LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA DE FLUJOS

TEMA 2

2.1. Introducción

Cuando la organización entra en funcionamiento, se produce un conjunto de FLUJOS

DE AUTORIDA

D DE TRABAJO

DE INFORMACI

ÓN

DE DECISIÓN

¿Qué se mueve dentro de la

organización?

2.2. La organización como un sistema de autoridad formal

DE AUTORIDA

DPODER LEGÍTIMO

Unas personas están subordinadas a otras, existe una dependencia formal, oficial o legítima, una instancia superior a quien se rinde cuentas.

ORGANIGRAMA ORGANIZATIVO

Información incompleta, no incluye relaciones

informales y otros flujos de comunicación

El flujo de autoridad es la base del organigrama. No representa toda la complejidad de la organización, pero

supone una base para su conocimiento.

2.2. La organización como un sistema de autoridad formal

DE AUTORIDA

D

2.3. La organización como un sistema de flujos regulados

DE TRABAJO

Flujos regulados

(derivados de la normalización)

DE CONTROL

DE INFORMACIÓN

DE TRABAJO

Atraviesa el núcleo de operaciones (de materiales, de documentos, de

mercancias, o de personas)

SECUENCIAL o RECÍPROCO

2.3.1 El flujo de trabajo de operaciones

2.3. La organización como un sistema de flujos regulados

FLUJO DESCENDENTE DE ÓRDENES E INSTRUCCIONES

(se van desagregando a medida que bajan)

2.3.2 Los flujos de control regulados

Sistema de control ascendente (información retroalimentada)(se van agregando a medida que

asciende, y llega como un resumen del rendimiento global)

FLUJOS CIRCULARES(suponen la interrupción de flujos

ascendentes y descendentes, y son la ilustración de las discusiones y

decisiones en cada nivel)

2.3. La organización como un sistema de flujos regulados

2.3.3 Los flujos regulados de información

Provienen de LA TECNOESTRUCTURA o EL STAFF DE APOYO, y sirven para asesorar en la toma de decisiones.

Llegan hasta la línea media.

Ejemplos: RRHH y Gabinete Jurídico

TECNOESTRUCTURA: diseña y pone en funcionamiento el

sistema de información y gestión

ALGUNOS GRUPOS DE STAFF DE APOYO,

recopilan información que después es usada

en las decisiones

2.3. La organización como un sistema de flujos regulados

CONCLUSIONES SOBRE LOS FLUJOS REGULADOS

FLUJOS ASCENDENTES DE INFORMACIÓN

(información agregada sobre rendimiento)

FLUJOS DESCENDENTES CON ÓRDENES(a veces interrumpidos por flujos circulares)

FLUJOS HORIZONTALES DE TRABAJO (no sólo en el núcleo de operaciones)

FLUJOS HORIZONTALES DE INFORMACIÓN

(desde especialistas a línea media)

FLUJOS CIRCULARES(En línea media y ápice estratégico)

FLUJOS DE INFORMACIÓN EXTERNA(En línea media y ápice estratégico)

2.4. La organización como un sistema de información informal

Estructura FORMAL

Estructura INFORMAL

Deliberada y planificada= organigrama

Surge de la interacción social y de las relaciones espontáneas.

Necesaria para cumplir los objetivos de la organización.

Necesaria para satisfacer las necesidades sociales de los individuos.

Se crean redes sociales.

Mientras que los apartados anteriores aludían indirectamente a la SUPERVISIÓN DIRECTA y LA NORMALIZACIÓN, en este apartado el protagonista es la ADAPTACIÓN MUTUA

FLUJOS DE INFORMACI

ÓN INFORMAL

2.4. La organización como un sistema de información informal

2.4.1 El estudio de las minas de carbón británicas

ANTES: ADAPTACIÓN MUTUADESPUÉS: NORMALIZACIÓN DEL PROCESO DE TRABAJO – bajos niveles de productividad y alienación del trabajo

Karl Marx: el trabajador pierde el control del trabajo que hace, y por tanto no se siente

realizado al desempeñarlo. Se convierte en una simple obligación.

2.4. La organización como un sistema de información informal

2.4.2 La importancia de la comunicación informal

¿Por qué es importante la comunicación informal?

POR EL TRABAJO EN SÍ

POR LA NATURALEZA SOCIAL DEL HOMBRE

Es prácticamente imposible que el trabajo se pueda realizar sin comunicación informal : IMPREVISTOS, EXCEPCIONES, NUEVAS INTERPRETACIONES.

“El ser humano es un ser social por naturaleza” (Aristóteles)

La comunicación informal, no es sólo inevitable sino

necesaria para el éxito de la organización (ESTUDIO DE LAS MINAS DE CARBÓN) GRUPO

S

2.4. La organización como un sistema de información informal

2.4.3 La red de comunicación informal

2.4. La organización como un sistema de información informal

2.4.3 La red de comunicación informalCOMUNICACIÓN FORMAL: planeada y

acordada (jefe - subordinado)

COMUNICACIÓN INFORMAL: espontánea y flexible, aunque sea para el funcionamiento de

aspectos formales

CONCLUSIONES FLUJOS DE INFORMACIÓN INFORMAL

Contacto entre

compañeros

Contacto directo

diagonal

Salto de eslabón o salto

en cadena escalar

2.5. La organización como un sistema de constelaciones de trabajo

ESTRUCTURA INFORMAL: conexiones arbitrarias entre miembros de la organización

Aunque podrían mantener cierta relación con el

sistema de autoridad formal

CONSTELACIONES DE TRABAJO que oscilan entre

lo formal y lo informal

CONSTELACIONES en el núcleo de operaciones

CONSTELACIONES en el staff de apoyo

CONSTELACIONES de la tecnoestructura y la linea

media: sobrepasan sus fronteras

2.6. La organización como un sistema de procesos de decisión “ad hoc”

Existen tres grandes tipos de decisiones: ESTRATÉGICAS, TÁCTICAS Y OPERATIVAS

Todas están interconectadas: dando lugar a flujos de decisión

Por dónde pasa el flujo de decisión:

- Por quien percibe la necesidad de tomar una decisión

- Por quien diagnostica la situación- Por quien desarrolla la solución- Por quien autoriza la decisión

- Por quien la implanta…- ….

2.6. La organización como un sistema de procesos de decisión “ad hoc”

¿QUÉ FLUJOS CONLLEVA UNA DECISIÓN? ¿DÓNDE EMPIEZAN Y DÓNDE TERMINAN?

De cara al trabajo en equipo…

Comentar qué flujos se producen en la

organización

Explicar con posibles ejemplos ejemplos