proceso: Concepto
RETROALIMENTACIÓN (cambios)
Corriente de Input
(INFORMACIÓN)
Corriente de Output
(ACCION)
Decisión PROCESO de cambio se transforma la información en
acción
Organización y Métodos de Trabajo 108
• Decisión de carrera universitaria– ¿Cómo ha sido este
proceso?– Etapas– ¿Qué habéis hecho?– ¿Por qué habéis elegido
esta carrera?– ¿Qué se ha hecho una vez
tomada la decisión?
Proceso de decisión de una carrera universitaria
Organización y Métodos de Trabajo 109
• Identificación y definición del problema– Detectar y diagnosticar el problema
• Análisis del problema– Fijación de criterios de evaluación (causas del problema)
• Búsqueda y evaluación de alternativas– Comparación y consecuencias esperadas
• Elección de la mejor solución– Mejor elección
• Puesta en marcha de la solución elegida– Ejecución, las decisiones se materializan en acciones
• Control de Resultados– Diferencia resultados y previsiones
4. La decisión como proceso: Concepto y etapas
Organización y Métodos de Trabajo 110
La decisión como proceso:
• Explotación de gas REPSOL-YPF en Bolivia– Enormes Yacimientos de Gas
Natural– Exportación de gas a los EEUU– Necesidad de un puerto con
salida al mar– Elección del puerto
• Perú• Chile
– Consecuencias de la elección
Organización y Métodos de Trabajo 111
La decisión Tipos
• Decidir = resolver problemas– Algo no marcha bien problema– Necesidad de decisión para
solucionarlo• No todos los problemas son
iguales ni todas las soluciones son iguales
• Clasificación decisiones– Naturaleza– Nivel de programación– Importancia
Organización y Métodos de Trabajo 112
Tipos de decisionesNaturaleza
• Área funcional al que pertenezcan las decisiones– Marketing
• Lanzar una nueva campaña publicitaria– Personal
• Contratar a nuevo personal– Financiación
• Pedir financiación a una entidad bancaria– Compras
• Cambiar de proveedores– Ventas
• Elegir un nuevo canal de distribución
Organización y Métodos de Trabajo 113
Organización y Métodos de Trabajo 114
Tipos de decisionesNaturaleza
• Nueva campaña publicitaria de McDonald’s– María Vasco Medallista Olímpica
Española– Potenciación de ensaladas
• Consumo de comida sana• Práctica del deporte
• Decisión de venta del ADSL de Telefónica a 9,90 euros– Intentar llegar a nuevos clientes de
cara a compaña de Navidad
Organización y Métodos de Trabajo 115
• Tipo de problema/ Solución manejada– Rutinarias (Programadas)
• Resuelven problemas estandarizados y bien conocidos no necesidad tratarlos cada vez que aparecen
• Rutina para resolverlos– Adaptativas
• Cambios incrementales sobre decisiones anteriores
• Las soluciones son variantes de otras bien conocidas
– Innovadoras (No programadas)• Mal estructuradas, únicas y novedosas• No método establecido para tratarlas• Requieren mucha información, rompen pasado
Tipos de decisionesNivel de programación
• Tipo de problema/ Solución manejada– Rutinarias (Programadas)
• Empleo de Cajeros Automáticos para sacar dinero en efectivo
– Adaptativas• Introducir dentro de las cajeros la posibilidad de
actualizar los movimientos de la libreta– Innovadoras (No programadas)
• Operar a través de Internet– Realizar operaciones bancarias a través de la red
Tipos de decisionesGestión electrónica bancaria
Organización y Métodos de Trabajo 116
• Operativas (programadas)• Tácticas
– Coordinativas• Carácter rutinario, relacionadas puesto de
trabajo (Fijación presupuesto)– Excepcionales
• Más complejas al no estar predeterminadas (Problema calidad/ Quejas del cliente)
• Estratégicas– Decisiones con impacto importante en
organización– Complejas en su proceso (largo)– Cambio entorno/ excepción– Oleada de decisiones tácticas y operativas
Tipos de decisionesImportancia
Organización y Métodos de Trabajo 117
• Decisión estratégica Sustitución en la Dirección del Banco
– Javier Valls presidente desde 1972• 74 años
– Sustitución en la presidencia por Angel Ron• 42 años• 20 años trabajando para el Banco• Cumplimiento del Plan Estratégico del Banco
Plan Suma
Tipos de decisionesSustitución Banco Popular
Organización y Métodos de Trabajo 118
Tipos de decisionesRelación tipo-niveles jerárquicos
Decisiones no programadas, estratégicas e innovadoras
AltaDirección
Directivos nivel medio
Supervisores primera línea
Decisiones tácticas/ adaptativas
Decisiones programadas, rutinarias y operativas
Trabajadores
Organización y Métodos de Trabajo 119
Bibliografía• Cuervo García A. (1999):
“Introducción a la Administración de Empresas”. 3ª Edición, Editorial Civitas.Madrid
• Mintzberg H. (1991): “La naturaleza del trabajo Directivo”, Ariel, Economía, Barcelona.
• Morales A.C (1994): “Análisis de las Organizaciones: Fundamentos, Diseños y Aplicaciones”. ETEA,Córdoba
• Zerilli A. (1994): Fundamentos de Organización y Dirección General. Editorial Deusto, Madrid
Organización y Métodos de Trabajo 120