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“Art. 2.°. Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final. Parágrafo único. Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas relações de consumo.”
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Direito à qualidade
Código de Defesa do Consumidor foi aprovado para garantir a qualidade dos produtos e serviços, criando diversas espécies de regras e punições para os casos de produtos defeituosos.
Todo defeito deve ser consertado e todo prejuízo, indenizado.
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Direito à informação
Informação é um dever do fornecedor e um direito do consumidor, de modo que um produto ou serviço pode ser considerado defeituoso, por falta de informação ou pela desconformidade desta com o produto adquirido.
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Direito à publicidade honesta
O fornecedor que produzir uma propaganda enganosa, contendo uma afirmação falsa ou uma omissão relevante quanto à natureza, característica, qualidade, quantidade, segurança, desempenho, durabilidade, preço ou garantia de produtos ou serviços, pode ser processado criminalmente e receber penas que variam de seis meses a dois anos de detenção além da multa.
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Direito à lista negra das empresas
SPC- Serviço de Proteção ao Crédito
Direito à liberdade de compra e escolha
O consumidor deve ter absoluta liberdade para decidir onde e quando adquirir determinado produto.
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Direito à segurança dos contratos
O Código proíbe a inserção de cláusulas abusivas e estabelece que nenhum contrato com pagamento a prestação, pode prever a perda total das prestações em desfavor do consumidor, em caso de inadimplência. Também é nula a cláusula contratual que estipular transferência de responsabilidade.
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Direito à garantia
Garantia legal: no caso de bens não duráveis (gêneros alimentícios) o prazo é de 30 dias e no caso de bens duráveis o prazo é 90 dias. Essa garantia existe independentemente da vontade de quem quer que seja.
Garantia Contratual: trata-se da garantia que o próprio fornecedor dá a seus produtos e serviços. Deve ser dado por escrito.
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O fornecedor é qualquer empresa, pessoa jurídica, civil ou comercial, nacional ou estrangeira. Até mesmo uma pessoa física pode ser considerada fornecedora para os fins da lei. Para o Código, fornecedor é aquele que exerce atividade no mercado de consumo.
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Solidariedade entre fornecedores
Cada um dos fornecedores de um produto (produtor, distribuidor, comerciante, etc.) responde individualmente pelo total da obrigação, como se fosse o único responsável. O responsável tem 30 dias para efetuar o conserto do produto.
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Produtos e seus vícios ou defeitos
Não existe mais produto e serviço sem informação, ou seja, deve estar acompanhado das informações necessárias e adequadas a seu respeito.
Vícios são características de qualidade ou quantidade dos produtos que os tornem inadequados para o consumo ou que lhes diminua o valor.
Defeito: é um vício que causa dano ao consumidor (acidente de consumo).
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Os artigos 12, 13 e 14 cuidam da responsabilidade objetiva por danos ocasionados ao consumidor nos acidentes de consumo;
Na responsabilidade objetiva-responsabilidade subjetiva, onde não há apuração de culpa;
Culpa- execução do ato danoso por negligencia, imprudência ou imperícia;
Para o código, o que interessa é que o consumidor seja indenizado pelo dano provocado pelo próprio produto ou serviço;
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O nome responsabilidade é dado pela preocupação com o dano que o produto possa causar ao consumidor;Ocorrido o dano- apontar o nexo de causalidade entre o consumidor e o dano ocorrido; apontar o evento que ocasionou o dano; apontar na ação judicial, o fabricante;
Cabe ao consumidor identificar o ponto de equilíbrio de quanto o risco vale a pena correr ao menor custo possível para buscar a otimização do negócio;
Qualidade- atender as expectativas, desejos, interesses e direitos do consumidor;
A receita do empresário que deve arcar com o ônus da indenização pelo dano ocasionado pelo seu produto ou serviço;
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Os negócios de consumo de massa são de risco, sendo o risco do fabricante;
O consumidor deve ser sempre indenizado pelo fabricante, pois este assume os riscos do negocio (o dinheiro provem da receita do fabricante);
O consumidor deverá apenas provar o nexo de causalidade e o dano;
O Código proíbe que se estipule contratualmente clausula que impossibilite, exonere, ou atenue a obrigação de indenizar;
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Característica do vicio aparente: fácil de vislumbrá-lo olhando o produto ou serviço feito ou utilizando-os rotineiramente;
O vício aparente não se torna oculto só porque o consumidor não usou o produto;
Os vícios ocultos são aqueles que só aparecem muito tempo após o uso ou que, por estarem inacessíveis ao consumidor, não podem ser detectados ou facilmente vistos e rapidamente no uso ordinário.
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O termo de garantia deve ser padronizado e esclarecer, de maneira adequada, bem como a forma o prazo e o lugar em que pode ser exercitada e o ônus a cargo do consumidor, devendo ser-lhe entregue, devidamente preenchido pelo fornecedor,acompanhando o manual de instrução.
O fornecedor por sua vez, pode oferecer garantias. Neste caso diz a lei que os prazos se somam “a garantia
contratual é completamente legal” No caso de produtos “duráveis”como prazo para
reclamar de vícios, é de noventa dias. Quando o vício for aparente e tratar-se de produtos ou
serviços “não-duráveis” o consumidor terá trinta dias para reclamar.
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Cessadas a produção ou importação, a oferta deverá ser mantida por período razoável de tempo, na forma da lei.
O fornecedor deve somente utilizar peças para reposição novas e originais ,obtendo assim o selo de garantia do fabricante.
A não autorização do consumidor para o uso de peças ou componentes de reposição usados além de responsabilidade civil é também crime tipificado no art. 70. Portanto ,o não cumprimento do dispositivo implica também cometimento de crime
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Ação judicial
Diante do juiz a pessoa que alega alguma coisa, tem a obrigação (O ÔNUS) de provar o que está falando.
Inversão do ônus da provaConsumidor
Fornecedor
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Deve ser fornecido mesmo que o consumidor não queira?
Em alguns casos onde o prestador de serviços tenha um gasto para elaborar orçamento,sua feitura pode ser cobrada?
Orçamento prévio deve ser feito por escrito?
E quando após a produção do orçamento o fornecedor descobre que será necessária a utilização de mais componentes,mais mão-de-obra, e portanto, custará mais?
É possível fazer um orçamento com valores aproximados?
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O que é merchandising?
Como é caracterizado o bom merchandising?
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“ Art. 37. É proibida toda publicidade enganosa ou abusiva.”
Pena – detenção de três meses a um ano e multa
Enganosa Abusiva
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O público toma a ficção como realidade e acaba tendo atitudes e gostos do personagem observado. “Lançamento de modas”
Merchandising Embutido
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Quando há uma veiculação indireta legítima.Quando ocorre em um jogo de futebol a apresentação de marcas de produtos, uma vez que o consumidor sabe que a imagem é de um produto ou serviço vendido no mercado
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O Código estabelece: não basta veicular a verdade. É ainda necessário que a prova da verdade da informação veiculada seja mantida em arquivo para eventual averiguação e checagem.
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O que vem a ser essencial na
Publicidade?
Toda forma nova de serviço, ou que foge do padrão do produto, tem que ser ostensivamente informada.
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“Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”
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Código de Defesa do Consumidor: art. 42: “Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça. O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável.”.
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Art.71: “Utilizar, na cobrança de dívidas, de ameaça, coação, constrangimento físico ou moral, afirmações falsas, incorretas ou enganosas ou de qualquer outro procedimento que exponha o consumidor, injustificadamente, a ridículo ou interfira com seu trabalho, descanso ou lazer”.
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SPC/SERASA:
O que é?
Em quanto tempo a dívida prescreve?
Como limpar seu nome?
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Código de Defesa do Consumidor: art. 47: “As cláusulas contratuais serão interpretadas de maneira mais favorável ao consumidor”
art. 46: “Os contratos que regulam as relações de consumo não obrigarão aos consumidores, se não lhes for dada a oportunidade de tomar conhecimento prévio de seu conteúdo, ou se os respectivos instrumentos forem redigidos de modo a dificultar a compreensão de seu sentido e alcance”.
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