diseño sostenible de servicios - tercera sesión
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Presentación de la tercera sesión de la asignatura Diseño Sostenible de Producto, parte del Master de Diseño de Producto Sostenible, Innovación y Gestión de IED Barcelona, curso 2014. Para una explicación sobre el curso http://www.adriagm.com/decos/blog/2014/10/21/iterating-the-sustainable-service-design-course/TRANSCRIPT
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Master en Diseño Sostenible Producto: Innovación y Gestión 2013/2014 Diseño Sostenible de Servicios Adrià Garcia i Mateu
DISEÑO SOSTENIBLE DE SERVICIOS
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Resumen sessión en el bosque Compartir la experiencia del servicio Proceso de Diseño de Servicios Cajas de herramientas PAUSA Practicando Métodos PAUSA Reflexión
Orden del día
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Basics Process ResultFocus Tools
Segunda Sesión - Bosque
Nuevos Objetos de Diseño
Definiciones Diseño de Servicios i Servicio
Principios DS
DP para el DS
Principios de los sistemas vivos
Experiencia Total Usuario
Relaciones entre actores
Service Dimensions - Engine
Goethan Science
Observar – Crear - Implementar, DDDD
Iterativo
Varias cajas de herramientas (ej. Servicedesigntools.org)
Ej. Ciclo Actividad Usuario, Red de Valor, Blueprint.
SSJam prototypes
Casos de estudio del profesional externo
Conceptos para proyectos finales
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Experiencia del servicio
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Proceso de Diseño
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Proceso de Diseño
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Proceso de Diseño
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Abductivo
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Iterativo
This is Service Design Thinking
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Abducción Iterativa
La generación de soluciones ideales como método para conocer el problema.
After Ariel Guerseznvaig 2013
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Cajas de herramientas
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This is Service Design Thinking textbook
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y muchos mas..
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y muchos mas..
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PAUSA
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Métodos al detalle
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Contexto para el uso de métodos
Cliente: Generalitat de Catalunya
Problema: Baja participación en las elecciones
Encargo: Rediseñar la experiencia de voto
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Day in the life
Fuelfor
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REFLEXIÓN
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Customer Journey
Fuelfor
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REFLEXIÓN
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Stakeholder Map
Fuelfor
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PAUSA
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Service Blueprint
Melissa Cliver et al, Carnagie Mellon University
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REFLEXIÓN
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REFLEXIÓN GENERAL
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Tercera Sesión
Nuevos Objetos de Diseño
Definiciones Diseño de Servicios i Servicio
Principios DS
DP para el DS
Principios de los sistemas vivos
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Relaciones entre actores
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Observar – Crear - Implementar, DDDD
Abductivo
Iterativo
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Ej. Day in the Life, User Journey, Stakeholder Map, Service Blueprint, etc.
SSJam prototypes
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GRÀCIES