direzione regionale della sicilia settore servizi e consulenza ufficio gestione tributi

SEMINARIO DI APPROFONDIMENTO SUL PROTOCOLLO D’INTESA PER LA

RAZIONALIZZAZIONE DEI SERVIZI DELL’AdE E L’UTILIZZO DEI CANALI TELEMATICI

CATANIA 7 MAGGIO 2014

DR Sicilia Ufficio Gestione Tributi

Direzione Regionale della Sicilia

Settore Servizi e Consulenza

Ufficio Gestione Tributi

Ordini dei Dottori Commercialisti

ed Esperti Contabili di Catania

Comunicazioni d’irregolarità esaminate tramite canale CIVIS 2010/11


PROVINCE N. COMUNICAZIONI ESAMINATE

N. COMUNICAZIONI ESAMINATE SU CIVIS % LAVORAZIONI CIVIS

AGRIGENTO 6.153 726 11,80%CALTANISSETTA 2.899 630 21,73%CATANIA 12.752 833 6,53%ENNA 4.069 997 24,50%MESSINA 11.825 1.151 9,73%PALERMO 18.032 899 4,99%RAGUSA 9.925 1.706 17,19%SIRACUSA 6.619 1.725 26,06%TRAPANI 12.477 2.106 16,88%TOTALE 84.751 10.773 12,71%

PROVINCE N. COMUNICAZIONI ESAMINATE

N. COMUNICAZIONI ESAMINATE SU CIVIS

% LAVORAZIONI CIVIS

AGRIGENTO 13.950 4.066 29,15%CALTANISSETTA 4.029 695 17,25%CATANIA 16.718 3.634 21,74%ENNA 4.616 1.011 21,90%MESSINA 18.895 4.105 21,73%PALERMO 19.817 2.979 15,03%RAGUSA 11.038 1.341 12,15%SIRACUSA 9.548 1.332 13,95%TRAPANI 15.578 2.018 12,95%TOTALE 114.189 21.181 18,55%

2010

2011



2012

PROVINCE N. COMUNICAZIONI ESAMINATE N. COMUNICAZIONI ESAMINATE SU CIVIS % LAVORAZIONI CIVIS

AGRIGENTO 8.882 2.944 33,15%CALTANISSETTA 3.130 899 28,72%CATANIA 11.354 2.884 25,40%ENNA 3.432 1.263 36,80%MESSINA 11.520 4.700 40,80%PALERMO 10.646 2.101 19,74%RAGUSA 7.738 1.760 22,74%SIRACUSA 10.243 1.255 12,25%TRAPANI 10.863 1.976 18,19%TOTALE 77.808 19.782 25,42%

2013

PROVINCE N. COMUNICAZIONI ESAMINATE N. COMUNICAZIONI ESAMINATE SU CIVIS % LAVORAZIONI CIVIS

AGRIGENTO 8.441 2.010 23,81%CALTANISSETTA 13.391 1.136 8,48%CATANIA 8.310 4.338 52,20%ENNA 9.217 1.684 18,27%MESSINA 11.002 5.937 53,96%PALERMO 10.219 3.052 29,87%RAGUSA 3.655 2.926 80,05%SIRACUSA 2.895 1.869 64,56%TRAPANI 6.344 2.214 34,90%TOTALE 73.474 25.166 34,25%

AGRIGENTO

CALTANISS

ETTA

CATANIA

ENNA

MESSIN

A

PALERMO

RAGUSA

SIRACUSA

TRAPANI

02,0004,0006,0008,000

10,00012,000

Esaminate Civis 2012

N. COMUNICAZIONI ESAMINATE N. COMUNICAZIONI ESAMINATE SU CIVIS

AGRIGENTO

CALTANISS

ETTA

CATANIA

ENNA

MESSIN

A

PALERMO

RAGUSA

SIRACUSA

TRAPANI

0

2,000

4,000

6,000

8,000

10,000

12,000

14,000

Esaminate Civis 2013





Comunicazioni d’irregolarità esaminate tramite canale CIVIS per anno

2010 2011 2012 20130

20,000

40,000

60,000

80,000

100,000

120,000

Esaminate Civis per anno


2010 2011 2012 20130.00%

5.00%

10.00%

15.00%

20.00%

25.00%

30.00%

35.00%

40.00%

12.71%

18.55%

25.42%

34.25%

% Lavorazioni Civis per anno

% LAVORAZIONI CIVIS

INDICE DI UTILIZZO DEL CANALE CIVIS ANNO 2012


PROVINCENUMERO ISCRITTI

AGLI ORDINI PROFESSIONALI

PRATICHE CIVIS 2012 PER TERRITORIO DI PROVENIENZA

INDICE DI UTILIZZO DEL CANALE CIVIS

AGRIGENTO 818 1.793 2,2CALTANISSETTA 336 883 2,6

CATANIA 2.453 3.462 1,4ENNA 170 870 5,1MESSINA 1.641 1.488 0,9PALERMO 2.677 5.366 2,0RAGUSA 715 2.709 3,8SIRACUSA 870 1.705 2,0TRAPANI 926 1.602 1,7

TOTALE 10.606 19.878 1,9

PROVINCENUMERO ISCRITTI

AGLI ORDINI PROFESSIONALI

PRATICHE CIVIS AL 30 NOVEMBRE 2013 PER

TERRITORIO DI PROVENIENZAINDICE DI UTILIZZO DEL CANALE CIVIS

AGRIGENTO 818 2.010 2,46

CALTANISSETTA 336 1.136 3,38

CATANIA 2.453 4.338 1,77ENNA 170 1.684 9,91

MESSINA 1.641 5.937 3,62

PALERMO 2.677 3.052 1,14

RAGUSA 715 2.926 4,09

SIRACUSA 870 1.869 2,15

TRAPANI 926 2.214 2,39

TOTALE 10.606 25.166 2,37

INDICE DI UTILIZZO DEL CANALE CIVIS ANNO 2013


ISTANZE CIVIS RICEVUTE 2014 PER TERRITORIO DI PROVENIENZA

8

(Gennaio 2014,Febbraio 2014,Marzo 2014,Aprile 2014)

Da 0 a 3 giorni Da 4 a 8 giorni Da 9 a 10 giorni Oltre 10 giorni TotaleAGRIGENTO 898 12 1 5 916CALTANISSETTA 629 2 2 633CATANIA 2.081 7 2 5 2.095ENNA 392 1 393MESSINA 913 3 4 920PALERMO 2.765 15 7 2.787RAGUSA 1.336 6 1 1 1.344SIRACUSA 1.003 10 4 1.017TRAPANI 1.263 4 3 1.270Totale 11.280 60 4 31 11.375

Numero Richieste

UTILIZZO DEL CANALE CIVIS ANNO 2013 PER REGIONE


TOTALE RICEVUTE E TRASFERITE% LAVORAZIONI CIVIS

TOTALE 3 GG. 8 GG.ABRUZZO 19.542 99,70 96,49 99,64BASILICATA 4.754 98,86 86,26 97,96BOLZANO (D.P.) 2.000 99,70 94,20 99,65CALABRIA 21.126 99,57 94,08 99,11CAMPANIA 39.033 99,57 95,52 98,38EMILIA ROMAGNA 45.272 99,65 93,88 99,41FRIULI VENEZIA GIULIA 12.661 99,43 99,09 99,42LAZIO 40.438 99,35 90,69 96,81LIGURIA 18.519 99,52 99,16 99,50LOMBARDIA 91.569 99,48 95,93 99,37MARCHE 13.770 99,48 97,62 99,30MOLISE 2.945 99,66 96,06 99,52PIEMONTE 33.502 99,51 95,35 99,21PUGLIA 23.051 99,64 92,23 98,89SARDEGNA 15.226 99,42 92,66 96,89SICILIA 29.354 99,50 92,39 98,06TOSCANA 72.612 99,39 92,75 98,92TRENTO (D.P.) 6.499 99,71 96,61 99,62UMBRIA 9.133 99,51 95,28 99,23VALLE D AOSTA 1.330 99,70 93,68 99,62VENETO 40.473 99,45 93,92 98,79CAM 54.894 99,42 96,66 99,30TOTALE 597.703 99,49 94,58 98,88

10

8 GG. 3 GG. TOTALE entro 1 giorno

entro 2 giorni

entro 3 giorni

entro 4 giorni

entro 5 giorni

entro 6 giorni

entro 7 giorni

entro 8 giorni

entro 9 giorni

entro 10 giorni

in oltre 10 giorni

D.P. AGRIGENTO - TY4 TOTALE 483 92,75 89,86 92,75 395 424 434 442 444 446 446 448 448 448 0D.P. CALTANISSETTA - TYP TOTALE 184 91,30 91,30 91,30 159 165 168 168 168 168 168 168 168 168 0

U.T. ACIREALE - TXD 202 94,06 93,07 94,06 169 186 188 190 190 190 190 190 190 190 0U.T. CALTAGIRONE - TXJ 181 94,48 94,48 94,48 170 171 171 171 171 171 171 171 171 171 0U.T. CATANIA - TXN 217 91,71 91,71 91,71 135 186 199 199 199 199 199 199 199 199 0U.T. GIARRE - TXS 51 82,35 82,35 82,35 36 41 42 42 42 42 42 42 42 42 0TOTALE 651 92,47 92,17 92,47 510 584 600 602 602 602 602 602 602 602 0

D.P. ENNA - TYT TOTALE 153 94,77 94,77 94,77 140 142 145 145 145 145 145 145 145 145 0D.P. MESSINA - TYV TOTALE 950 97,68 97,58 97,68 880 922 927 927 928 928 928 928 928 928 0D.P. PALERMO - TY2 TOTALE 252 93,25 92,06 93,65 220 227 232 234 235 235 235 235 235 235 1D.P. RAGUSA - TYY TOTALE 377 94,16 93,90 94,16 344 353 354 354 355 355 355 355 355 355 0D.P. SIRACUSA - TY6 TOTALE 203 90,15 88,67 90,15 138 165 180 181 181 183 183 183 183 183 0D.P. TRAPANI - TY8 TOTALE 381 95,01 94,75 95,01 342 358 361 361 362 362 362 362 362 362 0

3.634 94,28 93,59 94,30 3.128 3.340 3.401 3.414 3.420 3.424 3.424 3.426 3.426 3.426 117.27.34

RICHIESTE LAVORATE

TOTALE25-03-2014 1

D.P. CATANIA - TYR

SICILIA - Data acquisizione: da 01/ gen/ 14 a 24/ mar/ 14 - Tipo richiesta: Tutte

TOTALE

RICEVUTE E TRASFERITE

% LAVORAZIONI CIVIS

Servizi erogati UT Catania 2014

11

Conteggio di Descrizione Servizio Etichette di colonnaEtichette di riga Annullato Normale Rimandato (vuoto) TotaleAbilitazione ai Servizi Telematici 489 725 1 1 1.216 Assistenza 36 ter 117 403 6 526 Assistenza bollo auto 274 3205 15 3.494 Assistenza e consulenza giuridica 4 4 Chiarimenti su avvisi di accertamento parziale 41-bis 90 289 379 Codice Fiscale e Tessera Sanitaria 1651 4325 9 5.985 Codici Fiscali Persone Giuridiche (Ass., Condomini) 734 705 1.439 Comunicazioni di irregolarita e Cartelle di pagamento 1667 2506 1 11 4.185 Consegna DOCUMENTI 1716 2945 4 5 4.670 Dichiarazione di successione 1296 2408 88 3.792 Informazioni sulle agevolazioni ed esenzioni disabili 221 316 24 561 Registrazione atti giudiziari 21 76 97 Registrazione atti privati (locazioni, comodati, etc) 4229 6465 367 11.061 Registrazione atti pubblici 2 2 Richiesta certificati 384 248 632 Richiesta, Rilascio Partita IVA 247 218 465 Rimborsi Imposte Dirette 687 756 1 9 1.453 Rimborsi IVA 5 1 6 Risoluzioni e proroghe 322 444 766

Totale 14150 26035 7 541 40.733

Servizi erogati CUP firmatari e professionisti 01/01/14_30/04/14

12

Descrizione servizio Numeri servizi Tempo di attesa Tempo di erogazione Tempo di attesa negativo

Comunicazioni d'irregolarità e cartelle

624 27,28 17,29 299

Registrazione atti privati

768 42,41 16,43 421

Altri servizi 335 15,56 8,03 161

Annullati 73 - - -

Totali 1800 31,06 15,16 881

Tempi di attesa F/O UT CATANIA 2013

13

Servizio Gruppo Attesa media Attesa Q1 Attesa Q2 Attesa Q3 Attesa Q4 N H DS

Abilitazione ai Servizi Telematici 0.40.04 0.12.29 0.29.36 0.54.56 7.42.45 4336 0.42.26 0.40.35

Assistenza 36 ter 1.52.16 0.42.12 1.43.03 2.50.06 7.28.22 3554 2.07.54 1.20.59

Assistenza bollo auto 1.08.50 0.15.53 0.48.56 1.34.58 6.26.31 5739 1.19.04 1.09.39

Chiarimenti su avvisi di accertamento parziale 41-bis 2.47.13 1.41.26 2.49.01 3.46.07 6.24.39 1596 2.04.40 1.26.36

Codice Fiscale e Tessera Sanitaria 1.01.35 0.30.00 0.57.45 1.23.21 4.29.41 17679 0.53.21 0.41.55

Codici Fiscali Persone Giuridiche (Ass., Condomini) 0.52.31 0.18.15 0.41.40 1.17.11 4.27.50 2803 0.58.55 0.44.08

Comunicazioni di irregolarita e Cartelle di pagamento 0.58.19 0.14.39 0.48.10 1.25.06 6.14.18 9348 1.10.26 0.53.35

Consegna DOCUMENTI 1.04.14 0.26.16 0.55.23 1.27.28 4.58.58 15296 1.01.12 0.50.01

Dichiarazione di successione 1.44.25 0.35.22 1.22.20 2.32.17 7.30.13 6139 1.56.55 1.29.19

Informazioni sulle agevolazioni ed esenzioni per i disabili 0.51.03 0.22.35 0.42.24 1.13.26 3.18.02 600 0.50.51 0.38.22

Invio dichiarazioni dei redditi 0.38.53 0.11.04 0.32.39 0.45.37 2.05.32 26 0.34.32 0.31.28

Registrazione atti privati (locazioni, comodati, etc) 2.09.55 0.47.57 1.51.38 3.11.37 8.00.07 21091 2.23.40 1.40.40

Registrazione atti pubblici 0.45.01 0.09.24 0.33.02 0.48.13 1.29.25 4 0.38.49 0.29.08

Richiesta certificati 0.59.13 0.21.37 0.52.02 1.20.24 6.29.21 1247 0.58.46 0.49.41

Richiesta, Rilascio Partita IVA 0.46.13 0.15.10 0.38.18 1.06.53 4.22.34 1116 0.51.42 0.39.55

Rimborsi Imposte Dirette 1.28.49 0.43.14 1.18.43 2.03.37 6.06.10 1175 1.20.23 1.02.16

14


Comunicazioni d'irregolarità e cartelle Registrazione atti privati Altri servizi0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

27.28

42.41

15.5617.29 16.43

8.03

Tempo di attesa Tempo di erogazione

15


Comunicazioni d'irregolarità e cartelle Registrazione atti privati Altri servizi0

100

200

300

400

500

600

700

800

624

768

335299

421

161

Numeri servizi Tempo di attesa negativo

16

Descrizione servizio Totale

complessivoC D E F G H I J K

Totali top 10

Comunicazioni di irregolarita e Cartelle di pagamento 4185 9 15 3 1 1 2 1 32

Cup Contribuente 227 0Cup Firmatari 230 9 15 3 1 1 2 1 32Cup Professionista 424 0Front-Office 3304 0

Registrazione atti privati (locazioni, comodati, etc) 11061 30 25 16 16 15 14 12 12 10 150

Cup Contribuente 479 0Cup Firmatari 360 30 25 16 16 15 14 12 12 10 150Cup Professionista 429 0Front-Office 9793 0

Totale complessivo 15246 39 40 19 17 16 16 12 12 11 182


Attività previste dal nuovo protocollo d’intesa per l’Ordine professionale


1) L’Ordine promuove presso tutti gli iscritti l’utilizzo del canale telematico in luogo dell’accesso fisico presso gli sportelli degli uffici territoriali dell’Agenzia delle Entrate e del contatto telefonico con i Centri di Assistenza Multicanale. A tal fine assume iniziative di formazione, anche a distanza o in occasione di convegni e seminari, anche con il patrocinio dell’Agenzia delle Entrate e sensibilizza i propri iscritti a:• utilizzare esclusivamente il canale telematico per i servizi previsti;• utilizzare prioritariamente il canale CIVIS;• utilizzare i canali di PEC: • [email protected] per richiedere

assistenza sulle comunicazioni di cui al punto a) esclusivamente per i casi residuali di comunicazioni la cui lavorazione prevede l’allegazione di documenti e per la correzione dei modelli di pagamento F24;

• [email protected] per richiedere assistenza sugli scarti dei modelli di pagamento F24 contenenti compensazioni IVA;

mailto:[email protected]


Attività previste nel nuovo protocollo d’intesa per l’Ordine professionale - segue


• richiedere assistenza e servizi presso gli uffici dell’Agenzia (Territoriali e CAM), esclusivamente per le questioni non risolvibili tramite il canale telematico;

• adottare un modello di delega del contribuente uniforme e concordato con l’Agenzia;

• richiedere l’autorizzazione all’accesso al cassetto fiscale dei propri clienti;

2) L’Ordine fornisce l’elenco degli iscritti, con la esplicita indicazione della casella di posta elettronica certificata e dei codici fiscali correlati alle abilitazioni Entratel, al fine di favorire l’accesso al CUP di cui al successivo punto 3);

Attività previste dal nuovo protocollo d’intesa per l’Agenzia delle Entrate


L’Agenzia delle Entrate:1. fornisce assistenza e informazioni sull’utilizzo del canale

telematico tramite:• il numero 848.800.444 per problematiche tecniche degli utenti

Fisconline e per problematiche relative ai servizi e ai software messi a disposizione sul sito internet dell’Agenzia sia per gli utenti Fisconline sia per gli utenti Entratel;

• il numero 848.836.526 per problematiche tecniche degli utenti Entratel (es. scadenza ambiente di sicurezza);

2. fornisce risposta in merito al riesame in autotutela degli esiti scaturenti dall’attività di liquidazione automatizzata ai sensi dell’articolo 36-bis del d.P.R. 600/1973 e dell’articolo 54-bis del d.P.R. 633/1972, richiesto tramite CIVIS e PEC, entro un termine massimo di 10 giorni lavorativi;

Attività previste dal nuovo protocollo d’intesa per l’Agenzia delle Entrate - segue


3. Fornisce agli iscritti assistenza prioritaria, per le tipologie di servizi non disponibili tramite canale telematico e compatibilmente con le esigenze organizzative, presso l’ufficio territoriale prenotando un appuntamento tramite il canale riservato ai Firmatari di protocollo d’intesa con l’Agenzia delle Entrate, denominato “CUP Convenzioni”, accessibile da Entratel. L’utente ha la possibilità di prenotare fino a quattro appuntamenti, per servizi della stessa tipologia o per servizi di tipologia diversa. Gli appuntamenti saranno forniti possibilmente in orari contigui. Qualora l’utente non trovi nell’ufficio territoriale prescelto la disponibilità di appuntamenti in orari contigui, potrà selezionare un diverso ufficio territoriale tra quelli proposti ovvero ottenere nell’ufficio inizialmente indicato appuntamenti in orari non contigui;4. Allo scopo di assicurare l’aggiornamento professionale degli operatori, la Direzione regionale della Sicilia e l’Ordine si impegnano alla reciproca assistenza, assicurando l’intervento di qualificati rappresentanti nelle attività didattiche riguardanti i processi contemplati dall’accordo e le nuove procedure.

Attività previste dal nuovo protocollo d’intesa per l’Agenzia delle Entrate - segue


5. La Direzione regionale della Sicilia e l’Ordine istituiscono un “Osservatorio regionale”, costituto da rappresentanti della Direzione regionale e dell’Ordine per:a)monitorare lo stato di avanzamento delle attività intraprese e l’osservanza degli impegni assunti da entrambe le parti; b)monitorare il flusso delle richieste di assistenza da parte degli iscritti al fine di verificare che sia effettivamente privilegiato il canale telematico; c)valutare ogni tipo di problematica nell’erogazione e nella fruizione dei servizi fiscali e individuare le relative soluzioni; d)monitorare i contenuti delle risposte e delle soluzioni fornite nell’ambito delle attività oggetto del presente accordo, al fine di garantire l’uniformità dei servizi erogati, individuando i casi di best practice;e)proporre interventi correttivi e/o di miglioramento all’Osservatorio centrale.Ai fini di una regolamentazione unitaria, le questioni più rilevanti evidenziate nell’ambito delle predette attività sono comunicate all’Osservatorio centrale istituito ai sensi del punto 5) dell’Accordo quadro nazionale stipulato in data 26 luglio 2012.Al medesimo Osservatorio centrale è inviata, con periodicità trimestrale, una relazione per illustrare gli esiti delle attività sopra elencate.

Modalità e sistemi di contatto per la gestione e i solleciti delle richieste CIVIS

Posta elettronica funzionale specificamente dedicata per i singoli Uffici Territoriali:[email protected] Per ricevere l’esito della richiesta, rispondere alle richieste degli Uffici assegnatari, chiedere il riesame con ulteriori specifiche precisazioni;

Posta elettronica funzionale delle Direzioni Provinciali e degli Uffici Territoriali:[email protected] [email protected] Per eventuali precisazioni sugli esiti e i tempi delle trattazioni attivate tramite CIVIS;





Modalità e sistemi di contatto per la gestione e i solleciti delle richieste CIVIS - segue

Posta elettronica funzionale specificamente dedicata per la Direzione Regionele:[email protected] Rappresenta il canale di comunicazione per il funzionamento dell’Osservatorio regionale sul servizio CIVIS, tramite questa mail funzionale potranno essere inoltrati in particolare i solleciti ed eventuali reclami sulle modalità e qualità dei trattamenti richiesti con la procedura;

PEC (posta elettronica certificata): [email protected] Per l’eventuale inoltro di documentazione di supporto.





Flusso del servizio – Interrogazione stato della pratica

Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti32

CUP ConvenzioniPrenotazione appuntamento - CIVIS


CUP ConvenzioniPrenotazione appuntamento


CUP ConvenzioniPrenotazione appuntamento - scelta regione


CUP ConvenzioniPrenotazione appuntamento - scelta ufficio


CUP ConvenzioniPrenotazione appuntamento - dati personali


CUP ConvenzioniPrenotazione appuntamento - scelta servizi

Direzione Centrale Servizi ai Contribuenti

39



40



CUP ConvenzioniPrenotazione appuntamento – scelta data


CUP ConvenzioniPrenotazione appuntamento – miglior proposta


CUP ConvenzioniPrenotazione appuntamento – scelta orario


CUP ConvenzioniPrenotazione appuntamento - riepilogo dati


CUP ConvenzioniPrenotazione appuntamento - conferma


CUP ConvenzioniPrenotazione appuntamento - ricevuta di conferma


CUP ConvenzioniDisdetta appuntamenti – seleziona giorno


CUP ConvenzioniDisdetta appuntamento – scelta ufficio


CUP ConvenzioniDisdetta appuntamento – seleziona servizi


CUP ConvenzioniDisdetta appuntamento –conferma disdetta


RECAPITI TELEFONICI DI RIFERIMENTO

•Direttore UT Catania dr. Santo Giunta Tel. 095/6138596•Capo Area Gestione Atti rag. Matteo Belfiore Tel. 095/6138517•Capo Area Gestione dichiarazioni dr. Antonio Di Raimondo Tel. 095/6138526

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direzione regionale della sicilia settore servizi e consulenza ufficio gestione tributi

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