![Page 1: Интурмаркет 2013 Как сделать сайт туристической компании удобнее](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54621867af7959d61d8b81af/html5/thumbnails/1.jpg)
Как улететь на край света
Мария Чайкина, ведущий юзабилити-специалист
![Page 2: Интурмаркет 2013 Как сделать сайт туристической компании удобнее](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54621867af7959d61d8b81af/html5/thumbnails/2.jpg)
опыт работы
![Page 3: Интурмаркет 2013 Как сделать сайт туристической компании удобнее](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54621867af7959d61d8b81af/html5/thumbnails/3.jpg)
Дать вам в руки полезные инструменты
для того, чтобы сделать ваши сайты
удобнее для пользователей и
соответственно успешнее
Рассказать о типичных проблемах сайтов
по продаже авиабилетов и туристических
сайтов
Задачи доклада
![Page 4: Интурмаркет 2013 Как сделать сайт туристической компании удобнее](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54621867af7959d61d8b81af/html5/thumbnails/4.jpg)
О юзабилити
и методах
![Page 5: Интурмаркет 2013 Как сделать сайт туристической компании удобнее](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54621867af7959d61d8b81af/html5/thumbnails/5.jpg)
Мы живем в мире людей, мы работаем для
людей, поэтому нам необходимо знать, что
людям нужно и помогать им решать их задачи.
![Page 6: Интурмаркет 2013 Как сделать сайт туристической компании удобнее](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54621867af7959d61d8b81af/html5/thumbnails/6.jpg)
Поэтому, чтобы ваш продукт кому-нибудь
нравился, то он должен быть сделан так, чтобы быть полезным и удовлетворять потребности
![Page 7: Интурмаркет 2013 Как сделать сайт туристической компании удобнее](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54621867af7959d61d8b81af/html5/thumbnails/7.jpg)
Если не думать о людях, то будет ,например, так
![Page 8: Интурмаркет 2013 Как сделать сайт туристической компании удобнее](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54621867af7959d61d8b81af/html5/thumbnails/8.jpg)
…или так
Гуманитарная помощь прилетела!
Кто живой, тому досталось
![Page 9: Интурмаркет 2013 Как сделать сайт туристической компании удобнее](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54621867af7959d61d8b81af/html5/thumbnails/9.jpg)
Помогайте вашим
клиентам и они будут
вам благодарны
Тот, кто делает добро другому, делает
добро себе самому… Сенека
![Page 10: Интурмаркет 2013 Как сделать сайт туристической компании удобнее](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54621867af7959d61d8b81af/html5/thumbnails/10.jpg)
Usability и User Experience – это подход, основанный на
учете интересов пользователей, который позволяет с
максимальной эффективностью реализовать резервы
продукта, что повысит эффективность бизнеса.
Цель – найти оптимальный баланс между
удовлетворенностью пользователей и достижением
бизнес-показателей.
С помощью методов Usability можно узнать потребности
и желания пользователей, а затем с помощью своего продукта помочь им в их реализации.
Usability и User Experience
![Page 11: Интурмаркет 2013 Как сделать сайт туристической компании удобнее](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54621867af7959d61d8b81af/html5/thumbnails/11.jpg)
Лично я люблю землянику со сливками, но рыба
почему-то предпочитает червяков. Вот почему, когда
я иду на рыбалку, я думаю не о том, что люблю я, а
о том, что любит рыба Дейл Карнеги
![Page 12: Интурмаркет 2013 Как сделать сайт туристической компании удобнее](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54621867af7959d61d8b81af/html5/thumbnails/12.jpg)
Как действовать?
![Page 13: Интурмаркет 2013 Как сделать сайт туристической компании удобнее](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54621867af7959d61d8b81af/html5/thumbnails/13.jpg)
Выяснить, кто ваши пользователи, какие у них
есть реальные потребности, ситуации и
задачи
Проверить, решаются ли эти задачи и
удовлетворяются ли потребности на вашем
сайте
Как действовать?
![Page 14: Интурмаркет 2013 Как сделать сайт туристической компании удобнее](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54621867af7959d61d8b81af/html5/thumbnails/14.jpg)
Провести онлайн-опрос среди целевой
аудитории
Провести интервью с клиентами и с
клиентскими менеджерами
Составить персонажи – это портреты
типичных представителей целевой
аудитории
Как выяснить потребности, реальные
ситуации и задачи пользователей?
![Page 15: Интурмаркет 2013 Как сделать сайт туристической компании удобнее](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54621867af7959d61d8b81af/html5/thumbnails/15.jpg)
Целевых аудиторий может быть несколько
![Page 16: Интурмаркет 2013 Как сделать сайт туристической компании удобнее](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54621867af7959d61d8b81af/html5/thumbnails/16.jpg)
Персонаж 1: Вики Путешествия
– это хобби! Готова купить: Ездит на срок:
неск. дней -
месяц
Бюджет: $ - $$
Билет:
Комфорт:
Характер: Эмоциональность, иногда импульсивность в принятии решений, общительность, открытость,
осторожность, энергичность
Устройства:
Соцсети:
С кем:
Регионы:
Европа Азия
![Page 17: Интурмаркет 2013 Как сделать сайт туристической компании удобнее](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54621867af7959d61d8b81af/html5/thumbnails/17.jpg)
Готов купить: Ездит на срок:
от месяца до
полугода
Азия
Самостоятельный путешественник
Характер: Энергичность, бесстрашие, склонность к анализу, готовность к приключениям, непритязательность, общительность.
Путешествия –
это образ
жизни!
Бюджет: $
Билет:
Комфорт:
Соцсети: Америка
Регионы:
С кем:
Устройства:
Персонаж 2: Рома
![Page 18: Интурмаркет 2013 Как сделать сайт туристической компании удобнее](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54621867af7959d61d8b81af/html5/thumbnails/18.jpg)
Если вы будете исследовать
пользователей, то вы можете
узнать забавные вещи:
![Page 19: Интурмаркет 2013 Как сделать сайт туристической компании удобнее](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54621867af7959d61d8b81af/html5/thumbnails/19.jpg)
За последний год-полтора при покупке
авиабилета, что заранее вы знали про даты
полета (отметьте наиболее частые варианты):
Даты полета с точностью до дня, главное даты полета, а не цена
Даты полета знали примерно +-3 дня
Даты полета знали приблизительно, с точностью до
месяца, главное была цена
Опрос пользователей
![Page 20: Интурмаркет 2013 Как сделать сайт туристической компании удобнее](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54621867af7959d61d8b81af/html5/thumbnails/20.jpg)
Даты полета с точностью до дня, главное даты полета, а не цена
Даты полета знали примерно +-3 дня
Даты полета знали приблизительно, с точностью до
месяца, главное была цена
Задача решается
Решается на отдельных сайтах
Решается с трудом
на 1-2 сайтах
Решаемость задач на сайтах
За последний год-полтора при покупке
авиабилета, что заранее вы знали про даты
полета (отметьте наиболее частые варианты):
![Page 21: Интурмаркет 2013 Как сделать сайт туристической компании удобнее](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54621867af7959d61d8b81af/html5/thumbnails/21.jpg)
Как проверить, решаются ли эти задачи и
удовлетворяются ли потребности на вашем
сайте?
Самое действенное – это провести
юзабилити-тестирование с помощью
внешней компании или своими силами
![Page 22: Интурмаркет 2013 Как сделать сайт туристической компании удобнее](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54621867af7959d61d8b81af/html5/thumbnails/22.jpg)
Если не провести юзабилити-
тестирования, то на сайте может
быть например такое:
![Page 23: Интурмаркет 2013 Как сделать сайт туристической компании удобнее](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54621867af7959d61d8b81af/html5/thumbnails/23.jpg)
Целевая аудитория вашего продукта
Как провести юзабилити-тестирование?
Возьмите 6-8 представителей
целевой аудитории
Попросите их решить типовые
задачи на вашем сайте в вашем присутствии
![Page 24: Интурмаркет 2013 Как сделать сайт туристической компании удобнее](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54621867af7959d61d8b81af/html5/thumbnails/24.jpg)
Задачи тестирования
1. Найти билет в Прагу на 17 ноября +-3 дня,
обратно через 6-7 дней
2. Найти подходящий билет туда-обратно в
азиатскую страну с вылетом зимой (в любой
месяц, главное чтобы цена была выгоднее),
обратно через 3 недели
![Page 25: Интурмаркет 2013 Как сделать сайт туристической компании удобнее](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54621867af7959d61d8b81af/html5/thumbnails/25.jpg)
Если ваш сайт международный, то
желательно, чтобы исследо-вание было
кросскультурным
www.***.ru
www.***.com
www.***.es
www.***.it
![Page 26: Интурмаркет 2013 Как сделать сайт туристической компании удобнее](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54621867af7959d61d8b81af/html5/thumbnails/26.jpg)
Типичные
проблемы
![Page 27: Интурмаркет 2013 Как сделать сайт туристической компании удобнее](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54621867af7959d61d8b81af/html5/thumbnails/27.jpg)
Не кликабельно
Кликабельно
![Page 28: Интурмаркет 2013 Как сделать сайт туристической компании удобнее](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54621867af7959d61d8b81af/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Интурмаркет 2013 Как сделать сайт туристической компании удобнее](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54621867af7959d61d8b81af/html5/thumbnails/29.jpg)
Поиск
![Page 30: Интурмаркет 2013 Как сделать сайт туристической компании удобнее](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54621867af7959d61d8b81af/html5/thumbnails/30.jpg)
А Россия в Азии или Европе?
Вопрос конечно интересный…
Можно ли тут выбрать
+- 3 дня?
Гибкий поиск и выбор региона не всегда
очевиден
![Page 31: Интурмаркет 2013 Как сделать сайт туристической компании удобнее](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54621867af7959d61d8b81af/html5/thumbnails/31.jpg)
Нет выбора диапазон
дат вылета Нет выбора диапазона
длительности
пребывания
Формы поиска зачастую не соответствуют
задачам пользователей
Пример задачи пользователя: найти тур в отель
4*-5* в Египет на себя, жену и ребенка, с
вылетом 16 марта +-3 дня на 7-10 ночей
Нет выбора
количества туристов
Не понятно, на сколько
человек указан
диапазон цены
![Page 32: Интурмаркет 2013 Как сделать сайт туристической компании удобнее](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54621867af7959d61d8b81af/html5/thumbnails/32.jpg)
Нет возможности множественного выбора там,
где он необходим
Нельзя выбрать несколько
категорий отеля
![Page 33: Интурмаркет 2013 Как сделать сайт туристической компании удобнее](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54621867af7959d61d8b81af/html5/thumbnails/33.jpg)
Непонятная для туристов терминология
Что такое «Дата
предоставления»?
Что такое «pronto»,
«базовый» и другие?
Что такое питание BB?
![Page 34: Интурмаркет 2013 Как сделать сайт туристической компании удобнее](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54621867af7959d61d8b81af/html5/thumbnails/34.jpg)
Что еще за турбовинтовые
самолеты?
Непонятная для туристов терминология
![Page 35: Интурмаркет 2013 Как сделать сайт туристической компании удобнее](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54621867af7959d61d8b81af/html5/thumbnails/35.jpg)
Хороший пример поиска тура
![Page 36: Интурмаркет 2013 Как сделать сайт туристической компании удобнее](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54621867af7959d61d8b81af/html5/thumbnails/36.jpg)
Как можно показать разброс цен
Если временной диапазон небольшой
![Page 37: Интурмаркет 2013 Как сделать сайт туристической компании удобнее](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54621867af7959d61d8b81af/html5/thumbnails/37.jpg)
Как можно показать разброс цен
Если временной диапазон большой
![Page 38: Интурмаркет 2013 Как сделать сайт туристической компании удобнее](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54621867af7959d61d8b81af/html5/thumbnails/38.jpg)
Результаты
поиска
![Page 39: Интурмаркет 2013 Как сделать сайт туристической компании удобнее](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54621867af7959d61d8b81af/html5/thumbnails/39.jpg)
Иногда результаты
вызывают бурю эмоций
![Page 40: Интурмаркет 2013 Как сделать сайт туристической компании удобнее](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54621867af7959d61d8b81af/html5/thumbnails/40.jpg)
Пользователям не до конца ясны результаты
поиска
Зачастую не понятно на
сколько человек
указана цена
![Page 41: Интурмаркет 2013 Как сделать сайт туристической компании удобнее](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54621867af7959d61d8b81af/html5/thumbnails/41.jpg)
Информация о том, на сколько
человек указана цена попадает
в слепую зону
Важная информация попадает в слепую зону
![Page 42: Интурмаркет 2013 Как сделать сайт туристической компании удобнее](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54621867af7959d61d8b81af/html5/thumbnails/42.jpg)
не виден
«гибкий поиск»
Камера Tobii следящая за
глазами пользователя
Важные элементы страницы могут быть не
видны пользователям
![Page 43: Интурмаркет 2013 Как сделать сайт туристической компании удобнее](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54621867af7959d61d8b81af/html5/thumbnails/43.jpg)
А в рублях цену
можно узнать?
Адаптируйте цену
![Page 44: Интурмаркет 2013 Как сделать сайт туристической компании удобнее](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54621867af7959d61d8b81af/html5/thumbnails/44.jpg)
Если ничего не найдено…
предлагайте альтернативу
![Page 45: Интурмаркет 2013 Как сделать сайт туристической компании удобнее](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54621867af7959d61d8b81af/html5/thumbnails/45.jpg)
Какая страна и место (курорт)?
Когда вылет туда, когда обратно? (число, день
недели)
Сколько дней я длится тур?
Какая авиакомпания?
Сколько стоят туры на всех или на человека?
(интересна стоимость в рублях)
Какой отель? (название, звездность, рейтинг)
Что входит тур? (авиабилет, страховка, отель и
трансфер, топливный сбор)
Вопросы пользователей в результатах поиска авиабилетов могут быть такими:
![Page 46: Интурмаркет 2013 Как сделать сайт туристической компании удобнее](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54621867af7959d61d8b81af/html5/thumbnails/46.jpg)
Узнавайте, какие вопросы есть у пользователей в каждом разделе сайта, и затем делайте так, чтобы сайт на них отвечал
![Page 47: Интурмаркет 2013 Как сделать сайт туристической компании удобнее](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051816/54621867af7959d61d8b81af/html5/thumbnails/47.jpg)
Сперва
приложите
все свои силы,
чтобы понять
другого человека,
и лишь потом
постарайтесь,
чтобы поняли вас.
Выслушайте
других, поймите
их точку зрения,
и вы обретете
спокойствие
Будда