divercultura y conceptos basicos (1)
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IntroducciónConceptos Generales sobre España
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Hora Española
La atención de las llamadas la realizaremos con una diferencia horaria de 6 ó 7 horas menos, dependiendo de la época del año.Cuando en Perú es verano la diferencia es de 6 horas y en invierno es de 7 horas.Por norma general el formato usado en España es el de 24h y la lectura de las horas las haremos de la siguiente manera:14:35 : Tres menos veinticinco13:45 : Dos menos cuarto17:40 : Seis menos veinte12:10 : Doce y diez16:25 : Cuatro y veinticinco09:15 : Nueve y cuarto
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Moneda Oficial: Euro
Anteriormente la moneda española era la Peseta.
El Euro entró en España el 1 de Enero de 1999.
Es la actual moneda que se usa en España, su símbolo es:
€ y cuando lo escribamos a través del teclado
presionaremos las teclas Alt +Ctr + E.
Lectura de cantidades en Euros:
0,10 : Diez céntimos
0,01 : Un céntimo
2,70 : Dos Euros con setenta céntimos
18,22 : Dieciocho Euros con veintidós
céntimos
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• España es una nación cuya capital es Madrid.
• Se divide en 17 Comunidades Autónomas a modo de
Regiones (15 de ellas peninsulares y 2 insulares) más
las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla, en la costa
norte de África.
• A su vez estas Comunidades Autónomas están
divididas en provincias (haciendo un total de 50) con su
correspondiente capital.
• España tiene territorio peninsular e insular. Las islas
Baleares y las islas Canarias conforman su propia
Comunidad Autónoma.
GEOGRAFIA ESPAÑOLA
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GEOGRAFIA ESPAÑOLA
FORMAN SU PROPIA COMUNIDAD AUTONOMA
CIUDADES AUTONOMAS
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Lengua Oficial, Segundas lenguas y dialectos
La lengua oficial de todas las Comunidades es el
CASTELLANO O ESPAÑOL.
En algunas comunidades se habla dos lenguas, en ese
caso la comunidad es bilingüe.
Cataluña: Castellano y catalán (co-oficial o segunda
lengua)
Galicia: Castellano y gallego (co-oficial o segunda lengua)
País Vasco/Euskadi: Castellano y Euskera o Vasco (co-
oficial o segunda lengua)
Hay comunidades que tienen un dejo marcado en su forma
de hablar. Ejemplo: Galicia, Andalucía, Zaragoza…
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Principales Festividades
Año Nuevo 1 de Enero
Reyes 6 de Enero
Jueves Santo Fecha en función del mes (marzo o abril)
Viernes Santo Fecha en función del mes (marzo o abril)
Día del Trabajador 1 de Mayo
Asunción de Nuestra Señora (fiesta nacional) 15 de Agosto
Nuestra Señora del Pilar 12 de Octubre
Todos los Santos 6 de Diciembre
Inmaculada Concepción 8 de Diciembre
Navidad 25 de Diciembre
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• DNI.: Documento nacional de Identidad. Compuesto por 8 números, ej.: 12345678
• NIF.: Número de Identificación Fiscal.
Compuesto por DNI + letra, ej:12345678+letra (a-z)
• CIF.: Código de Identificación Fiscal. Asociada a una entidad comercial. Consta de 9 caracteres
Documentos de Identidad en España
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• Tarjeta de Residente. Posee los mismos derechos que
el DNI, les permite trabajar en el país y es asignada a
gente extranjera. Empiezan con la letra X+Números
X - 12345678 + Letra (a-z)
• Pasaporte. Documento de Identificación del país al que
una persona pertenece, válido para acceder a cualquier
otro por un tiempo determinado según su legislación.
12345678L
Documentos de Identidad en España
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Calle Ayala, Nº 21, 4º A 28073 Mostoles. Madrid
LOCALIZAR UNA DIRECCION EN ESPAÑA.
Nombre de la Calle
Número
Piso
Puerta
Código Postal
Población
Ciudad
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Consulta de Domicilio
En España, para ubicar un domicilio de una persona es
necesario preguntar: La Provincia, Localidad, Calle,
avenida, paseo, vía, plaza, travesía … de la población
donde reside.
Considerar especialmente que un mismo nombre puede
referir a dos direcciones muy distintas, por ejemplo:
Calle Pradillo y Pasaje Pradillo en Madrid.
Es muy importante preguntar por el código postal.
2 8 0 0 5Indica la Provincia por orden alfabético (en este caso es
Madrid)
Indican la zona postal
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Domiciliación Bancaria
• Para que se descuente directamente de la cuenta
bancaria del cliente, se debe tener en cuenta que
tiene 20 dígitos los cuales son:
Ventanilla
• El cliente debe acercarse al banco o a cualquier
entidad financiera con su factura a pagar.
Formas de Pago
XXXXXXXX XXXXXXXX XXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Entidad Cuenta Bancaria
Sucursal Dígitos de Control Nº de Cuenta
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Impuestos
Impuesto sobre el Valor Añadido
(I.V.A.)
Impuesto General Indirecto Canario
(I.G.I.C.)
Es un impuesto de
naturaleza indirecta que
recae sobre el consumo y
grava las transacciones
económicas y está
destinado a ser soportado
por los consumidores
finales.
Sobre los servicios de
telefonía se aplica un 18%
y sobre los Serv. de TV el
8% incluido el
descodificador (excepto
equipos en post venta)
Es un impuesto de
naturaleza indirecta
que grava sobre el
consumo. Su régimen
y aplicación ofrece una
gran similitud con el
I.V.A.
Sobre los servicios de
telefonía y TV se aplica
un 5%
I.V.A. EN CEUTA Y MELILLA
Ceuta:
Serv. Telefónico y TV. 3%
Arrendamientos 2%
Serv. Profesionales 4%
Ventas 0%
Melilla
Serv. Telefónico y TV. 4%
Arrendamientos 4%
Serv. Profesionales 4%
Ventas 0%
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Numeraciones TelefónicasDos tipos:
Números fijos (telefonía fija)Números móviles (telefonía móvil)
CONSTAN SIEMPRE DE 9 DÍGITOS
LOS FIJOS COMIENZAN SIEMPRE POR 9 (excepcionalmente por 8):
987203357 – 914508765 – 979726566 – 947103055
2 ó 3 primeros dígitos son el PREFIJO PROVINCIAL
TODOS LOS MÓVILES COMIENZAN POR 6
626543890 – 646789055 – 609653423 – 699976523
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