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Comando da Academia de Polícia Militar
Divisão de Ensino
Seção de Pós-graduação e Extensão
Curso de Especialização em Polícia e Segurança Pública 2017/1
Desenvolvimento Interpessoal
Desenvolvimento interpessoal
Desenvolvimento interpessoal é
um processo que envolve a capacidade
de reconhecer e utilizar as habilidades
pessoais no relacionamento com o
outro.
Desenvolvimento interpessoal
Relacionamento interpessoal é, sem
sombra de dúvida, um dos fatores que
influenciam no dia a dia e no
desempenho de um grupo, cujo resultado
depende de parcerias internas para obter
melhores ganhos.
Desenvolvimento interpessoal
Pode ser orientado para três níveis
de consequências:
Nível individual
Nível grupal
Nível organizacional
COMPETÊNCIA INTERPESSOAL
É a habilidade de lidar eficazmente
com relações interpessoais, de lidar com
outras pessoas de forma adequada às
necessidades de cada um e às exigências
da situação. Dois componentes da
competência interpessoal são: a
percepção e a habilidade.
COMPETÊNCIA INTERPESSOAL
Processo de percepção:
Auto percepção;
Autoconscientização;
Auto aceitação .
COMPETÊNCIA INTERPESSOAL
A habilidade de lidar com
situações interpessoais envolve:
Flexibilidade perceptiva;
Comportamental.
COMPETÊNCIA INTERPESSOAL
Competência interpessoal é
resultante de percepção acurada
realística das situações interpessoais e de
habilidades específicas comportamentais
que conduzem às consequências
significativas no relacionamento
duradouro e autêntico, satisfatório para
as pessoas envolvidas.
COMPETÊNCIA INTERPESSOAL
A competência interpessoal não é
um dom ou atributo inato da
personalidade, e sim, uma capacidade
decorrente da combinação de conteúdos
intelectuais, emocionais e atitudinais.
MOTIVAÇÃO
A motivação é um conceito da
psicologia que tem sido intensamente
discutido há pelo menos um século,
mas ainda é de difícil definição.
MOTIVAÇÃO
Motivação é um construto e se
refere ao direcionamento momentâneo
do pensamento, da atenção, da ação a
um objetivo visto pelo indivíduo como
positivo.
MOTIVAÇÃO
A motivação é um processo marcado pelas
diferenças individuais, que determinam:
Necessidades diferentes
Padrões de comportamento diferentes
Valores sociais diferentes
Capacidades diferentes para atingir os objetivos.
MOTIVAÇÃO
A motivação humana é constante,
infinita, flutuante e complexa. O
indivíduo é um todo organizado e
integrado. O indivíduo como um todo
se motiva, e não apenas parte dele, e
a satisfação, consequentemente,
atinge o indivíduo todo.
MOTIVAÇÃO
A motivação depende de três
variáveis:
1. Percepção de estímulo;
2. Necessidade;
3. Cognição.
MOTIVAÇÃO
Os motivadores cumprem muito
bem o seu papel, pois desenvolvem
procedimentos diários que vão
influenciar o grupo.
Comunicação Interpessoal
A comunicação interpessoal é um
método de comunicação que promove a
troca de informações entre duas ou mais
pessoas. O importante na comunicação
interpessoal é o cuidado e a preocupação
dos interlocutores na transmissão dos
dados ou das informações.
Comunicação Interpessoal
Comunicação é a forma como as
pessoas dividem e trocam informações,
ideias e sentimentos. Comunicar é
transmitir (do emissor para o receptor)
ou compartilhar (emissor e receptor
constroem a informação).
Comunicação Interpessoal
A comunicação depois de transmitida de
forma correta ao seu interlocutor, deve ter um
acompanhamento para ele saber se está
agindo de forma correta, ou se precisa corrigir
ou melhorar, esse processo chamamos de
feedback.
Comunicação Interpessoal
Tipos de comunicação
A comunicação varia de acordo com:
Instrumentos utilizados para manter
contato com o outro;
As pessoas em processo de
comunicação;
Os objetivos em vista.
Comunicação Interpessoal
Instrumentos:
Comunicação verbal – Utiliza-se a
linguagem oral ou escrita para o
estabelecimento do contato.
Comunicação não verbal –não é a
linguagem oral ou escrito.
Comunicação Interpessoal
Pertencem a este grupo:
Gestos;
Expressões faciais;
Posturas;
Silêncios e ausências no interior de certos
textos.
Comunicação Interpessoal
A comunicação verbal e a não verbal
devem estar sempre sincronizadas no
mesmo indivíduo. Muitas vezes, a
comunicação verbal e a não verbal estão
em dissonância, traindo o eu íntimo que
o verbal tenta camuflar.
FEEDBACK
É um processo de ajuda para
mudança de comportamento, é
comunicar a uma pessoa ou grupo, no
sentido de fornecer-lhes informações
sobre como sua atuação está afetando
outras pessoas.
FEEDBACK
No processo de desenvolvimento da
competência interpessoal, feedback é um
processo de ajuda para mudança de
comportamento, é comunicação a uma
pessoa ou grupo, no sentido de fornecer-
lhe informações sobre como sua atuação
está afetando outras pessoas.
FEEDBACKO Feedback precisa ser:
Descritivo ao invés de avaliativo
Específico ao invés de geral
Compatível com as necessidades
Dirigido
Solicitado ao invés de imposto
Oportuno
Esclarecido para assegurar
comunicação precisa
FEEDBACK
Porque é difícil dar feedback?
Podemos reagir somente a um
aspecto do que vemos no
comportamento do outro, dependendo de
nossas próprias motivações, e com isto
tornamo-nos parciais e avaliativos,
servindo o processo de feedback como
desabafo nosso ou agressão, velada ou
manifesta.
FEEDBACK
Porque é difícil dar feedback?
Podemos também temer as
reações do outro – sua mágoa, sua
agressão, etc. isto é, que o feedback
seja mal interpretado.
FEEDBACK
Porque é difícil receber feedback?
É difícil aceitar nossas ineficiências e
ainda mais admiti-las para os outros
publicamente.
O receio do que a outra pessoa
pensa a nosso respeito, o que isto poderá
afetar nosso status ou imagem. Podemos
também ter reações defensivas.
FEEDBACK
Porque é difícil receber feedback?
Quando percebemos que estamos
contribuindo para manter o problema e
que precisamos mudar para resolvê-lo,
podemos reagir defensivamente:
Desligamos
Negamos a validade do feedback,
Agredimos o comunicador apontando-lhe também seus erros.
FEEDBACK
Como superar as dificuldades
Estabelecendo uma relação de
confiança recíproca para diminuir as
barreiras.
Reconhecendo que feedback é um
processo de exame contínuo.
FEEDBACK
Como superar as dificuldades
Aprendendo a ouvir, a receber
feedback sem reações emocionais
(defensivas).
Aprendendo a dar feedback de forma
habilidosa, sem conotações
emocionais.
FEEDBACK
Todos nós precisamos de feedback,
tanto do positivo quanto do negativo,
precisamos saber o que estamos fazendo
de forma adequada e o que não estamos
fazendo de forma adequada para
tentarmos corrigir.
CONFLITO INTERPESSOAL
O conflito interpessoal é a situação na
qual há pelo menos duas necessidades
simultâneas em que a satisfação da primeira
implica a insatisfação da segunda, impelindo
a ação da pessoa para direções diferentes,
acarretando desconforto.
CONFLITO INTERPESSOAL
Pode-se definir conflito como uma
tensão que envolve pessoas ou grupos
quando existem tendências ou interesses
incompatíveis.
O conflito ocorre em relações
próximas e/ou interdependentes em que
existe um estado de insatisfação entre as
partes.
CONFLITO INTERPESSOAL
A insatisfação pode ter várias
origens: divergência de interesses,
competição pelo poder, incompatibilidade
de objetivos, partilha de recursos
escassos, desacordo de pontos de vista…
CONFLITO INTERPESSOAL
A situação de conflito pode assumir o caráter
de:
Conflito intrapessoal - conflito interno;
Conflito interpessoal - conflito entre
pessoas;
Conflito intergrupal - conflito entre grupos.
CONFLITO INTERPESSOAL
Etiologia dos Conflitos:
1. Diferenças individuais
2. Diferenças de opiniões
3. Tensão
4. Emoções
5. Redução da objetividade
GRUPO E EQUIPE
GRUPO: Conjunto de indivíduos
(aspecto numérico/material). Quando
os indivíduos se reúnem, trata-se de
um nível descritivo e tem o indivíduo
como a principal referência.
GRUPO E EQUIPE
Não há presença de habilidades e a
comunicação tende a ser defeituosa,
descontrolada, como uma obrigação.
Cada um trabalha por si, ninguém ajuda
ninguém e a tendência é haver uma
“competição” entre os membros.
GRUPO E EQUIPE
No grupo podemos encontrar diversas
deficiências:
As divergências em relação aos
problemas de trabalho;
As diferenças dos valores pessoais de
cada um.
GRUPO E EQUIPE
EQUIPE: Completamente diferente
do grupo, na equipe os membros estão
voltados para os mesmos objetivos com
papéis e funções BEM definidas e uma
série de fatores positivos, como
criatividade, sinergia, habilidades, troca
de experiências.
GRUPO E EQUIPE
A colaboração entre os membros é
invejável, todos trabalham unidos, em
busca de bons resultados para todos,
como em um time. Estão dispostos a
ajudar uns aos outros quando necessário.
PARTICIPAÇÃO E INTERAÇÃONO GRUPO
É usual e enganoso pensar nos
membros do grupo desempenhando
apenas duas funções distintas:
Liderança
Participação
PARTICIPAÇÃO E INTERAÇÃO NO GRUPO
Em primeiro lugar, a própria
liderança não pode ser assim tão
marcada e continuamente
desempenhada por apenas um
membro do grupo.
PARTICIPAÇÃO E INTERAÇÃONO GRUPO
Em segundo lugar, a função
membro do grupo significando “não
líder” poderia dar a impressão de um
comportamento não-diferenciado
comum a todos os componentes do
grupo.
PARTICIPAÇÃO E INTERAÇÃONO GRUPO
A forma como essas diferenças
são encaradas e tratadas – a maneira
como nós as administramos em nossa
Vida pessoal e profissional – determina
a maneira como nos relacionamos com
os membros do grupo, colegas de
trabalho, superiores e subordinados.
PARTICIPAÇÃO E INTERAÇÃO NO GRUPO
O complexo processo de interação
humana exige de cada participante um
determinado desempenho, o qual variará
em função da dinâmica de sua
personalidade e da dinâmica grupal na
situação-momento, ou contexto-tempo.
PARTICIPAÇÃO E INTERAÇÃO NO GRUPO
Plano intrapessoal:
Necessidades motivacionais;
Sentimentos;
Crenças e valores;
Normas interiorizadas;
Atitudes;
Habilidades especificas;
Capacidade de julgamento realístico.
PARTICIPAÇÃO E INTERAÇÃO NO GRUPO
Plano interpessoal:
As emoções grupais;
O sistema de interação;
O sistema normativo;
A cultura do grupo.
PARTICIPAÇÃO E INTERAÇÃO NO GRUPO
Plano situacional:
Influencia do contexto físico e social
imediato;
Contexto cultural;
Sistema contratado de relações;
Dimensão temporal.
PARTICIPAÇÃO E INTERAÇÃO NO GRUPO
A interação humana é complexa e
multidimensional. O processo de
interação humana supõe
necessariamente comunicação, mesmo
que haja intenção contrária.
PARTICIPAÇÃO E INTERAÇÃONO GRUPO
Quando se deseja estudar um grupo
em funcionamento e compreender a
sequência de eventos, as modalidades de
interação e suas consequências, faz-se
mister identificar os componentes
relevantes dos processos de grupo.
PARTICIPAÇÃO E INTERAÇÃO NO GRUPO
Forças que ressaltam no funcionamento:
Objetivos;
Motivação;
Comunicação;
Processo decisório;
Relacionamento;
Liderança;
Inovação.
PARTICIPAÇÃO E INTERAÇÃO NO GRUPO
A interação permite conhecimento
mútuo e identificação de alguns pontos
comuns que servirão de base para a
elaboração de normas coletivas, tácitas e
explícitas, na dinâmica do grupo.
Liderança
A liderança envolve influenciar:
Atitudes;
Crenças;
Comportamentos e sentimentos de
outras pessoas.
Liderança
Distinção entre “líder” e “estilo de liderança”
Líder - É a pessoa no grupo à qual foi
atribuída, formal ou informalmente, uma
posição de responsabilidade para dirigir e
coordenar as atividades relacionadas à
tarefa.
Liderança
Estilo de liderança - A maneira pela
qual uma pessoa numa posição de
líder influencia as demais pessoas no
grupo é chamada.
Liderança
A Liderança e a participação eficaz
em grupo dependem essencialmente
da competência interpessoal do líder e
dos membros. O trabalho em equipe
será mais produtivo e eficaz se e
quando os membros do grupo
desenvolverem tal competência.
Liderança
Podemos entender como liderança
como a capacidade de acionar e manter a
motivação dos membros de uma equipe
de trabalho para o alcance de objetivos
propostos pela organização.
Liderança
Liderança é o processo de influenciar
as atividades de um indivíduo ou grupo
para a consecução de um objetivo numa
situação, e num sentido mais profundo
“tem como essência o incremento
influencial sobre e acima do cumprimento
mecânico das diretivas rotineiras da
organização” (Katz e Kahn, 1967).
Liderança
São dois os aspectos comumente
ligados à compreensão da liderança:
A liderança está ligada a um fenômeno
grupal, isto é, envolve duas ou mais
pessoas.
Trata-se de um processo de
influenciação exercido de forma
intencional por parte dos líderes sobre os
seguidores.
Liderança
A teoria Caminho - Objetivos ou Caminho –Meta
Para essa perspectiva de liderança, quanto
mais claros os objetivos e a ligação das
recompensas com eles, mais condições de
desempenho são proporcionadas. Os líderes
eficazes podem melhorar o desempenho dos
seus subordinados, por meio de ações como:
Liderança
Clarificar a percepção desses quanto
aos objetivos do trabalho;
Ligar recompensas significativas ao
atingir dos objetivos;
Explicar como os objetivos e as
recompensas poder ser conseguidas.
Liderança
Nessa teoria existem quatro tipos de
comportamentos de liderança:
Liderança Diretiva
Liderança Apoiante
Liderança Participativa
Liderança orientada para os
resultados
Liderança
Liderança centrada na tarefa
Estilo de liderança preocupado
estritamente com a execução da tarefa e
com os resultados. É típica das empresas
que costumam concentrar as pessoas em
cargos desenhados e padronizados.
Liderança
Em curto prazo pode produzir melhores
resultados de eficiência e de produtividade,
mas em logo prazo, produz insatisfação,
rotatividade, elevado absenteísmo, alto nível
de desperdício, questões trabalhistas,
reclamações e redução do ritmo de trabalho.