Dla pragnących:

- Osiągnąć sukceszawodowy

- Szczęśliwie żyć w rodzinie

- Podnieść swoją stopę życiową

JAK UMIEJĘTNIE POSTĘPOWAĆ Z LUDŹMI

Les Giblin

Witaj !

Umiejętność postępowania z ludźmi jest talentem, który przynosi człowiekowi

najwięcej korzyści.

Umiejętność postępowania z ludźmi przesądza o twoim życiu zawodowym,

rodzinnym i społecznym.

Wiedza i techniki przedstawione w tej książeczce bardzo pomogą ci w

postępowaniu z ludźmi.

Skorzystaj z nich.

Cieszę się, że mogę ci pomóc w tej życiowej wagi sprawie.

Powodzenia.

Les Giblin

SPIS TREŚCI

Precepcja człowieka #1 A

Precepcja człowieka #2 B

Precepcja człowieka #3 C

I. Rozumienie ludzi i ich natury 1

II. Jak umiejętnie rozmawiać z ludźmi 3

III Jak umiejętnie spowodować, aby ludzie czuli się ważni 5

IV. Jak umiejętnie zgadzać się z ludźmi 7

V. Jak umiejętnie słuchać ludzi 9

VI. Jak umiejętnie wpływać na ludzi 11

VII. Jak umiejętnie przekonywać ludzi 13

VIII. Jak umiejętnie wpływać na to, co inni myślą 15

IX. Jak umiejętnie sterować nastrojami ludzi 19

X. Jak umiejętnie chwalić ludzi 21

XI. Jak umiejętnie krytykować ludzi 23

XII. Jak umiejętnie dziękować ludziom 25

XIII. Jak umiejętnie sprawiać dobre wrażenie 27

XIV. Jak umiejętnie odbyć rozmowę 31

XV. Kilka końcowych uwag dla ciebie 33

PERCEPCJA CZŁOWIEKA #1

JAK SIĘ UCZYMY

(I KUPUJEMY)

83% POPRZEZ WIDZENIE

11% POPRZEZ SŁUCHANIE

3,5 % POPRZEZ ZAPACH

11,5 % POPRZEZ DOTYK

1% POPRZEZ SMAK

PERCEPCJA CZŁOWIEKA #2

JAK PRZYSWAJAMY INFORMACJE

10% TEGO, CO CZYTAMY

20% TEGO, CO SŁYSZYMY

30% TEGO, CO WIDZIMY

50% TEGO, CO SŁYSZYMY I WIDZIMY

70% TEGO, CO PRZEKAZUJEMY PODCZAS ROZMOWY

90% TEGO, CO WYKONUJEMY, JEDNOCZEŚNIE OPOWIADAJĄC O TYM

PERCEPCJA CZŁOWIEKA #3

SPOSOBY SPRAWDZIAN SPRAWDZIAN

UCZENIA SIĘ P0 3 GODZ. P0 3 DNIACH

A.

TYLKO

SŁUCHAJĄC 70% 10%

B.

TYLKO OGLĄDAJĄC 72% 20%

C.

SŁUCHAJĄC

I PATRZĄC 85% 65%

Rozdział I

Rozumienie ludzi i ich natury.

Pierwszym krokiem w poprawieniu Twoich umiejętności stępowaniu z ludźmi

(owocne stosunki międzyludzkie) jest powiednie rozumienie ludzi i ich natury.

Gdy nauczysz się właściwie zrozumieć człowieka i jego naturę:

- kiedy dowiesz się dlaczego ludzie robią rzeczy, które robią

- kiedy dowiesz, jak i dlaczego ludzie reagują w określonych warunkach - wtedy

i tylko wtedy będziesz mógł umiejętnie nimi zarządzać.

Zrozumienie ludzi i ich natury jest po prostu rozpoznawaniem, ludzi po tym, jakimi oni

są - nie po tym, jakimi myślisz, że są, ani po tym, jakimi chcesz, aby byli.

Jacy więc są ludzie?

LUDZIE SĄ PRZEDE WSZYSTKIM ZAINTERESOWANI SOBĄ, A NIE TOBĄ!

Inaczej mówiąc - każdy człowiek jest dziesięć tysięcy razy bardziej zainteresowany

sobą niż tobą.

I na odwrót! Ty także jesteś bardziej zainteresowany sobą niż jakąkolwiek inną osobą

na świecie.

Pamiętaj, że ludzkie zachowania są rządzone przez ich własne wyobrażenia i ich

własne interesy - ta cecha człowieka jest tak silna, że główną myślą towarzyszącą

miłosierdziu jest satysfakcja i zadowolenie, które odczuwa dający z dawania, a nie

jakie uczyni gest miłosierdzia - to jest na drugim miejscu

Nie musisz czuć się winny ani wstydzić gdy uznasz, że natura ludzka jest samolubna -

było tak od najdawniejszych czasów i będzie tak do końca świata, gdyż człowiek został

takim stworzony. Pod tym względem wszyscy jesteśmy tacy sami. Stwierdzenie, że

ludzie są przede wszystkim zainteresowani sobą, daje ci podstawę, której powinieneś

się trzymać pracując z nimi.

Daje ci ona także siłę umiejętnego postępowania z ludźmi. W kolejnych rozdziałach

zobaczysz, jak wiele skutecznych możliwości daje zrozumienie tego faktu.

Należy zatem stwierdzić, że kluczem do Twojego sukcesu, jest zrozumienie, że

ludzie są przede wszystkim zainteresowani sobą, a nie tobą.

Rozdział II

Jak umiejętnie rozmawiać z ludźmi.

Kiedy rozmawiasz z ludźmi, wybierz temat, który najbardziej ich interesuje. Co

jest dla nich tematem najbardziej interesującym w świecie? ONI SAMI !

Kiedy będziesz z nimi rozmawiał o nich, będą głęboko zainteresowani oraz wiecznie

zaintrygowani. Dzięki temu będą dobrze myśleli o tobie.

Kiedy rozmawiasz z ludźmi o nich, wchodzisz na właściwą drogę, pracując zgodnie z

ludzką naturą. Kiedy natomiast rozmawiasz z ludźmi o sobie, wstępujesz na złą drogę i

pracujesz wbrew ludzkiej naturze.

Wymaż z twojego słownika te słowa - „ja, mnie, mój, moje ...”

Zastąp je jednym, najpotężniejszym słowem ludzkiego języka – TY - lub jego

odpowiednikami.

Np.: „To jest dla CIEBIE, Opłaci Ci się, jeśli tak POSTĄPISZ, To ucieszy PANA rodzinę,

Osiągnie PANI obie korzyści" itd.

KRÓTKO MOWIĄC - Jeśli ZREZYGNUJESZ z zadowolenia, jakie sprawia Ci mówienie o

SOBIE, i ODZWYCZAISZ się używać słów „Ja, mnie, mój, moje", TWOJA skuteczność i

TWÓJ wpływ na ludzi oraz TWOJA siła oddziaływania na ludzi znacznie wzrosną.

Trzeba przyznać, że nie jest to łatwe i wymaga ćwiczeń, ale nagrody, jakie sprowadza,

w pełni wynagradzają ten wysiłek.

Innym dobrym sposobem wykorzystywania w rozmowie ludzkiego zainteresowania

własną osobą jest skłonienie rozmówcy do mówienia o sobie. Zobaczysz, że ludzie

będą chętniej mówili o sobie niż na jakikolwiek inny temat.

Kiedy już spowodujesz, że twój rozmówca będzie mówił o sobie, bardzo cię polubi.

Można to osiągnąć zadając takie pytania, jak na przykład:

„Co słychac u twojej rodziny?”

„Jak twój chłopak radzi sobie w wojsku?"

„Gdzie mieszka twoja córka, po wyjściu za mąż?"

„Jak długo pracujesz w tej firmie?"

„Czy tutaj się Pan urodził?"

„Co Pan myśli o ...”

„Czy to zdjęcie Pańskiej rodziny?"

„Czy podobała się Panu wycieczka?"

„Czy pojechał Pan razem z rodziną?”

Większość spośród nas nie wywiera pożądanego wpływu na innych ludzi, gdyż za

dużo myśli i mówi o sobie. Należy zapamiętać, że nie jest istotne, jak tobie podobają

się twoje uwagi i problemy, ale jak podobają się one twojemu rozmówcy.

Więc - kiedy rozmawiasz zludźmi, mów o nich i dąż do tego, aby mówili o sobie.

W ten sposób staniesz się dla nich najbardziej interesującym rozmówcą.

Rozdział III

Jak umiejętnie spowodować, aby ludzie czuli się ważni.

Najbardziej powszechną cechą gatunku ludzkiego - cechą którą posiadasz TY i

wszyscy inni - cechą tak silną, że ludzie postępują tak, jak postępują dobrze i źle - jest

chęć bycia ważnym, chęć bycia rozpoznawanym.

Zatem - jeśli chcesz umiejętnie postępować w stosunkach międzyludzkich, pozwalaj

ludziom czuć się ważnymi. Pamiętaj, że im bardziej po rozmowie z tobą ludzie poczują

się ważni, tym bardziej ci się odwzajemnią.

Każdy chce być traktowany jak ktoś — jest to jedna z podstaw orientalnego zwyczaju

"zachowywania twarzy".

Nikt nie chce być traktowany jakby nic nie znaczył, a ludzie ignorowani oraz poniżani

tak właśnie się czują.

Zapamiętaj więc - dla innych, ich osoba jest tak samo ważna jak twoja dla ciebie.

Wykorzystywanie tej cechy jest kamieniem węgielnym w stosunkach międzyludzkich.

Oto kilka wskazówek, jak rozpoznawać ludzi i powodować, aby poczuli się ważni:

1. Słuchaj ich (patrz rozdział V „Jak umiejętnie rozmawiać z ludźmi").

Odmowa słuchania ludzi jest najpewniejszą drogą aby poczuli się nieważni i

odrzuceni. Słuchanie ludzi powoduje, że czują się ważni.

2. Przytakuj im i praw komplementy.

Jeśli na to zasługują.

3. Najczęściej jak możesz używaj imion ludzi i ich wizerunków.

Zwracaj się do ludzi po imieniu i używaj ich wizerunków, a będą cię kochali.

4. Zanim odpowiesz, rób przerwę.

Wtedy odnoszą wrażenie, że przemyślałeś to, co oni powiedzieli, i że było to warte

przemyślenia.

5 Uzywaj ich słów - „ty" i „twój".

Nie „Ja, mnie, mój, moje”

6. Przyjmij ludzi, którzy czekają, aby cię zobaczyć.

Jeśli muszą czekać, powiadom ich, że wiesz, że czekają. To właśnie znaczy traktować

ludzi, jak osoby ważne.

7. Zwracaj uwagę na każdego znajdującego się w grupie.

Nie tylko na przywódcę, czy rzecznika. Grupa to więcej niż jedna osoba.

Rozdział IV

Jak umiejętnie zgadzać się z ludźmi.

Najważniejszym krokiem, jaki powinieneś zrobić, aby zachowywać się

umiejętnie w kontaktach z ludźmi, jest udoskonalenie SZTUKI BYCIA ZGODNYM.

Naprawdę jest to jeden z klejnotów, wiedzy naszych czasów. Prawdopodobnie nic ci

tak w życiu nie pomoże, jak prosta do przyswojenia technika bycia zgodnym.

Przez całe życie nie zapomnij, ze każdy głupiec potrafi nie zgadzać się z ludźmi, ale

potrzeba człowieka mądrego, sprytnego, wielkiego, aby zgadzać się z nimi -

szczególnie, gdy nie mają racji.

SZTUKA BYCIA ZGODNYM to sześć zasad:

1. Naucz się być zgodnym, aby zgadzać się z ludźmi.

Wprowadź się w takie usposobienie, tak się nastaw, aby być zgodnym. Rozwiń w

sobie naturę zgodności. Bądź osobą naturalnie zgodną.

2. Mów ludziom, kiedy się z nimi zgadzasz. .

Nie wystarczy być zgodnym z ludźmi. Powiadom ich, że się z nimi zgadzasz. Przytaknij

i popatrz na nich, kiedy to robisz, powiedz - „Zgadzam się z toba" lub "Masz rację".

3. Nie mów ludziom, że się z nimi nie zgadzasz, jeżeli nie jest to konieczne.

Jeśli nie możesz zgodzić się z ludźmi, a często tak się dzieje, wtedy nie mów tego

wprost, chyba że jest to absolutnie konieczne. Zdziwisz się, jak rzadko będziesz musiał

tak zrobić.

4. Przyznaj, jeśli się mylisz.

Kiedykolwiek się mylisz, przyznaj to głośno „Popełniłem błąd", „Nie miałem racji" itd.

Tylko wielka osoba potrafi tak postąpić i ludzie podziwiają każdego, kto tak zrobi.

Osoba przeciętna skłamie, zaprzeczy lub będzie się tłumaczyć.

S. Powstrzymaj się przed kłótnią.

Najgorszą drogą stosowaną w stosunkach międzyludzkich jest kłócenie się. Nawet

jeśli masz rację, nie kłóć się. Nikt nie wyjdzie zwycięsko z dyskusji, ani nie pozyska

przyjaciół przez kłótnię.

6. Odpowiednio postępuj z pieniaczami.

Pieniacze chcą tylko jednego - walki.

Najlepszą techniką postępowania z pieniaczem jest odmowa walki. Będą się pienić,

irytować i wyglądać głupio.

Co przemawia za Sztuką Bycia Zgodnym ?

A. Ludzie lubią tych, którzy się z nimi zgadzają.

B. Ludzie nie lubią tych, którzy się z nimi nie zgadzają.

C. Ludzie nie lubią, gdy się z nimi nie zgadzasz.

Rozdział V

Jak umiejętnie słuchać ludzi.

Im więcej będziesz słuchał, tym będziesz mądrzejszy, tym bardziej będziesz

lubiany i tym lepszym rozmówcą będziesz.

Dobry słuchacz zawsze wyprzedza dobrego mówcę w ocenie ludzi. Jest tak dlatego, że

dobry słuchacz pozwala ludziom słuchać swoich ulubionych mówców - samych siebie.

Jest niewiele rzeczy w życiu, które pomogą ci bardziej niż stanie się dobrym

słuchaczem. Jednak nie można stać się dobrym słuchaczem przez przypadek.

Oto pięć zasad, którymi posługuje się dobry słuchacz:

1. Patrz na swojego rozmówcę.

Każdy, kogo warto słuchać, jest także wart, aby na niego patrzeć.

2. Nachyl się w kierunku twojego rozmówcy i słuchaj uważnie.

Sprawiaj wrażenie, że nie chcesz przegapić ani jednego słowa.

3. Zadawaj pytania.

To pozwala osobie mówiącej zorientować się, że słuchasz. Zadawanie pytań

jest wyższą formą pochlebstwa.

4. Trzymaj się tematu swojego rozmówcy i nie przerywaj mu.

Nie zmieniaj tematu rozpoczętego przez twojego rozmówcę dopóki on nie

skończy, niezależnie od tego, jak bardzo chcesz zacząć nowy.

Rozdział VI

Jak umiejętnie wpływać na ludzi.

Pierwszym, ważnym krokiem prowadzącym do tego, aby ludzie robili, to czego

od nich oczekujesz, jest ustalenie, co może ich do tego skłonić (czego chcą).

Kiedy wiesz, co ich poruszy, będziesz wiedział, jak skłonić ich do działania.

Każdy z nas jest inny - lubimy różne rzeczy - inaczej oceniamy rzeczywistość. Nie

popełniaj błędu i nie zakładaj, że inni ludzie lubią to, co ty, i że dążą do tego samego,

co ty.

Zorientuj się, do czego oni dązą i co oni lubią

Wtedy, mówiąc to co oni chcą usłyszeć, będziesz mógł skłonić ich do działania. Po

prostu pokaż jak mogą osiągnąć to, czego chcą, robiąc to, co ty chcesz żeby robili.

To jest wielki sekret wpływania na ludzi. Oznacza trafienie tym, co mówisz, w sedno,

ale musisz oczywiście wiedzieć, gdzie to sedno leży.

Oto przykład użycia tej reguły w praktyce - załóżmy, że jesteś pracodawcą i chcesz

przekonać cenionego inżyniera, aby dla ciebie pracował. Wiesz przy tym, że kilka

innych firm już zaproponowało mu pracę.

Stosując zasadę „Zorientuj się, czego chcą ludzie", najpierw musisz określić, jakiej

firmy szuka ten inżynier i na jakim stanowisku najbardziej chce być zatrudniony?

Kiedy stwierdzisz, że zależy mu na możliwości awansu, pokaż mu tyle możliwości

awansu, ile tylko masz do zaoferowania.

Jeżeli szuka pracy w ochronie, rozmawiajcie o ochronie. Jeżeli chce się dokształcać i

zdobywać doświadczenie, rozmawiajcie o tym. Ważnym elementem jest tu

zorientowanie się, czego on chce i potem pokazanie mu, jak może to osiągnąć jeżeli

będzie robił to, co ty chcesz (w tym przypadku - pracował u ciebie).

Zasada ta działa także w drugą stronę - przypuśćmy, że ubiegasz się o upragnioną

pracę. Na początku dowiedz się, jakie umiejętności są do niej wymagane, jakie

będziesz miał obowiązki, abyś mógł pokazać, że spełniasz wymagania pracodawców.

Jeżeli potrzebny jest człowiek do rozmawiania z klientami przez telefon, musisz

wspomnieć, że potrafisz to robić (lub już to robiłeś). Gdy wiesz, czego szukają

pracodawcy, możesz mówić takim językiem, jaki oni chcą usłyszeć. Sposobem na

zorientowanie się, czego ludzie oczekują, jest pytanie, obserwowanie i słuchanie

ich. A także wysiłek z twojej strony, aby to wykonać.

Rozdział VII

Jak umiejętnie przekonywać ludzi.

Każdy człowiek będzie traktował ciebie i to, co mówisz, sceptycznie, jeżeli

mówisz rzeczy korzystne dla ciebie.

Możesz wyeliminować wiele z tego sceptycyzmu, jeżeli oceny i poglądy, które działają

na twoją korzyść, będziesz ujmował w inny sposób.

Nie wypowiadaj się bezpośrednio - cytuj innych. Pozwól, że kto inny będzie

przedstawiał stanowisko, nawet jeżeli nie jest akurat obecny.

Przykład: jeżeli ktoś cię pyta, czy produkt, który sprzedajesz będzie mu długo służył,

możesz odpowiedzieć: „Mój sąsiad używa go od lat i jest cały czas w dobrym stanie".

I tak, twój sąsiad odpowiada na pytanie zadane tobie, chociaż nie ma go w pobliżu.

Przykład: jeżeli ubiegasz się o jakieś stanowisko i twój przyszły pracodawca

zastanawia się, czy podołasz tej pracy, wspomnij, jak zadowoleni byli z twojej pracy

twoi poprzedni pracodawcy.

Przykład: jeżeli chcesz wynająć komuś swoje mieszkanie, a potencjalni dzierżawcy

zastanawiają się, czy jest dostatecznie ciche, powiedz, że poprzedni lokatorzy byli

zadowoleni.

W obu tych przykładach, nie odpowiadasz na zadane ci pytania. Twój sąsiad, twoi byli

pracodawcy oraz twoi byli lokatorzy odpowiadają za ciebie.

Na ludziach, z którymi rozmawiasz, zrobi to większe wrażenie niż jakbyś odpowiadał

sam. To jest dziwne, ale ludzie nie będą mieli najmniejszych wątpliwości, że to, co im

mówisz nie od siebie, jest prawdą. Byliby podejrzliwi, gdybyś powiedział to samo we

własnym imieniu.

a ZATEM - mów w trzeciej osobie.

Cytuj ludzi, zdaj się na pewne zdarzenia, powołuj się na fakty i statystyki.

Rozdział VIII

Jak umiejętnie wpływać na to, co inni myślą.

Aby otrzymać twierdzącą odpowiedź na zadane pytanie, nie wystarczy ani

kaprys odpowiadającego, ani to, że będziesz miał szczęście, czy zgadniesz.

Jest wiele technik, których używa osoba potrafiąca umiejętnie rozmawiać z ludźmi,

aby na zadane pytanie otrzymać twierdzącą odpowiedź (oznacza to po prostu

przekonanie ich, aby robili to co chcesz, aby robili).

Oto cztery dobre metody:

1. Daj ludziom POWODY, aby odpowiedzieli ci twierdzwierdząco

Wszystko, co robimy, robimy z jakiegoś powodu. Więc jesli chcesz, aby ktoś coś zrobił,

daj mu ku temu powód. Upewnij się jednak, że powód, który mu dajesz, przemówi do

niego, czyli przekona go o korzyściach, jakie może odnieść. Źle postąpisz podając

powody, które przemawiają za twoimi korzyściami. Krótko mówiąc, mów ludziom,

jaką odniosą korzyść robiąc to, co chcesz, aby robili. Nie jaką korzyść ty odniesiesz.

2. Zadawaj pytania z odpowiedzią „tak"

Kiedy chcesz, aby ludzie odpowiedzieli ci „tak", najpierw usposób ich na „tak".

Osiągniesz to zadając dwa lub trzy pytania z odpowiedzią „tak".

Przykłady:

„Przecież chcesz, aby Twoja rodzina była szczęśliwa" (oczywiście, że tak).

„Przecież chcesz jak najlepiej ulokować swoje pieniądze” (oczywiście, że tak).

Na pytania takie można odpowiedzieć tylko „tak".

Chodzi o to, że jeśli usposobisz ludzi do odpowiadania na „tak", jest bardziej

prawdopodobne, że odpowiedzą „tak" także tobie. Upewnij się jednak, czy

odpowiednio zadajesz pytania z odpowiedzią „tak". To znaczy - PRZYTAKUJ GŁOWĄ

W CHWILI, GDY ZADAJESZ PYTANIE, I ZACZYNAJ JE OD SŁOWA „PRZECIEŻ”.

„Przecież chcesz kupić dobry toster" (przytakując głową).

„Przecież chcesz kupić ładną sukienkę" (przytakując głową).

3. Pozwól ludziom wybrać pomiędzy dwoma pytaniami z odpowiedziami: „tak”

Oznacza to po prostu danie ludziom możliwości wyboru między powiedzeniem „tak"

w jeden sposób, a powiedzeniem „tak" w drugi sposób. Niezależnie, którą drogę

wybiorą, mówią ci „tak". Jest wysoce wskazane danie im wyboru między „tak" a "nie",

gdy prosisz, aby coś zrobili.

„Tak" znaczy, że to zrobią „nie", że tego nie zrobią. Sztuką jest danie im podczas

robienia tego, co chcesz, aby zrobili, możliwości wyboru spośród kilku możliwości. Na

przykład jeśli chcesz się umówić z panem Kowalskim, pytasz: „Czy spotkamy się

dzisiejszego wieczoru, czy może woli Pan spotkać się jutro rano lub wieczorem?"

(dajesz panu Kowalskiemu możliwość wybrania czasu spotkania - w obu jednak

przypadkach zgadza się na spotkanie).

Niebezpiecznie jest pytać o możliwość spotkania. Tym sposobem dajesz rozmówcy

możliwość odpowiedzi „tak" (spotkacie się) lub "nie" (nie spotkacie się).

Przykłady:

„Wolisz czarnego czy białego?" (a nie: „Czy chcesz któryś z nich?").

„Czy wolisz zacząć od jutra, czy od wtorku?" (a nie: „Czy chcesz zacząć pracę?").

"Czy wolisz, aby zapisać to na twój rachunek, czy zapłacisz gotówką?" (a nie: „Czy

chcesz to kupić?").

Ta metoda nie zawsze jest efektywna, ale sprawdza się w przeważającej liczbie

przypadków i zawsze jest skuteczniejsza niż pozostawienie ludziom wyboru między

zgodzeniem się a odmową.

4. Oczekuj aprobaty od ludzi i pozwól im odczuć, że tego oczekujesz.

Kiedy oczekujesz od ludzi, że odpowiedzą ci „tak", okazujesz im zaufanie. Oczekiwanie

to jednak powinno być czymś więcej. Nie tylko pozwól im odczuć, ale też daj im

jednoznacznie do zrozumienia, że oczekujesz, że odpowiedzą „tak".

Początkowo niemal wszyscy ludzie nie są do ciebie nastawieni ani pozytywnie, ani

negatywnie i można nimi sterować. Większość spośród nich nie będzie nigdy

podawała w wątpliwość tego, co robią, jeśli raz dasz im do zrozumienia, że tego

właśnie od nich wymagasz. Jest to doskonała technika i po kilku pierwszych sukcesach

będzie ci ją łatwo doskonalić.

Rozdział IX

Jak umiejętnie sterować nastrojami ludzi.

Możesz spowodować, że 9 na 10 ludzi od razu cię polubi ! W 1 sekundę 9 na 10 ludzi

w magiczny sposób przeobrazi się w uprzejmych, chętnych do współpracy i

przyjaznych partnerów !

Oto sposób, w jaki to osiągnąć:

1. Należy pamiętać, że pierwsze kilka sekund każdej znajomości przesądza o jej

charakterze i jakości.

2. Następny krok to wykorzystanie drugiego podstawowego prawa rządzącego

ludzkimi zachowaniami - LUDZIE CZUJĄ SIĘ ZOBOWIĄZANI DO UPRZEJMOŚCI WOBEC

TYCH, KTÓRZY SĄ DLA NICH UPRZEJMI (krócej - LUDZIE ODWRACAJĄ UPRZEJMOŚĆ).

Tak więc - w pierwszej sekundzie - w tej chwili, kiedy po raz pierwszy nawiązujesz

kontakt wzrokowy - zanim coś powiesz - zanim złamiesz ciszę - UŚMIECHNIJ SIĘ

SZCZERZE.

Co się stanie ? Ludzie ODPOWIEDZĄ UPRZEJMOŚCIĄ - ODDADZĄ USMIECH I BĘDĄ

UPRZEJMI. W każdym przypadku relacji inerpersonalnych - stosunków między

dwojgiem ludzi - powstają: atmosfera, nastrój oraz dekoracje.Twoim zadaniem jest

stworzenie atmosfery, nastroju i sceny. Albo ty to zrobisz, albo druga osoba. Jeśli

jesteś mądry, zrobisz to ty na swoją korzyść.

Jedną z tragicznych okoliczności towarzyszących ludziom w stosunkach z innymi jest

brak świadomości co do faktu, że rozmówcy zwrócą im to, co od nich otrzymali Jeśli

podejdziesz do ludzi z uśmiechem, oni też się do ciebie uśmiechną. Jeśli podejdziesz

ze złością, otrzymasz w zamian złość.

Klucz leży w odpowiednim zsynchronizowaniu czynności - najpierw się uśmiechnij, a

następnie zacznij mówić. To stwarza przyjemny, przyjazny nastrój. Ważny jest także

ton twojego głosu i mimika twarzy, a to dlatego, ze przez nie ukazujesz swoje myśli.

Nie zapominaj aby zaczynać z uśmiechem, podobnie jak czynią zawodowi prezenterzy

i modelki. Mów sobie jedno słowo: „UŚMIECH"

To działa!

Rozdział X

Jak umiejętnie chwalić ludzi.

Człowiek nie żyje samym chlebem! Człowiek potrzebuje pożywienia zarówno

dla ducha, jak i dla ciała. Pamiętasz jak się czujesz, gdy ktoś powie ci coś miłego lub

komplement? Pamiętasz jak pogodny jest cały dzień, czy wieczór dzięki temu

jednemu miłemu słowu? Pamiętasz jak długo trwa to dobre samopoczucie?

Inni reagują podobnie jak ty. Dlatego mów rzeczy, które ludzie chcą uslyszeć. Będą cię

kochali za to, że mówisz im miłe rzeczy, a ty będziesz się czuł dobrze, że je

powiedziałeś.

BĄDŹ HOJNY W POCHWAŁACH. Szukaj ludzi, których możesz chwalić i rób to.

Ale:

a. Pochwały muszą być szczere.

Jeżeli nie są, zaniechaj ich.

b. Chwal czynność, nie osobę.

Chwalenie czynności pozwala uniknąć skrępowania i zmieszania, jest to o wiele

bardziej szczere, pozwala też uniknąć oskarżeń o faworyzowanie innych oraz pobudza

do dalszego działania. Np.: „Twoja praca przez ostatnie lata była naprawdę

wspaniała" (a nie: „Jesteś dobrym człowiekiem"), „Wspaniale się spisałaś przy

rozliczeniach na koniec roku" (a nie: „Jesteś dobrą pracownicą"), „Pana trawnik i

ogród jest wprost wspaniały” (a nie: „Ciężko Pan pracował").

Niech twoja pochwała będzie oryginalna - sprecyzuj ją.

PRZEPIS NA SZCZĘSCIE - mów codziennie jedną miłą rzecz co najmniej trzem różnym

osobom. Niech stanie się to twoim zwyczajem. Potem zobacz, jak ty będziesz się czuł.

To jest TWÓJ przepis na szczęście!

Kiedy widzisz radość, wdzięczność i zadowolenie, które dajesz innym, gdy postępujesz

zgodnie z tymi zasadami, będziesz czuł się dobrze. Więcej zadowolenia daje dawanie

niż branie.

Spróbuj.

Rozdział XI

Jak umiejętnie krytykować ludzi.

Klucz do skutecznego krytykowania leży w charakterze krytyki. Kiedy

krytykujesz głównie przez ganienie drugiej osoby, dawanie jej „dobrych rad", czy

pokazanie, że nie zostaly spełnione twoje oczekiwania, nie osiągniesz nic poza

satysfakcją wyładowania złości oraz urażenia drugiej osoby - bo nikt nie lubi być

krytykowany.

Jeśli jednak chcesz zmienić postępowanie drugiej osoby, chcesz aby twoja krytyka

odniosła pożądany skutek, musisz nauczyć się to robić w odpowiedni sposób. Oto

kilka zasad, które pomogą ci to osiągnąć.

Siedem zasad skutecznego krytykowania:

1. Krytykować powinieneś całkowicie prywatnie.

Bez uchylonych drzwi, podnoszenia głosu, a wręcz przeciwnie - kiedy nikt nie słyszy.

2. Poprzedź krytykę jakimś miłym słowem czy komplementem.

Stwórz przyjazną atmosferę - zmiękcz atak. (Pocałuj, zanim kopniesz).

3. Postaraj się, aby krytyka była bezosobowa - krytykuj czynność, nie osobę.

To raczej czynność, a nie osoba powinna być krytykowana.

4. Zaproponuj rozwiązanie problemu.

Rozwiązanie, czyli odpowiedź na pytanie, jak powinno się właściwie postąpić. Kiedy

wytykasz komuś, co robi źle, powinieneś mu równocześnie pokazać, jak robić to

dobrze.

5. Poproś o współpracę - nie wymagaj jej.

Więcej osiągniesz we współpracy z ludźmi, jeśli ich o coś poprosisz, niż jeśli będziesz

tego wymagał. Żądanie jest środkiem ostatecznym.

6. Więcej niż jedna krytyka to obraza.

Najbardziej słuszna krytyka jest usprawiedliwiona tylko raz.

7. Zakończ krytykę przyjaznym akcentem.

Zakończ mniej więcej tak: „Jesteśmy przyjaciółmi, wyjaśniliśmy wszelkie niejasności,

współpracujmy i pomagajmy sobie nawzajem".

Nie kończ tak: „Weź sobie do serca te słowa". Ta zasada jest najważniejsza ze

wszystkich.

Rozdział XII

Jak umiejętnie dziękować ludziom.

Nie wystarczy, że będziesz wdzięczny ludziom. Powinieneś tę wdzięczność

pokazać tym, którzy na to zasługują. Jest bowiem cechą ludzkiej natury lubić ludzi,

którzy okazują swoją wdzięczność i uznanie, oraz odwzajemniać się tym samym.

Odwzajemniamy się, dając nawet więcej.

Jeśli jesteś wdzięczny ludziom i pokazujesz im to, prawie zawsze następnym razem

otrzymasz od nich więcej. Jeżeli nie pokazujesz swojej wdzięczności (nawet jeśli jesteś

wdzięczny), prawdopodobnie nie będzie następnego razu lub co najwyżej otrzymasz

mniej.

Jednak jest niemałą sztuką pówiedzieć: „Dziękuję"

1. Kiedy mówisz „dziękuję", mów szczerze. Bądź szczery, kiedy dziękujesz

ludziom. Ludzie wyczują, kiedy będziesz naprawdę wdzięczny. Zawsze

zorientują się, gdy mówisz nieszczerze.

2. Dziękuj jednoznacznie oraz wyraźnie. Kiedy rozmawiasz z ludźmi, nie mamrocz

i nie szepcz - mów wyraźnie. Mów „dziękuję”, tak by rozmówca wiedział, że

sprawia ci to przyjemność.

3. Patrz na ludzi, którym dziękujesz. Gdy patrzysz na ludzi, którym dziękujesz,

znaczy to o wiele więcej. Warto też patrzeć na każdego, któremu warto

dziękować.

4. Dziękuj ludziom używając ich imion. Wiąż swoje podziękowania z konkretną

osobą poprzez używanie imion. Jest znaczna różnica między powiedzeniem:

„Dziękuję Pani, Pani Kowalska", a powiedzeniem: „Dziękuję".

5. Pracuj nad dziękowaniem ludziom. To znaczy szukaj okazji do okazania swojej

wdzięczności. Przeciętna osoba będzie dziękowała za rzeczy oczywiste - osoba

więcej niż przeciętna - za rzeczy nie tak oczywiste.

Jest bardzo mało technik tak prostych i ważnych w stosunkach międzyludzkich, jak

przedstawiona tu umiejętność dziękowania ludziom.

Będzie ona dla ciebie wartościowym nabytkiem na całe życie.

Rozdział XIII

Jak umiejętnie sprawiać dobre wrażenie.

To, jak potrafimy kontrolować innych, w dużym stopniu świadczy o nas

samych. Swoje kontakty z ludźmi rozpoczynamy jako obcy ludzie i opinia rozmówców

o nas w dużym stopniu zależy od tego, w jaki sposób będziemy się zachowywać. Gdy

zdamy sobie z tego sprawę, będziemy mogli zachowywać się w ten sposób, aby ta

opinia była dobra.

Nie urodzenie świadczy o szlachetności.

Jeśli chcesz, aby ludzie myśleli o tobie dobrze, poważali cię, patrzyli na ciebie z

podziwem i szacunkiem, musisz pokazać, że zasługujesz na takie traktowanie.

Osiągniesz to przede wszystkim, gdy będziesz siebie cenił.

Bądź dumny (lecz nie zarozumiały) z tego, kim jesteś, co robisz, gdzie pracujesz. Nie

przepraszaj za swoją pozycję społeczną, ani za to, że jesteś. Jesteś, kim jesteś - traktuj

siebie z durną i szacunkiem.

Przykład - kiedy ludzie pytają cię, gdzie pracujesz, jest bardzo ważne, w jaki sposób im

odpowiesz. Przypuśćmy, że sprzedajesz polisy ubezpieczeniowe. Wtedy możesz im

odpowiedzieć: „Jestem jednym z wielu handlarzy ubezpieczeniami”. W takim

przypadku dojdą do wniosku, że uwazasz, iż nie jestes wart tego, aby cię poważać.

Trzymając się prezentowanej zasady - traktuj się z dumną i szacunkiem: „Mam

szczęście współpracować z jedną z najlepszych firm ubezpieczeniowych w kraju”

Chyba dostrzegasz różnicę w ocenie twojej osoby. Jeśli odpowiesz tak, jak w drugim

przypadku - ocenią cię wyżej.

Tak więc:

1. Bądź szczery. Unikaj tanich pochlebstw, pustych obietnic i nic nie znaczących

słów. Mów tylko to, co masz na myśli. Wierz w to, co mówisz.

2. Okazuj entuzjazm. Jest to bezcenna wartość, którą możesz w sobie

wypracować, prezentując siebie na tle tego, co robisz. Entuzjazm jest zaraźliwy

Kiedy już sprzedasz siebie, będziesz mógł sprzedawać innym

3. Nie bądź zbyt niecierpliwy. W kontaktach z ludźmi nie okazuj zbyt jawnie

zniecierpliwienia. Twoje zniecierpliwienie spowoduje, że ludzie zaczną mieć

wątpliwości. Ludzie mają tendencje do wycofywania się z każdego

przedsięwzięcia, do którego zbyt natarczywie ich zachęcasz. Staną się bardziej

podejrzliwi lub zaczną się twardziej targować. Ukryj swoją niecierpliwość. Bądź

aktorem.

4. Nie próbuj wynieść swojej osoby, poniżając innych. Zawsze trzymaj się

własnych zasług, nie próbuj się wywyższać, jednocześnie poniżając innych. O

prawdziwym sukcesie w życiu przesądza tylko twój własny wysiłek i twoja

wartość. Nie zajdziesz daleko „po trupach innych". Skupiaj się na sobie;

pamiętaj, co osiągniesz, jeżeli będziesz mówił o swych zasługach. Kiedy

poniżasz innych wywyższając siebie, skupiasz się na nich, nie na sobie.

5. Nie atakuj nikogo ani niczego. Jeśli nie możesz powiedzieć niczego dobrego,

nie mów nic. Atakowanie na pewno nie jest czynieniem dobra, lecz nie jest to

podstawowy powód, aby tego nie robić. Powodem tym jest fakt, że atak jak

bumerang wraca i rani atakującego. Atakowanie odsłania twoje wnętrze. Bądź

przebiegły, delikatny - nie atakuj.

Rozdział XIV

Jak umiejętnie odbyć rozmowę.

Oto kilka rad - jeśli będziesz ich przestrzegał uczynią cię interesującym

rozmówcą. Ludzie inaczej traktują interesujących rozmówców, inaczej nudnych.

1. Wiedz, co chcesz powiedzieć. Jeżeli nie wiesz, co powiedzieć, nawet nie

otwieraj ust. Mów autorytatywnie, używając swojej wiedzy i pewności siebie -

ale osiągniesz to tylko wtedy, gdy będziesz wiedział, co chcesz powiedzieć.

2. Powiedz, co masz do powiedzenia, i skończ. Bądź zwięzły, sprecyzuj swój

pogląd i kończ. Pamiętaj, że nikt nigdy nie był krytykowany za to, że mówi za

mało. Jeżeli będą chcieli, abyś powiedział więcej, poproszą o to. Kończ jako

zwycięzca.

3. Patrz na słuchaczy, gdy mówisz. Ważności tej zasady nie można przecenić.

Warto patrzeć na każdego, do którego warto mówić. Dlatego właśnie mówcy,

którzy czytają swoje przemówienia, rzadko odnoszą sukces.

4. Mów o tym, czym zainteresowani są słuchacze. Nie jest ważne to, co ty chcesz

powiedzieć, tylko to, co publiczność chce usłyszeć. Najważniejsze jest to, czym

jest zainteresowana widownia, a nie ty. Pewną metodą do osiągnięcia sukcesu

i bycia lubianym mówcą jest mówienie ludziom tego, co chcą usłyszeć.

5. Nie próbuj wygłaszać przemówień. Nie próbuj być mówcą - niewielu to potrafi.

Spraw, aby rozmowa była interesująca. Bądź naturalny, bądź sobą. Po to

właśnie odbywasz rozmowę. Mów to, co masz do powiedzenia.

Rozdział XV

Kilka końcowych wskazówek dla CIEBIE.

Wiedza przedstawiana na seminariach Lesa Giblina na temat stosunków

międzyludzkich oraz w tej broszurce nie przyniesie ci żadnego pożytku dopóki jej nie

wykorzystasz. Wiedza sama w sobie nie ma żadnej wartości. Dopiero JEJ UŻYCIE czyni

ją wartościową. Mówiąc innymi słowy - życie nie wynagrodzi cię za to, co możesz

zrobić, lecz za to, co robisz.

Ta wiedza jest kluczem do lepszego życia, zdobycia przyjaciół, osiągnięcia sukcesu,

szczęścia. Użyj jej teraz dla siebie i swojej rodziny.

Mam nadzieję, że tak zrobisz.

Powodzenia!