diseños ¿emocionales? con carmen hevia
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• Cómo influyen• Consecuencias performance• En qué fijarnos• Herramienta
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“Sin emociones no se puede ni vivir ni decidir” Eduard Punset
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No hay que buscar sólo generaremociones en nuestros usuarios.
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Las emociones tienen un papel mucho más importante de lo que pensamos…
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Gracias a la reacción emocional de cuerpo y mente con lo que nos rodea, nos preparamos automática e involuntariamente para reaccionar ante cada situación.
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Percibimos expresiones de emocionesy personalidad en nuestro alrededor.
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tipos de inferencias sobre la presencia social en productos tecnológicos:5
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1 Física: Ojos, cara, cuerpo, movimiento
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2 Psicológica: Preferencias, humor, personalidad, empatía…
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3 Lenguaje: Interactivo, hablado, reconocimiento de voz
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4 Dinámicas sociales: Cooperación, reconocimiento, reciprocidad...
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5 Roles sociales: Profesiones, compañeros, profesores…
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Debemos cuidar toda la conversacióncon nuestros usuarios.
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ENTENDIENDO LAS EMOCIONES
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Su finalidad es adaptarse a las situaciones que se producen a nuestro alrededor. Son básicas para nuestra supervivencia.
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Los procesos cognitivos influyen en cómo entendemos el mundo y las emociones a
cómo lo evaluamos (Norman).
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razones para diseñar para las emociones:5
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Sistema cognitivo y emocional son uno1
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Dirigen la atención y afectan a la memoria2
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Condicionan la motivación3
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Dominan las tomas de decisiones4
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Definen la forma en la que nos relacionamos socialmente y dan significado
5
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• Dónde• Por qué• Qué quiero conseguir • Qué puede implicar en el
resto de la experiencia
Picos emocionales:
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EMOCIONES Y DECISIONES
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La emoción sólo interfiere con el buen juicio“La emoción sólo interfiere con el buen juicio”
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Pineas Cage
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La emoción sólo interfiere con el buen juicio
“Cuando uno se enfrenta a un resultado muy incierto, confiar en la intuición y en las emociones es la mejor estrategia"
Antoine Bechara
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La emoción sólo interfiere con el buen juicio
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La emoción sólo interfiere con el buen juicioNinguna decisión está exenta de emoción
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La emoción sólo interfiere con el buen juicio
Las emociones se han conectado mediante aprendizaje a futuros resultados previsibles en determinados escenarios.
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La emoción sólo interfiere con el buen juicioEjercicio de introspección:
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La emoción sólo interfiere con el buen juicioNuestras primeras reacciones emocionales influyen mucho más de lo que pensamos.
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La emoción sólo interfiere con el buen juicioNos influyen antes
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Distintos estados de ánimo
Diferentes objetivos
Diferentes valoraciones
subjetivas de las opciones a escoger
desencadenan crean
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Estrés, ansiedad:Egocéntricas, automáticas
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Situaciones amenazantes: Menos arriesgadas
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Afecto negativo:Mayor a pagar
Afecto positivo:Miedo a la perdida
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La emoción sólo interfiere con el buen juicioNos influyen ahora
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La emoción sólo interfiere con el buen juicioJuego de azar de Iowa
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La emoción sólo interfiere con el buen juicio
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La emoción sólo interfiere con el buen juicio
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Juego del Ultimátum
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La emoción sólo interfiere con el buen juicioInfluyen en lo que haremos luego
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“Señales viscerales indicando la proximidad de objetos de deseo pueden llevar a las personas a estar desproporcionalmente influenciadas por la anticipación de la gratificación de ese premio(más que de los riesgos)”.
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Anhedonia futura
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Cash Converters
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La emoción sólo interfiere con el buen juicioInfluirán en el futuro
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NO TODO ES LO QUE PARECE
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El poder de lo gratis
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“1 por cliente”
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- 0,1 céntimo a cada uno
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El “gratis” evita la pérdida, lo cual odiamos más que amamos la posibilidad de ganar.
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LA MÚSICA
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¡MUCHAS GRACIAS!
Carmen Hevia
@ Hevia_C