doc. dr. sc. Andrea Russo

Brod ne ide naprijed ako Brod ne ide naprijed ako svatko vesla sam za svatko vesla sam za

sebe!sebe!(Narodna izreka)(Narodna izreka)

Bilo je četvero ljudi po imenuBilo je četvero ljudi po imenu

SVATKO, NETKO, BILO TKO i NITKO.SVATKO, NETKO, BILO TKO i NITKO.Trebalo je obaviti važan posao.Trebalo je obaviti važan posao.

Zamolili su SVAKOGA da to obavi.Zamolili su SVAKOGA da to obavi.SVATKO je bio uvjeren da će NETKO to napraviti.SVATKO je bio uvjeren da će NETKO to napraviti.

BILO TKO je to mogao napraviti,BILO TKO je to mogao napraviti,Ali NITKO to nije napravio.Ali NITKO to nije napravio.

NETKO se naljutio zbog toga,NETKO se naljutio zbog toga,Jer je to bio SVAČIJI posao.Jer je to bio SVAČIJI posao.

SVATKO je mislio da to može napraviti BILO TKO,SVATKO je mislio da to može napraviti BILO TKO,Ali NITKO nije shvatio da SVATKO to ne želi napraviti.Ali NITKO nije shvatio da SVATKO to ne želi napraviti.

Završilo je tako da je SVATKO optužio NEKOGAZavršilo je tako da je SVATKO optužio NEKOGAKad NITKO nije napravio ono što je BILO TKOKad NITKO nije napravio ono što je BILO TKO

mogao napraviti.mogao napraviti.

Da biste MOTIVIRALI TIMDa biste MOTIVIRALI TIMDa biste Da biste MOTIVIRALI TIMMOTIVIRALI TIM

• Osigurajte ljudima dobre uvjete za radOsigurajte ljudima dobre uvjete za rad• Objasnite im misiju tvrtkeObjasnite im misiju tvrtke• Postavite timu ciljPostavite timu cilj• Zapamtite svakog pojedinog člana timaZapamtite svakog pojedinog člana tima• Promovirajte identitet timaPromovirajte identitet tima• Dijelite uspjehDijelite uspjeh• Vodite računa da tim bude pozitivanVodite računa da tim bude pozitivan• Budite vođa koji motivira.Budite vođa koji motivira.

ZA USPJEŠNO MOTIVIRANJE ZA USPJEŠNO MOTIVIRANJE DRUGOGADRUGOGA

• Uklonite demotivatoreUklonite demotivatore• Otkrijte što oni želeOtkrijte što oni žele• Pokažite im kako da to Pokažite im kako da to

dobijudobiju

Nakon toga Nakon toga INSPIRACIJAINSPIRACIJA

• Budite dobar slušateljBudite dobar slušatelj• Budite pouzdani i povjerljiviBudite pouzdani i povjerljivi• ““Uhvatite” ih kad nešto rade dobroUhvatite” ih kad nešto rade dobro• Pokažite im da vjerujete u njihPokažite im da vjerujete u njih• Prenosite dobre vijestiPrenosite dobre vijesti• Postavite izazove (budite oprezni s negativnim Postavite izazove (budite oprezni s negativnim

izazovima)izazovima)• Izbjegavajte sarkazamIzbjegavajte sarkazam• Privucite ljude koji postižu uspjehPrivucite ljude koji postižu uspjeh

Mudra izrekaMudra izreka

Optužujete li druge za svoje neuspjeheOptužujete li druge za svoje neuspjehe

bilo bi dobro i svoje uspjehe pripisati drugima.bilo bi dobro i svoje uspjehe pripisati drugima.

Howard Howard NewtonNewton

Mudra izrekaMudra izreka

Neiskrena pohvala gora je Neiskrena pohvala gora je

nego da pohvale nema!nego da pohvale nema!

• Motivacija je utjecaj koji izaziva, usmjerava i održava željeno ponašanje ljudi.

• U okviru menadžmenta motivacija igra važnu ulogu jer njome menadžer nastoji zadovoljiti želje i nagone svojih suradnika kako bi njihovo ponašanje bilo poželjno i prihvatljivo za organizaciju.

Čimbenici koji utječu na motivaciju:

• individualne karakteristike – potrebe, stavovi, interesi

• karakteristike posla – različite vještine, sličnosti i značenje zadatka,

autonomija, povratna veza

• organizacijske karakteristike – karakteristike koje se odnose na radno mjesto

MOTIVACIJSKE TEHNIKEMOTIVACIJSKE TEHNIKE

• Participacija - je značajan motivator jer je ona ujedno i sredstvo priznanja. Konzultiranjem suradnika o događajima, koji se tiču njih i koji utječu na njih, izazivaju povećanu motiviranost. Svi suradnici žele znati što se događa u njihovom okruženju i žele znati pozadinu problema.

• Obogaćivanje posla - nastoji se radno mjesto učiniti izazovnijim i odgovornijim, a radniku se omogućuje postizanje priznanja za svoj rad i napor.

Posao može biti obogaćen:• većom slobodom u odlučivanju o metodama rada i

redoslijedu i brzini obavljanja radnji • poticanjem participacije i interakcije među

zaposlenicima • davanjem radniku osjećaja osobne odgovornosti za

izvršenje zadatka • povratnom informacijom o postignuću radnika • uključivanjem radnika u analizu i promjenu radnog

okruženja.

• Novac - je veoma važan i značaj motivator i često je mnogo više od monetarne vrijednosti.

• Međutim, menadžeri koji novac koriste kao motivator moraju biti oprezni i paziti da ga ne koriste u pogrešnom kontekstu.

• Novac se često koristi kao motivator, ali također potiče ljudsku pohlepu, otupljuje savjest i može voditi neetičnom i ilegalnom ponašanju.

• Kvaliteta radne sredine –

sustavan pristup dizajnu posla i

obećavajući napredak u širokom

području obogaćivanja posla.

• Motivacija je Motivacija je jedna od šest jedna od šest

najkorištenijih riječinajkorištenijih riječi u u

američkim i engleskim američkim i engleskim

poduzećima.poduzećima.

Motivirati druge je zadatak koji Motivirati druge je zadatak koji podrazumijevapodrazumijeva: :

Davanje primjera, Poticanje, Bodrenje, Uključivanje drugih u posao, Delegiranje, Razvijanje i treniranje, Informiranje – izvješćivanje, Osiguravanje pravednog nagrađivanja, Razvijanje sustava osobnog razvoja…

Primjer iz prakse

• Otišla u SAD u ožujku 2006. godine.

• Četvrtu godinu studija College od Arts and Science, na RIT-u, Rochester, New York, SAD završila u lipnju 2007.

• Prelazak u Boston 08.2007.

• U 12.2007. stavila svoj CV na WEB stranicu Monster.com (poput MojPosao.hr)

• Nazivaju je iz tvrtke Aerotek.

• Zapošljavaju osobe bez ili malo radnog iskustva s fakultetskom diplomom.

• Tvrtka zapošljava 10 000 ljudi u SAD-u, a u Bostonu ih zapošljava 90 u dva ureda.

• Prvo zvanje: 30’ - da vide zašto je zanima taj posao; što zna o Aeroteku; prošla iskustva; što očekuje od radnog mjesta; koliku plaću traži; koliko bi se dugo htjela voziti do posla?

• Drugi kontakt – osobni intervju – 30’ - s dva starija (po funkciji) managera.

• Pitanja: pitanja u svezi ponašanja, npr.

• STAR METHOD – naziv intervjuaS - situacija (situation)T – task (zadatak)A – akcija (action)R – rezultata (result)

• Je li ikada morala raditi s osobom koja joj se nije sviđala i što je ona napravila da to bude podnošljivo?

• Je li ikada bila u konfliktu sa svojim nadređenima? Ako da, kako se ona s tim nosila?

• Je li ikada morala nešto napraviti a da nije uspjela bilo zbog čega? Kako je to riješila? Kako se nosila s tim?

• Oni se iznenadili za njeno znanje o tvrtci – jako važno!

• Počeli i sami pričati o tvrtci opisujući jedan radni dan koji se sastoji se od 2 dijela:

A. od 08:30 – 16:30

B. od 07:30 – 08:30 i 16:30 – 18:30 (može biti malo sporije).

Pričali su o svojim iskustvima u Aeroteku i rekli joj se javit.

• Poziv je stigao isti dan od osobe koja ju je prvi put nazvala da je pitaju kako je prošao intervju.

• Nazvala ju je opet sutradan da joj kaže da je želi pozvati na boravak u tvrtci na pola dana kako bi se upoznala s ljudima i vidjela što oni rade.

• Došla je u 08:00 i svako 30’ je bila u kontaktu sa drugom osobom sve do 12:00.

• Svi su znali da dolazi i znali su o čemu s njom trebaju pričat.

• Na jutarnjem zajedničkom sastanku svi pričaju o tome što će raditi taj dan i pozdravljaju ev. gosta.

• Postoje 2 sastanka po 15’: • ujutro u 08:00 – plan tog dana• popodne u 15:00 – se priča što se dogodilo taj

dan.

• Nakon što je došla kući zove je opet Shana (ista cura) i pita je kako je bila zadovoljna s 4-satnim boravkom kod njih.

• Rekla je da žele da organiziraju intervju s direktorom za poslovni razvoj (DBO – Director of Business Operations).

• Jelena je mislila da je dobila posao, a zapravo je samo dobila priliku da sebe predstavi na novom interview-u u trajanju od 60’.

• On je pitao cijeli niz neočekivanih pitanja, npr.• Tko su tvoji idoli? Zašto?• Tko je tvoj najbolji prijatelj? • Kako je ta osoba bolja od tebe?

• Za vrijeme inerviewa nije pokazivao ni verbalnim ni neverbalnim znakovima kako ga se doima to što ona govori.

• Rekao joj je da mora napisati PISMO OBVEZNOSTI (Committment letter), u kojem treba stajati:

• Zašto želi raditi u Aeroteku?• Što očekuje od svog menađera?• Što očekuje od njega?• Obvezat se na rad u Aeroteku na tri godine.• Da će se u razdoblju od jedne godine prebaciti u

odjel prodaje.• Pismo je trebala poslat do petka u 08:00 u 08:01

nema za nju posla u Aeroteku (bio je utorak).

• Zvao je odmah u petak, ali se ona nije javila (spavala je).

• U ponedjeljak joj je rekao da je to jedan od najboljih pisama koje je ikada primio i ponudio joj je posao.

• Za pitanje o novcu je odgovorila da joj nije važno. Znala je koliko se kreću primanja u toj tvrtci. Rekla je da je njoj važno iskustvo!

• Ima dodatak za garderobu – 1.000 USD jednokratno (na svakoj novoj stepenici, ali nakon startne pozicije).

• Kredit za auto se sufinancira s 300 USD mjesečno.

• Plaća se i mobitel na neograničeno duge razgovore.

• Prva razina – 43.000 USD/god. + provizija

• Druga razina – nakon što zaposliš 15 ljudi (9.000 USD/tjedno donosiš u tvrtku) – 48.000 USD/god. + provizija (cca 6%)

• Treća razina je prva razina Prodaje – plaća ti je onoliko koliko je sve zajedno bilo na drugoj razini. To za prvih 6. mj. - a onda 46.000 USD + veća provizija (cca 12%).

• Senior menađment – 56.000 USD/god. – 66.000 USD (max.) + provizija (cca 12%)

POČETAK RADA

• Počinje se s 13-tjednim treningom:

• Kako pričati s ljudima – Igranje uloga (role-play) s managerima;

• Što smiješ, a što ne smiješ pitati osobu putem telefona (površnije) i osobno;.

• Svaki manager ima dva podređena (starijeg i mlađeg), tzv. trokut (triangle).

• 5-ti tjedan dobila je svog mentora.

• Njena mentorica Erica je jako uspješna u tvrtci (produktivnost i leadership se gleda).

• Sve probleme javlja Erici.

• Mjesečne večere ili ručak s mentoricom na račun tvrtke – 1x.

Pitanja koja se ne pitaju i još…

• ništa što je u svezi religije,

• rase,

• spolne orijentacije,

• dobi,

• godina završetka studija,

• premda je poslodavcu važno da imaš auto to se ne smije pitati, ALI – pitaš ga ima li osiguran stabilan prijevoz.

• Ne smiješ pitati je li osoba za taj posao: mlada – snažna, ali smiješ pitati može li dići 15 kg.

• Mora postojati mjesto u tvrtki (ne kuhinja i sl.) gdje će se musliman 5x dnevno moliti.

• Nije preporučljivo pričati viceve (jer obično se vicevi nekome ili nečemu izruguju).

• Ako ne uspiješ napraviti posao do 18:00 onda ne možeš ni napredovati.

• Ako imaš problem pitaju se: U čemu smo mi pogriješili da se ti ne možeš snaći?

• Sukobi: CAREFRONTATION vs. CONFROTATION

• Razgovarat s osobom nasamo s kojom imaš problem ali i da pohvališ osobu kja ti je dala podršku.