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DISEÑO Y ADMINISTRACIÓNDE PRODUCTOS
¿QUÉ ES UN PRODUCTO?
Es cualquier cosa que pueda ofrecerse a unmercado para atención, adquisición, uso oconsumo y que podría satisfacer un deseo o unanecesidad.
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NIVELES DE PRODUCTOS
EL PRODUCTO PRINCIPAL:Responde a la pregunta de qué es lo que el
consumidor compra en realidad.
LOS PRODUCTOS AUXILIARES:Son los bienes y servicios que se deben
ofrecer al cliente para usar el producto principal.
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LOS PRODUCTOS DE APOYOSon productos adicionales que se ofrecen para
aumentar el valor del producto principal y paraayudar a diferenciarlo de la competencia.
LOS PRODUCTOS AUMENTADOSÉstos productos incluyen:
La facilidad de acceso Ambiente Interacción del cliente con sistemas de servicio Participación del cliente La interacción de clientes con otros clientes.
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ASPECTOS DEL PRODUCTO
ACCESIBILIDADQué tan accesible es el producto en términos
de ubicación y horas de operación.
AMBIENTEEs un elemento crítico en los servicios y se
aprecia a través de los sentidos. Los principalesmedios de percepción sensorial del ambiente son:la vista, el oído, el olfato y el tacto
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INTERACCIÓN DEL CLIENTE CON EL SISTEMA DEENTREGA DEL SERVIVIO
Los gerentes deben pensar en las formas en quelos clientes utilizan el producto en sus tres etapasde participación:
contactoconsumoseparación
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INTERACCIÓN DEL CLIENTE CON OTROSCLIENTES
los clientes se convierten en parte delproducto que la empresa ofrece.
PARTICIPACIÓNla participación del cliente en la entrega del
servicio:
Incrementa la capacidadMejora la satisfacción del clienteReduce costos
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RAZONES POR LAS CUALES LAS EMPRESASUTILIZAN LAS MARCAS E IDENTIFICAN LASPRINCIPALES DECISIONES SOBRE ELESTABLECIMIENTO DE MARCA
La marca es un nombre, termino, signo, símbolo, diseño. etc., conel propósito de identificar los productos o servicios de unvendedor y diferenciarlos de la competencia.
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CONDICIONES QUE APOYAN EL ESTABLECIMIENTODE MARCAS
A. El producto es fácil de identificar por sumarca o marca registrada.
Debe sugerir algunos beneficios y cualidadesDebe ser fácil de pronunciar, reconocer y
recordarDebe ser distintivaEl nombre debe ser fácil de traducir a otros
idiomasDebe se fácil de registrarse y tener protección
legal
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B. El consumidor percibe al producto comoel que ofrece un mejor valor por el precio.
Un nombre de marca obtiene su valor de laspercepciones de los consumidores.
Las marcas atraen a los consumidores alcrear una percepción de buena calidad yvalor.
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C. La calidad y las normas son fáciles demantener.
Si la marca logra desarrollar una imagen decalidad, los clientes esperarán recibir calidaden todos los establecimientos que poseen elmismo nombre de marca.
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D. La demanda de un producto general eslo suficientemente grande para para apoyar
una cadena regional o nacional.
Se desarrolla un nuevo producto para unnicho particular del mercado.
Es posible ampliar el producto para abarcarmúltiples nichos y así aumentar de tamaño, detal forma que el producto logre una importantepresencia en el mercado.
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E. Existen economías de escala
La marca debe proporcionar economías deescala para justificar los gastosadministrativos y publicitarios.
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DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS
1. EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTOPLANTEA DOS RETOS:
A. TODOS LOS PRODUCTOS DECLINAN.
B. LA EMPRESA TIENE QUE COMPRENDERCOMO ENVEJECEN SUS PRODUCTOS YMODIFICAR ESTRATEGIAS DEMERCADOTECNIA.
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2. ESTRATEGIA DE DESARROLLO DENUEVOS PRODUCTOS
A. Una empresa debe contar con nuevosproductos para poder sobrevivir.
B. Los productos nuevos se obtienen pormedio de la adquisición o del diseño denuevos productos.
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3. PROCESO DE DESARROLLO DENUEVOS PRODUCTOS
A. En la etapa de generación de ideas la empresaobtiene ideas de clientes, fuentes internas,competidores, distribuidores y proveedores.
B. En la selección de ideas consiste en elegir las buenasideas y desechar las malas.
C. En Desarrollo y evaluación de conceptos las ideasseleccionadas se trasforman en conceptos deproductos que se evalúan con los clientes metas.
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D. En el desarrollo de la estrategia demercadotecnia la declaración de la estrategiaconsta de tres partes:
La primera describe el mercado meta, elposicionamiento planeado del producto y lasventas, la participación en el mercado y lasmetas de rendimiento.
PROCESO DE DESARROLLO DENUEVOS PRODUCTOS
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PROCESO DE DESARROLLO DENUEVOS PRODUCTOS
La segunda especifica el precio planeado delproducto, su distribución y el presupuestode mercadotecnia del primer año.
La tercera parte define las ventas planeadasa largo plazo, el rendimiento y lacombinación de estrategias.
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PROCESO DE DESARROLLO DENUEVOS PRODUCTOS
El análisis de negociosconsiste en unarevisión de lasproyecciones de lasventas, los costos y elrendimiento paradeterminar si satisfacenlos objetivos de laempresa.,
El desarrollo delproducto convierte enun prototipo delproducto.
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PROCESO DE DESARROLLO DENUEVOS PRODUCTOS
Las pruebas de mercado esla etapa en la que elproducto y el programa demercadotecnia seintroducen en un ambientede mercado más real.
En la comercialización elproducto se introduce porcompleto en el mercado
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Etapas del ciclo de vida del producto
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Etapas del ciclo de vida del producto
El desarrollo delproducto comienza
cuando la empresaencuentra y
diseña la idea de unnuevo producto.
La etapa deintroducción es unperiodo de crecimientolento de las ventas, no seproducen utilidades en éstaetapa.
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Etapas del ciclo de vida del producto
La etapa decrecimiento es unperiodo de unarápida aceptacióndel producto en elmercado y deincremento en lasutilidades.
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Etapas del ciclo de vida del producto
La etapa de madurez esun periodo dedisminución delcrecimiento de lasventas debido a que elproducto logró laaceptación de la mayoríade los consumidorespotenciales.
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Etapas del ciclo de vida del producto
La etapa dedeclinación es elperiodo cuandolas ventasdisminuyenrápidamente y lasutilidades sereducen
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