discover decide migrate processor, shreadsheet, presentation, database, drawing, equation editor,...

There are always two choices. Two paths to take. One is easy. And its only reward is that it's easy

Anonymous

Made with OpenOffice.org

DiscoverDecideMigrate

Migration GuidekitTwo roads diverged in a wood, and I - I took the one less traveled by, And that has made all the difference

Robert Frost

Software Type Office suite

Similar Software Microsoft Office

Benefits

no license fee unlimitted installation freely copy and distribute choose your favorite platform, including Windows 98, Mac OS X PDF export open existing Microsoft Office documents better Thai language support, Thai UI standard XML document format for document longevity import/export more legacy formats

Software based on the same source

StarOffice, Pladao Office, OfficeTLE, Novell OpenOffice.org, IBM Lotus Symphony

Includesword processor, shreadsheet, presentation, database, drawing, equation editor, macro

Not includes email/calendar client (like Outlook)

Native Formats ISO 26300 – Open Document Format for Office Applications (ODF)

Import/ExportMS Office legacy format (doc, xls, ppt), MS OOXML (docx, xlsx, pptx), RTF, CSV ...

Platforms Windows 98/ME/2000SP2/2003/XP/Vista, Mac OS X, Linux, Unix ...

Hardware Requirement

RAM 128M, Harddisk 800M, Display 800x600

Supported Languages

52, including Thai, Khmer, Lao, Vietnamese, Chinese, Japanese, Korean

DevelopersGlobal: Sun Microsystems, Novell, IBM ...Local: NECTEC, OSDEV ...

LicenseOpen Source (LGPL) – free to use, learn, modify, copy and redistribute

License Fee ฿0

2

Quick Facts

ช�ดออฟฟ�ศเปนซอฟต�แวร�พ��นฐานท��ผ��ใช�คอมพ�วเตอร�ท�กคนใช� และเก�อบท%�งหมดใช�ไมโครซอฟท�ออฟฟ�ศ ด�วยราคา 15,000-23,000 บาท ต3อเคร��อง หร�อ 1,500,000 ต3อป�ถ�าโดยเฉล��ยค�ณต�องซ��อเคร��องใหม3ให�พน%กงาน 100 เคร��องท�กป� คงจะด�ถ�าบร�ษ%ทของค�ณม�ทางเล�อกคงเล�อกท��จะไม3ต�องเส�ยเง�นก�อนน�� แน3นอน การใช�ซอฟต�แวร�อย3างผ�ดล�ขส�ทธ�< เช3นไม3ซ��อ license หร�อซ��อ license ไม3ครบไม3ใช3ทางเล�อกท��เปนไปได� โชคด�ท��ป%จจ�บ%นเราม�ทางเล�อกท��จะใช�ช�ดออฟฟ�ศต%วอ��นท��ม�ความสามารถเท3าเท�ยม แต3ไม3ม�ค3าใช�จ3ายต3อเคร��อง น%�นค�อ OpenOffice.org ช�ดออฟฟ�ศแสนประหย%ดท��องค�กรท��ชาญฉลาดเล�อกใช�

Background

การเพ��มการใช�ไอท�ช3วยเพ��มประส�ทธ�ภาพขององค�กรได�อย3างเหนผล แต3ท�กองค�กรต�องควบค�มค3าใช�จ3ายทางด�านไอท�ให�เหมาะสม ในช3วงทศวรรษท��ผ3านมา องค�กรในประเทศไทยนLาซอฟต�แวร� proprietary จากต3างประเทศมาใช�โดยไม3เส�ยค3า license เปนเร��องปรกต� กระท%�งบร�ษ%ทเจ�าของผล�ตภ%ณฑ�เหล3าน%�นรวมต%วก%นเพ��อกดด%นให�องค�กรต�องเส�ยค3าล�ขส�ทธ�<อย3างถ�กต�อง เวลาน%�นเปนจ�ดเร��มต�นท��องค�กรในประเทศไทยเร��มหาซอฟต�แวร�ร�ปแบบอ��นมาทดแทน เน��องจากช�ดออฟฟ�ศเปนส��งท��พน%กงานจLาเปนต�องใช�มากท��ส�ด และม�ราคาแพง จQงเปนซอฟต�แวร�ต%วแรกท��ท�กองค�กรร�เร��มท��จะเปล��ยนแปลง

ป� 1999 ซ%นไมโครซ�สเตมส�ได�เข�า take over บร�ษ%ท StarDivision ท��พ%ฒนาช�ดออฟฟ�ศค�3แข3งของไมโครซอฟท�ออฟฟ�ศภายใต�ช��อ StarOffice แล�วได�ร�ล�สเวอร�ช%นโอเพนซอร�สออกมาในอ�กช��อหนQ�งค�อ OpenOffice.org ต3อมาในป� 2002 เน��องจาก OpenOffice.org ย%งไม3สามารถใช�ก%บภาษาไทยได� ด�วยแรงกดด%นอย3างมากจาก BSA ทLาให�ม�สองหน3วยงานท��นLา OpenOffice.org มาต3อยอดด�านภาษาไทยค�อ ซ%นไมโครซ�สเตมส� (ประเทศไทย) ในช��อ “ปลาดาวออฟฟ�ศ” และเนคเทค ในช��อ “ออฟฟ�ศทะเล” การม�แบรนด�ถQง 4 แบรนด�ของช�ดออฟฟ�ศท��ม�จากซอร�สโค�ดเด�ยวก%นทLาให�เก�ดความส%บสน จนกระท%�งในป� 2005 หล%งจาก OpenOffice.org ร�ล�สเวอร�ช%น 2.0.1 ท��ใช�ภาษาไทยได� ด�วยความพยายามของฝ3ายโอเพนซอร�ส SIPA ทLาให�ท�กฝ3ายตกลงร3วมก%นท��จะพ%ฒนาและส3งเสร�มช�ดออฟฟ�ศเพ�ยงต%วเด�ยวค�อ OpenOffice.org เพ��อให�ท�กคนท��เคยใช� “ปลาดาวออฟฟ�ศ” หร�อ “ออฟฟ�ศทะเล” ห%นมาใช� OpenOffice.org 2 แทน เพ��อความสะดวกในการพ%ฒนา การบร�การ และการตลาด

© 2008 Open Source Development Co., Ltd. under the Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.03

All the power of an MS-compatible office suite without the high price tag.

Cybia - Reviews—"Best of the Best" Awards

a fully functioning office suite that's compatible with Microsoft Office files, consisting of a word processor (Writer), a spreadsheet (Calc) and presentation (Impress) programs, along with a database (Base) and a vector drawing tool (Draw)

IT Reviews Recommended

OpenOffice.org

Writer – Word processorSimilar Software Microsoft WordNative Format ODF Text Document (odt)

Import/Export

MS Word 6/95/97/2000/XP (doc), MS Word 2003 (xml), OpenOffice.org 1.x Writer (sxw), HTML, RTF, text

Import-only MS WinWord 5, WordPerfect (wpd)

Export-only PDF, PDF/A, LaTeX, MediaWiki

Calc - SpreadsheetSimilar Software Microsoft ExcelNative Format ODF Spreadsheet (ods)

Import/Export

MS Excel 5/6/95/97/2000/XP (doc), MS Excel 2003 (xml), OpenOffice.org 1.x Calc (sxc), CSV, DBF, DIF, RTF, HTML

Import only Lotus 123, Quattro Pro 6Export only PDF, PDF/A

4

Applications

Impress – PresentationSimilar Software Microsoft PowerPointNative Formats ODF Presentation (odp)

Import/Export MS PowerPoint 97/2000/XP (doc), OpenOffice.org 1.x Impress (sxi)

Export only PDF, PDF/A, HTML, Flash (swf), bitmap/vector formats

Number of effects 59 transition effects, 158 animation effects

Base – DatabaseSimilar Software Microsoft Access

Native Formats ODF Database (odb), with embedable HSQLDB

Supported Databases

Microsoft Access, MySQL, PostgreSQL, Oracle, LDAP, ODBC, JDBC, ADO, spreadsheet, text, many address books

Wizards Table, Query, Form, ReportSimilar Software Microsoft Access


November 28, 2007, eWeek.comOpenOffice.org 2.3 sports a nifty set of feature improvements, but the suite's sweetest features remain its low cost (free) and its strikingly broad platform support.

August 02, 2007 CFO.comLiberated from license fees, Calc can be downloaded and installed on as many PCs as you please.

June 13, 2007, eWeek.comIT managers looking for alternatives to Microsoft Office—particularly those unwilling to make the leap to Office 2007—will find OpenOffice.org 2.2 well worth evaluating because, as the suite offers a good solution for cutting software costs while expanding platform options and minimizing compatibility issues.

October 20, 2005 eWeek.com“Why OpenOffice.org 2.0 Is Your Best Choice”

OpenOffice.org's price tag: 0. Microsoft Office Professional Edition 2003's list price: $499 new, $329 as an upgrade. Day in and day out office usability? For all practical purposes, they're about the same. So, which would you rather 'buy?'

23 September 2005, Computer World“Migrating to OpenOffice.org 90 per cent cheaper than to Microsoft Office 2007”

Recent research into these versions by large government departments indicates that for many sites, it is now 10 times cheaper to migrate to the new OpenOffice.org 2.0 than upgrading to Microsoft Office 2007.

6

Reviews

corporate alzheimer หร�ออาการข��หลงข��ล�มขององค�กรสามารถอธ�บายง3ายๆ โดยสมม�ต�ว3าบร�ษ%ทของค�ณเกบข�อม�ลบ%ญช�สLารองไว�ในแผ3นฟลอปป�� 5 น��ว มาตลอด จนเม��อห�าป�ท��แล�วเพ��งเปล��ยนมาใช�แผ3น 3.5 น��ว ว%นหนQ�งสรรพากรแจ�งค�ณถQงป%ญหาจากด�ลหนQ�งเม��อหกป�ท��แล�ว และต�องการข�อม�ลอย3างละเอ�ยด ค�ณย%งคงม�แผ3นด�สก�น%�น แต3ว%นน��ค�ณจะหาไดรฟ�ท��อ3านแผ3น 5 น��วได�ท��ไหน อาการน��ไม3ใช�เร��องไกลต%วเลย ข�อม�ลสLารองจะม�ความจLาเปนย��งยวดกต3อเม��อจLาเปนต�องนLากล%บมาใช� และถQงตอนน%�นค�ณถQงจะร��ว3าค�ณได� “ล�ม” ม%นไปจนไม3สามารถเป�ดได�แล�วหร�อย%ง

Proprietary Format

อาการแบบเด�ยวก%นสามารถเก�ดขQ�นได�จากฟอร�แมตของเอกสาร เช3น ถ�าในป� 1992 ค�ณใช�ไมโครซอฟท�ออฟฟ�ศ 92 เพ��อเข�ยนส%ญญาโครงการฉบ%บสLาค%ญของค�ณเกบเปน .doc ใช�ด�เบสเพ��อเกบรายช��อพน%กงานโครงการไว�เปน .dbf แล�วในป� 1995 ค�ณใช�ไมโครซอฟท�ออฟฟ�ศ 95 เพ��อนLาเสนอโครงการน%�นก%บล�กค�าเปนไฟล� .ppt ในป� 2008 ค�ณใช�ไมโครซอฟท�ออฟฟ�ศ 2003 กย%งเป�ดไฟล�เหล3าน%�นได� แต3เม��อค�ณอ%ปเกรดเปนไมโครซอฟท�ออฟฟ�ศ 2003 SP3 หร�อ 2007 ค�ณพบว3าเม��อพยายามเป�ดไฟล�ท%�งหมดข�างต�น โปรแกรมจะบอกว3า “You are attempting to open a file type that is blocked by your registry policy setting”

แน3นอนม�ว�ธ�ท��ผ��ด�แลระบบเก3งๆ ส%กคนจะแก�ป%ญหาน��ได� แต3จะเปนอย3างไรสLาหร%บ 2007 SP3? จะเปนอย3างไรในป� 2009 (Office 14) ท%�งหมดขQ�นอย�3ก%บการต%ดส�นใจของไมโครซอฟท� ไม3ใช3พวกเรา เม��อถQงเวลาท��ไมโครซอฟท�ออฟฟ�ศเล�กรองร%บฟอร�แมตท��ค�ณใช�เกบเอกสารสLาค%ญ (รอบอาย�การ support ของไมโครซอฟท�ออฟฟ�ศค�อ 5 ป�) ค�ณอาจจะไม3สามารถหาออฟฟ�ศเวอร�ช%นเก3าๆ เพ��อเป�ดม%นได�อ�ก (เหม�อนท��ว%นน��ค�ณไม3สามารถหาไดรฟ� 5 น��วได�) ผ3านมา 7 ป� โครงการค�ณอาจจะย%งไม3จบ แต3ค�ณเป�ดไฟล�สLาค%ญของโครงการไม3ได�แล�ว ถ�าไฟล�เหล3าน��ม�ความจLาเปนต�องใช�ในทางกฎหมายล3ะ?

ป%ญหาต%วอย3างท%�งหมดน��จะไม3เก�ดขQ�นเลยถ�าค�ณเกบเอกสารเปน PDF เสมอ มาต%�งแต3ต�น (อาจจะแย3บ�างถ�าค�ณไม3ม�ฟอนต�ท��ใช�ในว%นน%�น) ท%�งหมดน��เพ��อแสดงให�เหนความสLาค%ญท��ค�ณต�องสามารถเข�าถQงข�อม�ลในเอกสารของค�ณเองได� ในอนาคต 5-10 ป�หร�อกว3าน%�น การเกบเอกสารสLาค%ญด�วย proprietary format เปนเหม�อนระเบ�ดเวลาท��รอจะเปนป%ญหาเม��อใดท��ค�ณจLาเปนต�องใช�ข�อม�ลจากม%น ภาวนาว3าย%งม�ซอฟต�แวร� proprietary ท��ย%งเป�ดไฟล�น%�นได�


Data is a precious thing and will last longer than the systems themselves

Tim Berners-Lee

Open Document Format

Customers need to be given control of their own data-not being tied into a certain manufacturer so that when there are problems they are always obliged to go back to them

Tim Berners-Lee

Open Format

อ�นเทอร�เนตเก�ดขQ�นได�เพราะ open standard เช3น HTML, HTTP, TCP/IP ท��ทLาให� application พ�ดค�ยก%นข�ามเนตเว�ร�กได� และย%งแสดงข�อม�ลออกมาตรงตามท��ผ��เข�ยนต%�งใจ ท%�งหมดโดยท��ผ��ใช�ไม3ได�ร%บร�� ถ�าอ�นเทอร�เนตไม3ได�อย�3บน open standard ป%จจ�บ%นม%นอาจจะม�ใช�อย�3เฉพาะในสหร%ฐอเมร�กา เอกสารค�อไฟล�ท��บ%นทQกข�อม�ลท��เราอ�นพ�ตเข�าไปผ3าน application ถ�าม�เพ�ยง application เด�ยวท��ร��จ%กไฟล�น%�น ชะตากรรมของข�อม�ลของพวกเรากจะขQ�นอย�3ก%บเจ�าของ application ฉะน%�นจะด�กว3ามากถ�าเราเกบและแลกเปล��ยนเอกสารก%นด�วย open format ท��เกบข�อม�ลด�วย format ท��เป�ดเผย เปน open standard เช3น ISO 26300 (ODF) หร�อ ISO 32000 (PDF) ซQ�งทLาให�ม%�นใจว3าเราจะเป�ดเอกสารน%�นได�ตลอดไป ไม3ว3า application ท��ใช�สร�างม%นจะรองร%บหร�อจะย%งอย�3หร�อไม3 เพราะมาตรฐานเป�ดอย3าง ODF และ PDF จะม�โปรแกรมมากมาย (ท%�งฟร�และเช�งพาณ�ชย�) ท��เป�ดและทLางานร3วมก%นได�

ODF เปนฟอร�แมตหล%ก (native format) ของ OpenOffice.org 2.0 ขQ�นไป และสามารถเป�ดได�ใน Microsoft Office 2007 SP2 หร�อ เวอร�ช%น 2000, 2003, XP, 2007 SP1 ท��ต�ดต%�ง Sun ODF Plugin

8

Application DeveloperOffice Suite

OpenOffice.org OpenOffice.org

StarOffice Sun Microsystems

NeoOfficePatrick Luby and

Edward Peterlin

Lotus Symphony IBM

KOffice KDE Project

Office 2007 SP2 Microsoft

Office 2000, 2003,

XP, 2007 SP1 with

Sun ODF Plugin

Microsoft, Sun

Microsystems

Word ProcessorAbiWord AbiSource

Google Docs Google

TextMaker SoftMaker

TextEdit Apple Inc.

Corel WordPerfect X3 Corel

Zoho Writer AdventNet

SpreadsheetEditGrid Team and Concepts

Gnumeric GNOME

Google Spreadsheets Google

Quattro Pro X3 Corel

Zoho Sheet AdventNet

PresentationPresentations X3 Corel

Zoho Show AdventNetApplications which support ODF

การท)*จะเปล)*ยนจาก MS Office ไปใช6 OpenOffice.org ย78งยาก

ด�วยหน�าตา การใช�งาน และความสามารถท��ใกล�เค�ยงก%บ MS Office เก�อบร�อยเปอร�เซนต� ทLาให�การเปล��ยนจาก MS Office มาใช� OpenOffice.org แทบไม3ม�ป%ญหาในทางเทคน�ค และป%ญหาทางเทคน�คท��ม�กสามารถจ%ดการได�ด�วย training และ support ท��เหมาะสม ป%ญหาท��จะเก�ดขQ�นในการเปล��ยนแปลงค�อการยอมร%บหร�อต3อต�านของพน%กงาน ซQ�งเปนป%ญหาของ change management ในล%กษณะเด�ยวก%นก%บการนLาเทคโนโลย�อ��นท��ม�ผลกระทบก%บพน%กงานจLานวนมาก เข�าไปในองค�กร เช3นการเปล��ยนไปใช� SAP

การเปล)*ยนองค<กรจาก MS Office ไปใช6 OpenOffice.org องค<กรไม8ต6องเตร)ยมการอะไรนอกจากต?ดตABงซอฟต<แวร<

องค�กรท��เคยพยายามเปล��ยนมาใช�ปลาดาวออฟฟ�ศหร�อออฟฟ�ศทะเลในช3วงป� 2002 แล�วล�มเหลว อาจจะโทษว3าเปนความผ�ดของซอฟต�แวร�ท��ม�ความสามารถไม3เพ�ยงพอ แต3ความเปนจร�งค�อ องค�กรท��เปล��ยนสLาเรจในช3วงเด�ยวก%นกม�เปนต%วอย3าง ส��งท��ต3างค�อการจ%ดการการเปล��ยนแปลง (change management) ท��ด� ป%จจ�บ%นเราม� OpenOffice.org เวอร�ช%นใหม3ๆ ท��ด�ขQ�น ความสามารถเท�ยบเท3าและสามารถอ3านเข�ยนไฟล�ฟอร�แมตเก3าได�ด�ขQ�น แต3ป%ญหาการต3อต�านการเปล��ยนแปลงกย%งคงม�ความร�นแรงเช3นเด�ม เพราะซอฟต�แวร�ออฟฟ�ศเปนส��งท��ท�กคนใช�เปนประจLา ทLาให�ม�ความร��สQกผ�กพ%นส�ง การเปล��ยนแปลงท��จะสLาเรจจQงต�องม�การจ%ดการท��ด�

OpenOffice.org ฟร) ของฟร)ไม8ม)ค7ณภาพ

คLาว3า “ของฟร�ไม3ม�ในโลก” ทLาให�ร��สQกว3าซอฟต�แวร�โอเพนซอร�สซQ�งฟร�ไม3ม�ทางด�ไปได� แต3ความเปนจร�ง เราจะพบของฟร�ท��ด�เพราะสร�างขQ�นด�วยเหต�ผลท��ด�กว3าเง�นอย�3ท%�วไป ศ�ลปะและความร��เปนต%วอย3างหนQ�ง ซอฟต�แวร�โอเพนซอร�สกเปนอ�กต%วอย3างหนQ�ง ซอฟต�แวร�โอเพนซอร�สท��เอาชนะซอฟต�แวร� proprietary ม�อย�3ท%�วไป เช3น Apache (web server), MySQL (DBMS), Bind (DNS), Sendmail (MTA), JBoss (SOA stack) เปนต%วอย3างท��ม� market share มากกว3าซอฟต�แวร� proprietary ในหมวดเด�ยวก%น OpenOffice.org ซQ�งม�อาย�ไม3เท3าไหร3 คงชนะความสามารถของซอฟต�แวร�ท��ม�อาย�เก�อบย��ส�บป�อย3าง MS Office ย%งไม3ได� แต3ความสามารถของ OpenOffice.org เพ�ยงพอก%บความต�องการของเราหร�อเปล3า อ%นน��ต3างหากท��เปนคLาถามท��ม�ประโยชน� รถเบนซ�ย3อมม�ค�ณภาพด�กว3ารถซ�ต�� แต3เราจะซ��อเบนซ�ให�พน%กงานขายท�กคนหร�อเปล3า?


Myths

OpenOffice.org ด)แต8ฟร) อย8างนABนกKต6องม)อะไรแอบแฝง

ถ%ดจากเร��องค�ณภาพ เม��อผ��ใช�เข�าใจว3า OpenOffice.org ม�ความสามารถพอๆ ก%บ MS Office กจะสงส%ยว3าม�อะไรแอบแฝง จะม�ใครเอาของท��ด�มาแจกฟร� โดยท��ไม3ต�องการอะไรตอบแทน อย3างน%�นเราต�องทLาความเข�าใจก%บโมเดลธ�รก�จของโอเพนซอร�ส สLาหร%บซอฟต�แวร�โอเพนซอร�ส ค3า license ไม3ม� แต3กล%บม�บร�ษ%ทย%กษ�ใหญ3มากมายท��ทLาธ�รก�จน��ไม3ว3าจะเปน IBM, Novell (SUSE Linux), RedHat (RHEL, JBoss), Yahoo (Zimbra) ไปจนถQง Sun Microsystems ผ��ด�แล OpenOffice.org เน��องจากป%จจ�บ%นอ�ตสาหกรรมซอฟต�แวร�ได�เปล��ยนจากการหารายได�จากค3า license มาเปนการหารายได�จากค3าบร�การ (professional service) และ subscription (เช3น SaaS) กรณ�ของธ�รก�จโอเพนซอร�สค�อปลายทางของธ�รก�จซอฟต�แวร�ท��จะไม3ขQ�นก%บค3า license อ�กเลย อ�กท%�งการเผยแพร3ทร%พย�ส�นทางป%ญญากล%บทLาให�ผลงานม�ม�ลค3ามากขQ�น ด�วยเหต�ผลว3าการแจกฟร�น��เปนธ�รก�จในต%วม%นเอง รายได�ของธ�รก�จจะมาจากองค�กรท��ต�องการจ3ายค3าบร�การ เพราะฉะน%�น ไม3ม�อะไรแอบแฝงแน3นอน

ต8อไป Sun Microsystems กKจะค?ดราคา OpenOffice.org หรOออาจจะเล?กพAฒนา

ซอฟต�แวร�ท��เผยแพร3ออกมาแล�วด�วย license แบบโอเพนซอร�ส กจะเปนแบบน%�นตลอดไป แม�ว3า Sun Microsystems จะเปล��ยนนโยบายมาค�ดราคาก%บ OpenOffice.org กไม3ทLาให�ซอฟต�แวร� OpenOffice.org ท��เผยแพร3ออกไปแล�วเล�กโอเพนซอร�สได� หร�อแม�ว3าซ%นจะเล�กพ%ฒนา แต3ซ%นกเปนเพ�ยงผ��ด�แลและน%กพ%ฒนาหล%กเท3าน%�น อย3าล�มว3าย%งม�น%กพ%ฒนาอ�สระอ�กมากมายท��ทLางานก%บซอร�สโค�ดของ OpenOffice.org และอย3าล�มว3าย%งม�บร�ษ%ท IBM และ Novell ท��ม�ส3วนร3วมและได�ประโยชน�จากการพ%ฒนา OpenOffice.org การเป�ดเผยซอร�สโค�ดทLาให�ซอฟต�แวร�โอเพนซอร�สท��ม�ประโยชน�ไม3เคยตาย ต3างจากซอฟต�แวร� proprietary ซQ�งเม��อบร�ษ%ทป�ดต%วเองหร�อถ�ก take over กอาจจะหายไปได�

10

สามารถต?ดตABง OpenOffice.org ได6ก)*เครO*อง

สามารถต�ดต%�งได�ไม3จLาก%ด

สามารถกKอปป)B OpenOffice.org ให6คนอO*นได6หรOอไม8

สามารถกอปป��ได�ไม3จLาก%ด

ถ6าอย8างนABน OpenOffice.org ม)ล?ขส?ทธ?TหรOอไม8

ซอฟต�แวร�โอเพนซอร�สท�กต%วรวมท%�ง OpenOffice.org ม�ล�ขส�ทธ�< และได�ร%บการค��มครองด�วยกฎหมายล�ขส�ทธ�<เช3นเด�ยวก%บซอฟต�แวร� proprietary เพ�ยงแต3 license แบบโอเพนซอร�สจะอน�ญาตให�ท�กคนสามารถต�ดต%�ง ทLาซL�า เผยแพร3 ได�อย3างเสร�

OpenOffice.org ขายได6หรOอไม8 ท�กคนสามารถขาย OpenOffice.org ได� แต3ผ��ขายไม3สามารถห�ามผ��ร%บไม3ให�ต�ดต%�ง ทLาซL�า เผยแพร3 อย3างเสร� ผ��ร%บสามารถทLาซL�าเพ��อขายหร�อแจกฟร�ต3อไปได�อย3างถ�กล�ขส�ทธ�<

OpenOffice.org เปKนของใคร OpenOffice.org เปนโครงการโอเพนซอร�สภายใต�การสน%บสน�นของ Sun Microsystems เพ��อให�น%กพ%ฒนาโอเพนซอร�สท%�วโลกร3วมม�อก%นพ%ฒนาช�ดออฟฟ�ศท��ม�ความสามารถเท3าเท�ยมก%บไมโครซอฟท�ออฟฟ�ศ

ซอฟต<แวร<โอเพนซอร<สคOออะไร ซอฟต�แวร�โอเพนซอร�สค�อซอฟต�แวร�ท��เจ�าของล�ขส�ทธ�<เผยแพร3ด�วย license แบบโอเพนซอร�ส ซQ�งอน�ญาตให�ท�กคนสามารถใช� ต�ดต%�ง ทLาซL�า เผยแพร3 เร�ยนร�� และแก�ไข ได�อย3างเสร� ซอฟต�แวร�โอเพนซอร�สจะเผยแพร3ออกไปพร�อมซอร�สโค�ดเสมอ

ทVาไมผX6พAฒนาถYงเป?ดซอฟต<แวร<ของตAวเอง

โครงการต3างๆ โอเพนซอร�สด�วยสาเหต�ท��แตกต3างก%น น%กพ%ฒนาบางคนทLาซอฟต�แวร�ด�วยความส�ขแล�วเผ��อแผ3ให�คนอ��น แต3ธ�รก�จจะโอเพนซอร�สด�วยเหต�ผลทางธ�รก�จ เช3นเพ��อขาย service หร�อ subscription, เพ��อขาย hardware หร�อเพ��อคานอLานาจของค�3แข3ง

ซอร<สโค6ดคOออะไร ซอร�สโค�ดค�อต�นฉบ%บของซอฟต�แวร� ซQ�งเปนไฟล� text ในภาษาคอมพ�วเตอร�ต3างๆ เม��อม�ซอร�สโค�ด น%กพ%ฒนาสามารถจะเร�ยนร�� และแก�ไขด%ดแปลงซอฟต�แวร�ต%วน%�นได�


FAQ

การต%ดส�นใจเปล��ยนแปลงขององค�กร ย3อมต�องม�การช%�งนL�าหน%กระหว3างประโยชน�ท��จะได� ก%บส��งท��จะต�องยอมร%บ ถ�าแม�ประโยชน�ท��ได�จะม�มาก แต3หากยอมร%บส��งท��เปล��ยนไปไม3ได� การเปล��ยนแปลงกเปนไปไม3ได� ในอ�กด�านหนQ�ง แต3ละองค�กรจะม�ความง3ายความยากท��ต3างก%นสLาหร%บการนLา OpenOffice.org เข�ามาใช�แทน Microsoft Office ถ�าองค�กรของค�ณม�โอกาสมากและไม3ค3อยม�อ�ปสรรค การต%ดส�นใจท��จะเปล��ยนแปลงกทLาได�ง3าย แต3ถ�าองค�กรของค�ณม�อ�ปสรรคมาก อย3างน�อยเรากทราบว3าจะม�อ�ปสรรคอะไรบ�าง ในข%�นตอนของการเปล��ยนแปลง ค�ณสามารถใช�ตารางข�างล3าง เพ��อสร�าง business case ใช�เปนข�อม�ลประกอบในการต%ดส�นใจขององค�กร

OpenOffice.org Benefits

Benefits TradeoffsOpenOffice.org ถ�กออกแบบและพ%ฒนามาให�เหม�อนก%บไมโครซอฟท�ออฟฟ�ศมากท��ส�ด

ความแตกต3างท��ม�อย�3เลกน�อยจะทLาให�ผ��ใช�ประหลาดใจ

หน�าตาและการใช�งานคล�ายไมโครซอฟท�ออฟฟ�ศมาก ทLาให�ไม3ต�องเร�ยนร��ใหม3 ม�ท%�งภาษาไทยและอ�กกว3าห�าส�บภาษา

หน�าตาและการใช�งานแตกต3างจากไมโครซอฟท�ออฟฟ�ศในงานบางอย3าง ทLาให�ต�องปร%บต%วถ�าไม3ได�ร%บการอบรมมาก3อน

เป�ดและบ%นทQกไฟล�ในฟอร�แมตของไมโครซอฟท�ออฟฟ�ศได� ทLาให�ย%งสามารถใช�เอกสารและข�อม�ลเด�มได� ทLาให�สามารถเปล��ยนแปลงไปใช� OpenOffice.org อย3างค3อยเปนค3อยไป

การแปลงไฟล�ทLาได�ไม3 100% โดยอาจจะม�ความแตกต3างในด�านร�ปแบบเลกน�อย ทLาให�ต�องตรวจสอบผลล%พธ�ให�แน3ใจท�กคร%�งท��แปลงไฟล� โดยใช� Microsoft Office Viewer ซQ�งฟร�

ฟ�เจอร�ใกล�เค�ยงก%บไมโครซอฟท�ออฟฟ�ศ ม�ฟ�เจอร�มากกว3าในบางด�านเช3นการแลกเปล��ยนข�อม�ลก%บโปรแกรมอ��น

ฟ�เจอร�ท��ขาดหายไปทLาให�คนท��ใช�ฟ�เจอร�น%�นต�องเร�ยนร��ว�ธ�เล��ยง (workaround) ไปใช�ฟ�เจอร�อ��น

ม�ระบบ style ท��ก�าวหน�ากว3า เหมาะก%บเอกสารขนาดใหญ3ท��แบ3งชน�ดข�อม�ลอย3างเปนระบบ และใช�ซL�าเปนเวลานาน

ระบบ style ทLาให�ผ��ใช�ต�องค�ดอย3างเปนระบบ แม�แต3งานท��ใช�คร%�งเด�ยว

ฟอร�แมตเอกสารมาตรฐาน ISO 26300 ม%�นใจว3าข�อม�ลจะสามารถเข�าถQงได�ตลอดไป

ฟอร�แมตเอกสารต3างจาก legacy (binary) format ของไมโครซอฟท�ออฟฟ�ศ ซQ�งไม3ม�ใครร��ว3าเกบข�อม�ลอย3างไร

สามารถ import ข�อม�ลไมโครซอฟท�ออฟฟ�ศเวอร�ช%นเก3าๆ ได�มากกว3าไมโครซอฟท�ออฟฟ�ศ

import ไฟล�ไมโครซอฟท�ออฟฟ�ศท��ม� macro แล�ว macro อาจจะทLางานไม3ได�เพราะ API ต3างก%น และไฟล� Access กจะเข�าถQงได�เฉพาะฐานข�อม�ล

สามารถ export ข�อม�ลในฟอร�แมตท��สะดวกต3อการแลกเปล��ยนเช3น PDF, Flash เพ��อลดป%ญหาจากฟอร�แมตเอกสารท��แตกต3าง

ความสามารถทางด�าน PDF เท�ยบก%บถ�าเส�ยเง�นซ��อ Acrobat จะขาดในเร��องการเป�ดไฟล� PDF มาแก�ไข

12

If you can use Microsoft Office, you can use OpenOffice.org

The Case for Change

Benefits Tradeoffsฟร� ถ�กล�ขส�ทธ�< ด�แล license ง3าย ไม3ม�ว%นหมดอาย� ไม3ต�องน%บจLานวนเคร��องท��ใช� ไม3ต�องเกบ invoice ไม3ต�อง audit

ไม3ม�คนให�ปรQกษา ไม3ม� support นอกจากจะซ��อ ในราคาซQ�งไม3แพง

ไม3โดนบ%งค%บ upgrade องค�กรสามารถเล�อก upgrade เม��อต�องการ และฟร�ตลอดไป

ใช�ซอฟต�แวร�ท�� “ต3างจากคนอ��น”

Your Opportunities

Opportunities Threatsพน%กงานส3วนใหญ3ใช�ความสามารถของโปรแกรมออฟฟ�ศไม3ถQง 10%

พน%กงานเก�อบท%�งหมดใช�ความสามารถของโปรแกรมออฟฟ�ศเก�อบ 100%

องค�กรต�องการลดค3าใช�จ3ายของ application องค�กรไม3สนใจค3าใช�จ3ายของ applicationกLาล%งจะต�องเปล��ยนไปใช�ไมโครซอฟท�ออฟฟ�ศ 2007 แต3ไม3อยากเส�ยเวลา train ก%นใหม3อ�ก

ท�กคนอยากเปล��ยนไปใช�ไมโครซอฟท�ออฟฟ�ศ 2007 และไม3ม�ป%ญหาในการเร�ยนร��โปรแกรมใหม3ท��ต3างไปจากเด�มมาก

เอกสารส3วนใหญ3เปนแบบง3ายๆ ม�ส3วนน�อยของบางแผนกท��ซ%บซ�อน

เอกสารส3วนใหญ3ซ%บซ�อน

ม�การแลกเปล��ยนไฟล�ก%นเองภายในเส�ยส3วนใหญ3 พน%กงานบางคนในบางแผนกม�การแลกเปล��ยนไฟล�ก%บภายนอกบ�าง

พน%กงานส3วนใหญ3แลกเปล��ยนไฟล�ก%บภายนอก

เอกสารส3งไปภายนอกส3วนใหญ3เพ�ยงให�อ3านอย3างเด�ยว ม�ส3วนน�อยท��ต�องให�เขาแก�ไขได�

เอกสารส3งไปภายนอกส3วนใหญ3ต�องให�เขาแก�ไข

พน%กงานม�ว�น%ยส�ง ยอมร%บการเปล��ยนแปลงท��ม�เหต�ผลได�

พน%กงานม�ความเปนต%วของต%วเองส�ง ม%กจะละเลยคLาส%�งท��ย�3งยากขององค�กร

ว%ฒนธรรมองค�กรม�ความเปนก%นเอง ม�การส��อสารก%นส�ง

ม�ความร3วมม�อในองค�กรน�อย การส��อสารตามปรกต�ม�น�อย

องค�กรม�การปร%บปร�งเปล��ยนแปลงอย�3เร��อยๆ การเปล��ยนแปลงท��ผ3านมาประสบความสLาเรจ

พน%กงานยQดต�ดอย�3ก%บส��งเด�ม การเปล��ยนแปลงภายในองค�กรม%กจะล�มเหลว

ฝ3ายไอท�ต%ดส�นใจนโยบายด�วยต%วเอง ฝ3ายไอท�ปล3อยให� vendor เปนผ��ต%ดส�นใจแผน นโยบาย และการใช�จ3ายทางด�านไอท�ในแต3ละป�


ในป� 2549 ถ�าการไฟฟ�าฝ3ายผล�ตต%ดส�นใจซ��อ license ไมโครซอฟท�ออฟฟ�ศเพ�ยงอย3างเด�ยวท%�งหมด จะต�องใช�เง�นถQง 120 ล�านบาท ต%วเลขขนาดน%�นทLาให�ไม3แปลกท��ร%ฐว�สาหก�จท��ม�เคร��องพ�ซ� 12,000 เคร��องแห3งน��ต%ดส�นใจนLาโปรแกรม OpenOffice.org ช�ดออฟฟ�ศแบบโอเพนซอร�ส เข�ามาใช�ทดแทนไมโครซอฟท�ออฟฟ�ศจนถQงป%จจ�บ%น

Facts

องค�กร การไฟฟ6าฝ8ายผล?ตแห8งประเทศไทยป� 2549อ�ตสาหกรรม พล%งงานยอดขาย 350,060 ล�านบาทจLานวนพน%กงาน 24,381 คนเคร��องคอมพ�วเตอร�ล�กข3าย 12,000 เคร��องเคร��องเซ�ร�ฟเวอร� 550 เคร��องค3าใช�จ3าย license ในป�น%�น 102,957,575 บาทค3าใช�จ3าย license เฉพาะMicrosoft Office เฉล��ย 2548-2549 9,131,000 บาท

จLานวน license ของ Microsoft Office ท��ซ��อเพ��มเฉล��ย 2548-2549 575 licenseค3าใช�จ3ายต3อ license ของ Microsoft Office เฉล��ย 15,880 บาทประกาศใช�ซอฟต�แวร�โอเพนซอร�ส 15 ก�มภาพ%นธ� 2549ต%�งเป�าต�ดต%�ง OpenOffice.org 5,000 เคร��องผลการต�ดต%�ง OpenOffice.org ในป�น%�น 7,984 เคร��องประหย%ดค3าใช�จ3ายจากการเปล��ยนไปใช� OpenOffice.org ได�ในป�น%�น 126,785,920 บาท (7,98415,880)

Objectives

1. ลดป%ญหาการละเม�ดล�ขส�ทธ�<ซอฟต�แวร�2. ลดค3าใช�จ3ายขององค�กร3. คงความสามารถของบ�คลากรในการพ%ฒนาซอฟต�แวร�

14

“การเปล��ยนแปลงพฤต�กรรมของพน%กงานในองค�กร จากการใช�ซอฟต�แวร�เช�งพาณ�ชย�ท��ค��นเคยให�มาใช�ซอฟต�แวร�โอเพนซอร�สเปนเร��องยากและม�ผลกระทบมาก ว�ธ�การท��จะนLาไปส�3ความสLาเรจค�อต�องแสดงให�ผ��ปฏ�บ%ต�งานเข�าใจว3าสามารถใช�งานแทนก%นได� ม�ความย%�งย�นและผ��บร�หารระด%บส�งเก�ดความเช��อม%�นว3าการเปล��ยนแปลงจะไม3ส3งผลเส�ยหายต3อองค�การแต3กล%บส3งผลประโยชน�มากกว3า ถ�าแสดงได�อย3างช%ดเจนนโยบายการใช�ซอฟต�แวร�โอเพนซอร�สกจะประสบความสLาเรจและพน%กงานท%�งหมดกจะให�ความร3วมม�ออย3างเตมใจ”ชนะ โศภารกษ , ผ��อ��นวยก�รฝ �ยว�งแผนเทคโนโลย�ส�รสนเทศ ก�รไฟฟ��ฝ �ยผล�ตแห งประเทศไทย

Success Case

Pressing Need

1. การบร�หารแบบ Good Governance ต�องปฏ�บ%ต�อย3างถ�กต�อง โปร3งใส ตรวจสอบได�2. BSA ให�รางว%ล 500,000 บาท สLาหร%บผ��ช��เบาะแสของผ��ละเม�ดล�ขส�ทธ�<ซอฟต�แวร�3. เร��มม�สLาน%กงานกฎหมายขอเข�ามาตรวจสอบการใช�ล�ขส�ทธ�<ซอฟต�แวร�ในองค�กร

Success Factor

1. กฟผ. เคยพยายามเปล��ยนเคร��องพ�ซ�เปนล�น�กซ� แต3ไม3ประสบความสLาเรจ ทLาให�เข�าใจว3าต�องทLาอย3างไรบ�างในการเปล��ยนไปใช� OpenOffice.org

2. แผนงานส3งเสร�มการใช�งานซอฟต�แวร�โอเพนซอร�ส ถ�กบรรจ�อย�3ในแผนแม3บทเทคโนโลย�สารสนเทศและการส��อสาร ของ กฟผ. พร�อมรายละเอ�ยดท%�งแผนปฏ�บ%ต�และต%วว%ด

3. สร�างแรงจ�งใจโดยให�งบประมาณท��ประหย%ดได�จากการเปล��ยนมาใช�โอเพนซอร�สมาใช�เปนงบพ%ฒนาบ�คลากรในป�ถ%ดไป

4. ม�หน3วยงานท��ต%�งขQ�นมาร%บผ�ดชอบงานน��โดยเฉพาะค�อ “แผนกว�ชาการซอฟต�แวร�มาตรฐานรห%สเป�ด” ทLาหน�าท��ประชาส%มพ%นธ�, train และ support

5. ม�การบรรยายให�ผ��บร�หารท�กสายงาน และในบางฝ3าย6. ม�การอบรม trainer เลขาน�การ และผ��ใช�หลายพ%นคน7. ม�ช3องทางสLาหร%บ support ค�อโทรศ%พท� อ�เมล FAQ และเวบบอร�ด8. ม� community ท��ม�ก�จกรรมเช3นข3าว ดาวน�โหลด และถามป%ญหารายส%ปดาห�


การนLาโอเพนซอร�สเข�ามาใช�งานน%�นสามารถลดป%ญหาการละเม�ดล�ขส�ทธ�<ซอฟต�แวร�ได�เปนอย3างมาก เน��องจากสามารถนLาโอเพนซอร�สมากอปป��แจกจ3ายใช�งานท%�ง กฟผ. ได�อย3างถ�กต�อง และลดค3าล�ขส�ทธ�<ซอฟต�แวร�เปนค3าใช�จ3ายทางด�านไอท�ของ กฟผ. ท��ส�งมาก นอกจากน��การใช�งานโอเพนซอร�สย%งเป�ดโอกาสให�พน%กงาน กฟผ. สามารถพ%ฒนาต%วเองจากการใช�งานโอเพนซอร�สได�เปนด�ป�ยะ สมบ"ญส��ร�ญ

80% ขององค�กรท��ใช�เทคโนโลย�โอเพนซอร�สม�สาเหต�มาจากราคา แน3นอนม�สาเหต�ด�ๆ อ��นอ�ก แต3ใครจะสามารถปฏ�เสธถ�าม�ว�ธ�ประหย%ดให�องค�กรได�เปนล�าน หร�อหลายส�บล�าน

แต3เม��อถQงเวลาลงม�อก%นจร�งๆ ค�ณร��ว3าจะต�องลงท�นเท3าไหร3ก%บการ migrate ไม3ว3าจะเปนค3า consult, training และ support ซQ�งเปนต%วเลขน�อยน�ดเม��อเท�ยบก%บท��ค�ณจะประหย%ดได� แต3ค�ณจะร��ได�อย3างไรว3าจร�งๆ แล�ว การ migrate ไป OpenOffice.org จะทLาให�ค�ณประหย%ดไปได�เท3าไหร3?

ถ�าค�ณไม3อยากน%�งเท�ยนกเร��มจากหาต%วเลขไม3ก��ต%วจากฝ3ายจ%ดซ��อ องค�กรของค�ณซ��อพ�ซ�ใหม3ก��เคร��องในแต3ละป� สLาหร%บเคร��องใหม3ค�ณต�องลงซอฟต�แวร�อะไรบ�าง ท��ผ3านมาสามถQงห�าป� ค�ณเส�ยเง�นซ��อ license ของไมโครซอฟท�ออฟฟ�ศไปเท3าไหร3 เปนค3า training ท%�งภายในและภายนอกเท3าไหร3 ค3าหน%งส�อ ซ�ด� รวมท%�งค3าใช�จ3ายอ��นๆ เช3นค3าจ�างท��ปรQกษามาตรวจสอบ license ขององค�กรเอง หร�อค3าปร%บจากท��ปรQกษาท��แวะมาตรวจสอบ license ให�

Calculation

ตารางข�างล3างเปนโมเดลอย3างง3ายในการคLานวณค3าใช�จ3าย กรณ�แรกเปนกรณ�ขององค�กรท��เม��อตรวจสอบจLานวนเคร��องก%บจLานวน license แล�ว license ไม3ครบ การ migrate ไปใช� OpenOffice.org เพ�ยงบางส3วน (60%) แล�วซ��อ license เท3าท��จLาเปน จะประหย%ดกว3าการซ��อ license ของไมโครซอฟท�ออฟฟ�ศท%�งหมดเท3าไหร3

ส3วนอ�กกรณ�หนQ�งเปนการประมาณ Total Cost of Ownership (TCO) อย3างง3ายโดยพ�จารณาจากจLานวนเคร��องท��ต�องซ��อใหม3 (สLาหร%บพน%กงานท��เพ��มขQ�น) ในแต3ละป� และพ�จารณาถQงนโยบาย upgrade ซQ�งจะเก�ดขQ�นโดยเฉล��ยท�ก 5 ป� รวมค3าใช�จ3ายท%�งสองแบบเปน TCO โดยละท��งค3าใช�จ3ายอย3างอ��นของไมโครซอฟท�ออฟฟ�ศออกไป จากน%�นเปร�ยบเท�ยบ TCO ของกรณ�ท��องค�กรใช�ไมโครซอฟท�ออฟฟ�ศ 100% ก%บกรณ�ท��องค�กรได� migrate ไปใช� OpenOffice.org แล�วบางส3วน (60%) กจะคLานวณค3าใช�จ3ายท��ประหย%ดจากการ migrate ได�เปน TCO Saving ถ�าค�ณต�องการคLานวณ Return of Investment (ROI) เพ��อต%ดส�นใจในการลงท�น migrate กใช� TCO Saving (ในแต3ละป�) เปน return และใช�งบประมาณในการ migrate ในแต3ละป�เปน investment กจะประมาณ ROI อย3างใกล�เค�ยงได� เพ��อใช�ในการต%ดส�นใจอย3างม�ข�อม�ลได�เปนอย3างด�

16

Right now you are a prisoner of each application you use. You have only the options that were given you by the developer of that application

Ted Nelson

TCO Saving

ค8าใช6จ8ายกรณ)เพO*อซOBอ license ให6ครบสมม7ต?ฐาน

จLานวน PC ในป%จจ�บ%น 10,000 เครO*อง จLานวน license ของ MSO 2003 ในป%จจ�บ%น 5,000 licensesราคา license ของ MSO 2003 15,000 บาท migrate ไป OOo ส%ดส3วน 60%

ใช6 MSO ทABงหมด ใช6 MSO+OOoขาด (เหล�อ) license MSO 2003 5,000 licenses (1,000) licensesค�ดเปนเปอร�เซนต�ต3อจLานวน PC ท%�งหมด 50% (10)%ค3าใช�จ3ายในการซ��อ MSO 2003 ให�ครบ 75,000,000 บาท 0 บาท

ประหยAด 75,000,000 75,000,000 บาทบาท

ค8าใช6จ8ายกรณ) TCO ระยะยาว 5 ป)ม�จLานวน PC เพ��มขQ�นป�ละ 500 เคร��อง ป�ส�ดท�าย ม�นโยบาย upgrade ไปใช� MSO 2007

สมมต?ฐานจLานวน PC ในป%จจ�บ%น 10,000 เครO*อง จLานวน license ของ MSO 2003 ในป%จจ�บ%น 4,000 licensesใช� OOo ในส%ดส3วน 60%จLานวน PC ท��เพ��มขQ�น 2,500 เครO*อง ราคา upgrade จาก MSO 2003 ไป MSO 2007 9,000 บาท

ค8าใช6จ8ายในการซOBอเครO*องใหม8ใช6 MSO ทABงหมด ใช6 MSO+OOo

ต�องซ��อ license MSO 2003 อ�ก 500 licenses 200 licensesค3าใช�จ3ายในการซ��อ MSO 2003 ให�เคร��องใหม3 37,500,000 บาท 15,000,000 บาทต3อป�ประหย%ด 4,500,000 บาท

ประหยAด 22,500,000 22,500,000 บาทบาทค8าใช6จ8ายในการ upgrade

ใช6 MSO ทABงหมด ใช6 MSO+OOoจLานวน PC ท%�งหมด 12,500 เคร��องต�อง upgrade MSO license จLานวน 12,500 licenses 5,000 licensesค3าใช�จ3ายของการ upgrade MSO ท%�งหมด 112,500,000 บาท 45,000,000 บาท

ประหยAด 67,500,000 67,500,000 บาทบาท

รวม TCO ท)*ประหยAดไปได6 90,000,000 90,000,000 บาทบาท© 2008 Open Source Development Co., Ltd. under the Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0

17

การจงใจเปล��ยนแปลงองค�กรไปในท�ศทางท��ต�องการเปนเร��องใหญ3 การเปล��ยนแปลงเทคโนโลย�สารสนเทศท��สLาค%ญขององค�กรเช3น ERP เปนเร��องยาก แต3การเปล��ยนแปลงองค�กรไปใช�ซอฟต�แวร�ออฟฟ�ศต%วใหม3ท��ม�ความสามารถและการใช�งานคล�ายเด�ม น3าจะเปนเร��องง3ายใช3ไหม? คLาตอบค�อไม3 องค�กรท��ผ3านการเปล��ยนไปใช� OpenOffice.org พบว3าซอฟต�แวร�ออฟฟ�ศซQ�งใช�ก%นท%�งองค�กรเปนส��งท��ผ��ใช�ยQดต�ดและร��สQกผ�กพ%นมาก การเปล��ยนแปลงโดยปราศจากการเตร�ยมการจQงเส��ยงท��จะล�มเหลวอย3างค3อนข�างจะแน3นอน

Risksในเม��อผ��บร�หารต%ดส�นใจแล�วว3าองค�กรจะเปล��ยนไปใช� OpenOffice.org ทLาไมการเปล��ยนแปลงจQงจะล�มเหลว

1. พน%กงานต3อต�านไม3ยอมใช� หร�อแม�แต3จะทดลองใช�

2. การเปล��ยนแปลงเก�ดขQ�นขณะท��ม�นโยบาย แล�วกล%บไปเปนเหม�อนเด�มเม��อเวลาผ3านไป

3. ซอฟต�แวร�บางต%ว (เช3น ERP, ECM) หร�อเอกสารท��ซ%บซ�อนบางอย3างท��ใช�งานอย�3 ไม3สามารถทLางานก%บ OpenOffice.org ได�

4. เอกสารท��แลกเปล��ยนก%บหน3วยงานภายนอก ถ�กกLาหนดชน�ดของไฟล�

Benefitmigration planning จะช3วยลดความเส��ยงในการ migrate ไปใช�ซอฟต�แวร�โอเพนซอร�ส โดยการใช� change management เพ��อจ%ดการความเส��ยงท��จะเก�ดขQ�น โดยเฉพาะท��ทราบว3าจะต�องเก�ดขQ�น เพ��อให�การเปล��ยนแปลงดLาเน�นไปโดยกระทบต3องานขององค�กรน�อยท��ส�ด และดLารงอย�3อย3างย%�งย�น

DecideGo/No Go

Year 1 Year 2

Evaluate

Pilot Project(s)

Draft Policy

Enterprise-wide Rollout Rollout

Train

Support

Train

Support

Train

Support

Milestone 1xx %

Milestone 2yy %CEO Sign the Policy

Typical Migration Roadmap

18

People always fear change. People feared electricity when it was invented, didn't they? People feared coal, they feared gas-powered engines... There will always be ignorance, and ignorance leads to fear.

Bill Gates

Migration Plan

Blueprint

น��ค�อ 9 ข%�นตอนสLาค%ญท��เราแนะนLาให�ทLาเสมอในการทLา open source migration

1. ทLาความเข�าใจเป�าหมายและว%ตถ�ประสงค�ขององค�กร. การม�เป�าหมายท��เปนไปได�เปนส��งท��สLาค%ญท��ส�ด การเปล��ยนไปใช� OpenOffice.org 100% ใน 1 ป�สLาหร%บหน3วยงานขนาด 10,000 user ย3อมเปนไปไม3ได� ด�วยการเตร�ยมการอย3างด� เป�าหมาย 20-40% น3าจะเปนไปได�มากกว3า แต3เป�าหมาย 100% ไม3ใช3เป�าหมายท��จLาเปนเสมอไป ค�ณไม3จLาเปนต�องรอว3าอ�ปสรรคทางเทคน�คท%�งหมดจะต�องถ�กกLาจ%ดไปแล�วจQงจะเร��มต�น ในช3วงแรกหร�ออาจจะตลอดไป อาจจะม�พน%กงานบางคนบางกล�3มท��จLาเปนต�องใช� Microsoft Office ไม3ม�ความจLาเปนใดๆ ท��จะต�องรอทางแก�สLาหร%บคนกล�3มน�� องค�กรสามารถเร��มต�น migration ไปท�ละข%�น เพราะเราสามารถเตร�ยมการให�ผ��ใช� OpenOffice.org สามารถทLางานร3วมก%บผ��ท��ย%งคงใช� Microsoft Office ในองค�กรได�

2. ว�เคราะห�ทางเล�อกซอฟต�แวร�โอเพนซอร�สท��ทLามาทดแทนซอฟต�แวร� proprietary. ในท��น��ค�อ OpenOffice.org ค�ณอาจจะพบว3าในเวลาเด�ยวก%น ค�ณสามารถนLาเสนอซอฟต�แวร�โอเพนซอร�สเลกๆ ท��ม�ผลกระทบน�อยแต3ม�ประโยชน�มากเข�าไปเช3น PDFCreator (แทน Adobe Acrobat) หร�อ 7-Zip (แทน WinZIP) ซQ�งความสLาเรจเลกๆ (small win) เหล3าน��จะช3วยให�การเปล��ยนแปลงท��ยากกว3าง3ายขQ�น เช3นม%นอาจจะทLาให�ผ��ใช�เร��มยอมร%บเข�าใจซอฟต�แวร�โอเพนซอร�สมากขQ�น candidate ท��น3าทดแทนต%วอ��นๆ กเช3น Adobe Photoshop และ Microsoft Project แต3ม%นจะไม3ใช3เร��องเลกๆ เหม�อน Acrobat และ WinZIP

3. ว�เคราะห�โครงสร�างการใช� IT ขององค�กร. มองหาโอกาสและอ�ปสรรค ในช3วงของการเปล��ยนแปลงค�ณอาจจะจ%ดการอ�ปสรรคท��จ%ดการได� หร�อหล�กเล��ยงอ�ปสรรคท��ยากหร�อจะต�องเส�ยค3าใช�จ3ายมากเก�นไป เคร��องม�อท��ช3วยได� เช3นซอฟต�แวร� desktop management ท��ม�อย�3จะทLาให�ค�ณมองเหนภาพการใช�งานมากขQ�น การ survey ระด%บฝ3าย ไปจนถQงระด%บพน%กงาน รวมท%�งการนLาไฟล�เอกสารมาว�เคราะห�ป%ญหาและความซ%บซ�อนจะทLาให�ได�ข�อม�ลเร��มต�นท��ด�


How do you eat an elephant? One bite at a time.

Aferican proverb

IT Opportunities Threats

DocumentsTemplate, standard file formats policy

VBA macro, MS Access form/report, complex PivotTable, PivotChart, proprietary file formats policy

Desktop Applications

open-source applicationsmost Microsoft applications, some Adobe applications, applications that use MS Office Automation

Enterprise Applications

web-based forms instead of Excel sheets for data exchange

SAP, SharePoint

4. วางแผนการ migrate. เม��อค�ณม�ข�อม�ลข�างต�นค�ณกจะสามารถวางแผนล3วงหน�าได�ว3าควรจะทLาอะไรก3อน และทLาท��ไหนก3อน ค�ณควรจะเล�อกหน3วยงานหร�อฝ3ายท��ง3ายท��ส�ดมา migrate ก3อน แล�วไล3ไปเร��อย เพราะค�ณต�องการก�าวท��ค�ณสามารถเอาชนะไปได�เร��อยๆ ท�ละน�ด องค�กรควรจะม� roadmap ท��ช%ดเจนในเร��องน�� เช3น ใช� OpenOffice.org ให�ได� 80% ภายใน 2 ป� ถ�าองค�กรม�แผนแม3บทไอท� กควรจะใส3เร��องโอเพนซอร�ส เป�าหมาย และต%วว%ดต3างๆ เข�าไปด�วย

5. ดLาเน�นโครงการนLาร3อง. ค�ณจะทราบได�อย3างไรว3าองค�กรของค�ณสามารถนLา OpenOffice.org มาใช�ได� แม�ว3าจะม�องค�กรท��ม�ขนาดพอๆ หร�อใหญ3กว3าสามารถเปล��ยนมาใช� OpenOffice.org แต3อย3างไรคนอ��นกคงจะม�ธ�รก�จหร�อว%ฒนธรรมองค�กรท��ต3างจากค�ณ ฉะน%�น ในการต%ดส�นใจว3าจะ “เปล��ยนไปใช� OpenOffice.org” หร�อ “ใช� Microsoft Office เหม�อนเด�ม” จะต�องใช�การทดลองในสภาพแวดล�อมจร�งขององค�กรเป�าหมาย การทLาโครงการนLาร3องจะม�ประโยชน�มากในกรณ�ท��ค�ณไม3สามารถต%ดส�นใจได�ว3า จะเปล��ยน หร�อ

ไม3เปล��ยน ด� ถ�าค�ณพบว3าค�ณเส�ยเวลาไปก%บการต%ดส�นใจน�� หร�อไม3ม�ข�อม�ลพ��นฐานเพ�ยงพอก%บการต%ดส�นใจ ลองเล�อกหน3วยในองค�กรของค�ณมาทLา pilot project แล�วให�เขาตอบเองด�กว3าว3าควรจะ ไป หร�อ ไม3ไป ด� เสรจแล�วค�ณจะได�ข�อม�ลด�วยว3า อะไรจะเปนอ�ปสรรคเวลา rollout จร�งๆ

6. campaign ประชาส%มพ%นธ�ส3งเสร�มการใช�งาน. อย3าปล3อยให�พน%กงานต�องเปล��ยนแปลงโดยไม3ร��เหน�อร��ใต� ว3าทLาไมต�องเปล��ยน ม�อะไรช3วยเหล�อบ�าง และแนวทางต3อไปจะเปนอย3างไร เม��อเข�าใจว3าการเปล��ยนซอฟต�แวร�เปนเร��องละเอ�ยดอ3อน ฉะน%�นค�ณควรจะม� campaign ท��ช3วยในการส3งเสร�ม ผล%กด%น และส��อสารส��งต3างๆ เบ��องต�นควรจะม�ผ��ร%บผ�ดชอบหน�าท��น�� เปนผ��ด�แลรายละเอ�ยดต3างๆ เช3น kick-off seminar, mascot, slogan, poster, community web โดยส��งท��จะต�องส��อสารออกไปค�อ เหต�ผล ความเปนมา ประโยชน� และแผนงานท%�งหมด พน%กงานท�กคนจะต�องร��ว3าต%วเองจะต�องทLาอะไร เม��อไหร3 และทราบตลอดเวลาว3า ตอนน�� โครงการดLาเน�นไปถQงจ�ดไหน ระว%งการท��เราไปจดจ3ออย�3ก%บงานส3วน

20

หนQ�ง เช3น pilot project จนล�มส��อสารก%บพน%กงานท��เหล�อไป ตลอดเวลา ท�กคนต�องร��ว3าโครงการและนโยบายน��ย%งดLาเน�นอย�3อย3างจร�งจ%ง และไม3ว3าจะเปนอย3างไร กจะไม3ม�การย�อนหล%งกล%บไปย%งจ�ดเด�ม

7. แก�ป%ญหาล3วงหน�า. จากข�อม�ลท��ทLาให�ทราบว3าอ�ปสรรคข�างหน�าจะเปนอย3างไร ทLาให�เราสามารถแก�ป%ญหาเหล3าน%�นล3วงหน�า ก3อนท��ผ��ใช�จะพบป%ญหาน%�น เช3นถ�าองค�กรม�การใช� template ซQ�งอย�3ในฟอร�แมตเก3า ถ�าไม3ม�การแปลงให�เร�ยบร�อย ท�กคนท��เป�ด template มาใช� กจะต�องแปลงเอง และต�องทLาใหม3ท�กคร%�งท��ใช� การแปลง template จQงได�ผลค��มค3าท��ส�ด และถQงแม�องค�กรจะไม3ได�ม�การใช� template ร3วมก%นมาก3อน ในระหว3าง migration อาจจะเปนโอกาสท��เหมาะสมท��จะรวบรวมข�อม�ลเพ��อสร�าง template ในฟอร�แมตใหม3ขQ�นมาเลยกได�

8. ให�การอบรม. ผ��ใช�บางคนสามารถใช�งาน OpenOffice.org ได�ท%นท�โดยท��ไม3ต�องม�การสอน ในขณะท��ถ�าปล3อยให�บางคนใช� OpenOffice.org โดยไม3ม�การสอน จะทLาให�เขาลLาบากมาก เปนประสบการณ�ท��ไม3ด�เลยถ�าหากม�งานท��ต�องร�บทLาโดยต�องใช�ซอฟต�แวร�ใหม3 ท��ไม3เคยม�ใครสอน และเพ��อนข�างๆ กใช�ไม3เปนเช3นเด�ยวก%น ผ��ใช�บางคนอาจจะถQงขนาดไม3กล�าท��จะเร�ยกโปรแกรมใหม3แม�ว3าจะ

ต�ดต%�งไว�ในเคร��องแล�วกตาม การท��ให�โอกาสเขาได�ทดลองใช�โปรแกรมในห�องอบรมท��ม�ผ��สอนการใช�งานและผ��ช3วยสอนด�แลใกล�ช�ด จะสร�างความประท%บใจท��ด�ก%บโปรแกรมใหม3ท��องค�กรกLาล%งเร��มต�นให�เขาใช� ว�ทยากรท��ด�สามารถสอนการใช�งานให�ง3ายจนร��สQกไม3ต3างไปจากเด�ม ขณะท��ถ3ายทอดความร��สQกต��นเต�นท��จะม�ส3วนร3วมในการเปล��ยนแปลงด�วย ว�ทยากรจะทLาเช3นน%�นได�ถ�าหากเขาร��สQกเช3นน%�นจร�งๆ ผ��เร�ยนจะร��สQกได�ว3าว�ทยากรชอบใช� Microsoft Office มากกว3าหร�อว3าชอบ OpenOffice.org จร�งๆ หร�อถQงขนาดต3อต�าน Microsoft Office เพราะตลอดเวลาท��สอน ว�ทยากรจะแสดงส��งเหล3าน%�นออกมา เพราะฉะน%�นเราสามารถใช� trainer และการ train เปนเคร��องม�อสLาค%ญอ%นหนQ�งท��ใช�ในการเปล��ยนแปลง

9. เป�ดช3องทาง support. น%บแต3ว%นน��ท��เร��มใช� พน%กงานท�กคนจะต�องร��เบอร�โทรศ%พท�ท��สามารถโทรไปถามป%ญหาการใช�งานได� ท%นท�ท��พน%กงานทLางานเอกสารแล�วต�ดป%ญหา เขาม�ทางเล�อกอย�3สามอย3าง ค�อ พยายามแก�ป%ญหาเอง หร�อ โทรไปถาม support หร�อ ยอมแพ�แล�วใช� Microsoft Office แทน ถ�าหากค�ณไม3ได�เตร�ยมช3องทาง support ท��รวดเรวเอาไว� เม��อเขาไม3สามารถแก�ป%ญหาเองได� เขากจLาเปนจะต�องใช� Microsoft Office เพ��อทLางานของเขาให�เสรจ


เราม�คอร�สเก��ยวก%บ OpenOffice.org หลากหลายร�ปแบบให�เล�อก เพ��อให�เหมาะสมก%บสถานการณ�ต3างๆ และพ��นฐานความร��ของผ��เร�ยน องค�กรท��กLาล%งเปล��ยนไปใช� OpenOffice.org สามารถเล�อกคอร�สต3างๆ และช3วงเวลาท��เหมาะสมให�เราเข�าไปดLาเน�นการอบรมท��องค�กร หร�อห�องอบรมภายนอก โดยเราจะม�แบบทดสอบ (pre-test) เพ��อช3วยในการแบ3งกล�3มผ��เร�ยนตามความร�� และในตอนจบการอบรมจะม�การทดสอบ (post-test) ความร��ตามว%ตถ�ประสงค�ของคอร�ส รวมท%�งออกใบประกาศน�ยบ%ตรในคอร�สท��ม�ใบประกาศน�ยบ%ตร เม��อผ��เร�ยนผ3านเกณฑ�ท��กLาหนดไว�

Benefit

การ train พน%กงานก3อนการ pilot หร�อก3อน rollout จร�ง จะช3วยลดป%ญหาในช3วงเร��มต�นใช�งาน ลดเวลาการทLางานท��ต�องส�ญเส�ยไปก%บการปร%บต%ว และสร�าง first impression ท��ด�ก%บการใช�งานซอฟต�แวร� ด�วยการออกแบบคอร�สให�ช3วยในเร��อง change management โดย trainer ท��ใช�และเช��อม%�นในการเปล��ยนไปใช� OpenOffice.org ทLาให�พน%กงานยอมร%บซอฟต�แวร�ใหม3ได�ง3ายขQ�น ท%�งทางเทคน�ค และทางจ�ตใจ ผลจะต3างไปมากหากเปน trainer ท��ท�กว%นใช� Microsoft Office และส3วนต%วเช��อว3า Microsoft Office ด�กว3า แล�วเร�ยนร�� OpenOffice.org เพ�ยงเพ��อมาสอน แน3นอนผ��เร�ยนร%บร��ความร��สQกน%�นได�

Choose the right plan

Pilot projectจ�ดเร��มต�นของ open-source migration ส3วนใหญ3กค�อการมอบหมายให�พน%กงานกล�3มหนQ�งนLาซอฟต�แวร�ไปทดลองใช�ในช�ว�ตประจLาว%นช%�วระยะเวลาหนQ�ง ป�ดท�ายด�วยการ survey เพ��อให�ได�คLาตอบว3า องค�กรควรจะ “ไป” หร�อ “ไม3ไป” ด�ก%บซอฟต�แวร�ต%วน�� เน��องจาก OpenOffice.org เปนซอฟต�แวร�ท��ม�ฟ�เจอร�มากและซ%บซ�อน จQงควรจะให�การอบรมการใช�งานเบ��องต�นก%บพน%กงานกล�3มน�� เพ��อลดป%ญหาในการใช�งานท��จะเก�ดขQ�น และเพ��อสร�างความร��สQกท��ด�ในการใช�งานโดยไม3ต�ดข%ดป%ญหา

คอร�สท��เหมาะก%บงานล%กษณะน��ค�อ Essential/Intensive/Comprehensive OpenOffice.org ตามแต3พ��นฐานทางไอท�ของพน%กงาน ถ�าพน%กงานม�ความร��พ��นฐานทางคอมพ�วเตอร�น�อย กเล�อกคอร�ส Comprehensive OpenOffice.org ถ�าพน%กงานม�ความร��พ��นฐานทางคอมพ�วเตอร�ด� และใช�งาน Microsoft Office อย�3เปนปรกต� กควรเล�อกคอร�ส Intensive OpenOffice.org แต3สLาหร%บพน%กงานไอท�เอง คอร�ส Essential OpenOffice.org จะช3วยให�ประหย%ดเวลาในการอบรม

22

If you can't make it good, at least make it look good

Bill Gates

Training

Rollout training เม��อถQงเวลาท��จะ rollout โปรแกรม OpenOffice.org เพ��อใช�งานท%�งองค�กร จะม�พน%กงานส3วนหนQ�งท��สามารถใช�งานโปรแกรมใหม3ได�เองโดยไม3ต�องม�คนสอน สLาหร%บพน%กงานท��เหล�อ หากปราศจากการอบรม เขาจะต�องประสบก%บป%ญหามากมายจากความไม3ค��นเคยโปรแกรมใหม3 แม�ว3าจะเปนโปรแกรมออฟฟ�ศท��ม�การใช�งานคล�ายก%นมากกตาม เหม�อนคนท��ข%บรถเก�ยร�ออโต�คร%�งแรก กอาจจะขาดความร��สQกม%�นใจไปเลย

พน%กงานส3วนใหญ3จะเส�ยเวลาทLางานไปบางส3วนในช3วงแรกๆ แล�วในท��ส�ดกอาจจะปร%บต%วได� แต3จะม�ความร��สQกท��ไม3ด�ต3อต%วซอฟต�แวร� เพราะความเร3งร�บในการทLางานบวกก%บความไม3ค��นเคย จะทLาให�เก�ดความร��สQกต3อต�านต3อการเปล��ยนแปลง ซQ�งอาจขยายต%วในเปนกระแสต3อต�านในวงกว�างได� เปนความเส��ยงท��ผ��ดLาเน�นการจะต�องพ�จารณาถQง

ถ�าไม3ได�ทดลองในท��ซQ�งปลอดภ%ย พน%กงานบางคนท��ม�พ��นทางด�านคอมพ�วเตอร�น�อย อาจจะถQงข%�นไม3กล�าท��จะใช�โปรแกรมท��เพ��งแนะนLาไปกได� ทางออกท��ปลอดภ%ยกว3าสLาหร%บองค�กรกค�อ จ%ดให�ม�การอบรมสLาหร%บท�กคนท��ควรจะต�องอบรม โดยการอบรมล%กษณะน��จะม�ว%ตถ�ประสงค�ให�พน%กงานสามารถใช�งาน OpenOffice.org ได�อย3างม%�นใจ สามารถใช�โปรแกรมทLางานประจLาต3างๆ ได�อย3างราบร��น คอร�สท��เหมาะสมอาจจะเปน Intensive OpenOffice.org ถ�าพน%กงานม�เวลา หร�อ Beginning OpenOffice.org ในกรณ�ท��ม�การ rollout เปนจLานวนมากพร�อมก%น

Train the trainersในกรณ�ขององค�กรขนาดใหญ3ท��ม�การอบรมไอท�ภายในโดยใช�พน%กงานขององค�กรเอง อาจจะประหย%ดกว3าถ�าใช�ว�ธ�ให�เราอบรมว�ทยากรขององค�กร จนม�ความสามารถในการใช� OpenOffice.org มากพอ และเม��อว�ทยากรเหล3าน��ได�ใช�งาน OpenOffice.org จนม�ประสบการณ�แก�ป%ญหาต3างๆ ด�วยต%วเองได�แล�ว กสามารถท��จะให�ว�ทยากรเหล3าน��กระจายก%นไปจ%ดการอบรมภายในตามสถานท��ต3างๆ ได� คอร�สท��เหมาะก%บกรณ�น��อาจจะเปนการจ%ด Essential/Intensive OpenOffice.org ส%กคร%�ง แล�วปล3อยให�ผ��เร�ยนได�ใช�งานโปรแกรมส%กระยะ แล�วค3อยจ%ด Advanced OpenOffice.org อ�กคร%�ง หร�ออาจจะจ%ด Complete OpenOffice.org เปนคอร�สยาวท�เด�ยวหากเวลาของพน%กงานอLานวย

Professional Office Usersผ��ใช�บางกล�3มจะม�การใช�งานซอฟต�แวร�ออฟฟ�ศเฉพาะบางด�าน เช3นเฉพาะ spreadsheet เพ��อคLานวณทางการเง�น หร�อต�องสร�าง presentation ท��ใช�ล�กเล3นต3างๆ สวยงาม เน��องจาก OpenOffice.org เปนซอฟต�แวร�ออฟฟ�ศระด%บม�ออาช�พท��ม�ความสามารถกว�างขวาง เราจQงม�คอร�สเฉพาะทางสLาหร%บงานแต3ละด�าน เช3นกรณ�ท��ใช�งานเฉพาะ spreadsheet เปนหล%กอย3างในบร�ษ%ทเง�นท�นหล%กทร%พย� ค�ณอาจจะจ%ดคอร�ส Professional OpenOffice.org Calc ให�ก%บพน%กงานส3วนใหญ3OpenOffice.org ม�ความสามารถมากกว3าเพ�ยงใช�ทLางานเอกสาร ค�ณสามารถสร�าง application เฉพาะความต�องการของค�ณด�วยการใช� OpenOffice.org Basic แต3 OpenOffice.org Basic เปนภาษาท��ม� API ท��ซ%บซ�อนมาก คอร�ส Essential OpenOffice.org Macro จะทLาให�ผ��เร�ยนเร��มต�นได�เรวขQ�น และถ�าค�ณต�องการสร�าง database application เฉพาะก�จ กเล�อกคอร�ส Intensive OpenOffice.org Base


Courses

24

CourseDuration Audience Objective

Beginning OpenOffice.org 1 day novice simple office tasks

Essential OpenOffice.org 2 days power user daily office tasks

Intensive OpenOffice.org 3 days office user daily office tasks

Comprehensive OpenOffice.org

4 days novice daily office tasks

Advanced OpenOffice.org 2 days openoffice usermake structured, good-looking,

complex documents

Complete OpenOffice.org 6 days power usermake structured, good-looking,

complex documents

Professional OpenOffice.org Writer

2 days openoffice user make complex manuscripts

Professional OpenOffice.org Calc

2 days office user accounting and financial tasks

Professional OpenOffice.org Impress

2 days openoffice usermake attractive, professional-

looking presentations

Essential OpenOffice.org Macro

3 days power userwrite simple macros, know how to

look for certain APIs

Intensive OpenOffice.org Base

3 days power userdevelop simple database

applications with forms, reports

คอร$สต �งๆ ส�ม�รถเปล�'ยนแปลงได�โดยไม ต�องแจ�งล วงหน�� ร�ค�ของคอร$สข+,นก-บจ��นวนรอบท�'ซ/,อ

ค�ณจะไม3เหนความสLาค%ญของการม� support จนกว3าค�ณจะจLาเปนต�องใช�บร�การ ตอนท��ค�ณกLาล%งจะต�องส3งเอกสารสLาค%ญภายในครQ�งช%�วโมง แต3ค�ณหาว�ธ�เปล��ยนหน�ากระดาษเปนแนวนอนไม3เจอ แทนท��ค�ณจะเส�ยเวลากวาดเมาส�ไปจนครบท�กเมน�ระหว3างท��นาฬ�กาเด�นไปเรวกว3าปรกต� จะง3ายกว3ามากถ�าค�ณสามารถโทรไปท��เบอร�ภายใน 2020 แล�วได�คLาตอบในครQ�งนาท�

Benefit

การท��พน%กงานทราบว3า เม��อม�ป%ญหาในการใช�ซอฟต�แวร�ใหม3 สามารถต�ดต3อท��ใด เพ��อได�ร%บการช3วยเหล�ออย3างรวดเรว ทLาให�ความก%งวลในการเร��มใช�ซอฟต�แวร�ลดน�อยลง ช3วยลดเวลาการทLางานท��ต�องส�ญเส�ยไปก%บการแก�ไขป%ญหาจากความไม3ค��นเคย และสร�าง first impression ท��ด�ก%บการใช�งานซอฟต�แวร�

ซอฟต�แวร�ออฟฟ�ศแม�จะเปนซอฟต�แวร�พ��นฐานท��ท�กคนใช� แต3 scope ของป%ญหาท��จะเก�ดขQ�นจากการใช�งานท��แตกต3างก%นของพน%กงานท%�งองค�กรน%�น แทบจะไม3ม�ข�อจLาก%ด ฉะน%�นเจ�าหน�าท�� support ของเราจQงไม3ใช3เปนเพ�ยงม�ออาช�พแต3ละคนท��ม�ความสามารถทางเทคน�คในการใช�งาน OpenOffice.org แต3ม�โครงสร�างลLาด%บช%�นของท�ม support ท��เก��อหน�นก%น และความสามารถในการ research ป%ญหาและทางแก� เราม%กบอกก%บล�กค�าว3า สLาหร%บท�มงานของเราเม��อ support ให�คLาตอบส�ดท�ายว3า “(โปรแกรม) ทLาไม3ได�” แปลว3าโปรแกรมขาดความสามารถน%�นจร�งๆ ไม3ใช3 “(ผม) ทLาไม3ได�” หร�อ “ผมข��เก�ยจค�ยก%บค�ณแล�ว”

เจ�าหน�าท�� support ของเราท�กคน เช��อม%�นว3าค�ณและท�กคนควรจะเปล��ยนไปใช� OpenOffice.org ถ�าป%ญหาของ OpenOffice.org ทLาผ��ใช�ส%บสนจนขาดความม%�นใจ เจ�าหน�าท��ของเราจะไม3เพ�ยงช3วยเหล�อให�เขาผ3านป%ญหาน%�นไปได� แต3ผ3านไปด�วยความเข�าใจจนสามารถแก�ไขป%ญหาเองได� เข�าใจการทLางานของซอฟต�แวร�มากขQ�น และลดความกล%วท��จะเปล��ยนแปลง จนถQงชอบซอฟต�แวร�ต%วใหม3น��มากขQ�น ซอฟต�แวร�ออฟฟ�ศเปนส��งท��ม�ความผ�กพ%นทางอารมณ�ส�ง (ทLานองเด�ยวก%บ web browser) ฉะน%�นไม3แปลกท��คนจะ “ร%ก” หร�อ “เกล�ยด” ซอฟต�แวร�ออฟฟ�ศต%วหนQ�ง จะเก�ดอะไรขQ�นถ�า support ท��องค�กรพQ�งพาให�ช3วยเปล��ยนแปลงพน%กงาน แต3ต%วเองกล%บไม3ใช� OpenOffice.org เคยม� support ท�� “ปลอบ” พน%กงานว3าให�ทนใช�ก%นไปก3อน เด��ยวนโยบายกเล�กไปเอง ผลส�ดท�ายเปนอย3างไรคงพอเหนได�ไม3ยาก เจ�าหน�าท�� support ของเราท�กคนอย�3ฝ%�ง OpenOffice.org ถ�าม�คนบ3นป%ญหาของ OpenOffice.org เขาจะอธ�บายท%นท�ว3าความจร�งแล�วเปนอย3างไร องค�กรท��กLาล%งเปล��ยนแปลงต�องการ support ท��ทLาได�ล%กษณะน��


Whatever the device you use for getting your information out, it should be the same information

Tim Berners-Lee

Support

Choose the right plans

บร�การ open-source desktop software support ของเรา นอกเหน�อจาก OpenOffice.org ย%งให�การบร�การสLาหร%บซอฟต�แวร�โอเพนซอร�สบนเดสก�ทอปในงานต3างๆ รวมท%�งหมด 7 ต%ว ตามตารางทางด�านขวา เพ��อให�ค�ณสามารถนLาซอฟต�แวร�โอเพนซอร�สต%วอ��นๆ เข�ามาใช�งานในช3วงเวลาเด�ยวก%น ระด%บในการ support ม�สามระด%บ โดยม�ช3องทางในการต�ดต3อค�อโทรศ%พท�ตลอดช3วงเวลาสLาน%กงาน อ�เมล และ trouble ticket บนเวบ support ของเรา

ระด%บในการ support จะกLาหนดโดย support plan ซQ�งม�ระด%บในการบร�การ, service level agreement (SLA) และราคาท��ต3างก%น ระด%บแรก Silver plan เจ�าหน�าท��จะให�ความช3วยเหล�อในการแก�ไขป%ญหาจากภายนอก (remote support) เท3าน%�น โดยอาศ%ยช3องทางข�างต�น ส3วน Gold plan จะเพ��มการเข�ามาบร�การในสถานท��ขององค�กรเด�อนละ 1 ว%น ตามว%นท��ได�ตกลงก%น และ Platinum plan จะเปนการเข�ามาทLางานประจLาในสถานท��ขององค�กรตลอดระยะเวลาท��กLาหนด เพ��อ support ซอฟต�แวร�ช�ดด%งกล3าว

องค�กรสามารถต%ดส�นใจเล�อก support plan ท��เหมาะสม ตามแต3ขนาด ล%กษณะธ�รก�จ และว%ฒนธรรมขององค�กร และองค�กร

สามารถเล�อกท��จะซ��อ support plan1 ข�างต�น ต%�งแต3รายเด�อน หกเด�อน ไปจนถQงหนQ�งป� โดยจะม�ส3วนลดเม��อซ��อ plan ระยะยาวตามตารางข�างล3าง รวมท%�งส3วนลดถ�าต3ออาย� เม��อ plan ป%จจ�บ%นหมดอาย�ด�วย

1support plan และร�ยละเอ�ยดต �งๆ ส�ม�รถเปล�'ยนแปลงได�โดยไม ต�องแจ�งล วงหน�� ร�ค�ของ plan ข+,นก-บขน�ดขององค$กรและระยะเวล�ท�'ซ/,อ

26

Supported Software Similar Software

OpenOffice.org Microsoft Office

PDFCreator Adobe Acrobat

7-Zip WinZIP

GIMP Adobe Photoshop

Inkscape Adobe Illustrator

Firefox Microsoft Internet Explorer

Thunderbird, Lightning

Microsoft Outlook

Support Plan Phone EmailWeb

TicketDeskside

Silver 9x5 -

Gold 9x5 1 day per month

Platinum 9x5 9x5Duration Discount

6 months 10%

12 months 17%

Renew 12%

เราคOอ

ผ��เช��ยวชาญเทคโนโลย�โอเพนซอร�สสLาหร%บองค�กร เราเปนท��ปรQกษาม�ออาช�พให�ก%บองค�กรท��ต�องการใช�ประโยชน�จากซอฟต�แวร�โอเพนซอร�ส เพราะเราคล�กคล�ก%บ open source community มาต%�งแต3ป� 1998 ผ��เช��ยวชาญของเราพ%ฒนาซอฟต�แวร�โอเพนซอร�สมาต%�งแต3ย%งไม3ม�คLาว3า open source ตอนท��เราย%งเร�ยกแนวค�ดน��ว3าซอฟต�แวร�เสร� (free software) ฉะน%�นเราจQงเข�าใจด�ว3าจะหาหร�อจะทLาส��งต3างๆ ด�วยว�ธ�ท��ถ�กต�องอย3างไร เราเปนน%กพ%ฒนาท��เข�าใจท%�งจ�ตว�ญญาณแบบโอเพนซอร�ส และความต�องการของธ�รก�จ เราทLาธ�รก�จแบบเด�ยวก%บท��เราทLาซอฟต�แวร�โอเพนซอร�ส เราให� ให�มากท��ส�ด เราใส3ใจ ท�กรายละเอ�ยด เราทLา ด�ท��ส�ด และเราเร�ยนร��ตลอดเวลา เพ��อท��จะได�ให�บร�การท��เก�นความคาดหมายแก3ล�กค�าของเรา

เราทVา

ให�อ�ปสรรคในการนLาเทคโนโลย�โอเพนซอร�สมาส�3องค�กรหายไป เราช3วยให�องค�กรนLาซอฟต�แวร�โอเพนซอร�สมาใช�ประโยชน�ให�มากท��ส�ด เราทราบด�ถQงอ�ปสรรคต3างๆ เพราะอ�ปสรรคเหล3าน%�นค�อสาเหต�ท��ม�เรา เราช3วยองค�กรต%ดส�นใจเล�อกซอฟต�แวร�โอเพนซอร�สท��จะนLามาใช� เราช3วยวางแผนและดLาเน�นการ เราช3วยในการจ%ดการการเปล��ยนแปลงท��ละเอ�ยดอ3อน เพราะ change management เปนป%จจ%ยหล%กในความสLาเรจของ open source migration เราจะเข�าไปทLางานก%บล�กค�าอย3างใกล�ช�ด ต%�งแต3ก3อนท�� CEO จะเซนกLาหนดเปนนโยบาย ไปจนได� campaign เพ��อส3งเสร�มการใช�งาน ไปจนถQง training และ support ในหลายร�ปแบบสLาหร%บระยะต3างๆ ของการดLาเน�นการ ต%�งแต3 pilot project, go/no go และ rollout

ถ�าเอกสารเก3าเปนป%ญหาในการใช�โปรแกรมใหม3 เราสามารถช3วยแปลงเอกสารสLาค%ญให�เปนฟอร�แมตใหม3 หร�อถ�าซอฟต�แวร�โอเพนซอร�สท��ใช�ต�ดข%ดหร�อขาดอะไรไป เปนไปได�มากท��ผ��เช��ยวชาญของเราจะสามารถแก�ไขหร�อเพ��มเต�มให�ตรงความต�องการของค�ณได� โดยเฉพาะอย3างย��งประเดนเก��ยวก%บภาษาไทย ถ�าค�ณต�ดป%ญหาท��ทLาให�ไม3สามารถใช�ซอฟต�แวร�โอเพนซอร�สได� อย3าล�มนQกถQงเรา

ลXกค6าของเรา


Your Open Source Migration Consultant

Open Source Development Co., Ltd.

Windows 2000 already contains features such as the human discipline component, where the PC can send an electric shock through the keyboard if the human does something that does not please Windows

Bill Gates

When you say "I wrote a program that crashed Windows," people just stare at you blankly and say "Hey, I got those with the system, for free"

Linus Torvalds

Copyright © 2008 Open Source Development Co., Ltd. This work is licensed under the Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0สงวนล�ขส�ทธ�� © 2008 บร�ษ�ท โอเพนซอร�สด�เวลอปเมนต� จ��ก�ด ข�อม ลในเน"#อห�น%#ส�ม�รถม%ก�รเปล%'ยนแปลงได�โดยไม+ต�องแจ�งล+วงหน�� โอเพนซอร�สด�เวลอปเมนต� ไม+ร�บผ�ดชอบใดๆ ส��หร�บคว�มผ�ดพล�ดในท�งเทคน�คหร"อท�งบรรณ�ธ�ก�รของข�อม ลเหล+�น%#OpenOffice.org® เป1นเคร"'องหม�ยก�รค��ของ Team OpenOffice.org e.V.Microsoft® Windows® NT®, Microsoft® Windows® Vis ta® และ Microsoft® Office® เป1นเคร"'องหม�ยก�รค��ของ Microsoft CorporationMac OS X เป1นเคร"'องหม�ยก�รค��ของ Apple Inc.