diriger au temps de la covid-19

Diriger au temps de la COVID-19 Guide du participant

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1© 2020 Morneau Shepell – Confidentiel –Ne pas distribuer (ni diffuser électroniquement) Diriger au temps de la COVID-19

Diriger au temps de la COVID-19À l’intention des gestionnaires de personnel

Confidentiel – Ne pas distribuer

Objectifs d’apprentissage

À la fin de ce séminaire, vous pourrez :

Mieux comprendre votre rôle en tant que gestionnaire de personnel

Appliquer les techniques de leadership en situation de crise pour soutenir les employés en période d’incertitude

• Servir de pont vers les ressources de soutien psychologique destinées aux employés en période d’incertitude

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Situation actuelle

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Votre équipe et vous êtes dans une situation inattendue, que vous n’avez probablement jamais vécue.

Vous avez peu de contrôle sur la situation.

La circulation de l’information à l’échelle régionale ou mondiale est lente, et les renseignements sont parfois insuffisants ou trop abondants.

Votre organisation et vous avez peu d’expérience sur laquelle compter.

La situation peut paraître stagner ou évoluer rapidement d’un moment à l’autre.

Il y a des répercussions réelles sur votre sécurité personnelle, sur celle de votre équipe et sur celle de votre famille.



Considérez ceci :

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Trois employés s’absentent pour cause de maladie.

Comment gérez-vous les activités de l’organisation alors que vous manquez de personnel?

8 hUn employé a dû annuler ses plans de voyage à l’étranger.

Comment répondez-vous à sa question :

« Puis-je reporter mes vacances à l’an prochain? »

9 hLes médias annoncent un bond soudain du nombre de cas.

Que faites-vous pour vous assurer que vos employés et vous restez calmes malgré les risques pour votre sécurité personnelle et celle de vos familles?

9 h 30


Quel est le rôle du gestionnaire de personnel?

Appliquer des techniques de leadership en situation de crise éprouvées

Reconnaître et soutenir les employés qui pourraient avoir des difficultés

Encadrer les employés et servir de pont vers les ressources

Appliquer des stratégies de résilience positives et encourager les employés à faire de même

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Techniques de leadership en situation de crise

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1. Capacité d’adaptation

2. Développement de la confiance

3. Renforcement de sa propre résilience et de celle des employés



Technique de leadership en situation de crise : Capacité d’adaptation

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Capacité d’adaptation

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• Pour bien pivoter, il faut s’appuyer sur un point d’ancrage ferme avant de se tourner dans une autre direction.

• Point d’ancrage ferme : Engagement inébranlable envers des valeurs et des principes fondamentaux.

• Position de certitude qui rend plus fluides les actions sur le plan des stratégies et des tactiques


La capacité d’adaptation à l’œuvre

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« J’ai dû annuler mon vol international. Puis-je reporter mes vacances à l’an prochain? »

Point d’ancrage ferme : Votre organisation déclare que la sécurité du personnel prime avant tout.

Comment vous assurer que votre réponse reflète cette position?

* Utilisez la fonction de clavardage en groupe et

faites-nous part de vos observations.



La capacité d’adaptation à l’œuvre

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« Puisqu’on nous recommande actuellement d’éviter de nous rendre à l’étranger, tu as bien fait d’annuler ton voyage.

Nous n’avons pas de politique officielle concernant le report des vacances en raison des annulations découlant de la COVID-19.

Je pourrai te tenir au courant des lignes directrices de l’entreprise lorsqu’elles auront été formulées.

Continuons à nous parler pour nous assurer que tu puisses prendre tes vacances lorsqu’il sera possible de le faire en toute sécurité. »


Technique de leadership en situation de crise : Développement de la confiance

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Développer la confiance par la communication

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• Suscitez activement des dialogues avec les employés à propos de leurs préoccupations.

• Communiquez activement l’information à mesure qu’elle estdisponible.

• Tenez une conversation franche avec votre équipe au sujet des communications transmises.

• Employez des techniques d’écoute active.

• Faites preuve d’empathie.



Développer la confiance par la communication

Écouter activement

• Éliminer les sources de distraction

• Éviter de porter un jugement

• Montrer de l’intérêt

• Reformuler

• Résumer

• Maintenir un contact visuel

Manifester de l’empathie

• Reconnaître les signauxémotionnels

• Nommer l’émotion

• Confirmer l’émotion

• Refléter le ton de l’émotion

• Adopter un langage corporel ouvert

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Développer la confiance par l’action

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Les employés se déclarent malades dans le but de gérer leurs peurs et leur anxiété devant le risque d’exposition à la COVID-19.

Quels types de conversation pourriez-vous avoir avec les employés pour remédier à cette situation?

Quels renseignements pouvez-vous leur communiquer activement pour apaiser leurs peurs?

* Utilisez la fonction de clavardage en groupe et faites-nous

part de vos observations.


Développer la confiance par l’action

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Un employé vous dit :

« Avec les enfants et ma conjointe à la maison, j’ai du mal à travailler efficacement dans la journée. Puis-je avoir un horaire flexible? Par exemple, je peux travailler de 5 h à 9 h, puis de 18 h à 22 h. »

Quels types de conversation pourriez-vous avoir avec l’employé pour remédier à cette situation?

* Utilisez la fonction de clavardage en groupe et faites-

nous part de vos observations.



Technique de leadership en situation de crise :Renforcement de la résilience

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Résilience

Définition :

« La capacité à réussir, à vivre et à se développer positivement (…)en dépit du stress ou d’une adversité qui comporte normalement lerisque grave d’une issue négative. »

(Boris Cyrulnik, 2002)

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Mécanisme de la résilience

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COVID-19Stratégies

de résilience

Issue positive

Issue négative


Confidentiel – Ne pas distribuer 19

Signes précurseurs que vous ou votre équipe affichez peut-être de faibles facultés de résilience

Effets courants du stress sur votre comportement

Effets courants du stress sur votre humeur

Effets courants du stress sur votre corps

Maux de tête Tension ou douleur

musculaire Douleur à la poitrine Fatigue Maux d’estomac Troubles du sommeil Douleur au cou

Anxiété Agitation Manque de motivation

ou de concentration Sentiment

d’accablement Irritabilité ou colère Tristesse ou

dépression

Troubles alimentaires Accès de colère Abus soudain d’alcool

ou de drogue Retrait social Crises de panique Incapacité à avoir les

idées claires


Lorsque l’employé vous parle : Servir de pont vers les ressources

• Créer un espace sûr

• Écouter activement

• Éviter de porter un jugement

• Manifester de l’empathie

• Garantir la confidentialité

• Explorer des pistes de solution seulement après avoir indiqué que vouscomprenez la situation

• Offrir les ressources suggérées

• Envisager des mesures d’adaptation possibles avec l’employé

• Faire savoir à l’employé qu’il est important pour vous et ses collègues

• Lui offrir de participer à un entretien de suivi

• Assurer à l’employé qu’il compte et que son emploi n’est pas en danger

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Servir de pont vers les ressourcesAccédez à votre programme d’aide aux employés et à la famille (PAEF)

Pour obtenir le soutien confidentiel du PAEF, composez l’un de ces numéros :1 844 880-9142 (service en anglais)

1 844 880-9143 (service en français)

ou visitez le site :

www.travailsantevie.com

ou encore accédez à ces ressources :Application Mon PAE :

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http://www.travailsantevie.com/



Ressources internes pour aider les gestionnaires de personnel

• Votre supérieur : Soutien continu et communications à jour

• Partenaire d’affaires des RH et Service des relations de travail : Conseils et soutien aux dirigeants

• Politiques de l’organisation : Politiques existantes pouvant servir de point d’ancrage ferme pour la prise de décisions en périodes d’incertitude. Exemples :

o Code de conduite et de déontologieo Politique en matière de santé mentale au travail

• PAEF

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Ressources du PAEF pour aider les gestionnaires de personnel

• Conseils sur la façon de gérer un employé en difficulté

• Aide pour distinguer les problèmes de rendement des problèmes personnels

• Aide pour gérer les problèmes de rendement

• Conseils sur la façon de présenter les ressources en santé mentale à un employé

• Conseils sur les moyens de résoudre des problèmes avec un employé

• Recommandations sur la marche à suivre dans des situations plus complexes ou difficiles

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Communiquez avec le PAEF : 1 844 880-9142


Ressources externes pour aider les gestionnaires de personnel

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Votre opinion compte pour nous!

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Vous recevrez un courriel contenant un lien vers un sondage en ligne.

Veuillez y répondre dès que possible pour nous aider à améliorer et à planifier nos futures formations.

Vos réponses resteront totalement anonymes.

Merci.

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