![Page 1: Проектирование интерфейсов весна 2014 занятие 7](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052315/555e1a51d8b42a99188b5857/html5/thumbnails/1.jpg)
Опыты на живых людях. Грабли, костыли и
заплатки
Занятие № 7
![Page 2: Проектирование интерфейсов весна 2014 занятие 7](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052315/555e1a51d8b42a99188b5857/html5/thumbnails/2.jpg)
Проектирование путем ошибок
2
Увы, проще увидеть уже сделанную ошибку, чем предугадать её
![Page 3: Проектирование интерфейсов весна 2014 занятие 7](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052315/555e1a51d8b42a99188b5857/html5/thumbnails/3.jpg)
Проектирование путем ошибок
3
![Page 4: Проектирование интерфейсов весна 2014 занятие 7](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052315/555e1a51d8b42a99188b5857/html5/thumbnails/4.jpg)
Тестирование - мир открытий чудных
4
![Page 5: Проектирование интерфейсов весна 2014 занятие 7](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052315/555e1a51d8b42a99188b5857/html5/thumbnails/5.jpg)
Что такое юзабилити-тестирование
5
ЮТ — это эксперимент, в ходе которого типичные пользователи находятся в типичном контексте, и выполняют типичные действия
За счет типичности можно работать с малыми выборками
![Page 6: Проектирование интерфейсов весна 2014 занятие 7](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052315/555e1a51d8b42a99188b5857/html5/thumbnails/6.jpg)
Зачем этот эксперимент нужен?
6
Чтобы узнать:
Есть ли в интерфейсе проблемы
Насколько эти проблемы критичны
Насколько интерфейс продукта лучше или хуже, чем у конкурентов
А также чтобы получить хоть какую-то аргументацию для принятия решения о судьбе продукта
![Page 7: Проектирование интерфейсов весна 2014 занятие 7](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052315/555e1a51d8b42a99188b5857/html5/thumbnails/7.jpg)
Что меряем?
7
• Успешность выполнения сценария • Количество проблем • Устойчивость проблем (~обучаемость) • Частота проблем • Критичность проблем • Субъективная оценка удовлетворенности
выполнением задания (до и после) • Иногда - время выполнения сценария
![Page 8: Проектирование интерфейсов весна 2014 занятие 7](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052315/555e1a51d8b42a99188b5857/html5/thumbnails/8.jpg)
Что получаем на выходе
Перечень проблем, ранжированных по степени серьёзности
8
![Page 9: Проектирование интерфейсов весна 2014 занятие 7](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052315/555e1a51d8b42a99188b5857/html5/thumbnails/9.jpg)
Отличие от маркетинга
9
Юзабилити:
изучает опыт (смог ли пользователь достичь цели)
Маркетинг:
изучает мнение (хотите ли вы купить это)
Мне это нравится (в магазине) ≠ Я смогу этим пользоваться (повседневно)
![Page 10: Проектирование интерфейсов весна 2014 занятие 7](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052315/555e1a51d8b42a99188b5857/html5/thumbnails/10.jpg)
Важно!
10
Тестирование выявляет проблемы, но не генерирует готовые решения
![Page 11: Проектирование интерфейсов весна 2014 занятие 7](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052315/555e1a51d8b42a99188b5857/html5/thumbnails/11.jpg)
Методики
Количественные Тренды поведения
пользователей на сайте
Сравнение продуктов по заданным критериям
Определение оптимальной структуры
11
Качественные • Выявление конкретных
интерфейсных проблем
• «Почему это происходит?»
![Page 12: Проектирование интерфейсов весна 2014 занятие 7](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052315/555e1a51d8b42a99188b5857/html5/thumbnails/12.jpg)
Методики
Лабораторные или удаленные
12
![Page 13: Проектирование интерфейсов весна 2014 занятие 7](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052315/555e1a51d8b42a99188b5857/html5/thumbnails/13.jpg)
Методики
Лабораторные
13
![Page 14: Проектирование интерфейсов весна 2014 занятие 7](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052315/555e1a51d8b42a99188b5857/html5/thumbnails/14.jpg)
Методики
Удаленные
14
![Page 15: Проектирование интерфейсов весна 2014 занятие 7](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052315/555e1a51d8b42a99188b5857/html5/thumbnails/15.jpg)
Формат ведения теста
15
Think Aloud
Sit-by или пассивное наблюдение
Retrospective Review
Можно использовать несколько форматов в одном тесте в зависимости от контекста задач
![Page 16: Проектирование интерфейсов весна 2014 занятие 7](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052315/555e1a51d8b42a99188b5857/html5/thumbnails/16.jpg)
Задания пользователям
16
Формулируем от потребности, не от функционала
Отсутствие подсказок
Полнота, информативность, однозначность
Критерии успешности: объективные, субъективные
![Page 17: Проектирование интерфейсов весна 2014 занятие 7](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052315/555e1a51d8b42a99188b5857/html5/thumbnails/17.jpg)
Техническое оснащение
17
![Page 18: Проектирование интерфейсов весна 2014 занятие 7](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052315/555e1a51d8b42a99188b5857/html5/thumbnails/18.jpg)
Хороший модератор
18
Хорошая память
Внимательный и любознательный слушатель
Готов к неоднозначным результатам
Адекватно реагирует на внештатные ситуации
![Page 19: Проектирование интерфейсов весна 2014 занятие 7](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052315/555e1a51d8b42a99188b5857/html5/thumbnails/19.jpg)
Где спрятаны грабли
19
Юзабилити-специалист может не заметить части проблем или неправильно понять сущность замеченных проблем.
Рольф Молич (Rolf Molich) регулярно проводит сравнительное тестирование самого юзабилити-тестирования (en). Результаты шокирующие. Так, во втором тесте, в котором девять групп юзабилити-специалистов самого разного уровня тестировали службу HotMail, разброс результатов был очень велик, даром, что тестовые задания были идентичны. Все группы нашли в общей сложности 310 проблем с интерфейсом. Но три четверти процентов проблем были найдены только какой-либо одной группой и не найдены остальными группами (в эти проценты входят и двадцать девять действительно серьезных проблем).
![Page 20: Проектирование интерфейсов весна 2014 занятие 7](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052315/555e1a51d8b42a99188b5857/html5/thumbnails/20.jpg)
Где спрятаны грабли
20
Интерпретация результатов
![Page 21: Проектирование интерфейсов весна 2014 занятие 7](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052315/555e1a51d8b42a99188b5857/html5/thumbnails/21.jpg)
Результаты тестирования
21
Перечень проблем
Метрики (для определения серьёзности проблем)
Пользователи не способны предложить решение
![Page 22: Проектирование интерфейсов весна 2014 занятие 7](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022052315/555e1a51d8b42a99188b5857/html5/thumbnails/22.jpg)
Список литературы
22
«Юзабилити-тестирование по дешёвке» В. Головач