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Presentación bajo licencia Creative CommonsAtribución 2.5 Argentinahttp://creativecommons.org/licenses/by/2.5/ar

Diseño de Interacción, accesibilidad e inclusiónSantiago Bustelo

3a Jornada del FIEDBA · 26 de octubre, 2011Universidad de Belgrano · 20 de septiembre, 2013

@sbustelo

MEMBER

Me presento…

• Santiago Bustelo, diseñador de interacción.• Fundador y Director de Diseño, Kambrica.

• Fundador y Coordinador IxDA Buenos Aires y Coordinador Regional de IxDA en Latinoamérica. Organizador de los principales eventos de UX en Argentina desde 2010 y de Interaction South America 2014.

• Desde 1997 he participado en proyectos de diseño y desarrollo para Microsoft, Staples, Coca-Cola, HP, TetraPak, MetLife, HSBC, Telefónica, Jumbo, Molinos, Banco Santander, Bumeran.com, Guía Óleo y Universidad de Stanford, entre otros.

• He dictado presentaciones y talleres sobre Usabilidad, Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario (UX) desde el año 2001 en Argentina, Brasil, Colombia, EEUU, Canadá, Irlanda y Holanda.

Evolución en Experiencia de Usuario •MEMBER

IxDA (Interaction Design Association)

• Organización abierta, voluntaria y gratuita, con la misión de liberar a la condición humana de las malas experiencias que la desafían, avanzando la disciplina de Diseño de Interacción.

• Foro global, más de 76.000 miembros, 160 grupos locales, 36 grupos en América Latina.

• En Argentina:• Buenos Aires: ixda.com.ar• Córdoba: ixdaCba.com.ar• Corrientes / Resistencia:

facebook/IxdaCorrientesResistencia• La Plata: ixdaLaPlata.com.ar• Mar del Plata: @IxDAMDQ• Mendoza: ixdaMza.com.ar• Rosario: ixdaRosario.com.ar• Tucumán: ixdaTucuman.com.ar

3

ixda.org

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Diseño es…

• …la organización de materiales y procesos de la forma más productiva, en un sentido económico, con un equilibrado balance de todos los elementos necesarios para cumplir una función.László Moholy-Nagy, 1938

• …el poder humano de concebir, planificar y ejecutar los productos que sirven a los seres humanos en el cumplimiento de sus propósitos.Richard Buchanan - Design Research and the New Learning, 1999

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DISEÑO DEINTERACCIÓN

INTERACCIÓNHUMANO-COMPUTADOR

IxD

DISEÑOINDUSTRIAL

DISEÑODE SONIDO

DI

ARQUITECTURAARQUITECTURADE INFORMACIÓN

ARQDISEÑO DE

EXPERIENCIAS

UX

AI

DISEÑOGRÁFICO

DG

HCI

SeñaléticaEntornosInteractivos

Diseño de Interfaces

Computaciónubicua

Ingeniería deUsabilidad

Controles

Diseño de Información

Navegación

PRODUCCIÓNDE CONTENIDO(Texto, Imagen,Video, sonido)

Dan Saffer, Designing for Interaction

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• Diseño de Experiencias (UX)

• Diseño de Interacción (IxD)

• Define el modelo de operación de productos interactivos para lograr mejores experiencias para la mayor cantidad de usuarios

• Diseño de Interfaces

• Define los elementos concretos empleados en la interacción

ABSTRACTO

CONCRETO

Diseño de Interacción

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Evolución en Experiencia de Usuario •MEMBER

Funciones del diseño

Información

Presentación

Uso

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Evolución en Experiencia de Usuario •MEMBER

Forma versus Función

1 2 3 4

5 6

7 8 9 10 11 12

13

14

15 16 17 18 19 20 21

22 23

24

25 26 27 28 29 30 31

8

Evolución en Experiencia de Usuario •MEMBER

Forma y Función

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D L M M J V S

26 27 28 29 30 31 1

2 3 4 5 6 7 8

9 10 11 12 13 14 15

16 17 18 19 20 21 22

23 24 25 26 27 28 29

30 31 2 3 4 5 6

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• La usabilidad de una interfaz es una medida de la efectividad, eficiencia y satisfacción con la cual determinados usuarios pueden alcanzar determinados objetivos en un entorno particular con dicha interfaz.(ISO 9241, Requerimientos ergonómicos para trabajo de oficina con terminales visuales, Parte 11 - 1997)

Usabilidad

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Evolución en Experiencia de Usuario •MEMBER

Datos vs. Información

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Wired Magazine: The Blood Test Gets a Makeover

Evolución en Experiencia de Usuario •MEMBER

Información al servicio de una decisión

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Sitios estáticos

Contenido estático con el que no se puede interactuar.

Diseño Gráfico

Aplicaciones web

Contenido dinámico privado modificado por la interacción con el usuario.

Diseño de Interacción

Sitios sociales

Contenido dinámico público modificado por la interacción de mucha gente.

Diseño de Interacción Social

1991-2011: Cada vez más interacción

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Evolución en Experiencia de Usuario •MEMBER

Leer el diario1991 2011

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Evolución en Experiencia de Usuario •MEMBER

1991 2011

Buscar trabajo

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Evolución en Experiencia de Usuario •MEMBER

1991 2011

Trabajo administrativo

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Evolución en Experiencia de Usuario •MEMBER

1991 2011

Hacer las compras

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Evolución en Experiencia de Usuario •MEMBER

1991 2011

Reencontrarse con compañeros de escuela

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Evolución en Experiencia de Usuario •MEMBER

El mundo digital que nosotros construimos

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• En un mundo cada vez más conectado e interdependiente, los diseñadores y desarrolladores tenemos la llave para lograr que cada producto o servicio interactivo sea usable y accesible para todas las personas, sin importar el nivel de alfabetización digital y las capacidades físicas, sensoriales, e intelectuales que tengan.

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Diseñando parael usuario

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¿Cuándo está terminado nuestro trabajo?

• Cuando nos gusta a nosotros

• Cuando funciona como queríamos

• Cuando le gusta al cliente

• Cuando el usuario logra lo que esperábamos

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Diseñando para una mejor Usabilidad

+ Efectividad• Diseño Centrado en el Usuario

+ Eficiencia• Análisis, cuantificación y optimización• Menor carga cognitiva• Prevención de errores, bajo costo de recuperación

+ Satisfacción• Previsibilidad• Consistencia interna y con la plataforma• Elementos funcionan cumpliendo expectativa

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Escala de las decisiones sobre la forma

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Sitios que te inspiran vs. sitios que usás

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Proceso de diseño convergente

1. Objetivos y análisis inicial.

2. Diseño y desarrollo en iteracionesavanzando progresivamente en:

• Funcionalidad

• Estructura y elementos

• Lenguaje visual

3. Entrega y puesta en producción.

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SIU Guaraní: versión actual

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Evolución en Experiencia de Usuario •MEMBER

SIU Guaraní: versión actual

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Plan de proyecto

• Tareas iniciales

• Establecimiento de objetivos del proyecto.

• Relevamiento del modelo operativo y proceso actual.

• Relevamiento con usuarios

• Definición de perfiles de usuarios, tareas críticas y escenarios, entorno y guión para las pruebas. Reclutamiento de usuarios.

• Pruebas con usuarios sobre interfaz actual.

• Arquitectura de información

• Elaboración de mapa de sitio.

• Diseño de prototipo preliminar

• Wireframes.

• Validación de prototipo con referentes del cliente.

• Pruebas con usuarios.

• Diseño de prototipo final

• Implementación de ajustes.

• Lenguaje visual.

• Diseño final.

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Guión de tareas críticas

• Login• ¿El usuario recuerda su clave? ¿Cómo

resuelve problemas de ingreso?• Inscribirse a una materia determinada,

cátedra a elección• Identificación de materia correcta• Proceso de decisión: Cátedra, días,

horarios• Inscribirse a materia y comisión (amigos)

• Proceso de navegación e inscripción• Resolución de problema: no hay cupo

• Inscripción a correlativas• Información de contexto

• Qué materias figuran como aprobadas, cursadas o libres• Nomenclatura, proceso

• Dar de baja una materia• ¿Cuál es la pantalla inicial?

Orden Sujeto - Verbo• Inscripción a examen final

• ¿Proceso similar al de insc. a materia? ¿Posible confusión?

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Pruebas de usabilidad: versión actual

Wireframes iniciales

Inscripción a materias

Inscripción a materias » cátedra y comisión

Pruebas de usabilidad: prototipo en papel

Diseño final: Inscripción a Materias

Diseño final: Inscripción a Materias

Diseño final: Historia académica

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Resultados

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Efectividad

Eficiencia

Satisfacción

0 20 40 60 80 100

83,3

73,74

95,82

65,7

47,25

88,69

Interfaz original Nueva interfaz

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Accesibilidad Web

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• Acceso universal a la Web, independientemente del tipo de hardware, software, infraestructura de red, idioma, cultura, localización geográfica y capacidades de los usuarios.World Wide Web Consortium

• Argentina: ley 26.653 de accesibilidad de la información en la páginas web, aprobada por el Congreso Nacional el 3 de noviembre de 2010.

¿Cómo usa la web un no vidente?

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Accesibilidad: presentación visual vs.presentación en lector de pantalla

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Representación de texto realizada por Fangs – the screen reader emulator

Evolución en Experiencia de Usuario •MEMBER

Usando la web con un lector de pantalla

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• Se accede a la información de manera lineal, en el orden en que se presenta en el HTML.

• Es necesario “tomarle la mano” a la estructura de la página y del sitio.

• El marcado semántico ayuda a identificar grupos y elementos. El lector de pantalla permite obtener índices de títulos, listas y sus elementos.

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Caso ejemplo

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• Una consultora ficticia de Recursos Humanos, que lanza una sección de empleos para personas con discapacidad.

• Se presentan dos versiones del mismo sitio: uno con problemas usuales de usabilidad y accesibilidad, otro resolviendo esas situaciones.

Versión con problemas

...para usuarios con daltonismo...

No se distingue sección activa

No se distinguen niveles de menú

...y de lectores de pantalla

Page has fifty-five Links NTI S.A. Recursos Humanos colon Empleos, Busquedas laborales, buscar trabajo, encontrar trabajo, trabajo en argentina, trabajo en buenos aires, reclutamiento de personal, cesion de personal dash Internet Explorer Link Graphic Logo NTI colon los cuatro rombos (en color turquesa, marrón, ocre y gris) representan las cuatro áreas que conforman nuestra visión y misión, el dinamismo y el constante cambio que son los desafíos del mundo de las empresas Link Contáctenos Av. Corrientes one thousand forty-six Piso nine Bs. As. Argentina left paren Cone thousand twenty-three ABC right paren Tel. colon left paren fifty-four eleven right paren four thousand one hundred twenty-three dash five thousand six hundred seventy-eight Link Inicio Link Empleos Link Recursos Humanos Link La Empresa Link Español bullet Link English Link Buscar empleo Link Búsqueda avanzada Ofertas destacadas Table with one column and sixty-three rows Link Industrias Libertador S.R.L. Link Administrador de Bases de Datos Link Derqui SACIFI Link Responsable Comercial Link Directorio Telemax Link Implementador Link Consultora Delcampo Link Equipe de Suporte Técnico em Português Link Chandra and Asociados Link Analista Programador Java Sr. slash Ssr. Link Malloc Argentina Link Auditor Interno Semi Senior slash Senior Link Grupo Castañares Link Administrativa Link Obligado Consultores Link Profesionales de Impuestos Link Industrias Alvarez Jonte Link Administrador Link Leonov S.A. Link Administrador Middleware Link Compass East Link Analista de Marketing On Line Jr slash Semi Sr Link Ayefour Link Tester Semi Sr Link Tomahawk SRL Link Programador Web Java Semi Sr slash Junior Link Grupo Larralde Link Analista Sr. De Compensaciones Link Constituyentes SA Link Customer Care Representatives Link Bacacay SRL Link Analista Jr. de Precios de Transferencia Link Udaondo and Asociados Link Estudiantes avanzados o graduados de Contador Público Nacional Link Consultora Cabildo Link Asistente de Impuestos Link Escalada SA Link Market Research Analyst Link Juramento S.R.L. Link Enterprise Services Mainframe Link Bowman and CIA Link Administrador Unix Table end Graphic titulo.gif Buscar ofertas del portal Table with five columns and eleven rows Graphic espacio Categoría colon Graphic espacio Combo box Administración left paren thirty-seven right paren Graphic espacio Ubicación colon Graphic espacio Graphic espacio Idiomas colon Graphic espacio Checkbox Not checked buscar empleos en el portal Ingles Checkbox Not checked buscar empleos en el portal Varios Graphic espacio Antiguedad ofertas colon Graphic espacio Graphic espacio Graphic espacio Graphic boton dash verde.gif Graphic espacio Table end Link Home Link Mapa del sitio Link Contáctenos

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Versión accesible: daltonismo

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Simulación: protanopiaVisión estándar

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Page has seven headings and sixty-eight links NTI S.A. Recursos Humanos colon Ofertas laborales dash Internet Explorer Usted está en colon Link Inicio colon Link Empleos colon Categorías. This page link Saltear navegación

Heading level one Link Graphic N.T.I. S.A. Recursos Humanos

Heading level four Oportunidades laborales Edit Graphic Buscar List of two items bullet Link Empleos por categoría bullet Link Ingrese su CV List end List of five items bullet Link Inicio bullet Link Empleos bullet Link Recursos Humanos bullet Link La Empresa bullet Link Contacto List end Link Español bullet Link English List of three items bullet Link Categorías bullet Link Búsqueda avanzada bullet Link Ingrese su CV List end Graphic Miles de empresas lo están buscando

Heading level four Link Graphic Envíe su Currículum

Heading level two Categorías List of twenty-five items bullet Link Administración left paren thirty-seven right paren bullet Link Call Center left paren eight right paren bullet Link Comercial slash Ventas left paren one hundred twenty-two right paren bullet Link Comercio Exterior left paren twelve right paren bullet Link Contabilidad left paren thirty-one right paren bullet Link Diseño left paren twelve right paren bullet Link E dash commerce left paren nine right paren bullet Link Educación left paren five right paren bullet Link Finanzas left paren thirty-two right paren bullet Link Gastronomía left paren fourteen right paren bullet Link Gerencia slash Dirección Gral left paren six right paren bullet Link Hotelería left paren two right paren bullet Link Impuestos left paren eleven right paren bullet Link Ingeniería left paren eight right paren bullet Link Legal left paren twelve right paren bullet Link Logística left paren fifteen right paren bullet Link Mantenimiento left paren four right paren bullet Link Marketing left paren twenty-four right paren bullet Link Multimedia left paren four right paren bullet Link Pasantías left paren six right paren bullet Link Periodismo left paren four right paren bullet Link Producción e Ingeniería left paren twenty-five right paren bullet Link Recepcionista left paren twelve right paren bullet Link Recursos Humanos left paren twenty-four right paren bullet Link Empleo para Personas con Discapacidad left paren forty-one right paren List end

Heading level four Ofertas destacadas Definition list of twenty-one items Industrias Libertador S.R.L. equals Link Administrador de Bases de Datos Derqui SACIFI equals Link Responsable Comercial Directorio Telemax equals Link Implementador Consultora Delcampo equals Link Equipe de Suporte Técnico…

Versión accesible: lectores de pantalla

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Categorías perceptibles

Breadcrumb accesible

Sólo perceptible por lectores de pantalla

Marcado semántico: títulos y listas

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Diseñando para todos

• La accesibilidad es un atributo cualitativo intrínseco al producto, resultado de decisiones acertadas desde el inicio del proyecto.

• Respetar referentes, estándares y convenciones.

• Validar diseño, contenidos, maquetación e implementación.

• Buscar oportunidades para testear con usuarios.

• Una web accesible nos beneficia a todos, hoy y mañana.

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¡Muchas gracias!Diseño de Interacción, accesibilidad e inclusión

Santiago Bustelo3a Jornada del FIEDBA - 26 de octubre, 2011

www.kambrica.com