dokumentacja użytkownika€¦ · profesjonalny sklep internetowy 3 wstęp wstęp najnowszy sklep...
TRANSCRIPT
dokumentacja użytkownika
Profesjonalny sklep internetowy
1
Spis treści
Spis treści
Spis treści ...........................................................................................................................................1
Wstęp .................................................................................................................................................3
Instalacja ............................................................................................................................................5
Edycja grafiki strony .......................................................................................................................... 13
logo .............................................................................................................................................. 14
Administracja strony ......................................................................................................................... 15
Logowanie .................................................................................................................................... 15
Ustawienia .................................................................................................................................... 16
Konfiguracja .............................................................................................................................. 16
Administratorzy ........................................................................................................................ 17
Języki ........................................................................................................................................ 17
Stany magazynowe ................................................................................................................... 19
Stawki VAT ................................................................................................................................ 20
Płatności i dostawcy .................................................................................................................. 21
Dodawanie produktów .................................................................................................................. 24
Nowy producent ....................................................................................................................... 25
Nowy atrybut ............................................................................................................................ 25
Nowy produkt ........................................................................................................................... 27
Nowa strona ................................................................................................................................. 37
Obsługa klienta ................................................................................................................................. 39
Zamówienia .................................................................................................................................. 39
Klienci i grupy klientów ................................................................................................................. 43
Kupony promocyjne ...................................................................................................................... 44
Funkcje dodatkowe ........................................................................................................................... 46
Raporty i statystyki........................................................................................................................ 46
Profesjonalny sklep internetowy
2
Spis treści
Kończące się produkty ............................................................................................................... 46
Statystyki .................................................................................................................................. 46
Google Analytics........................................................................................................................ 47
Reklama i Marketing ..................................................................................................................... 47
Bannery .................................................................................................................................... 47
Boksy ........................................................................................................................................ 49
Newsletter ................................................................................................................................ 50
Linki do porównywarek i pasaży ................................................................................................ 51
Sondy ........................................................................................................................................ 51
Import i export produktów ............................................................................................................ 52
Action ........................................................................................................................................... 53
Allegro .......................................................................................................................................... 55
Allegro - konfiguracja ................................................................................................................ 55
Wystaw aukcję .......................................................................................................................... 56
Allegro – produkty..................................................................................................................... 57
Szablony aukcji Allegro .............................................................................................................. 57
Kontakt ............................................................................................................................................. 58
Profesjonalny sklep internetowy
3
Wstęp
Wstęp
Najnowszy sklep internetowy spod znaku sellsmart, to owoc wielomiesięcznej pracy informatyków
z lubelskiej firmy LabSQL.pl. To już piąta, a zarazem najbardziej rozbudowana, wersja sklepu
internetowego, która bije na głowę konkurencję, pozostawiając ją daleko w tyle i sprawiając, że
rozpoczęcie e-biznesu staje się jeszcze prostsze i przyjemniejsze.
Na polskim rynku istnieje wiele programów do prowadzenia sklepów internetowych, nie każdy
jednak spełnia oczekiwania potencjalnego nabywcy. Są moduły, których działanie (a nawet obecność)
na danej platformie e-commerce pozostawia wiele do życzenia. Inne z kolei, zaopatrzone są w opcje,
z których na co dzień praktycznie się nie korzysta, co wymiernie przekłada się na szybkość
funkcjonowania całego systemu sprzedaży. Jedną z „perełek” na rynku zdaje się być oprogramowanie
sellsmart 6.0, które z pewnością zadowoli nawet najbardziej wymagającego i wybrednego
użytkownika.
W dzisiejszych czasach standardem stała się integracja z największymi na rynku porównywarkami cen
(Ceneo, Nokaut, Skąpiec, Cenuj, Radar, Okazje.info i innymi.), pasażami handlowymi (WP, Onet itp.),
płatnościami on-line (Platnosci.pl, PayByNet), jak również systemem ratalnym (Zagiel.com.pl) czy
nawet serwisami aukcyjnymi (Allegro.pl). Nieco bardziej zaawansowane platformy dają możliwość
śledzenia paczek kurierskich (DHL, DPD, UPS, Raben, Siódemka, GLS, Schenker, FedEx) czy też
drukowania dowodów wpłaty Poczty Polskiej. Ponadto, sklep daje możliwość odbioru zamówionych
towarów w Paczkomatach firmy InPost w całej Polsce; ze względu na bardzo niski koszt takiej usługi,
jest to coraz popularniejsza forma dostawy. Warto jednak zwrócić uwagę na fakt, iż to, co dla innych
aplikacji jest istotą działania, dla systemu sprzedaży sellsmart jest tylko jednym z bardzo wielu
elementów, które składają się na spójną, bezawaryjną i niezawodną całość. To, co inne firmy dopiero
planują wdrożyć, w niniejszym produkcie jest już dawno obecne, przetestowane i po prostu działa.
To, co dla innych jest luksusem, dla tej aplikacji jest standardem i integralną częścią sklepu
internetowego.
Czynnikiem, który chyba najbardziej wyróżnia prezentowane oprogramowanie sklepu internetowego
od konkurencji jest nowy system kontroli stanów magazynowych, z uwzględnieniem wariantów
produktów na stanie i poza stanem (różne rozmiary, kolory, ceny, dostępność, czas dostawy), co
rzutuje na termin realizacji zamówienia. Niewątpliwym ewenementem są zaawansowane funkcje
dostawy, przede wszystkim indywidualne ceny dostawy dla nietypowych produktów (np. lodówka,
telewizor), gdzie istnieje także możliwość przypisania dostawców do poszczególnych krajów.
Trzeba podkreślić, iż sellsmart zapewnia pełną zgodność z wszystkimi przeglądarkami internetowymi
(IE, Mozilla, Opera, Chrome, Safari) oraz posiada wsparcie indeksowania stron w wyszukiwarce
Google.pl (SEO, Przyjazne linki, mod_rewrite, mapa strony XML). Ponadto, ze strony jego twórców
zagwarantowana jest pełna zgodność napisanego kodu ze standardem W3C.org, a także wsparcie dla
systemu Google Analytics (tj. statystyk odwiedzin sklepu).
Zgodnie z najnowszymi trendami, sklep internetowy wyposażony został w integrację z popularnymi
portalami społecznościowymi (Facebook, Nasza Klasa, BLIP, Twitter, Gadu-Gadu).
Profesjonalny sklep internetowy
4
Wstęp
Sklep udostępnia również funkcję, która do tej pory była zarezerwowana tylko dla rozwiązań
dedykowanych: filtr wyników. To moduł pozwalający wybrać produkty z danej kategorii spełniające
określone parametry.
Np. Laptop: Cena: 2000-3000 zł; Producent: Asus, Sony, HP; Procesor: i5, i7; Pamięć: od 2 GB do 4 GB;
Wi-Fi: tak.
Dla wymagających klientów istnieje również możliwość skorzystania z porównywarki produktów
z danej kategorii. Porównywane są one na podstawie ich i specyfikacji technicznej.
sellsmart to zaawansowana, funkcjonalna i, co ważne, w pełni profesjonalna platforma e-commerce,
która zaprojektowana została tak, by idealnie dopasować się do potrzeb i oczekiwań sprzedających
i kupujących. Ponad 1000 udanych wdrożeń poprzednich wersji mówi samo za siebie. Klienci coraz
częściej wybierają właśnie taką formę transakcji, zaś nakłady na ten cel są nieporównywalnie
mniejsze niż otwarcie i utrzymanie tradycyjnej placówki handlowej.
Na zakończenie nadmieńmy, iż każda zakupiona wersja sklepu internetowego sellsmart objęta jest
24-miesięczną gwarancją, co również uprawnia nabywcę do odbycia bezpłatnego szkolenia z obsługi
– zarówno samego sklepu, jak i panelu administracyjnego jeśli wykupiono pakiet opieki technicznej
na co najmniej 6 miesięcy. Opłata za sklep internetowy sellsmart jest opłatą jednorazową. Licencja
pozwala wykorzystywać skrypt produktu dożywotnio, oczywiście zgodnie z jego przeznaczeniem.
Profesjonalny sklep internetowy
5
Instalacja
Instalacja
Po zakupie sklepu sellsmart, aby móc prowadzić sprzedaż należy zainstalować produkt na serwerze.
Poniżej przedstawiony został krótki poradnik na przykładzie serwerów nazwa.pl. Kiedy mamy już
wykupione domenę i konto w serwisie wchodzimy na stronę nazwa.pl i z menu narzędzia wybieramy
opcję Active.admin.
Profesjonalny sklep internetowy
6
Instalacja
Następnie logujemy się przy użyciu naszej nazwy użytkownika i hasła
Active.admin udostępnia szereg przydatnych opcji, których poznanie w przyszłości może nam pomóc
efektywniej wykorzystać konto, jednak do rozpoczęcia działania sklepu nie są nam konieczne.
Instalowanie naszego sklepu rozpoczniemy od dodania bazy danych. W tym celu z górnego menu
wybieramy opcję Bazy danych-> Dodaj bazę danych
Profesjonalny sklep internetowy
7
Instalacja
W polu Typ bazy danych wybieramy z listy MySQL 5.0 lub wyższą. Suwak przedstawiający Limit
dyskowy możemy pozostawić w domyślnej pozycji, ponieważ 50MB jest wartością z dużym zapasem.
Następnie podajemy Opis i Hasło do bazy danych. Dane te należy zapamiętać lub zapisać i
przechowywać w bezpiecznym miejscu, ponieważ będą potrzebne w przyszłości.
Po pomyślnym zapisaniu bazy danych wyświetli się potwierdzenie. Znajdują się tu ważne informacje
potrzebne w końcowym procesie instalacji. Można je zapisać by były pod ręką, a następnie
wylogować się z Active.admin.
Profesjonalny sklep internetowy
8
Instalacja
Następnym krokiem jest nagranie plików na serwer. Do tej czynności możemy wykorzystać
dowolnego klienta FTP, np. popularny program Total commander. Po uruchomieniu programu
wybieramy opcję FTP połączenie. Spowoduje to pojawienie się okienka z połączeniami. Dla ułatwienia
wymiany plików w przyszłości możemy zapisać połączenie. W tym celu klikamy w przycisk Nowe
połączenie. Spowoduje to pojawienie się nowego okienka.
Profesjonalny sklep internetowy
9
Instalacja
Wpisujemy sesję, czyli nazwę pod którą będziemy widzieć połączenie, Nazwę hosta, Użytkownika
i Hasło i klikamy w przycisk OK.
Teraz, za każdym razem, gdy chcemy połączyć się z serwerem, wystarczy, że w Total commanderze
wybierzemy opcję FTP połączenie, zaznaczymy interesujące nas połączenie i klikniemy w przycisk
Połącz. Mamy teraz dostęp do plików znajdujących się na serwerze. Przy pierwszym uruchomieniu
mogą się tutaj znajdować takie pliki jak phpinfo lub index_default. Możemy je usunąć albo się nimi
nie przejmować. Teraz w zależności od preferencji i od tego czy zamierzamy na serwerze prowadzić
inne strony internetowe możemy albo skopiować całą zawartość sklepu na serwer albo utworzyć
katalog i do niego skopiować zawartość sklepu. W tym celu klikamy w znajdujący się na dole przycisk
F7 Utw Kat lub przycisk F7 na klawiaturze i podajemy nazwę np. sklep.
Profesjonalny sklep internetowy
10
Instalacja
Następnie otwieramy katalog sklep i do niego kopiujemy zawartość sklepu sellsmart z naszego dysku
klikając F5 Kopiowanie lub przycisk F5 na klawiaturze.
Profesjonalny sklep internetowy
11
Instalacja
Operacja kopiowania może potrwać kilka minut. Po jej ukończeniu sklep jest już prawie gotowy do
działania. Należy jeszcze dokończyć instalację za pomocą przeglądarki internetowej. W tym celu
zamykamy program Total commander i uruchamiamy przeglądarkę internetową. W pasku adresu
podajemy adres do naszego sklepu ( z uwzględnieniem czy tworzyliśmy katalog czy nie) zakończony
/install.php. W ten sposób uruchamiamy plik install.php, który zapisaliśmy na serwerze. W naszym
przypadku jest to http://labsql.nazwa.pl/sklep/install.php. Wówczas otwiera się strona na której
należy podać dane do bazy danych którą poprzednio utworzyliśmy. Port serwera bazy danych
oznacza port na którym następuje komunikacja z bazą. Standardowo wykorzystuje się port 3306, jeśli
jednak jest inny należy go podać w tym miejscu. Prefiks tabel nie jest polem wymaganym. Jego
podanie spowoduje dodania przedrostka w każdej tworzonej przez sklep tabeli. Jeśli jednak
posiadamy inną bazę danych dobrą praktyką jest podanie prefiksu, który by wyróżniał tabelę np.:
„ss_6” lub „sellsmart”. Prefiksy podajemy bez polskich znaków i spacji.
Po podaniu danych i kliknięciu przycisku Instaluj/Inastall otrzymujemy informację zwrotną. Jeśli
wypełniliśmy wszystko poprawnie strona zmieni wygląd na widoczny na rysunku poniżej.
Profesjonalny sklep internetowy
12
Instalacja
Gotowe, nasz sklep został już zainstalowany. Możemy przeglądać znajdujące się w nim produkty,
dodawać nowe lub zmieniać wygląd. Przypominam o szybkiej zmianie hasła administratora.
Profesjonalny sklep internetowy
13
Edycja grafiki strony
Edycja grafiki strony
Sklep sellsmart jest gotowy do użycia natychmiast po zainstalowaniu. Jeśli jednak chcielibyśmy
zmienić szatę graficzną nic nie stoi na przeszkodzie, aby zrobić to samemu. Dzięki zastosowaniu
technologii tworzenia grafiki strony za pomocą obrazków możemy radykalnie zmienić wygląd sklepu
poprzez stworzenie odpowiednich obrazków i umieszczenie ich na serwerze lub edycję istniejących.
Aby edytowanie wyglądu nie przyniosło negatywnych skutków obrazki należy zastępować obrazkami
o tych samych wymiarach i rozszerzeniu. Typowo używanym formatem jest PNG, który można
edytować za pomocą większości programów graficznych np. GIMP. Jest to darmowe
oprogramowanie dające duże możliwości. Zarówno program jak i dokumentacja jest dostępna na
stronie www.gimp.org.
Na początek uruchamiamy Total commandera. Otwieramy utworzone podczas instalacji połączenie
FTP
Spostrzegawczy na pewno zauważyli, że na serwerze znajdują się inne pliki niż przed instalacją.
Wszystkie obrazki używane na stronie znajdują się w katalogu templates/images. Z tego katalogu
będą podawane ścieżki do poszczególnych obrazków.
Profesjonalny sklep internetowy
14
Edycja grafiki strony
logo
Pierwszą czynnością jaką powinniśmy wykonać jest zmiana logo sellsmart na logo własnej firmy. Aby
to wykonać należy podmienić 3 obrazki, z których każdy ma inną funkcję. Logo umieszczone na
stronie: logo.png ma wymiary 205x57px.
Logo występujące na dokumentach generowanych przez sklep: logo_docs.png ma wymiary
100x119px.
Logo wysyłane w korespondencji elektronicznej: mailing/logo.png ma wymiary 100x119px. Po
wymianie tych trzech obrazków na własne logo nasz sklep nabiera indywidualnego charakteru.
Profesjonalny sklep internetowy
15
Administracja strony
Administracja strony
Kiedy nasz sklep wygląda już tak jak byśmy tego chcieli, możemy zająć się administracją strony. Aby
wystartować ze sprzedażą należy jeszcze skonfigurować ustawienia i dodać produkty. Panel
administracyjny został stworzony tak, aby zapewniał maksymalną prostotę i intuicyjność obsługi,
jednak dla lepszego zrozumienia w tym rozdziale zostaną opisane niektóre funkcje.
Logowanie
Aby się zalogować do panelu administracyjnego strony wystarczy w przeglądarce po nazwie sklepu
wpisać /admin.php w naszym przypadku będzie to wyglądało:
„http://labsql.nazwa.pl/sklep/admin.php”. Przechodzimy wówczas do strony logowania. Domyślne
hasło dla użytkownika admin to admin. Nie jest bezpiecznie posiadać takie hasło dlatego pierwszą
czynnością po zalogowaniu powinna być zmiana hasła.
Po zalogowaniu możemy zobaczyć nasz panel administracyjny. Jest on podzielony na dwie części. Na
niebieskim tle pogrupowane są dostępne opcje, natomiast poniżej przedstawione są dane dotyczące
sprzedaży oraz aktualności o sellsmart. Bezpośrednio po instalacji raczej będziemy zainteresowani
opcjami, które pozwolą nam skonfigurować sklep. Jak już wszystko będzie gotowe i ruszy sprzedaż,
zapewne będziemy bardzo zainteresowani danymi o sprzedaży.
Profesjonalny sklep internetowy
16
Administracja strony
Ustawienia
Konfiguracja
W menu konfiguracji znajduje się wiele opcji które należy ustawić przed rozpoczęciem sprzedaży.
Zalecane jest zapoznanie się z opcjami i ustawienie ich wg własnych preferencji. Dla ułatwienia
zadania przy każdej opcji znajduje się opis. Domyślnie wszystkie opcje, takie jak integracja z mediami
społecznościowymi, hurtownią Action czy oprogramowaniem fakturowym FlySoft są włączone.
W opcjach głównych możemy zmieniać login i hasło głównego administratora, ustawić adresy
pocztowe sklepu, czasowo wyłączyć sklep, wprowadzić dane dla wyszukiwarek, włączać i wyłączać
opcje sklepu, zmienić strony sklepu, włączać i wyłączać obsługę mediów społecznościowych,
hurtowni Action i powiadomienia SMS. Aby niektóre zintegrowane systemy działały należy posiadać
konto w innych serwisach. Zwróćmy szczególną uwagę na opcję Administrator może zobaczyć ukryte
strony i produkty. Pozwala ona administratorowi widzieć produkty, których nie widzą inni klienci
sklepu. Jeśli zalogujemy się na panel administracyjny, zobaczymy ukryte produkty. Aby widzieć sklep
jak zwykły użytkownik nie wystarczy zamknąć panelu. W tym celu należy się wylogować klikając
przycisk Wyloguj znajdujący się w prawym górnym rogu panelu administracyjnego i odświeżyć stronę
sklepu np. prze powtórne wpisanie adresu sklepu.
Profesjonalny sklep internetowy
17
Administracja strony
Administratorzy
Oprócz głównego administratora sklepu, który ma uprawnienia do wykonywania wszystkich akcji,
możemy również zdefiniować administratorów pomocniczych, którzy będą mieli ograniczone, nadane
przez nas prawa. Aby dodać administratora klikamy na opcję Administratorzy w głównym menu.
Po tej operacji zostanie wyświetlona lista administratorów. Klikamy na Dodaj administratora,
wówczas wyświetli się formularz do dodawania. Wypełniamy wszystkie pola z danymi osobowymi
czyli: Login, Hasło, Imię i nazwisko, Email, Sygnatura. Następnie wybieramy Prawa. Nowy
administrator będzie miał wyświetlone w panelu wszystkie opcje jednak będzie mógł skorzystać
jedynie z tych, które zostały mu przydzielone jako Prawa. Po kliknięciu w Zapisz nowy administrator
jest gotowy.
Języki
Sellsmart jest sklepem napisanym po Polsku. Możemy jednak zwiększyć grono naszych
potencjalnych klientów udostępniając sklep w innych językach Sklep może być automatycznie
tłumaczony za pomocą technologii Google na dowolny z obsługiwanych przez Google język. Aby mieć
Profesjonalny sklep internetowy
18
Administracja strony
jednak pewność poprawności tłumaczenia możemy wykonać je sami. Aby zarządzać językami klikamy
na Języki w menu głównym.
W zakładce Języki Mamy możliwość Włączenia usługi Google Translate dla sklepu. Włączenie tej
usługi powoduje wyświetlenie na stronie sklepu paska Google z językami. Po wyborze języka treść
strony jest tłumaczona za pomocą Translatora Google. Jest to bardzo ekonomiczny sposób
udostępniania strony w wielu językach. Aby samemu dokonać tłumaczenia sklepu należy kliknąć
Nowy język. W polu Język podaje się nazwę nowego języka. Najlepiej zgodnie z kodem języków ISO
639 np.: pl, en. Gdy język zostanie utworzony możemy przystąpić do tłumaczenia. Robi się to przez
kliknięcie na nazwę języka lub ikonkę ołówka znajdującą się przy nim.
Wyświetli się nam lista podpisów do przetłumaczenia z tekstem zaczerpniętym z języka podanego
przy tworzeniu w polu Stwórz na podstawie. Po uzupełnieniu wszystkich pól podpisami w tworzonym
języku możemy przejść do kolejnego kroku.
Podczas tworzenia nowego języka na serwerze zostały utworzone pliki, które powinniśmy edytować.
Otwieramy za pomocą klienta FTP (Patrz edycja grafiki strony) katalog o nazwie configure. Znajdują
się tam pliki o nazwie lang_nazwa_kraju.php oraz carriers_nazwa_kraju.php gdzie nazwa_kraju jest
nazwą kraju jaką podaliśmy przy tworzeniu nowego języka. W pliku carriers_nazwa_kraju.php
Profesjonalny sklep internetowy
19
Administracja strony
zmieniamy wszystkie napisy w pojedynczych apostrofach na napisy w tworzonym języku. W pliku
lang_nazwa_kraju zajmiemy się treścią między liniami /*POCZATEK DO EDYCJI*/ i /*KONIEC DO
EDYCJI*/, i jak poprzednio zmieniamy polskie słowa w pojedynczych apostrofach na słowa w danym
języku. W systemie zostały przygotowane flagi wszystkich państw, jednak bez ingerencji użytkownika
dostępne są najczęściej używane: de, en, fr, sk, pl, ru, ua. Aby skorzystać z pozostałych powinniśmy
otworzyć katalog o nazwie templates/images/flags/Source i skopiować interesującą nas flagę do
katalogu nadrzędnego, czyli templates/images/flags a następnie zmienić nazwę pliku na zgodną
z uprzednio wymienioną normą ISO 639. Aby umożliwić Użytkownikom sklepu korzystanie
z utworzonego przez nasz tłumaczenia możemy zaznaczyć opcję status przy jego nazwie. Jeśli
zaznaczymy wyłącznie jeden język strona będzie wyświetlana w tym języku, jeśli natomiast
zaznaczymy kilka, na stronie będą wyświetlane flagi umożliwiające użytkownikowi zmianę języków.
Mamy przygotowane tłumaczenie elementów sklepu, teraz powinniśmy zająć się tłumaczeniem
opisów produktów. Wybieramy język do tłumaczenia z listy Język przy przycisku wylogowania. Teraz
mamy dostęp do podpisów i opcji w danym języku.
W sklepie wiele parametrów jest zależnych od języka. Dla każdego utworzonego języku mogą być
dostępne inne produkty, które mają oddzielnie utworzone opisy. Oddzielnie ustawiane jest również
część opcji z menu Opcje, Płatności i dostawcy z menu Płatności i Dostawa, grupy klientów z menu
Klienci i zamówienia, statystyki dotyczące produktów w menu Raporty i Statystyki, wszystkie dane
z menu Reklama i Marketing.
Stany magazynowe
W zależności od rodzaju towaru którym handlujemy możemy utrzymywać różne ilości produktów w
magazynie. Do tego celu została stworzona zakładka Stany magazynowe w menu głównym. Po jej
kliknięciu możemy skonfigurować ustawienia magazynu.
Możemy wyświetlić klientom ile sztuk towaru znajduje się w magazynie zmieniając wartość w polu
Pokazuj stany magazynowe klientom. W polu Wyślij informację do administratora sklepu jeśli ilość na
magazynie spadnie poniżej ustalamy alarmową liczbę produktów. Za pomocą pól Domyślna
dostępność na stanie i Domyślna dostępność poza stanem przekazujemy klientom informację jak
szybko mogą się spodziewać wysyłki towarów dostępnych w magazynie i niedostępnych. Opcja ta
dotyczy nowych produktów w sklepie.
Profesjonalny sklep internetowy
20
Administracja strony
Po kliknięciu w Wizualna reprezentacja stanów magazynowych możemy ustalić jakim ilościom
towarów w magazynie będą odpowiadać umowne stany (mało, dużo itd.). Można również wyłączyć
wyświetlanie ikonek stanu zmianą wartości pola Pokazuj wizualną reprezentację stanów
magazynowych, np. gdy wyświetlamy klientom ilość towaru.
Stawki VAT
W sellsmart fabrycznie zostały wprowadzone wykorzystywane stawki podatku VAT. W razie potrzeby
można łatwo dodać nowe lub edytować istniejące stawki. Robi się to po kliknięciu Stawki VAT
w menu głównym.
Wyświetlona zostaje lista dostępnych stawek VAT. Edycja następuje po kliknięciu w nazwę lub ikonkę
z ołówkiem. Natomiast aby dodać nową stawkę VAT należy kliknąć Nowa stawka VAT. Stawki
posiadają jedynie Nazwę i Wartość.
Profesjonalny sklep internetowy
21
Administracja strony
Płatności i dostawcy
W sprzedaży internetowej bardzo ważną rolę odgrywa sposób dokonania płatności i odbioru towaru,
ponieważ zwykle w tych czynnościach pomiędzy kupującym a sprzedającym uczestniczą osoby
trzecie. Dlatego tak ważne jest poprawne skonfigurowanie sposobów płatności i dostawy produktów.
Zacznijmy od ustawienia sposobów płatności, w tym celu klikamy w Płatności w głównym menu
Po tej operacji wyświetla się lista zdefiniowanych płatności z których mogą korzystać klienci. Jeśli
mamy zawartą umowę z którymś ze zintegrowanych z sellsmart systemów płatności (Płatności.pl -
PayU, PayByNet, Przelewy24.pl, PayPal, DotPay), możemy udostępnić ten system klientom. W tym
celu wybieramy z menu po lewej stronie odpowiedni system i wypełniamy otrzymanymi danymi.
Następnie należy zdefiniować nową płatność. Klikamy Płatności w menu z lewej strony, a następnie
klikamy Nowa płatność.
W polu Nazwa podajemy nazwę sposobu płatności. Dobrym pomysłem jest nadanie nazwy tożsamej
ze sposobem płatności którego będzie dotyczyć, lub innej jednoznacznej nazwy ponieważ będzie ona
wyświetlana klientom sklepu przy dokonywaniu płatności. Zaznaczenie pola Status spowoduje, że
płatność będzie dostępna. Z listy Przypisz do wybieramy wypełniony uprzednio sposób płatności.
Wybranie opcji Drukuj formularz przelewu spowoduje wyświetlenie druku pocztowego do
przelewów wypełnionego danymi firmy. Wybrana Forma płatności do faktury zostanie wpisana do
faktury generowanej przez sklep. Pozostaje jeszcze napisanie Opisu płatności i Opisu płatności do
e-maila. Opisy powinny zawierać instrukcję postępowania klienta dla danej płatności. Szczególnie
ważny jest opis płatności jest konieczny do funkcjonowania płatności internetowych i rat. Jest on
wyświetlany na stronie bezpośrednio po złożeniu zamówienia.
Profesjonalny sklep internetowy
22
Administracja strony
Kolejnym ważnym zadaniem jest zdefiniowanie dostawców przez kliknięcie na Dostawcy w głównym
menu.
Po wykonaniu tej czynności wyświetla się lista dostępnych dostawców. Możemy dodać nowych
dostawców klikając Nowy dostawca lub edytować istniejących po przez kliknięcie w jego nazwę lub
obrazek z ołówkiem przy nazwie.
Przy tworzeniu nowego dostawcy należy zwrócić uwagę na kilka szczegółów. Nazwa jest wyświetlana
klientom więc powinna się jednoznacznie kojarzyć ze sposobem dostawy. Możliwe jest podanie kilku
cen, w zależności od zakresu wagi przedmiotów. Wówczas ceny i zakresy wag podaje się po średniku
np. cena: 5;7;9 zakres wag: 0-4;4-10;10-20. Jako kraje podaje się państwa w których obowiązuje cena
dostawy. Ważne jest to, że niewybranie kraju powoduje przypisanie dostawcy do wszystkich krajów.
Profesjonalny sklep internetowy
23
Administracja strony
Jeśli dostawca obsługuje zintegrowany system dostawy, możemy wybrać go z listy. W obecnej chwili
dostępnym systemem jest Paczkomaty 24/7 oraz Kurier DPD. Dla każdego dostawcy możemy wybrać
dostępne opcje dostawy, oraz wpisując wartości w pole Wartość zmienić koszt dostawy dla danej
płatności. Zmiana ta modyfikuje wartość domyślną w ten sposób, że podanie dodatniej lub ujemnej
liczby całkowitej lub ułamka dziesiętnego spowoduje dodanie lub odjęcie kwoty od ceny dostawy.
Natomiast podanie wartości procentowej spowoduje doliczenie tylu procent wartości zakupów.
Aby ułatwić wysyłanie paczek za pomocą kuriera DPD z menu po lewej stronie wybieramy opcję DPD
API. Jeśli mamy podpisaną umowę z kurierem DPD możemy uzyskać dostęp do ich API. Nie są to dane
tożsame z danymi do Web Serwisu DPD. Aby uzyskać dane po PDP API należy się skontaktować z
opiekunem DPD złożyć prośbę o dane dostępowe do API. Jako, że Web serwis i API są oddzielnie
działającymi systemami nie ma możliwości wymiany informacji między nimi. Po uzupełnieniu danych
w DPD API możemy przypisać zintegrowany system przesyłki do kuriera DPD. Wywczas będziemy
mieli możliwość generowania listów przewozowych dla danej przesyłki i protokołów dla wszystkich
paczek z danego dnia.
Po ustawieniu płatności i dostaw powinniśmy się zająć danymi fakturowymi. Znajdziemy je po
kliknięciu w Przelewy i faktury w menu głównym.
Profesjonalny sklep internetowy
24
Administracja strony
Znajdują się tutaj informacje wypisywane na fakturze generowanej przez sellsmart oraz Numer konta
podawany przy płatności przelewem. Faktury mogą być automatycznie numerowane od 1 lub numer
faktury może być nadawany przez użytkownika, czyli numer faktury jest może być nadany przez
edycję zamówienia. Zaznaczając opcję Resetuj numer faktury spowodujemy, że numery faktur będą
liczone ponownie od 1. Z tej opcji należy korzystać ostrożnie ponieważ zresetowanie numerowania
faktur jest nieodwracalne.
Faktury wystawione przez sklep można obejrzeć i wydrukować po wybraniu z głównego menu
Zamówienia lub Nowe zamówienia (jeśli zamówienie jest nowe). Jeśli klient wybrał opcję faktury, to
przy jego zamówieniu będzie widoczna ikonka przedstawiająca fakturę. Po jej kliknięciu zostanie ona
wyświetlona. Pomimo możliwości wystawiania faktur należy pamiętać, że sellsmart jest sklepem
a nie programem księgowym. Z tego powodu opcje fakturowania są dość uproszczone. Istnieje
jednak możliwość integracji z programem FS-Faktura firmy FlySoft.
Dodawanie produktów
Aby nasze produkty były dostępne w sprzedaży musimy je dodać do sklepu. Proces ten może być na
początku żmudny, lecz im więcej będziemy mieli produktów na stanie, tym będzie to łatwiejsze. Co
więcej produkt dodaje się tylko raz, potem uzupełnia się tylko stany magazynowe.
Prześledźmy proces dodawania nowego produktu do sklepu na podstawie popularnego telefonu.
Profesjonalny sklep internetowy
25
Administracja strony
Nowy producent
Sprawdzamy czy posiadamy producenta w swoim spisie klikając w producenci
Jeśli na wyświetlonej liście producentów nie znajdziemy poszukiwanego, klikamy Nowy producent.
W wyświetlonych polach podajemy nazwę producenta, pozycję i wybieramy plik z logo, następnie
klikamy zapisz. Zmienianie pozycji z domyślnego 0 jest opłacalne, jeśli będziemy mieli w sklepie wiele
produktów od danego producenta. Spowoduje to przesunięcie go na liście w górę lub w dół.
Gdy powrócimy do listy, znajdziemy na niej nowego producenta.
Nowy atrybut
Sprawdzamy czy dla danego produktu dostępne są wszystkie potrzebne atrybuty. Atrybuty służą do
tego aby odróżnić produkty tego samego modelu ale np. w różnych kolorach. Doskonałym
przykładem są tu ubrania. Dodajemy do sklepu koszulę w kratkę a jako atrybuty podajemy rozmiary
S, M, L. Dzięki temu możemy rozróżnić stan magazynowy koszul w każdym rozmiarze. Aby zobaczyć
atrybuty klikamy Atrybuty.
Po kliknięciu pojawi się tabelka z dostępnymi atrybutami. Załóżmy, że mamy dwie wersje telefonu.
Tańszą i droższą zawierającą zestaw słuchawkowy. Wpisujemy więc w polu poniżej listy artykułów
nazwę atrybutu np. Rodzaj zestawu i klikamy dodaj atrybut.
Profesjonalny sklep internetowy
26
Administracja strony
Po tej operacji pojawi się na liście nowo dodany atrybut. Aby dodać do niego pozycję klikamy na
obrazek przedstawiający ołówek.
Po kliknięciu możemy edytować atrybut oraz dodać do niego nową pozycję. W polu lista pozycji
atrybutu wpisujemy jakie mamy rodzaje zestawu. W tym przypadku przyjmijmy, że mamy zestaw
standardowy i zestaw ze słuchawką. Wpisujemy je w pole Nazwa i klikamy Dodaj wartość.
Po tej operacji posiadamy nowy atrybut wraz z listą pozycji.
Profesjonalny sklep internetowy
27
Administracja strony
Nowy produkt
Produkty dodajemy klikając Nowy produkt.
Strona, która się wyświetli jest dość rozbudowana. Zawiera ona szereg opcji pozwalających na
zarządzanie nawet najbardziej profesjonalnym sklepem, jednak nie wszystkie opcje trzeba ustawiać.
Dla ułatwienia w nawigacji wszystkie opcje zostały pogrupowane w menu po lewej stronie.
Pierwszym punktem jest wybranie strony wyświetlania, podanie nazwy produktu i ceny sprzedaży.
Cena zakupu jest niewidoczna dla klienta, Stanowi ona informację dla osoby zajmującej się sklepem.
Produkt będzie się wyświetlał na wybranej stronie zaznaczonej w polu Strony. Najczęściej przypisuje
się produkty do stron z kategoriami produktów lub dodatkowych stron promujących. Możemy też
włączyć promocję stałą i czasową, co dodatkowo motywuje klienta do zakupu. Po wypełnieniu
wszystkich potrzebnych nam pól klikamy na Warianty w menu bocznym.
Tutaj wykorzystamy dodane wcześniej Atrybuty. Aby dodać wariant produktu wybieramy z listy jeden
lub wiele atrybutów i klikamy przycisk Nowy wariant. Po utworzeniu wariantu produktu wybieramy
Profesjonalny sklep internetowy
28
Administracja strony
z listy rozwijanej wartości dla atrybutów. Możemy też podać ilość produktów na stanie lub oddzielnie
dla każdego wariantu ustawić cenę, cenę promocyjną, stawki VAT i dostępność. Jeśli nie będziemy już
potrzebować danego wariantu produktu, można go usunąć lub wyłączyć wyświetlanie klikając w pole
w kolumnie Usuń lub Aktywny.
Widoczny po prawej stronie tabelki przycisk: ma specjalne zastosowanie. Jego kliknięcie
spowoduje wyświetlenie dodatkowych opcji. Możemy wówczas podać numer id zewnętrzny, który
jest identyfikatorem produktu przy wymianie danych z zewnętrznymi systemami oraz kod EAN.
Dostępna jest również opcja przeniesienia danego wariantu do innego produktu. Opcja ta powoduje,
że jeśli mamy dwa produkty które mają taką samą listę parametrów, możemy przenieść wariant do
innego produktu. Przykładowo mamy dwa produkty: zielona koszula i niebieska koszula. Obydwa
produkty to ten sam model koszuli, tylko w innym kolorze. Mają parametry rozmiar i kolor. Możemy
więc klikając w przycisk Przenieś wariant do innego produktu przenieść warianty z zielonej koszuli do
niebieskiej. Następnie usunąć produkt zielona koszula, a produkt niebieska koszula zmienić na
koszula. Spowoduje to, że wybierając produkt koszula będziemy mogli wybrać jej kolor oraz rozmiar.
Po wykonaniu tych czynności klikamy na Opis w menu po lewej stronie.
Profesjonalny sklep internetowy
29
Administracja strony
Znajdują się tutaj jedynie pola do wpisania opisu krótkiego i pełnego. Nie bagatelizujmy jednak tego
etapu dodawania produktu ponieważ dobrze napisany, pełny i oryginalny opis zapewni nam lepszą
sprzedaż, bo klient dobrze poinformowany jest bardziej skory do zakupów, oraz wyższe
pozycjonowanie w wyszukiwarkach.
Jeśli mamy dodany obrazek jako link wewnętrzny możemy go wstawić w opisie produktu. Robi się to
przez kliknięcia na Wstaw/edytuj obraz w edytorze tekstowym czyli obrazek: . Wyświetli się
okienko w którym możemy wybrać obrazek z Listy obrazków, możemy wyświetlić również podać URL
obrazka czyli jego adres na serwerze.
Profesjonalny sklep internetowy
30
Administracja strony
Po przejściu do zakładki Prezentacja możemy wybrać wymiary wyświetlanego obrazka, wyrównanie
do tekstu oraz inne opcje wyświetlania.
Jeśli chcemy podać jedynie link do obrazka lub jako link wewnętrzny umieściliśmy jakiś dokument,
możemy w tekście wstawić link robi się to przez wybranie w edytorze graficznym Wstaw/edytuj link
czyli obrazek: . Wyświetli się okienko w którym, jak poprzednio można podać odnośnik z listy
plików lub adres URL. Jeśli dodaliśmy gdzieś w tekście kotwicę, możemy również dodać do niej
odnośnik. Lista Cel odpowiada za miejsce gdzie się wyświetli wybrany element.
Ciekawy efekt uzyskamy jeśli w zakładce Zaawansowany w polu Klasy wpiszemy Photo spowoduje to
wyświetlenie elementu w ramce nad oknem przeglądarki, tak jak w przypadku zdjęć z galerii
produktu. W zakładce Popup możemy wyświetlić element docelowy linku jako wyskakujące okienko.
Profesjonalny sklep internetowy
31
Administracja strony
W zakładce Wydarzenia możemy obsłużyć zdarzenia generowane przez link. Opcja ta jest
przewidziana dla osób ćmiących programować w JavaScript.
Po napisaniu opisu klikamy w Dodatkowe zakładki w menu po lewej stronie.
Na tej stronie można podać dodatkowe informacje takie jak: Parametry techniczne, gwarancja, uwagi
o produkcie, dodatkowe informacje. Po wpisaniu treści klikamy na Powiązane w menu po lewej
stronie.
Jeśli chcielibyśmy zmienić ilość lub nazwy pól tekstowych umieszczonych w Dodatkowych zakładkach,
Możemy to zrobić przez edycję pliku na serwerze. W tym celu łączymy się klientem FTP (Patrz edycja
grafiki strony) i otwieramy plik configure/lang_pl.php w przypadku dokonywania zmian w sklepie
wyświetlanym w języku Polskim. Następnie odszukujemy linię * Tabs settings. Wartość umieszczona
w linii $config['additional_tabs'] = 4; odpowiada za ilość dodatkowych zakładek. Jeśli ją zmienimy
będzie się wyświetlała inna ilość zakładek. Poniżej znajdują się linijki z nazwami zakładek:
$config['tab1_name'] = 'Parametry techniczne'; zmieniając napis podany w pojedynczych apostrofach
po znaku równości nadamy zakładce nową nazwę. Napisy podane w nawiasach kwadratowych
i pojedynczych apostrofach odpowiadają za kolejność zakładek. Nie powinniśmy ich zmieniać
z wyjątkiem zmiany liczby w napisie. Ilość linii odpowiadających za nazwy zakładek powinna być taka
jak zadeklarowana wcześniej ilość zakładek.
Profesjonalny sklep internetowy
32
Administracja strony
Tutaj możemy dodać produkty powiązane i akcesoria. Robi się to przez kliknięcie w odpowiedni napis
a następnie wybranie produktów z listy. Dodanie produktów powiązanych i akcesoriów spowoduje,
że poniżej danego przedmiotu będziemy mieli odnośniki do wybranych produktów. Po wybraniu
produktów klikamy na Opcje w menu po lewej stronie.
Profesjonalny sklep internetowy
33
Administracja strony
W opcjach znajduje się wiele pól, jednak część z nich nie jest wymagana, ponieważ nadpisuje
ustawienia ogólne dla wszystkich produktów. W polu Producent należy wybrać z listy wcześniej
dodanego producenta produktu. Waga jest informacją braną pod uwagę przy wyliczaniu kosztów
wysyłki, natomiast Waga wyświetlana klientowi i Wymiar mają jedynie znaczenie informacyjne dla
klientów. Można również włączyć Opcje promocji produktu możemy włączyć dodatkowe opcje
wyświetlania.
Kliknięcie w Indywidualne ceny dostawy w menu po lewej stronie spowoduje wyświetlenie pól
w które można wpisać inne ceny dostawy dla produktu. Będą się one wyświetlać zamiast cen
wyliczonych automatycznie. Przydaje się to szczególnie przy towarach wielkogabarytowych, lub tych
które chcemy wysłać za darmo. Dodawany przez nas telefon nie należy do jednej ani drugiej kategorii
więc pola pozostawiamy puste i przechodzimy dalej.
Profesjonalny sklep internetowy
34
Administracja strony
Rabaty na produkty dla grup, można tutaj wpisać rabaty na dany produkt dla zarejestrowanych
klientów.
Po kliknięciu na Pliki w menu po lewej stronie, mamy możliwość dodawania zdjęć oraz innych plików.
Można je wysyłać zarówno z własnego komputera jak i załączać pliki będące już na serwerze, po
kliknięciu na Dodaj plik z serwera. Jeśli chcemy dodać więcej plików wystarczy, że klikniemy na Dodaj
następny plik. Pliki przypisane do produktu wyświetlane będą na górze.
Profesjonalny sklep internetowy
35
Administracja strony
Wybierając różne opcje z listy Miejsce zdjęcia możemy umieszczać grafikę w różnych miejscach na
stronie, a nie wyłącznie w galerii produktu, która jest optymalnymi miejscem dla zdjęć produktu.
Prezentuje to poniższy rysunek.
Oprócz grafiki można dodawać pliki innych formatów. Wszelkie pliki udostępniane klientom do
pobrania w formatach DOC, PDF, XLS i innych w liście plików. Pliki dźwiękowe w Odtwarzaczu audio
oraz animacje i filmy w formacie FLV w Odtwarzaczu video zostaną umieszczone w ten sposób, by
użytkownik mógł się z nimi zapoznać przy użyciu jednego kliknięcia.
Profesjonalny sklep internetowy
36
Administracja strony
Przydatną opcją jest możliwość tworzenia linków wewnętrznych. Jeśli z listy miejsce na zdjęcie
wybierzemy link wewnętrzny i zamieścimy zdjęcie lub dokument, nie będzie on dostępny
bezpośrednio dla klienta. Możemy go jednak użyć przy tworzeniu opisu produktu
SEO jest ostatnią pozycją w menu po lewej stronie. Pola umożliwiają edycję meta tagów. Jeśli
pozostawimy je puste Sellsmart wypełni meta tagi automatycznie na podstawie zawartości strony.
Jest to dobre rozwiązanie, dlatego polecamy modyfikowanie ich jedynie osobom posiadającym
wysoką wiedzę i umiejętności w tej dziedzinie.
Profesjonalny sklep internetowy
37
Administracja strony
Po wpisaniu wszystkich danych produktu nie zapomnijmy o zapisaniu klikając Zapisz. Można to robić
również w trakcie uzupełniania danych. Nasz produkt jest już dostępny i możemy go obejrzeć
w sklepie.
Nowa strona
Dodanie nowych stron jest konieczne zarówno jeśli chcemy rozszerzyć nasz sklep o nowe kategorie
produktów do sprzedaży, jak i dodać nowe strony zawierające inne informacje np. opisujące firmę.
Dodawanie nowych stron robi się przez kliknięcie Nowa strona w głównym menu.
Najważniejsze czynności przy dodawaniu stron to podanie nazwy, ponieważ będzie ona wyświetlana
użytkownikom sklepu, oraz poprawne ustawienie opcji, dostępnych po kliknięciu na Opcje w menu
po lewej stronie. Poprzez Szablon i Skórkę możemy zmienić wygląd danej strony niezależnie od reszty
sklepu. Zaznaczenie opcji Aktywny spowoduje, że strona będzie widziana przez użytkowników. Ważną
opcją jest Produkty ponieważ jej zaznaczenie spowoduje, że do strony będziemy mogli przypisywać
produkty, jednak o miejscu wyświetlania decyduje się w innym miejscu mianowicie po przez
wybranie Strony nadrzędnej i Menu. Gdybyśmy chcieli dodać nowy dział produktów, przykładowo
telewizory. Powinniśmy zaznaczyć opcję Produkty, oraz wybrać jedną z dwóch opcji: podać stronę
nadrzędną czyli „RTV” lub Menu „Sklep”. Nie ma konieczności podawania zarówno Menu i Strony
nadrzędnej.
Kolejne ciekawe rozwiązanie znajdziemy po kliknięciu w Allegro w menu po lewej stronie. Znajduje
się tam lista kategorii znana z popularnego serwisu aukcyjnego. Jeśli na stronie będziemy
prezentować produkty możemy jej przypisać kategorię z Allegro. Spowoduje to, że gdybyśmy chcieli
Profesjonalny sklep internetowy
38
Administracja strony
wystawić aukcję na Allegro będziemy mieli już wypełnioną kategorię a cała czynność sprowadza się
do wybrania produktów i akceptacji ustawień.
Nie omówione tutaj opcje z menu po lewej stronie czyli Opis, Pliki i SEO zostały omówione przy okazji
dodawania nowych produktów w rozdziale Administracja strony-> Dodawanie produktów-> Nowy
produkt.
Profesjonalny sklep internetowy
39
Obsługa klienta
Obsługa klienta
Gdy w naszym sklepie zaczęły sprzedawać się już towary niezbędną czynnością jest obsługa klienta.
Po zalogowaniu się do panelu administracyjnego mamy wgląd do najnowszych zamówień, Gdzie
możemy zobaczyć kto ostatnio dokonał u nas zakupów. Sprzedaż przedstawia wykres sprzedaży
w ostatnim tygodniu z podziałem na ilość zamówień oraz ich wartość. Mamy również dostęp do
streszczenia informacji o Produktach, Klientach oraz Komunikatach ze sklepu. Na informacje te należy
zwracać uwagę gdyż pozwala nam się to zapoznać ze stanem naszych produktów, wiemy czy musimy
zamówić nowe towary czy nie, oraz czy są nowe zamówienia do obsłużenia.
Zamówienia
Zapoznać się z zamówieniami od klientów możemy klikając w górnym menu Zamówienia lub
Nowe zamówienia. Informacje wyświetlane przez te dwie opcje nie różnią się wiele między sobą.
Jedna automatycznie wyświetla wszystkie zamówienia, a druga jedynie te nowe. Dzięki temu mamy
czytelny dostęp do zamówień, którymi się już zajęliśmy i do tych o których jeszcze nic nie wiemy.
Po wybraniu jednej z wyżej omówionych opcji wyświetlona zostanie lista zamówień. Na liście
wyświetlone są dane klienta składającego zamówienie, data i status zamówienia. Aby zobaczyć
wszystkie dane o zamówieniu powinniśmy kliknąć na status zamówienia lub znajdującą się przy nim
ikonkę z ołówkiem.
Profesjonalny sklep internetowy
40
Obsługa klienta
Jeśli mamy skonfigurowaną opcję DPD API i zamawiający wybrał jako opcję dostawy kuriera DPD,
przy zamówieniu pojawi się ikonka DPD. Po jej kliknięciu zostanie wygenerowany w postaci pliku PDF
list przewozowy który należy umieścić na przesyłce. Automatycznie zostaje również przypisany
numer listu przewozowego do zamówienia. Po wygenerowaniu listów przewozowych dla wszystkich
paczek możemy kliknąć w przycisk Generuj protokół DPD dla paczek gotowych do wysłania.
Spowoduje to wygenerowanie protokołu DPD w formacie PDF. Należy go natychmiast wydrukować
lub zapisać, ponieważ po zamknięciu protokołu nie ma możliwości ponownego wygenerowania go dla
tych samych przesyłek.
By istniała możliwość korekty błędów popełnionych przez kupującego podczas dokonywania
zamówienia istnieje możliwość edycji danych zamówienia. Po wykonaniu czynności związanych
z realizacją można zmienić stan zamówienia. Dokonuje się tego przez kliknięcie w pole przy statusie
zamówienia i zaznaczeniu na liście powyżej nowego statusu, a następnie kliknięcie zapisz. Można
również zmieniać status każdego zamówienia indywidualnie, gdyż jest on zawarty w danych
zamówienia. Poniżej wypisane są wszystkie dostępne statusy.
Profesjonalny sklep internetowy
41
Obsługa klienta
Wyświetlanie danych zamówienia rozpoczyna się od Informacji o zamówieniu. Widoczne są tutaj
podstawowe dane o zamówieniu. W tym miejscu możemy zaznaczyć, że zakupy zostały już opłacone
zaznaczając pole Płatność zrealizowana, jak również zmienić status zamówienia, lub wpisać Numer
listu przewozowego w przypadku wysłania zamówienia kurierem lub pocztą.
Informacje o kliencie zawiera dane klienta oraz ewentualne zmienione dane do wysyłki. W przypadku
klientów instytucjonalnych podawana jest również Firma i NIP.
Profesjonalny sklep internetowy
42
Obsługa klienta
Produkty i płatność, tutaj znajdziemy listę zamówionych przez klienta produktów oraz wybrany
sposób płatności.
Komentarze, tutaj mamy wgląd do zamieszczonego przez klienta komentarza. Możemy również sami
dopisać komentarz o zamówieniu, który nie będzie widziany przez klienta.
Profesjonalny sklep internetowy
43
Obsługa klienta
Klienci i grupy klientów
Część klientów, którzy zrobili u nas zakupy może chcieć się zarejestrować. Wówczas mamy do nich
i wszystkich ich zamówień dostęp klikając na Klienci w głównym menu.
Ważniejszym jednak dla nas udogodnieniem związanym z posiadaniem zarejestrowanych klientów
jest to, że możemy przypisywać ich do grup i w ten sposób przypisywać im rabaty i dodatkowe strony
sklepu. W ten sposób można premiować aktywnych klientów przez przydzielając im dodatkowe
rabaty lub udostępniając specjalne produkty. Po kliknięciu w Grupy klientów w głównym menu
zobaczmy listę grup zarejestrowanych klientów.
Zmiana nazwy lub zawartości grupy jest dostępna po kliknięciu na jej nazwę lub w obrazek
z ołówkiem przy nazwie. Możemy też stworzyć nową grupę po przez kliknięcie w Dodaj nową grupę
klientów.
Profesjonalny sklep internetowy
44
Obsługa klienta
Obsługa grup jest bardzo prosta. Użytkowników wybieramy przez kliknięcie w jego nazwę w polu
Przypisani użytkownicy. Strony możemy wybrać z pola Przypisane dodatkowo strony. Będą one
wyświetlane jedynie zalogowanym klientom przypisanym do danej grupy. Należy pamiętać, że strony
te powinny mieć zaznaczoną opcję Strony widoczne po zalogowaniu dostępną w zakładce Opcje.
W polu zniżka dla grupy podawany jest rabat przypisany dla wszystkich członków grupy. Ważne jest
aby rabat podawać w odpowiednim formacie czyli jak ułamek dziesiętny np. „0.05”. Możliwe jest
wyłączenie domyśle włączonej opcji łączenia zniżek dla grup ze zniżką dla produktów. Robi się to
przez zmianę wartości w polu Łącz zniżkę dla grup ze zniżką dla produktu (procent składany),
dostępnym po wybraniu z menu głównego Konfiguracja-> Opcje główne-> Opcje.
Kupony promocyjne
W sklepie sellsmart istnieje możliwość zachęcania klientów do zakupów przez jednorazowe kupony
promocyjne w formie kodów. Mogą one uprawniać zarówno do rabatu procentowego lub
kwotowego. Aby zająć się kuponami promocyjnymi klikamy na Kupony promocyjne w menu
głównym.
Na tej stronie wyświetlana jest lista aktywnych kodów. Po wykorzystaniu lub przekroczenia daty
ważności zostają one automatycznie usunięte. Nowe kody można utworzyć przez kliknięcie
w Dodaj/generuj.
Profesjonalny sklep internetowy
45
Obsługa klienta
Jeśli posiadamy własne kody możemy je dodać podając ścieżkę do pliku Plik CSV/TXT z kodami.
Zamiast tego możemy wypełnić pole Ilość, wówczas kody zostaną wygenerowane automatycznie
przez sklep. Rabat będzie procentowy lub kwotowy w zależności od wartości wpisanej w pole
Wartość. Podanie wartości zakończonej znakiem % spowoduje wygenerowanie rabatów
procentowych, natomiast podanie liczby spowoduje, że rabaty będą opiewać na podaną kwotę. Data
ważności, jest datą, po której niezrealizowane kupony stracą ważność. Dodatkowo możemy wybrać
czy kody będą obowiązywać na produkty wszystkich producentów, czy jednego wybranego. Długość i
prefiks kodu również dotyczy kodów generowanych, parametry te pozwalają określić wygląd kodu.
Zaznaczenie opcji kupon wielokrotnego użytku powoduje, że kupon po wykorzystaniu nie zostaje
usunięty tylko pozostaje dalej aktywny i może być wykorzystany przez kolejnych klientów. Opcja ta
może być wykorzystana zarówno dla kuponów generowanych prze system jak i importowanych z
pliku. Po kliknięciu w przycisk Dodaj kupony zostaną dodane do listy.
Profesjonalny sklep internetowy
46
Obsługa klienta
Funkcje dodatkowe
Sellsmart Zawiera szereg dodatkowych funkcji pozwalających lepiej wykorzystać możliwości sklepu
internetowego między innymi generowanie statystyk, zarządzanie reklamami, możliwości importu i
eksportu danych oraz wystawianie aukcji produktów na Allegro.
Raporty i statystyki
Kończące się produkty
Po kliknięciu Kończące się produkty mamy wgląd do listy produktów które przekroczyły stan
alarmowy w magazynie. Stan alarmowy można zmienić w Konfiguracja-> Stany magazynowe.
Statystyki
Klikając na Statystyki zamówień produktów lub Statystyki klientów możemy przeglądać udział
w sprzedaży dla poszczególnych produktów lub klientów.
Wykresy można sporządzać dla różnych przedziałów czasowych i zamówień z różnymi statusami.
Profesjonalny sklep internetowy
47
Obsługa klienta
Google Analytics
sellsmart posiada możliwość integracji z Google Analytics. Usługa ta umożliwia dokładny wgląd
w ruch na witrynie oraz analizę skuteczności działań marketingowych. Aby korzystać z Google
Analytics należy zalogować się na stronie http://www.google.com/analytics/ i wygenerować kod,
następnie klikamy w menu głównym na Statystyki Google Analytics i wklejamy tam kod. Ze
statystykami możemy zapoznać się na stronie Google Analytics.
Reklama i Marketing
Bannery
Po kliknięciu w Bannery w menu głównym mamy wgląd do wyświetlanych banerów reklamowych.
Profesjonalny sklep internetowy
48
Obsługa klienta
Możemy przejrzeć listę banerów i zapoznać się z ilością wyświetleń i kliknięć. Na wykresie
przedstawione te informacje w sposób wizualny dla każdego z banerów, podpisując je adresem do
którego przekierowuje kliknięcie.
Po kliknięciu w Nowy banner przechodzimy do formularz dodawania. Najważniejsze parametry, które
musimy podać to Plik zawierający obrazek banera lub animacja w formacie FLASH, oraz wymiary
w polach Wysokość i Szerokość. Możemy ograniczyć wyświetlanie banera poprzez podanie granic
czasowych w polach Data od i Data do, lub przez podanie maksymalnej liczby kliknięć lub wyświetleń
w polach Maksymalna ilość kliknięć i Maksymalna ilość wyświetleń. Przez wybór wartości pola Typ
możemy wybrać miejsce wyświetlanie banera.
Profesjonalny sklep internetowy
49
Obsługa klienta
Jeśli chcemy dodać banner w formacie FLASH powinniśmy zastosować się do instrukcji:
Boksy
Boksy są wydzieloną przestrzenią do prezentowania krótkich informacji. Można włączać i wyłączać
ich wyświetlanie, oraz edytować treść. Po instalacji dostępne są cztery boksy umieszczone na stronie
po lewej stronie poniżej menu. Klikając Boksy w menu głównym mamy dostęp do listy boksów.
Zamieszczone boksy mają sugerowane znaczenie nadane przez nazwę. Po kliknięciu w nazwę lub
ikonkę z ołówkiem możemy edytować tytuł, zawartość, oraz włączać i wyłączać widoczność boksa.
Po włączeniu widoczności wszystkich boksów lewa część strony wygląda następująco.
Profesjonalny sklep internetowy
50
Obsługa klienta
Istnieje możliwość tworzenia własnych boksów. W tym celu klikamy w Nowy boks i wpisujemy Nazwę
i Zawartość. Następnie musimy zdecydować się o umieszczeniu boksa na stronie. Jest to nieco
bardziej skomplikowana operacja, ponieważ wymaga edytowania plików znajdujących się na
serwerze. Należy połączyć się z serwerem klientem FTP (Patrz edycja grafiki strony) i edytować plik
templates/index.tpl i w odpowiednim miejscu dodać zmienną przypisaną do utworzonego boksa. Przy
tej operacji należy zachować szczególną ostrożność ponieważ można doprowadzić do niechcianych
zmian, które niekorzystnie wpłyną na wygląd sklepu.
Newsletter
Dodatkową zaletą sellsmart jest możliwość wysyłania korespondencji seryjnej po kliknięciu na
Newsletter w menu głównym.
Po otwarciu okna mamy dostęp do listy adresów e-mail do których zostanie wysłana korespondencja.
Domyślnie podawane są tu wszystkie adresy wpisane do newslettera przez pole na stronie sklepu
oraz przez akceptację dodania do newslettera w formularzu zamówienia. Następnie wpisujemy Tytuł
i Treść Newslettera.
Po kliknięciu w Newsletter – konfiguracja mamy w menu po lewej stronie dostęp do elementów listu
które pozostają zazwyczaj stałe, czyli Adres z którego wysyłane są wiadomości, Domyślny tytuł
Newsletter, a także nagłówek i stopka.
Profesjonalny sklep internetowy
51
Obsługa klienta
Linki do porównywarek i pasaży
Listę porównywarek cenowych i pasaży znajdziemy po kliknięciu w Lista porównywarek i pasaży.
Zakładka ta ma głównie zadanie informacyjne oraz ułatwienie integracji z porównywarkami.
Korzystanie z usług podanych serwisów wymaga zarejestrowania się lub zawarcia umowy z serwisem.
Wartość podana w kolumnie Link trzeba podać podczas rejestrowania się do serwisu. W tej zakładce
możemy również podać Identyfikator sklepu w serwisie skapiec.pl oraz Identyfikator sklepu w serwisie
Bazzar.interia.pl
Sondy
By poznać potrzeby naszych klientów możemy w naszym sklepie zamieścić sondę. Aby dodać nową
sondę klikamy w menu głównym na Sondy a następnie na Nowa sonda. W polu Pytanie podajemy
pytanie na które chcielibyśmy znać odpowiedź i możliwe odpowiedzi w kolejno ponumerowanych
polach Odpowiedź. Liczba odpowiedzi może być dowolna. Zmienia się ją przez dodanie nowej
odpowiedzi zielonym przyciskiem, lub usunięcie danej odpowiedzi czerwonym. Po wpisaniu danych
klikamy Zapisz.
Profesjonalny sklep internetowy
52
Obsługa klienta
Po powrocie do listy sond klikając na nazwę możemy zobaczyć liczbę udzielanych odpowiedzi. Jeśli
mamy przygotowanie więcej niż jedną sondę możemy wybrać aktualnie wyświetlaną na stronie
klikając na przycisk:
Import i export produktów
W sklepie Sellsmart istnieje kilka sposobów na tworzenie kopii zapasowych produktów i ich
wgrywanie. Pierwszy sposób dostępny bezpośrednio przez program to import i eksport danych
produktów przy użyciu formatu arkusza kalkulacyjnego. Importować dane można z kilku
najpopularniejszych formatów np. XLS, XLSX, CSV. Ważne jest to, że przy imporcie danych nie są
dodawane do sklepu produkty będące w pliku których nie ma w sklepie. Aktualizowane są jednak
stany magazynowe i ceny. Eksport danych ze sklepu jest możliwy do formatu XLS. Operacji tych
można dokonać po kliknięciu Import/Eksport produktów z XLS.
Kolejna możliwość pobierania danych to importowanie produktów z pliku w formacie CSV
przygotowanym przez program FS-Faktura po kliknięciu na Importuj produkty z FS-Faktura.
Aby pliki były poprawnie odczytywane istnieje tutaj możliwość zmiany kodowania znaków,
separatorów rekordów, pól i ograniczników tekstu. Parametry te mogą zależeć min. Od używanego
systemu operacyjnego i parametrów zapisu plików. Domyślne ustawienie tych parametrów zostało
dobrane w ten sposób by było poprawne dla większości użytkowników programu FS-Faktura.
Profesjonalny sklep internetowy
53
Obsługa klienta
Ostatnia możliwość automatycznego uzupełniania danych to wymiana informacji z hurtownią Action.
Aby skorzystać z tej możliwości musimy zawrzeć umowę z Action S. A. a następnie skonfigurować
ustawienie hurtowni. Robi się to po wybraniu Konfiguracja-> Opcje główne-> Hurtownia Action. Jeśli
nie będziemy korzystali z tej opcji możemy ją wyłączyć zmieniając wartość pola Hurtownia Action.
Wówczas nie będą wyświetlane opcje wymiany danych z Action w menu głównym.
Action
Gdy ustawienia hurtowni Action są już poprawnie wypełnione, możemy korzystać z dostępnych 3
opcji.
Pobranie danych z Action Powoduje aktualizację informacji o dostępnych w hurtowni produktach,
tzn. pobierane są kategorie, podkategorie i produkty dostępne w hurtowni, które następnie możemy
wybrać dla naszego sklepu. Krok ten nie wyświetla żadnych informacji, ponieważ polega na w pełni
automatycznej wymianie danych pomiędzy Action a naszym sklepem. Po zakończeniu Pobierania
danych z Action automatycznie zostajemy przekierowani do następnej opcji.
Wybór produktów z Action daje nam możliwość dodawania i usuwania produktów, których stan i
cena są aktualizowane z hurtownią. Po kliknięciu w tę opcję wyświetlona zostaje lista kategorii
dostępnych produktów.
W wierszach mamy w kolejności od lewej do prawej:
Znaczek + służący do wyświetlenia podkategorii danej kategorii
Profesjonalny sklep internetowy
54
Obsługa klienta
Pole do zaznaczenia wyboru, klikając możemy wybrać zieloną fajeczka – aktualizowanie
kategorii/produktu, czerwony krzyżyk lub - nie aktualizowanie kategorii/produktu
Pole do wpisania marży
Nazwę kategorii
Chcą dodać do naszego sklepu produkty z kategorii Gadżety i Prezenty powinniśmy zaznaczyć pole
wyboru przy tej kategorii oraz podać procentową wartość naszej marży. Chcąc bardziej szczegółowo
wybrać produkty możemy kliknąć na znaczek + który spowoduje wyświetlenie podkategorii.
Analizując powyższy przykład wybieramy kategorię Gadżety i prezenty z marżą 20% jednak
rezygnujemy z podkategorii Zabawki a podkategorii Gry zmniejszamy marżę do 10%. Jeśli chcemy
zobaczyć jakie dokładnie produkty zawiera dana podkategoria lub nadać im indywidualne parametry,
klikamy w jej nazwę. Wówczas na samym dole strony zostanie wyświetlona lista produktów z danej
podkategorii.
W widoku Produktów mamy w kolejności od lewej do prawej:
Id produktu w Action, wyświetlane po najechaniu myszy
Nazwa produktu
Cena netto
Stawka VAT
Profesjonalny sklep internetowy
55
Obsługa klienta
Nazwa producenta
Stan magazynowy w Action
Pole do zaznaczenia wyboru, działające jak w przypadku kategorii
Podana marża
Możemy tu indywidualnie ustawić pobieranie i marże dla każdego produktu. Nie wprowadzając
symbolu w polu wyboru produktu i wartości marży, zostaną one pobrane z nadrzędnej wartości, czyli
podkategorii, a następnie kategorii produktów. Uwaga, nie podanie marży w zaznaczonych
produktach spowoduje przypisanie im ceny 0zł, jeśli chcemy sprzedawać produkty po cenach
hurtowych, bez marży, powinniśmy wpisać w pole marża 0.
Po wprowadzeniu wszystkich potrzebnych nam produktów klikamy przycisk Importuj, wówczas
nastąpi przypisanie produktów do kategorii wybranej przy konfiguracji Action. Produkty wcześniej
wybrane nie zostają zmienione, jedynie nowe produkty, których wcześniej nie było w sklepie zostają
dodane.
Jeśli nie korzystamy z opcji Wybór produktów z Action po raz pierwszy tylko kolejny, i chcemy zmienić
produkty aktualizowane przez Action, nie powinniśmy odznaczać wszystkich wybranych wcześniej
produktów, a jedynie te których już nie chcemy aktualizować, tzn: cały czas powinny być zaznaczone
wszystkie produkty, które sprzedajemy.
Aktualizacja z Action dokonuje właściwej aktualizacji cen i stanów magazynowych produktów
wszystkich produktów zaznaczonych w opcji Wybór produktów z Action.
Allegro
Sellsmart zawiera moduł integracji z Allegro. Wystawianie aukcji z produktami dostępnymi ze sklepu
najlepiej realizować klikając w głównym menu produkty a następnie przy produkcie który chcemy
wystawić na aukcję klikamy ikonkę: . Spowoduje to wygenerowani formularza wystawienia nowej
aukcji wypełnionego danymi produktu.
Allegro - konfiguracja
Aby korzystać z modułu Allegro najpierw należy mieć założone konto w serwisie. Kolejną czynnością
jest poprawna konfiguracja ustawień. Po kliknięciu na Allegro-konfiguracja w menu głównym.
Profesjonalny sklep internetowy
56
Obsługa klienta
Znajdują się tutaj ustawienia modułu Allegro. Ważne jest by posiadać najnowszą dostępną wersję
kategorii i modułu, ponieważ posiadanie nieaktualnej wersji może spowodować błędy w dodawaniu
aukcji lub uniemożliwi dokonanie tej czynności.
Najważniejsze dane jakie należy wprowadzić to wypełnienie pól Login Allegro, Hasło Allegro i Klucz
WebApi. Pierwsze dwa pola odpowiadają loginowi i haśle do serwisu. Klucz WebApi jest specjalnym
kluczem umożliwiającym dostęp do konta Allegro przez oprogramowanie zewnętrzne. Informacje na
ten temat można znaleźć na http://allegro.pl/webapi/. Znane z Allegro pola Państwo, Województwo,
miasto i kod pocztowy służą do opisania miejsca gdzie znajduje się sklep. Wybranie opcji Znak wodny
na zdjęciu spowoduje, że na wyświetlanych zdjęciach będzie zamieszczony znak wodny w postaci
nazwy użytkownika. Ścieżka do serwera Jest konieczna aby umożliwić wyświetlanie zdjęć z serwera
sklepu. Podać należy katalog w którym znajduje się sklep sellsmart. Wypełnienie pola Postfix tytułu
aukcji spowoduje, że na końcu tytułu będzie podawany wpisany tekst.
Pozostałe pola służą do ustawienia wartości domyślnych dodawanych aukcji.
Wystaw aukcję
Dostępna w głównym menu opcja Wystaw aukcję umożliwia dodanie aukcji produktu nie będącego
w naszym sklepie. W tym przypadku należy wypełnić wszystkie pola informacyjne o produkcie.
Profesjonalny sklep internetowy
57
Obsługa klienta
Allegro – produkty
Po kliknięciu Allegro – produkty mamy wgląd do naszych aukcji.
Szablony aukcji Allegro
Aby zachęcić klientów profesjonalnym wyglądem aukcji możemy stworzyć własny szablon. Robi się to
po kliknięciu w Szablony aukcji Allegro. Szablon aukcji edytuje się w polu Kod HTML szablon. Wymaga
to znajomości języka HTML.
Profesjonalny sklep internetowy
58
Kontakt
Kontakt
Twórcą sklepu sellsmart jest firma LabSQL
SellSmart.pl
e-mail: [email protected]