documento de funcionalidades shopitrino i+d tck

Todos los derechos reservados. Confidencial. Propiedad de The Cocktail Experience S.L.

SHOPITRINO.

LISTADO DE FUNCIONALIDADES MUST HAVE y

AVANZADAS


Madrid Mayo 2010.


1. OBJETIVO .......................................................................................................................................... 5

Catálogo ................................................................................................................ 5

Portadas ................................................................................................................ 5

Ficha de producto ................................................................................................. 6

Key Looks .............................................................................................................. 7

Landing Pages ....................................................................................................... 7

Carro de la compra y túnel de compra ................................................................. 7

Medios de pago. ................................................................................................... 7

Área privada de usuario ....................................................................................... 8

Wishlist ................................................................................................................. 8

Tiendas .................................................................................................................. 8

Páginas estáticas ................................................................................................... 8

Preguntas frecuentes............................................................................................ 9

Formulario de contacto ........................................................................................ 9

Noticias ................................................................................................................. 9

Buscador ............................................................................................................... 9

3. FUNCIONALIDAD DE BACK-END.................................................................................................. 10

Gestión de algoritmos ........................................................................................ 10

Gestión de productos ......................................................................................... 10

Gestión de taxonomías ....................................................................................... 12

Gestión de pedidos ............................................................................................. 13

Gestión de devoluciones y cambios ................................................................... 15

Agrupaciones- ..................................................................................................... 15

Venta cruzada ..................................................................................................... 15

Landing Pages ..................................................................................................... 16

Cuadro de mandos.............................................................................................. 16

Filtros de producto ............................................................................................. 19

Gestión de keylooks ............................................................................................ 20

Promociones ....................................................................................................... 20

Gestión del gestor de contenidos ....................................................................... 21

Carga de contenidos. .......................................................................................... 23

Gestión de usuarios ............................................................................................ 23

Gestión de gastos de envío, zonas, impuestos, etc… ......................................... 24

Atencion al cliente .............................................................................................. 25

Integracion con el ERP. ....................................................................................... 25


1. Objetivo

El presente documento describe funcionalmente las principales características de la plataforma shopitrino propuesta por el departamento de I+D de The Cocktail.. 2. Funcionalidad front

Catálogo La navegación por el catálogo se hará desde el menú principal de navegación. El catálogo estará estructurado en base a taxonomías (por ejemplo colección hombre, colección mujer), cada taxonomía tendrá su propia navegación. Al entrar en la página principal de una taxonomía se mostrará una plantilla que contendrá un carrusel con imágenes de la colección y una sección de novedades en la taxonomía correspondiente. Sólo aparecerán productos con imagen asociada. Opcionalmente se podrá incluir uno o varios módulos con banners destacados. La página de catálogo mostrará a un menú de navegación por todas las subcategorías pertenecientes a la taxonomía actual. Este menú de navegación puede tener diferentes niveles de anidamiento. Opcionalmente se podrán mostrar entradas generadas automáticamente (productos recientes, destacados, etc.) La vista de una subcategoría del catálogo mostrará una plantilla con una vista paginada con las imágenes y precios de los productos de dicha subcategoría, así como un banner configurable. La navegación de una subcategoría mostrará un enlace a los keylooks de su taxonomía.

Portadas La portada del sitio permitirá incluir un banner de tamaño grande y un número de módulos de menor tamaño para anunciar promociones, colecciones, etc. En el pie de la página aparecerá un menú configurable estilo sitemap que llevará a las páginas interiores del sitio. En la cabecera de la página principal aparecerá un menú de navegación mostrando el primer nivel de navegación disponible. En la portada aparecerá también el buscador y contenido del carro de la compra del usuario actual, así como enlaces para registrarse en el sitio y cerrar e iniciar la sesión. Existirá la posibilidad de mostrar un campo para que el usuario se de de alta directamente para el envío de newsletter


Ficha de producto La ficha de un producto mostrará el menú lateral correspondiente a la taxonomía en la que se encuentra dicho producto, y una imagen del producto asociada a una variación (por ejemplo color). Al pasar el ratón por encima de esta imagen se muestra una versión en zoom de esta imagen. Adicionalmente en la ficha de producto pueden aparecer otras imágenes en miniatura que al hacer clic en ella se mostrarán en tamaño principal. Cada variación del producto puede tener un conjunto distinto de imágenes asociados. La ficha de producto mostrará las variaciones disponibles y las tallas disponibles de dicha referencia, mostrándose desactivadas las variaciones sin stock. Se mostrará un enlace a la guía de tallas que se mostrará con un lightbox o popup. Se mostrará una descripción del producto, y el número de referencia. Existirá un botón para añadir al arrito de la compra o a la wishlist. Opcionalmente la ficha de producto podrá mostrar un vídeo del producto en cuestión, mostrando automáticamente el visor Flash necesario para su reproducción. Aparecerá un botón de “Like” de Facebook, mostrándose cuántos usuarios han hecho “like” del producto. Igualmente aparecerán botones de compartir en las redes sociales , Twitter, Tuenti. En la ficha de producto podrán aparecer una serie de productos relacionados con el producto mostrado, siendo la relación configurable manualmente desde la interfaz administrativa. La ficha de producto podrá mostrar en orden cronológico una serie de menciones en otros medios, que incluirá una fecha, un texto descriptivo, una imagen de miniatura, una URL (si aplica) y un adjunto. La ficha de producto además podrá incorporar otras leyendas genéricas como la posibilidad de devolución, gastos de envío, etc. bien con marcado en la página o como ventanas emergentes. La ficha de producto tendrá un enlace a una vista con CSS de impresión, lista para imprimir. Se podrá enviar la URL del producto al email de un amigo. Para evitar envíos masivos de spam, éste formulario dispondrá de un CAPTCHA. Se contempla navegación con huella, pero solo basada en Cookies, nunca almacenando en Base de Datos los datos de las navegaciones.


Key Looks Cada una de las taxonomías del catalogo tendrá configurada una página de keylooks, que serán agrupaciones de productos de diferentes categorías gestionables desde la administración, con sus propias imágenes. La vista completa de uno de los keylooks incluirá, además de la imagen del keylook en tamaño grande, así como las vistas en miniatura de todas las piezas que componen el keylook, junto con las variaciones disponibles y un enlace para añadir cada una de ellas al carro de la compra.

Landing Pages Fuera de la navegación natural del sitio existirá un número de landing pages configurables donde se mostrarán una o varias agrupaciones de productos, así como banners u otras creatividades. Estas páginas podrán ser destino de campañas de SEM.

Carro de la compra y túnel de compra En todo el site estará disponible un enlace para ver el carro de la compra del usuario actual (independientemente de que esté registrado o no) Al hacer clic en dicho enlace aparecerá un menú desplegable con una miniatura de los productos que existan en el carrito de la compra, su precio y el número de unidades. En el menú desplegable aparecerá un enlace para finalizar la compra. Una vez iniciado el proceso de checkout, el usuario podrá revisar el contenido del carrito viendo una miniatura del producto, su precio, la cantidad y el total. Existirá un campo para introducir códigos de promoción, detallándose también el IVA de la operación de compra. En esta vista se mostrarán productos recomendados, siendo esta relación configurable manualmente desde la interfaz administrativa. En esta vista además se podrán mostrar enlaces a preguntas frecuentes relacionados con el proceso de compra. El proceso de checkout se inicia al hacer clic en un botón de confirmación de compra, tras lo cual se mostrará la opción de iniciar sesión (si el usuario ya tiene cuenta), registrarse como usuario o comprar como invitado. Para este último paso será imprescindible dar una dirección de correo. La siguiente pantalla de opciones de envío permitirá al usuario especificar una dirección de facturación distinta de la dirección de envío y, opcionalmente, pedir el envoltorio de regalo. Si el usuario que hace la compra ha iniciado sesión previamente, se mostrarán los datos anteriormente recogidos.

Medios de pago. Se contempla pago por tarjeta a través de SERMEPA (Visa y Mastercard) y Paypal, en todo caso y se estima necesaria la integración con Google Checkout .


Área privada de usuario Cuando el usuario tenga sesión iniciada en el sistema, podrá acceder a una sección “Mi cuenta” que será un área privada donde podrá revisar y editar sus datos (nombre, email, dirección es de envío y facturación), y ver sus pedidos más recientes así como su estado. De esta sección podrá volver a ver sus pedidos y descargar el ticket de compra.

Wishlist La wishlist será una sección accesible distinta de la parte privada. En la vista de wishlist el usuario verá los productos que se ha ido guardando durante la navegación y escoger si permite que la lista sea pública. A la derecha d ela lista de deseo se mostrará una serie de productos recomendados, cuya relación con los productos mostrados es manual y se hace desde la interfaz administrativa. También podrá compartir su Wishlist en Facebook, y otras redes sociales si lo desean.

Tiendas En la sección de “Tiendas” se mostrará un mapa de Google Maps con marcadores mostrando la ubicación geográfica de cada tienda, al hacer clic sobre el marcador aparecerá un bocadillo con la dirección y el teléfono de la tienda. El usuario podrá hacer zoom o desplazarse por el mapa en busca de una tienda concreta. Además del mapa, habrá un directorio de tiendas agrupadas por países, provincias y ciudades, facilitando que sean indexadas por Google. Adicionalmente, la vista de Tiendas mostrará un buscador por país y ciudad que refrescará el mapa posicionándolo sobre el país y área geográfica correspondiente.

Páginas estáticas La tienda tendrá una sección de CMS donde se podrán generar cuantas páginas necesarias para mostrar contenido de carácter editorial, por ejemplo páginas de guía de compra, política de privacidad, aviso legal, etc. al que se podrán adjuntar imágenes desde la interfaz administrativa. En dichas páginas se podrán incluir carruseles de imágenes construidos a partir de imágenes subidas desde la administración, distintas de las imágenes que se muestran en el catálogo de productos.


Preguntas frecuentes Existirá una página de preguntas frecuentes, divididas por categorías (“Productos, Pedidos Pago, Envío...”) que se podrán configurar desde la interfaz administrativa.

Formulario de contacto Consistirá en una página que permitirá al usuario escoger una temática del contacto, dejando su nombre y email y un campo de texto libre. Estos datos serán enviados automáticamente a un email de administrador configurable.

Noticias La sección de noticias tendrá un formato de blog, organizado en posts cronológicos a los que se podrá asociar imágenes, vídeos, etc. El blog estará estructurado en categorías, y se mostrará un archivo global en la navegación lateral. Desaconsejamos totalmente el uso de comentarios en un site transaccional.

Buscador El site mostrará permanentemente una caja de búsqueda con la siguiente funcionalidad: - En el Front: Nombre de producto, descripción de producto, referencia de producto - En el Back: Títulos de páginas, títulos de elementos de navegación, títulos de elementos HTML, cuerpo de elementos HTML, nombre de productos, descripción de productos, referencia de productos, dirección de tiendas, país de tienda, nombre de usuario, apellido de usuario, login de usuario, NIF de usuario, correo de usuario.


3. Funcionalidad de back-end

Gestión de algoritmos En el backend de algoritmos se administran todos los algoritmos activos de visualización y recomendación, así como el control de todos los datos recogidos por el sistema para su afinado mediante iteración La vista inicial consiste en un listado de todos los algoritmos activos, que permite activar o desactivar a voluntad. Todo el proceso está auditado para poder controlar cuantas recomendaciones /visualizaciones se han hecho y con que algoritmos. La adición y o modificación de algoritmos se debe hacer directamente en el código cambiando los pesos de las variables o cambiado las expresiones del algoritmo.

Gestión de productos En el backend de productos se administran todos los datos y propiedades referentes a los productos que se venden en la tienda. La vista inicial consiste en un listado de todos los productos existentes en el que se ve su imagen principal, disponibilidad, precio y stock. El listado se puede filtrar por nombre, referencia, categoría y disponibilidad. Desde aquí también se podrán eliminar masivamente productos.

Para cada producto se puede pasar a una vista de detalle. En ella se muestran y se pueden editar todas las propiedades y datos propios del producto: Nombre, Descripción, Categorías a las que pertenece, Fechas de disponibilidad, Umbrales de alertas de stock, Impuestos que aplican, su posición en listados, aspectos de SEO (metatags y keywords) así como todas las variantes que componen el producto. Las variantes se componen de combinaciones de propiedades. Por ejemplo talla y color. Una prenda tiene tantas variantes como combinaciones de talla y color existan. Desde esta vista se podrán añadir imágenes u otros adjuntos manualmente al producto, pese a que se carguen de manera masiva con algún otro tipo de proceso.


La actividad sobre productos, así como en el resto de elementos de la tienda, es auditada, sabiendo en todo momento las acciones que ha habido sobre ellos en el tiempo.


Gestión de taxonomías

Las taxonomías definen tanto las categorías en las que se agrupan los productos como los árboles de navegación por los que se navega sobre ellos. Las taxonomías se organizan en forma de árbol pudiendo crear tantos niveles y subniveles como sea necesario.

Se podrán ordenar, activar o desactivar del front, y editar propiedades asociadas. Estas son: Nombre, propiedades SEO (metas y keywords) y html y imágenes asociadas que aparecerán en la vista de la categoría en el front.


Gestión de pedidos

Todos los pedidos que se realizan en la aplicación pueden ser consultados desde el back. En una primera vista aparece un listado de los pedidos ordenados descendentemente por fecha de creación en el que se pueden ver el número de pedido, su fecha, el estado (pagado/rechazado/pendiente), el usuario que ha realizado el pedido (su correo electrónico) y el total del pedido.

Dentro de este listado se puede filtrar por intervalos de fechas, datos del cliente, número de pedido, códigos de descuento, referencias, etc... El resultado de estos filtros pueden ser exportados a CSV, con lo que se pueden generar informes de pedidos para su posterior revisión o para cargarlos en herramientas externas para otros usos (CRMs, etc...)


Para cada pedido del listado se puede consultar su detalle. En él se pueden ver todos los artículos que componen el pedido, su total, impuestos aplicados, promociones aplicadas si existen, direcciones de facturación y envío del cliente, datos de pago, etc...

Desde aquí el equipo de almacén o de devoluciones y cambios puede realizar anotaciones sobre incidencias del pedido (alerta de fraude, problemas con el mismo etc...). Esto va íntimamente ligado con el workflow de almacén que se tenga en cada caso.


Gestión de devoluciones y cambios El workflow de devoluciones y cambios se adaptará a medida en cada caso ya que es específico. Se propone inicialmente un modelo básico de devoluciones y rechazos.

Agrupaciones-

Se pueden crear agrupaciones de productos en base a diversas características de los mismos: enumeración de números de referencia, palabras que contiene el nombre de los productos a agrupar, rangos de precios, categorías de productos y propiedades de los productos. Además, se podrá ordenar su aparición en base a fecha, precio o nombre.

Estas agrupaciones se usan básicamente para generar promociones que apliquen a ellas, y para construir Landing Pages que muestren un grupo de producto elegido. A la hora de mostrar un grupo de productos se tiene en cuenta su stock y disponibilidad.

Venta cruzada

La venta cruzada se basa en relaciones entre categorías. A una categoría se le asocian categorías comunes y se usan estas reglas para mostrar productos de manera aleatoria o según el algoritmo de recomendación elegido en el back de algoritmos., dentro de estas categorías relacionadas, en las sugerencias de compras dependiendo de la categoría del producto que se visita o de las de los productos que tienes en tu carrito de compra.


Landing Pages

La creación de Landing Pages se realiza mediante un editor en el que se introduce el HTML de la landing page a mostrar y uno varios grupos de productos asociados en el lugar de la página en el que se desea tener el listado.

Cuadro de mandos

El cuadro de mandos es una herramienta que recoge los datos almacenados en la cuenta correspondiente de Google Analytics y cruzándolos con los datos de pedidos de la aplicación. El cuadro de mandos está dividido en 5 secciones: Resumen, Fuentes de Entrada, Categorías, Productos y Keylooks. En general, en todas las secciones se puede filtrar por fechas y se pueden exportar los datos a CSV para posteriores análisis. Resumen En esta sección se muestran los datos globales de ingresos, pedidos, visitas y conversión en un rango de fechas visualizándolo de forma gráfica. Así mismo, se muestra un resumen de ingresos por origen de las fuentes de entrada.


Fuentes de entrada El propósito de esta sección es mostrar, para un rango de fechas, los detalles de los ingresos y visitas clasificado por fuentes de entrada (Tráfico directo, Email, Referral, Buscadores y Campañas). También se discriminan las fuentes de buscadores (SEM y orgánico) así como de las distintas campañas etiquetadas en Analytics. Para cada detalle se muestran ingresos, visitas, conversión, pedidos y ticket medio.


Categorías En esta sección se muestran los ingresos y visitas a productos agrupados por Categoría con el propósito de ver las categorías que mejor convierten. Se puede acceder al detalle de cada categoría para ver los datos concretos de cada producto de esa categoría. Los datos que se muestran son Ingresos de productos de esa categoría, visitas a los productos de esa categoría, conversión media por producto de la categoría y compras únicas a productos de la categoría.


Productos En este caso se muestran los detalles de todos los productos de la tienda. Para cada uno se puede ver los ingresos, visitas, conversión y compras únicas. En detalle se puede ver un desglose de los mismos datos por día dentro del rango de fechas elegido.

Filtros de producto Se podrá filtra por "Los que más venden". No se filtrará por "Los que más gustan en Facebook" (requiere una integración con la API). Keylooks Por último, en esta sección se muestran los datos de venta y conversión para las páginas de keylooks. Se muestran sus ingresos, las visitas, la conversión, compras únicas, las unidades (con desglose) que se compraron del keylook y la media de unidades por pedido.


Gestión de keylooks

Los Keylooks están formados por un listado de productos incluidos en el keylook, que se seleccionan dentro de los productos existentes en la tienda, y una imagen asociada. Así mismo, se puede establecer sus fechas de disponibilidad y seleccionar en categoría de primer nivel se desea que aparezca.

Promociones

Las promociones se dividen en dos tipos: Por pedido y por línea. Estarán disponibles las siguientes tipologías de promoción:

Productos sin coste

Descuento fijo por pedido + envío gratis

Porcentaje descuento sobre cada producto

Cantidad fija por cada producto

Precio fijo cada N productos

Descuento fijo por pedido

Descuento en % por línea + envío gratis

Descuento en % por pedido + envío gratis

Porcentaje descuento sobre total del pedido

Promoción de cumpleaños


Dependiendo de la promoción se configurarán sus datos específicos: códigos asociados, cantidades mínimas de aplicación, límites de uso, fechas de disponibilidad, cantidad a descontar, etc...

Las promociones se pueden aplicar a tanto grupos de productos como a roles de usuarios específicos.

Gestión del gestor de contenidos El CMS permitirá gestionar las páginas estáticas del sitio, así como las portadas de taxonomía y sus subcategorías en la colección. Cada página permitirá escoger de entre uno de varios layouts predefinidos, y editar sus etiquetas META (description y tags) y su estado de publicación (borrador o visible).


Una vez determinado el layout general de la página, éste definirá una serie de bloques de contenido donde el administrador podrá introducir elementos, que podrán ser bloques de código HTML con adjuntos asociados (una o varias imágenes, etc.) y se editarán con un editor WYSIWYG. Con los bloques y sus contenidos asociados el layout compondrá automáticamente la vista de la página correspondiente.

La posición de la página en el árbol principal de navegación del site se definiría en una sección aparte de configuración de navegación que permite al administrador configurar los distintos niveles y menús asociando páginas, otros contenidos dinámicos o incluso URLs externas en los menús.


La edición de contenidos tendrá una sección para editar los contenidos de la sección de noticias, que podrán tener un título, una entradilla, un cuerpo (editable en un editor WYSIWYG) y asociarle imágenes y otros adjuntos. En la edición de contenidos también se podrán editar las “Preguntas Frecuentes”, organizadas por categorías editables. Las preguntas frecuentes permitirán editar el texto de la pregunta y su respuesta en un editor WYSIWYG. La gestión de CMS permitirá editar los carruseles de imágenes asociados a la sección de “Colección” en el front.

Carga de contenidos. El gestor de contenidos permitirá subir contenidos al site mediante el uso de formularios para subir contenidos. La carga de stock se podrá realizar mediante fichero.

Gestión de usuarios La aplicación permite administrar todos los datos personales de los usuarios, asociarlos a roles determinados y extraer informes en CSV filtrando por datos de los mismos: sexo, fechas de registro, códigos promocionales de registro, etc...


El tratamiento y formato del CSV se realizará mediante programas externos a la aplicación.

Gestión de gastos de envío, zonas, impuestos, etc…

Dentro de la aplicación se pueden crear distintas zonas geográficas, determinando qué países quedan englobados en dichas zonas y, para dentro de España, poder discriminar a nivel de provincias.

Una vez establecidas las zonas geográficas se pueden definir para ellas distintas modalidades de gastos de envío asociados a cada una de ellas así como los impuestos aplicables a las distintas zonas.


A cada modalidad de gastos de envíos se le pueden definir tramos de tarifas en base al importe del pedido. Por ejemplo, para una modalidad llamada “Envíos a Península y Baleares” se pueden definir dos tramos: “0€ - 40€ : 6 € de gastos de envío” y “40€ - ∞ : 0€ (gastos de envío gratis)”.

Atencion al cliente La plataforma no tiene funcionalidades de atención al cliente. Habrá un formulario de contacto.

Integracion con el ERP. Se considera deseable una integración con ERP, debido a la multiplicidad de los mismos, se diseña un sistema con base de datos de intercambio y ficheros Webservices que permitan - Productos: Los productos se cargarán mediante un Excel. En él aparecerán los productos, categorías a las que pertenece, tallas, colores, etc... La carga se hará desde el backend, adjuntando el fichero. Se realizará una validación y, si todo ha ido correcto, se añadirán a la aplicación. - Imágenes de productos: Las imágenes de productos se subirán a un FTP habilitado para tal efecto. Una vez subidas, se dara la orden de carga y la aplicación leerá esas imágenes y las asociará a los productos respectivos. Para ello las imágenes han de estar nombradas según una nomenclatura que haga que se puedan asociar. Se creará una base de datos de intercambio. En ella se pasarán los pedidos, stock y precios. Aún está por definir (cuando arranque el proyecto se hará) campos y sincronización al detalle. - Stock: El ERP escribirá en una tabla de la base de datos de intercambio el stock para cada referencia. La aplicación de TCK leerá cada cierto periodo el stock por referencia y lo escribirá en su Base de datos. - Precios:


El ERP escribirá en una tabla de la base de datos de intercambio los precios para cada referencia. La aplicación de TCK leerá cada cierto periodo de tiempo esos precios y los escribirá en su Base de datos. - Pedidos: Cada cierto periodo de tiempo se exportarán los pedidos a una tabla de la base de datos de intercambio. El ERP de leerá en otros periodos los pedidos que se exportan y los marcará como leidos.

documento de funcionalidades shopitrino i+d tck

Documents