documentación de quejas. ¿qué significa documentar una queja? respaldar una queja con tanta...
TRANSCRIPT
![Page 1: Documentación de quejas. ¿Qué significa documentar una queja? Respaldar una queja con tanta evidencia como sea posible. La queja por sí sola no es suficiente](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022082714/56a1889f1a28abe5459549f5/html5/thumbnails/1.jpg)
Documentación de quejas
![Page 2: Documentación de quejas. ¿Qué significa documentar una queja? Respaldar una queja con tanta evidencia como sea posible. La queja por sí sola no es suficiente](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022082714/56a1889f1a28abe5459549f5/html5/thumbnails/2.jpg)
¿Qué significa documentar una queja?
• Respaldar una queja con tanta evidencia como sea posible.
• La queja por sí sola no es suficiente.• Esto puede ser tan simple como tomar notas
de una conversación o tan complicado como comenzar un extenso estudio de investigación en la biblioteca.
![Page 3: Documentación de quejas. ¿Qué significa documentar una queja? Respaldar una queja con tanta evidencia como sea posible. La queja por sí sola no es suficiente](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022082714/56a1889f1a28abe5459549f5/html5/thumbnails/3.jpg)
Algunas de las cosas que usted puede querer documentar:
• Que la condición o política existe y fue intencional.• Que una determinada persona o entidad fue
responsable por la condición o política.• Que alguien fue dañado, y los resultados físicos,
sociales, económicos, de salud, psicológicos, medioambientales, u otros de la condición o política.
• Sus propias credenciales o las de cualquier experto que usted consulte o cite.
![Page 4: Documentación de quejas. ¿Qué significa documentar una queja? Respaldar una queja con tanta evidencia como sea posible. La queja por sí sola no es suficiente](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022082714/56a1889f1a28abe5459549f5/html5/thumbnails/4.jpg)
¿Por qué se debe documentar una queja?
• Lo posiciona a usted como creíble y suficientemente preocupado como para notar los detalles de la situación.
• Puede determinar que su queja sea tomada en serio.• Sin evidencia los funcionarios podrían estar impedidos de
actuar sobre una queja.• La documentación apropiada puede protegerlo contra cargos
de difamación o calumnias si usted hace acusaciones públicas.• La prueba de su queja puede automáticamente darle la
ventaja moral.
![Page 5: Documentación de quejas. ¿Qué significa documentar una queja? Respaldar una queja con tanta evidencia como sea posible. La queja por sí sola no es suficiente](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022082714/56a1889f1a28abe5459549f5/html5/thumbnails/5.jpg)
¿Quién debería documentar las quejas?
• Expertos en el tema • Gente de adentro• Gente directamente afectada por el
problema• Líderes comunitarios u otros respetados
individuos
![Page 6: Documentación de quejas. ¿Qué significa documentar una queja? Respaldar una queja con tanta evidencia como sea posible. La queja por sí sola no es suficiente](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022082714/56a1889f1a28abe5459549f5/html5/thumbnails/6.jpg)
¿Cuándo se deberían documentar las quejas?
• Al buscar evidencia para presentar ante un órgano regulador o una corte
• Al buscar hechos que respalden su defensoría
• Al acusar a una organización de transgresión• Al sospechar que el objeto de acusación
podría acusarlo falsamente de transgresión
![Page 7: Documentación de quejas. ¿Qué significa documentar una queja? Respaldar una queja con tanta evidencia como sea posible. La queja por sí sola no es suficiente](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022082714/56a1889f1a28abe5459549f5/html5/thumbnails/7.jpg)
¿Cómo se documenta una queja?• Determine qué clase de documentación necesitará– Ante quién se estará presentando– Quién la verá
• Reúna la documentación real– Anticipe qué necesitará– Haga investigación– Sea específico– Obtenga pruebas verdaderas– Esté preparado para presentarla