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REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD “RAFAEL BELLOSO CHACIN”
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES
DISEÑO DE UN SISTEMA DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO DIRIGIDO AL PERSONAL DE LA
EMPRESA O.P.A.C.A.
TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OPTAR AL TITULO DE LICENCIADO EN RELACIONES INDUSTRIALES
PRESENTADO POR: Br. Adriana Cecilia Atencio D’windt
C.I. 13.511.503 Expediente N° 18-02-99
ASESORES: Lic. SILVIA FRANCO
Mgs. NELCADY VIELMA
MARACAIBO, JULIO DEL 2000
ii
DISEÑO DE UN SISTEMA DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO DIRIGIDO AL PERSONAL DE LA
EMPRESA O.P.A.C.A.
iii
UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN.
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS.
ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES.
VEREDICTO Nosotros, FRANCO SILVIA, LAREZ ALEXANDER Y VIELMA NELCADY, designados como Jurado Examinador del Proyecto de Investigación: “DISEÑO DE UN SISTEMA DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO DIRIGIDO AL PERSONAL DE LA EMPRESA O.P.A.C.A.”, que presenta la bachiller: ATENCIO D’WINDT ADRIANA, Cédula de Identidad N° V-13.511.503, nos hemos reunido para revisar dicho trabajo y después del interrogatorio correspondiente lo hemos aprobado con la calificación de Veinte (20)puntos, asignándole la mención ______________ de acuerdo con las normas vigentes aprobadas por el consejo Académico de la Universidad Rafael Belloso Chacin, para la evaluación de los trabajo especiales de Grado, para obtener el Título de: LICENCIADO EN RELACIONES INDUSTRIALES.
Maracaibo, 25 de Julio del 2000.
Tutor Metodológica Tutor Académico Jurado
Decano Facultad de Ccs.
Administrativas
iv
DEDICATORIA
A Dios y a la Virgen Por darme la fuerza necesaria para ser
alguien en la vida.
A mis padres, los seres más importantes de mi vida, el
ejemplo mas grande que he podido tener. Gracias por apoyarme y
entender con paciencia todos mis esfuerzos.
A mis hermanos por su comprensión y por compartir
conmigo cada alegría.
A mis hermanas por sus consejos y enseñanzas, por compartir
conmigo cada paso de mi vida.
A mis tíos por todos aquellos consejos que en tantos
momentos me ayudaron a seguir adelante.
A toda mi familia y a aquellas personas que estando cerca de
mí, mostraron su interés y respaldo en la realización de este
proyecto.
v
A mis profesores, de cada uno de ustedes llevo algo útil para
la vida.
A todos muchas gracias.
AdrianaAdr iana
vi
AGRADECIMIENTO
Expreso mi mas sincero agradecimiento a las siguientes
personas:
A mi tutora Lic. Silvia Franco, por ofrecerme su
incondicional apoyo y cariño en todo momento.
A el Mgs. Nelcady Vielma, por encauzarme acertadamente en
el transcurso de la investigación.
A la empresa OPACA, por haberme permitido recaudar la
información solicitada y hacer posible el objetivo principal de este
estudio.
Finalmente, todas aquellas personas que de forma directa o
indirecta su interés y respaldo en la realización de la presente Tesis
de Grado.
Gracias
vii
RESUMEN
ATENCIO ADRIANA. Diseño de un sistema de Evaluación de Desempeño dirigido al personal de la Empresa O.P.A.C.A. Facultad de Ciencias Administrativas. Escuela de Relaciones Industriales. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Maracaibo. 2.000.
El presente trabajo estuvo dirigido a diseñar un sistema de
evaluación de desempeño dirigido al personal de la empresa OPACA, basando en los planteamientos de la Administración de Recursos Humanos propuesta por Alpander (19990), Villegas (1990) y Chiavenato (1997). Se utilizó un estudio de tipo descriptivo, prospectivo y aplicado; con diseño no experimental transeccional descriptivo. Se analizó a la población de gerentes y trabajadores de la empresa, a quienes se les aplicó una entrevista y un cuestionario respectivamente que fue validado a través de jueces expertos. Los datos fueron analizados con estadísticas descriptivas. Los resultados indicaron que al diagnosticar la situación actual se determinó que no existe un sistema especialmente diseñado que permita medir la actuación del personal, pues se realiza a través de la obtención directa de datos, no teniendo un método específico. Se evidenció que no existen políticas, ni normas definidas, siendo necesario un cambio en el método y periodicidad de la evaluación. Se consideraron importantes los factores laborales, así como los técnicos y los estándares personales y del cargo desempeñado; todos ellos enfocados en la materia técnica contable en donde se desarrolla la actividad de la empresa. Se diseñó en función de los resultados un sistema de evaluación de desempeño basado en la escala de puntuación y se enunciaron los objetivos, políticas, normas, métodos, folletos y manejo de los resultados del nuevo sistema diseñado.
Palabras Claves: Diseño, Sistema, Evaluación, Desempeño.
viii
INDICE GENERAL
CONTENIDO PAG. No.
VEREDICTO. iii
DEDICATORIA. iv
AGRADECIMIENTO. vi
RESUMEN. vii
INDICE GENERAL. viii
INDICE DE CUADROS. ix
INDICE DE TABLAS Y GRÁFICOS x
INDICE DE ANEXOS. xiii
INTRODUCCIÓN. 1
CAPÍTULO I. EL PROBLEMA.
1.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. 5
1.1.- FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 11
2.- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN. 11
2.1.- OBJETIVO GENERAL. 11
2.2.- OBJETIVOS ESPECÍFICOS. 11
3.- JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN. 12
4.- DELIMITACIÒN DE LA INVESTIGACIÒN 15
CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO.
1.- BASES TEÓRICAS 17
1.1.- EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO 17
1.1.1.- DEFINICIÓN DE EVALUACIÓN DEL
DESEMPEÑO
17
ix
1.1.2.- PROPOSITO DE LA EVALUACIÓN DEL
DESEMPEÑO
22
1.1.3.- CARACTERISTICAS Y POLITICAS DE LA
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO LABORAL
34
1.1.4.- FACTORES QUE INCIDEN EN EL
DESEMPEÑO LABORAL
43
1.1.5.- PARAMETROS PARA LA EVALUACIÓN DE
DESEMPEÑO
50
1.1.6.- NORMAS DE LA EVALUACIÓN DE
DESEMPEÑO LABORAL
56
1.1.7.- METODOS PARA LA EVALUACIÓN DE
DESEMPEÑO LABORAL
60
1.1.8.- BENEFICIOS DE LA EVALUACIÓN DE
DESEMPEÑO
74
1.2.- RESEÑA DE LA EMPRESA 79
2.- REVISIÓN DE LA LITERATURA 81
3.- DEFINICIÓN DE TERMINOS BÁSICOS 93
4.- SISTEMA DE VARIABLES 97
4.1.- DEFINICIÓN CONCEPTUAL 97
4.2.- DEFINICÓN OPERACIONAL 97
CAPÍTULO III.- MARCO METODOLÓGICO.
1.- TIPO DE INVESTIGACIÓN. 102
2.- DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN. 103
3.- POBLACIÓN. 104
4.- TECNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS 105
4.1.- VALIDEZ Y CONFIABILIDAD DEL
INSTRUMENTO
107
x
5.- TABULACÍON DE LOS DATOS 109
6.- TRATAMIENTO ESTADISTICO DE LOS DATOS 109
CAPÍTULO IV. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN.
1.- ANÁLISIS E INTERPRETACIÒN DE LOS
RESULTADOS.
112
1.1.- RESULTADOS DE LA ENTREVISTA AL
PERSONAL GERENCIAL
112
1.2.- RESULTADOS DEL CUESTIONARIO APLICADO
A LOS TRABAJADORES
117
2.- DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS. 172
CAPÍTULO V. DISEÑO DEL SISTEMA DE EVALUACIÓN DEL
DESEMPEÑO.
1.- PRESENTACIÓN 192
2.- JUSTIFICACIÓN 195
3.- FUNDAMENTACION 197
4.- ESTRUCTURA DEL SISTEMA DE EVALUACIÓN DE
DESEMPEÑO
198
4.1.- POLITICAS DEL SISTEMA DE EVALUACIÓN DE
DESEMPEÑO
198
4.2.- OBJETIVOS DEL SISTEMA DE EVALUACIÓN
DE DESEMPEÑO
200
4.2.1.- OBJETIVO GENERAL 200
4.2.2.- OBJETIVO ESPECÍFICO 200
4.3.- NORMAS DEL SISTEMA DE EVALUACIÓN DEL
DESEMPEÑO
202
xi
4.4.- METODO DEL SISTEMA DE EVALUACIÓN DEL
DESEMPEÑO
204
4.5.- PROCEDIMIENTO DEL SISTEMA DE
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
206
4.6.- INSTRUCCIONES DEL FORMATO 209
4.7.- FORMATO A UTILIZAR EN EL SISTEMA DE
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
211
4.7.1.- FORMATO DE PUNTUACIÓN DEL
SISTEMA DE EVALUACIÓN DEL
DESEMPEÑO LABORAL
211
4.7.2.- FORMATO DE RESUMEN DE LA
EVALUACIÓN
214
4.7.3.- RECOMENDACIÓN DEL SUPERVISOR
DERIVADAS DE LA EVALUACIÓN
215
4.7.4.- FORMATO DE RETROALIMENTACIÓN
DEL TRABAJADOR
217
4.8.- RESULTADOS DEL SISTEMA DE EVALUACIÓN
DEL DESEMPEÑO
218
5.- ADMINISTRACIÓN 220
6.- FACTIBILIDAD 221
7.- FLUJOGRAMA DEL PROCESO 223
CONCLUSIONES.
RECOMENDACIONES.
BIBLIOGRAFÍA.
ANEXOS.
xii
INDICE DE CUADROS
CONTENIDO PAG No.
Cuadro No. 1 Cuadro de la Variable. 100
Cuadro No. 2 Características de la población de
Gerentes.
104
Cuadro No. 3 Características de la población de
trabajadores.
105
xiii
INDICE DE TABLAS Y GRÁFICOS
CONTENIDO PAG No.
Tabla y Gráfico No. 1 Existencia de un sistema de Evaluación de
Desempeño.
117
Tabla y Gráfico No. 2 Existencia de políticas que rigen las
actividades de evaluación.
118
Tabla y Gráfico No. 3 Grado de conocimiento de las Políticas que
rigen las actividades de Evaluación.
119
Tabla y Gráfico No. 4 Políticas del sistema de Evaluación
conocidas por usted.
120
Tabla y Gráfico No. 5 Existencia de normas que regulan el proceso
de Evaluación de Desempeño.
121
Tabla y Gráfico No. 6 Grado de conocimiento de las Normas que
regulan el proceso de Evaluación de
Desempeño.
122
Tabla y Gráfico No. 7 Normas que regulan el Proceso de
Evaluación.
123
Tabla y Gráfico No. 8 Método empleado para la Evaluación de
Desempeño por la empresa.
124
Tabla y Gráfico No. 9 Necesidad de realizar cambios en cuanto al
método empleado para la Evaluación de
Desempeño.
125
Tabla y Gráfico No. 10 Existencia de un responsable de la
Evaluación de Desempeño.
126
Tabla y Gráfico No. 11 Persona encargada de ejecutar la Evaluación
de Desempeño.
127
Tabla y Gráfico No. 12 Periodo establecido entre evaluación y
evaluación.
128
xiv
Tabla y Gráfico No. 13 El periodo utilizado para realizar la
evaluación le parece.
129
Tabla y Gráfico No. 14 Consideración de los años de experiencia al
momento de realizar sus actividades en el
cargo.
130
Tabla y Gráfico No. 15 Grado de importancia que tiene la capacidad
individual del trabajador para formula r
alternativas ante los problemas.
131
Tabla y Gráfico No. 16 Grado de importancia que tiene la capacidad
individual del trabajador para implementar
las soluciones mas viables.
132
Tabla y Gráfico No. 17 Grado de importancia que tiene la
comunicación personal con los compañeros
de trabajo.
133
Tabla y Gráfico No. 18 Grado de importancia que tiene la
comunicación personal con sus supervisores
de desempeño laboral.
134
Tabla y Gráfico No. 19 Grado de importancia que tiene la capacidad
de laborar grupalmente en pro de una meta
común.
135
Tabla y Gráfico No. 20 Grado de importancia que tiene considerar
las habilidades para relacionarse con el
trabajo en equipo.
136
Tabla y Gráfico No. 21 Grado de importancia que tiene la capacidad
de liderazgo en el desempeño laboral de los
empleados.
138
Tabla y Gráfico No. 22 Grado de importancia que tiene la
habilidades del personal para supervisar a
otros empleados.
139
Tabla y Gráfico No. 23 Grado de importancia que tiene la capacidad
de planificación al momentos de realizar sus
140
xv
actividades.
Tabla y Gráfico No. 24 Grado de importancia que tiene la capacidad
de organización al momentos de realizar sus
actividades.
141
Tabla y Gráfico No. 25 Grado de importancia que tiene la capacidad
de dirección al momentos de realizar sus
actividades.
142
Tabla y Gráfico No. 26 Grado de importancia que tiene la capacidad
de control para guiar los procedimientos
administrativos al momento de realizar la
actividades.
143
Tabla y Gráfico No. 27 Le fue entregada una descripción de cargo al
momento de ingresar a la empresa.
144
Tabla y Gráfico No. 28 Conoce usted su descripción de cargo. 145
Tabla y Gráfico No. 29 Señale quien dicta las pautas sobre las tareas
a realizar.
146
Tabla y Gráfico No. 30 Grado de importancia que constituye la
capacidad de asesoría técnica hacia el cliente.
147
Tabla y Gráfico No. 31 Existencia de normas que regulan el proceso
de Evaluación de Personal.
148
Tabla y Gráfico No. 32 El desarrollo técnico logrado por el empleado
en un periodo determinado es un factor
importante en su Desempeño Laboral.
149
Tabla y Gráfico No. 33 El desarrollo técnico logrado por el empleado
en un periodo determinado es un factor
importante en su Desempeño Laboral.
150
Tabla y Gráfico No. 34 Habilidades técnicas en materia contable
consideradas por la empresa.
151
Tabla y Gráfico No. 35 Actividades técnicas que deben considerarse
como factores importante en materia laboral.
153
Tabla y Gráfico No. 36 Se establecen en forma precisa las metas 154
xvi
laborales al personal.
Tabla y Gráfico No. 37 El alcance de metas del trabajador se
considera.
155
Tabla y Gráfico No. 38 En función de que se mide la productividad
del trabajador.
156
Tabla y Gráfico No. 39 El aporte de nueva ideas es un factor
importante en el Desempeño Laboral.
157
Tabla y Gráfico No. 40 Grado de importancia que tiene la búsqueda
de soluciones de problemas
organizacionales.
158
Tabla y Gráfico No. 41 Grado de importancia que tiene la
responsabilidad por personas a su cargo.
159
Tabla y Gráfico No. 42 Grado de importancia que tiene la
responsabilidad por documentos
confidenciales a su cargo.
160
Tabla y Gráfico No. 43 Indique cuales son los estándares personales
que deben medirse en el Desempeño Laboral.
161
Tabla y Gráfico No. 44 Considera necesario realizar cambios a las
normas que actualmente rigen los proceso de
Evaluación.
162
Tabla y Gráfico No. 45 Cuales normas considera las mas apropiadas
para aplicarlas al sistema de Evaluación de
Desempeño.
164
Tabla y Gráfico No. 46 Debe existir un responsable que garantice el
cumplimiento de las normas de Evaluación.
165
Tabla y Gráfico No. 47 Indique quien debe ser el responsable del
cumplimiento de las normas de Evaluación.
166
Tabla y Gráfico No. 48 Considera necesario que la empresa
reformule las políticas que sirven como
lineamientos a seguir en las actividades que
se llevan a acabo para la Evaluación.
167
xvii
Tabla y Gráfico No. 49 Indique cuales son la políticas considera
necesarias implantar en el proceso de
Evaluación de Desempeño.
168
Tabla y Gráfico No. 50 Como se ha sentido con el método utilizado
por la empresa hasta hoy.
169
Tabla y Gráfico No. 51 Métodos considerados mas apropiados para
diseñar la Evaluación de Desempeño.
171
xviii
INDICE DE ANEXOS
CONTENIDO
ANEXO No. 1 Entrevista para los gerentes.
ANEXO No. 2 Cuestionario para los trabajadores.
ANEXO No. 3 Formato de validación.
ANEXO No. 4 Calculo de confiabilidad
INTRODUCCIÓN
La importancia de la evaluación del desempeño reside en la
necesidad de desarrollar un recurso humano capacitado que estimule la
productividad y mejore las condiciones humanas en el trabajo.
La administración utiliza las evaluaciones para las decisiones
referentes al personal. Las evaluaciones son una aportación para decisiones
tan importantes como los ascensos, las transferencias y las rescisiones. Las
evaluaciones identifican las necesidades de capacitación y desarrollo.
En este sentido, el diseño de estrategias para evaluar al personal
promueve la eficacia y eficiencia en el desarrollo del trabajo, siendo ello
fundamental para lograr los objetivos organizacionales.
Considerando lo señalado, el presente trabajo tuvo como propósito
diseñar un sistema de evaluación de desempeño dirigido al personal de la
empresa OPACA. Este diseño comprendió el diagnosticar la situación
actual con relación al sistema Evaluación de desempeño utilizado en
O.P.A.C.A; determinar los elementos o factores laborales que inciden en el
desempeño laboral de los empleados; determinar los elementos o factores
2
técnicos que inciden en el desempeño laboral de los trabajadores;
establecer los parámetros a evaluar en el personal de la empresa O.P.A.C.A;
establecer las normas que regirán el proceso de evaluación del desempeño
del personal; establecer políticas para la evaluación de desempeño;
establecer el método de evaluación de desempeño apropiado para ser
aplicado al personal de la empresa O.P.A.C.A.
Este trabajo se estructura en cinco capítulos, el Capítulo I abarca el
planteamiento del problema, formulación del problema, objetivo general y
específicos, justificación del problema.
El Capítulo II enfoca en su primera parte las bases teóricas donde
encontramos la definición de evaluación de desempeño, el propósito de la
evaluación de desempeño, las características y políticas de la evaluación de
desempeño, factores que inciden en el desempeño laboral, los parámetros
para la evaluación de desempeño, las normas de la evaluación de
desempeño, los métodos para la evaluación de desempeño y los beneficios
de la evaluación de desempeño; su segunda parte esta comprendida por la
reseña histórica de la empresa, la revisión de la literatura la definición de
términos básicos y el sistema de la variable.
El Capítulo III señala el tipo de investigación, el diseño de la
3
investigación, la población, la técnicas utilizada para la recolección de
datos, la validez y confiabilidad del instrumento, la tabulación de los datos,
y su tratamiento estadístico.
El Capítulo IV se analizan los resultados arrojados por el cuestionario
aplicado y la entrevista, luego se realiza la discusión de los mismos para
finalizar con el Capítulo V donde se propone el diseño de la evaluación de
desempeño, conformada por la presentación del diseño, su justificación,
fundamentación, estructura donde la misma esta conformada por la políticas
del diseño, los objetivos, las normas, el método, los procedimientos, los
formatos, los resultados y el flujo grama; luego los resultados del diseño y
la factibilidad del mismo. Para finalizar se arrojan las conclusiones y las
recomendaciones de la investigación.