Direct

Vision

Kft

Budapest, 2012. január

Callin.hu call center kampány menedzsment és híváskezelő

rendszer

1

Direct

Vision

Kft.

Cloud

megoldásokwebes

támogatással

Rugalmasanbármilyenböngészőnkeresztül

Könnyen érthetőegyszerűen

alkalmazható

Alacsony költségűteljes

funkcionalitású

Beruházás nélkülazonnal

Igénybe vehető

2

Callin.hu

Minden igényt kielégítő

outbound

call

center megoldás, amely használatával kampányok …

… a lehető

legmagasabb kontroll

mellett,

költséghatékonyan

menedzselhetőek

Installálási idő

Helyhez kötöttség

Használat alapú

árazás

Rugalmas skálázásBeruházás

3

Teljes körű

kampánytámogatás

Az outbpund

call

center

rendszerek minden funkcionalitásával

Valós idejű

kampány, operátor, adatbázis és CDR riportok

Valós idejű

kampány felügyelet (operátor, kampány és tárcsázási információk)

Távmunka támogatás

Vizuális script tervező, script előnézet, script szimuláció

Adatbázis/címlista menedzsment, címlista rátöltés, visszavonás

Híváseredmény szerkesztés, kezelés

Csoportvezetői és operátori jogosultság kezelés

Prediktív és manuális tárcsázási opciók

Automatikus visszahívás kezelés

On-line behallgatás, suttogó

coaching, konferencia, hívásátvétel

Hangrögzítés

On-line hanganyag visszahallgatás

4

Alkalmazásba

integrált VoIP

szolgáltatás

Alkalmazáson belül indítható

hívásokkal, külön alközpontok, telekommunikációs infrastruktúra üzemeltetés igénye nélkül

Teljes körű

telekommunikációs megoldás

Hangrögzítés

Hívásstatisztika (CDR)

Alkalmazásba integrált soft

phone

5

Cloud

architektúrán

Minden lokális telepítéstől mentes kulcsrakész

szolgáltatás, robosztus

infrastrukturális háttérrel

Microsoft Azurearchitektúrán

Böngésző

függetlenwebes alkalmazás

6

Vezetett operátori kommunikáció

Vizuális forgatókönyv szerkesztővel, egyszerűen felépíthető

scriptek mentén vezérelt operátori felület

Vizuális forgatókönyv szerkesztő

Teljes értékű

szövegszerkesztő

Script oldal előnézet

Script szimuláció

Adatbázis hivatkozás, ügyfél adat beágyazás

Egyszeres, többszörös választás, szövegbevitel kezelés

Válasz függő

további pontosító

kérdés lehetőség oldalon belül

Egyszerű, összetett, szöveges ugratási szabályok

Forgatókönyv újrafelhasználási lehetőség

7

Párhuzamos

kampány felügyelet

Teljes kontroll

az operátorok felett, valós idejű

teljesítmény monitoring és távoli beavatkozási lehetőségek, egyszerre több kampányon

Behallgatás

Hívásátvétel

Hívásmegszakítás

Operátor kizárása

Suttogó

behallgatás –

privát belebeszélés

Konferenciába lépés -

belebeszélés

Beavatkozási

lehetőségek

Valós idejű

operátori, kampány és tárcsázási információk,operátor státuszok, kampány eredményesség mutatók

8

Széles körű

riporting

Bárhonnan, bármikor elérhető

valós idejű

információk

a futó

kampányokról

Felhasználói aktivitás

Operátori statisztikák

Kampány statisztikák

CDR, hívásrekordok

Riport varázsló

Több nézetű

statisztika

9

Szolgáltatás,

túl az egyszerű

eszközökön

Hosszú

távú

minőségi

kiszolgálásban, nem egyszeri értékesítésben érdekelt támogatással, átvéve a rendszer üzemeltetéssel kapcsolatos terheket

Alkalmazás

Hardverek

Adatbázisok, adattárolás

Telekommunikációs infrastruktúra

Alkalmazás

Hardverek

Adatbázisok, adattárolás

Telekommunikációs infrastruktúra

Hagyományosmegoldás

Callin.hu

Híváskezelő

eszközök

Upgrad-ek

Support

Igénykövetés

Híváskezelő

eszközök

Ügyfél menedzseli

Szolgáltató

menedzseli

Használat alapú díjazás részeként

elérhető

teljes szolgáltatás

portfolió

10

Növekvő

szolgáltatás portfolió

Folyamatosan

fejlesztve, modulokkal és kiegészítő

szolgáltatásokkal bővítve

Outbound

upgrade-ek

Inbound

contact center funkciók

IVR

Időpont egyeztető

felület

Ügynök támogatás

Várható

modulok

11

Széles körű

felhasználási lehetőségek

Kampányszerű

igénybevételtől, vállalati call

center

kialakításán keresztül, távmunka

vagy üzletfolytonossági megoldásként

Call center infrastruktúra kiterjesztése - távmunka, onshore, offshore

Vállalati vagy üzletágon belülicall center kialakítása

Telemarketing, telesales kampányok teljes körű

lebonyolítása

Válságok, katasztrófák, veszélyes események kapcsán azonnal élesíthető

business continuity / backup funkció

Intelligens ügyfélkapcsolati megoldások kialakítása