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Formación Especializada enVigilancia y Prospectiva
Tecnológica
IALE TECNOLOGIA, S.L.
Octubre 2010
Definición y caracterización de la función de inteligencia en la empresa.
Recursos, competencias y barreras para el desarrollo de un sistema/unidad de inteligencia.
Enfoques para la organización de la función de inteligencia.
Proceso para la puesta en marcha de un núcleo de inteligencia.
Prácticas comunes en PYMEs y Grandes empresas.
Norma española UNE Exp. 166000:2006 para Sistemas de Vigilancia.
Algunos casos
Ruegos y preguntas
Definición y caracterización de la función de inteligencia en la empresa.
Recursos, competencias y barreras para el desarrollo de un sistema/unidad de inteligencia.
Enfoques para la organización de la función de inteligencia.
Proceso para la puesta en marcha de un núcleo de inteligencia.
Prácticas comunes en PYMEs y Grandes empresas.
Norma española UNE Exp. 166000:2006 para Sistemas de Vigilancia.
Algunos casos
Ruegos y preguntas
V. Organización de la función de Vigilancia/Inteligencia
V. Organización de la función de Vigilancia/Inteligencia
Como soporte: Eficiente y Eficaz Como soporte: Eficiente y Eficaz Sistema de Gestión de Sistema de Gestión de Información.Información.
Como visión: Insertarse en los Como visión: Insertarse en los subsistemas de la Gestión del subsistemas de la Gestión del Conocimiento y nutrir al Conocimiento y nutrir al sistemático proceso de sistemático proceso de Aprendizaje Organizacional.Aprendizaje Organizacional.
Como soporte: Eficiente y Eficaz Como soporte: Eficiente y Eficaz Sistema de Gestión de Sistema de Gestión de Información.Información.
Como visión: Insertarse en los Como visión: Insertarse en los subsistemas de la Gestión del subsistemas de la Gestión del Conocimiento y nutrir al Conocimiento y nutrir al sistemático proceso de sistemático proceso de Aprendizaje Organizacional.Aprendizaje Organizacional.
Sistemas de Vigilancia / Inteligencia
CapacidadFunciónProceso
CapacidadFunciónProceso
ObjetivosObjetivosObjetivosObjetivos
Satisfacer las necesidades de conocimiento “externo” de una empresa.
Satisfacer las necesidades de conocimiento “externo” de una empresa.
Sistemas de Vigilancia / Inteligencia
Sistemas de Vigilancia / Inteligencia
Vigilancia competitiva competidor
actual y potencial
Vigilancia comercial
clientes, mercados, proveedores
Vigilancia tecnológica tecnologías
disponibles y/o emergentes
Vigilancia del entorno
sociología, política, reglamentaciones, medio ambiente...
A. Determinantes de la competitividad
B. Factores Claves de Vigilancia (FCV)
De acuerdo a la configuración del espacio de vigilancia
Aspectos críticos del sector, variables y reactualizables, con carácter arborescente,
Enfoques
De acuerdo al tipo de investigación:
Enfoque ad hoc: Investigación anticipatoria ante un acontecimiento determinado, de tipo informal, y realizada por un mismo equipo o equipos diferentes.
Enfoque Continuo y General: Investigación del entorno genérico de la empresa por un equipo formal de IC y con el apoyo de un sistema de información buen estructurado.
Enfoque Continuo y Especializado: Investigación de un tema específico considerado como estratégico para la empresa.
Enfoque basado en Proyectos: Investigación centrada en los competidores más importantes para un proyecto concreto. La IC permitirá conocer como los competidores pueden influir en el éxito de un proyecto determinado.
Fuente: Cartwright et all.,
1995
Sistemas de Vigilancia / Inteligencia
Enfoques
Sistemas de Vigilancia / Inteligencia
Sistema Sistema InternoInterno
ServiciosServiciosExternosExternos
PersonalizadosPersonalizados
ServiciosServiciosExternosExternos
para un grupo para un grupo de clientesde clientes
Sistemas de Vigilancia / Inteligencia
Estructura / Nivel de Externalización
Servicios Externos Servicios Externos de de
Inteligencia Inteligencia OrganizacionalOrganizacional
Sistemas Sistemas Internos de Internos de Inteligencia Inteligencia
OrganizacionalOrganizacional
Sistemas de Vigilancia / Inteligencia
Estructura / Nivel de Externalización
RECURSOS HUMANOSRECURSOS HUMANOS
CONCEPCIÓNCONCEPCIÓN
FUENTES DE FUENTES DE INFORMACIÓNINFORMACIÓNCOMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
TECNOLOGÍAS Y TECNOLOGÍAS Y HERRAMIENTASHERRAMIENTAS
INFORMÁTICASINFORMÁTICAS
Sistemas de Vigilancia / Inteligencia
Recursos
Sistemas de Vigilancia / Inteligencia
Es técnicamente compleja.Es técnicamente compleja.
Es costosaEs costosa
Depende de muy diversas fuentes de Depende de muy diversas fuentes de
informacióninformación
Requiere especialistas y su interacción Requiere especialistas y su interacción
con los decisorescon los decisores
Requiere la organización interna Requiere la organización interna
adecuada y visión empresarial moderna.adecuada y visión empresarial moderna.
Enfoque imparcial y objetivo. Visión externa del problema estudiado. Acceso más amplio a fuentes de
información. Mayor actualización sobre las fuentes de
información y los métodos de acceso. Más experiencia por solución de posibles
casos similares anteriores.
Contratación del Servicio Externo.Contratación del Servicio Externo.AportesAportes
Contratación del Servicio Externo.Contratación del Servicio Externo.AportesAportes
Sistemas de Vigilancia / Inteligencia
Mayor experiencia en análisis de información. Mejor acceso a herramientas costosas de análisis de información.
Más facilidades para contratar expertos externos.
Más facilidades para obtener información de campo sin descubrir el beneficiario final.
Contratación del Servicio Externo.Contratación del Servicio Externo.AportesAportes
Contratación del Servicio Externo.Contratación del Servicio Externo.AportesAportes
Sistemas de Vigilancia / Inteligencia
Precios (forma de cobro: por hora, por proyecto, por iguala).
Calidad (fuerza tecnológica, experiencia de los consultores, disponibilidad de herramientas, acceso a fuentes de información)
Rapidez
Popularidad
Tipos de servicios (¿generalista vs. especialista?)
Comportamiento ético
Certificaciones
Referencias
CONFIANZACONFIANZA
Contratación del Servicio Externo.Contratación del Servicio Externo.Cómo escoger el proveedorCómo escoger el proveedor
Contratación del Servicio Externo.Contratación del Servicio Externo.Cómo escoger el proveedorCómo escoger el proveedor
Sistemas de Vigilancia / Inteligencia
LA mejor DECISIÓN ?LA mejor DECISIÓN ?
SistemSistema a InternoInterno
ServiciServicioo
ExternExternoo
Siempre Un
Siempre Un
Traje a la
Traje a la
MedidaMedida
Prácticas más comunes en Grandes Empresas
Unidades de vigilancia corporativa unidas a sistemas de KM, en las áreas fundamentalmente competitiva y tecnológica.
Trabajo en redes, mediante el uso de plataformas informáticas con información compartida, con niveles de acceso regulado…
Unidades internas de vigilancia especializadas por área funcional (marketing, producción, desarrollo tecnológico,..) y por área geográfica (unidades ubicadas en gerencias de subsedes o filiales de la gran empresa).
Unidades integradas por grupos multidisciplinarios: bibliotecólogos, estadísticos, informáticos, mercadólogos, y profesionales de las ciencias sociales…
Subcontratan servicios externos de vigilancia y de información para atender a las dos clientelas internas principales: el área de toma de decisiones y el área de formulación de estrategias competitivas.
Sistemas de Vigilancia / Inteligencia
Unidades de vigilancia con perfil tradicional (una persona a tiempo parcial), en las áreas fundamentalmente competitiva y tecnológica.
Uso de servicios gratuitos de información secundaria y de proveedores de servicios de vigilancia multiclientes.
Participación en consorcios y proyectos que le facilitan el acceso a los servicios de información y vigilancia.
Desconocimiento de los proveedore externos. Uso de métodos manuales de tratamiento, o de
herramientas soporte concebidas internamente o gratuitas.
Prácticas más comunes en PYMES
Sistemas de Vigilancia / Inteligencia
Principales barreras para las casas consultoras: altos costos de las fuentes de información y las herramientas de análisis y escasez de personal capacitado.
Principales barreras en las entidades consumidoras: cultura organizacional poco favorable, carencia de recursos financieros, deficiencias organizativas y de gestión.
Principales barreras para las casas consultoras: altos costos de las fuentes de información y las herramientas de análisis y escasez de personal capacitado.
Principales barreras en las entidades consumidoras: cultura organizacional poco favorable, carencia de recursos financieros, deficiencias organizativas y de gestión.
Barreras
Sistemas de Vigilancia / Inteligencia
Etapas para el Diseño y Puesta en Marcha
Sistemas de Vigilancia / Inteligencia
Consultoría de Diagnóstico Diagnóstico general y sensibilización. Auditoria al sistema de gestión de información
Consultoría de Diseño e ImplantaciónDiseño del sistema o unidad de inteligencia.Establecimiento del plan de acciones para su puesta en marcha.Implantación de la unidad y pruebas de funcionamiento.Evaluación y reorientación.
Consultoría de SeguimientoServicios de información y vigilancia.Administración de las plataformas implantadas.Asesoría para el funcionamiento de la unidad creada y para el proceso de certificación por la norma UNE 166006:2006.
MesesSemanasEtapas - Actividades
Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1. Diagnóstico – Sensibilización
2. Auditoria al Sistema de GI
3. Diseño de la Unidad
4. Plan de Acciones
5. Implantación – pruebas de funcionamiento
5.1. Formación
5.2. Puesta en marcha de herramientas
5.3. Proyecto piloto
6. Evaluación - Seguimiento
Sistemas de Vigilancia /
InteligenciaEtapas para el Diseño y Puesta en Marcha
0
0.5
1
A B C D E F G H I J
Comercial
Gestión deInformación.
Servicios deInteligenciaEmpresarialEconómico -Administrativo
Grupo de Gestióndel Conocimiento
Dirección
-10
-5
0
5
Balance -5 -9 -5 1 -2 -2 2 0 1 -4
A B C D E F G H I J
Sistemas de Vigilancia /
Inteligencia
Auditorias de Información
Identificación y jerarquización de Identificación y jerarquización de necesidades.necesidades.
En correspondencia con la misión, visión y En correspondencia con la misión, visión y los objetivos estratégicos de la empresa.los objetivos estratégicos de la empresa.
Es muy importante la participación de la Es muy importante la participación de la alta dirección.alta dirección.
Es frecuente Es frecuente
querer saberlo
querer saberlo
““todo de todo”todo de todo”
Sistemas de Vigilancia /
Inteligencia
Ejes de Vigilancia
Adecuada ubicación¿A quién reporta el grupo de IE? ¿Centralizado? Presupuesto Personal Objetivos Principales usuarios: clientes internos
Sistemas de Vigilancia /
Inteligencia
Diseño y Puesta en Marcha
¿Cómo es el proceso de IE?
¿Cuáles son las fuentes legales de información para IE?
¿Cuáles son las habilidades necesarias y qué métodos seguir?
¿Qué herramientas informáticas son necesarias?
Sistemas de Vigilancia /
Inteligencia
Diseño y Puesta en Marcha
Garantizar el uso efectivo de los productos de inteligencia
Asegurar que la IE apoya y trabaja para la estrategia empresarial
¿Cuáles son los mejores medios de difundir los productos de la IE?
Sistemas de Vigilancia /
Inteligencia
Diseño y Puesta en Marcha
Sistemas de Vigilancia /
Inteligencia
Norma UNE166.006
“Facilitar la formalizacion y estructuracion en cualquier organización del proceso de escucha y observacion del entorno para apoyar la toma de decisión a todos los niveles de la organización hasta devenir en la implantacion de un sistema permanente de Vigilancia Tecnologica”.
Objeto
Campo de aplicaciónTodas las organizaciones independientemente de su
tamaño y actividad, que establezcan un sistema de gestión de la I+D+i y/o realicen proyectos de I+D+i. También se puede usar como especificación de compra en la contratación a terceros.
Requisitos Generales del Sistema
La organización debe: Establecer, documentar, implantar, mantener y mejorar
SVT Identificar áreas y objetivos prioritarios de actuación del
sistema. Disponer de los recursos y de la información necesaria
para la operación del sistema. Realizar el seguimiento, medición y análisis del sistema. Accionar para lograr los resultados previstos y mejorar
el proceso de forma continua. Gestionar el SVT según los requisitos de esta norma Controlar el proceso en caso de subcontratarse a
terceros y dejar definido este control en el diseño del SVT
Norma UNE166.006
Sistemas de Vigilancia /
Inteligencia
Declaraciones documentadas de una política y objetivos de I+D+i
Procedimientos documentados requeridos en esta norma (aprobación, revisión, actualización, puntos
de uso, vigencia, documentos externos…) Los documentos para asegurarse de la
eficaz planificación, operación y control de las actividades de I+D+i
Los registros requeridos por esta norma
Requisitos Generales del Sistema
Norma UNE166.006
Sistemas de Vigilancia /
Inteligencia
Entorno Científico-TecnológicoEntorno Científico-Tecnológico
Entorno de mercado
Proceso de identificación Proceso de identificación
Proceso de búsqueda, tratamiento, validación
Proceso de búsqueda, tratamiento, validación
Proceso de puesta en valorProceso de puesta en valor
EstrategiaSeñales predeterminadas
Observación Señales
Recursos
Planificación y Actuaciones de búsqueda
Acciones derivadas
Anticipación, reducción de riesgo, innovación, cooperación, progresos y
líneas de mejora, nuevas oportunidades
Anticipación, reducción de riesgo, innovación, cooperación, progresos y
líneas de mejora, nuevas oportunidadesEntornos tecnológicos, mercados y
segmentos
Entornos tecnológicos, mercados y segmentos
Novedades
Proceso Norma UNE166.006
Sistemas de Vigilancia /
Inteligencia
¿Vigilancia, Inteligenci
a o Prospectiva
?
““Una gota de Una gota de conocimiento vale conocimiento vale
más que un océano más que un océano de información”de información”
IALE Tecnología SL
Katia Cueto LeivaC/ Ribera del Loira, 46, 28042, Madrid.
Teléfono: 91 745 7449E-mail: [email protected]
www.iale.es
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