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Le forme organizzative
Docente: Prof.ssa Daniela Mazzara
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Che cos’è l’organizzazione
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Le organizzazioni sono entità sociali guidate da obiettivi, progettate come sistemi di attività deliberatamente strutturati e coordinati che interagiscono con l’ambiente esterno.
Tipi di organizzazione: Grandi società multinazionali/piccoli negozi a
conduzione familiare Aziende a scopo di lucro/organizzazioni no-profit
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Forme o assetti organizzativi base
• Nella realtà empirica si possono rilevare molteplici forme organizzative
• E’ utile ricondurle ad alcune tipologie-base che si dimostrano relativamente stabili
Gli assetti organizzativi non evolvono per adattamento graduale, ma passando da una forma all’altra attraverso intensi processi di cambiamento
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Le componenti fondamentali
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nucleo operativo di base
vertice strategico
linea di direzione intermedia
tecnostruttura
servizi di supporto
In ogni forma sono presenti cinque elementi fondamentali:
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La rappresentazione
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NUCLEO OPERATIVO DI BASE
SERVIZI
TECNO-STRUTTURA
LINEA DIDIREZIONEINTERMEDIA
VERTICESTRATEGICO
LineStaff
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Vertice strategico
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Organi responsabili dei risultati globali dell’azienda
Organi semplici: direttore generale, amministratore delegato
Organi complessi: consiglio di amministrazione, comitato di direzione
Compiti:- elaborazione strategia- rappresentanza esterna- allocazione risorse- leadership complessiva- punto di riferimento per i manager intermedi
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Linea di direzione intermedia
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Struttura gerarchica che collega il vertice alla base operativa
Dedicato alle attività di:- traduzione finalità generali in obiettivi specifici- supervisione funzionamento- raccolta e trasmissione di informazioni- collaborazione al coordinamento
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Nucleo operativo di base
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Dedicato alle attività primarie di produzione vendita e assistenza attraverso cui si genera valore per i destinatari di beni e servizi offerti dall’impresa (core business e core process che caratterizzano l’attività)
Comprende i processi:di approvvigionamentodi trasformazione di distribuzionee quelli ad essi strettamente collegati(manutenzione,assistenza post vendita)
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Unità di servizi generali
Servizi finalizzati ad agevolare l’ottimale svolgimento delle attività primarie di
trasformazione vendita e assistenza
(nucleo operativo)
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Tecnostruttura
Staff (servizi) di supporto
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Tecnostruttura
Organi e addetti responsabili delle funzioni di analisi, controllo e standardizzazione che regolano il funzionamento aziendale (controllo sul processo), come:
analisi e progettazione organizzativa
tempi e metodi
controllo di qualità
programmazione e controllo
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Servizi di supporto
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Unità che svolgono servizi specifici non direttamente connessi all’attività del nucleo operativo, come:
ufficio legale
gestione delle risorse umane
mensa
vigilanza
pulizia
amministrazione retribuzioni
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Forme organizzative principali
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Ogni forma organizzativa è caratterizzata da :- centralità di uno dei cinque elementi
dell’organizzazione,- una modalità di coordinamento e controllo,- una cultura organizzativa.
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Forme organizzative fondamentali
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• Elementare/imprenditoriale• Meccanica accentrata/burocrazia• Manageriale decentrata • Professionale• Innovativa
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Forme organizzative fondamentali
• Elementare/imprenditoriale• Burocratico/meccanica accentrata• Manageriale decentrata • Professionale• Innovativa
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La forma elementare
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La forma elementare
• Struttura semplice, informale, flessibile
• Gerarchia ridotta di dirigenti e operatori intermedi
• Figura chiave di capo azienda - controllo diretto dei dipendenti
• Scarso sviluppo di sistemi operativi
• piccole imprese• organizzazioni nuove
(in vari campi)• organizzazioni identificate
con un leader• aziende in crisi
(commissariamento)
Caratteristiche
Adottata da:
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“Non soltanto c’è bisogno di un solo generale, ma nulla e nessuno devono turbare la marcia e l’azione”.
Napoleone
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Caratteristiche forma elementare
• SISTEMA ORGANICO
• FLESSIBILITA’ E ADATTAMENTO
• DISPONIBILITA’, SENSO DELLA MISSIONE
FUNZIONA IN AMBIENTESEMPLICE
PROBLEMI:• RISCHIO DI SQUILIBRI
A LIVELLO STRATEGICO E OPERATIVO
• VULNERABILITÀ• TENDENZE
ACCENTRATRICI
CRISI DI ACCENTRAMENTO
VANTAGGI:
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Un simbolo per la forma elementare:
la tela del ragno
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Modalità di coordinamento e controllo
Supervisione diretta
O1 O2
R
M
T
F1 F2 F3 F4 F5
Legenda:M: manager, T: tecnostruttura, O1,O2: operatori,F1..F5: fasi del processo operativo, R: risultati
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LA FORMA MECCANICO- ACCENTRATA
“Burocrazia significa assenza di sorprese”
Mintzberg
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La forma meccanica accentrata
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• Lavoro operativo di routine, in gran parte semplice e ripetitivo
• Processi di lavoro fortemente standardizzati con netta divisione delle mansioni
• Strutture ben regolate
• Mantenimento di una forte centralizzazione
Esempi:• UFFICIO POSTALE• COMPAGNIA AEREA• IMPRESA ELETTRICA• AZIENDA DI CREDITO OASSICURAZIONI
La forma meccanica accentrata
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L’elemento fondamentale
Tecnostruttura
Ruolo fondamentale
che standardizza il lavoro
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“Sono sempre con gli occhi fissi all’orologio. Ogni ora ispeziono sempre il mio reparto. Verso le sei e mezzo mi metto in contatto con i responsabili delle relazioni industriali per sapere chi è assente. Alle sette termino il mio giro nel reparto. Controllo tutti i pezzi verniciati, gli eventuali graffi e i danni in genere. Alle dieci mi incontro con tutti i capi reparto e mi assicuro che siano tutti all’opera. Non possiamo avere reparti scoperti, nessuna irregolarità.”
Soprintendente della FORD
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Caratteristiche burocrazia
Vantaggi• Efficienza,
Affidabilità, Precisione, Coerenza
VALE IN AMBIENTE STABILE E PREVEDIBILE
Problemi:• motivazione del personale
nel nucleo di base• coordinamento interno• adattamento strategico
CRISI DI RIGIDITA’
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Un simbolo per la forma accentrata:
il tempio greco
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LA FORMA DECENTRATA
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La forma organizzativa decentrata
• Presenza di divisioni /aziende che offrono prodotti molteplici e/o che sono orientate a diversi mercati
• Complesso di unità operative semiautonome, coordinate da una struttura amministrativa centrale
• Modalità di controllo sui risultati
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La forma organizzativa decentrata
• Compresenza di strategie generali e divisionali
• Decentramento delle decisioni operative
• Meccanismi/politiche di allocazione delle risorse
• Centralità del management intermedio
• Possibile sviluppo di imprenditorialità diffusa: sistemi premianti verso un management imprenditoriale
• Rilievo della cultura aziendale
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Caratteristiche dell’assetto diversificato
VANTAGGI• Distribuzione rischi,
sviluppo nuovi prodotti e mercati, orientamento alla crescita
PROBLEMI:• Costi della
diversificazione• Mancato
coordinamento• Allontanamento dal
core businessCRISI DI DISPERSIONE
(MANCATA INTEGRAZIONE)
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Un simbolo :il sistema solare
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O1 O2
R
M
T
F1 F2 F3 F4 F5
Legenda:M: manager, T: tecnostruttura, O1,O2: operatori,F1..F5: fasi del processo operativo, R: risultati
Gli strumenti di coordinamento
La definizione dei risultati attesi (obiettivi)
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LA FORMA INNOVATIVA
E’ orientata a: - introdurre sofisticate innovazioni,
- gestire continuativamente la creatività
NUCLEO OPERATIVO
SERVIZI
V.S.
TMM
SISTEMA ORGANICO CHE INDEBOLISCE I CONFINI TRA LE PARTI DELL’ORGANIZZAZIONE
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Forma innovativa❚ Assetto strutturale flessibile, organico, decentrato in
piccoli gruppi di specialisti ed esperti (Team based)❚ Collaborazione tra dirigenti, consulenti e tecnici❚ Coordinamento mediante accordo informale e
aggiustamento reciproco❚ Limitato ricorso a formalizzazione e standardizzazione❚ Unità di staff come servizi interni più che
tecnostrutture, volte a generare risorse immateriali❚ Intensità di conoscenza❚ Apprendimento
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Caratteristiche dell’assetto innovativo
PUNTI DI FORZA:❚ grande efficacia
innovativa❚ coinvolgimento,
partecipazione, motivazione
SUCCESSO SOCIALE
PUNTI DI DEBOLEZZA :❚ efficacia ottenuta a scapito
dell’efficienza❚ ambiguità e pericolo di
trasformazione impropria in altre organizzazioni
CRISI DI INSTABILITA’
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O1 O2
R
M
T
F1 F2 F3 F4 F5
Legenda:M: manager, T: tecnostruttura, O1,O2: operatori,F1..F5: fasi del processo operativo, R: risultati
Aggiustamento e adattamento reciproco
Modalità di coordinamento e controllo
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Un simbolo per la forma innovativa:
la rete
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LA FORMA PROFESSIONALE
L’organizzazione professionale si forma quando un’attività collettiva richiede l’impiego di personale altamente qualificato che si vale di metodologie difficili da apprendere.
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40
La forma professionale
• Presente nei servizi più complessi: educativi, sanitari, consulenza aziendale
• Centralità del nucleo operativo
• Limitata stratificazione gerarchica
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Dirigenti “professionisti”
Non dirigono operatori normali, ma professionisti, cioè personale non solo specializzato ma dotato di forte autonomia operativa
si pongono come leader professionali sono punto di riferimento per lo sviluppo delle
competenze dei colleghi
orientano le risorse alla costruzione di un patrimonio di competenze tecnico organizzative
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Caratteristiche
I professionisti si confrontano tra loro nell’ambito di associazioni indipendenti che elaborano norme e standard di riferimento
La loro azione è influenzata da criteri e norme propri della professione, definiti all’esterno dell’organizzazione
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Equilibrio tra qualità del servizio, soddisfazione professionale, ritorno economico
Problemi:• di coordinamento tra specialisti• individualismo• conflitto tra scopi divergenti
Criticità
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Un simbolo: stelle in un cerchio
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O1 O2
R
M
T
F1 F2 F3 F4 F5
P
Legenda:M: manager, T: tecnostruttura, O1,O2: operatori,F1..F5: fasi del processo operativo, R: risultatiP: professione
Modalità di coordinamento e controllo
Definizione dei modelli professionali
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IL CASO IL GRUPPO DI
VIA PANISPERNA (ENRICO FERMI)
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n Isolamento del gruppon Dimensione agile del teamn Autorevolezza del leader e ruolo di orchestratore (conciliare esigenze dei
ricercatori e dell’istituzione)n Collegialità delle decisionin Affiatamento dei membri e bassa conflittualitàn Tenacia e sistematicità nel lavoro
UN ESEMPIO STORICO: IL GRUPPO DI VIA PANISPERNA
(ENRICO FERMI)