dott. germano cipolletta consulenza & formazione dall’autorità all’autorevolezza assemblea...
TRANSCRIPT
Dott. Germano CipollettaConsulenza & formazione
Dall’autorità all’autorevolezza
Assemblea arbitri Corso/Conferenza su aspetti transazionali
Relatore: dott. Germano Cipolletta4-5 dicembre 2004 – Chianciano
Dott. Germano CipollettaConsulenza & formazione
La finestra Johari (Johari window)
Arena(Arena)
Dichiarazioni, affermazioni, parte
verbale del discorso, ecc.
Inconscio (Unknown)
Psicologia del profondo, rimossi,
ecc.
Giardino segreto(Façade)
motivazioni, aspettative, problemi,
segreti, ecc.
Specchio o telecamera nascosta
(Blindspot)Atteggiamenti,
comportamenti, modi di gesticolare, di
parlare, di agire, ecc.
Quello che io so di me
Quello che io non so di me
Quello che gli altri sannodi me
Quello che gli altri
non sannodi me
Dott. Germano CipollettaConsulenza & formazione
Autorevolezza
È una variabile di relazione (non un attributo della persona): sono gli altri che decidono se siamo autorevoli o meno
Le “6C” dell’autorevolezza:1. Competenza2. Carisma3. Correttezza4. Chiarezza5. Controllo6. Comunicazione
Dott. Germano CipollettaConsulenza & formazione
La competenza
Competenza
Sapere
Saper fare
Saper essere
Saper divenire
È un mix composto da “4 Saperi”:•Sapere (conoscenze di tipo teorico),•Saper fare (abilità di tipo pratico/operativo),•Saper essere (abilità di tipo relazionale),•Saper divenire (capacità di imparare ad imparare e di adattarsi ai mutamenti).
Dott. Germano CipollettaConsulenza & formazione
Il carisma
Può essere definito mediante le “3P”: 1. Presenza (piuttosto che assenza)2. Passione (piuttosto che indifferenza)3. Positività (piuttosto che negatività).
Le “3P” si manifestano in termini di azioni, comportamenti e scelte fatte
Opportunamente sviluppato, costituisce una leva fondamentale per l’autorevolezza
Dott. Germano CipollettaConsulenza & formazione
La correttezza
È un valore che riguarda l'etica di una persona ed è importante per guadagnare la fiducia degli altri
Si dimostra attraverso: L’onestà La coerenza tra parole ed i fatti Il rispetto degli accordi Il rispetto delle regole Ecc.
Dott. Germano CipollettaConsulenza & formazione
La chiarezza
È una scelta comportamentaleSi dimostra con:
Una chiara visione delle mete da raggiungere
La determinazione di proseguire nella direzione indicata nonostante le difficoltà di percorso
Dott. Germano CipollettaConsulenza & formazione
Il controllo
È una scelta comportamentale Si dimostra attraverso:
L’ apertura verso l’apprendimento L’umiltà L’ascolto attivo Il reperimento e l’analisi delle informazioni
necessarie all’azione da intraprendere
Dott. Germano CipollettaConsulenza & formazione
La comunicazione
È uno scambio di segnali (significati e significanti)
È un bisogno È alla base dell’immagine che di noi si
formano gli altri
Dott. Germano CipollettaConsulenza & formazione
Lo schema generale della comunicazione
Em
ittente
Ricevente
Em
ittente
Ricevente
Em
ittente
Ricevente
Codifica
Emissione Mezzo
Decodifica
Ricezione
Codifica
Emissione Mezzo
Decodifica
Ricezione
Codifica
EmissioneMezzoRicezione
DecodificaCodifica
EmissioneMezzoRicezione
Decodifica
Dott. Germano CipollettaConsulenza & formazione
La comunicazione diviene inefficace per l’inadeguato “funzionamento” di uno o più elementi che costituiscono il processo
Codifica Emissione Mezzo DecodificaRicezione
Dott. Germano CipollettaConsulenza & formazione
La comunicazione può fallire Per cause oggettive
Lingua utilizzata Linguaggio e terminologia usati Differenze culturali Inadeguatezza del mezzo prescelto Disturbi di sfondo Ruolo sociale degli attori Ecc.
Per cause soggettive Umore Mancanza di disponibilità Pregiudizi Ostilità Schemi mentali di riferimento Ecc.
Dott. Germano CipollettaConsulenza & formazione
Il feedback
È un “messaggio di ritorno”, conseguente ai segnali (consapevoli ed inconsapevoli, volontari ed involontari) che trasmettiamo agli altri
Il feedback può essere usato come uno specchio attraverso cui possiamo capire come gli altri interpretano il nostro comportamento
Analizzare il feedback ci rende consapevoli dei nostri punti di forza e degli aspetti su cui agire allo scopo di migliorarli
Dott. Germano CipollettaConsulenza & formazione
Test: Eseguite le operazioni riportate di seguito nel più breve tempo possibile. Tempo massimo a disposizione 2 minuti.
Eseguite un semplice disegno della vostra automobile.
Eseguite la seguente operazione aritmetica (5+23-12+37+9-18)x9=
Calcolate quanti anni ha un uomo nato il 21/4/1931.
Calcolate il 20% di 1543. Eseguite un semplice disegno della
vostra casa. Calcolate quanti giorni mancano alla
fine dell’anno, a partire da oggi. Indicate quale è il vostro colore
preferito. Indicate quali sono i vostri piatti
preferiti. Calcolate il doppio di 1234/1000. Non eseguite nessuna delle
operazioni indicate precedentemente. Limitatevi ad apporre la vostra firma sul retro del foglio ed attendete che gli altri abbiano finito.
Dott. Germano CipollettaConsulenza & formazione
Alcuni atteggiamenti e modi di pensare controproducenti
Partire in quarta Presumere o giudicare Non essere spontanei o proporsi in modi di
comunicare che non ci appartengono Passare ogni parola attraverso il filtro della
razionalità Perdere di vista l’altro o non raccogliere il feedback Usare parole inutilmente difficili, essere prolissi,
ripetitivi o noiosi Essere prevedibili o ricorrere ai luoghi comuni e
frasi fatte
Dott. Germano CipollettaConsulenza & formazione
Inventario sull’efficacia della comunicazione verbale L’inventario proposto contiene 7 situazioni problematiche. Per
ciascuna di esse, nello schema riportato di seguito, contrassegnate con una X l’opzione prescelta. Se la tua scelta coincide con la risposta migliore che sarà fornita subito dopo le domande, spunta il cerchietto “ok”.
11 a. b. ok11 a. b. ok11 a. b. ok11 a. b. ok Totale: __
risposte su 711 a. b. ok11 a. b. ok11 a. b. ok
Dott. Germano CipollettaConsulenza & formazione
Elementi di analisi transazionale: la filosofia positiva
1Io
OK
KO
1Tu
OK
KO
Dott. Germano CipollettaConsulenza & formazione
Elementi di analisi transazionale: la filosofia positiva
1Io
G
A
1Tu
G
A
B B
Dott. Germano CipollettaConsulenza & formazione
Inventario sull’efficacia dell’ascolto L’inventario proposto contiene 23 affermazioni.
Per ciascuna di esse, nello schema riportato di seguito, contrassegnate con una X l’opzione prescelta.
Affermazione 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Quasi Mai
Talvolta
Spesso
Risposta scelta
Quasi sempre
Punteggio
Totale: __ punti su 92
Dott. Germano CipollettaConsulenza & formazione
Il “discorso io” e la via del dialogo
L’errore: Il “Ci si” “Ci si arrabbia quando bisogna
aspettare così a lungo!”Una proposta alternativa
“Sono dispiaciuto per aver dovuto aspettare tutto questo tempo!”
Dott. Germano CipollettaConsulenza & formazione
Il “discorso io” e la via del dialogo
L’errore: Il “noi” “Vogliamo cominciare o no?”
Una proposta alternativa “Io vorrei finire in orario e pertanto
vorrei cominciare subito.”
Dott. Germano CipollettaConsulenza & formazione
Il “discorso io” e la via del dialogo
L’errore: le domande “Come mai ti sei comprata questo
vestito?”Una proposta alternativa
“Il vestito che porti oggi non mi piace così tanto come quello che hai indossato l’altra sera.”
Dott. Germano CipollettaConsulenza & formazione
Il “discorso io” e la via del dialogo
L’errore: la forma impersonale “È stato noioso”
Una proposta alternativa “Io mi sono annoiato e tu?.”
Dott. Germano CipollettaConsulenza & formazione
Il “discorso io” e la via del dialogo
L’errore: la seconda persona “Devi sempre interrompere. Dovresti
frequentare un corso”Una proposta alternativa
“Mi dispiace quando mi interrompono. Ciò che dico non è interessante?”
Dott. Germano CipollettaConsulenza & formazione
Il “discorso io” e la via del dialogo
L’errore: il vittimismo “Hai proprio ragione. Sono un
debole.”Una proposta alternativa
“Ho sbagliato, ma posso migliorare.”