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DISEÑO METODOLOGICO E INSTRUMENTO PARA LA IDENTIFICACIÓN DE
NECESIDADES DE CAPACITACIÓN Y ASESORÍA TÉCNICA EN LAS MIPYMES
DEL SECTOR METALMECANICO Y COMERCIO MINORISTA DE LA CIUDAD DE
PALMIRA
JESSICA MARIA JARAMILLO AGUIRRE
Código 1052622
UNIVERSIDAD DEL VALLE
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PALMIRA
2015
DISEÑO METODOLOGICO E INSTRUMENTO PARA LA IDENTIFICACIÓN DE
NECESIDADES DE CAPACITACIÓN Y ASESORÍA TÉCNICA EN LAS MIPYMES
DEL SECTOR METALMECANICO Y COMERCIO MINORISTA DE LA CIUDAD DE
PALMIRA
JESSICA MARIA JARAMILLO AGUIRRE
Código 1052622
ANTEPROYECTO DE GRADO
MODALIDAD PASANTIA
DIRIGIDO POR
EDWIN JAVIER BOTERO CARDONA
UNIVERSIDAD DEL VALLE
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PALMIRA
2015
Nota de aceptación:
Firma del jurado
Firma del jurado
Firma del jurado
Palmira, __ de Junio de 2015
DEDICATORIA
Este triunfo es dedicado primordialmente a Dios por haberme otorgado una familia maravillosa,
quienes han creído en mí siempre dándome ejemplo de humildad y sacrificio, a mi padre por el
apoyo brindado durante todo el proceso, a mi madre que es el ser más amado, gracias a su apoyo
moral, espiritual y constancia me ha permitido concluir mi carrera profesional, a mi abuela por
ser una mujer excepcional, que ayudó en mi crianza, gracias por enseñarme a tomar el
compromiso absoluto de lo que uno hace y desde Mayo de 2015 que ya no estás físicamente con
nosotros, la presencia de tu ausencia, cada día me vuelve más capaz.
Son muchas las personas que han formado parte de mi vida profesional a las que me encantaría
agradecerles su amistad, consejos, apoyo, ánimo y compañía en los momentos más difíciles de
mi vida. Algunas están aquí conmigo y otras en mis recuerdos y en mi corazón, sin importar en
donde estén quiero darles las gracias por formar parte de mí, por todo lo que me han brindado y
por todas sus bendiciones.
Jessica María Jaramillo Aguirre
AGRADECIMIENTOS
Agradezco a mi director del trabajo de grado Edwin Javier Botero, por su ayuda y conocimientos
brindados, a la Fundación Progresamos por la confianza y oportunidad, a mis padres por
haberme proporcionado la mejor educación y lecciones de vida, a mis compañeros de clase, con
los que he compartido grandes momentos, a mis familiares por su apoyo incondicional y a todos
aquellos que hacen parte de mi vida y le han regalado gratos y felices momentos.
TABLA DE CONTENIDO
pág.
Capítulo 1.Introducción e información general…………………….……………….….…1
AGRADECIMIENTOS ........................................................................................... 5
LISTA DE CUADROS ............................................................................................ 8
LISTA DE GRÁFICOS ........................................................................................... 9
1 INTRODUCCIÓN .......................................................................................... 10
2 ANTECEDENTES ......................................................................................... 12
3 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA ................................................................ 17
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ............................................................ 18
4 OBJETIVOS .................................................................................................. 20
Objetivo General. ............................................................................................ 20
Objetivos Específicos. ..................................................................................... 20
5 ALCANCE..................................................................................................... 21
6 JUSTIFICACIÓN .......................................................................................... 22
7 MARCOS DE REFERENCIA ........................................................................ 32
MARCO CONCEPTUAL. ............................................................................. 32
MARCO CONTEXTUAL .............................................................................. 38
MARCO TEÓRICO........................................................................................ 44
MARCO JURÍDICO. ...................................................................................... 54
8 METODOLOGIA .......................................................................................... 55
Tipo de estudio. ............................................................................................... 55
Instrumento de recolección de información. .................................................. 55
Fuentes de información................................................................................... 56
Definición de la población en estudio. ........................................................... 57
Muestra. .......................................................................................................... 57
Recursos disponibles. ...................................................................................... 59
9 CRONOGRAMA............................................................................................ 60
10 BIBLIOGRAFÍA............................................................................................ 61
11 ANEXOS ....................................................................................................... 63
Estructura inicial de diagnóstico empresarial. ........................................... 63
Diseño metodológico para la aplicación del instrumento. ......................... 69
11.3 Hoja de vida de experto. ............................................................................. 70
11.4 Validación del diagnóstico empresarial. .................................................... 75
LISTA DE CUADROS
1. Cuadro 1 Árbol de Problema ................................................................................. 19
2. Cuadro 2 Empresas Renovadas en el Sector Comercial 2012-2015 ............................ 29
3. Cuadro 3. Plan de formación permanente ................................................................ 51
4. Cuadro 4 Los valores K más utilizados y sus niveles de confianza ............................. 58
5. Cuadro 5 Recursos Disponibles ............................................................................. 59
6. Cuadro 6 Cronograma de Actividades .................................................................... 60
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LISTA DE GRÁFICOS
7. Gráfico 1 Empresas por Actividad Económica 2013 ................................................ 24
8. Gráfico 2 Participación por Tamaño 2013 ................................................................ 25
9. Gráfico 3 Microempresas según Actividad Económica 2013................................... 26
10. Gráfico 4 Tamaño de las Empresas Sector Comercio .............................................. 30
11. Gráfico 5 Caracterización del Sector Comercio por Municipio ............................... 31
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1 INTRODUCCIÓN
Ante el constante cambio que se vive en el entorno laboral y empresarial, hoy en día las
organizaciones se ven obligadas a adquirir jornadas de capacitación empresarial y asesoría
técnica, que permita responder a la necesidad de mantener actualizados y con un alto nivel
competitivo frente a los nuevos acontecimientos que se presentan en los diferentes sectores
económicos del país.
La capacitación y la asesoría técnica son herramientas clave para aumentar la calidad humana,
las habilidades, el conocimiento en temas específicos y por ende incrementa la competitividad y
la productividad de las organizaciones.
Estas dos técnicas van dirigidas a cada uno de los sectores según sea la necesidad específica que
se identifique.
Existen tres grandes sectores que mueven la economía de un país, entre los cuales está el sector
primario, sector secundario y el sector terciario.
Para este caso, se quiere identificar las necesidades de capacitación y asesoría técnica a las
Mipymes del sector industria metalmecánica el cual hace parte del sector secundario y refleja
en gran medida el grado de desarrollo y la dinámica de la economía colombiana en su conjunto,
por el hecho de que una parte considerable de su producción es demanda derivada de las distintas
ramas y sectores de ella, esto debido a la gran tecnología que se está presentando en maquinaria
para la automatización del trabajo.
Otro sector importante y uno de los más dinámicos es el comercio minorista, el cual hace parte
del sector terciario y compite fuertemente por medio de tiendas de barrio, supermercados y
plazas de mercado, teniendo en cuenta que son productos de consumo masivo.
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En el presente informe se quiere mostrar el diseño metodológico y un instrumento que permita
identificar necesidades de capacitación en estos dos sectores.
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2 ANTECEDENTES
La Fundación Progresamos entidad adscrita a la Cámara de Comercio de Palmira, tiene como
objetivo fomentar el desarrollo empresarial y social, mediante programas de capacitación
empresarial y asesoría técnica que permitan incrementar la calidad, la productividad y la
competitividad de las empresas del municipio de Palmira.
Desde el año 2003, la Fundación Progresamos en alianza con la Cámara de Comercio de Palmira
tienen un programa de conferencias denominado “martes empresarial y actualización empresarial
municipios” (Candelaria, Florida y Pradera), el cual consta de un ciclo de conferencias sobre
temas empresariales actuales dictados desde el mes de marzo a noviembre con una intensidad
horaria de dos horas.
Para el año 2004, se empezó a realizar agenda de capacitación anual de martes empresarial y
actualización empresarial debido a un seguimiento que se le realizaba a los participantes para
identificar las necesidades, temas sugeridos o comentarios mediante una evaluación de
satisfacción.
En el año 2005 se presentaron procesos de transformación e innovación en los programas de
formación y capacitación, se hace por primera vez un seminario taller con intensidad horaria de 8
horas, costo y una aceptación amplia de 30 personas, esto debido a la necesidad que presentaban
los participantes en profundizar más sobre temas específicos dictados en las conferencias de
martes empresarial.
Gracias al éxito que presentó esta dinámica, para el segundo semestre del mismo año se realiza
otro seminario taller.
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En este mismo año, la Universidad Pontificia Bolivariana en compañía de Comfandi y la Cámara
de Comercio de Palmira, realizaron un estudio de necesidades de capacitación, asesoría y
asistencia técnica en Mipymes, del sector industrial, comercial, prestador de servicios y
economía social y solidaría, en los municipios de Palmira, Pradera, Florida, Candelaria, Ginebra
y El Cerrito.
Este estudio se llevó a cabo con el fin de brindar información estadísticamente confiable que
permitiera la elaboración de propuestas de impacto en lo relacionado con servicios de
capacitación, asesoría y asistencia técnica en las Mipymes de los diferentes sectores.
Otro de los objetivos del estudio era revisar la oferta de programas vigentes al 2004 en:
Educación no formal de los municipios objeto de estudio y educación superior en Palmira y
realizar cuadros comparativos que relacionaran las áreas de mayor demanda y la oferta de
programas de capacitación, de tal manera que la alianza Cámara de Comercio, Comfaunión y
UPB tomaran decisiones para la elaboración de un portafolio de servicios con una perspectiva
interinstitucional, basándose en las necesidades actuales que se identificaran mediante el estudio.
Para alcanzar los objetivos de la investigación se llevaron a cabo unos procesos:
Primero se seleccionó una muestra de las dos poblaciones identificadas para aplicar una encuesta
y de esta manera realizar un diagnóstico de las necesidades de capacitación, asesoría y asistencia
técnica; posteriormente se realizaron unas entrevistas en profundidad con empleadores y
trabajadores sugeridos por los contratantes del proyecto, buscando ampliar la visión que se tenía
sobre las condiciones y características de los encuestados. Después de agotar estos dos procesos
se desarrollaron dos jornadas colectivas de reflexión donde se contó con la participación de
diferentes institutos de capacitación y agremiaciones de Palmira y los otros municipios incluidos
en el estudio. Finalmente se realizó el paso de consulta a expertos donde se reunió un grupo de
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profesionales con amplia experiencia y conocimiento sobre educación no formal, sector
Mipymes, y economía social y solidaria, entre otros.
De esta manera dentro del instrumento se identificaron variables como: Nivel de estudio de los
trabajadores, edad, presupuesto mensual, reconocimiento de las instituciones que brindan el
servicio de capacitación, nivel educativo del empleador, disponibilidad a la capacitación, etc.
En cuanto a necesidades de capacitación los resultados arrojaron que los programas de mayor
demanda de acuerdo al estudio eran: contabilidad, mercadeo, sistemas y recurso humano.
La eficacia de los resultados depende de la calidad de preguntas que se realicen en el instrumento
de identificación de necesidades y a la muestra que va dirigida.
Para el año 2006-2007, de acuerdo a las necesidades que se identificaron mediante la evaluación
de satisfacción y los cambios del entorno, se empezaron a realizar capacitaciones con distinto
enfoque en temas más específicos de mercadeo, ventas, tributaria y salud ocupacional, usando
como estrategia de sensibilización los programas de martes empresarial. Se empezaron a
promocionar temas más especializados para incrementar el portafolio de servicios.
Para el año 2008 se vio la posibilidad de innovar en una sesión de Empresarios exitosos, los
cuales contaban su experiencia competitiva en el mundo empresarial, con el fin de Promocionar
la oferta de seminarios taller y todos los programas de capacitación que se tenían en la agenda
anual. Se decidió hacer una alianza con la Universidad Pontificia Bolivariana, para dictar
programas más especializados, y es así como se dicta el primer diplomado en salud ocupacional.
A raíz de las necesidades de los participantes se fue ampliando el portafolio de servicios hasta
contar con diferentes programas tales como martes empresarial y actualización empresarial,
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seminarios-taller, diplomados, rutas de formalización y de fortalecimiento empresarial, logrando
así un mayor nivel de competitividad y satisfacción en los participantes.
Gracias a la acogida que tuvo el programa martes empresarial y actualización empresarial
municipios, la Fundación Progresamos y la Cámara de Comercio de Palmira, logra conseguir
alianzas estratégicas con Fundación Coomeva, Comfandi y EPSA, con el fin de ampliar la
cobertura y disminuir costos.
La estrategia para promocionar los eventos, es con envío de invitaciones mediante la Web,
volanteo o en físico, lo cual van destinadas al público en general o a las empresas que están
registradas en la Cámara de Comercio de Palmira.
Todo se estructura en base a lo que se percibe dentro de un entorno cambiante, a los temas
sugeridos mediante la evaluación del evento que se hace en cada jornada de capacitación, o bien
sea por sugerencia de expertos u equipos de trabajo.
Desde otra perspectiva internacional, para Junio del año 2008 en Costa Rica se realizó un estudio
de determinación de necesidades de capacitación y formación profesional, en el sector de la
construcción a nivel nacional con el Instituto Nacional de Aprendizaje, el cual vio la necesidad
de identificar las necesidades actuales que tenía este sector debido al crecimiento continuo y a la
necesidad de aumentar la competitividad, la calidad, la eficacia y la recalificación de la fuerza
laboral en el proceso de la construcción, mediante capacitación oportuna y adecuada a las
necesidades del mercado.
El proceso que llevaron a cabo para identificar las necesidades actuales fue por medio de un
cuestionario que aplicaron a una cantidad de empresas medianas y grandes del sector objetivo,
dando resultados como:
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Trabajos preliminares, concreto y armadura, construcción paredes, techado de edificaciones,
fontanería, elaboración de repellos, acabados y drenaje. Este estudio permitió tener la
información necesaria para estructurar un portafolio de capacitaciones a los trabajadores del
subsector de la industria de la construcción según la demanda actual del mercado. [Autora:Licda.
Marcela Gómez Mora, Año de publicación Junio,
2008(http://www.ina.ac.cr/institucional/institucional/construccion.)]
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3 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
Toda organización prestadora de servicio de capacitación y asesoría técnica, debe de garantizar
una formación novedosa que satisfaga cada una de las necesidades de los sectores económicos,
hoy en día, existen cambios relevantes en la economía, en el desarrollo y la competitividad
empresarial, que obligan a brindar servicios de capacitación y asesoría especializada de acuerdo
a la necesidad de los sectores, con el fin de consolidar el desarrollo de las empresas, eficacia
organizacional, servicios con altos estándares de calidad y rendimiento de colaboradores
asegurando el incremento de la productividad.
La Cámara de Comercio de Palmira y la Fundación Progresamos, ofrecen el servicio de
capacitación y asesoría técnica, fomentando al desarrollo y fortalecimiento empresarial.
Todos los programas de capacitación de la Fundación Progresamos están certificados para ser
planeados, desarrollados y evaluados bajo el marco de un sistema de gestión de la calidad, en pro
de brindar un servicio con las condiciones necesarias para su adecuada ejecución. Son diseñados
partiendo de las necesidades más sentidas de los empresarios, para lograr que sus negocios
enfrenten día a día los retos que le demandan el entorno empresarial, pero no cuentan con un
instrumento apropiado que permita identificar necesidades específicas actuales y potenciales de
forma más limitada a cada sector económico, lo cual es de gran importancia para ampliar el
portafolio de servicios y desarrollar nuevos programas pertinentes que permitan contribuir al
fortalecimiento, competitividad y desarrollo empresarial de la ciudad de Palmira.
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FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
Pregunta central.
¿Cómo identificar necesidades de capacitación y asesoría técnica para las Mipymes del sector
metalmecánico y comercio minorista de la ciudad de Palmira?
Preguntas específicas:
¿Cómo realizar el proceso para identificar necesidades de capacitación y asesoría
técnica?
¿Por medio de que herramienta podemos identificar las necesidades de capacitación y
asesoría técnica en un mercado objetivo?
¿cómo garantizar el funcionamiento de la metodología y el instrumento?
¿Cómo empezar a identificar necesidades puntuales de capacitación y asesoría técnica en
los diferentes sectores de la economía por medio de esta herramienta?
Para mayor entendimiento, a continuación se presenta en el cuadro 1 el arbol de problemas
donde identificamos las posibles causas que originan el problema y conllevan a tener efectos
negativos dentro de la organización.
Cuadro 1 Árbol de Problema
Fuente: Elaborado por el Grupo de Trabajo
20
4 OBJETIVOS
Objetivo General.
Diseñar una metodología e instrumento que permita identificar necesidades de capacitación y
asesoría técnica en las Mipymes del sector metalmecánico y comercio minorista de la ciudad de
Palmira.
Objetivos Específicos.
Elaborar un instrumento para estudio de necesidades de capacitación y asesoría técnica.
Crear una metodología que sirva de base para identificar necesidades de capacitación y
asesoría técnica.
Someter a evaluación el instrumento y la metodología.
Transferir la metodología y el instrumento para su respectivo uso.
21
5 ALCANCE
Con este proyecto, se busca diseñar una metodología e instrumento que sirva como base para
identificar de manera específica las necesidades actuales y reales del sector metalmecánico y
comercio minorista de las Mipymes de la ciudad de Palmira.
Lo anterior es con el fin de que se tenga una herramienta óptima y estandarizada que permita a la
Fundación Progresamos y a la Cámara de Comercio crear programas de capacitación y asesoría
técnica de acuerdo a las necesidades actuales y potenciales de las empresas pertenecientes a estos
dos sectores.
22
6 JUSTIFICACIÓN
La investigación a desarrollar busca mediante la aplicación de la teoría y los conceptos básicos
de mercadeo, conocer la importancia de segmentar el mercado al cual nos queremos dirigir para
identificar de manera más profunda las necesidades de capacitación y asesoría técnica que
presentan las empresas del municipio de Palmira y así enfocar programas que satisfagan los
requerimientos de cada sector empresarial.
La Cámara de Comercio y la Fundación Progresamos dentro de sus objetivos esta Ofrecer
formación empresarial que permita la actualización o aprendizaje de nuestros clientes de acuerdo
a sus necesidades y requerimientos, buscando la competitividad y el desarrollo empresarial de la
ciudad de Palmira, debido a esto, se debe conocer las necesidades actuales y potenciales de cada
uno de los sectores económicos para diseñar programas y portafolios de capacitación y asesoría
que estén acordes y satisfagan los requerimientos de los empresarios, identificar oportunidades,
nuevos nichos de mercado y obtener mayor posicionamiento frente a un entorno altamente
competitivo.
Para lograr el cumplimiento de los objetivos de estudio, se va a realizar como instrumento un
diagnostico empresarial con el fin de conocer cómo se encuentran las empresas frente a variables
clave que permiten el funcionamiento adecuado de una organización.
Hoy en día, en el mundo empresarial es muy frecuente utilizar un diagnóstico para identificar
posibles debilidades o actividades que no se estén desarrollando de manera efectiva y buscar
posibles soluciones que permitan obtener un mejoramiento continuo dentro de los procesos que
se lideran en una organización.
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Para garantizar resultados óptimos del instrumento, La Cámara de Comercio de Palmira y la
Fundación Progresamos deberán aplicar el diagnostico empresarial a un grupo de
organizaciones de la ciudad de Palmira, con el fin de reconocer las necesidades actuales y
potenciales que tienen estas empresas para tener la posibilidad de desarrollar nuevos programas
dentro del portafolio de Formación y Capacitación que respondan principalmente a estos
requerimientos. El mayor número de Mipymes son del sector Comercio y manufactura, según el
estudio de composición empresarial de la Ciudad de Palmira.
De acuerdo al tema objeto de estudio, a continuación se presenta el Grafico 1 de las actividades
económicas renovadas en el 2013 en la Cámara de Comercio de Palmira.
24
COMPOSICIÓN EMPRESARIAL 2013
Gráfico 1 Empresas por Actividad Económica 2013
Fuente: Estudio de Composición Empresarial (2013), Cámara de Comercio de Palmira (2013).
Como se puede ver en el Grafico 1 la mayor cantidad de empresas se encuentra en la actividad
económica comercial con 2900, seguido por la industria manufacturera que tiene una cobertura
de 855 empresas legalmente constituidas en la Cámara de Comercio de Palmira.
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En la siguiente grafica se puede identificar la participación de las micro, pequeñas, medianas y
grandes empresas que se encuentran constituidas dentro del mercado empresarial de Palmira.
Gráfico 2 Participación por Tamaño 2013
Fuente: Estudio de Composición Empresarial (2013), Cámara de Comercio de Palmira (2013).
En el municipio de Palmira la mayor cantidad de empresas constituidas son de tipo micro con un
total de 6182 organizaciones renovadas; por otro lado, se observa que con solo 50 organizaciones
se encuentran renovadas las grandes empresas.
26
La Fundación Progresamos y la Cámara de Comercio de Palmira tienen como objetivo fortalecer
a los micros y pequeñas empresas con el fin de incrementar el desarrollo económico y
empresarial.
En la siguiente grafica se puede analizar que el mayor número de microempresas son del sector
comercio con un total de 2775 y el sector manufactura con 730 empresas según el estudio de
composición empresarial año 2013.
Gráfico 3 Microempresas según Actividad Económica 2013
Fuente: Estudio de Composición Empresarial (2013), Cámara de Comercio de Palmira (2013).
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Con lo anterior, el objetivo del proyecto va dirigido a la industria metalmecánica, debido a que
hace parte de uno de los sectores más amplios de Palmira y se ha venido fortaleciendo por medio
de Cámara de Comercio y Fundación Progresamos, mediante un programa de mejoramiento de la
calidad, la productividad y la capacidad de gestión empresarial y ambiental, teniendo en cuenta,
que el sector metalmecánico se ha venido ampliando a raíz de la automatización del trabajo y la
creciente tecnología del país.
El otro sector objetivo es el Comercio minorista, el cual tiene gran tendencia y penetración
dentro del mercado competitivo.
El crecimiento de la industria de consumo masivo se debe adicionalmente a la llegada de
empresas multinacionales al país del sector de bebidas, alimentos, aseo personal y aseo del
hogar. Un claro ejemplo es la llegada al país de Retailers como Jerónimo Martins, La Polar,
Ripley y Cencosud. Uno de los sectores que más genera empleo en Colombia y está
constantemente en crecimiento es la industria de consumo masivo, teniendo en cuenta también
empresas del sector manufacturero. [Datos extraídos de
(http://www.larepublica.co/consumo/tendencias-del-sector-de-consumo-masivo-en-el-
pa%C3%ADs)]
Colombia ha tenido tradicionalmente un comercio minorista altamente competitivo, resultado en
gran parte de la segmentación geográfica que se presenta en el interior del país. Mantiene sin
embargo la característica distintiva de que, aun cuando el avance de los supermercados e
hipermercados ha sido muy importante en los últimos años, el canal tradicional de distribución
(tiendas de barrio) captura todavía el 50% del mercado. Esta situación puede modificarse en el
futuro, en la medida en que se incremente la presencia de cadenas multinacionales en el país y
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vayan ganado cuota de mercado. En este sentido, el sector podría tender a una concentración en
la propiedad que no existe actualmente. [Datos extraídos de
(http://www.fenalco.com.co/sites/default/files/blog/COMERCIO%20Y%20DISTRIBUCI%C3%
93N%20en%20Colombia.pdf) Comercio y Distribución en Colombia, Publicado por La
Embajada de España en Colombia]
Según el estudio de la situación económica de Palmira año 2014 publicado por la Cámara de
Comercio de Palmira, las empresas que han sido renovadas en el sector comercial entre los años
2012 y 2015 se ilustran en el siguiente cuadro:
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Cuadro 2 Empresas Renovadas en el Sector Comercial 2012-2015
Fuente: Situación Económica 2014 de la Cámara de Comercio de Palmira.
Haciendo un breve análisis la mayor participación en activos que se ejecuta dentro del sector
comercio es el de vehículos automotores nuevos con un total de 527.159.532.063 activos
reportados.
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El menor número de activos reportados se identifican en el comercio al por mayor de otros
utensilios domésticos n.c.p con un total de 7.104.700.209.
Se arrojó un total de 5683 empresas renovadas en el sector comercio con un total de activos de
1.213.432.722.307, lo que significa un alto porcentaje de participación en el mercado.
Para tener mayor claridad sobre el tamaño de las empresas pertenecientes al sector comercio
(Ver Gráfico No.4)
Gráfico 4 Tamaño de las Empresas Sector Comercio
Fuente: Situación Económica 2014 de la Cámara de Comercio de Palmira.
A continuación se ilustra la caracterización del sector comercio por municipio.
31
Gráfico 5 Caracterización del Sector Comercio por Municipio
Fuente: Situación Económica 2014 de la Cámara de Comercio de Palmira.
Al realizar la caracterización por municipio en el sector comercial, se determina que Palmira
tiene una mayor participación con 3858 empresas, seguido por Candelaria con 961 empresas,
Florida con 549 empresas y por ultimo pradera con 315 empresas, dando un total de 5683
empresas pertenecientes al sector comercio.
32
7 MARCOS DE REFERENCIA
MARCO CONCEPTUAL.
Diseño metodológico:
Son los pasos que requiere mi proyecto para generar información y lograr el cumplimiento de los
objetivos.
El método se refiere a los procedimientos que puede seguir con el propósito de llegar a demostrar
la hipótesis, cumplir con los objetivos o dar una respuesta concreta al problema que se identificó.
Instrumento de investigación:
Son los medios empleados para recolectar la información, ya sea de fuentes primarias o fuentes
secundarios, las fuentes primarias son las que se recopilan directamente por el investigador a
través de relatos o escritos transmitidos por los participantes en un suceso o acontecimiento,
ejemplo: observación, encuestas, cuestionarios, entrevistas o sondeos.
Las fuentes secundarias son la información que ha sido recopilada y transcrita por personas que
han recibido tal información a través de otras fuentes escritas o por un participante en un suceso
o acontecimiento, ejemplo: textos, revistas, documentos, prensa, etc.
Capacitación:
Se refiere a los métodos que se utilizan para fomentar en los empleados, nuevos o ya presentes,
las habilidades que necesitan para ejecutar sus labores. En la actualidad, el personal también
requiere habilidades en cuanto al trabajo en equipos, toma de decisiones y comunicación.1 Gary
Dessler y Ricardo Varela.
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La capacitación permite aumentar la productividad, conocimientos y motivación en los
colaboradores.
Necesidades de capacitación:
Las necesidades de capacitación surgen cuando existe un faltante en los conocimientos que tiene
una persona para su adecuado desempeño en tareas o actividades. Estos faltantes se determinan
por medio de una evaluación de desempeño.
“Es necesario que Colombia se transforme en un país económico y culturalmente más
competitivo y justo, y esto implica incrementar sus niveles de ciencia y tecnología,
transformar sistemas jurídicos, políticos y económicos, pero ante todo reeducar a su
gente”. (Rodrigo Varela, Innovación Empresarial, Arte y ciencia en la creación de
empresas. Pág. 331).
Asesoría técnica:
La asesoría es una actividad por la cual se le brinda el apoyo requerido a las personas para que
desarrollen diferentes actividades de consulta y poder lograr la comprensión de las diferentes
situaciones en las que se encuentra, ya sean estas judiciales, financieras, contables, inmobiliarias
etc.[Para mayor referencia (Gestión y administración, título del artículo: asesoría y tutoría) 2014
http://www.gestionyadministracion.com/]
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MIPYME.
Según el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, la definición tamaño empresarial micro,
pequeña y mediana empresa es la siguiente:
Microempresa:
a) Planta de personal no superior a los diez (10) trabajadores.1
b) Activos totales excluida la vivienda por valor inferior a quinientos (500) salarios mínimos
mensuales legales vigentes.1
Pequeña empresa:
a) Planta de personal entre once (11) y cincuenta (50) trabajadores.1
b) Activos totales por valor entre quinientos uno (501) y menos de cinco mil (5.000) salarios
mínimos mensuales legales vigentes.1
Mediana empresa:
a) Planta de personal entre cincuenta y uno (51) y doscientos (200) trabajadores.1
b) Activos totales por valor entre cinco mil uno (5.001) a treinta mil (30.000) salarios mínimos
mensuales legales vigentes.1
1. Ley Mipymes, Ley 590 de 2000 MOdif. Ley 905
35
Sector metalmecánico.
La industria metalmecánica, es el sector que comprende las maquinarias industriales y las
herramientas proveedoras de partes a las demás industrias metálicas, siendo su insumo básico el
metal y las aleaciones de hierro, para su utilización en bienes de capital productivo, relacionados
con el ramo.
La metalmecánica estudia todo lo relacionado con la industria metálica, desde la obtención de la
materia prima, hasta su proceso de conversión en acero y después el proceso de transformación
industrial para la obtención de láminas, alambre, placas, etc. las cuales puedan ser procesadas,
para finalmente obtener un producto de uso cotidiano.2
Comercio minorista.
El comercio minorista forma parte de las actividades incluidas en el sector servicios, más
concretamente en la rama relativa al comercio. Su característica principal es que se trata del
último eslabón de la cadena de distribución de un producto: es el sector que vende los productos
al cliente final. La Asociación General de Consumidores define la actividad de las empresas de
comercio minorista como aquella actividad profesional, desarrollada profesionalmente con
ánimo de lucro, consistente en ofertar la venta de cualquier clase de artículos a los destinatarios
finales de los mismos, utilizando o no un establecimiento.
2La industria Metalmecánica y sus Derivados, Año de Publicación Junio,
2008http://www.pac.com.ve/index.php?option=com_content&view=article&catid=64&Itemid=87&id=4549)
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Diagnóstico:
Según el diccionario de la Real Academia Española, un diagnóstico es recoger y analizar datos
para evaluar problemas de diversa naturaleza.
Diagnostico empresarial:
Según Elizabeth Vidal el diagnóstico es un proceso de comparación entre dos situaciones: la
presente, que hemos llegado a conocer mediante la indagación, y otra ya definida y
supuestamente conocida que nos sirve de pauta o modelo. El “saldo” de esta comparación o
contraste, es lo que llamamos diagnóstico. (Arizabaleta Vidal Elizabeth, Diagnostico
Empresarial, evaluación sistémica del desempeño empresarial en la era digital, Cap. 2 Pag.20).
Si accedemos al diccionario de la Real Academia Española, encontraremos que el término
diagnóstico procede de la palabra griega “diagnosis”, la cual traducida al castellano viene a ser
lo mismo que “conocimiento”. Ahora si nos centramos en el mundo empresarial, este término
hace referencia a aquellas actividades que se llevan a cabo para poder conocer de primera mano
cuál es la situación de la empresa y sus principales impedimentos para lograr alcanzar sus
objetivos.
Como en la mayoría de campos, existen multitud de diagnósticos para las empresas, algunos se
centran únicamente en estudiar los procesos de producción y los consumidores, o incluso, en
procesos de venta, entre muchos otros. Estos diagnósticos se realizan a través de metodologías
específicas que permiten conocer todos esos detalles concretos de la compañía, lo que la sitúa
como una herramienta necesaria y recomendada.
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Clases de diagnóstico empresarial:
Dentro de las clases de diagnósticos que nos encontramos, podríamos reunirlos y clasificarlos a
la gran mayoría en dos grandes grupos, éstos permiten diferenciar los unos de los otros en
función de sus características y aplicaciones.3
Diagnósticos integrales:
Son principalmente conocidos por la gran cantidad de variables empresariales a las que se puede
aplicar. Para poner un ejemplo, podríamos encontrar el diagnóstico de Competitividad, un
estudio que permite conocer las oportunidades, debilidades, ventajas y amenazas de una
empresa. Y todo ello en base a la evaluación y consideración de numerosas variables que el
consultor en cuestión ha puntuado e incluido en el análisis.3
Diagnósticos específicos:
Se caracterizan por centrarse en aquellos procesos más concretos, es decir, estudia diferentes
aspectos del mercado, estados financieros o procesos de gestión, y cualquier otro relacionado con
la producción y su consumo.3
3Comunidad de emprendedores, articulo: que es un diagnostico empresarial 4 de Mayo de 2013, Javier Díaz
(http://www.emprendices.co/que-es-un-diagnostico-empresarial/)
38
MARCO CONTEXTUAL
Palmira se encuentra localizada en la región sur del departamento del Valle del Cauca,
Colombia. Su cabecera está situada a 3° 31’ 48” de latitud norte y 76° 81’ 13” de longitud al
oeste de Greenwich.
De igual forma, la Ley 65 de 1909, modificada por Ordenanza 149 de 1961 dio los límites
detallados del Municipio que se fijan así:
“Desde el punto de la Cordillera Central, frente a las fuentes del río Flores Amarillas, una
línea recta hasta encontrar éstas: este río abajo hasta el río Aguaclara, éste abajo hasta el
río Bolo, éste abajo hasta 100 metros hacia el occidente del puente sobre el río Bolo en la
carretera Central, de aquí el límite sigue por el Cauca Seco del Bolo Viejo hasta las bocas
de Filipí en el Guachal, de donde partiendo hacia el sudoeste se sigue como límite el
antiguo cauce del Cauca, llamado Cauca Seco, hasta encontrar el río Cauca, éste abajo
hasta las bocas del río Amaime, éste arriba hasta su nacimiento en la Cordillera Central,
por el perfil de ésta hacia el sur, hasta el punto de partida".
El territorio de Palmira en su conjunto (zona plana y zona de ladera), corresponde a un sistema
de asentamientos de distinto orden (de población, industriales, institucionales). La división
político–administrativa en comunas del municipio de Palmira está conformada por dos sistemas:
uno urbano (barrios) y uno rural (corregimientos). El primero está estructurado por comunas,
desde la No. 1 hasta la No. 7 y el segundo desde la No. 8 hasta la No. 16.
39
En el último censo realizado en Colombia en el año 2005, Palmira contaba con una población de
283.431 habitantes. En la actualidad se calcula que cuenta con una población aproximada de
350.000 habitantes.
Entre las actividades principales tiene: La Agricultura, Ganadería, Centro Comercial, Industrial y
Agrícola, Comercio y Minería y los productos de mayor comercialización son Plátano, Caña de
Azúcar, Panela, Miel, Cacao, Soya y Maíz.
Se constituyó una de las industrias más importantes del Valle del Cauca y Palmira fue epicentro
de estos desarrollos con la fundación y posterior inauguración del Ingenio Manuelita durante los
primeros años del siglo XX. Un siglo que marcó un señalamiento de progreso y de evolución
social y empresarial para Palmira.
Con el paso del tiempo se constituyeron en Palmira un gran número de empresas de diversos
sectores, entre ellos uno de los más importantes el agroindustrial que llevó a la denominación de
Capital Agrícola de Colombia. Palmira mantiene su carácter agrícola debido a que se encuentra
privilegiada por sus suelos fértiles y abundantes aguas que permiten desarrollar la agricultura a
gran escala. Este sector ha impulsado el desarrollo económico de nuestra región a través del
cultivo de diversos productos como el café, tabaco, cacao, caña de azúcar, arroz, maíz, fríjol,
yuca, papa, algodón, soya, plátano, sorgo, hortalizas y frutales.
El Ingenio Central Tumaco, la Hacienda Oriente, Harinera del Valle, Sucromiles, Italcol de
Occidente, Industrias Lehner, Andina, Ingenio Manuelita, INVAL, IMECOL, Muebles Oben, La
Gitana, Colombates, Induvases, entre otras, son algunas de las empresas que han aportado de
manera significativa al desarrollo económico de la ciudad.
40
En la actualidad Palmira cuenta con más de 6.000 empresas registradas en la Cámara de
Comercio dentro de las cuales los sectores más representativos son: el comercio, la industria
manufacturera, transporte, hoteles y restaurantes, inmobiliarias y agroindustriales.4
Dentro de esta ciudad se encuentra localizada la Cámara de Comercio, lo cual es una Entidad
autónoma, con personería jurídica y sin ánimo de lucro constituida a iniciativa de los
comerciantes de Palmira.
En 1982 se traslada a su sede propia que le permite una mayor funcionalidad en la prestación de
los servicios.
En sus años de vida, la Entidad ha crecido, ha ampliado y diversificado sus servicios
evidenciando un fortalecimiento, se ha preocupado por implementar estrategias nuevas que le
permitan ir a la par con los cambios.
Así mismo en el transcurso de estos años la Cámara de Comercio en su jurisdicción que
comprende los municipios de Palmira, Florida, Pradera y Candelaria ha desarrollado importantes
actividades auspiciando proyectos en el plano económico, comercial, gubernamental, social,
industrial y empresarial.
Para el año 2002 la Cámara de Comercio se certificó con la norma ISO 9001: 2000 por el
Instituto de Normas Técnicas Colombianas ICONTEC, en servicios de registros públicos,
formación y capacitación empresarial e información y orientación empresarial, como estrategia
para ofrecer un servicio con estándares internacionales de calidad y facilitar el cumplimiento de
su Plan de Desarrollo que busca brindarle a los empresarios alternativas para mejorar sus niveles
de competitividad en el mercado nacional e internacional.
4 (Palmira Avanza Alcaldía de Palmira, Información General) escrito por webmaster alcaldía de Palmira el 23 enero 2012.
Publicado en conozca a Palmira. http://www.palmira.gov.co/informacion-general
41
La continuidad en su compromiso por la calidad, la llevó a que en el año 2004 extendiera su
certificación ISO 9001: 2000 al servicio de Métodos Alternativos de Solución de Conflictos en
Conciliación.
Para el mismo año, un hecho tecnológico marcó su desarrollo al migrar la administración de sus
registros públicos de una plataforma de tercera generación a una de cuarta, facilitando este
cambio su conectividad en el año 2005 al Registro Único Empresarial conocido como el RUE.
Para el mismo año, la Cámara de Comercio de Palmira protagoniza el inicio de un Programa de
Simplificación de Trámites para Crear Empresa, el mismo que para el año 2006 fue avalado por
la Confederación Nacional de Cámaras de Comercio y que hoy lleva como nombre Centro de
Atención Empresarial CAE.
Para finales de 2007 la Cámara actualiza su Plan de Desarrollo para la vigencia 2008 – 2012,
donde su direccionamiento estratégico se orientó a promocionar la competitividad de la región
manteniendo su firme compromiso con el mejoramiento de la calidad de sus servicios y la
responsabilidad social empresarial.
En el año 2009 la Cámara de Comercio de Palmira inaugura sus sedes propias en los municipios
de Pradera y Florida, siendo este evento un acontecimiento trascendental en el compromiso que
se tiene con el mejoramiento continuo de sus servicios y el apoyo al desarrollo regional. En el
mismo año, se implementó el Programa de Responsabilidad Social Empresarial que se articuló al
Sistema de Gestión de la Calidad con el objetivo de garantizar que todas las acciones estén
enmarcadas en una gestión sostenible. El año 2010 se inicia la construcción de la agenda de
competitividad de la ciudad de Palmira liderada por la Cámara de Comercio que es el documento
que cristalizará el desarrollo competitivo de la región, tal como se ha proyectado en el
direccionamiento estratégico de la institución.
42
En el año 2011 la Cámara inicia la actualización de su Direccionamiento Estratégico 2012 –
2015 en el cual busca articular esfuerzos con el Plan de Desarrollo Nacional, las agendas de
competitividad y los acuerdos de prosperidad del actual gobierno, así como con los planes de
otros actores internos y externos que promueven el desarrollo económico y social con el
propósito de tener un alto impacto en el desarrollo regional y en la competitividad empresarial a
través de 3 ejes fundamentales como lo son la formalización, la innovación y el emprendimiento,
enfocados en la búsqueda de lo fundamental, lo prioritario y lo accionable, basados en la
sostenibilidad financiera, administrativa y de buen gobierno corporativo.5
La Cámara de Comercio de Palmira trabaja de la mano con la Fundación Progresamos para el
desarrollo de diversos proyectos.
“La Fundación Progresamos es una entidad sin ánimo de lucro con Personería Jurídica
reconocida por Resolución No. 00664 de junio 20 de 1989 del Departamento
Administrativo Jurídico – División Asuntos Delegados de la Nación, adscrita a la Cámara
de Comercio de Palmira. Inscrita en la Cámara de Comercio de Palmira el 4 de marzo de
1997. Cuenta con licencia de funcionamiento como Institución de Educación para el
Trabajo y el Desarrollo Humano, bajo resolución No. 3220-02003-0265 del 9 de febrero
de 2009, emitida por la Secretaría de Educación de la ciudad de Palmira. La Fundación
Progresamos tiene como objetivo principal: Contribuir al desarrollo empresarial y social
del Valle del Cauca mediante la promoción de procesos de autogestión centrados en el
bien común que fortalezca al sector empresarial, que fomente el conocimiento y la
transferencia de tecnología y facilite la convivencia ciudadana, para lo cual identifica,
gestiona y ejecuta programas proyectos y actividades orientados a fortalecer el sector
5 http://www.ccpalmira.org.co/portal/quienes-somos/resena-historica (2014)
43
empresarial de las micro, pequeñas y medianas empresas urbanas y rurales; una de las
razones de ser de los programas desarrollados al interior de nuestra institución es la de
mejorar la calidad de vida de la población menos favorecida, en condiciones de
vulnerabilidad, retorno y/o en situación de desplazamiento que habita actualmente en
nuestra región. La Fundación Progresamos es una entidad adscrita a la Cámara de
Comercio de Palmira. Desde su creación hasta ahora, ha vivido varias etapas: Inicia
labores en 1989 con el nombre de Fundación Para el Progreso Empresarial del Suroriente
Vallecaucano - FUNPRESOV cuya misión fue promover el desarrollo microempresarial.
En el año de 1999 entra en fusión con la Fundación para el Desarrollo Integral de Palmira
- FUDIPAL, ampliando su área de trabajo con las líneas de Estudios e Investigaciones y
Veeduría y Participación Ciudadana, áreas de trabajo de Fudipal. Dada la necesidad de
afianzar el nombre de nuestra fundación en los usuarios, en enero de 2004, se cambia la
razón social por FUNDACION PROGRESAMOS.”6
En donde el objetivo de la investigación será llevado a cabo dentro del área de Formación y
Capacitación de la Fundación Progresamos que maneja junto a la Cámara de Comercio
portafolios de capacitación dirigidos a empresarios y público en general.
6http://www.fundacionprogresamos.org.co/quienes-somos-fundacion (2014)
44
MARCO TEÓRICO.
Hoy en día, las organizaciones se ven obligadas a realizar estudios de mercado debido a los
constantes cambios que se generan en el entorno, a la creciente demanda y entrada de nuevos
competidores.
El estudio de mercado nos permite conocer detalladamente las necesidades y deseos de los
clientes, el producto y sus sustitutos de la forma más analítica posible, lo que nos permite
desarrollar estrategias de mercado pertinentes para aumentar la demanda, la competitividad, el
posicionamiento e identificar nuevos mercados.
El objetivo de un estudio de mercado es determinar necesidades insatisfechas de los clientes e
identificar a la competencia para realizar estrategias que nos permitan atender el mercado
potencial.
Según Kotler el objetivo de quienes hacen marketing es entender las necesidades y deseos
de mercados específicos y seleccionar los mercados a los que pueden servir mejor. A su
vez, ellos pueden desarrollar productos y servicios que crearan valor y satisfacción para
los clientes de esos mercados, y generarán ventas y utilidades para la empresa. (Kotler
Armstrong, octava edición- Marketing Pág. 10)
Debido a esto, todas las organizaciones que ofrecen productos o servicios deben realizar
continuamente un fuerte análisis al mercado que pertenecen o buscan ingresar para determinar la
penetración que puede tener en el mercado real.
45
El estudio de mercado nos permite darle valor al cliente de forma más eficiente que los
competidores, lo cual es la diferencia entre los valores que obtiene el cliente al recibir un
producto y un servicio y los costos para obtener el producto.
Lo que hace a una empresa altamente competitiva, es el valor diferenciador que le ofrecen a los
clientes, teniendo en cuenta que el cliente es quien le da el funcionamiento y la permanencia en
el mercado a una organización.
“La satisfacción de los clientes depende del desempeño percibido de un producto en la
entrega de valor, en relación con las expectativas del comprador. Si el desempeño del
producto no alcanza las expectativas, el comprador quedara insatisfecho. Si el desempeño
coincide con las expectativas, el comprador quedara satisfecho. Si el desempeño rebasa
las expectativas, el comprador quedará encantado”. (Kotler y Gary Armstrong octava
edición.Pag.7)
La segmentación de mercados, permite dividir un mercado en grupos pequeños con
características y necesidades similares, con el fin de determinar de manera más limitada las
expectativas del consumidor frente a un producto o servicio determinado.
Es muy importante que las empresas hoy en día realicen segmentación de mercado a medida que
aumenta la competencia, lo que conlleva a satisfacer necesidades y deseos de forma más
efectiva.
Con la aplicación del diagnóstico empresarial la Fundación Progresamos y la Cámara de
Comercio de Palmira buscan identificar las necesidades de capacitación y asesoría técnica a
determinados sectores del mercado con el fin de desarrollar programas enfocados a pequeños
segmentos y satisfacer sus necesidades.
46
Los niveles de segmentación del mercado.
Hay diferentes formas de segmentar el mercado al que queremos llegar, siendo unos más
limitados que otros, buscan un enfoque más específico para satisfacer las necesidades de un
grupo de consumidores con requerimientos y expectativas similares, convirtiéndose en un
mercado potencial.
Las compañías pueden practicar la segmentación por marketing masivo, marketing de segmento,
marketing de nicho y micro marketing.
El marketing masivo, se utiliza cuando son productos de consumo masivo, dirigida a una
totalidad creciente de consumidores que comparten una misma necesidad y entre sus beneficios
esta que se crea el mercado potencial más grande, el cual tiene costos más bajos pero no está
enfocado a un mercado meta.
El marketing de segmento, busca diversificar sus mercados, según sea la necesidad, el
comportamiento y la percepción de los diferentes tipos de consumidores, por ejemplo, Cinemark
realiza diferentes tipos de marketing como lo son cinebonos, tarjeta Elite Gold, Tarjeta
cineregalo, Bonos de confitería, con el fin de captar la atención de los diferentes tipos de cliente
y adaptarse a cada una de las necesidades, brindando valores agregados.
El marketing de nicho, es un mercado más pequeño, lo cual busca concentrarse y brindar
beneficios a segmentos específicos con características y necesidades similares.
Un nicho es un grupo definido de forma más estrecha, que por lo regular se identifica
dividiendo un segmento en subsegmentos, o definiendo un grupo con un conjunto
47
distintivo de rasgos que podrían estar buscando una mezcla especial de beneficios.
(Kotler y Armstrong, octava edición. pág. 204)
El micromarketing, se adapta de una forma más especializada a los gustos y preferencias de
manera más individual o dirigida a lugares específicos, es por esto, que los costos tienden a
elevarse más, debido a que se busca satisfacer hasta las más mínimas necesidades del
consumidor.
Como ejemplo tenemos que las tiendas que se localizan en el barrio las mercedes no van a ser las
mismas del barrio la Emilia debido a la diferencia de estrato y perfil del consumidor.
En el micromarketing influyen diferentes variables que hacen que sea un mercado más
personalizado y garantice el cumplimiento a las expectativas del consumidor.
Para estructurar de manera más óptima un mercado se deben estudiar diferentes variables tales
como: geográficas, demográficas, psicográficas y conductuales, esto nos permite adaptarnos
según sean las condiciones de cada mercado objetivo.
La segmentación geográfica, va enfocada a áreas y lugares específicos, adaptando el mercado
según sea el perfil de los consumidores pertenecientes a una ciudad, estado, provincia, barrio etc.
La segmentación demográfica, va enfocada a variables como edad, sexo, tamaño familiar,
ocupación, educación, ingresos, religión, raza, nacionalidad, etc. Lo cual nos permite conocer los
tipos de cliente y estructurar mercados dirigidos al cumplimiento de necesidades y deseos de
cada uno.
La segmentación psicográfica, divide al mercado según características distintas de personalidad,
estilos de vida y clase social, es decir las personas de estrato alto no tienen los mismos intereses
48
o gustos que personas pertenecientes a un estrato más bajo, debido a que por el nivel de ingresos
no van a poder obtener productos o servicios de alto costo.
La segmentación conductual, se enfoca según el conocimiento y usos que una persona le pueda
dar a un producto o servicio, ejemplo una persona que no tenga conocimientos contables o no
estén interesados en estas áreas probablemente no van a querer asistir a un seminario- taller o
diplomado de tributaria. Es por esto que todas las ofertas deben de ir estructuradas según un
mercado objetivo para que respondan de manera eficiente.
Las organizaciones deben de hacer constantemente estudios de mercado para conocer todos los
posibles cambios que se generan en un entorno altamente competitivo, de esta forma es como
logran llegar a fidelizar y satisfacer las necesidades actuales de los consumidores.
Las empresas que prestan servicio de formación y capacitación deben de conocer las necesidades
actuales que presenta cada sector económico, estos deben de actualizar constantemente unos
conocimientos para ser más productivos y competitivos en áreas específicas.
Debido a las diferentes necesidades que puede llegar a tener un sector o área específica, es de
gran importancia segmentar estos mercados y poder ofrecer programas de capacitación
enfocados a los requerimientos de cada uno.
De esta manera, se pueden estructurar portafolios de programas dirigidos a los diferentes nichos
de mercado que se encuentran en los sectores económicos y lograr ser más competitivos.
Ejemplo: estructurar programas para los tenderos, para el sector de textiles, para la parte
administrativa, tributaria. Etc.
49
El estudio de mercado nos permite identificar nuevas oportunidades, generar mayor utilidad,
satisfacer necesidades y ganar un amplio porcentaje de clientes.
Las empresas prestadoras de servicio de formación y capacitación deben de aprovechar
que hoy en día hay un nuevo enfoque educativo para formar empresarios, este contiene
seres humanos capacitados para actuar independientemente, de forma innovadora,
recursiva y con capacidad de responder a las actividades y cambios que se presenten en el
entorno, con el fin de aprovechar todas las nuevas oportunidades que el mercado plantee,
interesados en estar en un proceso de capacitación, actualización, aprendizaje y
mejoramiento continuo.(Rodrigo Varela, Innovación Empresarial, Pág. 331)
Por otra parte, debido a los fuertes cambios que se están presentando en el entorno, las empresas
deben de mantener un valor diferenciador frente a la competencia, empezando desde el clima y la
cultura organizacional manejando aspectos administrativos como liderazgo, una eficaz toma de
decisiones, indicadores de gestión y establecer estándares de calidad de acuerdo a la planeación
estratégica, gestión del personal, gestión financiera, gestión comercial y un excelente servicio al
cliente, esto permite que haya un alto potencial en la demanda de servicio de formación.
Todos los colaboradores que desempeñan estos cargos dentro de las empresas deben de tener
conocimientos adecuados, es por eso que en las organizaciones se crea la necesidad de establecer
programas de entrenamiento y capacitación para formar y actualizar en temas puntuales a los
empleados y garantizar la productividad, el desarrollo y el debido funcionamiento de las
actividades organizacionales.
50
Hoy en día en algunas empresas se tiene la creencia que la capacitación empresarial es un gasto
innecesario.
Según Olga Benavides, la formación del personal en un gran número de empresas y con razones
suficientes se considera gasto innecesario, en consideración a que la recuperación de las
inversiones por este rubro son escasas ocasionadas por diferentes motivos como:
“La inversión de la organización a cursos se atomiza a responder a ciertos deseos del
personal en participar en seminarios y cursos que no cumplen con los objetivos
organizacionales; se participa en eventos sin tener conocimiento exacto de los contenidos
y los métodos y si estos responden a los requerimientos del participante y de la
organización; la falta de reconocimiento de las competencias básicas lleva a las personas
que participen de los eventos de capacitación no estén en capacidad de transferir los
contenidos de la formación al desempeño cotidiano, se participa sin la debida motivación
en casos en los que asigna a personas a asistir a eventos cuyo contenido puede no ser de
interés para el participante; están ausentes los criterios para formular la capacitación
como “inversión” y desde esta perspectiva se espera una recuperación en un tiempo”.
(Olga Benavides, Competencias y Competitividad, Pág. 139).
En ese sentido, es que se ve la necesidad de realizar un diagnóstico empresarial para identificar
las necesidades actuales y potenciales de capacitación y asesoría, enfocados a un determinado
sector del mercado, con el fin de brindar programas que satisfagan las necesidades reales de las
organizaciones y no se vea como un simple gasto innecesario.
51
El proceso de capacitación incrementa la competitividad y productividad de las organizaciones,
teniendo en cuenta que el personal es quien agrega valor a la organización fortaleciendo
permanentemente sus conocimientos y habilidades. (Véase el cuadro 6).
Cuadro 3. Plan de formación permanente
Fuente: Olga Benavides, Competencias y Competitividad, Pág.140
“Para las empresas es fundamental contar con logros estratégicos de la formación de sus
trabajadores relacionados con la capacidad de aprender, proyectados en la forma de
asumir sus funciones actuales y potenciales dadas las exigencias del cambio permanente y
las posibilidades de requerimientos del sistema. (Olga Benavides, Competencias y
Competitividad, Pág. 140).
52
Reconocida una organización en su estructura, inversión, recursos, cultura y dinámica, se
procede a confrontar los requerimientos de competencias que dan soporte a su proyección
estratégica a corto, mediano y largo plazo. Luego se identifican las brechas o distancias que
existen entre las competencias ideales y las competencias reales. De esta manera se hace
necesario que las empresas entren a invertir en la capacitación de los colaboradores para obtener
un beneficio mutuo entre las partes.
Actualmente, el sector educativo es de gran importancia para la competitividad de los diferentes
gremios, tanto universitarios, empresarios y comunidad en general que deseen ampliar los
conocimientos en temas de interés.
Indudablemente, la educación es el elemento básico de toda transformación cultural y por ello es
absolutamente necesario que se transforme y que tenga en su consideración los cambios del
entorno.
Toda educación empresarial debe de contar con unos ingredientes básicos en relación con
características empresariales.
Según Varela, el proceso de formación, orientado a un negocio exige las siguientes acciones:
“En cuanto al conocimiento técnico, profundización en todos los aspectos del negocio:
Comerciales, técnicos, administrativos, económicos, financieros, sociales, éticos,
intangibles, sobre identificación y elaboración de oportunidades de negocio, es necesario
desarrollar una dinámica educacional integral que diferencie ideas, ideas de negocio, de
oportunidades de negocio; las áreas de redes y contactos personales; la determinación de
requerimientos y todas las fuentes de recursos: financieros, materiales, humanos,
informáticos, etc. Aquí los conceptos de proyección de necesidades y conocimientos de
53
las realidades del ambiente en el cual se va a mover el empresario son vitales y exigibles;
la zona de clientes y la satisfacción es un tema de mucha importancia para la
organización” (Rodrigo Varela, Innovación Empresarial, Pag.342).
La formación es un factor clave para la competitividad regional al momento de querer conquistar
un mercado potencial.
Hoy por hoy, la formación de los Palmiranos y las altas tasas de informalidad hace presumir un
predominante bajo nivel de ingresos, lo que constituye una debilidad a la hora de definir a
Palmira como un mercado potencial con un importante poder adquisitivo.
“las empresas no encuentran recurso humano calificado para los puestos de mayor
responsabilidad, pues no es posible asumir el costo de oportunidad para capacitar
nuevamente a los profesionales con deficiencias en la formación, y éstos migran hacia
actividades de menor potencial en la generación de valor, teniendo una percepción de
subempleo. Por su parte, las grandes empresas, que son pocas, deben encontrar
profesionales mejor calificados en otras regiones, con Cali como primera opción. Una
tarea fundamental que debe adelantarse en este sentido es la caracterización del recurso
humano requerido por las organizaciones productivas de Palmira que incluyan
competencias que aporten a los procesos estructurales de renovación y transformación
productiva y una reformulación de la oferta académica que se deben desarrollar en las
instituciones educativas en aquellas disciplinas que impactan el sector productivo”7
7 (Agenda de competitividad para Palmira) Publicado en:
http://www.fundacionprogresamos.org.co/estudiosinvestigaciones/agenda-de-competitividad (2011)
54
MARCO JURÍDICO.
Ley, Decreto o
Norma Descripción Justificación
Ley 590 de 2000
Por la cual se dictan
disposiciones para promover el
desarrollo de las micro,
pequeñas y medianas empresa
Esta ley aplica porque la
capacitación va enfocada a las
Mypime
Ley 905 de 2004
Por medio de la cual se
modifica la Ley 590 de 2000
sobre promoción del desarrollo
de la micro, pequeña y mediana
empresa colombiana y se dictan
otras disposiciones
Esta ley aplica porque la
capacitación va enfocada a las
Mypime
Ley 1010 de 2006
Por medio de la cual se adoptan
medidas para prevenir, corregir
y sancionar el acoso laboral y
otros hostigamientos en el
marco de las relaciones de
trabajo
Una de las modalidades de
acoso laboral es el
entorpecimiento laboral, por lo
que es importante que la
empresa contribuya a que el
empleado pueda realizar de la
mejor manera sus funciones
Decreto 2020 de 2006
Por medio del cual se organiza
el sistema de calidad de
formación para el trabajo
Se pretende diseñar una
metodología que identifique las
necesidades de capacitación del
sector comercio y
metalmecánico en las Mipymes
Ley 1616 de 2013
Por medio de la cual se expide
la Ley de Salud Mental y se
dictan otras disposiciones
Se puede generar estrés laboral
a causa de sobrecarga de
trabajo, consecuencia de la falta
de capacitación
55
8 METODOLOGIA
La metodología utilizada en esta investigación permitirá llevar a cabo todos los pasos que se
requieran para dar cumplimiento a los objetivos del estudio y lograr contextualizar al lector
frente a la herramienta que se utilizará para la recolección de información.
Tipo de estudio.
Para garantizar el cumplimiento de los objetivos del estudio, la investigación a realizar es de tipo
exploratoria con un enfoque cuantitativo, ya que se debe determinar el funcionamiento óptimo
de la metodología y el instrumento.
Por esta razón, se requerirá explorar e indagar por medio de una prueba piloto las necesidades
actuales y potenciales de capacitación y asesoría técnica que tienen las Mipymes del sector
metalmecánico y comercio minorista de la ciudad de Palmira.
Instrumento de recolección de información.
Para el desarrollo de la investigación se acude a diferentes técnicas como revisión de
antecedentes de la organización, revisión teórica y análisis de archivos, lo cual permite diseñar la
propuesta metodológica y la herramienta para identificar las necesidades de capacitación y
asesoría técnica de los sectores empresariales de la Ciudad de Palmira.
La propuesta del instrumento tipo Diagnostico empresarial fue estructurado con importantes
variables que proporcionan información adecuada para la identificación de necesidades de
capacitación y asesoría técnica de las Mipymes del sector metalmecánico y comercio minorista
de la ciudad de Palmira. (Ver anexo 11.1)
56
Para la aplicación del instrumento se diseñó una metodología ajustada a los procesos que se
deben de realizar para identificar resultados y empezar a ejecutar programas de capacitación y
asesoría técnica. (Ver anexo 11.2)
Seguidamente la propuesta del Diagnostico Empresarial y la metodología es revisada para
validación por parte de un experto en el tema. (Ver Hoja de Vida de experto Anexo 11.3)
Ya realizada la validación se obtuvieron sugerencias por parte del experto, lo cual consta de
incluir dentro del diagnóstico la siguiente pregunta:
¿Actualmente en qué nivel de activos se encuentra su empresa?
0 a 308.000.000 ( )
308.000.001 a 3.080.000.000 ( )
3.080.000.001 a 18.480.000.000 ( )
8.480.000.001 en adelante ( )
Debido a que arroja un mejor resultado en cuanto a conocer el tamaño de la empresa a la cual le
vamos a aplicar el diagnostico empresarial.
Por otra parte esta modificar la pregunta ¿En qué horario está dispuesto a recibir la capacitación
o la asesoría? Incluyendo la opción “Otro”. (Ver Anexo 11.4)
Fuentes de información.
Fuentes utilizadas para el estudio:
57
Fuentes primarias: el estudio de composición empresarial de la ciudad de Palmira, La
Cámara de Comercio de Palmira, La Fundación Progresamos, Base de Datos del Registro
Mercantil Empresas con Matrícula Mercantil Vigente 2012 – 2015 de la Cámara de
Comercio de Palmira.
Fuentes secundarias: fueron tomadas de libros, otros sistemas de información como la
web y bibliotecas virtuales.
Definición de la población en estudio.
La población en estudio a la cual se le quiere aplicar el instrumento serán las Mipymes del
sector metalmecánico y comercio minorista de la ciudad de Palmira, con una muestra óptima
extraída de la base de datos de las empresas legalmente constituidas en la Cámara de Comercio
de Palmira.
Muestra.
Para la aplicación de la herramienta se trabajaran dos universos los cuales serán el sector
metalmecánico y comercio minorista que se extraerán de la base de datos de las empresas
renovadas 2014- 2015 en el registro mercantil de la Cámara de Comercio de Palmira.
Técnica de muestreo:
Muestreo aleatorio simple, con un nivel de confianza del 95% y un margen de error de 0.5.
58
Formula de muestreo:
Donde:
N: es el tamaño de la población o universo (número total de posibles encuestados).
K: es una constante que depende del nivel de confianza que asignemos. El nivel de confianza
indica la probabilidad de que los resultados de nuestra investigación sean ciertos: un 95,5 % de
confianza es lo mismo que decir que nos podemos equivocar con una probabilidad del 4,5%.
Los valores k más utilizados y sus niveles de confianza son:
Cuadro 4 Los valores K más utilizados y sus niveles de confianza
Fuente: Feedback Networks Technologies, 2013
e: es el error muestral deseado.
p: es la proporción de individuos que poseen en la población la característica de estudio. Este
dato es generalmente desconocido y se suele suponer que p=q=0.5 que es la opción más segura.
q: es la proporción de individuos que no poseen esa característica, es decir, es 1-p.
n: es el tamaño de la muestra (número de encuestas que vamos a hacer).
59
Resultados de la Muestra:
Universo 1.
Sector metalmecánico = 62
Universo 2.
Sector Comercio Minorista = 89
Recursos disponibles.
Cuadro 5 Recursos Disponibles
Fuente: Elaborado por el grupo de trabajo
RECURSOS HUMANOS RECURSOS TÉCNICOS RECURSOS ECONOMICOS
Pasante Capacitación
Fundación Progresamos
Equipo de Computo, Memoria USB
y papeleríaAuxilio de Transporte establecido en
el convenio
RECURSOS DISPONIBLES
60
9 CRONOGRAMA
Cuadro 6 Cronograma de Actividades
Fuente: Elaborado por el Grupo de Trabajo
ENE FEB MAR ABR MAY JUN
1
Reunión preliminar con el coordinador de
Formación y Capacitación para acordar el tema
objeto de estudio
2 Recolección de información
2.1 Revisión Bibliográfica
2.2 Revisión de antecedentes de la entidad
3 Propuesta evaluación del Diagnostico Empresarial
4Revisión de la Herramienta para validación por
parte de un experto en el tema
5 Entrega de Anteproyecto
6 Entrega del documento Final a la Organización
No.
PERIODO DE TIEMPO
Actividades 2014 2015
DIC
61
10 BIBLIOGRAFÍA
Arizabaleta Vidal Elizabeth, Diagnostico Empresarial, evaluación sistémica del
Desempeño empresarial en la era digital, Cap. 2.
ByFeedback NetworksTechnologies (2013,)
http://www.feedbacknetworks.com/cas/experiencia/sol-preguntar-calcular.html.
Carlos E Méndez, metodología, diseño y desarrollo del proceso de investigación, Págs.
148-155 Tercera edición.
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http://www.fenalco.com.co/sites/default/files/blog/COMERCIO%20Y%20DISTRIBUCI
%C3%93N%20en%20Colombia.pdf
Comercio Minorista 2010, estudio sobre las ocupaciones en el Sector Comercio Minorista
En el principado de Asturias, Publicado por el Gobierno de Asturias
https://asturias.es/RecursosWeb/trabjastur/Estudios%20Sectoriales/Documentos/Comerci
aOk2010.pdf.
Fernando Barba Izquierdo, Nombre del Articulo: El diagnostico empresarial, Año de
Publicación Junio 2013 (http://www.exitopleno.com/el-diagnostico-empresarial)
Kotler Armstrong, octava edición- Marketing Pág. 10
Ley Mipymes, Ley 590 de 2000 MOdif. Ley 90
Sofía Said, Nombre del Artículo: Tendencias del Sector delConsumo Masivo en el País,
Año de Publicación Junio, 2013http://www.larepublica.co/consumo/tendencias-del-
sector-de-consumo-masivo-en-el-pa%C3%ADs_39856
62
Olga Benavides, Competencias y competitividad, Págs. 139-140.
Rodrigo Varela, Innovación empresarial: Arte y ciencia en la creación de empresas. 2 ed.
Bogotá D.C: Prentice hall, 2001. ISBN: 958-699-023-0.
63
11 ANEXOS
Estructura inicial de diagnóstico empresarial.
Fecha aplicación:
Encuestador:
Nombre persona encuestada:
Cargo persona encuestada:
Nombre de la empresa
NIT
Número de empleados
Directos Indirectos
Municipio
Departamento
Dirección actual
Teléfonos
Número de celular
Página web
I. INFORMACIÓN BÁSICA DE LA EMPRESA
¿A qué se dedica
la empresa?
(breve
descripción)
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL PARA LA DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN
este cuestionario tiene como objeto de estudio conocer las condiciones de su empresa y
las necesidades actuales de capacitación y asesoría técnica con las que cuenta.
64
A. Organización SI NO
1. ¿Tiene objetivos y metas generales por escrito?
2. ¿Cuenta con planes para lograr objetivos detallados?
3. ¿Tiene organigrama general de la empresa?
4. ¿Tiene la misión y visión definida y por escrito?
5. ¿Están las responsabilidades y deberes claramente asignados?
6. ¿Están determinadas las competencias laborales que se
requieren en cada puesto?
B. Liderazgo SI NO
1. ¿La responsabilidad para dirigir y tomar decisiones es aceptada
por el personal?
2. ¿Tienen habilidades para establecer relaciones interpersonales
adecuadas?
3. ¿El trabajo en equipo es funcional?
C. Toma de Decisiones SI NO
1. ¿Tiene una metodología en la toma de decisiones?
2. Al momento de tomar una decisión ¿Cuenta con los canales de
comunicación adecuados?
ADMINISTRACIÓN/VISIÓN DEL NEGOCIO
65
A. Atención al Cliente SI NO
1. ¿Conoce el personal los requerimientos de sus clientes
internos y externos?
2. ¿Tienen herramientas que permitan una mejor atención hacía
sus clientes?
3. Si se reciben quejas o sugerencias ¿ toman acciones que
permitan una mejora continua para la organización?
B. Calidad SI NO
1. ¿Están definidos los parámetros de la calidad para el servicio
o producto que usted presta a sus clientes o usuarios?
2. ¿controla los productos que adquiere con sus proveedores
verificando el cumplimiento de los estandares de calidad
minimos?
3. controla que los productos o servicios que entrega a sus
clientes o usuarios cumplan con los estandares de calidad
minimos?
4. ¿Existen indicadores de rendimiento para cada una de las
áreas de la empresa?
5. ¿ existe un procedimiento que permita la Toma acciones
correctivas frente a una no conformidad?
SERVICIOS
66
GESTIÓN DEL PERSONAL SI NO
1. ¿Ha evaluado el clima laboral?
2. ¿Cuenta con un sistema de pago establecido con criterios
claros?
3. ¿Tiene un diseño de evaluación del desempeño?
4. ¿La empresa cuenta con equipo de seguridad?
5. ¿Se fomenta la cultura entre los empleados?
6. ¿La empresa opera en condiciones de orden y limpieza?
GESTIÓN FINANCIERA SI NO
1. ¿Utiliza estados financieros en su empresa?
2. ¿la empresa maneja politica de precios y descuentos?
3. ¿manejan politica de pagos?
4. ¿Manejan indicadores financieros?
GESTIÓN COMERCIAL Y DE MERCADEO SI NO
1.¿Maneja estrategias de venta?
Cuales?: --------------------------------------------------------------------
- 2.¿Maneja Canales de distribución del producto?
Cuales?: --------------------------------------------------------------------
-
3. ¿Analiza el mercado y sus necesidades?4. ¿Cómo hacen para reconocer a sus clientes? ---------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------
67
ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIÓN SI NO
1. ¿Cuenta con un programa organizacional de capacitación?
2. ¿Cuenta con un programa organizacional de asesoría técnica?
3. ¿Evalúa los resultados de la capacitación?
4. ¿ Evalúa los resultados de la asesoría Técnica?
5. ¿Determina indicadores de mejora para ser alcanzados después
de las capacitaciones, cursos o asesorías?
4. ¿La capacitación contempla las competencias laborales que se
requieren en los puestos?
7-9 am 10-12 m
2-5pm 6-9pm
Temas de capacitación o asesoría que sugiere tome su personal:
1.
2.
3.
¿Qué día tiene disposición para recibir la capacitación o la asesoría técnica?:
4.
5.
6.
7.
¿En que horario esta dispuesto a recibir la capacitación o la
asesoría?
68
A. PREGUNTAS CON ENFOQUE AL COMERCIO MINORISTA SI NO
3. ¿ Manejan un modelo de abastecimiento y gestión de stocks?
MUCHAS GRACIAS!
1. ¿Utiliza usted algún criterio para organizar su estantería o
mercancía?
Cuales?:--------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------
2. ¿ Tienen servicio postventa?
B. PREGUNTAS CON ENFOQUE A LA INDUSTRIA METALMECANICA SI NO EN PROCESO
MUCHAS GRACIAS!
1. ¿Utiliza usted algún tipo de software (programa) para la
producción y manufactura?
Cual?:------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------
2.¿Tienen implementado un sistema de seguridad y salud en el
trabajo?
69
Diseño metodológico para la aplicación del instrumento.
70
11.3 Hoja de vida de experto.
71
72
73
74
75
11.4 Validación del diagnóstico empresarial.
Fecha aplicación:
Encuestador:
Nombre persona encuestada:
Cargo persona encuestada:
Nombre de la empresa
NIT
Número de empleados
Directos Indirectos
308.000.001 a 3.080.000.000 ( )
3.080.000.001 a 18.480.000.000 ( )
8.480.000.001 en adelante ( )
Municipio
Departamento
Dirección actual
Teléfonos
Número de celular
Página web
I. INFORMACIÓN BÁSICA DE LA EMPRESA
¿A qué se dedica
la empresa?
(breve
descripción)
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL PARA LA DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN
este cuestionario tiene como objeto de estudio conocer las condiciones de su empresa y
las necesidades actuales de capacitación y asesoría técnica con las que cuenta.
¿Actualmente en que nivel de activos se encuentra su empresa?
0 a 308.000.000 ( )
76
A. Organización SI NO
1. ¿Tiene objetivos y metas generales por escrito?
2. ¿Cuenta con planes para lograr objetivos detallados?
3. ¿Tiene organigrama general de la empresa?
4. ¿Tiene la misión y visión definida y por escrito?
5. ¿Están las responsabilidades y deberes claramente asignados?
6. ¿Están determinadas las competencias laborales que se
requieren en cada puesto?
B. Liderazgo SI NO
1. ¿La responsabilidad para dirigir y tomar decisiones es aceptada
por el personal?
2. ¿Tienen habilidades para establecer relaciones interpersonales
adecuadas?
3. ¿El trabajo en equipo es funcional?
C. Toma de Decisiones SI NO
1. ¿Tiene una metodología en la toma de decisiones?
2. Al momento de tomar una decisión ¿Cuenta con los canales de
comunicación adecuados?
ADMINISTRACIÓN/VISIÓN DEL NEGOCIO
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A. Atención al Cliente SI NO
1. ¿Conoce el personal los requerimientos de sus clientes
internos y externos?
2. ¿Tienen herramientas que permitan una mejor atención hacía
sus clientes?
3. Si se reciben quejas o sugerencias ¿ toman acciones que
permitan una mejora continua para la organización?
B. Calidad SI NO
1. ¿Están definidos los parámetros de la calidad para el servicio
o producto que usted presta a sus clientes o usuarios?
2. ¿controla los productos que adquiere con sus proveedores
verificando el cumplimiento de los estandares de calidad
minimos?
3. controla que los productos o servicios que entrega a sus
clientes o usuarios cumplan con los estandares de calidad
minimos?
4. ¿Existen indicadores de rendimiento para cada una de las
áreas de la empresa?
5. ¿ existe un procedimiento que permita la Toma acciones
correctivas frente a una no conformidad?
SERVICIOS
78
GESTIÓN DEL PERSONAL SI NO
1. ¿Ha evaluado el clima laboral?
2. ¿Cuenta con un sistema de pago establecido con criterios
claros?
3. ¿Tiene un diseño de evaluación del desempeño?
4. ¿La empresa cuenta con equipo de seguridad?
5. ¿Se fomenta la cultura entre los empleados?
6. ¿La empresa opera en condiciones de orden y limpieza?
GESTIÓN FINANCIERA SI NO
1. ¿Utiliza estados financieros en su empresa?
2. ¿la empresa maneja politica de precios y descuentos?
3. ¿manejan politica de pagos?
4. ¿Manejan indicadores financieros?
GESTIÓN COMERCIAL Y DE MERCADEO SI NO
1.¿Maneja estrategias de venta?
Cuales?: --------------------------------------------------------------------
- 2.¿Maneja Canales de distribución del producto?
Cuales?: --------------------------------------------------------------------
-
3. ¿Analiza el mercado y sus necesidades?4. ¿Cómo hacen para reconocer a sus clientes? ---------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------
-------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------
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ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIÓN SI NO
1. ¿Cuenta con un programa organizacional de capacitación?
2. ¿Cuenta con un programa organizacional de asesoría técnica?
3. ¿Evalúa los resultados de la capacitación?
4. ¿ Evalúa los resultados de la asesoría Técnica?
5. ¿Determina indicadores de mejora para ser alcanzados después
de las capacitaciones, cursos o asesorías?
4. ¿La capacitación contempla las competencias laborales que se
requieren en los puestos?
7-9 am 10-12 m
2-5pm 6-9pm
Temas de capacitación o asesoría que sugiere tome su personal:
1.
2.
3.
¿Qué día tiene disposición para recibir la capacitación o la asesoría técnica?:
4.
5.
6.
7.
¿En que horario esta dispuesto a recibir la capacitación o la
asesoría? Otro? ( ) Cuál?
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A. PREGUNTAS CON ENFOQUE AL SECTOR COMERCIO MINORISTA SI NO
3. ¿ Manejan un modelo de abastecimiento y gestión de stocks?
MUCHAS GRACIAS!
1. ¿Utiliza usted algún criterio para organizar su estantería o
mercancía?
Cuales?:--------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------
2. ¿ Tienen servicio postventa?
B. PREGUNTAS CON ENFOQUE A LA INDUSTRIA METALMECANICA SI NO EN PROCESO
MUCHAS GRACIAS!
1. ¿Utiliza usted algún tipo de software (programa) para la
producción y manufactura?
Cual?:--------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------
2.¿Tienen implementado un sistema de seguridad y salud en el
trabajo?